BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, QUẢN TRỊ MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

Lời đầu tiên, tôi xin gửi đến toàn thể giáo viên trường đại học Sài Gòn lời cảm ơn chân thành nhất Nhờ những kiến thức và sự động viên mà thầy cô đã truyền dạy trong suốt chương trình học, tôi đã có được một hành trang để bước vào đợt thực tập. Tuy thời gian thực tập chỉ có chín tuần nhưng đó là một kinh nghiệm va chạm thực tế rất hữu ích. Tôi không những được học tập thêm nhiều kiến thức mà còn được trải nghiệm vào công việc thực tế. Để có được kết quả này tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Thanh Bình. Cô đã rất nhiệt tình hướng dẫn và giúp tôi giải quyết những khó khăn trong suốt thời gian thực tập. Và không thể không nhắc đến sự giúp đỡ rất tận tình của chị Nguyễn Khánh Minh – Phó Giám đốc trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Ngoài việc hướng dẫn công việc và tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành bài báo cáo thực tập, chị còn giúp tôi hiểu được giá trị của công việc mà tôi đang theo đuổi. Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến các anh, chị ở trung tâm đã giúp đỡ và giải đáp những thắc mắc trong quá trình em làm việc. Với điều kiện thời gian có hạn cũng như kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên nên sẽ không tránh khỏi những sai sót trong bài báo cáo này. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý giá của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung vào hành trang kiến thức của mình. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn

ỦY BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO, QUẢN

TRỊ MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC

HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ THANH BÌNH

TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 04 NĂM 2014

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH i GVHD: TS.NGUYỄN THỊ THANH BÌNH

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin gửi đến toàn thể giáo viên trường đại học Sài Gònlời cảm ơn chân thành nhất! Nhờ những kiến thức và sự động viên mà thầy

cô đã truyền dạy trong suốt chương trình học, tôi đã có được một hành trang

để bước vào đợt thực tập Tuy thời gian thực tập chỉ có chín tuần nhưng đó làmột kinh nghiệm va chạm thực tế rất hữu ích Tôi không những được học tậpthêm nhiều kiến thức mà còn được trải nghiệm vào công việc thực tế

Để có được kết quả này tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến cô Nguyễn ThịThanh Bình Cô đã rất nhiệt tình hướng dẫn và giúp tôi giải quyết những khókhăn trong suốt thời gian thực tập

Và không thể không nhắc đến sự giúp đỡ rất tận tình của chị NguyễnKhánh Minh – Phó Giám đốc trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninhmạng quốc tế Athena Ngoài việc hướng dẫn công việc và tạo điều kiện thuậnlợi để tôi hoàn thành bài báo cáo thực tập, chị còn giúp tôi hiểu được giá trịcủa công việc mà tôi đang theo đuổi Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đếncác anh, chị ở trung tâm đã giúp đỡ và giải đáp những thắc mắc trong quátrình em làm việc

Với điều kiện thời gian có hạn cũng như kiến thức và kinh nghiệm cònhạn chế của một sinh viên nên sẽ không tránh khỏi những sai sót trong bàibáo cáo này Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý giá của cácthầy cô để tôi có điều kiện bổ sung vào hành trang kiến thức của mình

Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ii GVHD: TS.NGUYỄN THỊTHANH BÌNH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Tên đơn vị thực tập: TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ QUẢN TRỊ MẠNG,

AN NINH MẠNG ATHENA

Họ và tên cán bộ hướng dẫn: Nguyễn Khánh Minh

Chức vụ và cán bộ hướng dẫn: Nhân viên Phòng Kinh Doanh

Họ và tên sinh viên thực tập: Nguyễn Hữu Công

Hiện là sinh viên:

Khoa: Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Sài Gòn

Ngành: Quản trị Kinh doanh

Lớp: DQK 1107

ĐÁNH GIÁ CỦA CƠ QUAN HOẶC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC TẬP

