Luận văn tuyển dụng nhân lực tại trung tâm quảng cáo và dịch vụ truyền hình đài truyền hình việt nam​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ ANH HÀO TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH - ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ ANH HÀO TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH - ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI THANH LAN Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thực dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.Tiến sỹ Mai Thanh Lan - Trƣờng Đại học Thƣơng Mại Hà Nội Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu mình./ Tác Giả Lê Anh Hào LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh chƣơng trình định hƣớng ứng dụng với đề tài “Tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam” kết q trình cố gắng khơng ngừng thân đƣợc giúp đỡ, động viên khích lệ thầy, cô, bạn bè đồng nghiệp ngƣời thân Qua trang viết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới ngƣời giúp đỡ thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua Tôi xin tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc cô giáo PGS.TS Mai Thanh Lan trực tiếp tận tình hƣớng dẫn nhƣ cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam, anh chị em đồng nghiệp tạo điều kiện, giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Tác Giả Lê Anh Hào TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh chƣơng trình định hƣớng ứng dụng với đề tài “Tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam” kết phân tích sở tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận tuyển dụng nhân lực tổ chức với phƣơng pháp nghiên cứu kết hợp định tính định lƣợng gắn với thực tiễn quy trình tuyển dụng Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam Qua phân tích thực trạng, điểm đạt đƣợc chƣa đạt đƣợc quy trình tuyển dụng Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình, điểm đạt đƣợc cần phát huy nhân rộng, mặt hạn chế cần phân tích cụ thể, tìm hiểu rõ ngun nhân để khắc phục lần tuyển dụng đơn vị Từ thực trạng tuyển dụng đơn vị, tác giả mạnh dạn đƣa số đề xuất, kiến nghị, giải pháp nhằm bổ sung, hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam để thời gian tới hoạt động tuyển dụng đơn vị đạt đƣợc hiệu nhƣ mong đợi Kết cấu luận văn nhƣ sau: CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 1.2 Một số khái niệm 1.3 Nội dung tuyển chọn nhân lực Tổ chức 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN 2.1 Phƣơng pháp luận 2.2 Thiết kế quy trình nghiên cứu luận văn CHƢƠNG THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH - ĐÀI THVN 3.1 Giới thiệu chung Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình – Đài THVN 3.2 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài THVN 3.3 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình- Đài THVN 3.4 Đánh giá chung công tác tuyển dụng Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài THVN CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRUNG TÂM QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH - ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển TVAd - VTV 4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện tuyển dụng nhân lực TVAd - VTV 4.3 Một số giải pháp khác 4.4 Một số kiến nghị, đề xuất KẾT LUẬN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 1.2 Một số khái niệm 1.2.1 Nhân lực .7 1.2.2 Quản trị nguồn nhân lực .8 1.2.3 Tuyển dụng nhân lực .8 1.3 Nội dung tuyển dụng nhân lực tổ chức 1.3.