Đang tải... (xem toàn văn)
Tháng 112006 Việt Nam chính thức trở thành thành viên của WTO, Đánh dấu một bước ngoặt lịch sử cho sự phát triển của nước nhà. Tại đây Việt Nam cam kết mở rộng thị trường và đặt quan hệ với nhiều nước trên thế giới. cho tới nay có nhiều chuyển biến rõ rệt và gặt hái không ít thành tựu to lớn đối với sự phát triển kinh tế, chính trị và văn hóa xã hội. Tuy nhiên trong vài năm trở lại đây, do chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn thế giới. Hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đã gặp nhiều biến động lớn vì thế sự phát triển kinh tế trong nước có phần chững lại. Việc giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường là điều rất khó khăn, nó đòi hỏi doanh nghiệp phải có các biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động và sẵn sàng đối phó với mọi nguy cơ cũng như áp lực từ phía thị trường. Từ thực tiễn cho thấy ở nước ta và các nước trong khu vực những năm vừa qua, nếu các doanh nghiệp chỉ tập trung vào giải quyết các vấn đề về tiềm lực tài chính, công nghệ và sản xuất, về nguồn nhân lực là chưa đủ. mà việc cần thiết là phải tổ chức và phát triển MarketingMix mới cho phép các công ty đạt tới mục tiêu tổng thể kinh doanh. Điều này càng trở nên cấp thiết cho các doanh nghiệp hiện nay, do ảnh hưởng và tác động của tính phức tạp về mặt hàng, của nhu cầu tiêu dùng, cạnh tranh thị trường, những rủi ro tiềm ẩn trong đầu tư và thương mại… Tìm hiểu và nghiên cứu hoạt động MarketingMix ở các doanh nghiệp kinh doanh giúp chúng ta hiểu sâu hơn về môn học Marketing từ lý thuyết hoàn toàn mới mẻ đến thực tế sống động của công tác MarketingMix.
Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tháng 11/2006 Việt Nam thức trở thành thành viên WTO, Đánh dấu bước ngoặt lịch sử cho phát triển nước nhà Tại Việt Nam cam kết mở rộng thị trường đặt quan hệ với nhiều nước giới có nhiều chuyển biến rõ rệt gặt hái khơng thành tựu to lớn phát triển kinh tế, trị văn hóa xã hội Tuy nhiên vài năm trở lại đây, chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn giới Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều biến động lớn phát triển kinh tế nước có phần chững lại Việc giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường điều khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động sẵn sàng đối phó với nguy áp lực từ phía thị trường Từ thực tiễn cho thấy nước ta nước khu vực năm vừa qua, doanh nghiệp tập trung vào giải vấn đề tiềm lực tài chính, cơng nghệ sản xuất, nguồn nhân lực chưa đủ mà việc cần thiết phải tổ chức phát triển Marketing-Mix cho phép công ty đạt tới mục tiêu tổng thể kinh doanh Điều trở nên cấp thiết cho doanh nghiệp nay, ảnh hưởng tác động tính phức tạp mặt hàng, nhu cầu tiêu dùng, cạnh tranh thị trường, rủi ro tiềm ẩn đầu tư thương mại… Tìm hiểu nghiên cứu hoạt động Marketing-Mix doanh nghiệp kinh doanh giúp hiểu sâu môn học Marketing từ lý thuyết hoàn toàn mẻ đến thực tế sống động công tác Marketing-Mix SV thực hiện: Bùi Thị Hoài Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Xuất phát từ nhận thức trên, chọn đề tài “Thực trạng số giải pháp ứng dụng hoạt động Marketing-Mix Công ty cổ phần SNC” làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề liên quan tới hoạt động MarketingMix Cùng với tình hình thực tế cơng ty SNC, Luận văn đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing- Mix công ty Để từ đưa giải pháp nhằm ứng dụng hoạt động Marketing-Mix vào công ty SNC Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng rõ ràng hoạt động kinh doanh Marketing-mix công ty SNC Phạm vi nghiên