1/ Tinh thần trách nhiệm thái độ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH iii GVHD: TS.NGUYỄN THỊ THANH BÌNH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH iv GVHD: TS.NGUYỄN

THỊ THANH BÌNH

NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CỦA GIÁO VIÊN

HƯỚNG DẪN

Tên chuyên đề: “Đánh giá hoạt động Marketing nhằm tăng khả

năng cạnh tranh của CTCP Food and Beverage Việt Nam”

1 NHẬN XÉT

Về ngày tháng …… năm 2014hình ngày tháng …… năm 2014thức

Về ngày tháng …… năm 2014nội ngày tháng …… năm 2014dung

Về ngày tháng …… năm 2014thái ngày tháng …… năm 2014độ ngày tháng …… năm 2014và ngày tháng …… năm 2014sự ngày tháng …… năm 2014chuyên ngày tháng …… năm 2014cần ngày tháng …… năm 2014của ngày tháng …… năm 2014sinh ngày tháng …… năm 2014viên

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH v GVHD: TS.NGUYỄN THỊTHANH BÌNH

+ Đánh giá vai trò và các yếu tố tác động

+ Khả năng phân tích/ đánh giá/ tìm hiểu hoạt

động của tổ chức

1 đ

2 đ

- Mức độ thực hiện nhiệm vụ và kết quả đạt được

trong quá trình thực tập (Giáo viên có thể tham

khảo nội dung nhận xét của tổ chức mà sinh

viên thực tập để làm cơ sở cho việc đánh giá)

1 đ

- Biện pháp để hòan thiện công việc được phân

công

1 đ

3 Thái độ và sự chuyên cần của sinh viên

(Mỗi sinh viên gặp giảng viên ít nhất 4 lần:

- - Lần 1: Nghe hướng dẫn về cách thức thực hiện

- - Lần 2: Thống nhất đề cương

- - Lần 3: Trao đổi nội dung trong quá trình viết

- - Lần 4: Thống nhất kết quả của chuyên đề)

1 đ

Lưu ý : + Giảng viên được phép chấm mức tối thiểu 0,25 điểm cho từng phần.

+ Điểm số là tổng cộng điểm sau khi đã được là tròn.

Xếp hạng:

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH vi GVHD: TS.NGUYỄN THỊ THANH BÌNH

Tp ngày tháng …… năm 2014Hồ ngày tháng …… năm 2014Chí ngày tháng …… năm 2014Minh, ngày tháng …… năm 2014ngày ngày tháng …… năm 2014 ngày tháng …… năm 2014 ngày tháng …… năm 2014 ngày tháng …… năm 2014tháng ngày tháng …… năm 2014 ngày tháng …… năm 2014 ngày tháng …… năm 2014 ngày tháng …… năm 2014năm ngày tháng …… năm 20142014

Giáo viên hướng dẫn

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN THỰC TẬP ii

NHẬN XÉT VÀ PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iv

MỤC LỤC 1

PHẦN MỞ ĐẦU 4

PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ATHENA 5

1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN 5

1.1.1 Giới thiệu về Trung Tâm Athena 5

1.1.2 Trụ sở chính và chi nhánh: 5

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển 6

1.1.3.1 Quá trình hình thành 6 1.1.3.2 Các thành viên sáng lập Athena gồm: 6 1.1.3.3 Các giai đoạn phát triển: 7 1.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 8

1.2.1.1 Ban giám đốc: 9 1.2.1.2 Phòng hành chính – nhân sự: 9 1.2.1.3 Phòng quản lí sản phẩm: 9 1.2.1.4 Phòng tài chính – kế toán: 9 1.2.1.5 Phòng đào tạo: 10 1.2.1.6 Phòng quản lý dự án: 10 1.2.1.7 Phòng kinh doanh- tiếp thị: 10 1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM NĂM 2011 ĐẾN NĂM 2012 10

