CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO - PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG &AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO - PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG &AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



LÊ THỊ NGÂN LỚP: 10DQT1

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO - PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG &AN NINH

MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



LÊ THỊ NGÂN LỚP: 10DQT1

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO - PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG &AN NINH

MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

Giảng viên hướng dẫn: ThS–GVC Lê Văn Quý

Thành Phố Hồ Chí Minh - 2014

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập tại Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng ATHENA, 2 BisĐinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh từ ngày 18 tháng 02 đếnngày 18 tháng 04 năm 2014 Em đã có cơ hội tiếp xúc và làm quen với thực tế hoạt độngmarketing của doanh nghiệp để phát triển kinh doanh dịch vụ đào tạo nguồn nhân lực côngnghệ thông tin Những công việc này đã góp phần đem lại cho em nhiều kiến thức thực tế

áp dụng dựa trên cơ sở lý thuyết trên lớp Bổ sung cho em nhiều kinh nghiệm cũng như kỹnăng phục vụ cho quá trình làm việc sau này của em và cung cấp nhiều tài liệu quan trọnggiúp em hoàn thành tốt bài báo cáo tốt nghiệp này

Để có được kết quả ngày hôm nay là nhờ sự giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của quý trungtâm, giảng viên hướng dẫn Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhất đến Bangiám đốc, trong đó gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Thầy Võ Đỗ Thắng _ Giám đốc TrungTâm ATHENA và chị Nguyễn Khánh Minh – P Giám đốc – đã hướng dẫn cho em rất tậntình trong thời gian thực tập Bên cạnh đó em xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị và cácbạn đồng nghiệp tại Trung tâm Athena đã tận tình hướng dẫn công việc thực tập cho em.Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn em trong quá trình thựchiện đề tài là thầy Lê Văn Quý đã chỉ dạy rất tận tâm và nhiệt tình cho em trong suốt thờigian làm khóa luận

Một lần nữa em xin cám ơn chân thành tất cả mọi người đã giúp em hoàn thành khóa luậntốt nghiệp này

Sinh viên TT

Lê Thị Ngân

LỜI MỞ ĐẦU1.LÝ DO NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

Trong tình hình biến động kinh tế trong những năm gần đây thì nhu cầu về nguồn nhân lực

có chất lượng cao là đòi hỏi cần thiết trong cơ cấu lao động ở Việt Nam nói riêng và cácnước nói chung Muốn có được nguồn lao động chất lượng như yêu cầu của xã hội thìTrung tâm ATHENA cần phải có 1 nguồn nhân lực đảm bảo cả về số lượng cũng như chấtlượng nhằm đào tạo cho xã hội những nguồn lao động có tay nghề , đặc biệt là trong lĩnhvực quản trị mạng và an ninh mạng Vì vậy mà sự cần thiết về 1 chuyên đề nghiên cứu vềcông tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Trung tâm ATHENA là rất cần thiết.Chuyên đề nghiên cứu về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm sẽ góp phầngiúp Trung tâm ATHENA nhận thấy được những thành quả đạt được để tiếp tục phát huy,cũng như sẽ nhận ra những mặt hạn chế trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lựctại trung tâm để từ đó đưa ra những giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực tại trung tâm tronghiện tại cũng như trong thời gian sắp tới nhằm cao chất lượng đào tạo tại trung tâm, đápứng được yêu cầu về về nguồn lao động có chất lượng của thị trường lao động hiệnnay.Cùng với sự cạnh tranh ngày càng gây gắt trên thị trường như hiện nay thì viêc năngcao năng lực cạnh tranh cho đội ngũ nhân viên của trung tâm là vô cùng cần thiết Một khitrung tâp có được đội ngũ nhân viên lành nghề với kĩ năng tri thức cao và giàu kinh nghiệm

là nền tảng cho việc đào tạo ra 1 lực lượng lao động có chất lượng cao nhằm cạnh tranh hơn

về uy tín của trung tâm trên thị trường.Muốn làm được điều đó thì trung tâm phải nhận rađâu là những gì dáng phát huy và các mặt hạn chế thông qua nghiên cứu tình hình thực tế

về nguồn nhân lực tại trung tâm Với mong muốn nghiên cứu để nhằm có thể đề xuất đượcnhững giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nguồn nhân lực của trung tâm nên đề tài “ Thựctrạng và giải pháp trong công tác đào tạo – phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm đào tạoQuản trị mạng & An ninh mạng quốc tế ATHENA” được chọn nghiên cứu là vô cùng cầnthiết cho trung tâm trong hiện nay nhằm định hướng tương lai sắp tới

2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu 1: Khảo sát thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại trung tâmATHENA.

Mục tiêu 2: Đề xuất giải pháp và kiến nghị những giải pháp thích hợp nhằm hoàn thiệncông tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm ATHENA

Giới hạn chuỗi dữ liệu theo thời gian (dữ liệu lấy từ năm 2010 đến năm 2013)

4.NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHỦ YẾU

Những nội dung nghiên cứu về lý thuyết : Tập trung nghiên cứu trong phần đào tạo và pháttriển nguồn nhân lực trong quản trị nhân sự

Những nội dung nghiên cứu thực tế của Việt Nam và thế giới : Tập trung nghiên cứu vềcông tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong công tác quản lý nhân sự

Những nội dung nghiên cứu thực tế tại đơn vị thực tập : Tập trung nghiên cứu sâu vào côngtác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại trung tâm ATHENA

5.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại

Trung tâm đào tạo Quản trị mạng &An ninh mạng quốc tế ATHENA

Chương 2: Phân tích thực trạng về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

tại Trung tâm đào tạo Quản trị mạng &An ninh mạng quốc tế ATHENA

Chương 3: Kiến nghị các giải pháp về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân

lực tại Trung tâm đào tạo Quản trị mạng &An ninh mạng quốc tế ATHENA

Kết luận

Danh mục tài liệu tham khảo

Phụ lục

CHƯƠNG 1 :

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO - PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 BẢN CHẤT, VAI TRÒ VÀ TÁC DỤNG CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP

1.1.1.Bản chất công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Ngày nay càng có nhiều doanh nghiệp quan tâm nhiều đến công tác đào tạo và phát triểnnguồn nhân lực và công tác này cũng được xem là vũ khí chiến lược đối với các doanhnghiệp Bản chất của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là quá trình cho phépngười lao động tiếp thu các kiến thức, học hỏi các kỹ năng mới và thay đổi các quan điểmhay hành vi nhằm nâng cao khả năng thực hiện công việc của các cá nhân Điều đó cũng cónghĩa công tác đào tạo và phát triển được áp dụng để người lao động làm việc chuyên mônhơn và thay đổi quan điểm của họ đối với công việc hoặc mối quan hệ với các đồng nghiệp

và với cấp trên Hay nói cách khác, bản chất của công tác dào tạo và phát triển nguồn nhânlực trong doanh nghiệp chính là thông qua những hoạt động đào tạo của doanh nghiệpnhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp tại thời điểm hiện tại cũngnhư chuẩn bị nguồn nhân lực có chất lượng cao cho những chiến lược kinh doanh củadoanh nghiệp trong tương lai Trên thực tế, ngày càng có nhiều bằng chứng kinh tế chứng

tỏ rằng việc đầu tư cho công tác đào tạo gắn liền với khả năng sinh lợi lâu dài và rằngnhững doanh nghiệp tổ chức lại lao động theo các chương trình đào tạo có chất lượng đềucho biết năng suất lao động sẽ cao hơn những doanh nghiệp ít đầu tư cho đào tạo nguồnnhân lực Một doanh nghiệp có nguồn nhân lực chất lượng là doanh nghiệp đang sở hữu lợithế cạnh tranh trên thị trường so với các doanh nghiệp khác Bên cạnh đó, công tác đào tạo

và phát triển nguồn nhân lực còn giúp doanh nghiệp giảm được một phần chi phí đáng kểtrong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp vì nguồn nhân lực có tay nghề sẽlàm việc ít gây ra lỗi hay sai hỏng cho sản phẩm trong sản xuất kinh doanh Đầu tư vàocông tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không chỉ là phương tiện, con đường tăngtrưởng bền vững của doanh nghiệp mà còn giúp các doanh nghiệp nhanh chống đạt được

những mục tiêu chiến lược trong dài hạn Thông qua những lợi ích của doanh nghiệp nóiriêng, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sẽ góp phần vào phát triển nguồn nhânlực của quốc gia cũng như những chiến lược về nguồn nhân lực chất lượng của xã hội.

1.1.2.Vai trò công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Ngày nay, nhu cầu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp tăng nhanhcùng với sự phát triển của hợp tác và cạnh tranh quốc tế, công nghệ tiên tiến và những áplực về kinh tế xã hội Vì thế, chúng ta có thể thấy được rằng công tác đào tạo và phát triểnnguồn nhân lực ngày càng khẳng định tầm quan trọng của mình trong các chiến lược pháttriển của doanh nghiệp Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có ảnh hưởng vô cùng to lớnđến sự phát triển kinh tế, xã hội của một quốc gia và khả năng cạnh tranh quốc tế của cácdoanh nghiệp Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực được xem là một yếu tố cơ bản nhằmđáp ứng các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp Ngày nay, chất lượng nguồn nhân lực

đã trở thành một trong những lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của các doanh nghiệp trêntoàn thế giới Thực tế đã cho thấy rằng, đầu tư cho nguồn nhân lực có thể mang lại hiệu quảcao hơn hẳn so với đầu tư cho đổi mới trang bị kỹ thuật và các yếu tố khác của quá trìnhsản xuất kinh doanh Đó cũng chính là lý do vì sao các nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm trongcác doanh nghiệp trên thế giới rất chú trọng hàng đầu đến công tác đào tạo và phát triểnnguồn nhân lực bởi vai trò vô cùng quan trọng của công tác này Bởi lẽ, vai trò quan trọnghàng đầu của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp là giúp doanhnghiệp giảm được những khoản chi phí khá lớn trong sản xuất kinh doanh thông qua nguồnnhân lực có chất lượng Vì nhận thấy được rằng nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến sựphát triển kinh tế của doanh nghiệp cũng như của xã hội ở các quốc gia Và để nâng caonăng lực cạnh tranh, một trong những khâu đột phá then chốt là phải nâng cao năng lựccạnh tranh của nguồn nhân lực bằng việc phải đầu tư cho công tác đào tạo và phát triểnnguồn nhân trong doanh nghiệp nói riêng cũng như nguồn nhân lực của quốc gia nói chung

1.1.3.Tác dụng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp có nhiều tác dụng to lớntrong quá trình kinh doanh của mỗi doanh nghiệp thông qua:

 Cập nhật các kỹ năng, kiến thức mới cho người lao động, giúp họ có thể áp dụngthành công các thay đổi về công nghệ, kỹ thuật trong doanh nghiệp

 Tránh tình trạng quản lý lỗi thời, các nhà quản trị cần áp dụng các phương phápquản lý sao cho phù hợp với những thay đổi về quy trình công nghệ, kỹ thuật và môitrường kinh doanh.

 Hướng dẫn công việc cho người lao động mới, vì là người mới nên thường gặpnhiều khó khăn, bỡ ngỡ trong những ngày đầu làm việc tại môi trường mới Cácchương trình đào tạo giúp định hướng công việc cho họ nhanh chóng thích ứng vớimôi trường làm việc mới trong doanh nghiệp

 Giúp các nhà quản lý giảm bớt sự giám sát người lao động trong quá trình sản xuấtkinh doanh Vì khi họ được đào tạo và phát triển sẽ năng cao được nhận thức vềtrách nhiệm của mình trong công việc nên sẽ làm việc nghiêm túc và hiệu quả hơn

 Giúp doanh nghiệp chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý, chuyên môn kế cận Đào tạo vàphát triển giúp cho người lao động có được những kỹ năng cần thiết cho các cơ hộithăng tiến và thay thế cho cán bộ quản lý, chuyên môn khi cần thiết