cứu : chủ yếu cơng ty SNC, ngồi tìm hiểu nghiên cứu số đối thủ cạnh tranh công ty SNC Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thu thập, thống kê, tổng hợp, phân tich , lấy phương pháp luận Mac- Lênin làm tảng từ đưa nhận định tìm yêu tố cốt lõi vấn đề, làm tảng đưa giải pháp để giải vấn đề 5.Kết cấu đề tài Kết cấu luận văn gồm ba phần Chương I: Cơ sở lý luận hoạt động Marketing-Mix Chương II: Thực trạng ứng dụng hoạt động Marketing-Mix công ty cổ phần SNC Chương III: Một số giải pháp ứng dụng hoạt động Marketing-Mix công ty cổ phần SNC SV thực hiện: Bùi Thị Hoài Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX Khái niệm Marketing Marketing-Mix 1.1 Khái niệm vai trò Marketing 1.1.1 Khái niệm marketing Có nhiều định nghĩa Marketing, tùy theo quan điểm, góc độ nhìn nhận mà định nghĩa có khác chất chúng khơng thay đổi, nhìn chung có ba khái niệm cần quan tâm sau: • Khái niệm viện nghiên cứu Marketing Anh Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối đảm bảo cho công ty thu hút lợi nhuận dự kiến Khái niệm liên quan tới chất Marketing tìm kiếm thỏa mãn nhu cầu, khái niệm nhấn mạnh đến việc đưa hàng hóa tới người tiêu dùng hoạt động trình kinh doanh nhằm thu hút lợi nhuận cho cơng ty Nó mang triết lý Marketing phát triển, thu hút, đáp ứng nhu cầu cách tốt sở thu mục tiêu lợi nhuận • Khái niệm hiệp hội Marketing Mỹ Marketing trình lập kế hoạch thực kế hoạch đó, định giá, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức Khái niệm mang tính thực tế áp dụng vào thực tiễn kinh doanh Qua ta thấy nhiệm vụ Marketing cung cấp cho khách hàng hàng hóa mà họ cần Các hoạt động Marketing việc lập kế hoạch Marketing, thực sách phân phối thực dịch vụ khách SV thực hiện: Bùi Thị Hoài Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh hàng, nhằm mục đích đưa thị trường sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng hẳn đối thủ cạnh tranh thông qua nỗ lực Marketing • Khái niệm Marketing Philip kotler Marketing hoạt động người hướng tới nhu cầu ước muốn khách hàng thông qua trình trao đổi Định nghĩa bao gồm q trình trao đổi khơng kinh doanh phận Marketing Hoạt động Marketing diễn tất lĩnh vực trao đổi nhằm hướng tới thỏa mãn nhu cầu với hoạt động cụ thể thực tiễn kinh doanh 1.1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong chế thị trường, doanh nghiệp tự cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Kinh tế thị trường phát triển mức độ cạnh tranh cao Cạnh tranh vừa động lực, vừa công cụ thúc đẩy, vừa công cụ đào thải, chọn lựa khắt khe doanh nghiệp Vì vậy, muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải định hướng theo thị trường cách động, linh hoạt Khi khách hàng trở thành người phán cuối sống cịn doanh nghiệp doanh nghiệp phải nhận thức tầm quan trọng khách hàng Lợi nhuận doanh nghiệp có làm hài lịng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Khi Marketing trở thành yếu tố then chốt để đến thành công doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tách khỏi thị trường không hoạt động cách đơn lẻ mà diễn quan hệ với thị trường Do bên cạnh chức tài chính, sản xuất, quản trị nhân chức quan trọng để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển chức quản trị Marketing – chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với môi trường bên để đảm bảo cho hoạt động SV thực hiện: Bùi Thị Hoài Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường – nhu cầu khách hàng làm sở cho định kinh doanh Hoạt động Marketing doanh nghiệp đóng vai trị định đến vị trí doanh nghiệp thị trường Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa đến việc thực sản xuất, phân phối hàng hóa bán, hoạt động Marketing tiếp tục, chức quản trị Marketing có liên quan chặt chẽ tới lĩnh vực quản trị khác doanh nghiệp có vai trò định hướng, kết hợp chức khác để khơng nhằm lơi kéo khách hàng mà cịn tìm cơng cụ có hiệu thỏa mãn nhu cầu khách hàng từ đem lại lợi nhuận cho cơng ty Nói chung, chức hoạt động Marketing doanh nghiệp cho doanh nghiệp biết rõ nội dung sau đây: - Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ mua hàng đâu ? Họ mua bao nhiêu? Họ mua nào? Vì họ mua? - Họ cần loại hàng hóa nào? Loại hàng hóa có đặc tính gì? Vì họ cần đặc tính mà khơng phải đặc tính khác? Những đặc tính thời hàng hóa cịn phù hợp khơng? - Hàng hóa doanh nghiệp có ưu điểm hạn chế gì? Có cần phải thay đổi khơng? Cần thay đổi đặc tính nào? Nếu khơng thay đổi sao? Nếu thay đổi gặp điều gì? - Giá hàng hóa doanh nghiệp nên quy định nào, bao nhiêu? Tại lại định mức mà mức giá khác? Mức giá trước cịn thích hợp khơng? Nên tăng hay giảm? Khi tăng, giảm? Tăng, giảm bao nhiêu? Khi thích hợp? Thay đổi với khách hàng nào? Hàng hóa nào? - Doanh nghiệp có nên tổ chức lực lượng bán hàng hay dựa vào tổ chức trung gian khác? Khi đưa hàng hóa thị trường? Đưa khối lượng bao nhiêu? SV thực hiện: Bùi Thị Hoài Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh - Làm để khách hàng biết, mua u thích hàng hóa doanh nghiệp? Tại lại phải dùng cách mà ko phải dùng cách khác? Phương tiện phương tiện khác? - Hàng hóa doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán hàng không? Loại dịch vụ doanh nghiệp có khả cung cấp cao nhất, Vì sao? Vì doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ khơng phải dịch vụ khác? Đó vấn đề ngồi chức Marketing khơng có chức trả lời Dựa vào vấn đề trên, doanh nghiệp xây dựng cho chích sách Marketing-Mix phù hợp với thị trường, đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng Nói tóm lại, chức quản trị Marketing đóng vai trị quan trọng bốn chức thiếu doanh nghiệp (chức sản xuất, chức tài chính, quản trị nhân chức Marketing) Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải ý phát triển chức Marketing muốn tồn phát triển thị trường 1.2 Khái niệm Marketing-mix Marketing-Mix tập hợp biến số mà cơng ty kiểm sốt quản lý sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu Marketing-Mix biến số điều khiển được, chúng quản lý để thỏa mãn thị trường mục tiêu đạt mục tiêu tổ chức Trong Marketing-Mix có hàng chục cơng cụ khác Ví dụ theo Borden Marketing – Mix bao gồm 12 công cụ sau: Hoạch định sản phẩm Định giá Xây dựng thương hiệu Kênh phân phối Chào hàng cá nhân SV thực hiện: Bùi Thị Hoài Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Quảng cáo Khuyến Đóng gói Trưng bày 10 Dịch vụ 11 Kho bãi vận chuyển 12 Theo dõi phân tích Cịn theo Mc Carthy Marketing-Mix tập hợp gồm 4p công cụ giá cả, sản phẩm, phân phối, xúc tiến • Mơ hình 4p Mc Carthy thể sau: Công ty thương mại (4P) Sản phẩm (Product) Giá (Price) Phân phối (Place) Xúc tiến (Promotion) SV thực hiện: Bùi Thị Hoài Người tiêu dùng (4C) Nhu cầu mong muốn (Customer Solution) Chi phí (Customer Cost) Sự thuận tiện (Conveniene) Thông tin (Communication) Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Cấu trúc Marketing-Mix Marketing-Mix Chủng loại Chất lượng Mẫu mã Tên nhãn Bao bì Kích cỡ Dịch vụ Bảo hành Sản phẩm Phân phối Kênh Phạm vi Danh mục Địa điểm Dự trữ vận chuyển Thị trường mục tiêu Giá Xúc tiến Giá quy định Chiết khấu Bớt giá Kỳ hạn toán Điều kiện trả chậm Kích thích tiêu thụ Quảng cáo Lực lượng bán hàng Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Các biến số