Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing điện tử tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena giai đoạn 2015- 2018

Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing điện tử tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena giai đoạn 2015- 2018

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP.HCM

KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đề tài:

GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC

MARKETING ĐIỆN TỬ

QUỐC TẾ ATHENA GIAI ĐOẠN 2015 - 2018

GVHD : TS NGUYỄN THỊ TĨNH

TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2014

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2014

GIÁM ĐỐC

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2014

GIẢNG VIÊN

LỜI CẢM ƠN

Kính gửi thầy cô, anh chị và các bạn,

Sau ba năm học tại trường Cao đẳng Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh và trải

qua một tháng thực tập tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế

ATHENA, em cũng đã hoàn thành bài Báo cáo thực tập tốt nghiệp này Để hoàn thành

bài Báo cáo này, em đã được trang bị nhiều kiến thức bổ ích chuyên ngành quản trị

kinh doanh ở trường và kinh nghiệm thực tế về marketing điện tử tại Trung tâm

ATHENA

Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả thầy cô trường Cao đẳng Công Thương

Tp.HCM đã dạy em trong các học kỳ vừa qua để em hoàn thành chương trình học tập

và bây giờ được làm báo cáo thực tập tốt nghiệp

Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Nguyễn Thị Tĩnh, người đã

dạy em hai môn học và cũng là người hướng dẫn cho em thực hiện tốt bài báo cáo này

Em không biết nói gì hơn khi sau khi hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này

và cầm nó trên tay để nộp cho cô, thật là vui mừng và em muốn nói: “Cảm ơn cô thật

nhiều, em chúc cô luôn hạnh phúc, mạnh khoẻ, vui vẻ và luôn đạt mọi thành công

trong cuộc sống”

Và tất nhiên, em sẽ không quên gửi lời cảm ơn tha thiết nhất đến Trung tâm

ATHENA, nơi có những con người mà em phải kính phục Thầy Võ Đỗ thắng, chị

Minh và tất cả các anh chị, bạn bè làm việc tại Trung tâm – những người đã tận tình

giúp đỡ cho em trong suốt quá trình thực tập, mỗi lúc em cần sự giúp đỡ thì đều nhận

được sự giúp đỡ nhiệt tình mà hiệu quả Em xin chúc Thầy, chị Minh, tất cả mọi người

trong Trung tâm ATHENA một lời chúc sức khoẻ, luôn làm việc vui vẻ và đạt hiệu

quả cao trong công việc

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các bạn của tôi đã đóng góp ý kiến cho tôi

hoàn thành bài báo cáo này Chúc các bạn vui

Thân ái,

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 03 năm 2014

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT

ST

t tắt

Diễn giải

1 B2B Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp

2 B2C Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng cá

nhân

3 C2C Giao dịch giữa các khách hàng cá nhân với

nhau

4 CCNA Quản trị mạng Cisco - CCNA

5 CNTT Công nghệ thông tin

Marketing điện tử

10 EST Mua bán cổ phiếu điện tử

L

Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản

12 HTTP Giao thức truyền siêu văn bản

T Thương mại điện tử

HC M

Thành phố Hồ Chí Minh

15 VNĐ Việt Nam đồng

16 WTO Tổ chức thương mại thế giới

DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU ST

T

Đồ th ị

Mô tả

đồ2

2

Kết quả hoạt động kinh doanh

DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH ST

T

Hình ả n h

T

Sơ đ ồ

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Thứ nhất: Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, nhất là từ sau khi Việt

Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO vào năm 2007, sự kiện này đã mở racho Việt Nam những cơ hội phát triển và thách thực sự mới trên thương trường trong

và ngoài nước Các hình thức kinh doanh, tiếp thị trong tất cả các ngành nghề ở ViệtNam ngày càng trở nên đa dạng và phong phú hơn Cùng với đó, từ khi ra đời, mạngInternet cũng thể hiện những ưu điểm vượt bậc của nó như nhanh chóng, gọn, dễ dàngphục vụ mọi lúc mọi nơi trên toàn thế giới, mở rộng thị trường phát triển…

Dựa vào những ưu điểm của Internet thì ngày nay, trên thế giới nói chung và ở Việt

