Phân tích thực trạng và ứng dụng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng athena
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT GIA ĐỊNH TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành tốt bài báo cáo tốt nghiệp này trước tiên tôi xin chân thành cảm ơnđến Ban giám hiệu, các quý thầy cô trường Đại Học CNTT Gia Định TP.Hồ Chí Minh đãtạo điều kiện học tập và truyền đạt những kiến thức quý báu và hữu ích cho tôi trong suốtquá trình học tập ở trường Đặc biệt tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Phan Thanh
Mỹ, người đã tận tình giúp đỡ tôi, hướng dẫn về các vấn đề liên quan đến đợt thực tậpnày cũng như giải đáp thắc mắc chi tiết, chỉ ra những sai sót để tôi hoàn thành bài báo cáotốt hơn
Tiếp đến, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến toàn thể Ban giám đốc, cácanh chị cán bộ nhân viên Trung tâm Athena và các bạn sinh viên thực tập đã nhiệt tìnhgiúp đỡ hướng dẫn tôi trong thời gian qua Cảm ơn Thầy Võ Đỗ Thắng – Giám đốcTrung tâm Athena, đã tạo điều kiện cho tôi có những kiến thức bổ ích, những kỹ năng vàkinh nghiệm thực tế mà tôi chưa được học và chị Nguyễn Khánh Minh – Phó Giám đốc
đã giúp đỡ tôi hoàn thành bài báo cáo này Trong thời gian qua, chị đã hướng dẫn tận tình
và chia sẻ nhiều kinh nghiệm bài học quý báu cho tôi Mặc dù thời gian thực tập chỉ vỏnvẹn một tháng rưỡi nhưng Trung tâm Athena đã tạo cho tôi cảm giác như là thành viêntrong một đại gia đình luôn yêu thương và quan tâm lẫn nhau Một lần nữa tôi xin cám ơnđại gia đình này rất nhiều
Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân tôi còn hạnhẹp nên trong quá trình làm bài báo cáo này sẽ không tránh được những sai sót Vì thế tôikính mong nhận được những góp ý từ quý thầy cô
Xin chân thành cảm ơn!
Trang 3
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1 VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2 VỀ MỨC ĐỘ AM HIỂU CHUYÊN MÔN (NẮM VỮNG LÍ THUYẾT
VÀ VẬN DỤNG VÀO THỰC TẾ ĐỂ PHÂN TÍCH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ)
3 ĐÁNH GIÁ CHUNG
NGÀY THÁNG NĂM 2014
NGƯỜI NHẬN XÉT
Trang 4NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
1 VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2 VỀ NỘI DUNG CHUYÊN MÔN:
- XÁC ĐỊNH RÕ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- KHẢ NĂNG PHÂN TÍCH VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
3 VỀ HÌNH THỨC TRÌNH BÀY:
4 ĐÁNH GIÁ CHUNG:
NGÀY THÁNG NĂM 2014
GVHD KÝ TÊN
Trang 5PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lí do chọn đề tài:
Để con người không bị tụt hậu về phía sau thì cùng với sự phát triển về công nghệ
kỹ thuật thì việc giáo dục đào tạo phải phát triển song song cùng lúc để đào tạo nguồnnhân lực tương ứng Nắm bắt được nhu cầu đó thì rất nhiều Trung tâm đào tạo đã khôngngừng mọc lên,bên cạnh đó quy mô cũng như địa bàn hoạt động của các Trung tâm ngàycàng mở rộng phục vụ nhu cầu ngày một tăng của người học, khách hàng ngày càng cónhiều sự lựa chọn hơn? Vậy làm sao để thu hút được khách hàng?
Sự phát triển của các Trung tâm đào tạo luôn đi kèm với sự cạnh tranh mạnh mẽtrong nội bộ ngành nhằm thu hút người học Thực trạng chung này là bài toán hóc búa màcác phòng marketing của các Trung tâm vẫn đang loay hoay tìm lời giải Khi đómarketing trở thành yếu tố then chốt để đi đến thành công của các Trung tâm hiện nay.Bởi vì marketing là “nghệ thuật chinh phục khách hàng”, là “chìa khoá vàng trongkinh doanh” Nhưng trong bối cảnh kinh tế hiện nay, khi mà tình hình lạm phát ngày càngtăng cao thì việc các doanh nghiệp tìm đến những phương thức marketing mới nhằm cắtgiảm chi phí mà vẫn đảm bảo hiệu qủa đem lại cho doanh nghiệp là điều không thể tránhkhỏi Hoạt động marketing đã và đang chuyển hướng mạnh mẽ ra khỏi thị trường truyềnthống và xu hướng marketing online hay còn gọi là marketing trực tuyến là sự lựa chọnmới của doanh nghiệp nói chung và các Trung tâm đào tạo nói riêng
Chạy theo xu thế đó, Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tếAthena đã và đang tiến hành ứng dụng những tiện ích của Internet trong công tácmarketing của mình nhằm đưa các khóa học của Trung tâm đến với khách hàng một cáchnhanh nhất và hiệu quả nhất Để đem đến một cái nhìn rõ nét hơn, tôi quyết định chọn đề
tài “Thực trạng và ứng dụng marketing online tại Trung tâm đào tạo quản trị và an
ninh mạng quốc tế ATHENA” làm đề tài báo cáo thực tập cho mình.