Marketing-Mix tồn độc lập có mối quan hệ mật thiết với nhau, yêu cầu phải thực đồng liên hoàn Chúng xếp theo kế hoạch chung Tuy nhiên, khơng phải tất biến điều chỉnh sau thời gian ngắn Vì cơng ty thường thay đổi Marketing-Mix thời kỳ thời gian ngắn, mà thay đổi số biến Marketing-Mix SV thực hiện: Bùi Thị Hoài Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Nội dung marketing-mix: 2.1 Tham số sản phẩm Sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Đơn vị sản phẩm vốn chỉnh thể hoàn chỉnh chứa đựng yếu tố, đặc tính thơng tin khác sản phẩm Những yếu tố, đặc tính thơng tin có chức Marketing khác Khi tạo mặt hàng người ta thường xếp yếu tố đặc tính thơng tin theo ba cấp độ có chức Marketing khác thể qua: 1: sản phẩm theo ý tưởng 2: Sản phẩm thực 3: Sản phẩm bổ sung - Cấp độ sản phẩm theo ý tưởng: Sản phẩm theo ý tưởng trả lới câu hỏi thực chất sản phẩm thoả mãn điểm lợi ích cốt yếu mà khách hàng theo đuổi gì? Đó giá trị mà nhà kinh doanh cung ứng cho khách hàng Những lợi ích tiềm ẩn thay đổi tuỳ thuộc vào hồn cảnh môi trường mục tiêu cá nhân khách hàng, nhóm khách hàng bối cảnh định Nhà quản trị marketing phải nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát địi hỏi khía cạnh lợi ích khác tiềm ẩn nhu cầu họ Có tạo sản phẩm có khả thoả mãn tốt lợi ích mà khách hàng mong đợi - Cấp độ thứ hai sản phẩm thực: yếu tố phản ánh có mặt thực tế sản phẩm Những yếu tố bao gồm: tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bề ngoài, tên nhãn hiệu cụ thể đặc trưng bao gói Khi tìm mua lợi ích bản, khách hàng thường dựa vào yếu tố Nhờ yếu tố mà nhà kinh doanh khẳng định SV thực hiện: Bùi Thị Hoài Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh diện thị trường, để khách hàng tìm đến doanh nghiệp giúp họ phân biệt sản phẩm hãng so với hãng khác - Cấp độ cuối sản phẩm bổ sung, yếu tố như: tính tiện lợi cho sử dụng, dịch vụ bổ sung sau bán, điều kiện bảo hành điều kiện hình thức tín dụng…, Nhờ yếu tố tạo đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhau, nhận thức người tiêu dùng sản phẩm hay nhãn hiệu cụ thể Khi mua lợi ích sản phẩm khách hàng thích mua mức độ hồn chỉnh Đến lượt mình, mức độ hồn chỉnh lợi ích mà khách hàng mong đợi lại phụ thuộc vào yếu tố bổ sung mà nhà kinh doanh cung cấp cho họ Vì vậy, từ góc độ nhà kinh doanh, yếu tố bổ sung trở thành vũ khí cạnh tranh nhãn hiệu sản phẩm Để lựa chọn sản phẩm phù hợp, Công ty phải có định liên quan như: Quyết định nhãn hiệu sản phẩm, định bao gói dịch vụ sản phẩm,quyết định danh mục chủng loại sản phẩm Ngồi để trì phát triển thị trường doanh nghiệp cần phải bổ sung thiết kế sản phẩm mới, quan tâm xem xét tới chu kỳ sống sản phẩm 2.1.1 Các định nhãn hiệu sản phẩm Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng, dùng để xác nhận sản phẩm người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Khi thực chiến lược sản phẩm doanh nghiệp phải định hàng loạt vấn đề có liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm Các vấn đề họ thường gặp là:có gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay khơng? Ai người chủ nhãn hiệu sản phẩm? Tương ứng với nhãn hiệu chọn chất lượng sản phẩm có đặc trưng gì? Đặt tên nhãn hiệu đưa sản phẩm hay nhóm sản phẩm thị trường.Có nên mở rộng giới hạn sử SV thực hiện: Bùi Thị Hoài 10 Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Hiện muốn đầu tư đổi mới, cơng ty cần tìm nguồn tài trở bên phát hành cổ phiếu để huy động vốn Thứ hai, Nâng cao công suất công suất lị nấu, đúc đồng, máy kéo theo cơng nghệ tiên tiến giới Sợi đồng tròn kỹ thuật điện sản xuất dây chuyền đồng nhập đại bậc