và an ninh mạng Quốc tế Athena
3.2.1. Website
Có hai nhược điểm chính của website cần cải thiện đó chính là dung lượng và nội dung trong trang. Do đó có thể chia các giải pháp thành hai nội dung chính:
3.2.1.1. Cải thiện nội dung website
Đa dạng hóa nội dung đăng tải trên website
Nội dung chính của website hiện nay chủ yếu gồm các thông tin về trung tâm cũng như những nội dung về các khóa học, các nội dung bài học cũng gói gọn
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 47
và không nhiều. Do đó cần có thêm những thông tin mang tính thời sự nhằm tăng tính hấp dẫn, thu hút đối với khách hàng và kéo khách hàng lui tới website một cách thường xuyên hơn.
Những nội dung này có thể là những nội dung được cập nhật từ các hoạt động trong nước, nước ngoài hoặc có thể là những nhận định, những phân tích hay giải quyết cho một vấn đề đang xảy ra, hay thậm chí là những hướng dẫn đơn giản về các vấn đề học viên đã, đang gặp phải, nội dung càng mới mẻ, càng thu hút hơn.
Đồng thời phải liên tục đăng bài để tạo độ tươi mới cho website, cũng như khiến khách hàng quay lại nhằm xem những tin tức mới.
Tạo thêm lợi ích miễn phí cho người truy cập
Ngoài nội dung thu hút, khách hàng còn bị hấp dẫn bởi những lợi ích thiết thực mà miễn phí cho họ. Do đó việc đem lại những thứ có lợi cho họ sẽ tạo điều kiện cho khách hàng thích thú hơn, đồng thời tạo điều kiện cho việc tương tác và tạo mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Vì vậy ngoài những tệp tin hướng dẫn học viên cũ, trung tâm có thể cung cấp cho người truy cập những phần mềm hỗ trợ quá trình học cũng như tạo những tập tin gồm các phương pháp học và yêu cầu học viên đăng kí thông tin để nhận những lợi ích này. Điều này còn đem lại lợi ích không nhỏ cho hoạt động thu thập thông tin sẽ được nói đến trong phần email marketing
Cá nhân hóa nội dung website
Xu hướng cá nhân hóa cho từng khách hàng hiện nay khiến khách hàng hứng thú tham gia hơn. Tạo hộp đăng nhập tại website (Đăng kí thông tin hoặc đăng nhập bằng mạng xã hội) giúp khách hàng đánh dấu cho mình những nội dung quan trọng, xem website theo cách của họ cũng như dễ dàng bình luận trên các bài đăng của website. Vừa hỗ trợ cho việc tăng sự tương tác của khách hàng với website mà còn tạo điều kiện cho việc thu thập thông tin khách hàng một cách dễ dàng hơn.
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 48
Thông qua sự tương tác trên website có thể tạo sự xây dựng nội dung từ chính những bình luận, giúp đem lại lượng truy cập từ những từ khóa trên bình luận, đồng thời khách hàng có thể để lại những thắc mắc và doanh nghiệp có thể nắm lấy để tăng sự tin tưởng cũng như kéo chân khách hàng.
3.2.1.2. Cải thiện tốc độ tải website
Người dùng Internet thường thiếu kiên nhẫn khi phải đợi một website quá lâu, hay website đó không lọt vào mắt xanh ở cái nhìn đầu tiên thì khó có mà lôi kéo họ ở lại đó được. Và vì thế, để tăng cơ hội níu chân người truy cập và tạo điều kiện cho họ tìm hiểu những nội dung trong website, cần cải thiện tốc độ tải trang hiện nay.
3.2.2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Hiện tại, việc tối ưu công cụ tìm kiếm tương đối hoàn thiện, tuy nhiên có một vài lỗi nhỏ có thể khắc phục để nâng cao hơn nữa hiệu quả.
Tối ưu hóa thẻ tiêu đề, thẻ mô tả
Hiện tại, thẻ tiêu đề khá dài so với mức hiển thị tối đa là 70 ký tự. Do đó cần rút ngắn cho thẻ tiêu đề và chèn các từ khóa chính của website vào thẻ. Ví dụ:
“Athena-Học quản trị mạng, an ninh mạng, marketing trực tuyến” (65 ký tự và chứa các từ khóa chính)
Thẻ mô tả chỉ cần được chèn những từ khóa chính. Một ví dụ:
“Athena – Đơn vị chuyên cung cấp khóa học Quản trị mạng, An ninh mạng, Marketing trực tuyến, Xây dựng WebSite” (109 ký tự và chứa các từ khóa chính)
Xây dựng một sitemap XML cho website
Với công cụ sitemap XML, doanh nghiệp sẽ trong tay khả năng điều khiển những trang web nào cần được index cũng như thứ tự hoặc phân cấp nội dung trên trang cùng thông tin lần cập nhật cuối cùng của trang. Như vậy việc thiếu một sitemap sẽ ảnh hưởng đễn SEO của website.
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 49
Bên cạnh đó, những giải pháp về nội dung trên website được nêu ra ở trên cũng giúp hỗ trợ cho SEO, những lưu ý cần quan tâm và phát triển để tăng lượng truy cập đó là:
- Tăng tương tác với người dùng trên website.
