Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh tại Bưu cục Hai Bà Trưng của Công ty TNHH NN 1 thành viên Bưu chính Viettel

Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh tại Bưu cục Hai Bà Trưng của Công ty TNHH NN 1 thành viên Bưu chính Viettel

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, kinh tế thị trường quốc tế hoá rộng rãi, với nước ta thập niên gần gia nhập WTO có chuyển biến tích cực: ta chuyển từ chế quản lý tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trường có điều tiết Nhà nước hiểu biết hoạt động lĩnh vực marketing - mix cần thiết cho tất lĩnh vực có lĩnh vực Bưu Bên cạnh đó, xét mặt tương đối độc quyền lĩnh vực Bưu bị phá vỡ đời hàng loạt Cơng ty Bưu có Cơng ty Bưu Viettel Sự đời doanh nghiệp thực giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có nhu cầu trao đổi hàng hố, tài liệu với Tuy nhiên đời làm cho thị trường Bưu trở nên cạnh tranh gay gắt đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO có tham gia doanh nghiệp nước tham gia vào lĩnh vực Bưu thị trường trở nên gay gắt Khi thị trường vấn đề sống cịn doanh nghiệp, Cơng ty Bưu Viettel tránh khỏi quy luật cạnh tranh đó, Cơng ty Bưu Viettel Bưu cục Hai Bà Trưng cần phải tăng cường ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh điều cần thiết Chính em xin lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh Bưu cục Hai Bà Trưng Công ty TNHH NN thành viên Bưu Viettel.” Làm chuyên đề tốt nghiệp Cụ thể chuyên đề gồm chương sau: Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 CHƯƠNG I : HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH VÀ VẤN ĐỀ ỨNG DỤNG MARKETING - MIX VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở CÁC DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH 1.1.Tầm quan trọng việc ứng dụng Marketing - mix vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bưu 1.1.1.Marketing - mix ? * Các khái niệm marketing: Theo Philip Kotler “ Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hố tiêu thụ, khả câu khách Công ty sách quan điểm thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng chọn” Định Nghĩa BRITISH INSTITUTE OF MARKETING (Anh ): Marketing chức quản lý mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua mgười tiêu dùng thành nhu cầu thật dịch vụ cụ thể để việc đưa dịch vụ tới người tiêu thụ cuối nhằm đảm bảo cho Công ty thu lợi nhuận dự kiến Định nghĩa học viện HAWILTON ( Hoa Kỳ) : Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển dịch vụ từ nhà cung ứng đến người sử dụng dịch vụ Sản phẩm khái niệm biểu dịch vụ hay ý tưởng làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Trong phạm vi đề tài đưa định nghĩa chung marketing nhiều định nghĩa là: “ Marketing tập hợp hoạt động nhằm tìm kiếm nhu cầu chưa thỏa mãn thị trường từ xác định dịch vụ để đáp ứng với sách giá cả, phân phối, chiêu thị phù hợp nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp” Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Với định nghĩa rút ý tưởng ngun tắc marketing là: • Coi trọng khâu tiêu thụ sản phẩm, dành cho vị trí cao chiến lược cơng ty với nguyên tắc: muốn tồn , họ phải tiêu thụ dịch vụ • Chỉ bán thị trường cần khơng bán sẵn có theo thị trường này, doanh nghiệp phải hiểu biết thị trường tạo sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị hiếu thị trường cung ứng dịch vụ theo khả sẵn có doanh nghiệp • Muốn biết thị trường giới tiêu thụ phải tổ chức nghiên cứu tỷ mỷ có phản ứng linh hoạt với biến đổi thị trường • Marketing gắn liền với tổ chức quản lý doanh nghiệp đảm bảo cho