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực .9 1.3.2 Tuyển mộ nhân lực 10 1.3.3 Tuyển chọn nhân lực 12 1.3.4 Hội nhập nhân viên 13 1.3.5 Đánh giá kết tuyển dụng nhân lực 15 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực tổ chức .15 1.4.1 Các yếu tố bên tổ chức 16 1.4.2 Các yếu tố bên tổ chức 17 2.1 Phƣơng pháp luận .19 2.2 Thiết kế quy trình nghiên cứu luận văn .19 2.2.1 Quá trình nghiên cứu luận văn .19 2.2.2 Xác định vấn đề, đối tượng, mục đích nghiên cứu 21 2.2.3 Thiết kế bảng hỏi 21 2.2.4 Chọn mẫu khảo sát nghiên cứu 23 2.2.5 Thu thập liệu, phân tích liệu 24 2.2.6 Kết luận đề xuất giải pháp 24 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH - ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM (TVAd - VTV) 25 3.1 Giới thiệu chung Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam 25 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 3.1.3 Đặc điểm tình hình kinh doanh .29 3.1.4 Đặc điểm tình hình nhân 31 3.2 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam (TVAd - VTV) 35 3.2.1 Tình hình tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam thời gian qua .35 3.2.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam .42 3.2.3 Thực trạng tuyển mộ nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam 45 3.2.4 Thực trạng tuyển chọn nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam 50 3.2.5 Thực trạng hội nhập nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam 55 3.2.6.Thực trạng đánh giá kết tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam 61 3.3 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam 66 3.3.1 Các nhân tố bên 66 3.3.2 Các yếu tố bên 67 3.4 Đánh giá chung công tác tuyển dụng Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài THVN: 70 3.4.1 Thành công đạt .70 3.4.2 Hạn chế tồn 72 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 73 4.1 Phƣơng hƣớng phát triển TVAd - VTV 75 4.1.1 Phương hướng phát triển TVAd - VTV đến năm 2020 .75 4.1.2 Phương hướng, mục tiêu tuyển dụng nhân lực TVAd - VTV đến năm 2020 76 4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện tuyển dụng nhân lực TVAd - VTV .76 4.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu tuyển dụng 76 4.2.2 Hoàn thiện bước quy trình tuyển mộ .77 4.2.3 Hồn thiện bước quy trình tuyển chọn 78 4.2.4 Hồn thiện cơng tác phân tích, đánh giá cơng việc để bố trí, sử dụng nguồn nhân lực cách hợp lý 79 4.2.5 Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động để thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao .80 4.3 Một số giải pháp khác .81 4.3.1 Nâng cao lực đội ngũ chuyên trách cơng tác tuyển dụng 81 4.3.2 Chính sách bảo lưu tiêu tuyển dụng 81 4.4 Một số kiến nghị, đề xuất 82 KẾT LUẬN .84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC D Không ảnh hƣởng Theo Ông/bà danh tiếng Trung tâm nhƣ Đài THVN có ảnh hƣởng nhiều tới hiệu cơng tác tuyển dụng nhân lực không? A Ảnh hƣởng lớn B Có ảnh hƣởng C Ảnh hƣởng D Khơng ảnh hƣởng Theo Ơng/bà tình hình tài Trung tâm có ảnh hƣởng nhiều tới hiệu công tác tuyển dụng nhân lực không? A Ảnh hƣởng lớn B Có ảnh hƣởng C Ảnh hƣởng D Khơng ảnh hƣởng Theo Ơng/bà cơng tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm có đảm bảo tính cơng ứng viên hay