Quá trình ứng dụng marketing online vào hoạt động kinh doanh tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena

Quá trình ứng dụng marketing online vào hoạt động kinh doanh tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG

QUỐC TẾ ATHENA Giáo viên hướng dẫn: QUÁCH TỐ TRINH

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2014

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ

ATHENAGiáo viên hướng dẫn: QUÁCH TỐ TRINH

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2014

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại Học Công Nghiệp ThựcPhẩm TP HCM – Khoa Quản trị kinh doanh và du lịch đã tạo điều kiệngiúp đỡ em trong quá trình học tập, đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn đến

cô Quách Tố Trinh, người đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình thựctập và hoàn thành bài báo cáo này

Em cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban GiámĐốc cùng các phòng ban Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An NinhMạng Quốc Tế Athena, đặc biệt là phòng marketing đã tạo điều kiện thuậnlợi cho em tham gia, tìm hiểu các các hoạt động nghiên cứu thị trường, cho

em cơ hội áp dụng kiến thức học vào thực tiễn Một lần nữa em xin gửi đến

cô cùng toàn thể cán bộ công nhân viên trong trung tâm lời cảm ơn chânthành và lời chúc sức khoẻ

Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình em, cha mẹ – những bậcsinh thành có công dưỡng dục em nên người

Ngoài ra cho em gửi lời cảm ơn đến quý anh chị, bạn bè… đã hết lòngủng hộ và giúp đỡ em thực hiện đề tài này

Em xin chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

TPHCM, ngày tháng năm

Xác nhận của đơn vị

ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

1 Thái độ tác phong trong thời gian thực tập:

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2

ĐÁNH GIÁ CỦA GIAO VIÊN HƯỚNG DẪN 3

MỤC LỤC 4

A PHẦN MỞ ĐẦU 6

1 Lí do chọn đề tài 6

2 Giới hạn đề tài 6

3 Phương pháp nghiên cứu 7

4 Kết cấu đề tài 7

B PHẦN NỘI DUNG 8

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 8

1.1 Giới thiệu về Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena 8

1.1.1 Khái quát về công ty 8

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 10

1.1.3 Cơ cấu tổ chức 13

1.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 13

1.1.3.2 Chức năng các phòng ban 14

1.2 Thực trạng về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty từ năm 2010 -2012 15

1.2.1 Cơ cấu sản phẩm 15

1.2.1.1 Các khóa học dài hạn 15

1.2.1.2 Các khóa học ngắn hạn 16

1.2.1.3 Các sản phẩm khác 16

1.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 17

CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH

MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 21

2.1 Tình hình chung tại bộ phận marketing 21

2.2 Thực trạng ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena 22

2.2.1 Quy trình ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh tiếp thị 22 2.2.2 Thực trạng ứng dụng các quy trình Online Marketing 23

2.2.3 Kết quả ứng dụng quy trình e-marketing vào hoạt động kinh doanh32 2.3 Đánh giá chiến lược marketing tại trung tâm 35

2.3.1 Phân tích SWOT tại trung tâm 35

2.3.2 Ưu nhược điểm của công tác Marketing Online tại trung tâm 37

2.3.2.1 Ưu điểm 37

2.3.2.2 Nhược điểm 38

2.4 Kinh nghiệm có được trong thời gian thực tập tại trung tâm Athena .39 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 41

3.1 Nhận xét chung 41

3.2 Đánh giá và kiến nghị 42

3.2.1 Đánh giá 42

3.2.2 Kiến nghị 43

A PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

Chúng ta đang sống trong một thế giới mà sự thay đổi đang diễn ramột cách nhanh chóng trên mọi phương diện: Quản trị đã làm thay đổi cáchthức nhiều tổ chức tiến hành các hoạt động kinh doanh; sự phát triển củacông nghệ thông tin đã làm thay đổi các khái niệm truyền thống về tổ chức

và không gian làm việc; sự gia tăng của các tổ chức dịch vụ đã làm thay đổicấu trúc của nền kinh tế