cấu tổ chức doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu thay đổi sản phẩm, đổi sản phẩm, ln bảo đảm cho doanh nghiệp chiếm vị trí thống trị thị trường * Khái Niệm marketing- mix :Marketing mix phận marketing, tập hợp yếu tố biến động kiểm sốt marketing mà Cơng ty sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu Marketing- mix khái niệm chủ yếu marketing đại Đó tập hợp yếu tố biến động kiểm sốt marketing mà cơng ty phối hợp để tạo đáp ứng theo mong muốn thị trường mục tiêu Marketing - mix bao gồm tất mà Cơng ty vận dụng để tác động lên nhu cầu sản phẩm Có thể hợp nhiều khả thành bốn nhóm gọi P: Sản phẩm ( Product), giá (Price) , phân phối (Place) khuyến ( Promotion) Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Sản phẩm Giá Xúc tiến DV khách hàng Địa Người Công đoạn Bốn P Marketing- mix Sản phẩm (Product): tập hợp “ sản phẩm dịch vụ” mà Công ty cung ứng cho thị trường mục tiêu Đối với doanh nghiệp Bưu sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung ứng thị trường như: chuyển phát nhanh, điện hoa, phát hành báo, chuyển tiền nhanh, phát thư theo địa chỉ…tùy thuộc quy mô kinh doanh doanh nghiệp Giá (Price): Là biểu tiền giá trị, tổng số tiền mà người tiêu dùng trả để sử dụng dịch vụ Giá Công ty xác định phải tương xứng với giá trị dịch vụ , không khách hàng sử dụng dịch vụ đối thủ cạnh tranh Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Giá sản phẩm bao gồm: cước phí chính, chiết khấu, hoa hồng khoản trả chậm Phân phối (Place): Là tất hoạt động Công ty nhằm đưa sản phẩm - dịch vụ doanh nghiệp đến tay khách hàng mục tiêu cách thuận tiện Với doanh nghiệp Bư chính, sản phẩm truyền đến tay người tiêu dùng thông qua hệ thống Bưu điện, Bưu cục, điểm phuc vụ… Khuyến (Promotion) : Là hoạt động Công ty nhằm truyền bá thông tin ưu điểm dịch vụ doanh nghiệp cung ứng thuyết phục khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ Nội dung “Promotion” gồm hoạt động chủ yếu quảng cáo, khuyến , truyền thông chào hàng Marketing-mix Product Price Prace Promotion Thị trường mục tiêu * Vai trị Marketing: Marketing đóng vai trị quan trọng q trình kinh doanh doanh nghiệp vì: Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 + Marketing giúp cho doanh nghiệp tự khảo sát, nghiên cứu thị trường nước để lựu chọn cho doanh nghiệp thị trường mục tiêu, chọn chiến lược chương trình hoạt động cụ thể để chiếm lĩnh thị trường + Marketing cầu nối doanh nghiệp người tiêu dùng + Marketing giúp dung hoà tốt hệ thống mục tiêu doanh nghiệp +Marketing biện pháp cụ thể hoá kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp * Chức Marketing: Ngày Marketing phát triển đến trình độ cao Nó khơng cịn giới hạn riêng lĩnh vực, ngành sống xã hội mà mở rộng tất phạm vi Nhưng hồn cảnh đảm nhận bốn chức sau: • Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dùng, hướng dẫn việc thoả mãn nhu cầu tiêu dùng Đây chức quan trọng, tiền đề Marketing • Đảm bảo thích ứng hoạt động Cơng ty so với biến động thị trường • Thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cách tổ chức lưu thông đưa sản phẩm dịch vụ đến tận tay người tiêu dùng • Nâng cao hiệu kinh tế hoạt động nhiều cách khác nhau, có việc tổ chức sản xuất, lưu thông, tiêu thụ, định giá sản phẩm 1.1.2.Tầm quan trọng việc ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bưu a Đặc điểm ngành Bưu điện: Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 * Bưu kinh tế hạ tầng sở, có mạng lưới thống tồn quốc, có vị trí độc quyền, nhiên xuất cạnh tranh hai dạng sau: - Cạnh tranh nội bộ: Giữa Bưu Điện, dịch