Nam nói riêng các doanh nghiệp đang sử dụng Marketing điện tử (gọi tắt là

e-marketing) làm công cụ hữu ích để quảng bá hình ảnh công ty và sản phẩm của mình

tới các khách hàng không còn là điều xa lạ, thậm chí đó còn là hình thức quảng cáomang lại doanh thu lớn nhưng với chi phí rất thấp và hiệu rất quả cao

Trong khi các nguyên tắc tiếp thị cơ bản như định vị và phân khúc vẫn được duy trì thìcác kênh ứng dụng phương tiện điện tử sẽ mở rộng và tăng cường cách tiếp cận củanhà tiếp thị tới khách hàng Tiếp thị điện tử được biến hoá và sử dụng dưới nhiều cáchkhác nhau bời sự phong phú và linh hoạt trong việc truyền tải nội dung Trên môitrường Internet, khái niệm về không gian và thời gian còn mờ nhạt và e-marketing đãtận dụng đặc điểm này để phát huy thế mạnh của mình, củng cố lợi ích mang lại chodoanh nghiệp ứng dụng

Thứ hai: CNTT, Internet ở Việt Nam đã, đang và sẽ phát triển nhanh Việt Nam là

Quốc gia có tỷ lệ tăng trưởng Internet nhanh nhất trong khu vực và nằm trong số cácquốc gia có tỷ lệ tăng trưởng cao nhất trên Thế giới Số người sử dụng Internet ở Việtnam cho đến nay đã đạt trên mức 34 triệu người và vẫn tiếp tục trên đà tăng trưởngmạnh

Với con số này, cho thấy cơ hội kinh doanh cũng như giá trị tiềm năng mà các giảipháp, sản phẩm và dịch vụ liên quan đến CNTT hay ứng dụng phương tiện điện tửmang lại Đây cũng là cơ hội hiếm có để các nhà làm chiến lược marketing, thươnghiệu sản phẩm giảm được chi phí đầu tư mà vẫn mang lại hiệu quả cao

E-marketing bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam khoảng 6 năm trước đây và hiệu quả manglại cho doanh nghiệp trong những năm vừa qua được đánh giá là tích cực Song, e-marketing vẫn chưa thực sự tạo ra những bước tăng trưởng ngoạn mục do rào cản nhậnthức từ người tiêu dùng và các nhà làm tiếp thị khi chưa có cái nhìn thấu đáo và đúng

đắn về tiếp thị điện tử như e-marketing Hơn nữa, tiếp thị điện tử là một vấn đề cònmới mẻ và chỉ đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của CNTT, đặc biệt trong TMĐT.

Từ hai lý do trên và mong muốn vận dụng những kiến thức đã học chuyên ngành quảntrị kinh doanh ở trường thì trong quá trình thực tập tại Trung tâm ATHENA em đãquyết định chọn nghiên cứu đề tài “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢCMARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ ANNINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA GIAI ĐOẠN 2014-2018” Hy vọng đề tài này sẽtrở thành một tài liệu tham khảo mang tính thực tiễn cao về các công cụ e-marketingcũng như việc vận dụng e-marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh

Do giới hạn về thời gian, kiến thức còn hạn chế và chỉ nghiên cứu tập trung marketing, một chiến lược marketing hiện đại khá mới mẻ nên em đã cố gắng hết sức

e-để hoàn thành nhưng chắc chắn bài Báo cáo này không thể tránh khỏi những sai sótnhất định Em mong rằng thầy cô cũng như anh chị trong Trung tâm ATHENA bỏ qua

và góp ý kiến cho em

Em xin chân thành cảm ơn!

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

- Hệ thống cơ sở lý luận về Thương mại điện tử và E-marketing, chỉ rõ những lợithế của E-marketing so với marketing truyền thống

- Tìm hiểu, phân tích, đánh giá các hoạt động và môi trường E-marketing tạiTrung tâm ATHENA

- Sau đó, vận dụng các kiến thức đã được học ở trường cũng như kinh nghiệm làmviệc và quan sát trực tiếp trong quá trình thực tập tại Trung tâm để đề xuất các giảipháp nhằm hoàn thiện chiến lược E-marketing tại Trung tâm ATHENA trong thời giantới

3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là lý thuyết cũng như hoạt động về E-marketing tại Trung tâm ATHENA

4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Phạm vi: Do đề tài có giới hạn nên chủ yếu nghiên cứu trong hoạt động của lĩnhvực E-marketing tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tếATHENA chứ không nghiên cứu về marketing nói chung

Địa chỉ: số 92, Nguyễn Đình Chiểu, Phường ĐaKao, Quận 1, Tp HCM

- Thời gian nghiên cứu: Quá trình đi thực tập và nghiên cứu đề tài diễn ra từ ngày24/02/2014 đến ngày 19/03/2014.