Đặc biệt, công nghệ hiện đại đã thay đổi bộ mặt kinh tế thị trường,đem lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp, nhờ vào mạng internet doanhnghiệp có thể giới thiệu quảng bá hình ảnh, sản phẩm, chăm sóc kháchhàng, … Maketing online cũng từ đó hình thành và phát triển, trở thànhlĩnh vực chủ lực của nhiều công ty, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh

tế, góp phần không nhỏ trên con đường từ doanh nghiệp đến khách hàng

Với 2 tháng thực tập tại Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và AnNinh Mạng Quốc Tế Athena em mong muốn tìm hiểu về hoạt độngmarketing online, học hỏi các kỹ năng, kiến thức thực tế và có những nhậnđịnh, đánh giá của bản thân về hoạt động của trung tâm, cụ thể là phòngkinh doanh, đây cũng là lí do em thực hiện đề tài “Quá trình ứng dụngmarketing online vào hoạt động kinh doanh tại Trung Tâm Đào Tạo QuảnTrị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena ”

2 Giới hạn đề tài

 Đối tượng nghiên cứu: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và AnNinh Mạng Quốc Tế Athena

 Nội dung nghiên cứu:

o Sơ lược về Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An NinhMạng Quốc Tế Athena

o Các ứng dụng marketing online tại trung tâm

o Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm.

3 Phương pháp nghiên cứu

 Nghiên cứu, phân tích các báo cáo, tài liệu của trung tâm

 Quan sát, so sánh từ công việc của phòng kinh doanh và hướng dẫn

của các anh chị trong trung tâm, các bạn cùng thực tập

 Nhận định, đánh giá từ hoạt động tiếp xúc công việc thực tế

4 Kết cấu đề tài

 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN

TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

 CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN

MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG

VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ

B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ

MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

1.1 Giới thiệu về Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh

Mạng Quốc Tế Athena

1.1.1 Khái quát về công ty

Tên tiếng Việt: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An NinhMạng Quốc Tế Athena

Tên tiếng Anh: Athena Advice Training Network Security CompanyLimited

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc TếAthena, tiền thân là công ty TNHH Tư Vấn và Đào Tạo Quản Trị MạngViệt Năng (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠOATHENA), được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 202 5253 của

Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004

Trung Tâm Đào Tạo Athena là một tổ chức qui tụ nhiều trí thức trẻViệt Nam đầy năng động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lãnh vựcCNTT, với tâm huyết góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình đưa côngnghệ thông tin là ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần phát triển nước nhà

Trung Tâm Đào Tạo Athena đã và đang tập trung vào các hoạt động chủ

yếu sau:

 Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học và đặc biệt làđào tạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, thương mạiđiện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng nhưMicrosoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH,

 Ngoài ra, ATHENA còn có những chương trình đào tạo cao cấpdành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng,

Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ,

cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính

 Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm ATHENA còn có nhiềuchương trình hợp tác và trao đổi công nghệ với nhiều đại học lớnnhư đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, Học Viện AnNinh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông,Hiệp hội an toàn thông tin (VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự …

 Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học

và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cốmạng

 Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trongtrường hợp xảy ra sự cố máy tính

ATHENA hiện là trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạngđược nhiều học viên tin tưởng lựa chọn bởi chất lượng đào tạo ổn định, cơ

sở vật chất hiện đại, dịch vụ hỗ trợ đi kèm tốt nhất: Giảng viên có Bằng sưphạm Quốc tế (Microsoft Certified Trainer), tận tâm và giàu kinh nghiệmlàm dự án thực tế Đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độchuyên môn được đánh giá cao, và được đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọngtrong các tổ chức, công ty…và được đưa đi nhiều nơi trên thế giới Athenangày càng thể hiện tầm quan trọng của mình trong công cuộc tin học hóa vàcông nghệ hóa nước nhà

 Chi nhánh tại Tp Hồ Chí Minh:

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc TếAthena

Địa chỉ: Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận 1, Tp.HồChí Minh

Điện thoại: (08) 2210 3801 – 0943 230 099

Website: www.athena.com.vn

 Chi nhánh tại Nha Trang:

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc TếAthena – Nha Trang ITT

Địa chỉ: Số 218 Thống Nhất – Nha Trang – Khánh Hòa

internet trong hoạt động sản xuất kinh doanh Chính vì thế nhu cầu vềnguồn nhân lực công nghệ thông tin trở thành một nhu cầu mạnh mẽ của xãhội Không chỉ thế trong thời gian này nhà nước cũng có nhiều chính sáchkhuyến khích để đào tạo đội ngũ công nghệ thông tin nhằm góp phần vàonền tin học nước nhà.