vụ có khả thay cho điện thoại, điện báo, Fax , đơn vị bưu điện với nhau, đặc biệt vùng giáp ranh - Cạnh tranh với thành phần kinh tế khác phát hành báo chí tư nhân Bưu điện, Bưu điện hàng không, đường sắt ngân hàng , ngồi cịn có thành phần khác hoạt động bất hợp pháp Xu hướng cạnh tranh tương lai không đơn giản, mà tăng thêm gay gắt với chế thị trường Cũng mạng lưới rộng khắp nên mức độ đầu tư kỹ thuật không đồng đều, nhu cầu sử dụng khác nhau, khách hàng đa dạng vùng khác * Bưu điện ngành sở hữu Nhà nước, Nhà nước giao vốn bảo toàn phát triển Hơn ngành có hai chức vừa kinh doanh vừa phục vụ, kinh doanh có vai trò quan trọng Khi kinh doanh tốt, có hiệu thu hồi vốn nhanh, bảo toàn phát triển vốn, mở rộng đầu tư mạng lưới để đáp ứng nhu cầu ngày cao xã hội thông tin liên lạc * Ngành Bưu điện thực chế hạch toán kinh doanh toàn ngành, phân cấp quản lý cho Bưu điện tỉnh, thành, huyện Đây động lực mạnh mẽ giúp cho sở động kinh doanh * Hoạt động chế mở cửa, kinh tế thị trường Trong chế thị trường, chi phí quy luật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh Cơ chế mở cửa tạo thuận lợi cho đầu tư nước ngồi, tạo nhu cầu thơng tin liên lạc nhanh chóng, xác nước với quốc tế Mặt khác chế thị trường đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ Khách hàng ngày khác xa so với thời bao cấp, họ lên ngơi, có quyền địi hỏi cao, có nhiều đối tượng có khả Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tốn cao Thơng tin chế thị trường đa phần mang tính chất kinh doanh, yêu cầu nhanh hơn, tốt b Tầm quan trọng việc ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bưu Trong thời đại ngày nay, không doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh lại khơng tìm cách gắn kinh doanh với thị trường có doanh nghiệp hi vọng tồn phát triển chế thị trường Mọi doanh nghiệp có doanh nghiệp Bưu khơng ngoại lệ Doanh nghiệp Bưu chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống kinh tế Cơ thể cần có trao đổi chất với mơi trường bên ngồi ( thị trường) Q trình trao đổi chất diễn thường xun, liên tục, với quy mơ lớn thể khoẻ mạnh Doanh nghiệp Bưu doanh nghiệp khác, muốn tồn dứt khốt phải có hoạt động kinh doanh, tài chính, quản trị nhân lực… Nhưng kinh tế thị trường, chức quản lý kinh doanh, chức quản lý tài chính, chức quản lý nhân chưa đủ đảm bảo cho doanh nghiệp Bưu tồn tại, lại khơng có đảm bảo chắn cho phát triển doanh nghiệp Bưu chính, tách rời khỏi chức khác- chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường Chức thuộc lĩnh vực quản lý khác- quản lý Marketing Chính Marketing ( có marketing mix) kết nối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bưu với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết bám lấy thị trường , lấy nhu cầu ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh 1.2.Nội dung cơng tác ứng dụng marketing - mix vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bưu Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 1.2.1.Tham số sản phẩm (Product) Sản phẩm theo quan điểm marketing tất cái, yếu tố thoả mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Ba cấp độ cấu thành nên sản phẩm: - Cấp độ sản phẩm theo ý tưởng: Sản phẩm theo ý tưởng trả lới câu hỏi thực chất sản phẩm thoả mãn điểm lợi ích cốt yếu mà khách hàng theo đuổi gì? Đó giá trị mà nhà kinh doanh cung ứng cho khách hàng Những lợi ích tièm ẩn thay đổi tuỳ thuộc vào hồn cảnh mơi trường mục tiêu cá nhân khách hàng, nhóm khách hàng bối cảnh định Nhà quản trị marketing phải nghiên cứu tìm hiểu khách hàng để phát địi hỏi khía cạnh lợi ích