 Giúp thỏa mãn nhu cầu phát triển cho người lao động Được trang bị những kỹ năngchuyên môn cần thiết sẽ kích thích họ thực hiện công việc tốt hơn, đạt được nhiềuthành tích tốt hơn, muốn được trao cho những nhiệm vụ có tính thách thức cao hơn

có nhiều cơ hội thăng tiến hơn

 Giúp giảm tai nạn lao động trong quá trình sản xuất kinh doanh Vì khi người laođộng được đào tạo sẽ năng cao tay nghề, trình độ và kỹ năng trong sản xuất sẽ tránhcho bản thân bị tai nạn khi đang làm việc

1.2 SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN PHẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Trong bối cảnh kinh tế thị trường như hiện nay, khi mà cơn lốc công nghệ thông tin và cácnguồn tri thức phát triển nhanh chóng cuốn theo xu hướng giao lưu hội nhập như, một nhucầu tất yếu của tất cả mọi doanh nghiệp là phải thường xuyên cập nhật và thay đổi sao chokịp với xu hướng kinh doanh và nhu cầu của xã hội Nguồn nhân lực hiện tại của doanhnghiệp có thể rất tài năng nhưng nếu không được đào tạo và bồi dưỡng liên tục thì nguồnnhân lực của doanh nghiệp sẽ dễ trở nên lạc hậu Đào tạo và phát triển cung cấp nguồnnhân lực có chất lượng , năng cao năng suất lao động là một yếu tố quan trọng trong sựphát triển của doanh nghiệp cũng như sự phát triển của nền kinh tế quốc gia Trong điều

kiện tiến bộ khoa học và công nghệ thì chúng ta có thể thấy được tầm quan trọng của côngtác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là rất cần thiết Công tác đào tạo và phát triển lànhững giải pháp có tính chiến lược tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, năng caonăng suất lao động, hiệu quả thực hiện công việc, nâng cao tính ổn định và năng động củadoanh nghiệp, duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cũng như tạo điều kiện tậndụng tiến bộ kỹ thuật vào quản lý doanh nghiệp Do đó việc đào tạo và phát triển nguồnnhân lực có thể xem là yếu tố cơ bản để giữ vững đội ngũ nguồn nhân lực luôn chuyênnghiệp và lành nghề cho doanh nghiệp cũng như sự phát triển kinh doanh hiện tại và trongtương lai của doanh nghiệp.

1.2.2.Mục tiêu của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp có những mục tiêu cơbản như sau:

 Sử dụng tối đa nguồn nhân lực và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp:

Thông qua công tác đào tạo giúp cho người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nắmvững hơn về nghề nghiệp thực hiện chức năng nhiệm vụ của mình một cách tự giáodục với khả năng thích ứng tốt hơn công việc trong tương lai, từ đó nhằm nâng caotính hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp

 Bù đắp sự thiếu hụt nguồn nhân lực trong tương lai: Chuẩn bị một lực lượng lao

động có đủ trình độ để sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu trong công việc là chìa khóa đểrut ngắn khoảng cách cung- cầu nhân lực và chuẩn bị cho những đòi hỏi của thịtrường nhân lực trong tương lai

 Định hướng cho người được đào tạo: Nhằm cung cấp và chỉ dẫn về những kiến

thức mới cho người lao động để họ định hướng đúng đắn hơn trong công việc hiệntại và nghề nghiệp lâu dài

 Phát triển kỹ năng và chuyên môn kỹ thuật cho người lao động: Có rất nhiều

công việc cần sử dụng những kỹ năng mới do đó người lao động trong doanh nghiệpcần đạt được kỹ năng mới khi công nghệ thay đổi hay công việc phức tạp hơn Vàtrang bị về chuyên môn kỹ thuật giúp họ tránh sự lỗi thời trong chuyên môn nghềnghiệp

 Thu hút nguồn nhân lực tiềm năng: Doanh nghiệp biết cách tạo cơ hội học tập và

phát triển cho người lao động sẽ thu hút được những người trẻ đầu quân cho doanh

nghiệp Cơ hội được học hỏi và phát triển bản thân cũng như nghề nghiệp là mongmuốn của tất cả mọi người mà nhất là với người trẻ.Vì thế một doanh nghiệp nếu cóthể cung cấp được cái khao cháy bỏng về nghề nghiệp với nhiều cơ hội thăng tiến sẽthu hút được những nguồn nhân lực tài năng cho doanh nghiệp.

1.3 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP

1.3.1.Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

1.3.1.1.Các yếu tố từ bên ngoài doanh nghiệp

Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến quá trình hoạt động kinhdoanh cũng như công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp Tuy nhiênmức độ ảnh hưởng của những yếu tố bên ngoài là không giống nhau, vì vậy trong chuyên

đề này xin đưa ra những yếu tố cơ bản bên ngoài có ảnh hưởng lớn đến công tác đào tạo vàphát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

 Bối cảnh kinh tế: Tình hình kinh tế và thời cơ kinh doanh ảnh hưởng lớn đến đào

tạo nguồn nhân sự Khi có biến động về kinh tế thì doanh nghiệp phải biết điềuchỉnh các hoạt động để có thể thích nghi và phát triển tốt Cần duy trì lực lượng laođộng có kỹ năng cao để khi có cơ hội mới sẽ sẵn sàng tiếp tục mở rộng kinh doanh

 Thị trường lao động: Tình hình phát triển dân số với lực lượng lao động tăng đòi

hỏi phải tạo thêm nhiều việc làm mới, ngược lại sẽ làm lão hóa đội ngũ lao độngtrong doanh nghiệp và khan hiếm nguồn nhân lực có chất lượng Vì thế nếu doanhnghiệp muốn có một nguồn lao động lành nghề thì phải thực hiện đào tạo trongdoanh nghiệp

 Luật pháp: Cũng ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực, ràng buộc các doanh

nghiệp trong việc đào tạo, đãi ngộ người lao động Đòi hỏi các doanh nghiệp phảigiải quyết tốt mối quan hệ nhân sự giữa người lao động và người sử dụng lao động

 Tiến bộ khoa học- công nghệ: Cạnh tranh về khoa học công nghệ là một trong

những vấn đề sống còn của doanh nghiệp trước các đối thủ cạnh tranh trong môitrường kinh doanh hiện đại Bởi lẽ, khoa học công nghệ liên quan trực tiếp đến năngsuất lao động, chất lượng sản phẩm,…Vì vậy, đổi mới công nghệ máy móc phải luôn

đi đôi với việc thay đổi yêu cầu về chuyên môn, nghiệp vụ, cơ cấu ngành nghề củanguồn nhân lực.

