Thực trạng và giải pháp thu hút khách tại công ty trách nhiệm hữu hạn liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh

Nước ta sau khi xóa bỏ cơ chế quản lý quan liêu bao cấp, chuyển sang quản lý kinh tế thị trường kinh tế nước ta đã phát triển với nhịp độ nhanh đặc biệt từ khi Mỹ bỏ lệnh cấm vận thương mại với Việt Nam. Điều đó đã có tác động mạnh đến phát triển du lịch.Trên cơ sở phát triển kinh tế với tốc độ nhanh, thu nhập của dân cư cao và đời sống không ngừng được cải thiện, nhu cẩu du lịch của nhân dân ở nước ta phát triển trở thành hiệu quả xã hội. Vì vậy, từ năm 2005 trở lại đây ngành du lịch ở nước ta phát triển với tốc độ nhanh, nhịp độ tăng trưởng bình quân hàng năm tăng 12%.Hoạt động du lịch gồm những loại hình doanh nghiệp, trong đó có kinh doanh lữ hành. Do nhu cầu du lich tăng, trong nhiều năm gần đây các công ty lữ hành phát triển với tốc độ nhanh. Phát triển kinh doanh lữ hành ngày càng giữ vị trí quan trọng đối với sự phát triển ngành du lịch, nó là cầu nối giữa khách du lịch với với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm du lịch.Mục tiêu hoạt động du lịch nói chung và lữ hành nói riêng là đáp ứng nhu cầu khách du lịch và thu hút khách du lịch. Vì vậy thu hút khách di lịch giữ vị trí có tính quyết định đến phát triển du lịch nói chung và kinh doanh du lịch lữ hành nói riêng.Trong quá trình thực tập tại công ty trách nhiệm hữu hạn liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh, em thấy trong công ty mới thành lập và đi vào hoạt động không lâu song công ty đã xác định được định hướng kinh doanh của mình và đã áp dụng nhiều biện pháp để phát triển kinh doanh, thu hút khách và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Song công ty còn nhiều những hạn chế nhất định, đặc biệt là các biện pháp chưa đồng bộ để thu hút khách. Vì vậy, em chọn để tài luận văn: “ Thực trạng và giải pháp thu hút khách tại công ty trách nhiệm hữu hạn liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh”.

LỜI MỞ ĐẦU

Nước ta sau khi xóa bỏ cơ chế quản lý quan liêu bao cấp, chuyển sang quản

lý kinh tế thị trường kinh tế nước ta đã phát triển với nhịp độ nhanh đặc biệt từkhi Mỹ bỏ lệnh cấm vận thương mại với Việt Nam Điều đó đã có tác động mạnhđến phát triển du lịch

Trên cơ sở phát triển kinh tế với tốc độ nhanh, thu nhập của dân cư cao vàđời sống không ngừng được cải thiện, nhu cẩu du lịch của nhân dân ở nước taphát triển trở thành hiệu quả xã hội Vì vậy, từ năm 2005 trở lại đây ngành du lịch

ở nước ta phát triển với tốc độ nhanh, nhịp độ tăng trưởng bình quân hàng nămtăng 12%

Hoạt động du lịch gồm những loại hình doanh nghiệp, trong đó có kinhdoanh lữ hành Do nhu cầu du lich tăng, trong nhiều năm gần đây các công ty lữhành phát triển với tốc độ nhanh Phát triển kinh doanh lữ hành ngày càng giữ vịtrí quan trọng đối với sự phát triển ngành du lịch, nó là cầu nối giữa khách du lịchvới với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm du lịch

Mục tiêu hoạt động du lịch nói chung và lữ hành nói riêng là đáp ứng nhucầu khách du lịch và thu hút khách du lịch Vì vậy thu hút khách di lịch giữ vị trí

có tính quyết định đến phát triển du lịch nói chung và kinh doanh du lịch lữ hànhnói riêng

Trong quá trình thực tập tại công ty trách nhiệm hữu hạn liên hiệp thươngmại và tư vấn Quốc tế Việt Minh, em thấy trong công ty mới thành lập và đi vàohoạt động không lâu song công ty đã xác định được định hướng kinh doanh củamình và đã áp dụng nhiều biện pháp để phát triển kinh doanh, thu hút khách vànâng cao hiệu quả kinh doanh Song công ty còn nhiều những hạn chế nhất định,đặc biệt là các biện pháp chưa đồng bộ để thu hút khách Vì vậy, em chọn để tài

luận văn: “ Thực trạng và giải pháp thu hút khách tại công ty trách nhiệm hữu hạn liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh”.