khác tiềm ẩn nhu cầu họ Có tạo sản phẩm có khả thoả mãn tốt lợi ích mà khách hàng mong đợi Theo cách phân tích sản phẩn ý tưởng ngành Bưu cung cấp dịch vụ bưu nhằm thoả mãn nhu cầu trao đổi thư từ, hàng hố, thơng tin khách hàng - Cấp độ thứ hai sản phẩm thực: yếu tố phản ánh có mặt thực tế sản phẩm Những yếu tố bao gồm: tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bề ngồi, tên nhãn hiệu cụ thể đặc trưng bao gói Khi tìm mua lợi ích bản, khách hàng thường dựa vào yếu tố Nhờ yếu tố mà nhà kinh doanh khẳng định diện thị trường, để khách hàng tìm đến doanh nghiệp giúp họ phân biệt sản phẩm hãng so với hãng khác Với cách phân tích sản phẩm thực ngành bưu dịch vụ chuyển phát nhanh, dịch vụ phát hành báo, dịch vụ chuyển tiền, điện hoa… Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Cấp độ cuối sản phẩm bổ sung, yếu tố như: tính tiện lợi cho sử dụng, dịch vụ bổ sung sau bán, điều kiện bảo hành điều kiện hình thức tín dụng…, Nhờ yếu tố tạo đánh giá mức độ hoàn chỉnh khác nhau, nhận thức người tiêu dùng sản phẩm hay nhãn hiệu cụ thể Khi mua lợi ích sản phẩm khách hàng thích mua mức độ hồn chỉnh Đến lượt mình, mức độ hồn chỉnh lợi ích mà khách hàng mong đợi lại phụ thuộc vào yếu tố bổ sung mà nhà kinh doanh cung cấp cho họ Vì vậy, từ góc độ nhà kinh doanh, yếu tố bổ sung trở thành vũ khí cạnh tranh nhãn hiệu sản phẩm Sản phẩm bổ sung ngành bưu thái độ phục vụ chuyên nghiệp nhân viên bưu chính, kịp thời thời gian, an tồn tài liệu, hàng hố gửi Từ phân tích ta thấy sản phẩm doanh nghiệp Bưu sản phẩm vơ hình ( sản phẩm dịch vụ, sản phẩm phi vật chất) Các doanh nghiệp Bưu kinh doanh sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu trao đổi thư từ, hàng hoá doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân nước quốc tế.Khi khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu họ khơng mong muốn thư từ, hàng hoá họ chuyển đến địa người nhận mà họ mong muốn đảm bảo an tồn, thuận tiện, nhanh chóng, nhiều khách hàng cịn có nhu cầu nhân viên bưu đến quan, nhà để phục vụ nhu cầu trao đổi hàng hố, thư từ họ, điều mà nhiều doanh nghiệp Bưu chưa làm có làm chưa thực tốt, chưa thoả mãn đầy đủ nhu cầu khách hàng 1.2.2.Tham số giá (Price) Giá định nghĩa theo nhiều giác độ khác Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 dịch vụ mà VTP xác định thị trường gồm cá nhân người tiêu dùng nhỏ lẻ dịch vụ viễn thông * Mục tiêu chung Chiếm lĩnh mở rộng thị trường tất dịch vụ với mục tiêu thị trường bưu đứng thứ sau VNPT * Quan điểm phát triển - Nghiên cứu , đánh giá kỹ thị trường sản phẩm dịch vụ để có kế hoạch phát triển cho giai đoạn - Phát triển có trọng điểm thị trường , sản phẩm dịch vụ - Sử dụng lợi mạng lưới CPN để gia tăng sản phẩm, dịch vụ khác - Bằng phong cách phục vụ chất lượng dịch vụ để chiếm lại khách hàng nhà cung cấp khác khách hàng bỏ sử dụng dịch vụ Công ty * Định hướng thị trường sản phẩm dịch vụ: - Dịch vụ phát hành báo chí: + Các đơn vị qn đội trên: Có nhu cầu sử dụng báo chí lớn, thị trường + Các quan hành nghiệp, tổ chức xã hội: Nhu cầu sử dụng lớn, nhiên tính ổn định khơng cao nhiều lúc chịu sức ép từ phía VNPT ( trả cơng văn, tài liệu ), có quan hệ từ lâu với VNPT + Các doanh nghiệp: Nhu cầu tuỳ theo quy mô, tính ổn định khơng cao, địi hỏi chất lượng cao - Dịch vụ chuyển phát nhanh, BPBK dịch vụ Bưu gia tăng: + Các doanh nghiệp: Nguồn doanh thu chủ yếu cho dịch vụ bưu tập trung chủ yếu doanh nghiệp lớn khu công nghiệp Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 + Các quan hành nghiệp, tổ chức xã hội : Chủ yếu sử dụng dịch vụ thư