Nhận biết được tình hình, một nhóm các thành viên là những doanhnhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ratiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà Họ

là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùngvới tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin trong tương lai,

họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin đầu tiên

là làm nhiệm vụ ứng cứu cho các máy tính của các doanh nghiệp, cá nhân

có nhu cầu Bước tiếp theo là phát triển vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộcông nghệ thông tin cho đất nước và xã hội

Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển

mình Trung tâm trở thành địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài

đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho các đội ngũ nhân viên của cácdoanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năngthương mại điện tử, bảo mật web… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh

và sinh viên đến đăng ký các khóa học

Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao hơnnữa đội ngũ cán bộ giảng viên cũng như cơ sở để đáp ứng nhu cầu ngàycàng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung, các doanh nghiệp,

cá nhân nói riêng

Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh

với nhiều trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như trung tâm đào tạo NhấtNghệ, Vn Pro… Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Athena

đã quyết định mở ra một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi Đồng thờitiếp tục tuyển đội ngũ cán bộ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạngtốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trêntoàn quốc Bên cạnh đó, trong thời gian này Athena có nhiều chính sách ưuđãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ cácdoanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ cán bộ giảng viên của trungtâm

Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh

mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm choTrung tâm rơi vào tình trạng khó khăn chồng chất Ông Nguyễn Thế Đôngcùng với Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoangmang cho toàn bộ hệ thống trung tâm Thêm vào đó là chi nhánh tại Cư xáNguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng của làm choTrung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác

Trong tình trạng khó khăn, nhưng với quyết tâm khôi phục lại TrungTâm cũng như tiếp tục sứ mạng góp phần vào tiến trình tin học hóa của đấtnước Ông Võ Đỗ Thắng đã mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư trên và lên

làm giám đốc và xây dựng lại Trung Tâm Đây là một bước chuyển mình

có ý nghĩa chiến lược của Trung Tâm, mở ra một cơ hội mới, một giai đoạnmới, cùng với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp ÔngThắng vượt qua được những khó khăn, giúp Trung Tâm đứng vững trongthời kỳ khủng hoảng

Từ năm 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược

của Ông Thắng,Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh MạngQuốc Tế Athena dần được khôi phục và trở lại quỹ đạo hoạt động củamình Đến nay, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào tạoquản trị mạng hàng đầu Việt Nam Cùng với sự liên kết của rất nhiều công

ty, tổ chức doanh nghiệp Trung Tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấpnguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội Từng bước thực hiện mụctiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa nước nhà

1.1.3 Cơ cấu tổ chức

1.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty

- Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụhiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu củaCông ty

Web Admin

Tài Chính -

Kế Toán Thu Ngân

Kế Toán

Tổ Chức Và Đào Tạo Giảng Viên

Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Quản Lý

Dự Án

Kỹ Sư IT CERC

Sales &

Marketings Sales

Communica -tion

P.Giám Đốc

- Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúngchức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong côngviệc.

- Xây dựng các quy trình, quy chế trong công tác tuyển dụng, đào tạo,

bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, khen thưởng, kỷ luật, đánh giá đốivới người lao động Công ty…

Phòng tài chính – kế toán:

- Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh

tế tài chính và hạch tính kế toán

- Xúc tiến các hoạt động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.

- Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu

nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trongcông ty

- Quản lý hoạt động thu – chi của công ty Thanh quyết toán các

khoản chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác vàcác hoạt động thu – chi khác của công ty

Phòng đào tạo:

- Phòng Đào tạo có chức năng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc,quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch,chương trình, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quychế của Bộ giáo dục và Công ty Quản lý các khóa học và cácchương trình học và danh sách các học viên, quản lý học viên

Phòng quản lý dự án:

- Tổ chức nghiên cứu -> lập kế hoạch ->quản lý, giám sát dự án =>

Nhằm đảm bảo dự án hoàn thành có đúng tiến độ, trong phạm vingân sách đã duyệt, đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của

dự án

Phòng kinh doanh tiếp thị:

- Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh sốtheo từng tuần, từng quý.

- Tổ chức nghiên cứu, thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện vàgiám sát các hoạt động marketing của công ty

1.2 Thực trạng về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công

- Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN.

- Lắp ráp, cài đặt, phần cứng máy tính, laptop, server.

- MCSA + MCTP 2008 + Luyện thi chứng chỉ quốc tế MCSA.

- Quản trị Windows Vista & Windows 7.

- Quản trị mạng LAN doanh nghiệp.

- Quản trị ISA Server.