Mục đích nghiên cứu đề tài là thông qua thực tập tốt nghiệp và viết luận văn

tốt nghiệp để củng cố kiến thức học ở trường, làm việc với phương pháp nghiêncứu khoa học để sau này ra công tác sẽ nhận nghiên cứu các vấn đề do thực tế đặt

ra, từ đó đề suất một số kiến nghị để cơ sở tham khảo

Ngoài phần mở đầu và kết luận nội dung luận văn gồm 3 chương:

Chương I: Tổng quan về kinh doanh lữ hành, vị trí vai trò các thu hút khách Chương II: Thực trạng phát triển kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của công ty

TNHH liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh

Chương III: Một số giải pháp thu hút khách tại công ty TNHH liên hiệp

thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh

Để viết bài luận văn này, em đã được cơ sở thực tập giúp đỡ và tạo điều kiệncho em những thông tin và số liệu cần thiết, cùng với sự hướng dẫn chỉ bảo tậntình của TS Nguyễn Bá Lâm Do thời gian thực hiện và sự hiểu biết có hạn nênbài viết của em không tránh được những thiếu sót Kinh mong sự đánh giá và bổxung từ các thầy cô để bài viết của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Chơng 1

TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH, VỊ TRÍ, VAI TRề

CỦA THU HÚT KHÁCH

I Tổng quan về ngành kinh doanh lữ hành

1.1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành

Khái niệm về lữ hành và kinh doanh lữ hành có nhiều cách tiệp cận khácnhau, để hiểu rõ hơn về khái niệm này cần đứng ở góc độ khác nhau để xem xét

Đứng ở góc độ khách du lịch: Theo thuật ngữ ở Trung Quốc: Lữ là lữ khách

và hành là cuộc hành trình của khách du lịch thực hiện chuyến du lịch Theo kháiniệm này khách thực hiện chuyến du lịch có thể tự tổ chức chuyến du lịch màkhách du lịch phải thông qua tổ chức kinh doanh du lịch

Đứng trên góc độ kinh doanh lữ hành: xuất phát từ hoạt động du lịch, hoạt

động lữ hành là một bộ phận cấu thành của hoạt động du lịch Nh vậy, trong giáotrình kinh tế du lịch đã đề cập kinh doanh lữ hành và kinh doanh du lịch gồm các

bộ phận khác, có mọi mối quan hệ chặt chẽ với nhau để thực hiện mục tiêu củachuyến du lịch là thỏa mãn nhu cầu tham quan giải trí, nghỉ dỡng của khách dulịch Nhng có sự khác nhau về nội dung và phạm vi hoạt động Hoạt động kinhdoanh lữ hành chỉ giới hạn sản xuất và bán các chơng trình du lịch

Khi bàn đến khái niệm kinh doanh mà luật doanh nghiệp 2005 đề cập kinhdoanh là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quátrình dầu t từ khâu sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thịtrờng nhằm mục đích thu lợi nhuận Điều này có nghĩa kinh doanh lữ hành là tổchoc thực hiện chuyến du lịch phải có lãi của tổ chức hoặc cá nhân đứng ra tổchức kinh doanh lữ hành hợp pháp Theo góc độ kinh doanh này, luật du lich 2005

đã đa ra khái niệm: “ Lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện một phầnhoặc toàn bộ chơng trình du lịch cho các khách du lịch nhằm thu hút lợi nhuận

1.2 Tính tất yếu hình thành và phát triển kinh doanh lữ hành

Sự hình thành và phát triển kinh doanh lữ hành là một tất yếu khách quan,chịu sự chi phối của các quy luật phát triển xã hội và đặc điểm hoạt động của hoạt

động du lịch:

- Cũng nh các loại hình kinh doanh khác, sự hình thành và phát triển kinhdoanh lữ hành tuân thủ quy luật phát triển của lực lợng sản xuất xã hội và phâncông lao động xã hội Khi lực lợng sản xuất phát triển, đời sống nhân dân tăng lên,nhu cầu du lịch trở thành một hiện tợng phổ biến của xã hội và từ đó một bộ phậnlao động xã hội đợc tách ra khỏi sản xuất để hình thành chuyên môn hóa cung ứngcác sản phẩm du lịch cho khách du lịch Để đáp ứng nhu cầu đồng bộ cho khách

du lịch tất yếu phải có một tổ chức trung gian môi giới giữa khách du lịch với cácdoanh nghiệp cung ứng các sản phẩm du lịch.

