THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE tại TRUNG tâm đào tạo, QUẢN TRỊ MẠNG QUỐC tế ATHENA

ỦY BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, QUẢN TRỊ MẠNG QUỐC TẾ ATHENA NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ THANH BÌNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HỮU CƠNG LỚP: DQK1107 MSSV: 3110330029 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 04 NĂM 2014 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THANH BÌNH i GVHD: TS.NGUYỄN THỊ LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin gửi đến tồn thể giáo viên trường đại học Sài Gòn lời cảm ơn chân thành nhất! Nhờ kiến thức động viên mà thầy cô truyền dạy suốt chương trình học, tơi có hành trang để bước vào đợt thực tập Tuy thời gian thực tập có chín tuần kinh nghiệm va chạm thực tế hữu ích Tơi khơng học tập thêm nhiều kiến thức mà cịn trải nghiệm vào cơng việc thực tế Để có kết tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Thanh Bình Cơ nhiệt tình hướng dẫn giúp tơi giải khó khăn suốt thời gian thực tập Và không nhắc đến giúp đỡ tận tình chị Nguyễn Khánh Minh – Phó Giám đốc trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena Ngoài việc hướng dẫn công việc tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành báo cáo thực tập, chị cịn giúp tơi hiểu giá trị cơng việc mà theo đuổi Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị trung tâm giúp đỡ giải đáp thắc mắc trình em làm việc Với điều kiện thời gian có hạn kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế sinh viên nên khơng tránh khỏi sai sót báo cáo Tơi mong nhận ý kiến đóng góp q giá thầy để tơi có điều kiện bổ sung vào hành trang kiến thức Một lần xin chân thành cảm ơn! SVTH: LÊ THỊ YẾN NHI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THANH BÌNH ii GVHD: TS.NGUYỄN THỊ CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị thực tập: TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ QUẢN TRỊ MẠNG, AN NINH MẠNG ATHENA Họ tên cán hướng dẫn: Nguyễn Khánh Minh Chức vụ cán hướng dẫn: Nhân viên Phòng Kinh Doanh Họ tên sinh viên thực tập: Nguyễn Hữu Công Hiện sinh viên: Khoa: Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Sài Gòn Ngành: Quản trị Kinh doanh Lớp: DQK 1107 ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN HOẶC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC TẬP 1/ Tinh thần trách nhiệm thái độ Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  2/ Ý thức tổ chức kỉ luật chấp hành yêu cầu đơn vị giấc, thời gian thực tập: Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  3/ Giao tiếp ứng xử với mối quan hệ thời gian thực tập: Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  4/ Kết thực công việc quan phân công : Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  5/ Các ý kiến nhận xét khác (nếu có) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ĐÁNH GIÁ CHUNG Giỏi  Khá  TB – Khá  Trung bình  ……, ngày tháng …… năm 2014 SVTH: LÊ THỊ YẾN NHI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THỊ THANH BÌNH iii GVHD: TS.NGUYỄN SVTH: LÊ THỊ YẾN NHI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THỊ THANH BÌNH iv GVHD: TS.NGUYỄN NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tên chuyên đề: “Đánh giá hoạt động Marketing nhằm tăng khả cạnh tranh CTCP Food and Beverage Việt Nam” Sinh viên: Nguyễn Hữu Công MSSV: 3110330029 Lớp: DQK1107 NHẬN XÉT Về hình thức Về nội dung Về thái độ chuyên cần sinh viên SVTH: LÊ THỊ YẾN NHI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH THANH BÌNH v GVHD: TS.NGUYỄN THỊ PHIẾU CHẤM ĐIỂM STT Nội dung Thang điểm Hình thức cấu trúc 2đ - Ngôn từ sáng, mạch lạc, khơng có lỗi 0,5 đ tả, lỗi in ấn 1đ - Cấu trúc chuyên đề hợp lý, bố cục chặt chẽ, rõ ràng; trình bày quy định - Trích dẫn trình bày tài liệu tham khảo, hình 0,5 đ vẽ, bảng, biểu rõ ràng quy định Nội dung 7đ 1đ - Thu thập liệu phân tích tổng quan - Phân tích thực trạng: + Đánh giá vai trị yếu tố tác động + Khả phân tích/ đánh giá/ tìm hiểu hoạt động tổ chức Điểm 1đ 2đ - - Giải pháp thực trạng phân tích 1đ - Mức độ thực nhiệm vụ kết đạt 1đ trình thực tập (Giáo viên tham khảo nội dung nhận xét tổ chức mà sinh viên thực tập để làm sở cho việc đánh giá) - Biện pháp để hịan thiện cơng việc phân 1đ cơng Thái độ chuyên cần sinh viên 1đ (Mỗi sinh viên gặp giảng viên lần: - - Lần 1: Nghe hướng dẫn cách thức thực - - Lần 2: Thống đề cương - - Lần 3: Trao đổi nội dung trình viết - - Lần 4: Thống kết chuyên đề) Tổng cộng điểm 10 đ Lưu ý : + Giảng viên phép chấm mức tối thiểu 0,25 điểm cho phần + Điểm số tổng cộng điểm sau tròn Điểm số: Điểm chữ: Xếp hạng: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Giáo viên hướng dẫn năm 2014 SVTH: LÊ THỊ YẾN NHI MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN THỰC TẬP Error! Bookmark not defined NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii MỤC LỤC iv PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN I: 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ATHENA LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂNError! Bookmark not de 1.1.1 Giới thiệu Trung Tâm Athena 1.1.2 Trụ sở chi nhánh: 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển 1.2 1.3 1.1.3.1 Quá trình hình thành 1.1.3.2 Các thành viên sáng lập Athena gồm: 1.1.3.3 Các giai đoạn phát triển: TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 10 1.2.1.1 Ban giám đốc: 11 1.2.1.2 Phịng hành – nhân sự: 11 1.2.1.3 Phịng quản lí sản phẩm: 12 1.2.1.4 Phịng tài – kế tốn: 12 1.2.1.5 Phịng đào tạo: 12 1.2.1.6 Phòng quản lý dự án: 12 1.2.1.7 Phòng kinh doanh- tiếp thị: 12 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM NĂM 2011 ĐẾN NĂM 2012 13 NĂNG LỰC CỦA TRUNG TÂM: Error! Bookmark not defined 1.4 1.4.1.1 Về sở vật chất Error! Bookmark not defined 1.4.1.2 Về đội ngũ giảng dạy 1.5 19 GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG MARKETING TRONG TRUNG TÂM AHTNEA 19 THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ, ĐỐI THỦ CẠNH 1.6 TRANH Error! Bookmark not defined 1.6.1.1 Thị trường mục tiêu trung tâmError! Bookmark not defined 1.6.1.2 Sản phẩm dịch vụ trung tâm 1.6.1.3 Đối thủ cạnh tranh PHẦN II: Error! Bookmark not defined PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 21 2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING ONLINE 21 2.1.1 Giới thiệu 21 2.1.2 Lợi ích marketing online 22 2.1.3 Điều kiện áp dụng maketing online trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng Athena 23 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA 32 2.2.1 Marketing online 32 2.2.1.1 Marketing qua website 33 2.2.1.2 Marketing qua mạng xã hội (facebook, zing, youtube, google plus,….) 35 2.2.1.3 Markting qua email 37 2.2.1.4 Marketing qua SEM – search engine marketing 38 2.3 TỔNG QUAN VỀ MARKETING MIX (4P) 27 2.3.1 Về sản phẩm ( product ) 27 2.3.2 Về giá ( price ) 28 2.3.3 Về địa điểm phân phối ( place ) 29 2.3.4 Về sách khuyến (promotion) 30 2.4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA 39 2.4.1 Marketing qua website 39 2.4.1.1 Ưu điểm 39 2.4.1.2 Nhược điểm 40 2.4.2 Marketing qua mạng xã hội (facebook, zing, google plus, youtube,….) 