- Quản trị mạng quốc tế Cisco CCNA + Luyện thi chứng chỉ quốc tế

CCNA

- Quản trị hệ thống mạng Linux – LPI ( Cơ bản).

- Bảo mật mạng quốc tế ACNS (Sercurity +).

- Hacker mũ trắng (AEH).

Khóa thiết kế web và bảo mật mạng.

- Xây dựng & Quản trị website thương mại điện tử bằng Joomla +

VitualMart

- Lập trình Web với Php và MySQL-1

1.2.1.3 Các sản phẩm khác.

- Chuyên đề triển khai Online Marketing Doanh Nghiệp.

- Chuyên đề thực hành Xây Dựng – Quản trị Diễn Đàn – Forum.

- Chuyên đề thực hành Sao lưu và Phục hồi dữ liệu.

- Chuyên đề thực hành Bảo mật mạng Wi-Fi

- Xây dựng web bán hàng trực tuyến cấp tốc với Virtue Mart.

- Thiết kế website cấp tốc bằng Wordpress.

- Giải mã bí ẩn Google SEO.

- Công nghệ E-mail Marketing Pro.

- Khai thác mạng xã hội để Marketing doanh nghiệp.

1.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 1.1 Bảng cân đổi kế toán công ty năm 2010 – 2012:

Đvt: triệu đồng Năm

2010

Năm 2011

Năm 2012

Tỉ lệ 2011/2010

Tỉ lệ 2012/2011

Nguồn: Phòng tài chính – kế toán

Qua Bảng 1.1 Bảng cân đối kế toán công ty (2010 – 2012) trên ta thấy:

- Tổng tài sản năm 2011 tăng so với năm 2010 là 50 triệu đồng tươngứng 3.03% Trong đó, tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn tăng 150triệu đồng chiếm 50% và tài sản cố định và đầu tư dài hạn giảm 100triệu đồng chiếm -7.41%

 Nguyên nhân là do cuối năm 2011, trung tâm hoạt động khó khăn,phải giảm các hoạt động đầu tư dài hạn và thanh lý một số tài sản cốđịnh không cần thiết như: Trường IT Nha Trang và một số tài sảnkhác, để trung tâm tập trung vào các cơ sở ở Tp Hồ Chí Minh

- Tới năm 2012, tài sản tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng tươngđương 17.65% Trong đó, tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn tăng

50 triệu đồng chiếm 11.11% và tài sản cố định và đầu tư dài hạn tăng

250 triệu đồng chiếm 20%

 Mặc dù năm 2012 khủng hoảng tài chính nhưng trung tâm vẫn pháttriển và sinh lợi nhuận, do sử dụng các chiến lược hợp lý và nhu cầuhọc công nghệ thông tin cao

Bảng 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Khóa học Đơn vị Năm

2010

Năm 2011

Năm 2012

Tỉ lệ % năm 2011/2010

Tỉ lệ % năm 2012/2011

Nguồn: Phòng kinh doanh

Qua Bảng 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty (2010 – 2012) trên ta thấy:

- Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S năm 2011 tăng 2 khóa, tương

đương 10% so với năm 2010; năm 2012 tăng 6 khóa, tương đương 27,3%

so với năm 2011

- Khóa học quản trị hệ thống mạng cisso - CCNA năm 2011 giảm 3 khóa,

tương đương 8,1% so với năm 2010; năm 2012 tăng 1 khóa, tương đương

2,9% so với năm 2011

- Khóa học quản trị mạng cơ bản ACNB năm 2011 tăng 6 khóa, tương

đương 19,4% so với năm 2010; năm 2012 giảm 6 khóa, tương đương

16,2% so với năm 2011

- Khóa học bảo mật mạng MCSA năm 2011 không thay đổi so với năm

2010, nhưng sang năm 2012 thì khóa học này tăng thêm 6 khóa, tương

đương 18,2%

Qua trên ta thấy từ năm 2010-2012 tình hình kinh doanh của công ty cũng

có sự tăng trưởng do công ty đã đề ra các chiến lược xúc tiến nhằm đưa các

chương trình đào tạo công nghệ thông tin phổ biến rộng khắp, bằng cách tàitrợ các chương trình học bổng cho sinh viên, quảng cáo thương hiệu và các khóa đào tạo trên các phương tiện thông tin đại chúng, và theo đó từng

bước xây dựng công ty vững mạnh với chiến lược dài hạn

Bảng 1.3 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty.

