Giải pháp tăng cường ứng dụng Marketing-mix trong hoạt động kinh doanh tại Bưu cục Hai Bà Trưng

Thực trạng ứng dụng Marketing - mix vào hoạt động kinh doanh tại Bưu cục Hai bà trưng của Công ty TNHHNN1TV Bưu chính Viettel

Bên cạnh một số doanh nghiệp nhà nước đang hoạt động có hiệu quả, khối doanh nghiệp ngoài quốc doanh với tổng số 83 doanh nghiệp cũng là nhân tố tích cực góp phần đẩy mạnh sản xuất công nghiệp - tiểu thủ công nghiệp trên địa bàn huyện, trong đó có 20 doanh nghiệp làm nghề thủ công truyền thống, sản xuất mộc, bao bì; 7 doanh nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng, 4 doanh nghiệp sản xuất thức ăn gia súc, trồng nấm, phân bón; 32 doanh nghiệp kinh doanh tổng hợp vận tải thương nghiệp; 6 doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu, 14 doanh nghiệp kinh doanh vàng bạc. Đánh giá chung ( theo tỉnh, thành phố ). - Hệ thống pháp luật đang được bổ sung và hoàn thiện để phù hợp với sự phát triển chung của ngành Bưu chính trong nước và trên thế giới. - Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế ổn định và tăng cao. - Nhiều thành phần kinh tế tham gia nên thúc đẩy cạnh tranh, sẽ có nhiều sản phẩm bưu chính mới ra đời. - Hội nhập và chính sách mở cửa nền kinh tế sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho nền kinh tế phát triển trên địa bàn Hà Nội. - Cạnh tranh trong lĩnh vực bưu chính viễn thông ngày càng gay gắt, yêu cầu của khách hàng đối với dịch vụ Bưu chính ngày càng khắt khe. - Giá tiêu dùng tăng cao nên tác động đến hoạt dộng sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. - Giá trị sản phẩm Bưu chính thấp, sản phẩm cao cấp chưa phát triển. - Công nghệ sản xuất kinh doanh lạc hậu, dân trí trong ngành thấp. - Cơ sở hạ tầng giao thông còn chưa theo kịp với tốc dộ phát triển nền kinh tế. Hiện trạng thị trường Bưu chính tại địa bàn Bưu cục a) Hiện trạng Bưu cục. - Hiện nay Bưu cục đang hoạt động trên địa bàn rộng lớn bao gồm có địa bàn của Bưu cục Ngọc Hồi và Bưu cục Hoàng Mai. Phương thức vận chuyển kết nối dược thực hiện thông qua hệ thống vận chuyển của Trung Tâm đường trục kết nối với vận chuyển bằng xe mô tô tại Bưu cục. b) Các dịch vụ cung cấp chủ yếu - Dịch vụ chuyển tiền. Do vậy cần có loại bì thư và túi đựng cho sản phẩm dịch vụ chuyển phát nhanh (CPN) và phát hành báo(PHB) đáp ứng được yêu cầu cho từng loại kích cỡ sản phẩm, Viettel post cần thiết kế loại phong bì có độ dai, mẫu mã đẹp, Bưu cục có loại băng keo riêng dùng cho công tác niêm phong kho hàng. Quảng cáo các dịch vụ trên bao gói sản phẩm, có bảng giá cước cũng như địa chỉ của hệ thống các Bưu cục trên toàn quốc để đáp ứng thông tin cho khách hàng mới. 2) Các yếu tố về công nghệ- kỹ thuật- thiết bị (Machines). Áp dụng công nghệ kỹ thuật là biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng năng suất lao động, giảm lao động thủ công để hạ giá thành sản phẩm. Với đặc thù của dịch vụ Bưu chính chủ yếu là lao động phổ thông trình độ tay nghề còn thấp nên áp dụng công nghệ- kỹ thuật- thiết bị là yêu cầu tất yếu. Hiện nay các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh như VNPT, SG post đều áp dụng tin học hoá trong Bưu chính do vậy việc áp dụng công nghệ trong Bưu chính là làm tăng tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ. - Cụng nghệ: Sử dụng hệ thống truyền số liệu để theo dừi bưu phẩm, bưu kiện trên mạng, thiết kế Wesile để mọi khách hàng có thể truy cập theo dừi, quảng cỏo sản phẩm, đưa cỏc thụng bỏo tới khỏch hàng cũng như khỏch hàng cũng có thể tải bảng giá, thông tin từ nhà cung cấp dịch vụ. - Thiết bị và kỹ thuật: xây dựng dây truyền khai thác Bưu phẩm, Bưu kiện, chia báo tự động tại Bưu cục để nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngoài việc xây dựng hệ thống tự động đó cần xây dựng quy trình khai thác, quy định làm việc để bảo đảm các bộ phận làm việc mang tính chuyên nghiệp và đạt hiệu quả cao nhất. 3) Nhóm các phương pháp tổ chức ( Methods).