- Khi sản xuất xã hội phát triển, năng xuất lao động tăng lên, sản phẩm sảnxuất tăng, thu nhập của ngời lao động tăng Khi những nhu cầu cơ bản đã đợc thỏamãn thì những nhu cầu khác xuất hiện và tăng lên cùng với sự phát triển của sảnxuất trong đó có nhu cầu du lịch và đã trở thành hiện tợng của xã hội Nhu cầu dulịch ngày càng phát triển, nhu cầu của khách ở các nớc muốn đi du lịch ngày càngtăng Từ đó hình thành và phát triển kinh doanh lữ hành phù hợp với xu hớng pháttriển của thời đại

- Hoạt động du lịch có đặc điểm khác với các nghành khác Cung và cầu dulịch có khoảng cách về không gian và thời gian, cung thờng cố định ở những nơi cótài nguyên du lịch hấp dẫn, còn cầu thì ở khắp mọi nơi trên thế giới Nhu cầu xuấthiện ở một nơi và cung xuất hiện ở một nơi, nh vậy cung và cầu không những cókhoảng cách về địa lý mà còn có khoảng cách về thời gian khiến cho khách du lịch

và các nhà cung ứng du lịch không thể gặp nhau trực tiếp Vì vậy phải có một tổchức trung gian làm môi giới giữa khách du lịch và các doanh nghiệp cung ứng cácsản phẩm du lịch, đó chính là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành

1.3 Chức năng kinh doanh lữ hành.

a Chức năng môi giới trung gian.

Là chức năng cơ bản của kinh doanh lữ hành, phản ánh bản chất hoạt độnglữ hành,là cái cầu nối giữa khách du lịch với các nhà cung ứng các sản phẩm dulịch Để thực hiện chức năng này, kinh doanh lữ hành phải thực hiện những côngviệc sau:

* Tổ chức quảng bá du lịch và cung cấp thông tin, các tài liệu cần thiết chokhách du lịch về các sản phẩm du lịch, điểm và khu du lịch hấp dẫn, cơ sở lu trú,các điều kiện phục vụ chuyến du lịch và các tuyến, chơng trình du lịch

* Cung cấp các dịch vụ cho khách du lịch

* Làm đại lý cho các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch

b Chức năng tổ chức sản xuất, bán và thực hiện chơng trình du lịch.

Chơng trình du lịch là sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp lữ hành, chơngtrình du lịch sản xuất ra phải có tính hấp dẫn, đáp ứng mục đích chuyến đi, nângcao hiệu quả chuyến đi đối với khách du lịch và doanh nghiệp lữ hành

Tổ chức các đại lý bán chơng trình du lịch, phải quảng bá du lịch, xây dựngchính sách bán chơng trình du lịch và chăm sóc khách hàng

Tổ chức thực hiện và kiểm tra việc thực hiện chuyến đi, cung ứng các dịch vụcho khách theo hợp đồng đã ký kết

c Chức năng khai thác các tiềm năng phát triển du lịch.

Khai thác tiềm năng khách du lịch tiềm ẩn, nghĩa là khai thác khách tiềm ẩn

cha thực hiện chuyến đi du lịch biến khả năng thành hiện thực

Khai thác tài nguyên du lịch và cơ sở vật chất kỹ thuật của ngành du lịch, từ

đó cung cấp các sản phẩm có chất lợng để đáp ứng đợc nhu cầu khách du lịchngày càng tăng

1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành.