1.4 NĂNG LỰC CỦA TRUNG TÂM: 14

1.4.1.1 Về cơ sở vật chất 14 1.4.1.2 Về đội ngũ giảng dạy 15 1.5 GIỚI THIỆU VỀ PHÒNG MARKETING TRONG TRUNG TÂM AHTNEA 15

1.6 THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 16

1.6.1.1 Thị trường mục tiêu của trung tâm 16 1.6.1.2 Sản phẩm và dịch vụ của trung tâm 18 1.6.1.3 Đối thủ cạnh tranh 20 PHẦN II:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 21

2.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING ONLINE 21

2.1.1 Giới thiệu 21

2.1.2 Lợi ích của marketing online 21

2.1.3 Điều kiện áp dụng maketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Athena 22

2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA 23

2.2.1 Marketing online 23

2.2.1.2 Marketing qua mạng xã hội (facebook, zing, youtube, google

2.3 TỔNG QUAN VỀ MARKETING MIX (4P) 29

2.3.1 Về sản phẩm ( product ) 29

2.3.2 Về giá ( price ) 29

2.3.3 Về địa điểm phân phối ( place ) 30

2.3.4 Về chính sách khuyến mãi (promotion) 31

2.4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ATHENA 33

2.4.1 Marketing qua website 33

2.4.1.1 Ưu điểm 33 2.4.1.2 Nhược điểm 34 2.4.2 Marketing qua các mạng xã hội (facebook, zing, google plus, youtube,….) 35

2.4.2.1 Ưu điểm 35 2.4.2.2 Nhược điểm 36 2.4.3 Markting qua email 36

2.4.3.1 Ưu điểm 36 2.4.3.2 Nhược điểm 37 2.4.4 Marketing qua SEM – search engine marketing 37

2.4.4.1 Ưu điểm 37 2.4.4.2 Nhược điểm 37 2.5 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 38

2.5.1 Maketing qua website 38

2.5.2 Marketing qua facebook 38

2.5.3 Marketing qua email 39

2.5.4 Các hoạt động tri ân khách hàng 39

PHẦN III: NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

39

3.1 NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG 39

3.2 KẾT QUẢ CÔNG VIỆC ĐÓNG GÓP CHO TỔ CHỨC 40

3.3 NHỮNG KỸ NĂNG ĐÃ THỰC HIỆN 40

3.4 NHỮNG KINH NGHIỆM ĐÃ TÍCH LŨY 41

3.5 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG 42

Thuận lợi 42

Khó khăn 42

3.6 ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG 43

PHẦN KẾT LUẬN 43

TÀI LIỆU THAM KHẢO 43

PHẦN MỞ ĐẦU

Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanhnghiệp diễn ra càng ngày càng khốc liệt Trong khi thế giới ngày càng phẳng,lượng thông tin ngày một lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, đểdoanh nghiệp định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là mộtbài toán nan giải đối với các doanh nghiệp hiện nay Họ phải biết kết hợp sức mạnh,tận dụng cơ hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên một chiến lược pháttriển Vì vậy xu hướng marketing hay còn gọi là marketing trực tuyến gần đâykhông còn xa lạ gì với các doanh nghiệp Đây là công cụ tương tác hiệu quả giữadoanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PRhay giải đáp thắc mắc Ngoài ra, nó còn đươc thực hiện với chi phí thấp nhưngmang lại hiểu quả khá cao

Cùng với sự phát triển về kinh tế và công nghệ thì việc giáo dục – đào tạo cũngphải phát triển song song để góp phần nâng cao tri thức và đào tạo nguồn nhân lựctương ứng Nền giáo dục nước ta đang có nhiều bất cập và cần được cải tiến thì việclựa chọn một trung tâm để học đối với khách hàng cũng trở nên nan giải Với khánhiều trung tâm đào tạo đang hoạt động hiện nay thì làm sao để khách hàng biết đếnvới trung tâm của mình? Câu trả lời là: bên cạnh chất lượng giảng dạy thì việcmarketing sẽ quyết định tất cả