Bộ máy quản lý Bưu cục cũng như ban kinh doanh được đào tạo từ các trường Đại Học thuộc khối ngành kinh tế và quản trị kinh doanh nên kiến thức về marketing phát triển thị trường được đảm bảo, hầu hết các nhân viên bưu tá ở bưu cục đã trải qua nghĩa vụ quân sự do đó có ý thức kỷ luật cao và tận tình trong công việc, họ đã được tham gia các lớp học về nghiệp vụ về Bưu chính nên chất lượng dịch vụ được bảo đảm, thuận tiện trong việc nâng cao chất lượng dich vụ cho Bưu cục.

Đánh giá thực trạng ứng dụng marketing - mix vào hoạt động kinh doanh tại Bưu cục Hai bà trưng của Công ty TNHHNN1 TV Bưu chính

Hoạt động marketing được xem như là trung tâm của mọi doanh nghiệp; là một đơn vị có quy mô nhỏ nhưng Bưu cục Hai Bà Trưng cũng cần phải tuân theo con đường đó bởi vì marketing là người định hướng cho hoạt động kinh doanh của Bưu cục. Qua các cuộc khảo sát của nhân viên marketing của Bưu cục cũng như của các nhân viên marketing của Công ty cho thấy hiện nay trên địa bàn Hai Bà Trưng thị phần lớn nhất trong lĩnh vực Bưu chính vẫn là của VNPT ( 50%.

Phương hướng phát triển của Bưu cục - Công ty TNHH NN 1TV Bưu chính Viettel trong những năm tới

Dịch vụ đang cung cấp cho khỏch hàng cũn đơn lẻ, chưa phõn rừ cỏc loại hình cho khách hàng nên tỷ trọng doanh thu các dịch vụ mới còn ít nên trong 6 tháng đầu năm 2008 phải phân lớp dịch vụ để cung cấp cho khách hàng, 6 tháng cuối năm 2008 phải nâng tỷ trọng doanh thu dịch vụ mới lên bằng 20% doanh thu của Bưu cục. Trong kinh doanh Bưu chính, chính con người quyết định dịch vụ Bưu chính, vì vậy công tác chất lượng dịch vụ phải được quán triệt đến từng cán bộ công nhân viên, phải cho họ hiểu đây là sự sống còn của doanh nghiệp, bên cạnh mở các lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ còn thường xuyên mở các lớp. Đối với dịc vụ Bưu chính thì sẽ không tránh khỏi khiếu nại của khách hàng, thường thì khách hàng khiếu nại trực tiếp đến Bưu cục, vì thế nhân viên chăm sóc khách hàng ở Bưu cục cần được đào tạo kỹ nghiệp vụ, mặt khách Bưu cục cần có sự phối hợp hỗ trợ từ phía Công ty bằng cách phân bổ nhân viên chăm sóc khách hàng xuống tận Bưu cục để hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng.

• Tập trung binh lực: Một doanh nghiệp nói chung cúng như Bưu cục Hai Bà Trưng nói riêng không thể cùng một lúc làm được nhiều việc thật tốt, bởi vì sức mạnh và tiềm lực là có giới hạn, chính vì vậy Bưu cục cần tập trung vào một sản phẩm hay dịch vụ mà Bưu cục có lợi thế cạnh tranh để xác lập vị thế của mình trên thị trường.

Một số kiến nghị với Công ty

Khi ta dùng những sản phẩm chăm sóc tóc như Clear, Sunsilk… chúng ta thắc mắc tại sao vừa có một sản phẩm quảng cáo mình là số một xong thì lại có một sản phẩm khác cũng quảng cáo cho rằng mình cũng là số một, đôi khi những sản phẩm đó còn đang cạnh tranh nhau quyết liệt. VNPT trong lĩnh vực Bưu chính cũng có rất nhiều dịch vụ như CPN, điện hoa, chuyển tiền… Tất cả tưởng chừng rằng họ đang cạnh tranh nhau để giành giật thi trường và khách hàng đang có nhiều sự lựa chọn, tuy nhiên đó chỉ là một sản phẩm từ một mẹ ra.