Hoạt động kinh doanh lữ hành có các đặc điểm sau:

- Hoạt động kinh doanh lữ hành là dịch vụ có tính chất trung gian, cầu nốigiữa các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm với khách du lịch

- Sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành là dịch vụ trung gian, chơng trình

du lịch va một số sản phẩm khác

- Hoạt động kinh doanh lữ hành là quá trình thiết lập mối quan hệ giữa cácdoanh nghiệp lữ hành với khách du lịch, với các doanh nghiệp khách sạn, vậnchuyển, điểm thăm quan giải trí, cơ sở chữa bệnh, mua sắm

- Hoạt động lữ hành mang tính quốc tế cao

1.5 Vai trò của kinh doanh lữ hành.

Cũng nh các loại hình kinh doanh du lịch khác, kinh doanh lữ hành giữ vaitrò quan trọng đối với sự phát triển ngành du lịch nói chung và phát triển kinh tế ở

địa phơng nói riêng, thể hiện trong các mặt sau:

- Kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng đối với thu hút khách Phần lớnkhách du lịch thực hiện chuyến du lịch đều thông qua hoạt động lữ hành Đó cũng

là mục tiêu phát triển ngành du lịch

-Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩycác doanh nghiệp du lịch khác phát triển nh: vận tải du lịch, kinh doanh kháchsạn, nhà hàng và các dịch vụ khác

-Hoạt động kinh doanh lữ hành không những có vai trò tác động thúc đẩy cácdoanh nghiệp du lịch khác phát triển mà còn thúc đẩy kinh tế ở địa phơng đếnphát triển

Từ những vai trò trên, hoạt động du lịch lữ hành đóng vai trò nâng cao hiệuquả hoạt động của toàn ngành du lịch

II Khái niệm, Vị trí và đặc điểm phát triển các nguồn khách đối với sự phát triển ngành du lịch

ngời đi du lich hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trờng hợp đi họp, làm việc hoặc hành

Từ khái niệm trên có thể xác định các đối tợng sau đợc gọi là khách du lịch:

- Khách đi du lịch thuần túy bao gồm khách đi tham quan giải trí, nghỉ dỡng

- Ngời đi dự hội thảo, hội nghị kết hợp đi du lịch

- Các thơng gia tìm kiếm thị trờng để ký kết các hợp đồng kinh tế kết hợpviệc đi du lịch

- Các nhà khoa học đi nghiên cứu thực hiện các đề tài khoa học

- Các vận động viên và các cổ động viên khi đi thi đấu ở các nớc khác

- Ngời Việt Nam ở nớc ngoài về nớc thăm quê hơng nguồn cội

2.2 Cơ cấu và đặc điểm khách du lịch

Phân loại đoàn khách du lịch thờng áp dụng những tiêu thức sau:

Cơ cấu đoàn khách theo dân tộc, tôn giáo

+ Khách du lịch từ cùng một dân tộc, một tôn giáo: thông thờng một đoàn

khách sẽ có cùng một ngôn ngữ, tâm lý, sở thích, truyền thống, thói quen, phongtục tập quán

+ Khách du lịch đến từ nhiều dân tộc khác nhau hoặc tôn giáo khác nhau: các

đối tợng khách thuộc các dân tộc khác nhau thờng có những sự khác nhau về sởthích, tâm lý, phong tục tập quán thậm chí khác nhau về ngôn ngữ

Cơ cấu đoàn khách theo độ tuổi

+ Khách du lịch là thanh niên: Tốc độ thực hiện chơng trình thờng nhanh hơn

các đối tợng khác vì đặc điểm của tuổi trẻ là xông xáo, thích đi nhiều, thích tìmhiểu và khám phá những cái mới nên chơng trình thờng linh hoạt và phong phúhơn nhiều so với hoạt động vui chơi giải trí tập thể

+ Khách du lịch là ngời có tuổi: tốc độ thực hiện chơng trình thờng chậmhơn vì lý do tuổi tác, có nhiều kinh nghiệm trong cuộc sống cũng nh trong nghềnghiệp

Cơ cấu đoàn khách theo nghề nghiệp

+ Đối với các đối tợng khách có cùng nghề nghiệp: thờng có các chuyến đichuyên đề, thờng quan tâm tới các thông tin có liên quan tới lĩnh vực thuôc nghềnghiệp của mình

+ Đối với đoàn khách bao gồm các khách du lịch có nghề nghiệp khác nhau:

sự quan tâm của khách đến các thông tin cũng ở các khía cạnh khác nhau, thờng ởdiện rộng và mang tính tổng hợp

Cơ cấu đoàn khách theo dòng tộc

+ Do yêu cầu nghỉ dỡng và hội họp, cơ cấu đoàn khách gồm những thànhviên trong dòng tộc, để sinh hoạt, ban bạc, xây dựng dòng tộc, nghỉ dỡng tạokhông khí đầm ấm đoàn kết họ tộc

+ Cũng có những trờng hợp cơ cấu đoàn khách gồm những họ tộc khác nhau

Cơ cấu đoàn này thờng gồm những dòng tộc trên cùng một địa phơng để thảoluận, bàn bạc, xây dựng chính quyền, thiết lập quan hệ đoàn kết giữa các

2.3 Vị trí của thu hút khách du lịch để phát triển ngành du lịch

Thu hút khách du lịch là một bộ phận của hoạt động du lịch, có vị trí cũng nhvai trò quan trọng trong sự phát triển ngành du lịch, đợc thể hiện qua các mặt:

+ Khách du lịch là chủ thể có tính quyết định để phát triển ngành du lịch,theo thống kê của tổ chức du lịch thế giới (UN, WTO) tỷ trọng số lợt khách đi,theo đoàn và mua các chơng trình du lịch do các hãng lữ hành bán chiếm từ 65 –70% tổng lợt khách du lịch, do vậy thu hút khách là yếu tố xuất phát điểm để pháttriển ngành du lịch

+ Hoạt động thu hút khách du lịch đóng vai trò quan trọng trong định hớngphát triển thị trờng du lịch, trong việc hoạch định các chính sách kinh doanh vàchiến lợc marketing của doanh nghiệp

+ Hoạt động thu hút khách du lịch là cơ sở của nguồn thu ngoại tệ về cho đấtnớc, góp phần phát triển kinh tế và cải thiện đời sống nhân dân địa phơng nơikhách du lịch đến

+ Hoạt động thu hút khách du lịch giữ vị trí quan trọng trong việc khai tháctài nguyên du lịch của địa phơng và của đất nớc, có tác dụng thúc đẩy khai thác tàinguyên du lịch để hình thành các điểm du lịch hấp dẫn và nâng cao hiệu quả sửdụng chúng

Chương II

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH, HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH LIÊN HIỆP THƯƠNG

MẠI VÀ TƯ VẤN QUỐC TẾ VIỆT MINH

I Giới thiệu chung về công ty trách nhiệm hữu hạn liên hiệp thương mại và

tư vấn Quốc tế Việt Minh

1.1Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh

Công ty TNHH Liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh đượcthành lập ngày 31 tháng 01năm 2007 theo Giấy chứng nhận kinh doanh số

0102029759 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp

Công ty được thành lập bởi các thành viên sau:

- Ông: Trần Trung Kiên: Số 11, ngõ 52, Phố Yên Lạc,Quận Hai Bà Trưng,

Hà nội

- Ông: Nguyễn Ngọc Bích: Gia Lâm, Hà Nội

- Ông: Uông Quốc Bảo: 50/2 ngõ Giếng Mứt, phố Bạch Mai, PhườngTrương Định, Quận Hai Bà Trưng, Hà nội

Năm 2007: 3 thành viên trên góp vốn trên 1 tỷ đồng bằng nhau

Tên giao dịch: Công ty TNHH liên hiệp vag thương mại tư vấn Quốc tế Việt Minh.Tên giao dịch Quốc tế: TACi Group

Tên viết tắt: TACi Group Co…,Ltd

Trụ sở đóng tại: Số 31 ngõ 4, Dặng Văn Ngữ, Đống Đa, Hà nội

hình công ty trách nhiệm hữu hạn nên có đặc điểm của công ty TNHH và chịu sựquản lý của pháp luật theo điều lệ đặt ra cho loại hình công ty này.

Công ty Trách nhiệm hữu hạn là công ty thương mại nhưng các thành viênkhông có tư cách thương gia và mỗi thành viên chịu trách nhiệm về hoạt động củacông ty trong phạm vi giới hạn phần vốn của mình góp vào công ty

Công ty công ty TNHH liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh có

tư cách pháp nhân kể từ ngày được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanhCông ty TNHH liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh thực hiện những chức năng kinh doanh cơ bản sau:

- Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty.