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

- Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ sách, báo chí, báo cáo tài liệu hàng năm củaTrung tâm, tra cứu thông tin liên quan đến đề tài trên Internet, tham khảo báo cáo củacác anh chị năm trước

Bộ phận phòng tàichính, kế toántại Trung tâm

2 Báo cáo, thống kê tình hình sửdụng Internet, mua hàng qua

Internet của khách hàng

Các trang web nhưtailieu.vn, diễnđàn kinh tế,clbmarketing.co

m và báo cáocủa Trung tâm

Thu tập dữ liệu sơ cấp: Tìm hiểu công việc, trực tiếp quan sát công việc tại Trung tâm,thực hiện phiếu thăm dò khách hàng

Đối tượng quan sát Nội dung quan sát

Toàn thể Trung tâm:

- Hiện trạng hoạt động E – Marketing

tại Trung tâm

- Cách thức đăng ký của học viên và

cách đào tạo của Trung tâm

- Phương pháp phân tích dữ liệu

Phương pháp so sánh:

So sánh các số liệu và chỉ tiêu về tình hình tài chính, học phí, cơ cấu nhân lực,cơ sởvật chất và kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013

Phương pháp thống kê mô tả:

Trong phạm vi đề tài này, phương pháp để tìm ra xu hướng thông qua các bảng biểu,đặc điểm của các yếu tố phân tích, đồng thời trình bày được thực trạng các chiến lược

về Marketing của Trung tâm

Phương pháp phân tích tổng hợp:

Sau khi sử dụng hai phương pháp trên sẽ tổng hợp lại và rút ra điểm mạnh, yếu củachiến lược Marketing điện tử, từ đó làm ra cơ sở để đưa ra một số giải pháp nhằmhoàn thiện đề tài

6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI

Đề tài”GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN

TỬ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA” gồm có 3 chương sau:

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING)

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ATHENA GIAI ĐOẠN 2011-2013

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN

TỬ TẠI TRUNG TÂM ATHENA GIAI ĐOẠN 2014-2018

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ

(E-MARKETING)

II NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 Sự hình thành và phát triển của mạng Internet

Internet là mạng liên kết các máy tính với nhau Mặc dù mới thực sự phổ biến từnhững năm 1990, Internet đã có lịch sử hình thành từ khá lâu:

- 1962: J.C.R Licklider đưa ra ý tưởng kết nối các máy tính với nhau

- 1969: Mạng này được đưa vào hoạt động và là tiền thân của Internet; Internet liên mạng bắt đầu xuất hiện khi nhiều mạng máy tính được kết nối với nhau

1984: Giao thức chuyển gói tin TCP/IP (Transmission Control Protocol vàInternet Protocol) trở thành giao thức chuẩn của Internet; hệ thống các tên miền DNS(Domain Name System) ra đời để phân biệt các máy chủ; được chia thành sáu loạichính gồm : edu (education) cho lĩnh vực giáo dục; gov (government) thuộc chínhphủ; mil (miltary) cho lĩnh vực quân sự; com (commercial) cho lĩnh vực thươngmại; org (organization) cho các tổ chức; net (network resources) cho các mạng

- 1990: Internet chuyển sang giai đoạn mới, mọi người đều có thể sử dụng, cácdoanh nghiệp bắt đầu sử dụng Internet vào mục đích thương mại

- 1991: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản HTML (HyperText Markup Language)

ra đời cùng với giao thức truyền siêu văn bản HTTP (HyperText Transfer Protocol),Internet đã thực sự trở thành cụng cụ đắc lực với hàng loạt các dịch vụ mới WorldWide Web (WWW) ra đời, đem lại cho người dùng khả năng tham chiếu từ một vănbản đến nhiều văn bản khác, chuyển từ cơ sở dữ liệu này sang cơ sở dữ liệu khác vớihình thức hấp dẫn và nội dung phong phú WWW chính là hệ thống các thông điệp dữliệu được tạo ra, truyền tải, truy cập, chia sẻ thông qua Internet Internet và Web làcông cụ quan trọng nhất của TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển và hoạt động hiệu quả.Năm 1994, các công ty bắt đầu sử dụng rộng rãi Internet Tháng 5 năm 1995, Công tyNetscape đã đưa ra các phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin trên Internet Năm