nay, dựa công nghệ tạo sản phẩm tiên tiến giới Cùng với quy trình quản lý chất lượng đồng mang thương hiệu SNC lị với tính vượt trội so vơi đối thủ cạnh tranh: sợi đồng đa dạng, độ mịn,suất kháng kéo, tính dẫn điện, khả kéo xuống kích thước đai mà ko bị đứt gãy… Thứ ba, nghiên cứu đưa mơ hình sản xuất có hiệu khoa học, đưa dây chuyền sản xuất hợp lý nhất, chống lãng phí, dư thừa sản xuất Để làm điều công ty càn phấn đấu thực sản xuất theo tiêu chuẩn quốc tế Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu sản xuất Đặc trưng nguyên vật liệu sản xuất dây đồng tròn kỹ thuật đồng cathot nhập từ Úc, Ấn độ, Nhật SNC sử dụng đồng cathot loại A chế biến theo quy trình ISA Quy trình sản xuất dây đồng trải qua nhiều giai đoạn từ đồng cathot, đúc, cán nguội,kéo dài, kéo trung, kéo tinh đóng gói Do để đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu cần đảm bảo chất lượng sau: • Trên sở mức tiêu hao, tiêu chuẩn chất lượng kỹ thuật đề ra, phận cung ứng vật tư phải đảm bảo cung ứng nguyên liệu đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng yêu cầu • Thực bảo quản nguyên vật liệu theo kỹ thuật • Có kế hoạch thu mua ngun vật liệu kịp thời chất lượng tìm nguồn cung ứng nguyên vật liệu ổn định, tin cậy rẻ, thực kiểm tra công tác chất lượng nguyên vật liệu chặt chẽ, loại bỏ nguyên vật liệu khơng đủ tiêu chuẩn SV thực hiện: Bùi Thị Hồi 87 Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Nâng cao chất lượng thiết kế kỹ thuật Chất lượng sản phẩm thể qua độ bền, đa dạng kích thước, suất kháng kéo, tỷ trọng, tính hấp dẫn điện, khả kéo khơng bị đứt gãy…do cơng tác thiết kế kỹ thuật góp phần vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm Hơn nữa, tiêu chuẩn kỹ thuật phải đạt khâu Vì để nâng cao chất lượng sản phẩm cần phải • Xây dựng mức nguyên liệu phù hợp nhất, tối ưu đê chất lượng sản phẩm đạt cao • Thực nghiên cứu đề xuất phương án cải tiến chất lượng sản phẩm, tiết kiểm nguyên vật liệu giai đoạn, khâu sản xuất • Nghiên cứu, điều chỉnh phương pháp đúc đồng, số lượng, loại vật liệu sử dụng để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng • Nâng cao chất lượng đội nũ kỹ sư, cán nghiên cứu thiết kế kỹ thuật Thực quản lý tổng chất lượng Chất lượng sản phẩm cơng ty liên quan tới tồn q trình quản lý cơng ty khơng phải riêng phận Hiệnnay để nâng cao việc quản lý chất lượng sản phẩm công ty cần thực cơng việc sau: • Thực quản lý chất lượng sản phẩm chặt chẽ toàn diện phân cấp quản lý chất lượng sản phẩm rõ rang chặt chẽ đến phận sản xuất • Chất lượng sản phẩm theo dõi, kiểm tra từ khâu đầu vào khâu cuối • Đặt tiêu cho chất lượng sản phẩm để phấn đấu đạt được, lập kế hoạch chất lượng sản phẩm để thực • Thực chất lượng theo thị trường, theo nhu cầu khách hàng 2.1.2 Phát triển chủng loại danh mục sản phẩm SV thực hiện: Bùi Thị Hoài 88 Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Đối với cơng ty chủng loại sản phẩm mà công ty theo đuổi thay đổi mà giữ nguyên chủng loại cơng ty có đồng thời mở rộng thêm số chủng loại phục vụ cho mục tiêu chiến lược công ty theo đuổi mở rộng thị trường thơng qua sản phẩm Sản phẩm dây đồng trịn kỹ thuật điện cơng ty có nhiều quy cách khác với kích cỡ, mẫu mã khác nhu cầu với loại khác Trong vài năm tới thực theo chiến lược mở rộng thị trường sách cho chủng loại sản phẩm công ty phải đa dạng, phong phú Để thực điều công ty cần phải: - Xây dựng cấu chủng loại hợp lý Tập trung cấu, chủng loại sản phẩm theo phát triển thị trường quy mô cầu đặc tính cầu dựa sở nghiên cứu dự báo chúng Khi mà nhu cầu sử dụng dây cáp điện dây đồng có xu hướng giảm, người ta ưa dùng dây cáp điện quang nhiên cáp điện quang phổ biến cơng ty cần có sách mở rộng chủng loại sản phẩm khác có có nhu cầu - Nâng cao suất sản phẩm, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm quan trọng thị trường trọng điểm, khúc thị trường mục tiêu mà công ty chọn - Thực đa dạng hóa sản phẩm 2.1.3 Mở rộng dịch vụ khách hàng Thực tốt thời gian giao hàng Vấn đề giao hàng thời hạn hợp đồng quan trọng, việc thực sai trình giao hàng gây tổn thất lớn cho công ty khách hàng Công ty người chịu thiệt vi phạm Do vậy, để thực giao sản phẩm thời hạn quy định công ty cần phải thực tốt số biện pháp sau: SV thực hiện: Bùi Thị Hoài 89 Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp - Khoa quản trị kinh doanh Lập bảng phân công rõ rang cho khâu hàng xuất ứng với gói sản phẩm Lập thời gian biểu cho đội vận tải chuyên chở công ty - Quản lý việc xuất nhập lô hàng thật chặt chẽ theo hợp đồng, thời kỳ - Phối hợp chặt chẽ khâu sản xuất khâu tiêu thụ, tránh gây lãng phí tồn kho khơng cần thiết Các định khác - Thực dịch vụ vận chuyển tận nơi khách hàng yêu cầu - Thực việc toán dễ dàng cho khách hàng tốn nhanh, tốn trả góp, nợ ngắn hạn 2.2 Các dịch vụ bảo dưỡng, tư vấn cho khách hàng Giải pháp giá Giá hai yếu tố quan trọng chiến lược Marketing-Mix công ty Bên cạnh yếu tố sản phẩm giá yếu tố thứ hai cơng ty coi trọng vụ khí cạnh tranh công ty Hiện công ty ứng dụng tính giá theo gói sản phẩm Việc thực sách giá thấp tốt hay thực mức giá cạnh tranh Do vậy, để thực giảm giá đáp ứng mức người tiêu dùng mong đợi cơng ty cần xây dựng mơ hình định giá hợp lý Biện pháp giảm giá thành sản phẩm Công việc nhà làm Marketing phải xác định mức giá thành sản phẩm sở xác định mức giá sàn chấp nhận thị trường Để đảm bảo giá thành sản phẩm đạt mực hợp lý khách hàng chấp nhận buộc cơng ty phải ý đến việc thiết kế quy trình sản xuất cho tiết kiệm chi phí đảm bảo yêu cầu kỹ thuật cung cách sản phẩm Để làm điều công ty phải: - Tuyển chọn đào tạo đội ngũ kỹ sư cà cán giỏi - Tiến hành nghiên cứu sản phẩm trước đưa vào sản xuất SV thực hiện: Bùi Thị Hoài 90 Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp - Khoa quản trị kinh doanh Giảm giá thành chi phí đầu vào Thực nghiên cứu thị trường Ước lượng quy mô thị trường đặc tính cầu :nhu cầu người tiêu dùng, khả tốn họ, thơng qua việc nghiên cứu định tính định lượng sở xác định cầu thị trường đưa mức giá dự kiến Việc định giá cao hay thấp phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm có khách hàng chấp nhận hay khơng Do ngồi việc nâng cao chất lượng cơng ty cần phải xác định giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm( chất lượng, mẫu mã), cơng ty cần phải tính đến ảnh hưởng mơi trường, thị trường để từ có biện pháp điều chỉnh giá đưa mức giá cuối cho thị trường, vừa thỏa mãn khách hàng, vừa đạt mục tiêu công ty Kích thích tiêu thụ Cơng ty nên trì thực sách giá Cơng ty khơng nên giảm giá với mức giá thấp, điều ảnh hưởng tới uy tín cơng ty hình ảnh chất lượng sản phẩm cơng ty Thay vào nên thực việc tăng chiết khấu, dịch vụ toán, vận chuyển, xúc tiến bán mua hàng, tăng % hoa hồng thưởng để kích thích việc mua bán Đối với khách hàng truyền thống cơng ty nên có hình thức ưu đãi giá mua nhiều 2.3 Giải pháp phân phối Hiện hệ thống phân phối bao gồm hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Nhưng trình bày phần thực trạng, đặc trưng nghành nghề, công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp, không qua đại lý, trung gian Phân phối sản phẩm qua kên trực tiếp công ty đến thực khách hàng hợp đồng cung ứng sản phẩm thông qua đội ngũ bán hàng trực