Với những lí do trên mà tôi chọn đề tài: “Phân tích thực trạng các hoạt độngmarketing trực tuyến của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tếAthena” để hiểu sâu hơn về hoạt động, quy trình marketing online trong doanhnghiệp Đồng thời cũng giúp tôi tích lũy thêm một số kiến thức, khái niệm khá mới

mẻ của loại hình marketing này

Nội dung đề tài sẽ được tóm gọn trong 3 phần chính:

Phần I: Tổng quan về trung tâm Athena

Phần II: Phân tích thực trạng ứng dụng marketing online tại trung tâm Athena và đềxuất một số giải pháp

Phần III: Nhiệm vụ được phân công và kết quả đạt được

PHẦN I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ATHENA

I.1 Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm Athena

I.1.1 Giới thiệu về Trung Tâm Athena

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena –Tiền thân là công ty TNHH Tư Vấn VÀ Đào Tạo Quản Trị Mạng Việt Năng ( tênthương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thứcthành lập theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu TưThành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài : ATHENA ADVICE TRAININGNETWORK SECURITY LIMITED

I.1.2 Trụ sở chính và chi nhánh:

Trụ sở chính:

Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena

Số 2Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1, Tp HCM

Website: www.athena.com.vn

Điện thoại: (08) 3824 4041 - 094 323 00 99

Chi nhánh:

Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena

Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1, Tp HCM

 Điện thoại: (08) 2210 3801

 Hotline: 0943 20 00 88

Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:

 Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnhvực mạng máy tính, internet, bảo mật, thương mại điện tử,….

 Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiểu quả tin học vàohoạt động sản xuất kinh doanh

 Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt

là chuyên gia về mạng máy itnhs và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tếcho các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu

 Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học vàphát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng

 Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trongtrường hợp xảy ra sự cố máy tính

I.1.1.1 Sản phẩm và dịch vụ của trung tâm

- Quản trị mạng Cisco – CCNA

- Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE

- Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2

- Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN

Về an ninh mạng:

- System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành

- Hacking và bảo mật máy tính Windows

- Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla

- Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB

- Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL

- Internet Business

- Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress

- Xây dựng web bán hàng trực tuyến

- Online Marketing

Dịch vụ hỗ trợ

- Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn

- Hỗ trợ thi Chứng chỉ quốc tế

I.1.3 Quá trình hình thành và phát triển.

I.1.1.2 Quá trình hình thành.

Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo giấyphép kinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên làCông ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông NguyễnThế Đông làm giám đốc

I.1.1.3 Các thành viên sáng lập Athena gồm:

- Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tínhAthena Ông tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện làgiám đốc dự án của công ty Siemen Telecom; là lớp doanh nhân trẻ thôngminh, vui tính và có nhiều ý tưởng kinh doanh táo bạo Ông đã có 15 nămkinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và lãnh đạo, giám đốc củanhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp

- Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mai công tyEIS, một trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT Năm 2002, ông làngười đầu tiên có được chứng chỉ CCIE Với 10 năm kinh nghiệm làm việc

và học tập trong lĩnh vực công nghệ thông tin

- Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt,chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của ngân hàng Ông tốt nghiệp Họcviên ngân hàng, Thạc sỹ quản trị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo

về công nghệ thông tin xuất sắc Asean, một trong 14 CSO tiêu biểu của ĐôngNam Á với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị và công nghệthông tin

- Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quảntrị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Với hơn 10 năm kinh nghiệm trongnghề, hiện nay ông đang trực tiếp đào tạo, mang kiến thức đến học viên

I.1.1.4 Các giai đoạn phát triển:

Từ 2004 – 2006: Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậycủa nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng, đào tạo cho độingũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MSProject 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web…và là địa chỉ tin cậycủa nhiều học sinh, sinh viên đến học Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này làphải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên và nâng cao cơ sở vật chất để đápứng và bắt kịp tốc độ phát triển của công nghệ thông tin.