- Phát triển những nội dung mà khách hàng muốn xem, muốn chia sẻ. - Tăng mức độ đăng bài thường xuyên
Thông qua những hoạt động này giúp doanh nghiệp nhận được những giá trị lớn như: Tăng sự nhận biết thương hiệu, tăng sự tin tưởng vào doanh nghiệp, tăng cường mối quan hệ với khách hàng, hiển thị thêm nhiều kết quả tìm kiếm, giảm tỉ lệ rời bỏ website.
3.2.3. Email marketing
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của những chiến dịch email marketing, một số biện pháp sau đây có thể được áp dụng để cải thiện những nhược điểm đã nêu.
3.2.3.1. Đầu tư thu thập thông tin khách hàng
Đối với email marketing mà nói, dữ liệu khách hàng được đặt lên hàng đầu và vô cùng quan trọng cho những bước thực hiện khác sau này. Do đó, để đem lại hiệu quả cho chiến dịch email marketing, cần thiết có sự đầu thư trong quá trình thu thập thông tin khách hàng, nhằm “đánh trúng” và “đánh mạnh” vào những nhu cầu thực sự mà khách hàng quan tâm.
Những thông tin thực sự có ích cho quá trình thu thập thông tin này bao gồm: email khách hàng, tên khách hàng, độ tuổi, vấn đề khách hàng đang quan tâm. Để có thể “xin” được những thông tin này của khách hàng mà không gây ra sự khó chịu ở khách hàng, ta có thể áp dụng những biện pháp mà khách hàng tự nguyện đưa thông tin như:
- Đề nghị khách hàng cung cấp thông tin để nhận bản tin thường xuyên qua email, hoặc nhận một tệp tin chứa nội dung, phần mềm, hay thậm chí là voucher giảm giá một khóa học..
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 50
- Đề nghị học viên theo học cung cấp thông tin nhằm thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng, với mục đích tăng uy tín và chất lượng phục vụ, qua đó có thể được khách hàng cũ giới thiệu cho những khách hàng mới
- Tổ chức các hội thảo tư vấn cũng như giới thiệu về những hoạt động, khóa học của trung tâm và thông qua đó yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin để được mời tham dự hội thảo có thể thu thập dữ liệu khách hàng.
3.2.3.2. Cá nhân hóa hình thức và nội dung email
Nhằm hỗ trợ cho quá trình thực hiện email marketing cũng như tối đa hóa chất lượng của từng email đến khách hàng, ta có thể phân loại khách hàng như sau:
- Khách hàng đã sử dụng dịch vụ của trung tâm: Các email gửi cho khách hàng đã sử dụng dịch vụ gồm các nội dung chăm sóc khách như là thư cám ơn Đăng kí học, thư khảo sát về tình hình học và ý kiến, thư chúc mừng các ngày lễ, thư giới thiệu các khóa học, thư giới thiệu các khuyến mãi.
- Khách hàng chưa sử dụng dịch vụ của trung tâm: Các thư này có nội dung như là cám ơn đã đăng kí nhận bản tin, thư gửi những bản tin mới nhất, thư gửi những tệp liên quan đến nội dung mà khách hàng quan tâm, thư giới thiệu khuyến mãi, thư mời tham gia hội thảo tư vấn,…
Bên cạnh đó, cũng cần theo dõi thời gian thực hiện gửi email cho từng đối tượng cụ thể.
Như đã nêu, việc cá nhân hóa email giúp người dùng có thiện cảm hơn với doanh nghiệp, cũng như tạo hiệu quả trong việc thôi thúc khách hàng mở thư khi trên thư có ghi tên của khách hàng và chủ đề mà học đang quan tâm đến. Vì vậy việc doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng tạo điều kiện tốt nhất để khách hàng lựa chọn.
3.2.4. Social marketing
Điểm yếu của Fanpage hiện tại là thiếu sự tương tác giữa các thành viên đối với các bài đăng cũng như các hoạt động của trang. Điều này có thể ảnh hưởng đến
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 51
sự xuất hiện cũng như hiệu quả của Fanpage. Do đó, quan trọng nhất cần khắc phục đó là tăng sự tương tác này lên. Sau đây là một số giải pháp.
Đa dạng hóa nội dung bài đăng
Việc đa dạng hóa nội dung bài đăng cũng tương tự như ở website, có nghĩa là nội dung cần mang tính thời sự, cấp thiết, mới lạ để có thể thu hút và kêu gọi người dùng đọc qua bài viết hoặc nhấn vào các liên kết trong bài viết. Bước này cũng tạo cho Fanpage có nội dung đa dạng, thu hút hơn khi người dùng truy cập tìm hiểu trang.
Tạo tương tác
Ngoài những nội dung hàng ngày, Fanpage có thể tổ chức các mini game theo định kì 2 – 3 ngày một lần nhằm thu hút sự chú ý, tạo sự liên kết và chia sẻ. Ví dụ như tham gia trả lời câu hỏi trúng thưởng với điều kiện Thích, Chia sẻ và Bình luận nội dung trên bài đăng.