Công ty TNHH liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tê Việt Minh tổ chứcquản lý theo mô hình trực tuyến, chức năng sau

Hình 1:Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH liên hiệp thương mại và tư vấn

QUốc tế Việt Minh

PHÒNG

MARKETING

PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG

TRAVEL

PHÒNG ĐIỀU HÀNH

Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty

* Giám đốc công ty là người điều hành hoạt động kinh doanh của công ty, là

người đại diện theo pháp luật của công ty; vạch ra và tổ chức thực hiện phươngchâm, sách lược kinh doanh và kế hoạch hoạt động của công ty, không ngừngnâng cao hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội của công ty

Nhiệm vụ:

- Vạch ra mục tiêu kinh doanh, phương hướng phát triển của công ty, thốngnhất quy hoạch, tổ chức kỹ lưỡng hoạt động quản lý kinh doanh của công ty lấyphục vụ khách là trung tâm, lấy chất lượng quốc tế làm tiêu chuẩn

- Nắm bắt chuẩn xác thông tin kinh doanh lữ hành trong và ngoài nước, định

ra kế hoạch và sách lược kinh doanh, tìm nguồn khách, không ngừng khai thác thịtrường kinh doanh lữ hành

- Căn cứ vào yêu cầu về chuẩn mực về tiêu chuẩn chất lượng kinh doanh,phục vụ để định ra các chế độ, quy tắc, điều lệ và cơ chế vận hành nội bộ nhằmxây dựng cho toàn thể cán bộ, công nhân viên ý thức phục vụ với chất lượng cao,nâng cao hiệu suất quản lý chỉnh thể doanh nghiệp

- Lập ra cơ cấu tổ chức, kế hoạch tiền lương của doanh nghiệp, bố trí cán bộcông nhân viên một cách hợp lý Phụ trách công tác tuyển dụng, kiểm tra, thănggiáng và thưởng phạt cán bộ quản lý, nhân viên Lập kế hoạch và thực hiện việctuyển dụng lao động cho của công ty

* Phòng điều hành là cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành với thị trường cung

cấp dịch vụ và hàng hoá du lịch Công ty có 1 điều hành chính có các nhiệm vụ sau:

- Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện cácchương trình du lịch như đăng ký chỗ ở trong khách sạn, làm visa…

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan Lựa chọnnhững nhà cung cấp có những sản phẩm có uy tín, chất lượng và giá cả hợp lý

- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch Phối hợp với bộphận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách

và các nhà cung cấp du lịch

* Bộ phận Marketing có các nhiệm vụ chủ yếu sau:

- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong và ngoàinước, tiến hành các hoạt động xúc tiến, thu hút các nguồn khách đến với công ty

- Xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp vớinhu cầu của khách, đưa ra những ý đồ về sản phẩm mới của công ty

- Thiết lập và duy trì các mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách

- Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa công ty và nguồn khách.Thông tin thường xuyên và kịp thời, đầy đủ và chính xác cho các bộ phận có liênquan trong doanh nghiệp về kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng cầnthiết cho việc phục vụ khách, phối hợp với các bộ phận liên quan theo dõi việcthanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách

- Thực hiện việc nghiên cứu và phát triển thị trường mới và sản phẩm mớicho công ty

* Bộ phận Travel hay còn gọi là bộ phận sale: có nhiệm vụ là giới thiệu

cho khách về những sản phẩm của công ty dưới đây là những nhiệm vụ cụ thể:

- Nhận request từ khách hàng

- Xác nhận khả năng đáp ứng của công ty và offer cho khách những dịch vụkhách cần

- Sau đó tiến hành thanh toán và nhận tiền đặt cọc từ khách

- Chuyển giao cho điều hành book các dịch vụ có trong tour đã confirm với khách

* Bộ phận hành chính - kế toán phụ trách vấn đề về ngân quỹ, theo dõi thu

chi, thực hiện các nghiệp vụ kế toán theo chế độ hiện hành, kiểm soát, quản lý vàđiều hành tốt hoạt động tài chính trong quá trình tiến hành hoạt động kinh doanhcủa công ty