1997, Công ty IBM giới thiệu các mô hình kinh doanh điện tử

Năm 1997, dịch vụ Internet chính thức được cung cấp tại Việt Nam, mở ra cơ hội hìnhthành và phát triển thương mại điện tử Năm 2003, thương mại điện tử chính thứcđược đưa vào giảng dạy ở một số trường đại học tại Việt Nam

2 Khái niệm về thương mại điện tử

Thương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau như Thương mại điện

tử (Electronic commerce), Thương mại trực tuyến (Online Trade), Thương mại không

giấy tờ (Paperless commerce) hoặc là Kinh doanh điện tử (Electronic Business) Tuynhiên tên gọi Thương mại điện tử vẫn là tên được gọi phổ biến nhất và được dùngthống nhất trong các văn bản hay công trình nghiên cứu của các tổ chức hay các nhànghiên cứu.

2.1 Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp

Theo nghĩa hẹp, TMĐT là việc các doanh nghiệp hoặc cá nhân sử dụng các phươngtiện điện tử và mạng Internet để mua bán hàng hoá, dịch vụ Các giao dịch có thể giữadoanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) hoặc giữa doanh nghiệp với khách hàng cánhân (B2C), hoặc giữa các cá nhân với nhau (C2C)

2.2 Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng

Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa ra khái niệm theo nghĩa rộng về TMĐT, trong đó cómột số khái niệm điển hình như sau:

- EU: TMĐT bao gồm các giao dịch thương mại thông qua các mạng viễn thông

và sử dụng các phương tiện điện tử, bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hoá hữuhình) và TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hoá vô hình)

- OECD: TMĐT gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và cánhân dựa trên việc xử lý và truyền đi các dữ kiện đó được số hoá thông qua các mạng

mở như Internet hoặc các mạng đóng có cổng thông với mạng mở như AOL

- UNCTAD: TMĐT bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp theo chiều ngang,bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điệntử

Như vậy, TMĐT cũng được hiểu là hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bánđiện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp trên mạng với các nội dung số hoá được;chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST(electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giáthương mại – Commercial auction; hợp tác thiết kế và sản xuất; tìm kiếm các nguồnlực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụkhách hàng sau khi bán

Các phương tiện thực hiện TMĐT bao gồm: điện thoại không dây, fax, truyền hình,các mạng máy tính có kết nối với nhau, và mạng Internet Tuy nhiên, TMĐT pháttriển chủ yếu qua Internet và thực sự trở nên quan trọng khi mạng Internet được phổcập

• Máy tính và Internet: TMĐT chỉ thực sự có vị trí quan trọng khi có sự bùng nổcủa máy tính và Internet vào những năm 90 của thế kỷ 20 Máy tính và Internet giúpdoanh nghiệp tiến hành giao dịch mua bán, hợp tác trong sản xuất, cung cấp dịch vụ,quản lý các hoạt động trong nội bộ doanh nghiệp, liên các các doanh nghiệp trên toàn

cầu, hình thành các mô hình kinh doanh mới Không chỉ giới hạn ở máy tính, các thiết

bị điện tử và các mạng viễn thông khác cũng được ứng dụng mạnh mẽ vào thương mạilàm đa dạng các hoạt động TMĐT từ việc sử dụng thẻ thông minh trong thanh toánđiện tử, mobile phone trong các giao dịch điện tử giá trị nhỏ, hệ thống TMĐT tronggiao thông để xử lý vé tàu điện, xe buýt, máy bay đến giao dịch chứng khoán, tàichính, ngân hàng điện tử, hải quan điện tử trong nước và quốc tế

3 Lợi ích và hạn chế của Thương mại điện tử

3.1 Lợi ích đối với doanh nghiệp

- Mở rộng thị trường: Các doanh nghiệp sử dụng E-marketing sẽ dễ dàng tìmkiếm, tiếp cận đối tác, khách hàng trong và ngoài nước thông qua Internet

- Giảm chi phí: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn,gửi văn bản truyền thống qua bưu điện