Năm 2006: Mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi Đồng thờituyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp

từ các trường đại học và học viên công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc.Trong thời gian này, Athena cũng áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thuhút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổchức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm

Năm 2008:Chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt cùng với khủnghoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho Việt Năng rơi vào tình cảnh khó khăn.thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phảiđóng cửa Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏicông ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm,

Lúc này, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làmgiám đốc và xây dựng lại trung tâm với tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng

và an ninh mạng quốc tế Athena

Từ 2009 đến nay: Trung tâm Athena đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạohoạt động của mình Đến nay, trung tâm Athena đã trở thành một trongnhững trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng hàng đầu Việt Nam.Cùng với sự hợp tác liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp vànhà nước, trung tâm Athena đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhânlực công nghệ thông tin đáng tin cậy cho những học viên trong ngành

I.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ

Sơ đồ 1.2 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm

( Nguồn: Phòng nhân sự của trung tâm)

Chức năng của các phòng ban:

I.1.1.5 Ban giám đốc:

Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giámđốc chuyên trách về tài chính

Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty.Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triểncông ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty

I.1.1.7 Phòng quản lí sản phẩm:

Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch đểđáp ứng nhu cầu của khách hàng

Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian

Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việcchăm sóc khách hàng về sau

I.1.1.8 Phòng tài chính – kế toán:

Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tàichính và hạch tính kế toán

Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính

Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập,chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty

Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phíkhác của công ty

I.1.1.9 Phòng đào tạo:

Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo baogồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượnggiảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty Quản lý các khóa học vàchương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên

I.1.1.10 Phòng quản lý dự án:

Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoànthành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng vàcác mục tiêu cụ thể của các dự án

I.1.1.11 Phòng kinh doanh- tiếp thị:

Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt độngmareketing của công ty

Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từngtuần, từng quý

I.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP

I.2.1 Phương châm hoạt động

Luôn làm việc với phương châm góp tâm phần vào công cuộc thúc đẩy

tiến trình đưa công nghệ thông : “Tin là ngành kinh tế mũi nhọn, góp

phần phát triển nước nhà ” Trung tâm Athena đã và đang không ngừng cải tiến dịch vụ, chất lượng sản phẩm cũng như cơ sở vật chất nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng, đồng thời tạo dựng một hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng

Tầm nhìn: Trở thành trung tâm đào tạo mạng và quản trị mạng số một

trong cả nước Trở thành đối tác hợp tác uy tín với các công ty trong và ngoài nước

Sứ mệnh: luôn luôn không ngừng cập nhật kiến thức mới và chất lượng sản phẩn nhằm tạo một nền kiến thức vững chắc cả về lý thuyết và thực hành giúp cho các học viên sau khi tham gia các khóa học có thể thực

hành ứng dụng thành thạo trong công việc Ngoài ra, trung tâm Athena

còn trang bị cơ sở vật chất hiện đại và thân thiện nhằm tạo một môi

trường cho học viên đạt được kết quả tốt nhất

I.2.2 Định hướng phát triển của trung tâm Athena

Tập trung phát triển nguồn lực, trong đó ưu tiên phát triển nguồn lực đáp ứng nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp, tuyển dụng nhân viên có hiệu quả, đảm bảo việc làm và đời sống ổn định cho nhân viên

I.2.2.1 Định hướng phát triển 2 năm tới

- Phát triển và quảng bá hình ảnh Trung tâm ra các tỉnh lân cận Thành phố

Hồ Chí Minh

- Mở rộng đạo tạo, huấn luyện dành cho mọi người ra các tỉnh có tiềm nănglân cận thành phố

- Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệcủa mọi người.