1.3 Tình hình nguồn lực của công ty

1.3.1 Tình hình phát triển nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực đó đóng vai trò quyết định phát triển kinh doanh và hiểu quảkinh doanh Trước khi khai trương hoạt động kinh doanh công ty chủ yếu tuyểnchọn đội ngũ lao động hướng vào những người có trình độ đại học và cao đẳng trẻ

và một số người đã qua thực tiễn

Biểu 1: Tình hình phát triển nguồn nhân lực

Tổng số Tỷ trọng Tổng số Tỷ trọngTổng số lao động

1 – Phân theo giới tính

100604010041.758.3

1414861459

10057431003664

116.7116.7114.3120116.7100128.6

Nguồn do công ty cấp

Qua biểu trên cho ta thấy năm 2008 so với năm 2007 lao động bình quântăng 16,7% tỷ trọng nam giới chiếm xấp xỉ 60% và nữ chiếm hơn 40%, điều nàyphù hợp với đặc điểm hoạt động của các công ty lữ hành Xét về trình độ, laođộng có trình đọ đại học và cao đẳng chiếm tỷ trọng khá cao, năm 2007 chiếm41.7% và năm 2008 chiếm 36% Như vậy tại công ty TNHH liên hiệp thương mại

và tư vẩn Quốc tế Việt Minh tuyển dụng đội ngũ lao động đạt mục tiêu đã để ra

và phù hợp với đặc điểm hoạt động của công ty

1.3.2 Tình hình phát triển vốn kinh doanh

Như phần trên, lúc mới thành lập công ty các thành viên góp vốn với tổng số

1 tỷ đồng, trong đó vốn cố định 600tr và vốn lưu động là 400 triệu Đến năm 2008

do yêu cầu phát triển kinh doanh, công ty đã thống nhất tính từ lợi nhuận bổ xungvốn kinh doanh nên lượng vốn tăng lên

Biểu 2: Tình hình phát triển vốn kinh doanh

1.200

700500

120%

116.6125.0

Nguồn do công ty cấp

1.3.3 Tình hình cư sở vật chất kỹ thuật của công ty

Do đặc điểm hoạt động của công ty lữ hành, có cơ sở vật chất kỹ thuật kỹthuật không nhiều lắm, trụ sở làm việc thuê, công ty mới đi vào hoạt động nênchưa có vốn đầu tư xe chở khách mà hợp đồng vận chuyển với công ty vận tải trởkhách Vì vậy công ty đàu tư mua sắm một số trang thiết bị phục vụ văn phònggồm: 14 máy tính để bàn, 3 máy tính xách tay, 15 máy điện thoại cố định, 5 máy

di động, 3 máy in, 2 máy fax…

II Thực trạng phát triển kinh doanh, hiệu quả kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh

2.1 Những biện pháp công ty đã và đang áp dụng để phát triển kinh doanh.

Công ty mới đi vào hoạt động nên rất cần đưa ra các biện pháp phát triểnkinh doanh, như sau:

2.1.1 Nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu

Công ty đã tiến hành nghiên cứu và phân đoạn thị trường và lựa chọn chomình những đoạn thị trường mục tiêu và áp dụng hoạt động marketing vào cácđoạn thị trường đã chọn để có thể tận dụng tối đa các nguồn lực của công ty và ápdụng các chính sách Marketing phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh củacông ty

Thị trường mục tiêu của công ty đã xác định là những thị trường sau

- Thị trường khách Inbound: tập trung nguồn khách Nhật bản, Úc, Hàn quốc,Bắc âu và Mỹ mà công ty có quan hệ với các đối tác nước ngoài

- Thị trường khách Outbound: Khai thác nguồn khách Việt Nam ở các khuvực trong cả nước Trong đó chủ yếu là nguồn khách từ Hà nội và thành phố HồChí Minh theo các tuyến du lịch các nước Trung, Thái Lan, Singapo, Malaysia,Campuchia, Ấn Độ, các nước Châu âu…

- Thị trường khách nội địa: duy trì mối quan hệ với các Công ty, trường học,các tổ chức đoàn thể để tổ chức các tour ngắn ngày và dài ngày đi nghỉ mát, thamquan các di tích lịch sử - văn hoá, danh lam thắng cảnh, các điểm du lịch - nghỉdưỡng trên khắp cả nước,

