Trụ sở chính 2Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh là một nhà 3 tầng là nơi các phòng ban làm việc với diện tích 1000m2. Không xa ở đó là số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, nơi chỉ dùng để đào tạo với diện tích 3000m2.
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 32 STT Tên tài sản Số lượng (cái) Đang sử dụng (cái) Tình trạng chất lượng 1 Máy tính bàn 110 100 80% - 90% 2 Máy photocopy 1 1 80% - 90% 3 Máy lạnh 20 20 70% - 80% 4 Máy chiếu 11 10 80% - 90% 5 Máy tính xách tay 30 30 80% - 90% 6 Máy in 1 1 70% - 80% 7 Máy đọc mã vạch 1 1 70% - 80% 8 Bàn, ghế 900 900 60% - 80%
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013
2.2.6. Tình hình lao động
Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena
Khoảng tuổi Tổng số Phần trăm (%)
20-30 31-40 41-50 51-60 20 45 35 10 20 45 35 10 Tổng 100 100%
(Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 - Phòng Nhân sự)
Đội ngũ nhân viên của trung tâm có tuổi đời khá trẻ. Khoảng 20 - 40 tuổi chiếm 65%. Đội ngũ lao động này tuy năng động, sáng tạo, nhạy bén trong công việc nhưng kinh nghiệm của họ còn bị hạn chế, điều mà rất cần thiết cho cạnh tranh trên thị trường. Nhóm tuổi 51 – 60 chiếm tỉ lệ thấp 10%, những người này
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 33
đa phần là nhân viên kì cựu từ khi trung tâm mới thành lập, có kinh nghiệm trong quá trình hoạt động kinh doanh nên được giữ lại làm việc.
Trung tâm Athena hiểu được rằng cần sử dụng lao động một cách hiệu quả nhất để thích ứng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh. Do đó, việc quan tâm đến công tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyên môn cao là một nhân tố quyết định của quá trình hoạt động nói chung, nó quyết định việc thực hiện mục tiêu của quá trình kinh doanh. Vì vậy phải thường xuyên tiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân sự.
2.2.7. Sản phẩm của trung tâm
Bảng 2.6: Chương trình đào tạo tại trung tâm Athena Các khóa học dài
hạn
- Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng (AN2S – Athena Network Security specialist).
- Chương trình quản trị viên an ninh mạng (ANST – Athena Network Security technician).
- Chuyên viên quản trị mạng nâng cao (ANMA – Athena Network manager Administrator). Các khóa học ngắn
hạn
- Khóa quản trị mạng
- Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN
- Phần cứng máy tính, laptop, server
- Quản trị hệ thống mạng Microsoft MCSA Security
- Quản trị mạng Microsoft nâng cao MCSE
- Quản trị Window Vista
- Quản trị hệ thống Window Server 2003:2008
- Lớp Master Exchange Mail Server
- Quản trị mạng quốc tế Cisco CCNA
- Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2 Khóa thiết kế Web
và bảo mật mạng
- Xây dựng, quản trị Web thương mại điện tử với Joomla và VirtuMart
- Lập trình Web với Php và My SQL
- Bảo mật mạng quốc tế ACNS
- Hacker mũ trắng
- Athena Mastering Firewall Security
- Bảo mật Website
Các sản phẩm khác - Chuyên đề thực hành sao lưu và khôi phục dữ liệu
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 34 - Chuyên đề Ghost qua mạng
- Chuyên đề xây dụng và quản trị diễn đàn
- Chuyên đề bảo mật dữ liệu và phòng chống nội gián
- Chuyên đề quản lý tài sản công nghệ thông tin
- Chuyên đề kỹ năng thương mại điện tử
2.2.8. Khách hàng
Khách hàng của Trung tâm là những người yêu thích hoặc làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin hoặc làm trong lĩnh vực phần mềm, máy tính, mạng, ngoài ra trung tâm còn chú ý đến khách hàng là giới văn phòng hoặc những nhà kinh doanh, là những khách hàng cần những khóa học ngắn hạn.
Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ thông tin, khi đến tham gia đăng kí học trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ của học viên.
Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm. Và đặc biệt nguồn nhân lực về an ninh mạng và quản trị mạng được đào tạo bài bản và có chất lượng cao hiện nay đang rất thiếu và nhiều người lựa chọn các khóa học Trung tâm nắm bắt lấy cơ hội cơ hội nghề nghiệp đang rộng mở.
Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rất muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ “túi tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 35
đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh nghiệp đó.
2.2.9. Đối thủ cạnh tranh
Hiện tại trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh có hàng trăm trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng. Việc có hàng loạt các trung tâm đào tạo công nghệ thông tin đang là một thách thức lớn đối với trung tâm. Chính vì vậy, để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, Athena đảm bảo một mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học sinh, sinh viên và đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thị trường.
Mức giá của trung tâm đang nằm ở phân khúc trung bình. Đây là phân khúc tập trung nhiều đối thủ cạnh tranh nhất. Có thể kể đến vài trung tâm cạnh tranh như trung tâm Nhất Nghệ, VNPro, ISPACE, NIIT, …. Các trung tâm này có chương trình đào tạo tương đối giống nhau, mức học phí cũng không chênh lệch nhiều.