41 2.4.2.1 Ưu điểm 41 2.4.2.2 Nhược điểm 42 2.4.3 2.4.3.1 Ưu điểm 42 2.4.3.2 Nhược điểm 43 2.4.4 2.5 Markting qua email 42 Marketing qua SEM – search engine marketing 43 2.4.4.1 Ưu điểm 44 2.4.4.2 Nhược điểm 44 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 44 2.5.1 Maketing qua website 44 2.5.2 Marketing qua facebook 45 2.5.3 Marketing qua email 45 2.5.4 Các hoạt động tri ân khách hàng 45 PHẦN III: NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 46 3.1 NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG 46 3.2 KẾT QUẢ CƠNG VIỆC ĐĨNG GÓP CHO TỔ CHỨC 46 3.3 NHỮNG KỸ NĂNG ĐÃ THỰC HIỆN 47 3.4 NHỮNG KINH NGHIỆM ĐÃ TÍCH LŨY 48 3.5 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG 49 Thuận lợi 49 Khó khăn 49 3.6 ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP HỒN THIỆN NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CƠNG 50 PHẦN KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 Công việc phận marketing thường xuyên đăng tải video, bên cạnh tích cực trả lời tiếp thu câu hỏi, nhận xét từ phía người xem video Bên cạch đó, trung tâm cịn tham gia vào hoạt động trang mạng xã hội khác zing, google +,… 2.4.1.3 Markting qua email Viêc sử dụng E-mail công việc thiết yếu người sống ngày Từ việc kiểm tra mail công việc, học hành đến việc mua sắm thông qua trang đăng kí thu thập học từ website Chính vậy, trung tâm áp dụng hình thức Email marketing cho việc quảng bá thương hiệu giới thiệu khố học đến đơng đảo khách hàng Email marketing hình thức maketing trực tuyến hiệu quả, email gửi đến khơng vào hộp thư người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) hiệu phản hồi có tỉ lệ hàng chục phần trăm Để áp dụng hình thức marketing email, ta cần ba phần mềm là:  Automic Email Hunter: Đây phần mềm săn tìm địa email tự động, cần nhập địa diễn đàn cần tìm email vào địa phần mềm, phần mềm tự động quét cho kết địa email cá nhân tổ chức đăng kí tham gia hoạt động diễn đàn  Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa email Sau săn tìm địa email phần mềm Automic Email Hunter, lấy kết đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc địa email hoạt động loại email chết khơng cịn sử dụng  Smart Serial Mail: Đây phần mềm gửi email tự động Sau lọc địa email, ta lấy danh sách kết email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để 37 gửi cách tự động Công việc phận marketing đưa vào nội dung chuẩn bị nhấn nút Bên cạnh đó, phận marketing cịn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email khơng gửi được… 2.4.1.4 Marketing qua SEM – search engine marketing SEM theo nghĩa hiểu tổng hợp yếu tố sau:  SEO: Search engine optimization hay gọi tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Tìm kiếm từ khóa)  SEA: Search engine Advertising hay cịn gọi việc quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Google adwords, Microsoft Adcenter…)  SMO: Social Media Optimization hay cịn gọi tối ưu hóa mạng xã hội Vậy ta có: SEM = SEO + SEA +SMO Dựa vào điều kiện tại, trung tâm Athena sử dụng hình thức SEO để đưa thứ hạng trung tâm lên Athena sử dụng tiện ích có sẵn google để nâng cao thứ hạng Các tiện ích kể đến : Adword, google analytics,… Ngồi Athena cịn sử dụng đội ngũ marketing để tạo viết, từ khóa sản phẩm đồng thời kèm theo link website đăng diễn đàn, facebook Từ muốn biết thêm thơng tin khóa học hay thơng tin Athena khách hàng việc click vào link, điều tăng lượt truy cập vào Athena dẫn đến việc tăng hạng tên cơng cụ tìm kiếm Trên thực tế, SEM cần nhiều thời gian để thực trì, để đạt hiệu cao kênh cơng cụ tìm kiếm, Trung tâm Athena thường thực SEM song song với với chiến lược marketing qua facebook, e –mail, websites chiến lược marketing mix 38 2.5 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA 2.5.1 Marketing qua website 2.5.1.1 Ưu điểm Đối với website trung tâm  Tên miền “edu.