Công ty tổ chức các tour du lịch đa dạng , du lịch kết hợp với hội nghị hộithảo (khách du lịch MICE), du lịch văn hóa, du lịch nghỉ dưỡng, thăm than, tourmạo hiểm, ngoai các tour chinh ra thì còn các dịch vụ lẻ như vé máy vay, visa,phòng khách sạn…

Khi xây dựng các tour du lịch, công trình tập trung xây dựng các tour du lịchhấp dẫn và cung cấp đồng bộ các sản phẩm dịch vụ của tour, một tuyến du lịchxây dựng nhiều tour du lịch khác nhau với mức giá khác nhau

2.1.2 Công ty quan tâm xây dựng các tour du lịch.

Trên cơ sở nghiên cứu thị trương như: phát triển đang dạng, công ty đã tiếnhành xây dựng các tuyến và tour du lịch trong nước và nước ngoài Một vấn đề

mà công ty quan tâm là xây dựng nhiều tour, một tuyến du lịch xây dựng nhiềutour du lịch một tour di lịch xây dựng nhiều giá khác nhau đáp ứng nhu cầu củacác đối tượng khách

Để thu hút khách công ty xây dựng các tour du lịch kết nối các điểm du lịchhấp dẫn, cung cấp đồng bộ các sản phẩm phục vụ khách trong tour du lịch Đây làyếu tố quan trong để thu hút khách

2.1.3 Công ty áp dụng chính sách giá tour và bảo hiểm chất lượng sản phẩm cung ứng khách

Trong kinh doanh du lịch nói chung và lữ hành nói riêng chất lượng sản phẩm

và giá cả có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Vì vậy, khi mới đi vào hoạt độngcông ty quan tâm đến giá cả và chất lượng sản phẩm

Công ty đã xây dựng và từng bước hoàn thiện chính sách giá cả, nội dungcủa chính sách giá là giá phải bù đắp chi phí và có lãi, mức giá theo quan hệ cungcầu của thị trường đồng thời áp dụng chính sách giá cạnh tranh và chính sách giákhuyến khích để thu hút khách

Bên cạnh chính sách giá công ty đã định hướng chính sách sản phẩm, đặcbiệt coi trọng chất lượng sản phẩm , chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng đểthu hút khách và nâng cao uu tín của công ty trên thị trường

2.1.4 Xây dựng mạng lưới bán tour

Sản phẩm của công ty chut yếu là hệ thống tour du lịch Để phát triển kinhdoanh và hiệu quả kinh doanh, ngoài xây dựng các tour hấp dẫn, việc tổ chức bánmạng lưới bán tour mà công ty rất quan tâm Vì vậy, từ khi bắt đầu hoạt độngkinh doanh đến nay, công ty tập trung xây dựng mạng lưới đại lý bán tour màcông ty rất quan tâm Vì vậy, từ khi bắt đầu hoạt động kinh doanh đến nay, công

ty tập trung xây dựng mạng lưới đại lý bán tour, thu hút các đại lý bán tour ở mộtđịa phương có nhu cầu du lịch khá cao

2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh và lợi nhuận của công ty TNHH liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh

2.2.1 Thực trạng về phát triển kinh doanh và lợi nhuận

Trong 2 năm qua, công ty TNHH liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc têViệt Minh đã áp dụng những biện pháp trên đã đưa kinh doanh đi vào ổn định vàphát triển

Biểu 3: Tình hình phát triển doanh thu và lợi nhuận của công ty TNHH

liên hiệp thương mại và tư vấn Quốc tế Việt Minh

Nguồn công ty cung cấp

Từ số liệu biểu 3, hoạt động kinh doanh của công ty 2 năm qua đã có hiệu quả, doanh thu tăng 10,3% Tổng chi phí tăng 7,4%, như vậy nhịp độ tăng doanh thu lớn hơn nhịp độ tăng chi phí dẫn đến lợi nhuận tăng 34,7% Từ đó tỷ suất giảm 2,33% và tỷ suất lợi nhuận tăng 2,33%

2.2.2 Thực trạng hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh

Như trên đã để cập, vốn kinh doanh giữ vai trò quan trọng đối với sự phat triển kinh doanh Và thể hiện chiến lược kinh doanh, kế hoạch kinh doanh, từ khi