tín mà VTP lại không phép kinh doanh, dịch vụ thư CPN lớn VTP lại khó chiếm lĩnh - Dịch vụ viễn thông: + Chủ yếu doanh nghiệp, quan hành nghiệp, tổ chức xã hội sử dụng dịch vụ bưu + Khách hàng vãng lai: chủ yếu cá nhân, người tiêu dùng có thu nhập thấp *Thường xuyên nghiên cứu đánh giá thị trường Hiện Công ty Bưu cục chưa thực quan tâm đến việc nghiên cứu thị trường, Đây điểm yếu mà Công ty Bưu cục cần phải khắc phục Nhân viên chủ trì trình nghiên cứu nhân viên kinh doanh Bên cạnh , bưu tá người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng chạy tuyến nên am hiểu khách hàng thị trường Vì nhân viên kinh doanh nên vạch tiêu chí cần nghiên cứu hướng dẫn bưu tá thực Các vấn đề nghiên cứu bao gồm: - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng Muốn kinh doanh có hiệu buộc phải biết nhu cầu kkhách hàng, biết họ cần gì? cần nào? Và cần nào? để kịp thời đáp ứng nhu cầu Mục đích việc khảo sát biết nhu cầu khách hàng ý kiến phản hồi khách hàng để điều chỉnh hoạt động marketing điều chỉnh sách kinh doanh Bưu cục - Nghiên cứu thị trường tiềm năng: • Số lượng kkhách hàng tiềm ? • Lĩnh vực hoạt động họ ? • Loại hình hoạt động ? Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 • Họ có nhu cầu Bưu khơng ? • Nếu có họ sử dụng dịch vụ ? - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cần phải trả lời câu hỏi: có đối thủ cạnh tranh hoạt động địa bàn Bưu cục? Ai đối thủ cạnh tranh chính? Có đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn khơng ? Chiến lược Marketing đối thủ cạnh tranh ? Cần tphải thu thập bảng giá đối thủ cạnh tranh, Những hội cần dược tận dụng, có đe doạ tồn tại thị trường mục tiêu, tiêu chuẩn để cạnh tranh thị trường gì? - Nghiên cứu lề lối kinh doanh( Nhân viên kinh doanh thực hiện) • Chính sách kinh doanh thương mại thị trường nghiên cứu • Chính sách quản lý kinh doanh thương mại Nhà Nước • Các biện pháp hỗ trợ sử dụng Nếu công tác nghiên cứu thị trường làm tốt Bưu cục thuận lợi việc chiếm lĩnh thị trường 3.2.3 Tổ chức lại máy Marketing - Ban kinh doanh Bưu cục: Có trách nhiệm tổng hợp thơng tin từ thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh, xây dựng sách giá…để từ hỗ trợ cho hoạt động marketing việc phát triển khách hàng trì khách hàng cũ - Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng Bưu cục: ngồi việc salecare qua điện thoại việc thường xuyên trực tiếp đến chăm sóc khách hàng điều cần thiết, qua lời nói chưa hiểu kỹ khách hàng Trong thời đại cạnh tranh bên việc nâng cao chất lượng dịch vụ Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 cịn có vấn đề quan trọng để giữ chân khách hàng tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng - Nhân viên marketing Bưu cục phải thường xuyên cập nhật tham vấn thơng tin từ phịn kinh doanh, khơng ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức nghiệp vụ, trực tiếp giải khiếu nại khách hàng khiếu nại ngồi khả giải nhân viên điều hành 3.2.4 Giải pháp khuyếch trương thương hiệu a Đầu tư cho sở vật chất, trang thiết bị Cơ sở vật chất nghèo nàn, chưa trọng đến bề mặt hình thức nhiều Tuy hình thức chuyển phát nhanh Bưu Viettel “door to door”, vấn đề kinh doanh dịch vụ bề mặt doanh nghiệp địa điểm kinh doanh quan trọng việc định sử dụng khách hàng dịch vụ sản phẩm vơ hình, hình thức bên ngồi quan trọng Bên cạnh nhân viên giao nhận phải ý đến cách ăn mặc cẩn trọng lời nói b Tổ chức hội nghị khách hàng Để quảng bá thương hiệu để tạo mối quan hệ mật thiết với khách hàng, Viettel post nên tổ chức hội nghị khách hàng năm lần vào cuối năm hay vào dịp sinh