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đọc  Tư vấn trực tuyến cho khách hàng cách nhanh chóng  Dễ dàng chia sẻ thơng tin khố học, khuyến ưu đãi cho người đọc Đối với diễn đàn  Không tốn chi phí đạt hiệu cao  Khả tương tác cao Đây lợi lớn việc marketing qua diễn đàn Như bạn biết, diễn đàn nơi tập trung đơng đảo người có điểm chung định Chính mà thơng tin đưa tới đối tượng ra, diễn đàn nơi trao đổi kiến thức, kinh nghiệm sống nên có tương tác chiều trung tâm thành viên diễn đàn Và thông tin có phản hồi khả thành viên biết thơng tin cao  Chủ động đẩy thơng tin phía người xem  Tạo tiện lợi cho khách hàng Hiện số website cho phép tạo gian hàng trực tuyến khách hàng tốn qua gian hàng mà không cần phải tới trung tâm  Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua cơng cụ tìm kiếm Google Đối với blogspot wordpress 39  Tạo website hồn tồn miễn phí  Có chức website thực thụ Mọi người trao đổi thông tin, tương tác trực tiếp công cụ  Ngoài ra, blogspot ứng dụng Google Chính ta đưa thơng tin lên blog Google dễ dàng nhận diện từ đó, tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua cơng cụ tìm kiếm Google 2.5.1.2 Nhược điểm Đối với website trung tâm Việc trì web hàng năm phải tốn khoản chi phí lớn Athena cập nhật thơng tin chậm, có khóa học từ năm 2013 chưa cập nhật cách đầy đủ xác Ngồi ra, website trung tâm nơi tương tác với khách hàng nhiều Nhưng trung tâm Athena tập trung vào khóa học mà quên hoạt động xã hội cần cập nhật thường xuyên để tăng độ tin cậy khách hàng Ngoài ra, website Athena thiếu số ứng dụng nhỏ hỗ trợ trực tuyến qua mạng đăng kí khóa học online Đối với diễn đàn Khơng cố định khó khăn Hầu hết diễn đàn lập để chia sẻ thông tin lĩnh vực mà gửi quảng cáo lên diễn đàn ngày khó khăn Có nhiều diễn đàn yêu cầu khắt khe trình gửi ( phải bình luận 10, 20 … lần) Rồi có nhiều diễn đàn sẵn sàng hủy bỏ thành viên thành viên đăng quảng cáo Spam quảng cáo 40 Tốn thời gian công sức Đối với blogspot wordpress Các nhân viên marketing online chưa có kiến thức sâu web đặc biệt HTML Vì vậy, việc tạo blog đẹp, hấp dẫn việc khó khăn 2.5.2 Marketing qua mạng xã hội (facebook, zing, google plus, youtube,….) 2.5.2.1 Ưu điểm Khơng tốn chi phí Với thiết bị thấp, đơn giản phổ biến điện thoại di động, laptop, máy ảnh số, hỗ trợ blog tảng mạng xã hội phổ biến tham gia q trình truyền thơng trở nên đơn giản nhiều cho người Quảng bá rộng rãi Khơng bó buộc quy định nội dung hình ảnh Linh hoạt, truyền tải thơng tin hai chiều đa chiều Với khả tương tác, phản hồi, bình luận, bổ sung thơng tin, truyền thơng đa nguồn, đa chiều social media khiến môi trường truyền thơng trở nên giàu có nhiều so với nguồn tin chiều truyền thống Một có tương tác thơng tin Athena đưa lên đầu trang từ người dễ dàng tiếp cận Mạng xã hội môi trường gắn bó mật thiết với cá nhân hơn, việc phân phối thông tin và khả truyền thơng cách xac, đối tượng thơng qua mạng lưới cá nhân mối quan hệ nhóm Việc ứng dụng marketing online vào trang mạng xã hội hữu ích nhiều so với phân phối độc lập hàng trăm, chí hàng ngàn nguồn tin truyền thông truyền thống Sự phát triển mạng xã hội Thế giới Việt Nam kéo theo sức lan tỏa theo hiệu ứng số đông giúp cho trung tâm xây dựng thương hiệu tiếp