2. VỀ MỨC ĐỘ AM HIỂU CHUYÊN MÔN (NẮM VỮNG LÝ THUYẾT VÀ VẬN
2.2.2.5. Thực trạng PR online
Công cụ PR là công cụ quan trọng trong việc phát triển nâng cao giá trị thƣơng hiệu cho mỗi doanh nghiệp. Trong xu thế mới, xu thế bùng nổ Internet, thì xây dựng website và sử dụng công cụ mạng xã hội là hai trong số những chiến lƣợc PR tối ƣu nhất mà Công ty Minh Phƣơng đã và đang áp dụng. Sau đây là một vài con số thống kê cho thấy đƣợc vì sao Công ty Minh Phƣơng lại sử dụng hai chiến lƣợc trên làm trọng điểm để PR:
- Số ngƣời sử dụng Facebook trong độ tuổi từ 15 – 34 chiếm 66% (cập nhật lần cuối
ngày 07/11/2013)
- Số lƣợng bạn bè trung bình trên Facebook của các bạn tuổi teen là 300 bạn (cập
nhật lần cuối ngày 07/11/2013).
- Mỗi ngày nút like và share trên Facebook đƣợc nhấn tới 22 tỉ lần (cập nhật ngày
- Số lƣợng các trang web sử dụng tính năng “Facebook share” hay “Facebook like” là 7,5 triệu trang web (cập nhật ngày 06/11/2013).
- Tổng số lƣợng kết nối bạn bè trên Facebook là 150 tỷ kết nối (cập nhật ngày 01/02/2013).
- Trung bình mỗi ngày, Facebook có 4,5 tỷ lƣợt thích (cập nhật ngày 27/05/2013).
- Số lƣợng chia sẽ mỗi ngày trên Facebook là 4.75 tỉ lƣợt share (cập nhật ngày 17/09/2013).
- Có tới 76% ngƣời dùng truy cập vào Facebook ít nhất 1 lần / ngày (cập nhật ngày
12/04/2013).
- Có 11,3 triệu công dân mạng xã hội tại Việt Nam. Trung bình mỗi tuần ngƣời Việt
Nam bỏ ra 26,2 giờ đồng hồ và 137 phút/tháng để truy cập vào các website.
- Những ngƣời dùng mạng xã hội ở Việt Nam thƣờng ở độ tuổi 15-24. Chỉ 8% trong
số đó kết nối hoặc tƣơng tác với các thƣơng hiệu, sản phẩm hay các công ty có mạng xã hội. Trong khi 18% thảo luận và chia sẻ đánh giá của họ về thƣơng hiêu, sản phẩm và dịch vụ thì 47% đọc bình luận của những ngƣời khác.
- Theo Comstore tính đến năm 2013, số ngƣời sử dụng website internet ở Việt Nam
là 16 triệu ngƣời.
Từ những thống kê trên, một lần nữa khẳng định việc chú trọng vào chiến lƣợc xây dựng website và sử dụng công cụ mạng xã hội là hƣớng đi chính xác của Công ty.
Về website: Công ty đã có hai trang web là:
http://minhphuongcorp.com.vn/ với lƣợng thống kê truy cập lên đến 29,908 ngƣời.
http://lapduan.com/ với lƣợng thống kê truy cập 172,793 ngƣời
Hai website này liên tục cập nhật những thông tin, sản phẩm/ dịch vụ mới nhất nhƣ là: “Báo cáo đánh giá tác động môi trƣờng (ĐTM); Đo đạc lấy mẫu và phân tích môi trƣờng; Dịch vụ xử lý nƣớc thải; …
Về Facebook: Trang facebook của Công ty hiện đang có trên 1300 lƣợt like, cùng với hàng trăm bài viết và các hình ảnh quảng bá của Công ty.
Đây là một trong những sự kiện của Công ty trên trang Facebook nhận đƣợc sự hƣởng ứng của các khách hàng với hàng trăm lƣợt like (thích) và share (chia sẽ).
Chƣơng 3:
Ý kiến và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online tại Công ty Minh Phƣơng
3.1.Các giải pháp
Sau kết quả nghiên cứu và tìm hiểu đƣợc trình bày ở trên, ta thấy các hoạt động Marketing Online đƣợc Công ty áp dụng vẫn còn khá là đơn giản. Nhìn chung ta thấy Công ty áp dụng hầu hết các hoạt động hỗ trợ Marketing Online nhƣng hầu nhƣ tất cả đều sơ sài. Muốn thực hiện chiến lƣợc Marketing Online thành công, Công ty phải lập kế hoạch chiến lƣợc trƣớc khi đi vào hoạt động cụ thể nhƣ xác định đối tƣợng khách hàng của mình, nhu cầu của các khách hàng đó và cách thức đạt đƣợc các muc tiêu của doanh nghiệp, … do đó phải có một kế hoạch Marketing Online thật cụ thể, chi tiết để duy trì đƣợc khách hàng cũ, đồng thời thu hút đƣợc các khách hàng mới và giữ họ trung thành với mình.