Bảng 2.7: Bảng giá so sánh của trung tâm Athena với Nhất Nghệ
Môn học Athena Nhất Nghệ
Quản trị mạng Cisco – CCNA 2.500.000 3.500.000 Quản trị mạng MCSA 2008 2.400.000 4.000.000 Quản trị mạng cơ bản và lắp ráp cài
đặt máy tính
1.000.000 1.500.000 Hacker Mũ Trắng 2.950.000 3.000.000 Đồ hoạ quảng cáo 2.000.000 3.500.000 Công cụ tối ưu hoá web SEO 700.000 2.000.000
Nguồn: Website trung tâm Athena và trung tâm Nhất Nghệ
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 36
2.3.1. Website
Hiện tại trung tâm Athena đã xây dựng website riêng với tên miền athena.com.vn.
2.3.1.1. Hình thức
Website được thiết kế với màu chủ đạo nhận diện thương hiệu của Trung tâm (Đỏ, vàng), màu sắc gợi đến sự cấp thiết, sôi sục và nhiệt huyết học tập.
Mục lục rõ ràng, bên cạnh đó những thông tin mới nhất được chạy hiệu ứng bằng hình ảnh trên trang chủ, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin.
2.3.1.2. Nội dung
Bao gồm các thông tin liên quan đến các khóa đào tạo của trung tâm và sự cấp thiết của mỗi khóa học, thời gian khai giảng các khóa học, cách thức đăng kí học. Ngoài những thông tin trên, website còn cung cấp một số hình thức tư vấn trực tuyến để tạo điều kiện dễ dàng cho học viên tìm hiểu các khóa học như: Tư vấn qua hộp thư thoại, tư vấn qua Yahoo.
Đồng thời, website còn cung cấp một số tài liệu văn bản cũng như video miễn phí hỗ trợ quá trình học của học viên.
2.3.1.3. Xếp hạng
Theo phân tích tại trang alexa.com, xếp hạng của trang athena.com.vn hiện nay (tháng 3/2015) là 1.958.770 trên toàn cầu.
Bên cạnh đó, xếp hạng Google pagerank (Google đánh giá mức độ tin cậy và chất lượng của webpage) hiện tại (Tháng 3/2015) là PR:4
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 37
2.3.1.4. Số lượng truy cập và thời gian truy cập
Phân tích tại trang alexa.com chỉ ra rằng, lượng người dùng truy cập vào trang athena.com.vn có lượng Bounce rate (Lượng rời website sau khi truy cập một trang của website) là 44,9%, có nghĩa là cứ 100 lượt truy cập thì có đến 44,9 lượt rời bỏ sau khi vào một trang bất kì của website mà không đọc tiếp.
Bên cạnh đó, thống kê này cũng cho thấy rằng, số trang mà một khách hàng truy cập trung bình trong một lần là 2,2 trang/ 1 lượt truy cập. Thời gian ở lại website của một lượt truy cập trung bình là 1.58 phút. (Phân tích alexa.com)
2.3.1.5. Dung lượng và tốc độ tải website
Kích cỡ trang
Hiện tại website của trung tâm có dung lượng 1.52 MB, bao gồm cả hình ảnh, ngôn ngữ lập trình và ứng dụng khác. (Phân tích từ tools.quicksprout.com)
Tốc độ website:
Thời gian tải website trung bình là 8.63 giây, được thống kê cụ thể theo hình sau (Phân tích từ tools.quicksprout.com)
Những thông số phân tích website của trung tâm trên đây gần như đều có ảnh hưởng đến hoạt động của quá trình SEO.Vì vậy những phân tích về SEO sau đây sẽ có liên quan mật thiết đến những hoạt động của website.
2.3.2. Search Engine Marketing 2.3.2.1. Từ khóa 2.3.2.1. Từ khóa
Có 24,5% lượng truy cập đến website doanh nghiệp thông qua công cụ tìm kiếm mà cụ thể là google.com.vn (Phân tích alexa.com).
Những từ khóa định kì với mật độ cao nhất trên website của trung tâm bao gồm:
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 38 Từ khóa Mật độ athena 18 mạng 16 học 16 ninh 12 trị 10 quản 10 marketing 8 công 7 tuyến 7 khóa 7
Nguồn: Phân tích woorank
2.3.2.2. Hiển thị kết quả trên công cụ tìm kiếm Google
Hiển thị trên Google luôn được đặt lên hàng đầu khi tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, sau đây là một số phân tích của về website khi hiển thị tại trang tìm kiếm Google.
Thẻ Title
Bao gồm tất cả 94 kí tự, đó là:
“Dao tao Online Marketing,quan tri mang,An Ninh Mang,Hacker Mu Trang,MCSA,CCNA,Xay dung website”
Thẻ mô tả
Bao gồm tất cả 88 kí tự, mô tả nội dung mà web hướng đến, đó là:
“Dao Tao Online Marketing-Xây dựng WebSite -quan tri mang MCSA-CCNA- Linux-Hacker Mu Trang”
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 39
Backlinks và index pages
Hiện tại, liên kết được đặt ở các website khác để trở về website của trung tâm gồm 10.400 liên kết. Backlinks là các liên kết trỏ đến website từ các website khác. Chúng giống như việc giới thiệu cho website, vì vậy những backlink càng có chất lượng và càng nhiều thì website càng được đánh giá cao.