- Vượt giới hạn về thời gian: việc tự động hoá các giao dịch thông qua web vàInternet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm chiphí biến đổi

- Thông tin được cập nhật nhanh chóng, rẻ và kịp thời

- Tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa

- Thiết lập và củng cố quan hệ với đối tác

- Xây dựng CSDL làm nền tảng cho loại hình giao dịch “một tới một”

3.2 Lợi ích với khách hàng

- Thông tin phong phú, đa dạng: khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông tinsản phẩm, dịch vụ nhanh chóng thông qua công cụ tìm kiếm Search Engines, đồng thờicác thông tin đa phương tiện như hình ảnh, âm thanh giúp quảng bá giới thiệu rõ sảnphẩm hơn

- Không bị giới hạn về không gian và thời gian: khách hàng có thể mua sảnphẩm, dịch vụ mọi lúc mọi nơi

- Giao hàng nhanh hơn với các hàng hoá số hoá được: đối với các sản phẩm sốhoá được như phim, nhạc, sách, phần mềm thì việc giao hàng được thực hiện dễ dàngthông qua Internet

- Tiếp cận được nhiều sản phẩm và có quyền so sánh để lựa chọn dể dàng

- Tiết kiệm được thời gian

- Giảm môi giới trung gian

- Tạo lập phong cách mua hàng mới

3.3 Hạn chế

- Về phương diện kỹ thuật: marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹthuật mới hiện đại, do đó không phải mọi đối tượng khách hàng có thể tiếp cận đến vớinhững hình thức marketing điện tử của doanh nghiệp Điều này đã làm giảm đi một sốlượng khách hàng nhất định và hạn chế trong việc mở rộng thị trường tiềm năng cầnđược khai thác

Bên cạnh đó, đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn và bất tiệnđối với marketing điện tử Nếu công ty xây dựng website lớn và phức tạp để quảng básản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng truy cập vào trang web cũngnhư nhận và tải thông tin

- Về phương diện bán hàng: một mặt hạn chế lớn nhất đối với marketing điện tử

đó là khách hàng không thể chạm, nếm hay dùng thử, cảm nhận trực tiếp sản phẩmtrước khi giao dịch sản phẩm Nhưng đối với ngành kinh doanh hiện tại của Trung tâmATHENA thì hạn chế này của marketing điện tử sẽ được giảm thiểu đi nhiều vì sảnphẩm của Trung tâm là các dịch vụ đào tào, tư vấn

4 Vị trí của marketing điện tử trong TMĐT

Hình 1.1 Vị trí e-marketing trong TMĐT

Nguồn: Porter M.E 2001 & bài giảng Thương mại điện tử, Trường Đại học Ngoại

thương, 2007

5 Quá trình phát triển TMĐT

TMĐT phát triển qua 3 giai đoạn sau:

- Giai đoạn 1: Thông tin và hiện diện trên web

+ Sử dụng máy tính, e-mail, khai thác thông tin trên Web giao dịch với khách hàng,nhà cung cấp bằng e-mail

+ Đăng ký vào các sàn giao dịch, cổng TMĐT

+ Dịch vụ sau bán, hỗ trợ khách hàng thông qua Website và Internet

- Giai đoạn 2: kết nối mạng nội bộ và tự động hoá các chức năng

+ Ứng dụng các phần mềm quản trị doanh nghiệp về tài chính, nhân sự

+ Chia sẻ thông tin doanh nghiệp

+ Tự động hoá các giao dịch điện tử: nhận và xử lý đơn hàng

+ Thanh toán điện tử

- Giai đoạn 3: kết nối mạng và tích hợp hệ thống thông tin với đối tác

+ Liên kết hệ thống thông tin của doanh nghiệp với các đối tác.

+ Triển khai các hệ thống thông tin tổng thể

III TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ

1 Khái niệm về Marketing điện tử

Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ thông tin hiện nay, con người

đã khai thác và ứng dụng một số các phương tiện điện tử vào quá trình Marketing củacác tổ chức, doanh nghiệp Cùng với việc đổi mới, cải tiến đó chính là sự ra đời kháiniệm Marketing điện tử hay còn gọi là E-Marketing Vậy thì E-Marketing là gì?