2 Mục tiêu nghiên cứu:
Trang 6 Nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online tại Trung tâm Athena.
Nhận ra những điểm mạnh, điểm yếu cần phải khắc phục trong hoạt động marketingonline tại Trung tâm Athena
Trên cơ sở phân tích và đánh giá, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạtđộng marketing online tại Trung tâm Athena
Lĩnh vực nghiên cứu là marketing online
4 Phương pháp nghiên cứu:
Kết hợp với lý thuyết ở trường và thực tế, phương pháp nghiên cứu chủ yếu lànghiên cứu tại bàn Phương pháp thu thập thông tin:
- Thu thập thông tin thứ cấp từ sách vở, Internet và tài liệu
- Thu thập thông tin sơ cấp từ khảo sát định lượng
Khảo sát bằng bảng câu hỏi và quan sát thực tế
Khu vực khảo sát: tại Trung tâm đào tạo an ninh mạng Athena
Đối tượng nghiên cứu: các học viên của Trung tâm
Số lượng mẫu: 30 mẫu
Phương thức thực hiện: chọn mẫu ngẫu nhiên và phỏng vấn cá nhân
Thời gian tiến hành: 4/2014
Sau đó sẽ tiến hành điều tra, tổng hợp và phân tích những thông tin đó nhằm chọn ranhững thông tin cần thiết cho bài báo cáo thực tập này
5 Kết cấu đề tài:
Nội dung đề tài gồm 3 chương:
Trang 7 Chương 1: Giới thiệu về Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tếAthena.
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại Trung tâm đào tạoquản trị và an ninh mạng quốc tế Athena
Chương 3: Đưa ra giải pháp hoàn thiện và phát triển hoạt động marketing onlinehiện có của Trung tâm
Trang 8PHẦN NỘI DUNG GỒM
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ VÀ AN NINH
MẠNG ATHENA 1
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1
1.1.1 Giới thiệu khái quát trung tâm Athena 1
1.1.2 Lịch sử hình thành 2
1.1.3 Các giai đoạn phát triển 4
1.2 Tổ chức bộ máy quản lí 5
1.2.1 Trụ sở và chi nhánh: 5
1.2.2 Sơ đồ tổ chức: 6
1.2.3 Nhiệm vụ và chức năng 7
1.3 Các nguồn lực của Trung tâm: 9
1.3.1 Cơ sở vật chất: 9
1.3.2 Đội ngũ giảng dạy: 10
1.4 Thị trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh 11
1.4.1 Tổng quan về thị trường: 11
1.4.2 Khách hàng mục tiêu 11
1.4.3 Thị trường mục tiêu 12
1.4.4 Cơ cấu sản phẩm 13
1.4.5 Đối thủ cạnh tranh 14
1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm 16
1.5.1 Phân tích SWOT: 16
Trang 91.5.2 Kết quả hoạt động của Trung tâm trong 3 năm gần đây 17
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ VÀ AN NINH MẠNG ATHENA 21
2.1 Cơ sở lí thuyết: 21
2.1.1 Khái niệm marketing online 21
2.1.2 Lợi ích của maketing online 25
2.1.3 Điều kiện áp dụng marketing online tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena 28
2.1.4 So sánh marketing truyền thống và marketing online 29
2.2 Thực trạng ứng dụng marketing online tại Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena 30
2.2.1 Các hình thức marketing online của Trung tâm Athena 30
2.2.2 Đánh giá nhận xét các chiến lược marketing online tại Trung tâm đào tạo Athena 41
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE HIỆN CÓ TẠI TRUNG TÂM 50
KẾT LUẬN 53
Bảng kế hoạch thực hiện nghiên cứu của đề tài trong 6 tuần 55
PHỤ LỤC 56
Trang 10DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1.4: So sánh học phí giữa Athena, Nhất Nghệ, VNpro
Bảng 1.5: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013Bảng 1.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013.Bảng 2.1: So sánh marketing truyền thống và marketing online
DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ
Hình 1.1: Logo của Trung tâm đào tạo Athena
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của Trung tâm đào tạo Athena
Hình 1.3: Phòng máy tại Trung tâm đào tạo Athena
Hình 1.4: Biểu đồ doanh thu theo thị trường của Trung tâm trong 3 năm 2011-2013
Hình 1.5: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của ATHENA qua các năm 2011,
Hình 2.3: Trang Fanpage chính của Trung tâm đào tạo Athena
Hình 2.4: Website của Trung tâm đào tạo Athena
Hình 2.5: Quảng cáo của Athena trên trang nhommua.com
Hình 2.6: biểu đồ thể hiện phân phối học viện giữa các khóa học
Hình 2.7: biểu đồ thể hiện các nguồn thông tin
Trang 11Hình 2.8: biểu đồ đánh giá về mẫu quảng cáo
Hình 2.9: biểu đồ đánh giá Website của Trung tâm Athena
Hình 2.10: đánh giá độ nhận biết của khách hàng đối với fanpage của Trung tâm AthenaHình 2.11: biểu đồ thể hiện độ thường xuyên sử dụng các phương tiện thông tin của khách hàng
Trang 12CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
VÀ AN NINH MẠNG ATHENA
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
1.1.1 Giới thiệu khái quát trung tâm Athena:
Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena (gọi tắt là Trung tâmAthena) tiền thân là Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn và đào tạo quản trị mạng ViệtNăng Trung tâm được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4102025253của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004
Tên doanh nghiệp đăng kí kinh doanh: Công ty TNHHMTV Tư vấn và Đào tạo an ninh mạng ATHENA
Tên công ty: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng
và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA (Tên nước