- Doanh thu phòng Kinh doanh 2014 tăng 50% so với 2013

I.2.2.2 Định hướng phát triển 5 năm tới

- Phát triển và quảng bá hình ảnh cho Trung tâm ra toàn quốc

- Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệcủa mọi người

- Doanh thu 5 năm tới gấp 3 lần năm 2013

I.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG

TÂM NĂM 2012 ĐẾN NĂM 2013

Bảng 1.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm

Năm 2013

So sánh 2013/2012 AN2S

CCNA ACBN MCSA

KhóaKhóaKhóaKhóa

28353126

30383129

107,1%

108,6%

100%

111,6%

Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA năm 2013 tăng 3 khóa học,tăng 8,6% so với năm 2012.

Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2013 tăng 3 khóa tăng 11,6%% sovới năm 2012

Bước sang giai đoạn năm 2013, tình hình trung tâm có nhiều bước chuyển,các khoá học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng sovới năm 2012 Giải thích cho sự tăng lên các khoá học này, vào năm 2013trung tâm đề ra các chiến lược hợp tác với các đối tác như trang webthegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank, Techcombank, … mở ra nhiều cơhội đào tạo, tiếp cận lượng lớn khách hàng Bên cạnh đó, nhiều chương trìnhhọc bổng cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăng cườngquan hệ với các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011,

2012, 2013

Năm 2011

Năm 2012

Năm 2013

1202,40,220,0694000

1282,90,280,0734500

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)

Hình 1.2: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Athena qua

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)

Năm 2011, tuy số lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động kinhdoanh của trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc nhiều vào các chiphí, chính sách giá cả thay đổi chóng mặt của các mặt của các mặt hàng kỹthuật, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ dẫntới trung tâm chịu lỗ 88 triệu đồng

Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trongcác năm 2012 - 2013 Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chươngtrình giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của trung tâm Chính vì thếdoanh thu cũng tăng lên Cụ thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, tathấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước Năm 2012 tăng so với năm 2011

là 100 triệu đồng Năm 2013 tăng so với năm 2012 là 300 trệu đồng

Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinhdoanh rõ ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì trung tâm thì trung tâm

đã dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2012 là 200 triệuđồng đến năm 2013 là 220 triệu đồng

Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thucủa nhà nước Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành

Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng14,2% so với năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012 Tìnhhình lương nhân viên tăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sốngcủa nhân viên công ty, tạo điều kiện để nhân viên làm việc và cống hiến chocông ty

I.4 TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG

Bảng 1.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena

20453510

(Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 - Phòng Nhân sự)

Đội ngũ nhân viên của trung tâm có tuổi đời khá trẻ Khoảng 20 - 40 tuổi chiếm65% Đội ngũ lao động này tuy năng động, sáng tạo, nhạy bén trong công việc

nhưng kinh nghiệm của họ còn bị hạn chế, điều mà rất cần thiết cho cạnh tranhtrên thị trường Nhóm tuổi 51 – 60 chiếm tỉ lệ thấp 10%, những người này đaphần là nhân viên kì cựu từ khi trung tâm mới thành lập, có kinh nghiệm trongquá trình hoạt động kinh doanh nên được giữ lại làm việc.

Trung tâm Athena hiểu được rằng cần sử dụng lao động một cách hiệu quả nhất

để thích ứng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh Do đó, việcquan tâm đến công tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyênmôn cao là một nhân tố quyết định của quá trình hoạt động nói chung, nó quyếtđịnh việc thực hiện mục tiêu của quá trình kinh doanh Vì vậy phải thường xuyêntiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân sự

I.3 Tình hình tài sản và cơ sở vật chất của trung tâm

Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ

sở vật chất và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theokịp với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin Trung tâm hiệnđang có 11 phòng học tại chi nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứakhoảng 50 học viên mỗi phòng Các phòng đều được trang bị máy tính, máychiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng dạy và tạo sự hài lòng cho họcviên Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1 server và 25 máy trạmkết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy

Bảng : Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm năm 2013

(Đơn vị: triệu đồng)