 Đối thủ cạnh tranh: Đó là sự cạnh tranh về tài nguyên nhân lực, doanh nghiệp phải

biết thu hút, duy trì và phát triển lực lượng lao động, không để mất nhân tài củadoanh nghiệp vào tay đối thủ Vì cạnh tranh về nguồn nhân lực là một cạnh tranhquyết liệt giữa các doanh nghiệp Doanh nghiệp nào có được đội ngũ lao động năngđộng, sáng tạo, thích ứng tốt với môi trường thì doanh nghiệp đó sẽ phát triển rất bềnvững

1.3.1.2.Các yếu tố từ bên trong doanh nghiệp

Cũng giống như các yếu tố bên ngoài, những yếu tố bên trong doanh nghiệp cũng ảnhhưởng rất lớn đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, các yếu tố bên trongdoanh nghiệp bao gồm:

 Mục tiêu của doanh nghiệp: Yếu tố này ảnh hưởng tới các bộ phận chuyên môn

khác nhau và cụ thể là bộ phận đào tạo nhân sự Chiến lược phát triển kinh doanhđịnh hướng cho chiến lược phát triển nhân sự, tạo ra đội ngũ quản lý, chuyên gia,công nhân lành nghề và phát huy tài năng của mình

 Bầu không khí- văn hoá của doanh nghiệp: Là một hệ thống các giá trị, niềm tin,

các chuẩn mực được chia sẻ, nó thống nhất các thành viên trong một doanh nghiệp.Điều đó chủ yếu được hình thành và phát triển từ tấm gương của các cấp quản trị đitrước

 Công đoàn: Cũng là yếu tố ảnh hưởng đến các quyết định quản lý, kể cả quyết định

về nhân sự như: quản lý, giám sát và cùng chăm lo đời sống vật chất và tinh thần củangười lao động

1.3.1.3.Các yếu tố từ con người

 Yếu tố nhà quản trị: Nhà quản trị có nhiệm vụ đề ra các chính sách đường lối,

phương hướng cho sự phát triển của doanh nghiệp, điều này đòi hỏi các nhà quản trịngoài trình độ chuyên môn phải có tầm nhìn xa, trông rộng để có thể đưa ra các địnhhướng phù hợp cho doanh nghiệp Đặc biệt, nhà quản trị phải có trình độ giao tiếpnhân sự và các phương pháp lãnh đạo hiệu quả sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quá trình

đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, giúp cho công tác nàythành công hơn.

 Yếu tố người lao động: Trong doanh nghiệp mỗi người lao động là một thế giới

riêng biệt, họ khác nhau về năng lực quản trị, về nguyện vọng, về sở thích…vì vậy

họ có những nhu cầu ham muốn khác nhau Đào tạo nguồn nhân lực phải nghiên cứu

kỹ vấn đề này để đề ra các biện pháp đào tạo phù hợp nhất Trải qua các thời kỳkhác nhau thì nhu cầu, thị hiếu, sở thích của mỗi cá nhân cũng khác đi, điều này tácđộng rất lớn đến việc công tác đào tạo nguồn nhân lực Nhiệm vụ của công tác đàotạo là phải nắm được những thay đổi này để sao cho người lao động cảm thấy thoảmãn, hài lòng, gắn bó với doanh nghiệp bởi vì thành công của doanh nghiệp trênthương trường phụ thuộc rất lớn vào lực lượng lao động của họ

1.3.2 Các nguyên tắc và phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

1.3.2.1.Các nguyên tắc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Một công tác nào cũng cần phải được thực hiện dựa trên các nguyên tắc cơ bản để mongmuốn thành công Mặc dù mỗi doanh nghiệp có một cơ cấu tổ chức cũng như tính đặc thùriêng, nhưng nhìn chung muốn thành công trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhânlực cũng phải dựa trên các nguyên tắc cơ bản sau:

Kích thích: Khi bắt đầu quá trình đào tạo, nên cung cấp cho người lao động các thông tin

về nội dung và lợi ích của khóa đào tạo Điều này kích thích họ có động cơ rõ ràng trongkhóa đào tạo, hiểu được nội dung của các bước trong quá trình đào tạo và tích cực, chủđộng tham gia vào khóa đào tạo

Cung cấp thông tin phản hồi: Thông tin phản hồi trong quá trình đào tạo sẽ giúp học viên

giảm bớt hồi hộp, lo lắng và biết cách làm gì để nâng cao kết quả đào tạo

Tổ chức: Cách thức tổ chức khóa đào tạo cũng ảnh hưởng rất quan trọng đến chất lượng và

hiệu quả đào tạo Để tổ chức khóa đào tạo tốt cần lưu ý các vấn đề sau:

 Phân chia quá trình đào tạo thành nhiều phần trọn vẹn, học trong những khoảng thờigian nhất định

 Lưu ý những vấn đề đặc biệt quan trọng cho học viên

 Đưa ra nhiều câu hỏi để hướng dẫn và thu hút sự quan tâm của học viên.