khơng? A Có B Khơng Ơng/bà thấy kinh phí cho việc tuyển dụng nhƣ nào? A Nhiều B Vừa đủ C Ít 10 Ơng/bà có vƣớng mắc thực hiện/phối hợp thực công tác tuyển dụng hay không? …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… 11 Ý kiến đóng góp Ơng/bà nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm? …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn Ông/bà hợp tác trình điều tra! PHỤ LỤC 02 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI TRUNG TÂM QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH - ĐÀI TRUYỀN HÌNH VIỆT NAM (Phiếu dành cho tồn thể viên chức, lao động hợp đồng Trung tâm đánh giá) Để có thêm sở thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài khoa học “Tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam”, mong Ơng/bà cho ý kiến trả lời theo câu hỏi dƣới (Tất số liệu điều tra, ý kiến Ơng/bà nhằm mục đích nghiên cứu khoa học hồn tồn giữ bí mật) I Thơng tin chung Giới tính B Nam B Nữ Trình độ văn hóa A Sơ cấp D Đại học B Trung cấp E Thạc sỹ C Cao đẳng F Tiến sỹ Ơng/bà thuộc nhóm tuổi dƣới A Dƣới 25 B Từ 25-35 C Từ 35-45 D Trên 45 Ông/bà làm phận dƣới A Phòng Tổ chức Hành B Các phòng khác/Chi nhánh III Đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình thời gian qua Ơng/bà biết đƣợc thơng tin tuyển dụng nhân lực Trung tâm từ nguồn nào? A Trung tâm giới thiệu việc làm B Bạn bè giới thiệu C Báo chí, Internet, phƣơng tiện thơng tin đại chúng khác D Nguồn khác……………………………………………… Ơng/bà thấy thông tin thông báo tuyển dụng Trung tâm nhƣ nào? A Rõ ràng B Bình thƣờng C Khơng rõ ràng D Khơng quan tâm Ơng/bà nộp hồ sơ xin việc cách nào? A Trực tiếp mang đến B Gửi ngƣời thân quen C Gửi qua email tuyển dụng Trung tâm Trong buổi vấn Ơng/bà có đƣợc chun viên tuyển dụng nêu rõ u cầu cơng việc cụ thể Ơng/bà khơng? A Rõ ràng B Bình thƣờng C Khơng rõ ràng Các chuyên viên vấn có trả lời đầy đủ vƣớng mắc/câu hỏi Ông/bà buổi tuyển dụng hay khơng? A Đầy đủ B Bình thƣờng C Khơng đầy đủ Theo Ơng/bà tác phong ngƣời vấn nhƣ nào? A Chuyên nghiệp B Bình thƣờng C Kém chun nghiệp Theo Ơng/bà quy trình tuyển dụng nhân lực Trung tâm nhƣ nào? A Rất hoàn chỉnh, đầy đủ B Rƣờm rà, nhiều thủ tục C Bình thƣờng D Chƣa tốt Ơng/bà thấy thi viết vấn phản ánh đƣợc hết trình độ Ơng/bà hay chƣa? A Đầy đủ B Chƣa đầy đủ Ơng/bà có thấy công tuyển chọn với ứng viên khác khơng? A Có B Khơng 10 Tính thực tiễn thi viết, vấn có áp dụng vào cơng việc khơng? A Có B Bình thƣờng C Khơng 11 Ơng/bà có hài lòng chế độ đãi ngộ sách thăng tiến Trung tâm khơng? A Có hài lòng B Chƣa hài lòng C Khơng hài lòng 12 Ơng/bà có muốn gắn bó lâu dài với Trung tâm khơng? A Có B Khơng 13 Ý kiến đóng góp Ơng/bà nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Trung tâm? ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn Ơng/bà hợp tác q trình điều tra! PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT CÁN BỘ, VIÊN CHỨC VÀ NGƢỜI LAO ĐỘNG THUỘC TRUNG TÂM I Tổng hợp thông tin ngƣời đƣợc khảo sát (138 ngƣời) Thông tin Chi tiết Số ngƣời Tỷ lệ (%) Nam 58 42 Nữ 80 58 Sơ cấp, Trung cấp 3,6 Cao đẳng, Đại học 102 73,9 Trên Đại học 29 22,5 Dƣới 25 5,8 Từ 25-35 77 55,8 Từ 35-45 43 31,1 Trên 45 10 7,3 Ban Lãnh đạo 22 15,9 Bộ phận Phòng TCHC 10 7,3 làm việc Các phòng khác 92 66,7 Chi nhánh 14 10,1 Giới tính Trình độ văn hóa Nhóm tuổi II Tổng hợp kết phiếu đánh giá cán quản lý nhân viên phòng TCHC (Tổng: 32 ngƣời) Đáp án A B Tỷ lệ C Tỷ lệ Tỷ lệ Câu hỏi Ngƣời 14 43,75 16 50 6,25 10 31,25 20 62,5 6,25 15,63 20 62,5 9,38 20 62,5 20 62,5 10 32 100 16 III (%) Ngƣời D (%) Ngƣời (%) Tỷ lệ Ngƣời (%) 0 21,87 0 18,74 9,38 31,25 6,25 0 0 0 0 50 10 31,25 12,5 6,25 26 81,25 18,75 6,25 17 53,13 13 40,62 Tổng hợp kết phiếu đánh giá viên chức, lao động hợp đồng (Tổng: 106 ngƣời) Đáp án A B Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ 20 18,86 50 47,17 20 18,86 15,11 80 75,47 20 18,86 3,77 1,9 90 84,9 10 9,44 5,66 100 94,34 4,72 0,94 70 66 30 28,34 5,66 50 47,2 40 37,73 16 15,09 (%) Ngƣời Tỷ lệ Ngƣời (%) Ngƣời D Câu hỏi (%) Ngƣời C (%) Đáp án A B Tỷ lệ Tỷ lệ Câu hỏi Ngƣời 40 37,73 20 18,86 55 51,89 51 48,11 80 75,47 26 24,53 10 45 42,45 51 11 25 23,58 12 90 84,91 (%) Ngƣời C (%) Ngƣời D Tỷ lệ (%) 30 28,34 48,11 10 9,44 55 51,89 26 24,53 16 15,09 Ngƣời Tỷ lệ (%) 5,66 PHỤ LỤC 04 PHỤ LỤC 05 CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BÁO CÁO TỰ NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA LAO ĐỘNG LÀM VIỆC THEO CHẾ ĐỘ HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG Kính gửi: - Giám đốc Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình; - Hội đồng đánh giá lao động Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình; - Trƣởng phòng/ Giám đốc Chi nhánh Họ tên : Sinh ngày : Quê quán : Hộ thƣờng trú : Nơi : Trình độ chun mơn : Chức danh : Đơn vị công tác : Phòng/Chi nhánh thuộc Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình (TVAd) - Đài Truyền hình Việt Nam (VTV) Hợp đồng lao động số: Tôi xin báo cáo tự nhận xét, đánh giá trình thực nhiệm vụ thân tháng … Nhƣ sau: Phẩm chất trị, đạo đức, lối sống: Tự nhận xét, đánh giá chi tiết nội dung: - Nhận thức, tƣ tƣởng trị; việc chấp hành đƣờng lối chủ trƣơng Đảng, sách pháp luật Nhà nƣớc ý thức tổ chức kỷ luật - Việc giữ gìn đạo đức, lối sống lành mạnh; chống quan liêu, tham nhũng, lãng phí biểu tiêu cực khác - Tính trung thực, khách quan cơng tác; tinh thần tự phê bình phê bình - Ý thức rèn luyện, tinh thần học tập nâng cao trình độ - Tác phong, quan hệ phối hợp công tác; quan hệ với đồng nghiệp quần chúng; đoàn kết nội Thực nhiệm vụ đƣợc giao: Tự nhận xét, đánh giá chi tiết nội dung: Khối lƣợng, chất lƣợng, tiến độ, hiệu việc thực công việc, nhiệm vụ thân đƣợc giao thời gian thực Hợp đồng; tinh thần trách nhiệm công tác Ƣu điểm, khuyết điểm, phƣơng hƣớng khắc phục: Các thành tích đƣợc khen thƣởng: Kết luận chung: 5.1 Khả hoàn thành nhiệm vụ: 5.2 Triển vọng chiều hƣớng phát triển: Trên toàn nội dung báo cáo việc tự nhận xét, đánh giá q trình làm việc tơi tháng…/… Tôi xin báo cáo Giám đốc, Hội đồng lƣơng Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình Trƣởng phòng / Giám đốc Chi nhánh Trân trọng cảm ơn! ĐÁNH GIÁ CỦA LÃNH ĐẠO PHÒNG Hà Nội, ngày tháng năm 201 NGƢỜI BÁO CÁO ... kết tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam 61 3.3 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình. .. VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH - ĐÀI THVN 3.1 Giới thiệu chung Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình – Đài THVN 3.2 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài THVN... nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam Chính vậy, đề tài “ Tuyển dụng nhân lực Trung tâm Quảng cáo Dịch vụ Truyền hình - Đài Truyền hình Việt Nam” mẻ cần thiết