Đặt banner quảng cáo: thiết lập các đƣờng dẫn đến các website tƣơng thích với website của minhphuongcorp.com.vn
Xây dựng mục tiêu công ty và thị trƣờng mục tiêu. Cần đặt ra các mục tiêu đối với hoạt động Marketing Online nhƣ để giảm bớt chi phí bán hàng hoặc để mở rộng kinh doanh ra các thị trƣờng mới, có thể thống nhất các mục tiêu cụ thể, có thể đo lƣờng về những gì mình muốn đạt đƣợc nhƣ đẩy mạnh bán hàng, tăng giá trị trung bình từng đợt bán hàng,…
Cần áp dụng nhiều công cụ Marketing để đạt đƣợc kết quả tối ƣu nhất. Marketing Online là một mảng lớn đòi hỏi công ty áp dụng nhiều công cụ, cần ƣu tiên các công cụ nhƣ quảng cáo trực tuyến, Catalogue điện tử. Cần quan tâm đến thứ hạng website của công ty trên Google và Yahoo. Cần liên kết với các website trong ngành để tăng mức độ phổ biến trên Internet.
Cần quan tâm hơn đến chất lƣợng của các hoạt động Marketing Online. Theo kết quả nghiên cứu ta thấy khách hàng có sự quan tâm lớn đến hình ảnh ấn tƣợng và sự chuyên nghiệp của các hoạt động Marketing Online. Vì vậy, thay vì giới thiệu nội dung đến khách hàng ta cần quan tâm hơn đến nội dung bài viết, chú ý thay đổi nội dung và hình ảnh để tạo sự thích thú và tạo ấn tƣợng tốt với khách hàng.
Bên cạnh đó, ta nên kết hợp với công cụ truyền thông báo chí, mạng xã hội, blog. Một nền tảng website tốt sẽ là công cụ PR Online bền vững cho Công ty. Cần phải biết khách hàng của mình mong muốn điều gì, họ thích gì khi vào website để có đƣợc kế hoạch xây dựng website tốt.
Cùng với quá trình xây dựng website, cũng cần xây dựng bộ nhận diện thƣơng hiệu cho website của mình, với những điều hƣớng thống nhất từ trang chủ, tới các trang bên trong, màu sắc, bố cục hiển thị thống nhất, tạo cho khách hàng một trải nghiệm thích thú khi vào website của Công ty. Có một kế hoạch xây dựng web, kết hợp với các công cụ SEO, Internal Marketing, Content Marketing để phát huy hiệu quả website, gia tăng lƣợng visit và bao phủ độ nhận diện thƣơng hiệu của Công ty.
Về chiến lƣợc PR Online, gia tăng sự nhận thức của ngƣời dùng với thƣơng hiệu, tạo đƣợc niềm tin, và tình yêu với họ sẽ là cách tốt nhất để có tình yêu của họ với thƣơng hiệu. Một trải nghiệm với tính năng mới trên website, tính năng giúp ngƣời dùng quản lý, việc di chuyển trên website, lựa chọn sản phẩm dễ dàng, một câu chuyện ý nghĩa về sản phẩm, sự thoải mái khi ghé thăm các page khác nhau sẽ là điều tuyệt vời để gia tăng nhận thức cho khách hàng. Hay nhƣ, một ứng dựng nội dung tốt từ Facebook, với việc trả về những thông tin về tƣ vấn sức khỏe, tƣ vấn thời trang, lời khuyên từ các App ứng dụng sẽ định vị đƣợc trong tâm chí khách hàng. Qua đó, tạo lập niềm tin và tình yêu của khách hàng với thƣơng hiệu.
Về các trang mạng xã hội, cần cập nhật các thông tin trên website và các trang mạng xã hội nhƣ: facebook, twitter,... thƣờng xuyên hơn.
Khuyến khích khách hàng nhấn "like” bằng những phần thƣởng nho nhỏ nhƣ coupon, mẫu thử, dùng 3 tháng miễn phí phần mềm cho những ngƣời đầu tiên "like”, ngƣời thứ 1000, 2000 "like”…Ngoài ra, ta có thể trang bị những giá trị cộng thêm nhƣ các phần mềm trò chơi miễn phí cho fans.
Mọi ngƣời "like” trang Facebook vì họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp, vì vậy mọi nội dung đăng tải phải gắn liền với chủ đề này. Tập trung viết mãi một chủ đề cũng khá tù túng nhƣng đây là cơ hội để ta phát huy sức sáng tạo. Sau đây là một số cách để khai thác chủ đề:
- Thông tin các sự kiện do công ty tổ chức, các sự kiện khác có liên quan đến sản
phẩm, dịch vụ của công ty.