ngoài là: ATHENA ADVICE TRAINING NETWORKSECURITY COMPANY LIMITED)
Hình 1.1: Logo của Trung tâm đào tạo Athena
Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào các họat độngsau:
- Công tác huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng máytính, bảo mật và thương mại điện tử, …
- Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuấtkinh doanh
- Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin cho các tổ chức, doanhnghiệp có nhu cầu
- Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữliệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng
Trang 13- Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự
cố máy tính
Athena hiện đã và đang trở thành một trong những Trung tâm đào tạo quản trị và anninh mạng tốt nhất Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh nghiệmthực tế, đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ chuyên môn được côngnhận trên không chỉ trong nước mà còn được công nhận trên quốc tế
1.1.2 Lịch sử hình thành:
Kể từ khi nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 thì sự phát triển của côngnghệ thông tin là bước chuyển lớn trong nền kinh tế nước nhà Công nghệ thông tin(CNTT) là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích tăng lực đổi mới đối vớinền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng Với sựphát triển không ngừng của Internet thì nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin đãtrở thành mối quan tâm của tất cả các doanh nghiệp, tổ chức và nhà nước
Bên cạnh sự phát triển của mạng Internet thì luôn có những rủi ro tiềm ẩn song song.Nắm bắt được nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin và an ninh mạng nước nhà,một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực côngnghệ thông tin đã quy tụ được một đội ngũ công nghệ thông tin với nhiệm vụ trước hết làứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu Bước phát triển tiếp theo làvươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội
Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần
100 thành viên hoạt động như một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam
Các thành viên sáng lập Trung tâm gồm:
Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc Trung tâm ứng cứu máy tính Athena Ông
tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công tySiemen Telecom Là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính và có nhiều ý tưởng kinhdoanh táo bạo Ông đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và lãnhđạo, giám đốc của nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp
Trang 14 Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại Công ty EIS, một
trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT Tốt nghiệp khoa Hóa trường Đại họcBách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2002, ông là người Việt Nam đầu tiên có đượcchứng chỉ CCIE Muốn có được chứng chỉ này thí sinh phải có một trình độ rất cao vềcông nghệ thông tin Với hơn 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vựccông nghệ thông tin, cùng với tinh thần học tập cao độ và một đầu óc phán đoán đã giúpông nhìn thấy được những cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin và mongmuốn góp phần vào sự nghiệp tin học hoá của đất nước
Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm
công nghệ thông tin của Ngân hàng Ông tốt nghiệp Học viên Ngân hàng, Thạc sỹ Quảntrị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean, mộttrong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á, với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vựcquản trị và công nghệ thông tin
Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là Giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an
ninh mạng quốc tế Athena Ông làm quen với máy vi tính từ năm 1991, khi còn là họcsinh chuyên toán của tỉnh Bình Thuận Để có điều kiện tiếp cận với công cụ mới mẻ này,ông đã “năn nỉ” thầy giáo cho “một chân” vệ sinh phòng máy của trường Thương cậuhọc trò ham học hỏi, thầy giáo đồng ý và thế là một “thế giới khác” đã nhanh chóng “mêhoặc” ông, để rồi sau khi tốt nghiệp trung học phổ thông, ông đã thi vào Đại học Báchkhoa TP.HCM, khoa Công nghệ Thông tin Khi Internet bắt đầu xuất hiện ở Việt Namvào năm 1997, ông may mắn được về thực tập tại Tổng công ty Bưu chính Viễn thôngViệt Nam (nay là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT) Cũng từ đây, ôngbắt đầu quan tâm đến lĩnh vực mạng Hơn một năm làm việc tại VNPT (sau khi ratrường), ông đã có mặt ở khá nhiều tỉnh, thành trên cả nước để phát triển các giải pháp(tính cước, quản lý khách hàng, quản lý thuê bao, quản lý mạng cáp ) có ứng dụng côngnghệ thông tin Sau khoảng hai năm làm việc tại một công ty chuyên về lĩnh vực tích hợp
hệ thống ở TP.HCM, ông cùng vài người bạn thành lập nên trung tâm với ba chức năngchính là: Đào tạo chuyên viên quản trị mạng, thực hiện dịch vụ về quản trị và an ninh
Trang 15mạng, cung cấp các giải pháp ứng dụng CNTT để gia tăng hiệu quả kinh doanh cho doanhnghiệp.
Ngày 4 tháng 10 năm 2004, Trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phép kinhdoanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên là Công ty TNHH tưvấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc
1.1.3 Các giai đoạn phát triển:
Gồm có 4 cột mốc chính:
Từ năm 2004 – 2006: Công ty có nhiều bước phát triển và chuyển mình Công ty trở
thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống anninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trìnhquản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web,… và là địa chỉtin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học Đòi hỏi cấp thiết trong thời giannày của công ty là phải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên cũng như cơ sở vật chất đểđáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung và của cácdoanh nghiệp, cá nhân nói riêng
Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển ngày càng nhanh chóng và cạnh tranh với các
Trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như Trung tâm đào tạo VN Pro, Nhất Nghệ…Athena đã mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi Đồng thời tuyển dụng đội ngũgiảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại học và học việncông nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc Trong thời gian này, Athena cũng áp dụngnhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từcác doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của công ty
Năm 2008: Chịu tác động từ sự canh tranh gây gắt của nhiều Trung tâm đào tạo khác
cùng với khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho Athena rơi vào tình cảnh khó khăn.Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sựhoang mang cho toàn bộ hệ thống công ty, cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn
Trang 16Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa làm cho công ty lâm vào khó khăn này đếnkhó khăn khác.
Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty để thực hiện ước mơ góp phần vào sựnghiệp tin học hóa đất nước, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư, lênlàm giám đốc và xây dựng lại công ty với tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninhmạng quốc tế Athena Đây là một sự chuyển mình quan trọng, có ý nghĩa to lớn đối vớicông ty Cùng với quyết tâm mạnh mẽ và tinh thần thép, ông Võ Đỗ Thắng đã tạo nênluồng gió mới đưa công ty vượt qua những khó khăn và đứng vững trong thời kỳ khủnghoảng
Từ 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài ba và óc chiến lược của ông Võ Đỗ Thắng,
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đã dần phục hồi và trởlại quỹ đạo hoạt động của mình Đến nay, Trung tâm Athena đã trở thành một trongnhững Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng hàng đầu Việt Nam Cùng với
sự hợp tác liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp và Nhà nước, Trung tâm
đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy,từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào sự nghiệp tin học hóa nước nhà
1.2 Tổ chức bộ máy quản lí
1.2.1 Trụ sở và chi nhánh:
Trụ sở chính:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA
Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Website: www.athena.edu.vn
Điện thoại: (08) 3824 4041 – 0943 200 088
Chi nhánh:
Trang 17 Chi nhánh tại TP.HCM:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA
Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: (08) 2210 3810 – 0943 230 099
Chi nhánh tại Nha Trang:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena – Nha Trang ITT
Địa chỉ: Số 218 Thống Nhất – Nha Trang – Khánh Hòa
Trang 181.2.3 Nhiệm vụ và chức năng
Của Trung tâm:
Trung tâm Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu quản trị mạng,
an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng nhưMicrosoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH, Song song đó, Trung tâm Athena còn cónhững chương trình đào tạo cao cấp và cung cấp nhân sự CNTT, quản trị mạng, an ninhmạng chất lượng cao theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An,ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức,…
Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm Athena còn có nhiều chương trình hợp tác vàtrao đổi công nghệ với nhiều đại học lớn như đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ ChíMinh, Học Viện An Ninh Nhân Dân (Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệphội an toàn thông tin (VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự ,
Bộ phận tài chính và kế toán
Thu ngân
Kế toán
Bộ phận đào tạo
Bộ phận đào tạo
Bộ phận sale marketing
Sales
Communication
Phó giám đốc
Phó giám đốc
Trang 19 Của các phòng ban:
a) Ban giám đốc:
o Gồm 1 giám đốc điều hành chung và 1 phó giám đốc
o Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty
o Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển công ty.Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty
b) Phòng hành chính nhân sự:
o Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm
vụ cuả mình và đạt đưọc hiệu quả cao trong công việc
o Đảm báo cho các bộ phận không chồng chéo công việc của nhau
o Đảm bảo việc tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quảnhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty
c) Phòng tài chính – kế toán:
o Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành các công tác kinh tế tài chính
và hạch toán kế toán
o Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính
o Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trảtheo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty
o Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác củacông ty
d) Phòng đào tạo:
o Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồmcác kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạytheo quy chế cuả Bộ giáo dục và công ty
o Quản lý các khoá học, chương trình học, danh sách học viên
o Quản lý học viên
Trang 20e) Phòng quản lý dự án:
o Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúngtiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụthể của các dự án
f) Phòng kinh doanh – marketing:
o Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức, thực hiện và giám sát các hoạt động maketingcủa công ty
o Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần,từng quý
1.3 Các nguồn lực của Trung tâm:
1.3.1 Cơ sở vật chất:
Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật chất
và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát triểnnhanh chóng của công nghệ thông tin Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại chi nhánh
số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học viên mỗi phòng Các phòng đềuđược trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng dạy và tạo sựhài lòng cho học viên Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1 server và 25 máytrạm kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy
Trang 21Hình 1.3: Phòng máy tại Trung tâm đào tạo Athena
Trung tâm luôn bảo trì và cập nhật hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòi hỏi củangày càng lớn của ngành công nghệ thong tin Chương trình giảng dạy cũng được cậpnhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất
1.3.2 Đội ngũ giảng dạy:
Tất cả các giảng viên Trung tâm Athena có đều tốt nghiệp từ các trường đại học hàngđầu trong nước Tất cả giảng viên Athena đều phải có các chứng chỉ quốc tế nhưMCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH,có bằng sư phạm Quốc tế (MicrosoftCertified Trainer) Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham giagiảng dạy tại Trung tâm Athena
Bên cạnh đó, các giảng viên Athena thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức côngnghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore, và truyền đạt cáccông nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại Trung tâm a\Athena
Trung tâm Athena hiểu được rằng cần sử dụng lao động một cách hiệu quả nhất đểthích ứng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh Do đó, việc quan tâm đếncông tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyên môn cao là một nhân tốquyết định của quá trình hoạt động nói chung, nó quyết định việc thực hiện mục tiêu củaquá trình kinh doanh Vì vậy phải thường xuyên tiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân sự
1.4 Thị trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh
Trang 22đất nước thì cùng lúc đó các Trung tâm chuyên đào tạo về công nghệ thông tin cũng mọclên nhanh chóng Sự cạnh tranh gay gắt giữa các Trung tâm cũng bắt đầu xảy ra.
1.4.2 Khách hàng mục tiêu
Athena nhắm đến các đối tượng yêu thích công nghệ thông tin và các cá nhân muốnnâng cao kỹ năng về công nghệ thông tin của mình Thường là những bạn sinh viên đanghọc trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc đã tốt nghiệp muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bịcho nghề nghiệp sau này
Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của Trung tâm
là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn Ví dụ như họ là những nhân viênchuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn nângcao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ internet Bên cạnh đó,một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên mạng sẽ đăng
kí học tại Trung tâm Và đặc biệt, vấn đề thiếu nguồn nhân lực an ninh mạng hiện nay làvấn đề cấp bách, vì vậy một số cá nhân sẽ tham gia học tại Trung tâm để có một công việc
mà các doanh nghiệp đang rất cần vào lúc này
Ngoài ra Trung tâm còn nhắm đến đối tượng khách hàng là các công ty, tổ chứcmuốn nâng cao kiến thức của nhân viên về việc áp dụng các ứng dụng trong ngành khoahọc máy tính vào hoạt động kinh doanh Trong sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việcbảo mật thông tin là vấn đề sống còn Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo
vệ “túi tiền” của doanh nghiệp, nên việc nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên đóng vaitrò rất quan trọng
1.4.3 Thị trường mục tiêu
Trong nền kinh tế hiện nay, ngành công nghệ thông tin là một ngành rất có triểnvọng, vì thế mà khách hàng của Trung tâm khá đa dạng về độ tuổi.Sau đây là cơ cấu thịtrường của Trung tâm
Hình 1.4: Biểu đồ doanh thu theo thị trường của Trung tâm trong 3 năm
Trang 24Về quản trị mạng:
- Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008
- Quản trị mạng Cisco – CCNA
- Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE
- Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2
- Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN
Về an ninh mạng:
- System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành
- Hacking và bảo mật máy tính Windows
- Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla
- Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB
- Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL
- Internet Business
- Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress
- Xây dựng web bán hàng trực tuyến
Trang 25- Online Marketing
Dịch vụ hỗ trợ
Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn
Giới thiệu việc làm cho mọi học viên
Thực tập có lương cho học viên khá giỏi
Ngoài giờ học chính thức, học viên được thực hành thêm miễn phí, không giới hạn thời gian
mô hoạt động, Athena thuộc tầng trung bình, đây là phân tầng tập trung nhiều đối thủcạnh tranh nhất như: Nhất Nghệ, Vnpro, NIIT, iSpace,… các Trung tâm đào tạo này cóchương trình dạy tương đối giống nhau, về học phí cũng không chên lệch nhiều
Bảng 1.4: So sánh học phí giữa Athena, Nhất Nghệ, VNpro
Chuyên gia An Ninh Mạng-AN2S 17.000.000 19.500.000 21.000.000Quản Trị Viên An Ninh Mạng – ANTS 12.400.000 15.000.000 16.000.000Chuyên Viên Quản Trị Mạng Nâng
Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản – 1.000.000 800.000 1.000.0 00
Trang 26so với học trực tiếp tại Trung tâm Do đó, trở ngại về phạm vị địa lý đã không còn đối vớihọc viên khi muốn tham gia học tại Athena Nhưng để có thể thu hút thêm nhiều kháchhàng thì ngoài chiến lược về giá, Athena cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm nângcao nhận biết cho khách hàng.
1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm
1.5.1 Phân tích SWOT:
Strengths (các điểm mạnh):
Là một trong những Trung tâm quản trị mạng hàng đầu Việt Nam Hiện nay, Athena
là một trong ba thương hiệu có tiếng trong lĩnh vực đào tạo này
Chất lượng đào tạo tốt, đảm bảo Giáo trình được xây dựng phù hợp với trình độ củahọc viên, áp dụng nhiều kiến thức thực tiễn làm cho công việc học tập của học viên trởnên dễ dàng, thú vị và thiết thực
Cơ sở vật chất hiện đại, dịch vụ hỗ trợ tốt
Đội ngũ giảng viên có trình độ cao, nhiều kinh nghiệm, có đầy đủ các chứng chỉ quốctế
Các khóa học đa dạng và phù hợp với nhu cầu của học viên
Học phí tương đối thấp so với các đối thủ cạnh tranh
Giới thiệu việc làm cho sinh viên sau khi tốt nghiệp
Weaknesses (các điểm yếu):
Mạng lưới hoạt động còn mỏng, chưa bao phủ hoạt động trên toàn quốc
Trang 27 Chiến lược marketing vẫn còn nhiều hạn chế.
Hệ thống quản lý vẫn còn nhiều thiếu sót cần được bổ sung và điều chỉnh lại
Opportunities (các cơ hội):
Được Nhà nước khuyến khích để góp phần tin học hóa nước nhà
Đối thủ cạnh tranh không nhiều
Việt Nam ta đang “khát” về nguồn nhân lực công nghệ thông tin, tạo điều kiện choAthena mở rộng quy mô và phát triển thị trường
Threats (các nguy cơ):
Uy tín và thương hiệu chưa thực sự lớn
Công nghệ thông tin đang thay đổi một cách nhanh chóng, Athena cần tiếp thu nhiềukiến thức mới để không bị lạc hậu về công nghệ
Hệ thống cơ sở hạ tầng, máy móc, thiết bị cần được nâng cấp thường xuyên đểl tăngkhả năng cạnh tranh
Tin tặc hoành hành khắp mọi nơi nên an ninh mạng đang được đề cao
Tình hình kinh tế bất ổn: lạm phát, khủng hoảng kinh tế,… gây khó khăn trong tìnhhình kinh doanh của Trung tâm
Sản phẩm công nghệ nhanh chóng lỗi thời, giá sản phẩm mới tăng cao, việc nâng cấpcác thiết bị phục vụ học tập gây nên một khoản tốn kém không hề nhỏ
1.5.2 Kết quả hoạt động của Trung tâm trong 3 năm gần đây
Bảng 1.5: Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm qua
các năm 2011, 2012, 2013 Khóa
Năm 2011
Năm 2012
Năm 2013
So sánh 2012/2011 2013/2012 AN2S
CCNA
ACBN
MCSA
KhóaKhóaKhóaKhóa
22343722
28353126
30383129
Trang 28Qua bảng trên ta thấy tình hình hoạt động của Trung tâm như sau:
Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 6 khóa, tương đương27,3% so với năm 2011, năm 2013 tăng 2 khóa học, tương đương 7,1% so với năm 2012
Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA của năm 2012 tăng 1 khóa, tăng2.9% so với năm 2011, năm 2013 tăng 3 khóa học, tương đương 8,6% so với năm 2012
Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 giảm 6 khóa, tương đương16,2% so với năm 2011 và giữ vững đến năm 2013
Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 tăng 4 khoá, tương đương 18,2% sovới năm 2011, nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 3 khóa, tương đương 11,6%
so với năm 2012
Bước sang giai đoạn năm 2012, tình hình Trung tâm có nhiều bước chuyển, cáckhoá học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm 2011.Giải thích cho sự tăng lên các khoá học này, vào năm 2012 trung tâm đề ra các chiến lượchợp tác với các đối tác như trang web thegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank,Techcombank, … mở ra nhiều cơ hội đào tạo, tiếp cận lượng lớn khách hàng Bên cạnh
đó, nhiều chương trình học bổng cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăngcường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài
Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các doanhnghiệp, đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương trình học bổng chosinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu Trung tâm tại các hội thảo, chuyên đề
tổ chức tại TP Hồ Chí Minh và các trường đại học trên địa bàn, thu hút nhiều học sinh,sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đặt hợp đồng hợp tác với công ty Nhìn chung, sốlượng các khóa học năm 2013 tăng nhẹ so với năm 2012, công ty vẫn tiếp tục trên đà phát
Trang 29Bảng 1.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
qua các năm 2011, 2012, 2013.