Bên cạnh đó, số lượng trang trên website hiện nay của trung tâm đã được Google lập chỉ mục là 16.844 trang. Càng nhiều trang được lập chỉ mục càng tốt cho quá trình SEO, vì điều này cung cấp nhiều cơ hội hơn cho website được tìm thấy. Số liệu được phân tích tại woorank.com.
Liên kết mạng xã hội
Liên kết với mạng xã hội với tác dụng kết nối cộng đồng và sự lan tỏa nhanh cũng là một trong những yếu tố SEO mà trung tâm quan tâm, hiện nay website có tổng cộng 1.366 lượt chia sẻ với mạng xã hội chủ chốt là Facebook, tiếp đến là Google+ và Twitter.
2.3.3. Email marketing
Trung tâm cũng áp dụng hình thức email marketing cho việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu các khoá học đến đông đảo các khách hàng. Trung tâm sử dụng 3 phần mềm chính đê thực hiện gửi email cho khách hàng theo thứ tự và hình thức như sau:
Bước 1: Automic Email Hunter - Săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự động quyét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.
Bước 2: Email Verifier - Lọc địa chỉ email. Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả tìm kím đưa vào
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 40
phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn hoạt động để loại ra những email đã chết và không còn sử dụng.
Bước 3: Smart Serial Mail - Phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một cách tự động.
Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được.
2.3.4. Social Marketing
Hiện tại trang xã hội chủ chốt mà trung tâm lựa chọn là Facebook, những mạng xã hội khác có nhưng hoạt động không nhiều, do đó, trong những phân tích dưới đây sẽ tập trung vào Facebook như một công cụ duy nhất trong mạng xã hội.
Một số thống kê về Fanpage của trung tâm Athena
- URL page : https://www.facebook.com/ trungtamATHENA
- Tên page: Trung tâm Athena
- Lượt thích (Tính đến ngày 10/03/2015): 10.282
- Lượt đánh dấu trang (Tính đến ngày 10/03/2015): 90
- Mật độ đăng bài trung bình: 1 bài/ 1 ngày
- Lượt like 1 bài đăng: trung bình từ 5 đến 7 lượt like cho 1 bài
- Lượt share: trung bình từ 3 đến 6 lượt share cho 1 bài
- Lượt tương tác: Trung bình từ 1 đến 2 lượt bình luận cho 1 bài
- Nội dung đăng: Phần lớn là giới thiệu các khóa học, các hoạt động của trung tâm và một số bài đọc về những vấn đề trung tâm đào tạo
Ngoài ra, trung tâm còn sử dụng diễn đàn, blog:
Trung tâm sử dụng hình thức đăng bài lên các diễn đàn (forum seeding) về các khóa học, tuyển sinh nhằm tăng mức độ thông dụng và dẫn backlinks về cho website, hỗ trợ SEO cũng như giới thiệu trung tâm đến mọi người.
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 41
2.4. Đánh giá chung thực trạng ứng dụng marketing online năm 2014 2.4.1. Website
2.4.1.1. Ưu điểm
Hình thức
Thiết kế phù hợp với nhận diện thương hiệu của Trung tâm (Đỏ, vàng), màu sắc gợi đến sự cấp thiết, sôi sục và nhiệt huyết học tập, điều này hỗ trợ cho việc nhận diện thương hiệu và ghi nhớ hình ảnh thương hiệu của khách hàng
Phần nội dung quan trọng, nổi bật được thiết kế hợp lý. Theo đó, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi những nội dung quan trọng được đặt tại phần trên website. Do đó việc thể hiện được nội dung bắt mắt ngay phần trọng tâm này giúp thu hút ánh nhìn của người truy cập, tạo điều kiện cho khách hàng có cơ hội tìm được mội dung cần thiết ngay lập tức
Nội dung
Website cung cấp đầy đủ những thông tin cần thiết đối với người truy cập: thông tin về trung tâm, thông tin về các khóa học, thông tin đăng kí học, tài liệu học cũng như các hoạt động tư vấn trực tuyến. Đồng thời việc phân chia các mục rõ ràng cũng giúp người truy cập dễ dàng tìm kiếm thông tin mà không tốn thời gian.
2.4.1.2. Nhược điểm
Tỉ lệ rời bỏ trang khi xem 1 trang tại website khá cao, lên đến 44.9%, đồng thời lượng khách ở lại trung bình chỉ xem 2.2 trang.
Nội dung website chưa được đăng tải thường xuyên, chỉ khi có thông tin mới thì mới cập nhật lên website, điều này là một hạn chế cho quá trình SEO, khi có ít thông tin cập nhật, robot của Google sẽ hạn chế việc quay lại và lập chỉ mục.
Dung lượng website khá lớn (1.52MB), quá nhiều file CSS (hơn 4) và file