5 Thu nhập bình quân 1000đ/người/tháng 3000 3500 4000

Nguồn: Phòng tài chính – kế toán

Qua Bảng 1.3 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty (2010 – 2012) trên ta thấy:

- Doanh thu tăng thêm, cụ thể qua bảng 1.3 doanh thu hoạt động sảnxuất kinh doanh của năm sau cao hơn năm trước:

 Năm 2011 tăng so với năm 2010 là 100 triệu đồng, tươngđương 5% Lợi nhuận tăng 112 triệu đồng tương đương127,3% so với năm 2010

 Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng, tươngđương 14,286% Lợi nhuận tăng 20 triệu đồng tương đương10% so với năm 2011

 Ta thấy rằng lợi nhuận hoạt động sản xuất kinh doanh của công tykhông ổn định

- Đối với vấn đề nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chínhsách thuế, phụ thu của nhà nước Công ty luôn tuân thủ theo cácchính sách của nhà nước ban hành

- Thu nhập bình quân của cán bộ, nhân viên trong công ty tăng dần từnăm 2010 – 2012, cụ thể mỗi năm từ năm 2010 – 2012 thu nhập bìnhquân tăng 500.000 đồng/người/tháng

CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN

MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG

VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 2.1 Tình hình chung tại bộ phận marketing

Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo quảntrị mạng và an ninh mạng tại TP Hồ Chí Minh, Athena cũng luôn cố gắngmang đến cho học viên của mình những điều kiện thuận lợi nhất để có thểnắm bắt kịp thời và nhanh chóng thông tin về các khóa học, những tin tứcthời sự nóng bỏng nhất của làng công nghệ hay đơn giản là các thủ thuật tinhọc, vì thế Athena luôn nắm bắt kịp thời và ứng dụng các thành quả côngnghệ vào việc marketing cũng như chăm sóc khách hàng Ngoài việc cậpnhật các mục tin tức về nội dung các khóa học, lịch khai giảng trên websitechính của Athena là Athena.com.vn hay Athena.edu.vn Athena đã thànhcông trong việc sử dụng các công cụ marketing online để cung cấp thôngtin Athena về lịch khai giảng các khóa học, chính sách ưu đãi, chương trìnhkhuyến mãi hay các ứng dụng phần mềm mới đến rộng rãi các kháchhàng

Về phía nhân sự thực hiện, để có thể nâng cao hiệu quả công việc, đánhgiá kết quả đạt được sau khi E-marketing thì bộ phận marketing của trungtâm chia thành nhiều nhóm nhỏ từ 5-8 thành viên, mỗi nhóm sẽ phụ tráchmột vài sản phẩm nhất định và mỗi thành viên sẽ chuyên về sử dụng cáccông cụ marketing online như nhóm sẽ chịu trách nhiệm về Emailmarketing để gửi mail chăm sóc hay quảng cáo sản phẩm mới, nhóm sẽchuyên về post bài, tạo gian hàng và chăm sóc trên các diễn đàn, mạng xãhội, nhóm sẽ phụ trách viết bài, thiết kế voucher, v.v Việc phân nhóm sẽlinh động trong từng giai đoạn cụ thể phù hợp với kế hoạch, chiến lượcmarketing của Trung tâm

2.2 Thực trạng ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena

2.2.1 Quy trình ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh tiếp thị

A/ Quy trình thực hành online marketing

Hình 2.1 Quy trình thực hành online marketing

Nguồn: Phòng kinh doanh

Bước 1

Chuẩn bị cho thực hành online marketing (nội dung cần

marketing, hình ảnh, logo, video, e-mail, điện thoại, địa chỉ liên

Tạo gian hàng trên mạng xã hội Facebook

Tạo gian hàng trên mạng xã hội twister

Tạo gian hàng trên mạng xã hội google+, zing me

Bước 5

Tạo kênh truyền thông video và post video marketing trên

Youtube.com

Nhúng video vào các diễn đàn

Bước 6 Thực hiện thiết kế Template E-mail.

Bước 7

Thiết lập và sử dụng phần mềm để gửi mail tự động cho khách

hàng tiềm năng

B/ Thực hành online marketing nâng cao

Hình 2.2 Quy trình thực hành online marketing nâng cao

Nguồn: Phòng kinh doanh

2.2.2 Thực trạng ứng dụng các quy trình Online Marketing

A/ Tạo gian hàng online trên website thương mại điện tử

Hình 2.3 Quy trình tạo gian hàng online trên website thương mại điện tử