2011
NĂM 2012
NĂM 2013 1
1152,10,20,0563500
1202,40,220,0694000
1282,90,280,0734500
Hình 1.5: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của
ATHENA qua các năm 2011, 2012, 2013.
Doanh thu L i nhu nợi nhuận ận Thuế
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013, Phòng
Tài chính Trung tâm Athena)
Năm 2011, tuy số lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động kinh doanhcủa Trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc nhiều vào các chi phí, chính sách giá
cả thay đổi nhanh chóng của các mặt hàng kỹ thuật, các bước chuyển đổi khó khăn khithay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ
Trang 30Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong cácnăm 2012 - 2013 Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạycũng như chất lượng đào tạo của Trung tâm Chính vì thế doanh thu cũng tăng lên Cụ thểqua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước.Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng và năm 2013 tăng so với năm 2012 là
500 trệu đồng
Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì Trung tâm đã dần tăng trưởng trở lại với mứclợi nhuận tăng dần năm 2011 là 200 triệu đồng đến năm 2013 là 280 triệu đồng
Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu củanhà nước Trung tâm luôn tuân thủ theo các chính sách Nhà nước ban hành
Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng 14,2% sovới năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012 Tình hình lương nhân viêntăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sống của nhân viên Trung tâm, tạo điềukiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho Trung tâm
Trang 31CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
Khái niệm 2:
Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốncủa khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử (Nguồn: Joel Reedy,Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)
Khái niệm 3:
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) như sau:“Marketing online là lĩnh vựctiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sảnxuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng CNTT Internet”
Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tửvào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược vàchiến thuật marketing,…nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụđến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả
Có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing online nhưng về bản chấtmarketing online không khác là bao so với marketing hiện đại, mục đích chung của 2dạng marketing này là đều làm thỏa mãn nhu cầu của mỗi khách hàng Tuy nhiên trong
Trang 32thời buổi công nghệ phát triển theo từng ngày như hiện nay thì đối tượng khách hàngtrong mỗi hình thức marketing có những đặc điểm khác nhau trong việc tiếp cận thông tin
và thói quen mua sắm hay chọn lựa sản phẩm dịch vụ Do đó, về bản chất MarketingOnline là cách áp dụng các công nghệ thông tin để tiến hành các quá trình trong một chiếndịch marketing, các công cụ thực hiện trong một qui trình marketing dù sử dụng bất kìphương tiện nào thì chúng cũng phải gắn bó, hỗ trỡ lẫn nhau không thể tách rời vì chungmột mục đích xây dựng, quảng bá thương hiệu và thúc đẩy doanh thu
Một số người nghĩ rằng marketing online là một phần của thương mại điện tử nhưngthực thế marketing online đóng một vai trò quan trọng đó chính là hỗ trợ phát triển cáchoạt động thương mại điện tử Nó đề cao tính tiếp thị sản phẩm và dịch vụ bằng việcthông qua mạng internet để nhanh chóng kết nối toàn cầu
Đặc điểm cơ bản của marketing online là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo,
có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hay có thể sosánh sản phẩm này với sản phẩm khác Khái niệm thị trường được mở rộng thành khônggian thị trường với phạm vi mở rộng hơn nhờ Internet
Bây giờ hãy làm quen vơí 6 công cụ chính trong marketing online đó là:
SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm Kiếm)
Đây bài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website bằngviệc sử dụng Google Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những phương pháp nhằm nânghạng (ranking) của một website trong danh sách trả về của Google, và nhờ đó người dùng
sẽ dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìm kiếm trên Google
Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biết sâu sắc vềnguyên tắc đánh giá thứ hạng website của Google Việc làm SEO một website cần phải đikèm với việc nâng cao chất lượng website, tối ưu các tiêu chí đánh giá website củaGoogle
Trang 33Trên thực tế tồn tại những phương pháp đánh lừa cách đánh giá website của Google(thường được gọi là Black Hat) để qua đó nâng thứ hạng website lên một cách nhanhchóng, nhưng dần theo thời gian sẽ bị công cụ tìm kiếm đó phát hiện, và khi đó, nhữngwebsite này sẽ bị đánh tụt thứ hạng, rất khó để có thể lấy lại thứ hạng đúng của mình Bởivậy nếu bạn không muốn một ngày nào đó Website của bạn nằm trong sổ đen của Google,bạn hãy chọn cho mình một đối tác đáng tin cậy.
SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm).