CHỈ TIÊU

GIÁ TRỊ

Năm 2012

Năm 2013

2.Vốn chủ sở hữu 1.313 1.446

(Nguổn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 - phòng tài chính)

Dựa vào bảng ta thấy tổng tài sản của trung tâm trong năm 2013 là hơn

2 tỷ đồng tăng hơn 100 triệu so với năm 2012 Đây là kết quả của trung tâmtrong việc mở rộng thị trường Trong năm 2013, Athena đã mở thêm một sốkhóa học với về đồ họa quảng cáo và một số lớp thiết kết website Đồng thời

mở thêm một lớp học mới bên cơ sở 2 bis Đinh Tiên Hoàng, P ĐaKao Q.1.Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòihỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin Chương trình giảngdạy cũng được cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với nhữngcông nghệ mới nhất

Về đội ngũ giảng dạy

Tất cả các giảng viên trung tâm Athena có đều tốt nghiệp từ các trườngđại học hàng đầu trong nước Tất cả giảng viên Athena đều phải có cácchứng chỉ quốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH, cóbằng sư phạm Quốc tế (Microsoft Certified Trainer).Đây là các chứng chỉchuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham gia giảng dạy tại trung tâmAthena

Bên cạnh đó, các giảng viên Athena thường cập nhật kiến thức côngnghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore, vàtruyền đạt các công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại trungtâm Athena

I.5 Giới Thiệu Về Phòng Marketing Trong Trung Tâm Athena

Phòng marketing có chức năng thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện

và giám sát các hoạt động mareketing của công ty

Bảng 1.6: Công việc của nhân viên bộ phận marketing

Nguyễn Khánh

Minh

Trưởng phòng marketing

Quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận marketing

Lê Thị Hà Nhi

Nhân viên văn phòng

(92 Nguyễn Đình Chiểu)

Ghi danh học viên, tư vấn trực tiếp cho khách hàng hoặc qua điện thoại, giám sát sinh viên thực tập và báo cáo hàng ngày cho trưởng phòng, …

Trực văn phòng, gửi email

và bài giới thiệu về các khóa học, …

(Nguồn: Qua quan sát thực tế của tôi về hoạt động của phòng marketingtrung tâm Athena năm 2014.)

Athena đang trong quá trình đổi mới nhân sự và cách thức hoạt động VớiAthena hiện nay, sinh viên thực tập nắm giữ vai trò rất quan trọng và là lựclượng nòng cốt Chính vì thế, không mấy khó hiểu khi sinh viên thực tập vàcông việc của sinh viên thực tập ở Athena khá nhiều Họ là những người chịutrách nhiệm về bài viết cho sản phẩm được phân công

\

PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG

TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ

ATHENA I.4 Vai trò của marketing online trong hoạt động kinh doanh của trung tâm Athena

II.1.1 Giới thiệu sơ lược về marketing online

Marketing online ( E – marketing, internet marketing ,….) là hoạt động tiếp thịsản phẩm, dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu internet

Làm marketing online khác với làm marketing truyền thống là môi trường vàphương cách thực hiện, với môi trường kinh doanh thì marketing online thường tậptrung chủ yếu vào internet và website Chính vì thế mà chỉ cần ở bất cứ nơi đâu, bất cứkhi nào người tiêu dùng cũng có thể trao đổi, mua bán dịch vụ và thanh toán Hiện nay

nó đang mở rộng vào các mạng viễn thông, vi bây giờ có rất nhiều người sử dụngsmartphone vào tablate để phục vụ công việc cũng như giải trí

Thực ra, marketing online không khác gì mấy so với marketing truyền thống, bởi

vì mục đích cuối cùng của cả hai hình thức này là tiếp thị sản phẩm, bán được hàng,giải quyết thắc mắc và tăng sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm vàhình ảnh công ty

6 công cụ chính trong marketing online đó là:

 SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ TìmKiếm)

 SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm)

 E-mail Marketing

 Viral Marketing

 Website marketing