thị sản phẩm dịch vụ cách nhanh chóng hiệu 41 Ngồi trung tâm Athena cịn có đội ngũ nhân đơng đảo, nhiệt tình cộng với đội ngũ hướng dẫn có kinh nghiệm lâu năm ngành Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua cơng cụ tìm kiếm Google 2.5.2.2 Nhược điểm Do đội ngũ nhân phần lớn sinh viên thực tập ngắn hạn nên việc truyền đạt thông tin, kiến thức chuyên sâu lĩnh vực khó khăn Nguồn thơng tin vơ hạn mạng xã hội kết hợp với phản hồi thơng tin dạng tích cực tiêu cực dễ dẫn tới nhiễu thơng tin, khó kiểm sốt Vấn đề an ninh thông tin không bảo mật chặt chẽ Hình ảnh thơng tin trung tâm bị lấy cắp 2.5.3 Markting qua email 2.5.3.1 Ưu điểm Nhanh chóng hồn tồn tự động Tiếp thị qua email nhanh qua gửi thư thơng thường Ít ngày để thư thông thường đến tay khách hàng tiềm năng, với email khoảng vài giây, với số lượng nhiều vài phút Theo kinh nghiệm bạn gửi 5000 mail vòng đồng hồ việc gửi thư hoàn toàn tự động Truyền tải thông tin tới cá nhân cách xác hiệu so với hoạt động marketing khác Chi phí thấp Khơng có dễ dàng việc chứng minh email cách tiếp cận khách hàng rẻ Gửi thư (trong nước), bạn tốn 2.000đ Gọi phút điện 42 thoại (nội ), bạn tốn hơn, có 200đ Nhưng gửi email (đi nơi giới), bạn chí chẳng xu 2.5.3.2 Nhược điểm Khả tương tác thấp Đối với hoạt động marketing qua email, việc tương tác thực chiều, người gửi người nhận Mặc dù truyền tải thơng tin tới xác khách hàng mục tiêu việc tương tác lại nhiều thời gian dẫn tới thiếu quan tâm khách hàng tới sản phẩm trung tâm Ngoài ra, điểm yếu email marketing bạn kiếm soát điều chỉnh gửi Sau có nội dung hồn chỉnh, thiết kế bắt mắt, bạn thở phào nhẹ nhõng nhấn gửi Nhưng rằng, kể từ thời điểm này, chiến dịch email marketing bạn phó mặc vào…ý trời Bởi marketing qua email giống viên đạn khỏi nịng khơng thể quay lại Việc sử dụng phần mềm chuyên dụng để gửi phản hồi mail tự động dễ dẫn đến việc thư rơi vào Spam ( thư rác ) Vì mà thơng tin khó đến với khách hàng Ngồi ra, q trình gửi mail, nguồn nhân đơng đảo nên việc gửi mail đến khách hàng ngày tránh khỏi dẫn đến khách hàng khơng hài lịng, bực tức tạo nên nhìn tiêu cực trung tâm Có nhiều doanh nghiệp nhỏ biết cách làm để email marketing hiệu cho họ dẫn tới cạnh tranh gay gắt ngành 2.5.4 Marketing qua SEM – search engine marketing 43 2.5.4.1 Ưu điểm Độ tin cậy cao xuất hàng đầu kết tìm kiếm Google Chi phí rẻ Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn số lượng đăng diễn đàn tăng thứ hạng tìm kiếm trung tâm tăng 2.5.4.2 Nhược điểm Kiến thức SEM cịn hạn chế Ngồi ra, việc ứng dụng SEM vào marketing online đòi hỏi tương tác trực tiếp website Nếu mà khơng có chun mơn sâu lĩnh vực việc giao phó cho nhân viên ứng dụng công cụ điều 2.6 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN Điều quan trọng phải sàng lọc, kiếm tra thơng tin cách xác chi tiết trước đưa lên internet 2.6.1 Maketing qua website  Phải thường xuyên cập nhật thông tin cách xác chi tiết nhât website trung tâm  Ngồi ra, thơng tin hoạt động xã hội trung tâm tham gia hội thảo chuyên đề, giao lưu với sinh viên trường,… phải đưa lên phân loại cách chi tiết, hấp dẫn người đọc để tạo tin cậy cho học viên  Website trung tâm nên tạo thêm “box” hỗ trợ trực tuyến online đăng kí onlne tăng cường nhân viên hỗ trợ thêm theo ca để đảm bảo việc hỗ trợ cho khách hàng 18/24 Tiến hành khảo sát thêm khách hàng giao diện website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện với khách hàng 44  Thường xuyên tổ chức khóa học từ đến nâng cao, nhằm đào tạo nhân viên có kiến thức chuyên môn đủ sâu việc ứng dụng công cụ marketing online Các khóa học blogspot, wordpress, cách sử dụng HTML, khóa học SEM – nâng thứ hạng website google, thiết kế banner, tạo video marketing,… 2.6.2 Marketing qua facebook  Lựa chọn thời điểm trang facebook phù hợp để đăng bài, tránh đăng liên tục spam dễ gây khó chịu Cần phải có thêm hình ảnh đơi có thêm khác quảng cáo để thay đổi  Tăng cường việc marketing fanpage kết bạn để đăng trang khác nhiều  Fanpage cần có thêm event, hoạt động yêu cầu like share nhằm làm tăng phần sơi điều giúp fanpage cơng ty có nhiều lượt like 2.6.3 Marketing qua email  Cần có phận tìm kiếm địa email, sau tập hợp lại phân công, chia cho nhân viên nhằm tránh trùng lặp việc gửi mail  Trung tâm nên tạo thêm nhiều mẫu email khác để gửi cho khách hàng như: email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng… 2.6.4 Các hoạt động tri ân khách hàng Cuối công ty nên có buổi tiệc nhỏ tri ân khách hàng thân thiết tham gia nhiều khóa học cơng ty tham gia thêm hội chợ việc làm, hội chợ cơng nghệ thơng tin v.v để hình ảnh công ty người biết đến nhiều 45 PHẦN III: NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 3.1 Nhiệm Vụ Được Phân Cơng Vị trí: Thực tập viên marketing Cơng việc: Marketing sản phẩm trung tâm Athena Làm việc phận marketing trung tâm, em phụ trách marketing sản phẩm khoá đào tạo hệ thống mã nguồn mở linux khoá đào đồ họa quảng cáo – digital art Công việc ngày: - Đăng lên fanpage mạng xã hội Facebook - Đăng diễn đàn công nghệ thông tin, diễn đàn tin học, diễn đàn sinh viên, diễn đàn rao vặt quảng cáo - Xây dựng danh sách email khách hàng gửi email quảng cáo khố học - Trực văn phịng, tiếp nhận, trả lời điện thoại cung cấp thông tin khóa học đến học viên khách hàng tiềm - Đổi voucher khóa học Sau tháng thực tập phân công hướng dẫn cho bạn bắt đầu thực tập tuần cuối phân công tạo gian hàng website mạng xã hội Facebook 3.2 Kết Quả Cơng Việc Đóng Góp Cho Tổ Chức 46 với tháng ngắn ngủi làm việc trung tâm Athena, chưa có nhiều kinh nghiệm chuyên sâu lĩnh vực này, giúp đỡ tận tình anh, chị trung tâm giúp đạt số đóng góp sau: Quảng cáo để tìm khách hàng tiềm cho khóa học ( khóa học hệ thống mã nguồn mở linux khóa học đồ họa quảng cáo digital – art) Tạo website vệ tinh cho trung tâm blogspot wordpress Tăng độ nhận biết Google hình ảnh trung tâm Athena cách quảng bá sản phẩm hình ảnh trung tâm công cụ marketing online Giúp đỡ, hướng dẫn bạn sinh viên thực tập việc sử dụng công cụ marketing online Tạo video marketing giới thiệu trung tâm khóa học Youtube Xây dựng gian hàng trực tuyến đưa tất sản phẩm trung tâm Athena lên gian hàng 3.3 Những Kỹ Năng Đã Thực Hiện Các kiến thức học trường giúp tơi nhiều việc hồn thành cơng việc giao trình thực tập Đầu tiên môn tin học đại cương giúp dễ dàng thao tác cơng việc máy tính cách dễ dàng Bên cạnh đó, mơn giao tiếp kinh doanh giúp giao tiếp với nhân viên phòng marketing, học viên khách hàng cách tự tin đầy thiện cảm Ngoài ra, môn học như: marketing bản, marketing dịch vụ, quản trị chiến lược, … giúp hiểu qui trình hoạt động marketing mix trình làm việc trung tâm Athena Nhưng quan trọng kinh nghiệm quý báu mà giảng viên trường chia sẻ 47 3.4 Những Kinh Nghiệm Đã Tích Lũy - Cần phải thiết lập kế hoạch ngày để sử dụng quỹ thời gian hợp lý.Khi phân công nhiệm vụ, phải điều chỉnh thời gian lên kế hoạch cho phù hợp với thời gian biểu đồng thời phải chuẩn bị thật kĩ từ chi tiết nhỏ Điều giúp ta hình thành phong cách làm việc chuyên nghiệp, tư sẵn sàng, đầy tự tin Ngoài ra, việc chuẩn bị tốt, ta lường trước rủi ro, dễ dàng đến thành công - Khi làm việc trực tiếp với khách hàng phải niềm nở, tươi cười nhiệt tình hướng dẫn họ Đặc biệt ln ln lắng nghe khách hàng nói, chìa khóa thành cơng giao tiếp - Phải học cách vui vẻ chấp nhận lời nhắc nhở, góp ý tất người khơng phịng ban thực tập mà tồn cơng ty Vì người ta gặp trải nghiệm, học mà ta phải học hỏi để bước tiếp nấc thang đời - Khi làm việc nhóm, khơng nên chủ quan ý kiến thân, phải biết lắng nghe, chia sẻ với thành viên khác nhóm, vậy, kết mang lại cao - Luôn lắng nghe ý kiến đồng nghiệp đồng thời nhiệt tình hướng dẫn họ cơng việc Việc tăng đồn kết, gắn bó tổ chức - Phải tiếp cận văn hóa doanh nghiệp từ bước vào tổ chức Điều này, giúp tơi hịa nhập vào cơng việc tổ chức cách dễ dàng - Không khơng thể, trừ khơng có cố gắng nỗ lực đừng vội vàng nói “khơng” với thân, cố gắng nỗ lực Có lúc, q trình thực quan trọng kết đạt Và kết bất ngờ, hội thăng tiến tương lai khơng cịn q xa ta 48 3.5 Thuận Lợi Và Khó Khăn Trong Q Trình Thực Hiện Nhiệm Vụ Được Phân Công Thuận lợi - Được giúp đỡ, dẫn tận tình thầy, tất nhân viên phòng marketing trung tâm - Được tham gia khóa học marketing online - Được học hỏi, trao dồi, hoàn thiện cho chuyên ngành thân Đồng thời, tiếp thu thêm số kiến thức lĩnh vực marketing online - Được thực tập môi trường làm việc động, chuyên nghiệp thân thiện, thoải mái - Mơi trường cơng ty thống mát, sẽ, trang thiết bị, văn phòng phẩm đầy đủ tạo thuận lợi cho q trình tác nghiệp cơng ty Khó khăn Marketing online cịn mẻ sinh viên để thực sử dụng thành thạo công cụ marketing online việc khơng dễ dàng Đây lần thực tập bước vào môi trường làm việc với va chạm thực tế nên bắt đầu với công việc tránh khỏi bối rối, bỡ ngỡ lúc đầu Tôi cố gắng giữ bình tĩnh, tự tin chủ động giao tiếp với người để cảm thấy thoải mái Bên cạnh đó, tơi quan sát cách làm việc anh chị phận để tập quen dần với cơng việc 49 Khó khăn đầu tiên, trung tâm đào tạo mạng an ninh mạng nên có nhiều thuật ngữ chuyên dùng ngành cơng nghệ thơng tin khó hiểu Phải khoảng thời gian hiểu, tiếp cận giới thiệu khóa học đến học viên khách hàng tiềm Tiếp theo việc sử dụng công cụ marketing online ( lọc mail, gửi mail tự động, tạo gian hàng,….) Ban đầu, tơi hồn tồn bỡ ngỡ khơng thể triển khai sử dụng cơng cụ sau tham gia khóa học marketing online trung tâm tổ chức phần hiểu cách sử dụng công cụ Khó khăn thứ ba ngày đầu tiếp xúc với khách hàng anh chị làm em run chưa có kinh nghiệm giao tiếp môi trường thực tế Đối với bạn sinh viên đồng trang lứa tâm lý tư vấn thoải mái Ngoài ra, việc tiếp cận hịa nhập vào văn hóa trung tâm việc khơng dễ dàng Cuối khối lượng công việc nhiều, nên anh chị phận khơng có nhiều thời gian để hướng dẫn giải đáp thắc mắc Do đó, tơi thường tự tìm hiểu thêm ghi chép lại thật cẩn thận để dễ dàng ghi nhớ 3.6 Đề Xuất Các Biện Pháp Hoàn Thiện Nhiệm Vụ Được Phân Công PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO http://dantri.com.vn/suc-manh-so/facebook-co-gan-12-ty-nguoi-dung-hangthang-795926.htm 50 51 ... thành phát triển trung tâm Athena 1.1.1 Giới thiệu Trung Tâm Athena Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena – Tiền thân công ty TNHH Tư Vấn VÀ Đào Tạo Quản Trị Mạng Việt Năng... ngắn hạn: Về quản trị mạng: - Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008 - Quản trị mạng Cisco – CCNA - Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE - Quản trị hệ thống mạng Linux Linux - Quản trị mạng cài đặt... phẩm dịch vụ trung tâm 1.6.1.3 Đối thủ cạnh tranh PHẦN II: Error! Bookmark not defined PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA