2.2 Thực trạng ứng dụng marketing online tại Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena
2.2.1 Các hình thức marketing online của Trung tâm Athena
2.2.1.2 Marketing qua mạng xã hội
Theo nguồn ICTnews - Đến tháng 8/2013, tại Việt Nam đã có 19,6 triệu người dùng Facebook, chiếm 21,42% dân số và chiếm tới 71,4% người sử dụng Internet. Việt
Nam đang là nước đứng thứ 16 trên thế giới về tỷ lệ tăng trưởng lượng người sử dụng Facebook tính đến tháng 7/2013.
Nếu gừ vào thanh tỡm kiếm của Facebook với từ khoỏ là “shop” thỡ chắc cú lẽ kết quả tìm kiếm sẽ là cả trăm, cả hàng shop trên mạng xã hội bậc nhất này. Ở Việt Nam hiện nay, hầu hết tất cả các doanh nghiệp kinh doanh, cá nhân kinh doanh đều có gian hàng trên Facebook cho riêng mình. Qua đó có thể thấy Facebook đang là một thị trường trực tuyến rất mạnh và lợi nhuận qua việc marketing, kinh doanh trên Facebook là rất lớn.
Những tính năng ưu việt của Facebook như tính năng Subcribe trên giao diện Timeline cho phộp người dựng quan sỏt từng hành động của bạn bố được mỡnh đăng kớ theo dừi, tớnh năng cho chộp người khỏc theo dừi những cập nhật cụng khai của bạn, tớnh năng tạo trang sự kiện kết nối trực tiếp từ Public Profile của bạn. Tính năng này cho phép người đã kết bạn với bạn và những người sử dụng khác biết về những sự kiện và hoạt động sắp diễn ra mà bạn tổ chức.
Chính những ưu điểm trên mà hình thức marketing qua Facebook là việc không thể thiếu. Do đó Trung tâm đào tạo Athena cũng đã xây dựng cho riêng mình một fanpage với tên https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, mời những người dùng khác đăng kí thích, sau khi người dùng khác đăng kí thích sẽ thấy được mọi thông tin đăng tải của trang fanpage Athena. Lúc đầu lượt “thích” còn thấp nhưng giờ đây lượt
“thích” của Athena ở khoảng trên 4.000 lượt, khá cao so với những đối thủ cạnh tranh khác. Với sự tiện lợi của Facebook, Trung tâm chỉ cần đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các khoá học thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của Trung tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của Trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của Trung tâm. Bên cạnh đó chi phí lại không đáng kể như việc truyền đơn bình thường.
Nhóm marketing bên cạnh việc đăng tải thông tin quảng cáo vào các trang rao vặt – mua bán trên Facebook hằng ngày thì cũng có sử dụng qua phần mềm tự động đăng tin lên Facebook với thao tác cực kì đơn giản. Chỉ việc nhập từ khoá tìm kiếm các trang
fanpage, phần mềm sẽ hiển thị kết quả của những trang liên quan đến từ khoá, sau đó sẽ tự động tham gia các trang đó. Phần còn lại, bộ phận marketing chỉ việc nhập nội dung đăng và hình ảnh, sau đó phần mềm sẽ tự động đăng tin vào các trang vừa tham gia. Đó là phần mềm Mass Facebook Group.
Hình 2.3: Trang Fanpage chính của Trung tâm đào tạo Athena 2.2.1.3 Marketing bằng email
Trong kinh doanh, mời chào và giữ được khách hàng là những điều vô cùng quan trọng. Đa số ai cũng biết điều này tuy nhiên để thực hiện nó với tất cả khách hàng của công ty là việc không thể, nhất là đối với Trung tâm Athena vì chi phí cho việc này là rất lớn.
Cùng với sự phát triển hiện tại của internet và thương mại điện tử, trung tâm cũng tận dụng những ưu điểm của Email marketing để ứng dụng vào công việc kinh doanh và điều này đã mang tới những kết quả khả quan cho việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu các
maketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến không vào hộp thư chính của người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) thì hiệu quả phản hồi vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm.
Hằng ngày, số lượng email quảng cáo rơi vào hộp thư người sử dụng internet khá nhiều. Người sử dụng hộp thư email có thể không hài lòng hoặc thậm chí bực mình khi nhận được những email không mời mà đến nhưng họ vẫn có thể trở thành khách hàng của mình nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong email đó đáp ứng được sự đang mong muốn của khách hàng với giá cả hấp dẫn.
Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là:
• Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự động quét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.
• Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, tiếp theo lấy kết quả tìm kiếm đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn hoạt động để loại ra những email đã chết và không còn sử dụng.
• Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ email, lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê các email không gửi đi được…
Ngoài ra công ty còn đăng kí sử dụng 3 hộp mail chuyên dụng để phục vụ cho việc gửi mail tự động với mức phí 150.000 VNĐ/1 hộp mail/ 1 tháng, tổng chi phí Athena bỏ ra cho việc gửi mail ước tính khỏang 5.000.000 VNĐ một năm. Với chi phí như trên kết quả Athena thu được là 10.000 email được gửi đi mỗi ngày tương đương với khỏang 10.000 khách hàng mỗi ngày.