Hiện tại trang xã hội chủ chốt mà trung tâm lựa chọn là Facebook, những mạng xã hội khác có nhưng hoạt động không nhiều, do đó, trong những phân tích dưới đây sẽ tập trung vào Facebook như một công cụ duy nhất trong mạng xã hội.
Một số thống kê về Fanpage của trung tâm Athena
- URL page : https://www.facebook.com/ trungtamATHENA
- Tên page: Trung tâm Athena
- Lượt thích (Tính đến ngày 10/03/2015): 10.282
- Lượt đánh dấu trang (Tính đến ngày 10/03/2015): 90
- Mật độ đăng bài trung bình: 1 bài/ 1 ngày
- Lượt like 1 bài đăng: trung bình từ 5 đến 7 lượt like cho 1 bài
- Lượt share: trung bình từ 3 đến 6 lượt share cho 1 bài
- Lượt tương tác: Trung bình từ 1 đến 2 lượt bình luận cho 1 bài
- Nội dung đăng: Phần lớn là giới thiệu các khóa học, các hoạt động của trung tâm và một số bài đọc về những vấn đề trung tâm đào tạo
Ngoài ra, trung tâm còn sử dụng diễn đàn, blog:
Trung tâm sử dụng hình thức đăng bài lên các diễn đàn (forum seeding) về các khóa học, tuyển sinh nhằm tăng mức độ thông dụng và dẫn backlinks về cho website, hỗ trợ SEO cũng như giới thiệu trung tâm đến mọi người.
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 41
2.4. Đánh giá chung thực trạng ứng dụng marketing online năm 2014 2.4.1. Website
2.4.1.1. Ưu điểm
Hình thức
Thiết kế phù hợp với nhận diện thương hiệu của Trung tâm (Đỏ, vàng), màu sắc gợi đến sự cấp thiết, sôi sục và nhiệt huyết học tập, điều này hỗ trợ cho việc nhận diện thương hiệu và ghi nhớ hình ảnh thương hiệu của khách hàng
Phần nội dung quan trọng, nổi bật được thiết kế hợp lý. Theo đó, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi những nội dung quan trọng được đặt tại phần trên website. Do đó việc thể hiện được nội dung bắt mắt ngay phần trọng tâm này giúp thu hút ánh nhìn của người truy cập, tạo điều kiện cho khách hàng có cơ hội tìm được mội dung cần thiết ngay lập tức
Nội dung
Website cung cấp đầy đủ những thông tin cần thiết đối với người truy cập: thông tin về trung tâm, thông tin về các khóa học, thông tin đăng kí học, tài liệu học cũng như các hoạt động tư vấn trực tuyến. Đồng thời việc phân chia các mục rõ ràng cũng giúp người truy cập dễ dàng tìm kiếm thông tin mà không tốn thời gian.
2.4.1.2. Nhược điểm
Tỉ lệ rời bỏ trang khi xem 1 trang tại website khá cao, lên đến 44.9%, đồng thời lượng khách ở lại trung bình chỉ xem 2.2 trang.
Nội dung website chưa được đăng tải thường xuyên, chỉ khi có thông tin mới thì mới cập nhật lên website, điều này là một hạn chế cho quá trình SEO, khi có ít thông tin cập nhật, robot của Google sẽ hạn chế việc quay lại và lập chỉ mục.
Dung lượng website khá lớn (1.52MB), quá nhiều file CSS (hơn 4) và file JavaScript (hơn 7), khiến tốc độ tải trang tương đối chậm (8.63s), nếu so với tốc độ tối ưu cho một website là 1.5s thì website của trung tâm chưa đáp ứng. Hạn chế
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 42
này ảnh hưởng đến sự kiên nhẫn của khách hàng khi xem xét thông tin trên website, khiến họ có thể rời bỏ website ngay hoặc xem rất ít trang.
2.4.2 Search Engine Optimization 2.4.2.1. Ưu điểm 2.4.2.1. Ưu điểm
Khi hiển thị trên trang tìm kiếm, có những ưu điểm tốt về SEO như
sau:
- Có thẻ tiêu đề: thẻ tiêu đề chứa các từ khóa giúp hỗ trợ SEO hiệu quả
- Thẻ mô tả hợp lý: Thẻ mô tả thường chứa từ 70 – 160 ký tự, mô tả về website để người đọc hình dung được những nội dung có trong website. Vì vậy thẻ mô tả chứa 88 ký tự là không quá ngắn cũng như không quá dài, việc chứa các từ khóa của website cũng giúp hỗ trợ SEO.
- Thẻ Heading: website được cấu trúc bằng cách sử dụng các heading HTML ( <H1> đến <H6> ). Thẻ <H1> chứa các từ khóa quan trọng của website, hỗ trợ thực hiện SEO một cách hiệu quả hơn.
Liên quan đến website, một số thông số sau là lợi thế SEO:
URL website ngắn gọn, không chứa các chuỗi truy vấn và các dấu gạch dưới (Google xử lý dấu gạch nối để phân cách từ nhưng không xử lý gạch dưới như một phân cách), điều này hỗ trợ SEO hiệu quả và giúp cho việc sử dụng website đối với người dùng dễ dàng hơn.
Hầu hết hoặc tất cả các hình ảnh trên website có văn bản thay thế (Các thuộc tính alt). Văn bản thay thế mô tả hình ảnh này trên website giúp nó xuất hiện trong Google ™ hình ảnh – tìm kiếm hình ảnh trên Google, điều này giúp người dùng dễ tìm thấy trung tâm ngay cả khi dùng trình tìm kiếm hình ảnh.
Website không chứa liên kết hỏng. Việc chứa những liên kết hỏng dẫn đến những website không tồn tại có thể ảnh hưởng đến uy tín website của trung tâm cũng như bị người dùng tẩy chay. Do đó việc website không chứa liên kết hỏng giúp khả năng sử dụng, uy tín cũng như SEO thuận lợi hơn.
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 43
Website được chia sẻ rộng trên mạng xã hội, với 1368 lượt chia sẻ nội dung trên các trang như Facebook, Google+ và Twitter.
Số lượng backlink và số lượng được đặt chỉ mục nhiều, điều này hỗ trợ cho các công cụ tìm kiếm đánh giá cao website cũng như dễ dàng tìm đến website hơn.
2.4.2.2. Nhược điểm
Thẻ tiêu đề khá dài: thông thường thẻ tiêu đề được tối ưu nằm trong khoảng từ 10 -70 kí tự (bao gồm cả khoảng trắng), và Google chỉ cho hiển thị đến 70 kí tự, do đó việc thẻ tiêu đề có đến 94 kí tự là một hạn chế của SEO.
Sự thống nhất từ khóa chưa cao: các từ khóa chính và quan trọng của website hầu hết chưa được sử dụng trong tiêu đề, mô tả cũng như tiêu đề HTML (Phân tích woorank.com)
Website không có sitemap XML: Điều này cho phép các công cụ tìm kiếm để thu thập thông tin website một cách nhanh chóng hơn. Tuy không ảnh hưởng và gây lỗi nhưng nó cũng là một hạn chế đối với việc tối ưu công cụ tìm kiếm.
2.4.3 Email marketing 2.4.3.1. Ưu điểm 2.4.3.1. Ưu điểm
Việc sử dụng các phần mềm Automic Email Hunter (Săn tìm địa chỉ email tự động), Email Verifier (Lọc địa chỉ email) và Smart Serial Mail (Phần mềm gửi email tự động) có những ưu điểm, đó là:
- Không tốn nhiều thời gian thực hiện: Các hoạt động được hỗ trợ tự động, chỉ cần cài đặt tự động là chiến dịch email marketing có thể tự hoàn thành
- Tiết kiệm thời gian và chi phí thu thập địa chỉ email khách hàng: Không cần phải xin email khách hàng cũng có thể dễ dàng lấy được thông qua phần mềm, do đó sẽ tiết kiệm chi phí và quá trình thu thập dữ liệu lâu dài
- Tiết kiệm chi phí nhân sự: Chỉ cần 1- 2 nhân viên là có thể dễ dàng thực hiện được chiến dịch
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 44 - Tiết kiệm chi phí thiết kế email và nội dung email: Việc sử dụng mẫu email có
sẵn trên phần mềm giúp cho việc thiết kế hình thức và trở nên đơn giản với bất kì ai cho dù không biết về thiết kế.
2.4.3.2. Nhược điểm
- Các địa chỉ email thu thập được chất lượng kém
Việc dùng phần mềm săn email tuy tiết kiệm được thời gian thu thập dữ liệu khách hàng, tuy nhiên rất khó kiểm duyệt được chất lượng email, ở đây ta chỉ có thể có email, nhưng không biết được các thông số cụ thể về khách hàng như tên, tuổi, nhu cầu hiện tại. Do đó rất khó xác định email đã thu nhận được có thuộc đối tượng tiềm năng cần tiếp cận hay không, quan trọng hơn nữa là email của doanh nghiệp dễ rơi vào mục Spam – điều tối kỵ với email marketing
- Khó cá nhân hóa được email
Như đã nói ở trên, việc không thu thập được các thông số cụ thể của từng khách hàng mà doanh nghiệp gửi email dẫn đến việc cá nhân hóa email cho từng khách hàng trở nên phức tạp, thậm chí không thể. Do đó, dễ bị khách hàng cho là mình nhận được một lá thư hàng loạt, khiến họ khó chịu và dễ cho email của doanh nghiệp vào thư mục Spam.
2.4.4 Social Marketing 2.4.4.1. Ưu điểm
Số lượng thành viên Fanpage lớn: Lên đến trên 10.000.
Thường xuyên cập nhật bài đăng: trung bình Fanpage của trung tâm cập nhật 1 bài đăng mỗi ngày, giúp cho lượng thông tin không bị dồn nhiều, đồng thời việc đăng bào thường xuyên cũng giúp Facebook đánh giá cao trang và tạo điều kiện cho bản tin của Fanpage trung tâm hiển thị trên trang chủ của các thành viên.
Nội dung bài đăng có ích đối với người truy cập: Các thông tin hầu hết về các khóa học, cũng như những chia sẻ về lĩnh vực hoạt động. Do đó, tạo chất lượng
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 45
cho trang và giúp người truy cập có thêm kiến thức cũng như hứng thú hơn với trang khi đem lại lợi ích cho người truy cập.
2.4.4.2. Nhược điểm
- Số lượt tương tác với mỗi bài đăng ít
Trung bình chỉ có từ 5 đến 7 lượt thích, 3 đến 6 lượt chia sẻ và 1 đến 2 bình luận cho mỗi bài đăng, điều này ảnh hưởng khá nhiều đến mức độ ảnh hưởng cũng như lan tỏa thông tin của Fanpage tới người dùng.
- Nội dung chưa thật sự thu hút
Người đọc thường có xu hướng đọc những thông tin họ quan tâm, những thông tin liên quan đến họ cũng như những thông tin lạ. Những nội dung trên Fanpage hầu hết nói về các khóa học và hoạt động của trung tâm, nó có ích đối với những người đang thực sự tìm hiểu và muốn học. Tuy nhiên, nó lại không ảnh hưởng nhiều đến những người chưa biết tới các hoạt động của trung tâm, vì vậy nội dung khó thu hút và tạo nhu cầu cho những người chưa có nhu cầu, tối đa hóa lượng khách hàng cho trung tâm. Đây cũng là một hạn chế nhỏ của Fanpage.
Tóm tắt chương 2
Chương 2 trình bày những thông số thống kê internet cũng như những hoạt động marketing online và xu hướng phát triển hiện nay. Đồng thời thể hiện thực trạng hoạt động marketing online tại Trung tâm đào tạo và quản trị an ninh mạng quốc tế Athena trong 3 năm gần đây.
Qua đó, dễ dàng nhận định được những điểm mạnh, điểm yếu của trung tâm. Những phân tích này giúp ta rút ra những phương pháp hoàn thiện thực trạng hoạt động marketing online tại trung tâm một cách cụ thể và có căn cứ trong chương 3.
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 46
CHUƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH
MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
3.1. Định hướng phát triển của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena
Định hướng phát triển 3 năm tới
- Tăng cường nhận biết thương hiệu đối với Trung tâm ra phạm vi các tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chí Minh thông qua các hoạt động marketing online. - Mở rộng phạm vi đào tạo ra các tỉnh lân cận thông qua các chương trình cấp
tốc, đào tạo online, hợp tác đào tạo với doanh nghiệp và các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp trên địa bàn thành phố.
- Tăng cường các khóa học trong năm nhằm đáp ứng nhu cầu công nghệ của học viên, tiếp tục nghiên cứu ứng dụng những kỹ thuật mới trong đào tạo.
Định hướng phát triển trong 5 năm tới
- Phát triển và quảng bá hình ảnh Trung tâm ra phạm vi toàn quốc.
- Đưa giảng viên đi tu nghiệp, nghiên cứu, học tập ở các nước tiên tiến trên Thế giới về công nghệ thông tin nhằm cập nhật những ứng dụng mới truyền đạt lại cho học viên, để học viên luôn tiếp cận được công nghệ mới.
- Doanh thu 5 năm tới gấp 1,5 lần năm 2014.
3.2. Nâng cao hiệu quả Marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena và an ninh mạng Quốc tế Athena
3.2.1. Website
Có hai nhược điểm chính của website cần cải thiện đó chính là dung lượng và nội dung trong trang. Do đó có thể chia các giải pháp thành hai nội dung chính:
3.2.1.1. Cải thiện nội dung website
Đa dạng hóa nội dung đăng tải trên website
Nội dung chính của website hiện nay chủ yếu gồm các thông tin về trung tâm cũng như những nội dung về các khóa học, các nội dung bài học cũng gói gọn
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 47
và không nhiều. Do đó cần có thêm những thông tin mang tính thời sự nhằm tăng tính hấp dẫn, thu hút đối với khách hàng và kéo khách hàng lui tới website một cách thường xuyên hơn.
Những nội dung này có thể là những nội dung được cập nhật từ các hoạt động
trong nước, nước ngoài hoặc có thể là những nhận định, những phân tích hay giải
quyết cho một vấn đề đang xảy ra, hay thậm chí là những hướng dẫn đơn giản về
các vấn đề học viên đã, đang gặp phải, nội dung càng mới mẻ, càng thu hút hơn.
Đồng thời phải liên tục đăng bài để tạo độ tươi mới cho website, cũng như khiến khách hàng quay lại nhằm xem những tin tức mới.
Tạo thêm lợi ích miễn phí cho người truy cập
Ngoài nội dung thu hút, khách hàng còn bị hấp dẫn bởi những lợi ích thiết thực mà miễn phí cho họ. Do đó việc đem lại những thứ có lợi cho họ sẽ tạo điều kiện cho khách hàng thích thú hơn, đồng thời tạo điều kiện cho việc tương tác và tạo mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Vì vậy ngoài những tệp tin hướng dẫn học viên cũ, trung tâm có thể cung cấp cho người truy cập những phần mềm hỗ trợ quá trình học cũng như tạo những tập tin gồm các phương pháp học và yêu cầu học viên đăng kí thông tin để nhận những lợi ích này. Điều này còn đem lại lợi ích không nhỏ cho hoạt động thu thập thông tin sẽ được nói đến trong phần email marketing
Cá nhân hóa nội dung website
Xu hướng cá nhân hóa cho từng khách hàng hiện nay khiến khách hàng hứng thú tham gia hơn. Tạo hộp đăng nhập tại website (Đăng kí thông tin hoặc đăng nhập bằng mạng xã hội) giúp khách hàng đánh dấu cho mình những nội dung quan trọng, xem website theo cách của họ cũng như dễ dàng bình luận trên các bài đăng của website. Vừa hỗ trợ cho việc tăng sự tương tác của khách hàng với website mà còn tạo điều kiện cho việc thu thập thông tin khách hàng một cách dễ dàng hơn.
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 48
Thông qua sự tương tác trên website có thể tạo sự xây dựng nội dung từ chính những bình luận, giúp đem lại lượng truy cập từ những từ khóa trên bình luận, đồng thời khách hàng có thể để lại những thắc mắc và doanh nghiệp có thể nắm lấy để tăng sự tin tưởng cũng như kéo chân khách hàng.
3.2.1.2. Cải thiện tốc độ tải website
Người dùng Internet thường thiếu kiên nhẫn khi phải đợi một website quá lâu, hay website đó không lọt vào mắt xanh ở cái nhìn đầu tiên thì khó có mà lôi kéo họ ở lại đó được. Và vì thế, để tăng cơ hội níu chân người truy cập và tạo điều kiện cho họ tìm hiểu những nội dung trong website, cần cải thiện tốc độ tải trang hiện nay.
3.2.2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Hiện tại, việc tối ưu công cụ tìm kiếm tương đối hoàn thiện, tuy nhiên có một vài lỗi nhỏ có thể khắc phục để nâng cao hơn nữa hiệu quả.
Tối ưu hóa thẻ tiêu đề, thẻ mô tả
Hiện tại, thẻ tiêu đề khá dài so với mức hiển thị tối đa là 70 ký tự. Do đó cần rút ngắn cho thẻ tiêu đề và chèn các từ khóa chính của website vào thẻ. Ví dụ:
“Athena-Học quản trị mạng, an ninh mạng, marketing trực tuyến” (65 ký tự và chứa các từ khóa chính)
Thẻ mô tả chỉ cần được chèn những từ khóa chính. Một ví dụ:
