Phân tích thực trạng và ứng dụng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng athena

Phân tích thực trạng và ứng dụng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng athena

SVTH: TRẦN HUỆ QUÂN GVHD: PHAN THANH MỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT GIA ĐỊNH TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG ATHENA GVHD: PHAN THANH MỸ LỚP: 04DHQT MAR NIÊN KHÓA 2010-2014 LỜI CẢM ƠN GVHD: PHAN THANH MỸ Để hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp trước tiên xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, quý thầy cô trường Đại Học CNTT Gia Định TP.Hồ Chí Minh tạo điều kiện học tập truyền đạt kiến thức quý báu hữu ích cho suốt trình học tập trường Đặc biệt xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Phan Thanh Mỹ, người tận tình giúp đỡ tôi, hướng dẫn vấn đề liên quan đến đợt thực tập giải đáp thắc mắc chi tiết, sai sót để hoàn thành báo cáo tốt Tiếp đến, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể Ban giám đốc, anh chị cán nhân viên Trung tâm Athena bạn sinh viên thực tập nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn thời gian qua Cảm ơn Thầy Võ Đỗ Thắng – Giám đốc Trung tâm Athena, tạo điều kiện cho có kiến thức bổ ích, kỹ kinh nghiệm thực tế mà chưa học chị Nguyễn Khánh Minh – Phó Giám đốc giúp đỡ hoàn thành báo cáo Trong thời gian qua, chị hướng dẫn tận tình chia sẻ nhiều kinh nghiệm học quý báu cho Mặc dù thời gian thực tập vỏn vẹn tháng rưỡi Trung tâm Athena tạo cho cảm giác thành viên đại gia đình yêu thương quan tâm lẫn Một lần xin cám ơn đại gia đình nhiều Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thân hạn hẹp nên trình làm báo cáo không tránh sai sót Vì kính mong nhận góp ý từ quý thầy cô Xin chân thành cảm ơn! Ngày tháng năm 2014 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP GVHD: PHAN THANH MỸ VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VỀ MỨC ĐỘ AM HIỂU CHUYÊN MÔN (NẮM VỮNG LÍ THUYẾT VÀ VẬN DỤNG VÀO THỰC TẾ ĐỂ PHÂN TÍCH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ) ĐÁNH GIÁ CHUNG NGÀY THÁNG NĂM 2014 NGƯỜI NHẬN XÉT GVHD: PHAN THANH MỸ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP - VỀ NỘI DUNG CHUYÊN MÔN: XÁC ĐỊNH RÕ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - KHẢ NĂNG PHÂN TÍCH VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VỀ HÌNH THỨC TRÌNH BÀY: ĐÁNH GIÁ CHUNG: NGÀY THÁNG NĂM 2014 GVHD KÝ TÊN GVHD: PHAN THANH MỸ PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Để người không bị tụt hậu phía sau với phát triển công nghệ kỹ thuật việc giáo dục đào tạo phải phát triển song song lúc để đào tạo nguồn nhân lực tương ứng Nắm bắt nhu cầu nhiều Trung tâm đào tạo không ngừng mọc lên, bên cạnh quy mô địa bàn hoạt động Trung tâm ngày mở rộng phục vụ nhu cầu ngày tăng người học, khách hàng ngày có nhiều lựa chọn hơn? Vậy để thu hút khách hàng? Sự phát triển Trung tâm đào tạo kèm với cạnh tranh mạnh mẽ nội ngành nhằm thu hút người học Thực trạng chung toán hóc búa mà phòng marketing Trung tâm loay hoay tìm lời giải Khi marketing trở thành yếu tố then chốt để đến thành công Trung tâm Bởi marketing “nghệ thuật chinh phục khách hàng”, “chìa khoá vàng kinh doanh” Nhưng bối cảnh kinh tế nay, mà tình hình lạm phát ngày tăng cao việc doanh nghiệp tìm đến phương thức marketing nhằm cắt giảm chi phí mà đảm bảo hiệu qủa đem lại cho doanh nghiệp điều tránh khỏi Hoạt động marketing chuyển hướng mạnh mẽ khỏi thị trường truyền thống xu hướng marketing online hay gọi marketing trực tuyến lựa chọn doanh nghiệp nói chung Trung tâm đào tạo nói riêng Chạy theo xu đó, Trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng quốc tế Athena tiến hành ứng dụng tiện ích Internet công tác marketing nhằm đưa khóa học Trung tâm đến với khách hàng cách nhanh hiệu Để đem đến nhìn rõ nét hơn, định chọn đề tài “Thực trạng ứng dụng marketing online Trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng quốc tế ATHENA” làm đề tài báo cáo thực tập cho Mục tiêu nghiên cứu: • Nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online Trung tâm Athena GVHD: PHAN THANH MỸ • Nhận điểm mạnh, điểm yếu cần phải khắc phục hoạt động marketing online Trung tâm Athena • Trên sở phân tích đánh giá, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online Trung tâm Athena Phạm vi nghiên cứu: • Đề tài em thực quy mô doanh nghiệp cụ thể Trung tâm • đào tạo quản trị an ninh mạng quốc tế Athena Đối tượng nghiên cứu hoạt động marketing online Trung tâm Athena, học viên Trung tâm • Lĩnh vực nghiên cứu marketing online Phương pháp nghiên cứu: Kết hợp với lý thuyết trường thực tế, phương pháp nghiên cứu chủ yếu nghiên cứu bàn Phương pháp thu thập thông tin: - Thu thập thông tin thứ cấp từ sách vở, Internet tài liệu Thu thập thông tin sơ cấp từ khảo sát định lượng • Khảo sát bảng câu hỏi quan sát thực tế • Khu vực khảo sát: Trung tâm đào tạo an ninh mạng Athena • Đối tượng nghiên cứu: học viên Trung tâm • Số lượng mẫu: 30 mẫu • Phương thức thực hiện: chọn mẫu ngẫu nhiên vấn cá nhân • Thời gian tiến hành: 4/2014 Sau tiến hành điều tra, tổng hợp phân tích thông tin nhằm chọn thông tin cần thiết cho báo cáo thực tập Kết cấu đề tài: Nội dung đề tài gồm chương: • Chương 1: Giới thiệu Trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng quốc tế Athena • Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing online Trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng quốc tế Athena • Chương 3: Đưa giải pháp hoàn thiện phát triển hoạt động marketing online có Trung tâm GVHD: PHAN THANH MỸ GVHD: PHAN THANH MỸ PHẦN NỘI DUNG GỒM DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.4: So sánh học phí Athena, Nhất Nghệ, VNpro Bảng 1.5: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2011, 2012, 2013 Bảng 1.6: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2011, 2012, 2013 Bảng 2.1: So sánh marketing truyền thống marketing online DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Logo Trung tâm đào tạo Athena Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Trung tâm đào tạo Athena Hình 1.3: Phòng máy Trung tâm đào tạo Athena Hình 1.4: Biểu đồ doanh thu theo thị trường Trung tâm năm 2011-2013 Hình 1.5: Biểu đồ thể doanh thu, lợi nhuận, thuế ATHENA qua năm 2011, 2012, 2013 Hình 2.1: Biểu đồ Việt Nam dẫn đầu lượng người dùng xếp thứ tăng trưởng người dùng Internet (Nguồn: comScore) GVHD: PHAN THANH MỸ Hình 2.2: Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết khách hàng ( từ xuống ) Hình 2.3: Trang Fanpage Trung tâm đào tạo Athena Hình 2.4: Website Trung tâm đào tạo Athena Hình 2.5: Quảng cáo Athena trang nhommua.com Hình 2.6: biểu đồ thể phân phối học viện khóa học Hình 2.7: biểu đồ thể nguồn thông tin Hình 2.8: biểu đồ đánh giá mẫu quảng cáo Hình 2.9: biểu đồ đánh giá Website Trung tâm Athena Hình 2.10: đánh giá độ nhận biết khách hàng fanpage Trung tâm Athena Hình 2.11: biểu đồ thể độ thường xuyên sử dụng phương tiện thông tin khách hàng CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ VÀ AN NINH MẠNG ATHENA 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu khái quát trung tâm Athena: Trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng quốc tế Athena (gọi tắt Trung tâm Athena) tiền thân Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn đào tạo quản trị mạng Việt GVHD: PHAN THANH MỸ Năng Trung tâm thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4102025253 Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004 Tên doanh nghiệp đăng kí kinh doanh: Công ty TNHH MTV Tư vấn Đào tạo an ninh mạng ATHENA Tên công ty: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA (Tên nước là: ATHENA ADVICE TRAINING NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED) Hình 1.1: Logo Trung tâm đào tạo Athena Athena tập trung chủ yếu vào họat động sau: - Công tác huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt lĩnh vực mạng máy tính, bảo mật thương mại điện tử, … - Tư vấn hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh - Cung cấp nguồn nhân lực lĩnh vực công nghệ thông tin cho tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu - Tiến hành hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học phát triển sở liệu thông tin ứng dụng cố mạng - Tiến hành dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trường hợp xảy cố máy tính Athena trở thành Trung tâm đào tạo quản trị an ninh mạng tốt Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức nhiều kinh nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực trường có tay nghề cao trình độ chuyên môn công nhận không nước mà công nhận quốc tế 1.1.2 Lịch sử hình thành: Kể từ nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 phát triển công nghệ thông tin bước chuyển lớn kinh tế nước nhà Công nghệ thông tin (CNTT) động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế kích thích tăng lực đổi 10 GVHD: PHAN THANH MỸ - Cần phải tăng cường hoạt động SEM/SEO để gia tăng thứ hạng thu hút nhiều khách hàng biết đến e) Về marketing website • Ưu điểm: - Tên miền “edu.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đọc - Dễ dàng chia sẻ thông tin khoá học, khuyến ưu đãi cho người đọc - Tư vấn trực tuyến cho khách hàng cách nhanh chóng • Nhược điểm: - Tốn chi phí trì website f) Về marketing qua kênh Youtube • Ưu điểm: - Đây công cụ tuyệt vời cho Trung tâm để cung cấp video hướng dẫn, quảng cáo rõ sản phẩm dịch vụ - Hỗ trợ thiết bị di động nhúng vào trang web cho phép dễ dàng truy cập • Nhược điểm: - Người dùng gửi bình luận không tốt với sản phẩm video Trung tâm Điều gây tổn hại danh tiếng Trung tâm g) Về marketing qua kênh trung gian • Ưu điểm: - Tăng doanh thu số lượng học viên đến đăng kí 48 GVHD: PHAN THANH MỸ - Quảng bá gián tiếp cho trung tâm • Nhược điểm: - Chi phí hợp tác để đăng khoá học qua trang deal 2.2.2.2 Nhận xét chung việc áp dụng hình thức marketing online: Qua phân tích, thấy hoạt động marketing online mạnh Trung tâm Athena Các hình thức hoạt động đa dạng, có kế hoạch hành động cụ thể Việc lập kế hoạch phân chia nhiệm vụ rõ ràng tạo điền kiện cho nhân viên phận marketing hướng, tạo nên nhịp nhàng chặt chẽ hoạt động Bộ phận marketing chia làm nhiều nhóm nhỏ, nhóm đảm nhận việc marketing tư vấn cho sản phẩm định Do phân công rõ ràng nhiệm vụ nên nhân viên ý thức làm việc, có tinh thần trách nhiệm cao, từ nâng cao hiệu cho hoạt động marketing Trung tâm Hoạt động marketing vận hành tốt nhờ vào hệ thống mạng sở vật chất Trung tâm Đường truyền internet cao giúp cho hoạt động marketing online diễn trơn tru mà trục trặc Nhìn chung, hoạt động marketing online Trung tâm dần hoàn thiện, có quy mô rõ ràng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình am hiểu nhu cầu khách hàng Trung tâm xứng đáng xuất tâm trí khách hàng họ nghĩ đến ngành đào tạo công nghệ thông tin, quản trị mạng an ninh mạng Đó mục tiêu hàng đầu hoạt động marketing Trung tâm 2.2.2.3 Phân tích kết qủa nghiên cứu thị trường: Hình 2.6: biểu đồ thể phân phối học viện khóa học Khóa học thu hút nhiều học viên khóa học Quản trị mạng-bảo mật mạnghacker mũ trắng chiếm đến 45% học viên Ngoài ,các khóa học xây dựng –quản lý 49 GVHD: PHAN THANH MỸ website- thương mại điện tử - online marketing chiến số lượng học viên không 38%.Còn khóa học dài hạn chiếm số lượng khoảng 12% Từ số liệu cho thấy Trung tâm Athena nên đẩy mạnh cải thiện phát triển thêm chiến lược marketing online cho khóa học AN2S – ANST để thu hút nhiều học viên Hình 2.7: biểu đồ thể nguồn thông tin Qua biểu đồ cho thấy học viên biết đến Trung tâm đào tạo Athena qua nhiều nguồn thông tin, số lượng học viên biết đến Trung tâm Athena qua mạng xã hội, fanpage chiếm tỉ trọng cao 33,4%, tiếp đến diễn đàn forum với 23,8% Ngoài có email (11, 2%), website thương mại (17, 6%), search công cụ tìm kiếm (9,3%), youtube (4,1%) khác (0,6%) Hình 2.8: biểu đồ đánh giá mẫu quảng cáo Biểu đồ cho thấy ấn tượng học viên mẫu quảng cáo tốt cần phải tích cực cải thiện phát triển nhiều nữa, nên trọng nhiều vào nội dung hình thức quảng cáo cho thật hấp dẫn, ấn tượng Hình 2.9: biểu đồ đánh giá website Trung tâm Athena Số liệu cho thấy 37% học viên đánh giá website Trung tâm Athena bình thường, số học viên cảm thấy hài lòng (33%) hoàn toàn hài lòng (19%) chiếm tỉ 50 GVHD: PHAN THANH MỸ trọng tương đối cao, tín hiệu tốt cho Trung tâm đào tạo Athena Còn lại không hài lòng (9%) hoàn toàn không hài lòng (2%) Hình 2.10: đánh giá độ nhận biết khách hàng fanpage Trung tâm Athena Qua số liệu cho thấy 42% học viên có kết nối theo dõi thông tin Trung tâm Athena qua fanpage, 32% học viên có kết nối tương tác với fanpage Trung tâm Athena lại đến fanpage Trung tâm Trung tâm nên thường xuyên tạo không gian tương tác, giao lưu, giải đáp thắc mắc khách hàng fanpage mình, tạo hoạt động sôi fanpage thu hút nhiều người vào like share Hình 2.11: biểu đồ thể độ thường xuyên sử dụng phương tiện thông tin khách hàng Khi chọn mức độ thường xuyên sử dụng 71% học viên trả lời facebook mạng xã hội khác zing me,… cho thấy sức mạnh mạng xã hội ngày lớn, nơi lí tưởng để thực chiến lược marketing Tiếp đến đứng xếp hạng thứ đa phần học viên chọn email, đứng thứ báo mạng, thứ diễn đàn, lại khác 51 GVHD: PHAN THANH MỸ CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE HIỆN CÓ TẠI TRUNG TÂM • Cải thiện phát triển hình thức email marketing: Hiện Trung tâm sử dụng hình thức email marketing hiệu đem lại không cao phần tiêu đề thư gửi không hấp dẫn, nội dung không ấn tượng đa phẩn thư gửi thường bị đẩy vào hộp thư SPAM nên khách hàng không ý đến nhiều Tiêu đề báo có chức năng: thu hút ý độc giả cho họ biết nội dung báo để họ xem có nên đọc tiếp không Tiêu đề email Vì thế, đặt tiêu đề e-mail ngắn gọn cần chọn lựa kỹ ngôn từ để thông báo cho người nhận nội dung xác e-mail Không muốn nhận phải thư rác; vậy, đặt tiêu đề e-mail phù hợp hội để người nhận đọc e-mail cao hơn, không họ xóa chẳng mở Và phần đầu thư thể thông điệp chính, khách hàng không đọc hết nội dung thư từ đầu mà lướt qua Tuy nhiên, cách marketing qua email nghĩa gửi thông điệp đến tất địa email mà ta thu thập Thay vào sử dụng mẫu đăng kí 52 GVHD: PHAN THANH MỸ cho khách hàng có quan tâm trang web mình, ta có phương tiện thức để thu thập địa email khách hàng Sau ta gửi thông tin quảng cáo đến khách hàng • Phát triển hình thức SMS marketing SMS Marketing ứng dụng SMS phục vụ chủ yếu cho cá mục đích quảng cáo Với chu trình hoàn toàn tự gửi 1.000- 6.000 tin nhắn đến thuê bao di động Hơn hệ thống hoạt động liên tục 24/24 mà không mệt mỏi Với gần 80 triệu thuê bao di động Việt Nam SMS cách liên lạc phổ thông nhất, dễ tiếp cận khách hàng Đặc biệt Việt Nam hệ thống chưa phát triển mạnh nên lợi lớn cho doanh nghiệp • Tiến hành khảo sát trực tuyến khách hàng: Các khảo sát trực tuyến cho phép công ty nắm bắt ý kiến phản hồi cụ thể từ khách hàng qui mô định Survey Monkey Survey Gizmo hai sản phẩm khảo sát tiếng thị trường loại có mức giá lựa chọn 100 đô la/tháng Với khảo sát này, bạn hỏi khách hàng câu hỏi giúp cải thiện dịch vụ khách hàng, việc tiếp thị bán hàng mà không cần lo lắng giới nghe ý kiến phản hồi quan trọng quý giá • Ứng dụng công cụ vào hoạt động Marketing  Công nghệ đeo bám (Re-Targeting) Theo mạng quảng cáo Retargeter (Mỹ) sau lần truy cập vào website doanh nghiệp có 2% độc giả định mua sản phẩm trở thành khách hàng DN đó.Vậy làm để củng cố thương hiệu “níu chân” 98% người rời khỏi website? Giải pháp mà nhiều DN lựa chọn quảng cáo trực tuyến sử dụng công nghệ đeo bám (Re-Targeting) 53 GVHD: PHAN THANH MỸ Đeo bám quảng cáo trực tuyến (Re-Targeting) thực chất cách thức mạng quảng cáo nhận diện lĩnh vực mà độc giả quan tâm đưa quảng cáo sản phẩm - dịch vụ thuộc lĩnh vực đến với họ toàn website (có mạng lưới) mà họ truy cập Có thể hình dung cách thức hoạt động Công nghệ sau: Mỗi mạng quảng cáo định danh người dùng mã riêng Với việc sử dụng tập tin cookies (nơi lưu trữ thông tin bạn lướt web), mạng quảng cáo thu thập thói quen sử dụng Internet bạn phân tích hành vi xác định yếu tố, sở thích liên quan Từ hiển thị quảng cáo gần với sở thích “theo dấu chân” bạn đến website • Phát triển mở rộng thêm Social Bookmarking Web Directory Hiện Trung tâm Athena số lượng nhân viên thực Social Bookmarking Web Directory tương đối ít, cần phải mở rộng khuyến khích nhân viên gửi danh sách website đăng tin cho để họ vào đăng like comment lẫn Các tin đăng có lượt comment, click hay like nhiều đưa lên vị trí đầu trang web, thông tin đăng thành viên khách viếng thăm thấy biết đến nhiều website Trung tâm Athena • Cải thiện trang web Trung tâm Mở rộng hoạt động website Trung tâm, cho phép học viên đăng kí trực tiếp website học viên thấy hứng thú với khóa học toán online tạo thuận tiện nhanh chóng cho học viên, tất hoạt động xảy website Trung tâm, không cần phải gửi mail đăng kí hay việc khác 54 GVHD: PHAN THANH MỸ KẾT LUẬN Marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp nào, đường để rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng, việc phát triển Internet tạo sức mạnh vô to lớn góp phần đem lại thành công cho doanh nghiệp Tại marketing online lại nhanh chóng chiếm thiện cảm niềm tin doanh nghiệp đến vậy? Câu trả lời hàng loạt ưu điểm vượt trội hình thức marketing như: dễ dàng tận dụng triệt để sức mạnh công nghệ, tạo lập hình ảnh trì kết nối, vận hành hoạt động kinh doanh 24/24, hình thức đa dạng – nội dung phong phú… Chính vậy, dù doanh nghiệp trẻ doanh nghiệp “lão làng” dành chỗ cho marketing online chiến lược marketing đặc biệt bối cảnh cạnh tranh gay gắt Qua phân tích, ta thấy Trung tâm đào tạo Athena nổ lực nhiều, tận dụng tối đa công cụ internet để thực marketing online Đồng thời nhờ vào khả 55 GVHD: PHAN THANH MỸ lãnh đạo ban giám đốc, Athena đạt thành tựu định Tuy nhiên, bên cạnh yếu tố tích cực đó, Trung tâm hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện tốt công tác marketing online Sau tháng rưỡi thực tập Trung tâm Athena, gặp không khó khăn như: thuật ngữ tin học xa lạ, kỹ giao tiếp kỹ tin học chưa thật vững, ….Nhưng bên cạnh đó, có nhiều trải nghiệm thực tế việc ứng dụng marketing online vào xã hội nay, tích lũy kinh nghiệm quý báu như: kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, kỹ tin học,… Qua hiển thêm trách nhiệm người làm công tác Marketing online luôn đòi hỏi nhạy bén sáng tạo Với kiến thức học trường với học hỏi trình thực tập làm tảng giúp công tác marketing online sau Cuối xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy Mỹ, quý công ty, anh chị, bạn sinh viên thực tập - người ủng hộ nhiệt tình giúp đỡ suốt thời gian thực tập 56 GVHD: PHAN THANH MỸ Bảng kế hoạch thực nghiên cứu đề tài tuần TUẦN TUẦN TUẦN TUẦN TUẦN TUẦN Tìm hiểu sơ Trung tâm (cơ cấu tổ chức, nhân viên, cách làm việc, …) Nhận công việc, sản phẩm Tìm hiểu thông tin sản phẩm mà thực hiện, soạn quảng cáo Đăng facebook diễn đàn Trực văn phòng, tiếp xúc với khách hàng Lên đề cương cho báo cáo thực tập Bên cạnh việc đăng facebook, diễn đàn có tạo blogspot, wordpress, đăng blogspot wordpress Tham gia học khóa học trung tâm để có hội tiếp cận với khách hàng trung tâm tiến hành khảo sát Đăng zing me, yume Thu thập thông tin từ phòng nhân sự, marketing bạn sinh viên thực tập khác Tổng hợp phân tích số liệu thu thập được, làm báo cáo chi tiết Làm web directory, social bookmarking Tham gia buổi báo cáo thực tập bạn sinh viên khác để tích lũy thêm kiến thức để đưa vào báo cáo Làm social bookmarking đăng mạng xã hội Tiếp tục công việc hoàn chỉnh báo cáo Hoàn chỉnh, kiểm tra lại sửa lỗi báo cáo Thuyết trình báo cáo Trung tâm Nộp báo cáo cho Trung tâm đóng dấu 57 GVHD: PHAN THANH MỸ PHỤ LỤC: BẢNG KHẢO SÁT ẤN TƯỢNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ATHENA Chào Anh/ Chị Em tên Trần Huệ Quân nhân viên thực tập trung tâm đào tạo an ninh quản trị mạng Athena Trong trình làm báo cáo thực tập, em có bảng khảo sát muốn xin Anh/ Chị bỏ chút thời gian trả lời câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng em để góp phần giúp em hoàn thành tốt báo cáo Em xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị nhiều Họ tên Anh/Chị là: Nghề nghiệp Anh/ Chị là: Phần 1.PHẦN SÀNG LỌC Q1 Có thành viên gia đình Anh/ Chị người thân Anh/ Chị làm việc Trung tâm an ninh mạng Athena không? (1) Có  Dừng (2) Không  Tiếp tục Q2 Có thành viên gia đình Anh/ Chị người thân Anh/ Chị làm việc công ty nghiên cứu thị trường không? (1) Có  Dừng (2) Không  Tiếp tục Q3 Anh/ Chị học viên trung tâm athena? (1) Có  Tiếp tục (2) Không  Dừng Phần PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Q4 Anh/Chị theo học chương trình trung tâm: (1) AN2S – ANST (2) Quản trị mạng – bảo mật mạng – hacker mũ trắng 58 GVHD: PHAN THANH MỸ (3)Xây dựng – quản lý web – thương mại điện tử - marketing online Q5 Anh/ Chị biết đến trung tâm Athena thông qua thông tin nào? Và mức độ quan trọng nguồn thông tin định chọn dịch vụ? Rất không quan trọng Không quan trọng Trung bình Quan ĐÁNH GIÁ CỦA HỌC VIÊN CÁC PHÁT BIỂU Hoàn toàn Diễn đàn, Forum hài Mạng xã hội, Fanpage lòng Email Về mặt nội dung Website thương mại: Hotdeal, Cùng mua Về mặt hình thứccụ tìm kiếm: Google… Search công Về mặt dễ tìm kiếm, nhìn thấy Youtube Khác Rất quan trọng Hài Bình Không Hoàn5  hài lòng  toàn  lòng  thường     không     hài lòng                      Q6 Đánh giá Anh/ Chị mẫu quảng cáo phương tiện đó: Q7 Anh/ Chị có biết website Athena? a Có b Không Q8 Đánh giá Anh/ Chị website Athena? 59 GVHD: PHAN THANH MỸ a b c d e Hoàn toàn hài lòng Hài lòng Bình thường Không Hài lòng Hoàn toàn không hài lòng Q9 Anh/ Chị có biết Fanpage Trung tâm Athena? a Không b Có kết nối, theo dõi thông tin c Có kết nối, theo dõi thông tin tương tác Q10 Anh/ Chị xếp mức độ thường xuyên sử dụng anh,chị phương tiện đây: (từ đến 5) a b c d e 1: thường xuyên … 5: không hay Mạng xã hội: facebook, zing me,… Diễn đàn Báo mạng Email Khác Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/ Chị 60 GVHD: PHAN THANH MỸ Tài liệu tham khảo Marketing – Philip Kotler Website trung tâm Athena - http://www.athena.edu.vn/ http://ictnews.vn/internet/71-4-nguoi-dung-internet-tai-viet-nam-su-dungfacebook-111922.ict http://dantri.com.vn/suc-manh-so/viet-nam-dan-dau-khu-vuc-ve-luong-nguoidung-internet-767501.htm Mrthao, “Thế mạnh hạn chế mạng xã hội với chiến lược Marketing Online”, http://mrthao.com/uu-nhuoc-diem-cua-cac-mang-xa-hoi-doi-voimarketing-online/ http://www.nhatnghe.com/?id=hocphi http://www.vnpro.vn/ 61 GVHD: PHAN THANH MỸ Công việc trình thực tập: • • • • • http://timhieuqtm.blogspot.com/ http://thuthuatqtmang.wordpress.com/ http://me.zing.vn/zb/c/trungtamdaotaoathena/5789952 https://www.youtube.com/watch?v=u7rs2_Elz0c https://www.youtube.com/watch?v=f8h2DXVds6s 62