thực trạng và giải pháp cho hoạt động marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena

thực trạng và giải pháp cho hoạt động marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

KHOA MARKETING

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO

HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH

MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

KHOA MARKETING

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG

QUỐC TẾ ATHENA

Chuyên ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Văn Thi Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Hiền Nga

TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô khoa Marketing – Trường Đại học Tài Chính Marketing đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy Trần Văn Thi đã hướng dẫn em hoàn thiện bài báo cáo thực tập trong thời gian qua Bên cạnh đó em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị tại trung tâm Athena, đặc biệt là Thầy Võ Đỗ Thắng và Chị Nguyễn Khánh Minh đã tạo điều kiện thuận lợi và môi trường làm việc thoải mái nhất để em tìm hiểu và học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập của mình Cám ơn các anh, chị, các bạn đã giúp đỡ nhiệt tình để em hoàn thành bài báo cáo của mình một cách tốt nhất

Vì thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân em vẫn còn nhiều còn hạn chế, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo sẽ không tránh được những sai sót Em rất mong nhận được sự thông cảm và những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để em có thể hoàn thiện hơn kiến thức bản và các bạn học cùng lớp để kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn

Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô Marketing – Trường Đại học Tài Chính Marketing, cũng như các anh chị tại Trung tâm thật dồi dào sức khỏe và công tác tốt

Trân trọng

Sinh viên thực hiện

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

………………

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena Họ và tên sinh viên thực tập: Hồ Thị Hiền Nga - Hiện là sinh viên lớp 11DMA2, chuyên ngành Marketing tổng hợp, trường Đại học Tài chính – Marketing XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN HOẶC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC TẬP ………

………

………

………

………

………

………

………

………

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng … Năm 2015

(Đóng dấu, ghi rõ họ tên và chức vụ)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Văn Thi

Sinh viên thực hiện: Hồ Thị Hiền Nga

MSSV: 1112020084

Lớp: 11DMA2

Tên chuyên đề báo cáo: Phân tích thực trạng marketing online tại Trung tâm đào

tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena

NHẬN XÉT

……….………

……… ………

……… ………

……… …………

……… ………

……… ……

……… ………

………

……… ………

……… ………

……… ………

………

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015 Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

A PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

2 Mục tiêu nghiên cứu

3 Phạm vi nghiên cứu

4 Đối tượng nghiên cứu

5 Phương pháp nghiên cứu

6 Kết cấu đề tài

B PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận về marketing online

1.1 Khái niệm về marketing online 1

1.1.1 Các định nghĩa 1

1.1.1.1 Marketing 1

1.1.1.2 Marketing online 1

1.1.2 Bản chất Marketing online 2

1.1.2.1 Bản chất của Marketing online 2

1.1.2.2 Sự khác biệt giữa Marketing online và Marketing truyền thống 3

1.1.3 Các hình thức marketing online 5

1.1.3.1 Quảng cáo online 5

1.1.3.2 Email marketing 6

1.1.3.3 Marketing qua công cụ tìm kiếm 7

1.1.3.4 Marketing thông qua mạng xã hội 8

1.1.3.5 Maketing trên trang web doanh nghiệp 9

1.1.3.6 Hình thức marketing khác 9

1.1.4 Lợi ích của marketing online 12

1.1.4.1.Đối với doanh nghiệp 12

1.1.4.2.Đối với khách hàng 13

1.1.4.3 Đối với xã hội 14

1.2 Điều kiện để thực hiện Marketing online 14

1.2.1 Hệ thống pháp lý về giao dịch điện tử, công nghệ thông tin 14

1.2.2 Văn bản quy phạm pháp luật về quảng cáo 15

1.2.3 Một số văn bản quy phạm pháp luật liên quan khác 15

1.2.4 Điều kiện về kiến thức nhân sự 16

1.2.5 Điều kiện về cơ sở vật chất 16

CHƯƠNG 2: Thực trạng ứng dụng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA 2.1 Tổng quan thị trường marketing online 17

2.1.1 Thực trạng sử dụng Internet tại Việt Nam 17

2.1.2 Tổng quan tình hình marketing online tại Việt Nam 20

2.2 Đôi nét về Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena 22 2.2.1 Khái quát về trung tâm Athena 22

2.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển 23

2.2.3 Tổ chức và quản lý 25

2.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 26

2.2.5 Tình hình tài sản và cơ sở vật chất 29

2.2.5.1 Thống kê Tài sản 29

2.2.5.2 Cơ sở vật chất 31

2.2.6 Tình hình lao động 32

2.2.7 Sản phẩm của trung tâm 33

2.2.8 Khách hàng 34

2.2.9 Đối thủ cạnh tranh 35

2.3 Thực trạng hoạt động marketing của Trung tâm Athena 35

2.3.1 Website 36

2.3.2 Search Engine Marketing 37

2.3.3 Email marketing 39

2.3.4 Social Marketing 40

2.4 Đánh giá chung thực trạng ứng dụng marketing online năm 2014 41

2.4.1 Website 41

2.4.1.1 Ưu điểm 41

2.4.1.2 Nhược điểm 41

2.4.2 Search Engine Optimization 42

2.4.2.1 Ưu điểm 42

2.4.2.2 Nhược điểm 43

2.4.3 Email marketing 43

2.4.3.1 Ưu điểm 43

2.4.3.2 Nhược điểm 44

2.4.4 Social Marketing 44

2.4.4.1 Ưu điểm 44

2.4.4.2 Nhược điểm 45

Tóm tắt chương 2 45

CHUƠNG 3: một số biện pháp hoàn thiện marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA 3.1 Định hướng phát triển của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena 46

3.2 Nâng cao hiệu quả Marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena 46

3.2.1 Website 46

3.2.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) 48

3.2.4 Social marketing 50

3.2.5 Kết hợp với các phương pháp marketing truyền thống 51

Tóm tắt chương 3 52

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Các hoạt động trực tuyến của người sử dụng Internet 8

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức trung tâm Athena 25

Hình 2.2: Doanh thu, lợi nhuận, thuế của Trung tâm Athena năm 2012, 2013 28 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh marketing online và marketing truyền thống 3

Bảng 2.1: Hoạt động kinh doanh năm 2012, 2013 26

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2012, 2013 28

Bảng 2.3: Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm năm 2012, 2013 29

Bảng 2.4: Bảng thống kê các máy móc thiết bị 32

Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena 32

Bảng 2.6: Chương trình đào tạo tại trung tâm Athena 33

Bảng 2.7: Bảng giá so sánh của trung tâm Athena với Nhất Nghệ 35

Bảng 2.9: Mật độ từ khóa 38

A PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

Những năm gần đây, với sự phát triển của Internet và những ứng dụng của nó,

cả thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang dần chuyển sang hình thức tiêu dùng mới gắn liền với sự phát triển như vũ bão này Mọi người dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm và thậm chí mua hàng mà không cần bước ra khỏi nhà Điều này tạo cơ hội cho các doanh nghiệp, các nhà sản xuất hay bất cứ ai cũng có thể kinh doanh trên internet

Tuy nhiên, thách thức đặt ra đó chính là làm thế nào để khách hàng tìm thấy doanh nghiệp, cũng như làm thế nào để doanh nghiệp có thể tiếp cận, quảng bá thương hiệu và đưa được sản phẩm đến tay khách hàng Đồng thời là sự cạnh tranh gay gắt của hàng trăm, hàng ngàn đối thủ có mặt trên internet Chính những điều này đang thay đổi nhiều chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là những vấn đề liên quan đến tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng

Do đó, Marketing cũng đã và đang chuyển mình sang một giai đoạn phát triển mới – sự bùng nổ của Marketing online cùng với sự cải tiến công nghệ thông tin từng ngày, từng giờ Vì vậy, em muốn tiếp cận và tìm hiểu sâu hơn về đề tài, cũng như thực tế hoạt động của các doanh nghiệp về mảng này, cũng chính là lí do em chọn đề tài này

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu hoạt động marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena

- Phân tích thực trạng ứng dụng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị

mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena

- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing online tại trung tâm đào

tạo quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena

3 Phạm vi nghiên cứu

- Thời gian nghiên cứu: Số liệu sử dụng trong thời gian 2012 -2014

- Không gian nghiên cứu: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Quốc

tế Athena Địa chỉ: 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

4 Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online

- Khách thể nghiên cứu: Trung tâm quản quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena

5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp quan sát tại đơn vị thực tập nhằm thu thập thông tin về cơ sở, phương thức hoạt động, vận hành của đơn vị

Phương pháp thu thập thông tin từ đơn vị thực tập nhằm thu thập thông tin về lịch sử hoạt động, định hướng và hiệu quả hoạt động

Bên cạnh đó, sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp dữ liệu

6 Kết cấu đề tài

Gồm 3 chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing online

Chương 2: Thực trạng thực trạng ứng dụng marketing online tại trung tâm đào tạo

quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena

Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện marketing online tại trung tâm đào tạo quản

trị mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 1

B NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE

1.1 Khái niệm về marketing online

1.1.1 Các định nghĩa

1.1.1.1 Marketing

Có rất nhiều định nghĩa về marketing như:

- Theo viện Marketing Hoàng gia Anh (CIM) thì Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi

- Theo hiệp hội Marketing Hoa kỳ (AMA) thì marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức

- Theo Philip Kotler cha đẻ của Marketing hiện đại cho rằng “Marketing là tiến trình doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mạnh mẽ những mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt được giá trị từ những phản ứng của khách hàng”

Tóm lại “Marketing là quá trình mà qua đó cá nhân hay tổ chức có thể thỏa mãn nhu cầu ước muốn của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phẩm với người khác”

1.1.1.2 Marketing online

Marketing cũng như các ngành khoa học khác, luôn luôn vận động và biến đổi không ngừng theo thời gian Cùng với sự phát triển của công nghệ số, lĩnh vực marketing đã phát triển thêm một khái niệm: Marketing online

Khái niệm này có tên gọi tiếng anh là e-marketing hay electronic marketing,

có thể được định nghĩa đơn giản theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) như sau:

“Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 2

vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng Công nghệ thông tin trên Internet” Công nghệ thông tin trên Internet trong định nghĩa trên không chỉ đơn thuần là việc sử dụng các công cụ truyền thông số như web, email công nghệ không dây mà còn theo một cách hiểu rộng hơn là bao gồm cả công cụ quản lý dữ liệu khách hàng online và hệ thống quản lí quan hệ khách hàng online (e-CRM systems)

Bên cạnh đó, tạp chí Marketing online năm 2011 cũng đã đưa ra định nghĩa:

“Marketing online (e-marketing) là hình thức áp dụng các công cụ của Công nghệ thông tin thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing” Theo đó, ta có thể thấy rằng: Marketing online là một bộ phận của Marketing, cụ thể hơn nữa, Marketing online là việc tiến hành hoạt động marketing thông qua môi trường Internet Marketing online mang trong mình những đặc điểm của một hoạt động marketing truyền thống, là cùng hướng tới một mục đích là tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ cho nhà cung cấp

1.1.2 Bản chất Marketing online

1.1.2.1 Bản chất của Marketing online

Marketing online ra đời dựa trên sự ứng dụng phương tiện Internet do đó môi trường tiến hành hoạt động marketing cũng biến đổi theo: môi trường Internet Nếu trong marketing truyền thống, các giao dịch sẽ trở nên khó khăn và thậm chí không thể thực hiện được do sự khác biệt về không gian, thời gian và thậm chí

là văn hóa tập quán thương mại Nhưng trong môi trường Internet, những trở ngại trên đều được loại bỏ và hoạt động thương mại cũng như hoạt động marketing diễn

ra sôi nổi hơn bao giờ hết

Marketing online có những bước tiến dài so với Marketing truyền thống trong việc sử dụng các phương tiện điện tử và Internet để tiến hành hoạt động marketing Marketing truyền thống sử dụng nhiều các phương tiện như báo tạp chí, tờ rơi khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn thì Maketing online chỉ sử dụng chủ yếu một loại phương tiện đó là Internet Hầu hết mọi hoạt động của

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 3

Maketing online như nghiên cứu thị trường, quảng cáo trưng bày sản phẩm, phân phối, hỗ trợ sau bán hàng đều có thể thực hiện được trên môi trường mạng

Song dù hoạt động trong môi trường nào, Maketing online vẫn giữ nguyên bản chất của Marketing truyền thống là một hệ thống các hoạt động kinh tế - là tổng thể các giải pháp của một Công ty trong hoạt động kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu của mình; là sự tác động tương hỗ hai mặt của một quá trình thống nhất Một mặt, nghiên cứu thận trọng, toàn diện nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng, định hướng sản xuất nhằm đáp ứng những nhu cầu đó Mặt khác tác động tích cực đến thị trường đến nhu cầu hiện tại và tiềm tàng của người tiêu dùng

1.1.2.2 Sự khác biệt giữa Marketing online và Marketing truyền thống

Hai khái niệm trên có thể được so sánh tóm lược dựa trên bảng sau:

Bảng 1.1: So sánh marketing online và marketing truyền thống

Không gian Không bị giới hạn bởi biên

giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Thời gian Mọi lúc mọi nơi,phản ứng

nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút

Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đổi quảng cáo hoặc clip

Tính tương

tác

Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức

Mất thời gian dài để khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi

Khách hàng Có thể chọn được đối tượng

cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng

Khó chọn được nhóm đối tượng cụ thể

Chi phí Thấp, với ngân sách nhỏ vẫn

thực hiện được, có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo

Cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định dùng 1 lần

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 4

Internet ra đời kéo theo sự phát triển của thương mại online, marketing cũng diễn ra trong môi trường mới: môi trường Internet Chỉ cần có một máy tính nối mạng, doanh nghiệp có thể thực hiện được hầu hết các hoạt động của marketing như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng, thậm chí phân phối sản phẩm

b Không gian và thời gian

Với Marketing truyền thống, việc các doanh nghiệp thâm nhập thị trường nước ngoài cần lên kế hoạch trước khá lâu, và việc thực hiện nó mất hàng tháng trời chưa kể thông tin về thị trường ít ỏi gây không ít khó khăn khi đưa ra quyết định Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới – điều mà các phương tiện marketing truyền thống khác không thể làm được

Thông qua Internet, hoạt động marketing có thể tiến hành mọi lúc mọi nơi Internet đã rút ngắn khoảng cách, xóa bỏ mọi rào cản về không gian và thời gian Các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính Marketing online có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, 24 giờ trong một ngày và 7 ngày trong một tuần Thị trường trong marketing online là thị trường toàn cầu, mở ra cho doanh nghiệp vô vàn cơ hội mới để tiếp cận với một thị trường rộng lớn một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 5

c Tính tương tác

Trong Marketing truyền thống, sự tương tác giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng chủ yếu là sự tương tác một chiều, tức là người bán cung cấp sản phẩm và thông tin cần thiết về sản phẩm đến người tiêu dùng mà ít thu được thông tin phản hồi từ phía họ Hoặc có thể nói là khó có thể thu được những phản hồi trung thực, trực tiếp, nhanh chóng từ khách hàng mà phải trải qua thời gian cũng như tiêu tốn của doanh nghiệp khá nhiều chi phí

Đối với marketing online, sự phát triển của công nghệ thông tin đã cung cấp những công cụ hiệu quả trong việc tiến hành hoạt động tương tác với khách hàng

Có thể kể đến thư điện tử, hộp thư trả lời tự động, hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hay truyền hình tương tác Thông qua các công cụ này, doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm, thông tin về các chiến dịch giảm giá hay khuyến mại Đồng thời, khách hàng trên internet thường khá cởi mở trong vấn đề chia sẻ thông tin cũng như các trải nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp dễ dàng nhận được những thông tin phản hồi từ phía khách hàng một cách nhanh chóng

d Khả năng cá biệt hóa

Với marketing truyền thống, việc chăm sóc cho từng khách hàng riêng biệt khá khó Nếu có thể cũng sẽ tốn khá nhiều chi phí, công sức của doanh nghiệp trong việc duy trì việc chăm sóc cho từng khách hàng như vậy

Tuy nhiên, đối với marketing online cùng những công cụ, phương tiện kỹ thuật số mà marketing online cung cấp, các nhà marketing dễ dàng phân nhóm đối tượng, thậm chí thực hiện marketing cho từng cá nhân mà không tốn quá nhiều chi phí, công sức để điều chỉnh chương trình marketing cho từng đối tượng

1.1.3 Các hình thức marketing online

1.1.3.1 Quảng cáo online

Cuộc cách mạng trong công nghệ Internet được ví như việc khám phá ra những mỏ vàng vô tận mà người làm truyền thông là những công nhân khai thác

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 6

mỏ, với đủ các hình thức quảng cáo cho các nhà marketing lựa chọn Quảng cáo online có thể được xem là công cụ marketing online sơ khai và đơn giản nhất Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo online nhằm cung cấp thông tin để đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán

Nhưng quảng cáo online khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác Ngoài việc cung cấp thông tin, nó còn tạo cơ hội để khách hàng

có thể tương tác với quảng cáo Ví dụ như nhấn vào quảng cáo để lấy thông hoặc

có thể chọn mặt hàng để mua ngay lập tức Quảng cáo online, bao gồm việc đặt các khung quảng cáo ở vị trí cố định (banner), Pop-up (quảng cáo xuất hiện khi

mở một trang web), TVC (quảng cáo video online), link (liên kết web), text (kí tự) trên các trang web,…

Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi tiếng, những website có lượng khách hàng truy cập lớn hay những website được xếp hạng cao trên Google

là phổ biến và là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay

1.1.3.2 Email marketing

Email marketing là một hình thức của marketing online sử dụng email làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng Mỗi một email gửi tới một khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng đều có thể coi như là Email marketing Tuy nhiên email marketing theo ý nghĩa ngắn gọn hơn thường được dùng nhằm giữ vững mối liên hệ của công ty với các khách hàng hiện tại hay trước đây, qua đó tăng mức độ trung thành cũng như hài lòng về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp Gửi email để biến một người quan tâm thành khách hàng hoặc thuyết phục khách hàng hiện tại mua sản phẩm/dịch vụ ngay lập tức Email marketing là một trong những hình thức marketing online giá rẻ được nhiều công

ty sử dụng để giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của mình tới hàng triệu người dùng internet một cách nhanh chóng và dễ dàng

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 7

Trước đây, hình thức marketing bằng email xuất hiện đầu tiên là email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) hiện nay gọi là Spam

Hiện nay, các nhà marketing đã và đang trân trọng từng email gửi cho khách hàng, thay đổi rõ ràng nhất đó là họ chú trọng rất nhiều vào hình thức email, khả năng hiển thị email, nội dung email cũng như sự cá nhân hóa rõ rệt trong từng email để mang lại hiệu quả, đồng thời cho thấy sự tôn trọng khách hàng cần có của doanh nghiệp Đây được gọi là email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email)

1.1.3.3 Marketing qua công cụ tìm kiếm

Khi muốn mua một sản phẩm người tiêu dùng thường lên mạng tham khảo giá các sản phẩm tương tự từ nhiều nhà cung cấp.Tuy nhiên, giữa hàng ngàn nhà cung cấp với hàng trăm ngàn kết quả do bộ máy tìm kiếm đưa lại khiến người tiêu dùng sẽ ưu tiên cho những kết quả hiện ở vị trí đầu trong danh sách kết quả tìm kiếm Do đó, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm cách để xuất hiện tại các vị trí nổi bật trong kết quả tìm kiếm

Thông thường doanh nghiệp tự khiến mình trở nên nổi bật với sự hỗ trợ công cụ SEO và SEM SEO (Search Engine Optimization) là phương pháp nâng cao thứ hạng trang web trong kết quả tìm kiếm tự nhiên của các công cụ tìm kiếm như Google, Ping, Yahoo Còn SEM (Search Engine Marketing) là việc thuê quảng cáo

từ phía các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo từ khóa (Keyword) như dịch vụ Google Adwords để được lên các vị trí nổi bật trong trang kết quả tìm kiếm

SEO có chi phí rẻ tuy nhiên tốn nhiều thời gian để đạt được kết quả, đòi hỏi

sự kiên trì và đầu tư, còn SEM thì doanh nghiệp có thể lên top đầu ngay khi đăng

kí dịch vụ Tất nhiên chi phí của SEM cao hơn SEO và quảng cáo chỉ tồn tại trong thời gian nhất định, khi không chi trả cho SEM nữa, bạn sẽ tụt hạng Do đó, thông thường doanh nghiệp thường dùng cả hai phương pháp kết hợp để bảo dảm tính bền vững và linh hoạt cho doanh nghiệp

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 8

Tìm kiếm thông tin trở thành hoạt động thường xuyên thứ 2 ngang với hoạt động đọc tin tức Vì vậy, xuất hiện trên những trang đầu kết quả tìm kiếm của Google trở thành nhu cầu cấp thiết của doanh nghiệp Các doanh nghiệp vẫn nên

sử dụng các công cụ SEO và SEM như những con bài chiến lược

Hình 1.1: Các hoạt động trực tuyến của người sử dụng Internet

Nguồn: cimigo.com

1.1.3.4 Marketing thông qua mạng xã hội

Mạng xã hội (social network) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian (theo định nghĩa từ wikipedia)

Giá trị cốt lõi của một mạng xã hội là sự tham gia của các thành viên Các mạng xã hội cho phép bạn chủ động tạo dựng và phát triển profile, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ những thông tin có ích, và xa hơn là hòa nhập và trở thành một phần của cộng đồng Việc thành lập những cộng đồng ảo mới và sự hoán đổi ngôi

vị của những mạng dẫn đầu đang diễn ra từng ngày với tốc độ chóng mặt Bên cạnh đó là xu hướng hình thành những cộng đồng trực tuyến gắn với những nhóm nghề nghiệp và lợi ích đặc thù

Facebook đang là một trong những kênh truyền thông chủ lực với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, từ những thương hiệu lớn cho tới những cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ Tính tới tháng 1/2014, có khoảng 1,23 tỷ người dùng Facebook thường xuyên hàng tháng Trong đó, gần 1 tỷ người dùng sử dụng di động hàng

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 9

tháng Trung bình mỗi ngày có 556 triệu người sử dụng Facebook trên các thiết bị

di động, đạt mức tăng trưởng 49% hàng năm

1.1.3.5 Maketing trên trang web doanh nghiệp

Dù dùng công cụ quảng cáo nào đi chăng nữa, thì trước khi mua hàng người tiêu dùng luôn tham khảo trang website chính thức của doanh nghiệp nhằm đảm bảo tính xác thực, độ tin cậy cũng như lấy những thông tin cần thiết cho mình Đây

là bước không thể thiếu trong quy trình mua hàng qua mạng hiện nay Trang web chính là bộ mặt đại diện cho doanh nghiệp trên môi trường internet Xây dựng một Website chuyên nghiệp là nhiệm vụ sống còn của các doanh nghiệp bán hàng qua mạng, như Lazada, Zalora hay hotdeal,…

Trang web bố cục khoa học, nội dung tốt, dễ sử dụng sẽ ghi điểm với khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính Một Website chuyên nghiệp, cung cấp đầy

đủ thông tin cũng như công cụ mà khách hàng cũng như tạo điều kiện cho doanh nghiệp tương tác giúp khách hàng giúp tăng uy tín doanh nghiệp và chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn, đồng thời tạo ưu thế hơn khi làm SEO cho website Để làm được những điều trên đòi hỏi khi xây dựng trang web, doanh nghiệp phải đầu

tư về thiết kế, liên tục cập nhật về nội dung để tránh gây nhàm chán cho người xem

Theo một thống kê từ nhà mạng quảng cáo Retargeter (Mỹ) sau lần truy cập đầu tiên vào website của một DN, chỉ có 2% độc giả quyết định mua sản phẩm và trở thành khách hàng của DN đó

1.1.3.6 Hình thức marketing khác

a Diễn đàn (forum seeding)

Forum Seeding là chỉ những sự gieo mầm trên các diễn đàn, trên các cộng đồng mạng, trên các phương tiện mà máy tính và mạng có thể vươn tới nhằm một mục đích truyền đạt thông điệp có lợi cho thương hiệu

Các dạng thức của Forum Seeding như bài viết giới thiệu, phân tích, đánh giá một cách khách quan về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ Hay thảo luận ngắn bằng

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 10

cách tạo ra một kịch bản thảo luận ngắn xoay quanh thương hiệu, sản phẩm Từ đó dẫn dắt câu chuyện theo hướng có lợi cho thương hiệu, sản phẩm

Ưu điểm của forum: Đơn giản, hiệu quả, tiết kiệm chi phí, các doanh nghiệp

có ít chi phí có thể tận dụng hình thức này Tuy nhiên nhược điểm là: Có thể gây hiệu ứng ngược do các phản hồi không tốt từ người dùng, hoặc đối thủ Cần đội ngũ nhân sự đông đảo, mất thời gian theo dõi và cập nhật thường xuyên

sự kiện này thường rất mới lạ và sáng tạo nên thu hút được sự chú ý của nhiều người Tuy nhiên, hình thức này đòi hỏi việc giám sát thực hiện kỹ lưỡng, minh bạch, tránh gây những hiểu lầm, hoặc phản ứng tiêu cực từ phía khách hàng Ngoài các hình thức trên, marketing online còn rất nhiều các hình hình thức khác như tạo gian hàng trực tuyến, chia sẻ liên kết, tạo phim quảng cáo trực tuyến, tạo những đoạn video tương tác Sự đa dạng của các phương thức marketing luôn

đi cùng với sự phát triển của môi trường Internet và sức sáng tạo của những DN làm quảng cáo Trong tương lai hứa hẹn có thêm nhiều hình thức marketing online với sự cải tiến cả về hình thức lẫn nội dung hiệu quả hơn

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 11

d SMS/ Mobile marketing

Theo hiệp hội Mobile Marketing (MMA): Mobile Marketing là việc sử dụng các phương tiện không dây làm công cụ chuyền tải nội dung và nhận lại các phản hồi trực tiếp trong các chương trình truyền thông marketing hỗn hợp

Hiểu đơn giản hơn: Mobile marketing chính là việc sử dụng các kênh di động phục vụ hoạt động marketing Nó đang thực sự trở thành một công cụ mạnh mẽ để dành được sự chú ý và quan tâm từ khách hàng

Các ứng dụng có thể đưa vào hoạt động mobile marketing ngày càng phát triển, và điều này đôi khi mang đến cho bạn một số rắc rối bởi vì bạn biết ứng dụng nào là tốt nhất cho chương trình marketing của bạn Sau đây xin giới thiệu một số ứng dụng cơ bản mà bạn có thể sử dụng trong hoạt động tiếp thị của mình

SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất

Công ty bạn có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật … những nội dung này có thể phát triển ra rất nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sự sáng tạo của công ty

PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin

nhắn văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào một trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nền cho điện thoại di động

MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm

thanh đi cùng tin nhắn Hình thức này mới chỉ được sử dụng một vài năm trở lại đây cho các chương trình marketing của một số hãng lớn trên thế giới Lý do dễ hiểu là vì chi phí cho tin nhắn MMS lớn hơn và không phải khách hàng nào của bạn cũng có chức năng gửi/nhận tin nhắn MMS trên điện thoại Tuy nhiên, hiệu quả nó đem lại có thể khá bất ngờ

WAP: Hiểu một cách đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di

động Tương tự như những trang web được xem trên Internet, bạn có thể đưa

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 12

thông tin về công ty hay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này, hoặc phổ biến hơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng

Video xem trên điện thoại di động: Tương tự như tin nhắn MMS, tác

động của video đối với khách hàng có thể khá bất ngờ nhưng hình thức này khó

áp dụng vì sự hạn chế của cơ sở hạ tầng công nghệ ở nhiều nước chưa cho phép, cũng như số thiết bị có thể xem được video di động cũng chưa nhiều

1.1.4 Lợi ích của marketing online

1.1.4.1.Đối với doanh nghiệp

a Tiết kiệm chi phí và thời gian

Thực tế là chi phí quảng cáo trực tuyến nếu so với quảng cáo trên các kênh truyền thống thì thường thấp hơn rất nhiều Bên cạnh đó, sự phát triển và số lượng người sử dụng Internet tăng một cách chóng mặt thì chỉ với 1/10 chi phí thông thường, marketing online có thể đem lại hiệu quả gấp nhiều lần so với những kênh marketing truyền thống Doanh nghiệp chỉ phải trả tiền cho những gì họ sử dụng Pay Per Click hay PPC (trả tiền cho mỗi lần kích chuột) là một ví dụ điển hình Điều này giúp cho bản thân doanh nghiệp tiết kiệm cơ hội kinh doanh, chi phí, đồng thời marketing đúng đối tượng - là những khách hàng thực sự quan tâm vào sản phẩm của doanh nghiệp Với chi phí thấp hơn và mục tiêu chính xác hơn, marketing online giúp các doanh nghiệp marketing hiệu quả mà không hề tốn nhiều công sức

Bởi vì hoạt động marketing được tiến hành trên internet nên 24 giờ đều là thời gian doanh nghiệp tận dụng được, điều đó marketing truyền thống chưa làm được Do vậy, hoạt động trên internet tiết kiệm thời gian giám sát cho doanh nghiệp, tiết kiệm được nhân lực thực hiện và chi phí tổng thể

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 13

cho bất kỳ ai vào bất kỳ thời điểm nào Không cần có một cửa hàng vì doanh nghiệp đã sở hữu một cửa hàng trực tuyến sẵn sàng mở cửa 24/24

Do đó doanh nghiệp hoàn toàn có thể bán sản phẩm của mình cho bất kỳ ai, bất cứ nơi đâu mọi lúc Hay nói cách khác marketing online là một giải pháp marketing thông minh giúp các doanh nghiệp tập trung vào công việc sản xuất kinh doanh của mình

c Kiểm soát và điều chỉnh nhanh chóng

Hoạt động marketing được giám sát bởi hàng loạt các công cụ kỹ thuật số hóa như Google Analystics, thống kê từ Alexa.com, từ các công cụ hỗ trợ trong host của trang web, người quản trị dễ dàng có được thông tin khách quan từ phía người truy cập để từ để điều chỉnh đánh giá hoạt động marketing online

Hơn nữa, không giống như những phương pháp quảng cáo truyền thống, với marketing online, các doanh nghiệp có thể ngay lập tức đánh giá được hiệu quả quảng cáo trên đầu tư, từ đó có những thay đổi phù hợp cho doanh nghiệp một cách nhanh chóng

b Tiết kiệm thời gian, chi phí

Việc lựa chọn hàng hóa, so sánh, tham khảo trên nhiều trang web của các doanh nghiệp giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tiền bạc đi tới tận trụ sở công

ty để lựa chọn sản phẩm và có đầy đủ thông tin về tất cả sản phẩm Bên cạnh đó,

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 14

người tiêu dùng cũng có thể tiết kiệm được thời gian mua hàng thông qua việc đặt hàng và giao tận nhà

Việc thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán trực tuyến cũng được các doanh nghiệp áp dụng, do vậy, khách hàng có thể đặt hàng và thanh toán trực tuyến dễ dàng mà đảm bảo an toàn cho giao dịch

1.1.4.3 Đối với xã hội

Marketing online mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và người tiêu dùng, như vậy cũng là góp phần gia tăng lợi ích cho toàn xã hội Không chỉ vậy, các hoạt động marketing online chỉ diễn ra trên môi trường internet, do vậy doanh nghiệp

ít phải sử dụng nhiều các phương thức marketing có thể gây ô nhiễm môi trường

mà vẫn có thể tiếp cận được với người tiêu dùng

Marketing online đồng thời cũng giúp cho con người tăng cường sự liên kết

xã hội giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, từ đó giúp khách hàng bày tỏ quan điểm của mình với doanh nghiệp, thúc đẩy cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng

là thúc đẩy xã hội phát triển hơn.Việc này mang đến một thách thức cho các doanh nghiệp đó là phải chạy đua với sự đổi mới không ngừng

1.2 Điều kiện để thực hiện Marketing online

1.2.1 Hệ thống pháp lý về giao dịch điện tử, công nghệ thông tin

Hệ thống Luật Giao dịch điện tử tại Việt Nam hiện nay được hình thành dựa vào hai trụ cột chính là Luật Giao dịch điện tử 2005 (ban hành ngày 29/11/2005)

và Luật Công nghệ thông tin 2006 (ban hành ngày 29/6/2006) Luật Giao dịch điện

tử đặt nền tảng pháp lý cơ bản cho các giao dịch điện tử trong xã hội bằng việc thừa nhận giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu, đồng thời quy định khá chi tiết về chữ ký điện tử, một yếu tố đảm bảo độ tin cậy của thông điệp dữ liệu khi tiến hành giao dịch

Luật Giao dịch điện tử chủ yếu điều chỉnh giao dịch điện tử trong hoạt động của các cơ quan nhà nước và trong lĩnh vực dân sự, kinh doanh, thương mại; trong khi đó Luật Công nghệ thông tin quy định chung về hoạt động ứng dụng và phát

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 15

triển công nghệ thông tin cùng những biện pháp bảo đảm hạ tầng công nghệ cho các hoạt động này Kết hợp với nhau, hai Luật đã điều chỉnh một cách tương đối toàn diện những khía cạnh liên quan đến ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử trong các hoạt động kinh tế - xã hội tại Việt Nam

1.2.2 Văn bản quy phạm pháp luật về quảng cáo

Hiện nay văn bản có giá trị cao nhất trong hệ thống văn bản pháp luật về quảng cáo là Pháp lệnh Quảng cáo 39/2001/PL- UBTVQH 10 ngày 16/11/2001 Pháp lệnh này được ban hành nhằm nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước về quảng cáo, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, của tổ chức, cá nhân trong hoạt động quảng cáo, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội Pháp lệnh quảng cáo đã tạo ra hành lang pháp lý cơ bản định hướng cho ngành quảng cáo

1.2.3 Một số văn bản quy phạm pháp luật liên quan khác (spam và

privacy)

 Spam

Ngày 13/08/2008, Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của Chính phủ về chống thư rác được ban hành để cụ thể hóa các quy định chống thư rác trong Luật Công nghệ thông tin Ngày 30/12/2008, Bộ Thông tin và Truyền thông có Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT hướng dẫn một số nội dung của Nghị định 90/2008/NĐ-CP Tiếp đó, Thông tư số 03/2009/TT-BTTTT gày 3/2/2009 quy định chi tiết về mã số quản lý và mẫu giấy chứng nhận mã số quản lý đối với nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng thư điện tử và tin nhắn

Nghị định về chống thư rác phân biệt 02 loại thư rác: 1) thư điện tử và tin nhắn với mục đích lừa đảo, quấy rối hoặc phát tán virus máy tính, phần mềm gây hại; 2) thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo vi phạm các nguyên tắc gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo Như vậy, để không bị xếp vào thư rác, thư điện tử và tin nhắn quảng cáo phải đáp ứng những yêu cầu rất chặt chẽ về hình thức, nội dung và thể thức gửi

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 16

1.2.4 Điều kiện về kiến thức nhân sự

Người làm marketing online không chỉ đòi hỏi một tố chất vốn có của một marketer mà còn cần trang bị thêm những kỹ năng cho môi trường internet Thứ nhất, kỹ năng quản lý thông tin Trong thế giới điện tử thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể Những nhà quản lý marketing có thể thu thập những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu Do đó, họ phải có những kỹ năng quản lý các thông tin để có thể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp cũng như sàng lọc được đúng đối tượng của doanh nghiệp

Thứ hai, hiểu biết về công nghệ thông tin để ứng dụng trong công việc của mình Ví dụ như các nhà marketing online cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet

Thứ ba, tri thức và sáng tạo: Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố quan trọng hơn cả vốn bằng tiền Hiện nay, sự giàu có về tiền tệ đang được thay thế bằng những sáng kiến sáng tạo, mang ý nghĩa đối với

xã hội Những tài sản vô hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà người làm marketing cần có

1.2.5 Điều kiện về cơ sở vật chất

Để thực hiện được một chiến dịch marketing online, doanh nghiệp cần trang

bị cho mình hệ thống cơ sở vật chất bao gồm hệ thống mạng, hệ thống máy tính đảm bảo đường truyền internet tốc độ cao, băng thông với hosting đủ lớn để đảm bảo người truy cập có thể tiếp cận được với các chương trình marketing của doanh nghiệp nhanh nhất

Một doanh nghiệp được trang bị cơ sở vật chất hiện đại, hệ thống đường truyền mạng tốc độ cao sẽ là một lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh khi tiến hành hoạt động marketing online

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 17

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH

MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

2.1 Tổng quan thị trường marketing online

2.1.1 Thực trạng sử dụng Internet tại Việt Nam

2.1.1.1 Các chỉ số Internet tại Việt Nam

Từ năm 2010 đến nay, Việt Nam đã liên tục đứng trong top 20 quốc gia có

số người dùng Internet lớn nhất thế giới với tỷ lệ hơn 30% dân số Theo các chuyên gia, với giá cước Internet ngày càng rẻ, số lượng người dùng Internet sẽ còn tăng mạnh hơn nữa

Theo thống kê của Trung tâm số liệu Internet quốc tế, Việt Nam xếp hạng 18 trên 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn nhất thế giới trong quý I/2012 Cụ thể, tính tới thời điểm ngày 31/3/2012, Việt Nam có 30.858.742 người dùng Internet, chiếm tỉ lệ 34,1% dân số Việt Nam và bằng 1,4% dân số thế giới

So với các quốc gia khác, Việt Nam có số lượng người dùng Internet nhiều thứ 8 trong khu vực Châu Á và đứng vị trí thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia và Philippines) Nếu so với lượng người dùng Internet ở Việt Nam vào trước năm 2000 chỉ ở mức 200.000 người, sau 12 năm, số lượng người dùng Internet Việt Nam đã tăng khoảng hơn 15 lần

Thời lượng sử dụng internet và các hình thức sử dụng internet cũng đang dần thay đổi những năm gần đây, theo thống kê hàng ngày một người sử dụng internet trung bình 4 giờ 37 phút trên máy tính cá nhân và 1 giờ 43 phút khi truy cập internet trên thiết bị di động

2.1.1.2 Chỉ số về mạng xã hội

Tính tới tháng 9/2012 Việt Nam có tới 13,1 triệu người dùng Youtube, còn

số người dùng Facebook tính đến tháng 8/2013, tại Việt Nam đã có 19,6 triệu người dùng Facebook, chiếm 21,42% dân số và chiếm tới 71,4% người sử dụng Internet

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 18

Việt Nam đang là nước đứng thứ 16 trên thế giới về tỉ lệ tăng trưởng lượng người sử dụng Facebook tính đến tháng 7/2013

Những con số ấn tượng trong kết quả nghiên cứu của Socialbakers & SocialTimes.Me -2013 vừa được công bố tại Hội thảo Toàn cảnh CNTT-TT Việt Nam lần thứ 18 - VIO 2013 diễn ra ở TP.HCM

Có thể nói Facebook vẫn đang phát triển mạnh tại Việt Nam: chỉ sau gần 1 năm, tổng lượng người dùng Facebook đã tăng gấp hơn 2 lần Quay lại thời điểm cách đây gần 1 năm, thống kê nghiên cứu từ WeAreSocial về thị trường Internet Việt Nam cho biết, tính đến tháng 10/2012, với 8,5 triệu thành viên, Facebook đã vượt qua Zing Me (8,2 triệu thành viên) để trở thành mạng xã hội có nhiều người dùng nhất Việt Nam

Bên cạnh thống kê con số cụ thể về số lượng người dùng Facebook, nghiên cứu của Socialbakers -2013 cũng đã vạch rõ xu hướng phát triển trên Facebook tại Việt Nam Cụ thể, ngành Công nghiệp y tế đang phát triển mạnh nhất (với các thương hiệu như FV Hospital, Victoria Healthcare Việt Nam); lĩnh vực được đầu

tư mạnh nhất là Thương mại điện tử & Du lịch (Lazada, Nhommua.com, HotDeal) Trung bình mỗi ngày, Facebook có thêm hơn 30.000 người Việt Nam tham gia Thời gian một người dùng dành cho facebook là 52 phút một ngày Độ tuổi gia nhập Facebook nhiều nhất và có tốc độ tăng nhanh nhất thuộc hai nhóm từ 18-

24 và 25-34 tuổi, đây là hai nhóm người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm cao và khả năng chi trả tốt Ngoài facebook, sự phát triển của các mạng xã hội Việt cũng tạo sức hút không nhỏ đối với người sử dụng internet

2.1.1.3 Chỉ số về thiết bị di động sử dụng Internet

Theo báo cáo Netcitizens của Cimigo, năm 2012 tỷ lệ người sử dụng thiết bị

di động để kết nối Internet lên tới 56% số người dùng Internet, trong khi con số này vào năm 2011 là 27% Giá các loại điện thoại di động thông minh liên tục giảm, cước Internet, 3G ngày càng rẻ dự báo tỷ lệ truy cập Internet qua điện thoại

di động sẽ tăng nhanh hơn nữa

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 19

Điện thoại di động với nhiều tiện ích và ở bên người dùng mọi lúc mọi nơi Bên cạnh đó, tại Việt Nam, PC và Laptop có độ phủ không rộng bằng điện thoại

Do vậy mà điện thoại đi động đã và đang trở thành kênh truyền thông đóng vai trò quan trọng trong đời sống của người Việt

Trước kia, việc truy cập Internet qua di động còn nhiều khó khăn do mạng 3G, 4G chỉ phát triển ở các thành phố, thị xã Hiện nay, sự phát triển rộng khắp của mạng 3G, 4G và GPRS của các nhà mạng tại hầu khắp các địa phương trong

cả nước đã giúp việc kết nối Internet thông qua điện thoại di động ngày càng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn

2.1.1.4 Chỉ số mua hàng trực tuyến

Theo điều tra của Công ty Công nghệ thanh toán toàn cầu VISA năm 2012, 71% người dùng internet ở Việt Nam mua hàng trực tuyến trong năm 2012 và 90% cho biết họ sẽ mua hàng trực tuyến trong tương lai