tiếp công ty, qua fax, điện thoại qua đơn hàng trực tiếp SV thực hiện: Bùi Thị Hoài 91 Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh khách hàng công ty Công ty có đội ngũ bán hàng trực tiếp qua ba chi nhánh ba miền ngồi cịn có phận nước vừa thực giới thiệu sản phẩm, vừa bán sản phẩm cho khách hàng Vậy để việc sử dụng hiệu kênh trực tiếp công ty cần thực số biện pháp sau: - Tích cực chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng có nhu cầu từ có kế hoạch đáp ứng tích cực để có hợp đồng cung ứng dài hạn Có biện pháp khuyến khích khách hàng mua trực tiếp có khối lượng mua lớn có mối quan hệ làm ăn lâu dài thơng qua hình thức tốn, bảo hành dài hạn, vận chuyển tận nơi, phải thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt nhu cầu họ từ có biện pháp đáp ứng tốt - Khuyến khích đội ngũ bán hàng cơng ty đẩy mạnh tiêu thụ thơng qua sách lương hoa hồng thỏa đáng Công ty nên thực sách hoa hồng theo tỷ lệ lũy tiến, tức bán nhiều tỷ lệ hoa hồng cao 2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp công cụ bổ trợ có hiệu nhằm nâng cao hình ảnh chất lượng sản phẩm, uy tín nhãn hiệu tâm trí khách hàng Đây sách yểm trợ đắc lực cho sách Marketing-Mix cịn lại, đặc biệt sách sản phẩm sách giá Mặc dù cơng ty có lợi doanh nghiệp chó sách giá ưu đãi đối thủ cạnh tranh nghành, hiểu biết khách hàng quan hệ với khách hàng có ưu cơng ty cạnh tranh khác, song sách xúc tiến hỗn hợp công ty cần trọng Để thực chiến lược kinh doanh công ty, cần thực đồng sách Marketing-Mix sách quảng cáo có vai trị lớn việc phát huy hiểu phận khác 2.4.1 Quảng cáo SV thực hiện: Bùi Thị Hoài 92 Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Đây hoạt động quan trọng xúc tiến hỗn hợp Mặc dù công ty chưa quan tâm nhiều thời gian qua Để hồn thiện sách này, cơng ty thực theo đề xuất sau: Xác định mục tiêu quảng cáo Tùy đặc điểm sản phẩm hị trường khác thời kỳ khác mà cơng ty có cac mục tiêu quảng cáo khác Với mục tiêu chung quảng cáo : tăng nhận thức sản phẩm, tăng ưa thích sản phẩm, tăng hồi tưởng sản phẩm mục tiêu kinh doanh cơng ty chọn mục tiêu quảng cáo cho thời gian tới “tăng ưa thích sản phẩm” Xác định đối tượng quảng cáo Công ty nên tập trung vào khách hàng mục tiêu mình, khách hàng có nhu cầu có nhu cầu sản phẩm Đó đối tượng rộng lớn khách hàng từ tổ chức lĩnh vực sản suất dây cáp cáp điện, dây cáp viễn thông, dây điện từ, dây điều khiển… Thiết kế chương trình quảng cáo Nội dung thông điệp quảng cáo phải nêu bật đặc tính sản phẩm: chất lượng tốt, giá hợp lý, tiện lợi sử dụng,…cụ thể nên vào đặc đính sợi dây đồng trịn kỹ thuật điện, nêu lên mức giá, khuyến khích giá… Phương tiện quảng cáo gửi Catalog trực tiếp đến khách hàng mục tiêu, thực quảng cáo định kỳ TV, báo chuyên nghành, địa phương… Xác định ngân sách quảng có : cơng ty nên sử dụng phương pháp xác định ngân sách quảng cáo theo tỷ lệ % doanh số bán sản phẩm hàng năm Phương thức tiến hành quảng cáo SV thực hiện: Bùi Thị Hoài 93 Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Định kỳ cơng ty gửi Catalog sản phẩm ấn phẩm giới thiệu sản phẩm cho khách hàng cơng ty Cơng ty đăng tren báo, qua TV Quảng cáo trực tiếp sản phẩm cơng ty thực có hiệu Ngồi q trình giới thiệu sản phẩm lực lượng bán hàng trực tiếp công ty mang lại hiệu cao vừa quảng cáo cho sản phẩm vừa làm nhiệm vụ tư vấn thuyết phục khách hàng…do đó, cơng ty cần nâng cao huấn luyện đào tạo trình độ chun mơn bán hàng cho nhân viên Đánh giá hiệu quảng cáo Bước cuối công ty tiến hành đánh giá hiệu quản cáo thông qua số tiêu như: doanh số bán sản phẩm trước quảng cáo sau quảng cáo, mức độ tín nhiệm