nhật Công ty Thông qua hội nghị, thương hiệu Viettel post nhiều người biết đến khách hàng cảm thấy quan tâm từ gắn bó tin tưởng sử dụng dịch vụ Công ty 3.2.5 Giải pháp cạnh tranh * Mục tiêu chung: - Sử dụng hiệu nguồn lực có Bưu cục, mạnh Viettel, ưu mạng lưới để tạo lợ cạnh tranh cho Bưu cục * Quan điểm: - Tìm kiếm phong cách mơ hình kinh doanh để tạo khác biệt Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Cạnh tranh chất lượng dịch vụ, sách hậu bán hàng * Định hướng cụ thể: - Kinh doanh hướng tới khách hàng, khai thác tốt văn hố người Việt sống tình cảm quan tâm lẫn - Phân phối sản phẩm dịch vụ mạng với quy mơ rộng, tiết kiệm chi phí - Cung cấp đa dạng hoá dịch vụ , áp dụng tốt sách chiết khấu cho khách hàng - Hệ thống trả lời khiếu nại công tác hậu bán hàng phải qua tâm thực hện đến khách hàng - Ứng dụng khoa học kỹ thuật vào hoạt động kinh doanh dịch vụ - Đấu tranh giành vị Các chuyên gia tiếp thị cho thuật ngữ vị dùng để vị trí khác cơng ty tâm trí khách hàng Có vị thị trường đồng nghĩa với việc có tình cảm khách hàng, ổn định sản xuất kinh doanh phát triển Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển thiết phải chạy đua với thời gian để xác lập cho sản phẩm dịch vụ vị định thị trường Bưu cục Hai Bà Trưng ngoại lệ Binh pháp Tuân Tử có nói “ Biết biết người trăm trận trăm thắng” Để bắt đầu chiến dịch xác lập vị thị trường, người ta khuyên trước hết phải so sánh trung thực với đối thủ cạnh tranh mặt mạnh mặt yếu, theo nhận thức lẫn thực tế.So sánh phải thực cách tồn diện Mẫu chốt phải tìm mà Cơng ty Bưu cục có đối thủ khách chưa có Để tạo dựng vị thị trường Bưu cục đưa chiến lược sau: Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 • Tập trung binh lực: Một doanh nghiệp nói chung cúng Bưu cục Hai Bà Trưng nói riêng khơng thể lúc làm nhiều việc thật tốt, sức mạnh tiềm lực có giới hạn, Bưu cục cần tập trung vào sản phẩm hay dịch vụ mà Bưu cục có lợi cạnh tranh để xác lập vị thị trường từ bỏ sản phẩm yếu để tập trung binh lực vào sản phẩm dịch vụ mà mạnh hy sinh cần thiết • Xuất trước: Ln ln tìm tịi sáng tạo cách để xác lập trì vị thị trường Mục đích đưa thị trường nhãn hiệu mới, dịch vụ sản phẩm mà chưa nghĩ tới Tại Việt Nam, cơng ty Phú thành ví dụ điển hình cho viêc tìm tịi sáng tạo khơng ngừng, công ty xây dựng tiệm ảnh kỹ thuật số Hà Nội việc kinh doanh bảng chữ điện tử Sự khởi đầu thành công họ bắt đầu phát triển sản xuất, kinh doanh mái hiên di động mà Hà Nội trước chưa thực Một chuyên gia có tiếng làng tiếp thị khẳng định: Việc xuất ưu lớn Nhãn hiệu thường tìm vị trí nhớ khách hàng lại Và việc cố chiếm lại vị vững vàng đối thủ cạnh tranh thường trận chiến đầy gian nan • Tạo khác biệt: Nếu xuất trước khơng thực định phải tạo khác biệt Sự khác biêt có nghĩa phải thể độc đáo , tính chất hẳn sản phẩm, dịch vụ so với sản phẩm, dịch vụ khác Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Sự khác biệt qua trọng qua giá cả, chất lượng dịch vụ Một sản phẩm hay dịch vụ tung thị trường trước hết cần có sức hút qua bề ngồi độc đáo, giá hấp dẫn sau tới chất lượng dịch vụ Cả ba mặt quan trọng Sản phẩm thực thành công kh hội tụ ba mặt Trong trường hợp đối thủ ba mặt phải ngang phải thực chiến lược quảng cáo toàn diện sáng tạo khác biệt hẳn đối thủ 3.2.6 Giải pháp tài chính: Khả tài ảnh hưởng đến khả cạnh tranh lĩnh vực khác mà lĩnh vực yêu cầu khoản đầu tư lớn * Dịng tiền - Bưu ngành cung cấp dịch vụ địi hỏi dịng tiền ln dương, tận dụng khoản trả chậm để luân chuyển dòng tiền đạt hiệu cao - Kh đầu tư vào lĩnh vực địi hỏi phải có lượng vốn định ( chủ yếu tiền mặt ) nên phải nghiên cứu đến việc sử dụng dòng tiền lưu chuyển kinh doanh cho lương tiền mặt dương đủ để đáp ứng nh cầu phát sinh khả chi trả * Vị tín dụng - Để tạo lập vị tín dụng Bư cục phải đưa phương pháp thu hồi công nợ cho đạt kết cao - Để tạo lập vị tín dụng Bưu cục phải có mức nợ thấp * Sự linh hoạt Kinh doanh lĩnh vưc dịch vụ nên khả linh hoạt vốn cần thiết đầu tư mua sắm tài sản cố định ít, chủ yếu tài sản lưu động Phương pháp xử lý tài tình khơng mong đợi ví dụ cầu giảm đột ngột hay chiến tranh giá Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 3.2.7 Giữ khách hàng nguyên tắc phân lớp khách hàng Thực đối tượng đem lại lợi nhuận nhiều khách hàng chuyển phát nhanh nước, mạng lưới VTP tương đối rộng khắp Khách hàng mục tiêu VTP doanh nghiệp tổ chức Tùy theo loại hình doanh nghiệp mà ta có cách tiếp cận chăm sóc khách Giá rẻ có lợi đó, phần thắng lâu dài thuộc nhà cung cấp dịch vụ thảo mãn nhu cầu khách hàng Quy mô doanh nghiệp yếu tố ưu tiên cho sách marketing Doanh nghiệp có doanh số lớn, tiềm lớn cần phải có sách đặc biệt Lúc cịn có phân cấp ưu tiên.Chu kỳ chăm sóc phải tương thích Chiến lược giành khách hàng giữ khách hàng cần tinh vi…Một quà, viếng thăm…một dấu ấn nhỏ để lai ấn tượg sâu sắc khách hàng 3.2.7 Một số biện pháp tổ chức thực khác: - Mở rộng mạng lưới thu phát thuộc địa bàn Thanh Trì, Thường Tín - Tiếp tục củng cố giữ khách hàng cũ gia tăng dịch vụ khách hàng cũ bên cạnh tập trung phát triển khách hàng - Trang trí lại cửa hàng nghiên cứu để kinh doanh thiết bị đầu cuối, kinh doanh dịch vụ điện thoại công cộng Bưuc cục - Tăng cường đào tạo nghiệp vụ vi tính cho nhân viên, phát huy tối đa khả xử lý công việc Ban ngày - Có kế hoạch chi phí cho tháng, thực cơng khai cơng tác tài đơn vị để chủ động công tác kinh doanh - Tạo môi trường làm việc thân thiện người trở thành mắt xíc guồng máy Bưu cục - Tăng cường công tác kiểm soát nội Bưu cục, thường xuyên đào tạo kiểm tra quy trình nghiệp vụ, tác phong phục vụ đơn vị nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Tung nhiều dịch vụ, sản phẩm mẹ Khi ta dùng sản phẩm chăm sóc tóc Clear, Sunsilk… thắc mắc vừa có sản phẩm quảng cáo số xong lại có sản phẩm khác quảng cáo cho số một, đơi sản phẩm cạnh tranh liệt Khách hàng nhiều lúc lầm tưởng hai sản phẩm tranh chấp vị trí số đối thủ nhau, chiêu thức quảng cáo độc đáo.Tất sản phẩm nhà cung cấp VNPT lĩnh vực Bưu có nhiều dịch vụ CPN, điện hoa, chuyển tiền… Tất tưởng chừng họ cạnh tranh để giành giật thi trường khách hàng có nhiều lựa chọn, nhiên sản phẩm từ mẹ Từ ví du cho thấy Viettel post nên trọng viêc phát triển thêm nhiều dịch vụ để đa dạng hóa dịch vụ phục vụ khách hàng, tạo vị cạnh tranh tốt thị trường - Tạo hình ảnh tương phản Thị trường khơng phải lúc xuất sản phẩm để trở nên độc quyền mà lũng đoạn thị trường Trên thị trường ln có mặt nhiều hàng đánh vào thị trường giống nhau, từ tạo nên cạnh tranh ngày khốc liệt Nếu sản phẩm dịch vụ sản phẩm xuất sau Viettel so với VNPT cần phải tạo khác biệt Sự khác biệt chất lượng dịch vụ, sách giá, sách chiết khấu, chiến lược quảng cáo… tương phản lợi cạnh tranh đánh bật đối thủ cạnh tranh truyền thống chưa kịp thay đổi 3.3 Một số kiến nghị với Công ty * Một số yếu tố đảm bảo hoàn thành kế hoạch đề - Tuyển dụng đủ nhân viên kinh doanh cho Bưu cục - Hoàn thiện cấu máy quản lý sản xuất kinh doanh hai Bưu cục cấp Ngọc Hồi Và Hoàng Mai Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Có sách giá linh hoạt - Thực quảng cáo , PR dịch vụ Bưu phương tiện thông ti đại chúng - Củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh - Gia tăng dịch vụ khách hàng cũ - Tận dụng tối đa mối quan hệ để mở rộng thị trường * Một số kiến nghị - Cấp thêm máy tính cho đơn vị - Tổ chức lớp đào tạo cho CBCNV nghiệp vụ Bưu nghiệp vụ marketing - Triển khai ứng dụng mã vạch vào khai thác Bưu phẩm- Bưu kiện để tăng suất lao động - Công ty cần xem xét lại tỷ lệ khoán sản xuất kinh doanh hàng thư phải có phân biệt - Có sách truyền thơng quảng cáo để đưa hình ảnh Viettel post đến với khách hàng - Đảm bảo công tác kết nối cho đơn vị nhận Bưu cục phát Bưu cục - Cam kết tiêu thời gian công bố phương tiện thông tin đại chúng để khách hàng biết Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 KẾT LUẬN Hoạt động công tác Marketing rộng lớn, tuỳ theo nhận thức quy mơ đơn vị mà có ứng dụng khác vào thực tế Mục đích cơng tác Marketing tối đa hoá thoả mãn khách hàng Hoạt động công tác marketing giúp cho doanh nghiệp giải tốt mối quan hệ với thị trường, dung hoà lợi ích khách hàng, tổ chức xã hội Chính cơng tác marketing khơng phải riêng người, phận mà trở thành nhiệm vụ chung người tổ chức.Tất người từ nhân viên bảo vệ , bưu tá, nhân viên văn phòng, nhân viên bán hàng đến ban giám đốc phải làm công tác marketing để thực mục tiêu cuối thoả mãn cách tối đa nhu cầu khách hàng từ mạng lại lợi nhuận cao q trình hoạt động kinh doanh, giúp Cơng ty đứng vững phát triển điều kiện kinh tế thị trường có cạnh tranh khốc liệt Do trình độ kiến thức em cịn hạn chế viết em khơng thể tránh khỏi thiếu sót vậy, em kính mong đóng góp ý kiến giáo viên hướng dẫn PGSTS Phan Tố Uyên đóng góp ý kiến quý Bưu cục Hai Bà TrưngCơng ty TNHH NN TV Bưu Viettel để viết em hoàn chỉnh Em xin trân thành cảm ơn ! Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 MỤC LỤC Nơi đến (VND ) 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài viết Lương văn Nam Bưu cục Củ chi với đề tài “ số vấn đề marketing ngành Bưu chính” Bài dự thi Nhân viên marketing Bưu cục Quận đề tài “ số giải pháp công tác marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Viettel post” Trang Website goole.com Trang Website: WWW.viettelposst.com.vn Báo cáo kết kinh doanh Bưu cục qua năm Giáo trình marketing marketing thương mại Trường ĐH kinh tế quốc dân Bản đăng ký thực phong trào thi đua “ Nhất mục tiêu” Bưu cục Hai bà Trưng ngày 06/12/2007 Các tài liệu GĐ Bưu Cục Hai Bà Trưng có liên quan Mơ hình tổ chức Cơng ty Bưu Cơng ty Bưu Viettel Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan việc hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing- mix vào hoạt động kinh doanh Bưu cục Hai Bà Trưng Công ty TNHH NN thành viên Bưu Viettel.” tơi hồn tồn trải qua q trình thu thập, tìm tịi thơng tin, tham khảo tài liệu có liên quan, hồn tồn khơng có chép gian lận từ chuyên đề tốt nghiệp khác Nếu vi phạm tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm ! Lâm Văn Chiến Lớp TM- KV 16 ... 0 918 .775.368 CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING - MIX VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BƯU CỤC HAI BÀ TRƯNG CỦA CÔNG TY TNHH NN THÀNH VIÊN BƯU CHÍNH VIETTEL 2 .1 Khái quát Bưu cục Hai bà trưng. .. Bưu Cục Hai Bà Trưng Bưu cục có doanh thu lớn với tổng doanh thu ? ?ứng thứ toàn quốc.Hiện Bưu cục Hai Bà Trưng tách thành Bưu cục, có Bưu cục cấp hai chịu quản lý Bưu cục cấp Bưu cục Hoàng Mai Bưu. .. doanh Ban tài chính -kinh tế Đội giao nhận Bưu cục cấp Sơ đồ tổ chức Bưu Cục Hai Bà Trưng 2 .1. 3 Kết hoạt động kinh doanh Bưu cục Hai bà trưng năm gần Từ thành lập đến nay, Bưu cục Hai bà Trưng không