Nếu ước tính giá trị mua hàng trực tuyến mỗi năm của một người tiêu dùng khoảng 30USD, căn cứ vào tỷ lệ người truy cập internet tham gia mua sắm trực tuyến của VISA, doanh số TMĐT B2C (Giao dịch kinh doanh trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng thông qua mạng internet) của Việt Nam năm 2012 ước tính đạt 667 triệu USD

So với một số nước trên thế giới thì số tiền mà người Việt bỏ ra mua hàng online ở Việt Nam còn khá thấp Trong khi đó, ở Indonesia là 391 USD/ người (gấp hơn 3 lần Việt Nam), ở Ấn Độ 665 USD/người (gấp 5, 54 lần Việt Nam), Trung Quốc là 670 USD (gấp 5,58 lần Việt Nam)

Theo Quyết định 32 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020, mục tiêu đến hết 2015 sẽ có khoảng 40-45% dân số sử dụng internet, với dân số năm 2015 khoảng 93 triệu người và nếu ước tính giá trị mua hàng trực tuyến của mỗi người vào năm 2015 tăng thêm 20USD so với năm 2012, tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 20

không đổi, ước tính doanh số thương mại điện tử B2C của Việt Nam năm 2015 sẽ đạt trên dưới 1,3 tỷ USD

2.1.2 Tổng quan tình hình marketing online tại Việt Nam

Trong những năm gần đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ nhanh chóng của Internet Tại Châu Á, Việt nam xếp vào một trong những quốc gia có tốc độ

và số lượng người sử dụng thuộc loại cao, nằm ở vị trí thứ 6 trong Top 10 quốc gia, sau Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc và Indonexia…

2.1.2.1 Lợi thế kinh tế – xã hội phát triển marketing online

Việt Nam là một nước có dân số đông, đó là một trong những lợi thế tốt để phát triển digital marketing Theo thống kê đến 4/2014, cơ cấu dân số ở Việt Nam đạt hơn 90 triệu người Trong đó, số người ở độ tuổi 15 – 59 chiếm số lượng đông nhất (67%), thứ 2 là từ 0 – 14 (24%), còn lại là độ tuổi trên 60 (9%) (Nguồn: gopfp.gov.vn)

Cũng theo dự tính trên, với dân số khoảng 93 triệu người (2015) và tỷ lệ truy cập Internet để tham gia mua sắm trực tuyến cao (hơn 70%) thì doanh thu sẽ khoảng 4,3 tỷ USD Nếu ở mức trung bình (65%) sẽ đạt 4,08 tỷ USD còn thấp (60%) là 3,7 tỷ USD

Theo dự báo, đến 2015 Việt Nam sẽ có 40 – 45% dân số sử dụng mạng “Với tốc độ phát triển kinh tế và xu hướng hạ tầng dịch vụ, thanh toán ngày càng được quan tâm, đến năm 2015 mỗi người Việt sẽ chi trung bình 150 USD cho thương mại điện tử mỗi năm, đẩy doanh thu ước tính của 2015 lên khoảng 4 tỷ USD”

2.1.2.2 Doanh thu trực tuyến

Theo thông báo trong ngày Internet (Internet day) diễn ra vào 4/12/2013 cho biết, doanh thu quảng cáo trực tuyến của Việt Nam đạt 2,4 nghìn tỷ đồng (2013) tương ứng tăng gấp 4,8 lần so với năm 2010 (500 tỷ đồng) và chiếm khoảng 5,5% giá trị các giao dịch thương mại điện tử của Việt Nam (2,2 tỷ USD, năm 2013)

SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 21

Con số này sẽ tiếp tục tăng nhanh trong các năm tới Dự tính, đến 2018, quảng cáo trực tuyến có thể đạt 8 nghìn tỷ đồng, gấp 3,6 lần so với năm 2013 (theo vietnamnet.vn)

Hiện nay, chi phí cho việc quảng cáo trên Internet chỉ bằng 1/10 của chương trình trên truyền hình, và ¼ trên giấy in Do đó, rõ ràng là các kênh quảng cáo ít tốn kém hơn sẽ thu hút các doanh nghiệp trong bối cảnh hiện tại của nền kinh tế khó khăn

2.1.2.3 Hoạt động marketing online tại Doanh nghiệp Việt

Theo số liệu của Công ty khảo sát Cimigo (Việt Nam), 92% người sử dụng internet có dùng Google Tầm ảnh hưởng của Google chưa dừng lại ở đó Lượng truy cập của một website phụ thuộc rất lớn vào thứ hạng của website đó trên các kết quả tìm kiếm liên quan của Google Vì vậy, một website không chỉ xây dựng nội dung để phục vụ cho người dùng, mà phải phục vụ cho cả những thuật toán tìm kiếm của Google nữa

Vai trò và hiệu quả truyền thông qua Facebook đang được nhiều doanh nghiệp chú ý và khai thác nhưng vẫn còn nhiều công ty vẫn chưa mặn mà với kênh thông tin này Theo kết quả nghiên cứu của Trung tâm Pháp – Việt, đào tạo về Quản lý (CFVG) năm 2012, có tới 54% các công ty quốc tế sử dụng các trang mạng xã hội như một công cụ marketing Nhưng tại Việt Nam số doanh nghiệp này chỉ chiếm 1%, bao gồm 0,4% sử dụng Facebook và 0,07% dùng YouTube Sắp xếp theo thứ tự nhóm ngành, bản báo cáo cho biết, nhóm ngành viễn thông chiếm tỷ lệ quảng cáo lớn nhất, với 6,158,147 USD, đứng thứ 2 là nhóm ngành chăm sóc sức khoẻ và sắc đẹp với 5 triệu USD, đứng thứ 3 là nhóm ngành giao thông vận tải với 4,756,159 USD Trong khi đó nhóm ngành truyền thông đứng thứ 16 về chi tiền quảng cáo với 1,114,232 USD và ngành công nghệ thông tin đứng thứ 17 với 1,105,894 USD

Bản báo cáo cũng cho biết, website có doanh thu quảng cáo cao nhất vẫn là trang Vnexpress, đứng đầu top 15 website có doanh thu quảng cáo cao nhất Việt Nam trong số 55 trang được khảo sát, chiếm 24% doanh thu, đứng thứ 2 là trang