sản phẩm, mức độ in đậm tâm trí khách hàng sản phẩm…thộng qua điều tra khách hàng 2.4.2 Quan hệ cơng chúng tun truyền Hình thức thực nhằm khuếch trương sản phẩm Nó thực thông qua hoạt động sau: Tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo khách hàng ngồi cơng ty hàng năm nhằm đánh giá thu thập ý kiến khách hàng sản phẩm hoạt động công ty Tham gia hoạt động tài trợ, từ thiện… 2.4.3 Bán hàng trực tiếp Thực việc giao tiếp thường xuyên với khách hàng, chào hàng trực tiếp đến công ty, tổ chức, đơn vị, cá nhân người tiêu dùng có nhu cầu thơng qua đội ngũ bán hàng cá nhân Tham gia hội chợ thương mại, hội chợ triển lãm, trình bày trực tiếp mẫu sản phẩm để chào hàng thu hút khách hàng quan tâm 2.4.4 Marketing trực tiếp SV thực hiện: Bùi Thị Hoài 94 Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Gửi thư, catalog đến khách hàng tiềm để chào hàng thực bán hàng qua phương tiện thư tín, fax, điện thoại… KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh doanh nhiều biến động với mức độ cạnh tranh liệt nay, sách Marketing-Mix đóng vai trò quan trọng việc nâng cao vị cạnh tranh, đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Qua thời gian thực tập công ty cổ phần SNC, thầy ưu điểm cần phải phát huy tồn nguyên nhân cần phải khắc phục, cần cải tiến Qua tơi mạnh dạn đế xuất vài quan điểm chiến lược ,biện pháp Marketing-Mix cho sản phẩm sợi đồng tròn kỹ thuật điện công ty nhằm giúp công t nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Do kiến thức hạn chế sinh viên thực tập, đề tài tơi khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong góp ý kiến thầy,cơ giáo, ban giám đốc công ty để luận văn tơi hồn thiện Qua xin chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Quang Thọ cơ,chú ban thực tập tận tình giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày tháng 05 năm 2010 Sinh viên Bùi thị Hoài SV thực hiện: Bùi Thị Hoài 95 Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài viết công ty cổ phần SNC dự thi SAO VÀNG TRUNG DU BẮC BỘ VÀ SAO VÀNG ĐẤT VIỆT NĂM 2008 Trang website goole.com Trang : www.snc.com.vn Báo cáo kết kinh doanh công ty SNC năm 2007, 2008, 2009 Giáo trình Marketing Marketing thương mại Trường ĐH kinh tế quốc dân Một số tài liệu khác Cơng ty cổ phần SNC có liên quan Marketing _NXB thống kê-1992 SV thực hiện: Bùi Thị Hoài 96 Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng Kết kinh doanh Công ty cổ phần SNC từ năm 2007-2009Error: Reference source not found Bảng Thu nhập người lao động .Error: Reference source not found Bảng 3: Giá dây đồng trung bình khu vực phía bắc Error: Reference source not found Bảng 4: Cơ cấu sử dụng dây đồng .Error: Reference source not found Biểu đồ 1: Thị phần nội địa Error: Reference source not found SV thực hiện: Bùi Thị Hoài Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SV thực hiện: Bùi Thị Hoài Lớp: Q14T2 Khoa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh Hà Nội, ngày tháng năm 2010 SV thực hiện: Bùi Thị Hoài Lớp: Q14T2 ... hoạt động Marketing- Mix Chương II: Thực trạng ứng dụng hoạt động Marketing- Mix công ty cổ phần SNC Chương III: Một số giải pháp ứng dụng hoạt động Marketing- Mix công ty cổ phần SNC SV thực hiện:... Cùng với tình hình thực tế cơng ty SNC, Luận văn đánh giá thực trạng ứng dụng Marketing- Mix công ty Để từ đưa giải pháp nhằm ứng dụng hoạt động Marketing- Mix vào công ty SNC Đối tượng phạm vi... tài ? ?Thực trạng số giải pháp ứng dụng hoạt động Marketing- Mix Công ty cổ phần SNC? ?? làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề liên quan tới hoạt động MarketingMix Cùng