 Cố gắng sử dụng nhiều ví dụ minh họa, nhiều phương pháp truyền đạt thông tin khácnhau như: nói, vẽ sơ đồ, xem video, thực hành,…

Nhắc lại: Để giúp học viên dễ tiếp thu kiến thức mới, hiểu các vấn đề một cách hệ thống,

nên thường xuyên khuyến khích học viên ôn tập và củng cố kiến thức đã học

Ứng dụng: Là các biện pháp áp dụng để giảm bớt khoảng cách giữa lý thuyết thực tế thực

hiện công việc như:

 Cố gắng tối đa để các tình huống trong đào tạo giống với thực tế

 Tạo điều kiện cho học viên thực tập các ví dụ thực tế càng nhiều càng tốt

 Minh họa càng nhiều càng tốt các kinh nghiệm thực tiễn trong thực hiện và giảiquyết các vấn đề kể cả thành công hay thất bại

Tham dự: Để đạt được kết quả đào tạo tốt, học viên cần phải tham gia tích cực, chủ động

vào quá trình đào tạo

1.3.2.2.Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Các phương pháp đào tạo trong công việc

Đào tạo trong công việc là một phương pháp đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc cho ngườilao động Phương pháp đào tạo tại nơi làm việc bao gồm:

 Đào tạo tại chỗ hay cầm tay chỉ việc: Là phương pháp đào tạo cho phép người lao

động mới học cách thực hiện công việc của người có kinh nghiệm hoặc cấp dướithực hiện công việc theo chỉ dẫn của cấp trên Phương pháp này thường được sửdụng nhất trong các doanh nghiệp

 Thực tập: Là phương pháp đào tạo trong đó các sinh viên tốt nghiệp đến thực tập,

làm việc tại doanh nghiệp để hoàn tất đề tài tốt nghiệp Đây là cách rất tốt để sinhviên có thể gắn lý thuyết với thực hành và giúp các sinh viên tiềm năng trở thànhnhân viên chính thức của doanh nghiệp

 Đào tạo theo kiểu học nghề: Trong phương pháp này, chương trình đào tạo bắt đầu

bằng học lý thuyết trên lớp, sau đó học viên được đưa đến làm việc dưới sự hướng

dẫn của những nhân viên lành nghề Phương pháp này dùng để dạy một nghề hoànchỉnh cho nhân viên.

 Học việc: Là phương pháp kết hợp giữa đào tạo tại chức và đào tạo chính quy có sự

kết hợp giữa nhà trường và doanh nghiệp ngay từ rất sớm trong quá trình học tập củacác bạn trẻ Học viên học ở trường rồi sau đó được tham gia làm việc trong cácdoanh nghiệp để học làm một nhân viên chính thức

 Luân chuyển công việc: Chuyển đổi công việc là phương pháp đưa một nhân viên

nào đó sang cương vị công tác mới Mục đích là để họ học tập các kỹ thuật khác,làm cho họ hiểu sâu hơn toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp và biết được yêu cầuphải dựa vào nhau để cùng hoàn thiện, phát triển trong công việc

Các phương pháp đào tạo ngoài công việc

Phương pháp đào tạo ngoài công việc là phương pháp mà học viên phải tách khỏi công việc

để tham gia khóa đào tạo, bao gồm các phương pháp:

 Nghỉ việc để đi học bồi dưỡng: Phương pháp này đòi hỏi người lao động rời khỏi

cương vị công tác để đến trường đại học hoặc đến đơn vị khác một thời gian để họctập, thời gian có thể kéo dài nửa năm hoặc một năm

 Các bài giảng, các hội nghị hoặc các hội thảo: Phương pháp này dùng chủ yếu để

đào tạo kỹ năng, cung cấp kiến thức cần thiết chủ yếu cho cán bộ quản lý, lãnh đạotrong doanh nghiệp

 Tổ chức cá lớp cạnh doanh nghiệp: Đối với những nghề tương đối phức tạp hoặc

các công việc có tính đặc thù, thì việc đào tạo bằng kèm cặp không đáp ứng đượcyêu cầu cả về số lượng và chất lượng Các doanh nghiệp có thể tổ chức các lớp đàotạo với các phương tiện và thiết bị dành riêng cho học tập Theo phương pháp này,quá trình đào tạo gồm hai giai đoạn là: giai đoạn học lý thuyết và giai đoạn thựchành trong nhà máy hoặc tại các doanh nghiệp

 Đào tạo theo kiểu chương trình hóa với sự trợ giúp của máy tính: Việc đào tạo

trên máy tính là phương pháp các lập trình đã cài đặt sẵn cho học viên Phương phápnày sử dụng nhiều âm thanh và hình ảnh minh họa gây ấn tượng mạnh những điểmcần học làm cho học viên nhớ lâu hơn và tạo ra môi trường đào tạo rất thu hút

 Đào tạo theo phương thức từ xa: Là phương pháp đào tạo mà giữa người học và

người dạy không trực tiếp gặp nhau tại một địa điểm nào đó hay cùng một thời gian

nào đó mà giao tiếp thông qua phương tiện nghe nhìn trung gian Phương tiện trunggian này có thể là: sách, tài liệu học, băng hình đĩa CD, internet,…

 Học tập bằng cách thực hành các mô hình mô phỏng, trò chơi kinh doanh, học hành động và mô hình hóa hành vi: Việc học tập bằng những kỹ thuật đào tạo thực

hành sao chép những yếu tố cốt yếu của những tình huống thực tế Mô hình này chophép các học viên đóng một vai nào đó hay ra những quyết định về tình huống đó rồinhận thông tin phản hồi về hiệu quả của chúng

1.3.3.Quy trình đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

1.3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Để xác định được nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực, cần phải tiến hành phân tích doanhnghiệp, phân tích con người và phân tích nhiệm vụ của đội ngũ nhân viên Muốn đào tạo cóhiệu quả trước hết phải xác định lợi ích đào tạo xuất phát từ nhu cầu đào tạo của đối tượngđược đào tạo Bởi phần lớn đối tượng đào tạo của doanh nghiệp là những người đã trưởngthành và chỉ tiếp thu những kiến thức mới mẻ, phù hợp với công việc và gắn liền với tươnglai phát triển của họ Do vậy khi xây dựng kế hoạch đào tạo doanh nghiệp nên đưa ra cáctình huống để người được đào tạo bày tỏ mong muốn đào tạo của họ, tránh tình trạng đàotạo sai mục đích hay đào tạo mà nhân viên không chịu học Nhu cầu đào tạo chỉ tồn tại khingười lao động thật sự thiếu kiến thức và kỹ năng làm việc Nhu cầu đào tạo không có thậtkhi họ đã thành thạo công việc và công việc đó không đòi hỏi nâng cao kỹ năng nghềnghiệp Hoàn toàn không nên đào tạo những cái mà người lao động không cần Việc xácđịnh nhu cầu đào tạo không những giúp cho công tác đào tạo của doanh nghiệp hạn chế chiphí mà còn có cái nhìn rộng hơn về việc đánh giá công việc của người lao động thông quaphân tích ba yếu tố