Theo kỹ thuật này, chuyên viên Marketing online sẽ dùng các chương trình nhưGoogle Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịchquảng bá… Khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan, thông tincủa công ty bạn sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trên trang kết quả.Đối với SEM, bạn phải thanh toán một khoản phí quảng cáo trên kênh công cụ tìmkiếm Tuy nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu quảng cáo của bạn đạtđược vị trí tối ưu Nếu bạn và đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa để quảng cáo trêncùng một công cụ tìm kiếm ở cùng một vị trí, tùy vào khả năng chuyên môn của chuyênviên SEM, mức giá CPC (cost per click) của bạn và các đối thủ sẽ rất khác nhau
Một người chuyên viên Marketing online sẽ dựa trên kinh nghiệm, khả năng phântích và phán đoán để thiết kế một chương trình SEM – từ việc chọn lựa từ khóa, phân loại
từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – trong mức chi phí cho phép nhưng vẫn tối đahóa kết quả đạt được
SEM giúp tiết kiệm đến 50 – 80% chi phí marketing trực tuyến mà hiệu quả mang lạicao hơn so với các hình thức quảng cáo khác như đặt banner trên các trang web
Trên thực tế, SEO cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt được hiệuquả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, các công ty thường thực hiện SEM songsong với SEO
E-mail Marketing
Trang 34Dựa trên một cơ sở dữ liệu khách hàng (database), chuyên viên marketing online sẽphân tích và phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích hoặc nhu cầu
để phát triển nội dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp
Kỹ thuật này không những giúp bạn có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng, màcòn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế nội mới
lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay chương trìnhkhuyến mãi của công ty Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếp truyền thống nhưgọi điện, gởi thư, e-mail marketing giúp bạn cắt giảm được khoản chi phí in ấn và tiếp cậnkhách hàng
Có được một cơ sở dữ liệu (database) chất lượng, phù hợp với chương trình (ví dụ về
độ tuổi, thu nhập, trình độ, v.v…), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng e-mail của từngkhu vực địa lý cũng như dự kiến trước những sự cố kỹ thuật phát sinh sẽ mang đến chobạn chiến dịch e-mail marketing thành công
Viral Marketing
Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các cộng đồngmạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… không nằm ngoài mục tiêu là giới thiệu sảnphẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng Đặc điểm của hình thức này là tạo rahiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân mạng về sản phẩm hay dịch vụ củacông ty
Website marketing
Đặt logo hay banner quảng cáo tại các trang web, forum có số lượng truy cập lớn,trong đó có nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng của sản phẩm Hoặc ứng dụng côngnghệ đa phương tiện để tạo hình ảnh chuyển động đặc biệt trên trang web như flash Hìnhthức này đòi hỏi sự đầu tư cao về ý tưởng, thiết kế mỹ thuật Bù lại, các thành phần đaphương tiện rất cuốn hút, sáng tạo và có khả năng tương tác giúp xác định đối tượngkhách hàng
Trang 35 Facebook marketing
Cộng đồng trên mạng luôn có chung những quy tắc, luật lệ hay những giá trị Ngườilàm tiếp thị sẽ dễ dàng xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng tùy theo đặc tínhcủa cộng đồng và truyền đạt những thông điệp tiếp thị, quảng cáo một cách nhẹ nhàng,kín đáo nhưng có khả năng lây lan (viral marketing) trong cộng đồng
2.1.2 Lợi ích của maketing online
a) Đối với doanh nghiệp
Ngày nay, hầu như doanh nghiệp cũng bước chân vào con đường maketing online
Có lẽ vì cho dù nền kinh tế khủng hỏang và mọi chi phí đi lên thì chi phí cho việcmaketing online vẫn không có nhiều thay đổi Tuy nhiên để thay thế được hình thứcmaketing hiện đại thì maketing online cũng phải mạng lại một số lợi ích nhất định chongười sử dụng Sau đây là 7 lợi ích chính của marketing online:
Tính cơ động và dễ thay đổi
Điều khác biệt giữa việc maketing online với maketing trên TV, báo chí hay billboard … là bạn có thể thay đổi nó bất cứ lúc nào Không hề rườm rà tốn công như trên
TV, báo chí… chỉ cần một vài cái click chuột bạn đã có thể thay đổi tòan bộ nội dungmẫu quảng cáo của bạn Những điều trên tạo cho marketing online một sự cơ động vàthích ứng rất cao Điều này là vô cùng quan trọng trong marketing
Kiểm tra kết quả theo thời gian thực
Mareting online cung cấp cho bạn công cụ để kiểm tra các số liệu trực tuyến theo thờigian thực rất hiệu quả trong khi các kênh truyền thông khác không thể làm điều này hoặc
có thể nhưng rất tốn kinh phí, thời gian… Điều này có ý nghĩa rất lớn trong việc thànhcông hay thất bại của một chiến dịch quảng cáo
Nhắm đến chính xác một đối tượng khách hàng