Hay đơn giản là tạo một bình chọn cho một vấn đề nóng cũng giúp sự tương tác trên trang trở nên sôi nổi hơn, tạo điều kiện lan tỏa cho trang nhanh hơn.
3.2.5. Kết hợp với các phương pháp marketing truyền thống
Marketing online là xu hướng thiết yếu cho các doanh nghiệp trong thời đại số. Tuy nhiên những hoạt động marketing online khó có thể thay thế hoàn toàn marketing truyền thống, mà hai hoạt động này hỗ trợ nhau. Do đó, việc chú trọng đến hoạt động marketing truyền thống một cách hợp lý, nhịp nhàng sẽ tạo hiệu quả hơn. Một số hoạt động nhằm giới thiệu, tăng uy tín cho Trung tamm:
- Tổ chức các hội thảo chuyên đề về các khóa học mà Trung tâm cung cấp. - Kết hợp với các Trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp với ưu đãi các khóa
học nhằm tăng cường uy tín Trung tâm cũng như tăng lượng học viên. - Tổ chức các lớp học thử để học viên cảm nhận chất lượng giảng dạy và tăng
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA 52
- Hỗ trợ tư vấn trực tiếp tại văn phòng hoặc chủ động gọi điện cho học viên khi nhận được thông tin đăng kí yêu cầu tư vấn.
Tóm tắt chương 3
Những biện pháp nâng cao hoạt động marketing online là nội dung chính của chương 3. Những phương pháp này được dựa trên những phân tích đã nêu ra trong chương 2.
Một số phương pháp nêu ra có liên quan đến công nghệ nên chỉ được đề cập nhằm tạo thuận lợi hơn cho các giải pháp thuộc lĩnh vực marketing online.
Tuy chưa thực sự hoàn chỉnh nhưng những giải pháp trên cũng phần nào nêu lên được những vấn đề cần thực hiện để củng cố hoạt động marketing online.
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA
KẾT LUẬN
Marketing trực tuyến đang dần khẳng định vai trò to lớn và xu hướng phát triển tất yếu của mình trong các hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Việc áp dụng Marketing trực tuyến là không thể thiếu đối với các doanh nghiệp trong thời đại nền kinh tế số hóa như hiện nay. Marketing trực tuyến với nền tảng ứng dụng kỹ thuật số đã giải quyết bài toán chi phí cho nhiều doanh nghiệp trong thời đại tràn ngập các kênh quảng cáo truyền thông và quảng cáo báo giấy với chi phí đắt đỏ. Hơn nữa, Marketing trực tuyến có thể xem là công cụ quan trọng và nhanh nhất để tiếp cận một thị trường ở một khoảng cách địa lý xa, giúp các doanh nghiệp mở rộng hơn nữa quy mô cũng như địa bàn hoạt động.
Trong đề tài này, em đã phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena để thấy được những ưu điểm, cũng như những tồn tại cần khắc phục và trên cơ sở đó đưa ra một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện hơn nữa chất lượng của hoạt động marketing online nhằm nâng định vị vị thế của trung tâm trong tâm trí khách hàng.
Trong quá trình thực tập và hoàn thành báo cáo, em may mắn có môi trường làm việc năng động, thoải mái, thân thiện và sự giúp đỡ nhiệt tình các anh, chị trong phòng marketing và các bạn đồng nghiệp. Tuy nhiên, em cũng gặp không ít khó khăn trong việc áp dụng kiến thức vào thực tế cũng như hòa nhập với môt trường làm việc.
Tuy sai sót là điều không thể tránh khỏi nhưng qua quá trình nghiên cứu và thực tập này đã giúp em đã trau dồi thêm được nhiều kiến thức, học hỏi và làm quen với công tác thực tế của một nhân viên marketing cũng như tiếp thêm nhiệt huyết trở thành một chuyên gia về marketing online sau này.
Hy vọng rằng, những vấn đề được phân tích trong chuyên đề này phần nào đem lại sự mới mẻ và nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing online tại trung tâm.
SVTT: HỒ THỊ HIỀN NGA
TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1. Philip Kotler (1999), Những nguyên lý tiếp thị, NXB Thống Kê. 2. Ts Nguyễn Thị Thu (chủ biên) - Marketing căn bản - Năm 2011- NXB
Lao Động- Xã Hội.
3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena . 4. Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung tâm đào tạo quản
trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena.
TÀI LIỆU TIẾNG ANH
5. Judy Strauss và Raymond Frost, E-Marketing, Prentice Hall 2000
6. Jan Zimmerman, Web Marketing for Dummies, 2nd edition, pp.170-174 7. David Chaffey and PR Smith, eMarketing eXcellence, 3rd edition, p.261
WEBSITE 8. http://www.athena.com.vn 9. http://amazon.com 10.http://www.emarketer.com 11.http://www.emarketing.com 12.http://www.google.com 13.http://facebook.com 14.http://me.ring.vn 15.http://vnexpress.net 16.http://dantri.com.vn