 Phân tích doanh nghiệp: Phân tích doanh nghiệp bao gồm việc phân tích các tiêu

thức tổ chức như: năng suất lao động, chất lượng thực hiện công việc, chi phí laođộng, vắng mặt, tỷ lệ thuyên chuyển công việc, kỹ luật lao động, tai nạn lao động,…

sẽ giúp cho nhà quản trị xác định được những vấn đề cơ bản của doanh nghiệp vàxác định sự cần thiết áp dụng các hình thức đào tạo

 Phân tích tác nghiệp: Phân tích tác nghiệp xác định loại kỹ năng và các hành vi

cần thiết cho người lao động để thực hiện tốt công việc Phân tích này gần giống vớiphân tích công việc, tuy nhiên phân tích tác nghiệp là định hướng cho người lao

động chứ không phải định hướng công việc Phân tích này sẽ chú trọng xác địnhxem người lao động cần làm gì để thực hiện tốt công việc

 Phân tích người lao động: Loại phân tích này chú trọng lên các năng lực và các đặc

tính cá nhân của người lao động, được sử dụng để xác định ai là người cần thiếtđược đào tạo và những kỹ năng, kiến thức nào cần thiết được lĩnh hội hay chú trọngtrong quá trình đào tạo và phát triển Các chương trình đào tạo chỉ nên chú trọng vàonhững đối tượng thật sự cần thiết được đào tạo, không nên đào tạo tràn lan phongtrào

1.3.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Việc xác định mục tiêu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp là tùythuộc vào những chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp hoặc phụ thuộc vào các quyếtđịnh của nhà lãnh đạo trong doanh nghiệp đưa ra Tùy từng doanh nghiệp mà có nhữngmục tiêu đào tạo khác nhau, nhưng tất cả các mục tiêu ma doanh nghiệp đề ra đều hướng vềmột mục tiêu chung, đó là mục tiêu sử dụng tối đa nguồn nhân lực và hoàn thiện tổ chứctrong doanh nghiệp sao cho mang về hiệu quả tốt nhất có thể trong kinh doanh Tùy vàotình hình thực tế của doanh nghiệp mà đề ra các mục tiêu đào tạo sao cho thích hợp nhất vàmang về hiệu quả tối đa cho doanh nghiệp

1.3.3.3 Lập kế hoạch và lựa chọn phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Sau khi xem xét nhu cầu đào tạo là có thật, xác định được mục tiêu đào tạo là gì thì chúng

ta sẽ lập kế hoạch và lựa chọn phương pháp đào tạo cho chương trình đào tạo trong doanhnghiệp Kế hoạch đào tạo phải được lập ra một cách cụ thể và rõ ràng, đào tạo bao lâu, đàotạo tại nơi nào, số lượng học viên là bao nhiêu và ai sẽ là người trực tiếp giảng dạy, đào tạobằng phương pháp gì,…tất cả phải có một kế hoạch và lộ trình rõ ràng để trình lên ban lãnhđạo doanh nghiệp phê duyệt

Việc lựa chọn hình thức đào tạo là vô cùng quan trọng, căn cứ vào nhu cầu đào tạo có thểchọn các hình thức đào tạo thích hợp.Tùy từng doanh nghiệp mà sẽ lựa chọn phương phápđào tạo sao cho có thể mang lại hiệu quả đào tạo cao nhất Tuy nhiên, phương pháp đào tạotại chỗ lại rất hấp dẫn vì chi phí đào tạo thấp mà hiệu quả đào tạo lại cao nên được rất nhiềudoanh nghiệp lựa chọn

1.3.3.4 Tổ chức thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Sau khi lập được kế hoạch đào tạo, lựa chọn được phương pháp đào tạo và nhận được sựđồng ý ký duyệt của lãnh đạo thì chúng ta sẽ tiến hành tổ chức thực hiện chương trình đàotạo như kế hoạch đã đề ra Và trong quá trình thực hiện chương trình đào tạo thì doanhnghiệp cần thành lập thêm một bộ phận thường xuyên đi kiểm soát tiến độ cũng như nộidung chương trình đào tạo xem có diễn ra đúng với như những gì trong kế hoạch đề rakhông để kịp thời khắc phục những sự cố không mong muốn nhằm hoàn thiện hơn chươngtrình đào tạo

1.3.3.5 Đánh giá chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Thực chất đánh giá chương trình đào tạo là đánh giá hiệu quả của chương trình, so sánhxem kết quả thu được sau đào tạo với chi phí bỏ ra đào tạo để xác định hiệu quả kinh tế củacông tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Muốn đánh giá hiệu quả kinh tế củađào tạo nguồn nhân lực cần có các số liệu, tư liệu cần thiết và chi phí đào tạo hay những lợiích thu được sau đào tạo của từng phương pháp đào tạo, từng loại hình đào tạo Các thôngtin, số liệu đó có thể thu thập từ người học, người dạy và những người quản lý cũng nhưcác chuyên gia đào tạo Để đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo xem có mang lại hiệuquả kinh tế hay không ta có thể đánh giá thông qua các chỉ tiêu sau:

 Chi phí đào tạo bình quân người/ khóa học: Chi phí này bao gồm tiền lương của

giáo viên, chi phí quản lý, chi phí cơ sở vật chất đào tạo, học bổng của học viên, chiphí cơ hội,…Giả định cùng thời gian đào tạo giống nhau, chất lượng đào tạo tươngđương nhau thì phương pháp đào tạo nào có chi phí rẻ hơn thì hiệu quả kinh tế caohơn

 Thời gian thu hồi chi phí đào tạo: Thời gian thu hồi chi phí đào tạo càng ngắn với

giả định chất lượng đào tạo và thời gian đào tạo như nhau, phương pháp đào tạo nào

có thời gian thu hồi chi phí đào tạo càng ngắn là hiệu quả cao

 Năng suất lao động: Sau khi đào tạo nếu năng suất lao động tăng lên là chương

trình đào tạo có hiệu quả

 Chất lượng sản phẩm hay chất lượng công việc hoàn thành sau đào tạo: Cũng

giống như năng suất lao động, chúng ta có thể so sánh chỉ tiêu này với kết quả trướckhi đào tạo để biết chương trinh đào tạo có hiệu quả hay không