- Chia sẻ các clip hài hƣớc từ Youtube có liên quan đến sản phẩm, ngành nghề mà
công ty đang kinh doanh.
- Khuyến khích mọi ngƣời đăng tải các câu hỏi, hình ảnh và các câu chuyện có liên
quan đến sản phẩ, dịch vụ lên "tƣờng”
- Thỉnh thoảng đăng lại các nội dung từng thu hút mọi ngƣời.
Tạo điều kiện cho fans hoạt động tích cực, thúc đẩy các fans hoạt động sôi nổi, tập trung và quan tâm cao độ đến nhãn hàng. Không phải tất cả những ngƣời nhấn "like” đều
thực sự yêu thích sản phẩm/ dịch vụ, do vậy, ta cần phải minh bạch thông tin, cập nhật thông tin thƣờng xuyên, đƣa ra nhiều hoạt động thú vị, sáng tạo để kích thích fans tìm hiểu và xây dựng sự tín nhiệm và nhu cầu đối với sản phẩm/dịch vụ.
Tổ chức các cuộc thi. Hầu hết mọi ngƣời đều thích thi thố và giành chiến thắng. Để khuấy động không khí trên Facebook và thu hút nhiều ngƣời tham gia cũng nhƣ phát tán thông tin, hãy tổ chức những cuộc thi nho nhỏ nhƣ thi ảnh đẹp, thi video hay đơn giản là gửi email để tham gia rút thăm may mắn. Có rất nhiều cách tố chức thi thố nhƣng hãy nhớ xem qua các hƣớng dẫn của Facebook để nắm rõ các chức năng và giới hạn của trang trong quá trình tổ chức cuộc thi. Các công ty phần mềm cũng là cánh tay đắc lực giúp ta sáng tạo các công cụ hỗ trợ cho cuộc thi.
Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động seeding forum, fanpage. Cần tập trung nhiều hơn ở khâu seeding forum vì đây là công cụ tìm kiếm ít tốn kém nhƣng độ lan truyền khá cao. Nội dụng seeding cần thu hút hơn, gợi tính tò mò nhiều hơn, các tài khoản diễn đàn sử dụng cho việc seeding cần có sự uy tín nhất định để đảm bảo hiệu quả, vì các tài khoản mới tham gia sẽ không đƣợc ngƣời xem chú ý. Việc này đòi hỏi thời gian và duy trì lâu dài vì hiện tại số lƣợng diễn đàn cũng nhƣ lƣợng tài khoản tham gia seeding theo tôi là khá ít và hoạt động chƣa hiệu quả.
Về ngân sách, ta cũng nên xây dựng ngân sách cho hoạt động Marketing Online một cách hợp lý. Và để cụ thể hoá kế hoạch xây dựng chiến lƣợc Marketing Online, Công ty phải xác định đƣợc chi phí cần thiết để đạt đƣợc các mục tiêu của mình mà vẫn đảm bảo đƣợc tính hiệu quả và tiết kiệm. Các chi phí cho hoạt động Marketing Online cần đƣợc tính toán kỹ lƣỡng cho các hoạt động nhƣ quảng cáo trực tuyến, xúc tiến trang Web và Email trực tuyến và các chi phí nâng cấp thiết bị, đổi mới trang web, cập nhật thông tin,… Công ty có thể tiến hành phân tích chi phí – lợi ích để dự toán ngân sách một cách hài hoà giữa các hoạt động Marketing Online trên cơ sở mục tiêu kinh doanh trong thời gian tới.
Tuy việc áp dụng các công cụ markteing online tại Công ty khá là tích cực và chuyên nghiệp nhƣng Công ty vẫn chƣa kết hợp đƣợc với các sự kiện marketing truyền thống. Các sự kiện chủ yếu ở quy mô nhỏ, ở dạng các buổi dạy chuyên đề. Để có thể
mang lại sự hiểu biết rộng rãi hơn nữa về dịch vụ của mình thì Công ty cần có sự phối hợp giữa việc Marketing online và Marketing truyền thống để có thể mang lại hiệu quả tối ƣu. Để có thể thu hút thêm nhiều đối tƣợng khách hàng tiềm năng, Công ty cần có những buổi hội thảo nhỏ bàn về môi trƣờng, về cách lập dự án, … để giao lƣu công nghệ với các trƣờng đại học nhằm giải đáp các thắc mắc và tƣ vấn hỗ trợ thêm cho các bạn sinh viên, hƣớng dẫn phƣơng pháp ứng dụng công nghệ hiệu quả hay các hoạt động cộng đồng,… một mặt vừa có thể quảng bá hình ảnh, vừa tạo thêm uy tín đến cộng đồng và qua đó có thể tìm kiếm nhân tài, học tập thêm kinh nghiệm để có thể nâng cao hơn nữa nghiệp vụ marketing tại Công ty.