 Doanh thu và lợi nhuận thu được trên 1 đơn vị chi phí đầu tư cho đào tạo: Nếu

sau đào tạo doanh thu và lợi nhuận thu được trên một đơn vị chi phí đầu tư cho đào tạo cao hơn ban đầu là chương trinh đào tạo có hiệu quả kinh tế

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO - PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG & AN NINH MẠNG QUỐC

TẾ ATHENA

2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG &

AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế ATHENA (gọi tắt là Trung tâmATHENA) tiền thân là công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng Trungtâm được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 202 5253 của Sở KếHoạch Đầu Tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004

Tên đăng kí kinh doanh: Công ty TNHH MTV Tư vấn và Đào tạo an ninh mạng ATHENA.Tên viết tắt bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING NETWORKSECURITY COMPANY LIMITED

Hiện tại trung tâm có 2 trụ sở:

Trụ sở chính:

Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena

Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam

Website: www.athena.com.vn

Điện thoại: (08) 3824 4041

Hotline: 0943 200 088

Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh:

Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh nạng Athena

92 Nguyễn Đình Chiểu ,Phường Đa Kao,Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam

Website: www.athena.com.vn

Điện thoại: (08) 2210 3810

Các thành viên sáng lập trung tâm gồm:

 Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena Ông tốtnghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công

ty Siemen Telecom; là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính và có nhiều ý tưởngkinh doanh táo bạo Ông đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thôngtin và lãnh đạo, giám đốc của nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp

 Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mại công ty EIS, một trongnhững giám đốc trẻ nhất của công ty FPT Năm 2002, ông là người đầu tiên có đượcchứng chỉ CCIE Muốn có được chứng chỉ này thí sinh phải có một trình độ rất cao

về công nghệ thông tin Với 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vựccông nghệ thông tin, cùng với tinh thần học tập cao độ và một đầu óc phát đoán đã

giúp ông nhìn thấy được những cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thôngtin và mong muốn góp phần vào sự nghiệp tin học hoá của đất nước.

 Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệmcông nghệ thông tin của ngân hàng Ông tốt nghiệp Học viên ngân hàng, Thạc sỹquản trị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắcAsean, một trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á với gần 20 năm kinh nghiệmtrong lĩnh vực quản trị và công nghệ thông tin

 Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và anninh mạng quốc tế Athena Ông làm quen với máy vi tính từ năm 1991, khi còn làhọc sinh chuyên toán của tỉnh Bình Thuận Để có điều kiện tiếp cận với công cụ mới

mẻ này, ông đã “năn nỉ” thầy giáo cho “một chân” vệ sinh phòng máy củatrường.Thương cậu học trò ham học hỏi, thầy giáo đồng ý và thế là một “thế giớikhác” đã nhanh chóng “mê hoặc” ông, để rồi sau khi tốt nghiệp trung học phổthông, ông đã thi vào Đại học Bách khoa TP.HCM, khoa Công nghệ Thông tin KhiInternet bắt đầu xuất hiện ở Việt Nam vào năm 1997, ông may mắn được về thựctập tại Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (nay là Tập đoàn Bưu chínhViễn thông Việt Nam - VNPT) Cũng từ đây, ông bắt đầu quan tâm đến lĩnh vựcmạng Hơn một năm làm việc tại VNPT (sau khi ra trường), ông đã có mặt ở khánhiều tỉnh, thành trên cả nước để phát triển các giải pháp (tính cước, quản lý kháchhàng, quản lý thuê bao, quản lý mạng cáp ) có ứng dụng công nghệ thông tin Saukhoảng hai năm làm việc tại một công ty chuyên về lĩnh vực tích hợp hệ thống ởTP.HCM, ông cùng vài người bạn thành lập nên trung tâm với ba chức năng chínhlà: Đào tạo chuyên viên quản trị mạng, thực hiện dịch vụ về quản trị và an ninhmạng, cung cấp các giải pháp ứng dụng CNTT để gia tăng hiệu quả kinh doanh chodoanh nghiệp

Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phép kinh doanh

số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên là Công ty TNHH tư vấn vàđào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc

2.1.1.2 Quá trình phát triển

Từ năm 2004- 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình Trung tâm trởthành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an

ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trìnhquản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web… và là địa chỉtin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian nàycủa Trung tâm là nâng cao hơn nữa đội ngũ giảng viên cũng như cơ sở để đáp ứng nhu cầungày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung, các doanh nghiệp, cá nhânnói riêng.

Năm 2006: Với sự canh tranh và phát triển mạnh từ các trung tâm đào tạo an ninh mạngkhác như VN Pro, Nhất Nghệ… Athena đã mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi.Đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từcác trường đại học và học viên công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc Trong thời giannày, Athena cũng áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực côngnghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viêncủa trung tâm

Năm 2008:Chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt của nhiều trung tâm đào tạo khác cùngvới khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho Athena rơi vào tình cảnh khó khăn ÔngNguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoangmang cho toàn bộ hệ thống trung tâm, cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạtđộng không hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm lâm vào khó khăn này đến khó khănkhác Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty cũng như tiếp tục sứ mạng góp phầnvào tiến trình tin học hóa của đất nước Ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu

tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm Đây là một bước chuyển mình có ý nghĩachiến lược của trung tâm Mở ra một làn gió mới và một giai đoạn mới, cùng với quyết tâmmạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu, giúptrung tâm đứng vững trong thời kì khủng hoảng

Từ năm 2009 đến nay: Cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược của Ban giámđốc, Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạtđộng của mình Đến nay, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo quảntrị mạng hàng đầu Việt Nam Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanhnghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tincho xã hội Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa nước nhà

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm

2.1.2.1.Chức năng của trung tâm

Trung tâm đào tạo an ninh mạng Athena là đối tác đào tạo và cung cấp nhân sự CNTT,quản trị mạng, an ninh mạng chất lượng cao theo đơn đặt hàng cho các đơn vị như ngânhàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính,…Do đó, để đáp ứng đượcnhu cầu nguồn nhân lực an ninh mạng và quản trị mạng chất lượng cao cho các doanhnghiệp, Trung tâm Athena đã thiết kế và xây dựng chương trình đào tạo chuyên gia an ninhmạng và quản trị mạng cũng như nhiều chương trình đào tạo về công nghệ thông yin kháccho học viên Cácc hương trình thường xuyên cập nhật các công nghệ mới để đáp ứng nhucầu đa dạng và thay đổi thường xuyên của các đơn vị đặt hàng tuyển dụng nhân sự

2.1.2.2.Nhiệm vụ của trung tâm

Trung tâm xác định nhiệm vụ chính của mình là tư vấn và đào tạo nguồn nhân lực về côngnghệ thông tin chất lượng cao để cung cấp cho thị trường lao động thông qua các chươngtrình đào tạo chất lượng tại trung tâm Ngoài ra, nhiệm vụ thứ hai của trung tâm là ứng cứumáy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu khi gặp vấn đề về công nghệ thông tin.Sau hơn 8 năm hoạt động, nhiều học viên Athena tốt nghiệp đã đảm nhận các vị trí côngnghệ thông tin và an ninh mạng quan trọng tại các doanh nghiệp như Siemens (Đức), công

ty điện lực dầu khí Cà Mau, Sở Thông tin – Truyền thông An Giang, FPT, Bảo hiểmPrudential, Ngân hàng Vietcombank, Ngân hàng Sacombank,…

2.1.3 Các nguồn lực của trung tâm

2.1.3.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị của trung tâm

Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật chất vàtrang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát triển nhanhchóng của công nghệ thông tin Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại chi nhánh số 92Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học viên mỗi phòng và trụ sở giao dịch chínhtại 2 Bis Đinh Tiên Hoàng với 5 phòng học Các phòng đều được trang bị máy tính, máychiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng dạy và tạo sự hài lòng cho học viên Trungtâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1 server và 25 máy trạm kết nối internet để phục vụchu đáo cho việc giảng dạy Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ thống để luônđáp ứng được đòi hỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin Chương trìnhgiảng dạy cũng được cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những côngnghệ mới nhất

2.1.3.2 Nhân lực của trung tâm

Hiện tại, Trung tâm Athena có một nguồn nhân lực rất hùng hậu với tất cả gần 100 nhân lựcbao gồm các giảng viên, trợ giảng, nhân viên của trung tâm Tất cả các giảng viên trungtâm Athena có đều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng đầu trong nước và tất cả giảngviên Athena đều phải có các chứng chỉ quốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP,Security+, CEH,có bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft Certified Trainer).Đây là các chứngchỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham gia giảng dạy tại trung tâm Athena Bêncạnh đó, các giảng viên ATHENA thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệmới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore, và truyền đạt các công nghệmới này trong các chương trình đào tạo tại trung tâm ATHENA

Bảng 2.1: Thành phần nhân lực của trung tâm ( 2013-2014 )

Nguồn: Phòng nhân sự của trung tâm

Qua bảng thành phần nhân lực trên của trung tâm, chúng ta có thể thấy rằng nguồn nhân lựctại trung tâm tăng qua từng năm Trong đó, đội ngũ giảng viên luôn tăng qua các năm,chứng tỏ rằng trung tâm là nơi thu hút được nguồn nhân lực tri thức tham gia giảng dạy gópphần vào chất lượng giảng dạy cũng như sự thành công cho trung tâm như hôm nay Điềunày cho thấy rằng, Trung tâm Athena có được một nguồn nhân lực rất hùng hậu để phục vụcho các hoạt động tại trung tâm, là nơi đáng tin cậy cho các giảng viên cũng như nhân viêntham gia làm việc

2.1.3.3 Tài chính của trung tâm

Cũng như các nguồn lực khác, Trung tâm Athena có đầy đủ năng lực về tài chính để giúptrung tâm hoạt động kinh doanh Vốn điều lệ của trung tâm hiện nay là 5 tỷ đồng, và nguồnvốn này được phân chia theo cơ cấu vốn là 60% trong tổng vốn đầu tư vào cơ sở vật chất

và trang thiết bị, 40% trong tổng vốn còn lại đầu tư về nguồn nhân lực phục vụ giảng dạy

và các vấn đề khác của trung tâm

2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm

2.1.4.1 Sản phẩm của trung tâm

Sản phẩm của Trung tâm Athena là các khóa học về công nghệ thông tin và cung cấp dịch

 Quản trị mạng Cisco – CCNA

 Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE

 Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2

 Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN

Về an ninh mạng:

 System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành

 Hacking và bảo mật máy tính Windows

 Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla

 Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB

 Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL

 Internet Business

 Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress

 Xây dựng web bán hàng trực tuyến

 Online Marketing

2.1.4.2 Thị trường hoạt động

Thị trường mục tiêu

Hiện nay, thị trường hoạt động chủ yếu của Trung tâm Athena là thị trường cung cấp dịch

vụ đào tạo cho học viên về công nghệ thông tin và cung cấp nguồn nhân lực có chất lượngcao cho các doanh nghiệp có nhu cầu Nhưng hoạt động chính là ở thị trường cung cấp dịch

vụ đào tạo học viên về công nghệ thông tin Các hoạt động chủ yếu của Trung tâm Athenatrong thời gian hiện tại là:

 Công tác huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng máytính, internet, bảo mật và thương mại điện tử, …

 Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sảnxuất kinh doanh

 Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia

về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức, doanhnghiệp có nhu cầu

 Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở

dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng

 Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra

sự cố máy tính

Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu mà Athena muốn hướng đến là các bạn học sinh, sinh viên và cáccán bộ công nhân viên chức, người đi làm…Ngoài ra các khoá học về Web và Thương mạiđiện tử cũng thu hút đông đảo các cá nhân, người đi làm muốn học hỏi thêm về kinh doanhtrực tuyến, tăng lợi nhuận bán hàng…