1.1 Khái niệm theo nghĩa hẹp

Theo cuốn sách “E-Marketing” của Judy Straus, Adel El-Ansary và Raymond Frost,Marketing điện tử là kết quả của công nghệ thông tin trong hai cách thức sau:

- Thứ nhất: Marketing điện tử làm tăng khả năng và hiệu quả các chức năngtrong Marketing truyền thống

- Thứ hai: công nghệ của Marketing điện tử chuyển đổi thành nhiều chiến lượcMarketing khác Sự biến đổi dẫn đến những hình thức kinh doanh mới làm tăng thêmgiá trị khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp

Theo định nghĩa của Phillip Kotler: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch vềsản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứngnhu cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”

Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman,2000: Marketing điện tử baogồm tất cả các hoạt độngđể thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thôngqua Internet và các phương tiện điện tử

Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành quacác phương tiện điện tử và mạng viễn thông Trong đó, phương tiện điện tử có thể làmáy tính, điện thoại di động…còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạng thông tin

di động…

1.2 Khái niệm theo nghĩa rộng

Theo cuốn sách “E-Marketing” của Judy Straus, Adel El-Ansary và Raymond Frost,Marketing điện tử là sự sử dụng công nghệ thông tin trong những quá trình thiết lập,kết nối và chuyển giao giá trị đến khách hàng, để tiến hành các hoạt động marketingnhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nângcao hiểu biết của khách hàng, các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụqua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Như vậy, có thể nói rằng khái niệm marketing điện tử theo nghĩa rộng ở trên là kháđầy đủ và chính xác Do đó, trong đề tài nghiên cứu này tôi xin sử dụng khái niệm trên

để đưa ra những phân tích và đánh giá về khả năng ứng dụng marketing điện tử tronghoạt động kinh doanh của Trung tâm ATHENA trong những phần tiếp theo.

2 Các loại hình marketing điện tử

Những hình thức cơ bản của marketing điện tử bao gồm:

- Xây dựng website (Brand Awareness)

- Marketing bằng cổ máy tìm kiếm (Search Engines Marketing – SEM)

- Quảng cáo trên các trang web (Web Display Advertising)

- Quảng cáo tương tác (Interactive Advertising)

- Marketing liên kết (Affiliate Marketing)

- Marketing qua thư điện tử (E-mail Marketing)

- Marketing qua Blog (Blog Marketing)

- Viral Marketing

- Marketing qua Youtube (Youtube Marketing)

3 Sự khác biệt của marketing điện tử với marketing truyền thống

3.1 Môi trường kinh doanh

Marketing điện tử tập trung vào các hoạt động marketing trong môi trường Internet vàweb Đến nay marketing điện tử có thể mở rộng môi trường ra các mạng viễn thôngkhác như mạng thông tin di động nhờ sự hội tụ của các mạng viễn thông

3.2 Phương tiện thực hiện

Marketing điện tử sử dụng Internet và các thiết bị điện tử như máy tính, điện thoại diđộng và các thiết bị điện tử khác để tiến hành các hoạt động như: nghiên cứu thịtrường, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng, mua sắm, bánhàng, cung cấp dịch vụ sau bán một cách nhanh chóng, hiệu quả với chi phí thấp

4 Đặc điểm của Marketing điện tử

Kinh doanh điện tử (E-Business) là phương thức tối ưu và liên tục của hoạt độngdoanh nghiệp thông qua công nghệ số hoá Trong đó, thương mại điện tử (E-Commerce) là thành phần của kinh doanh điện tử tập trung vào mảng giao dịch Cònmarketing điện tử (E-Marketing) lại là cách sử dụng công nghệ thông tin trong quátrình thiết lập, kết nối và phân phát giá trị đến khách hàng và dành cho việc quản lýmối quan hệ với khách hàng trong cách thức giúp ích cho tổ chức đó Do vậy, có thểnói marketing điện tử cũng chính là sự áp dụng công nghệ thông tin vào thực tiễn củamarketing truyền thống

4.1 Một số đặc điểm của marketing điện tử

- Môi trường: Marketing điện tử được đặt trong một môi trường mới đó là môitrường Internet

- Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet

- Bản chất: Marketing điện tử vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyềnthống là nhằm thoả mãn mọi nhu cầu của người tiêu dùng

Tuy nhiên, người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểmkhác với người tiêu dùng truyền thống Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng và thóiquen tiếp cận thông tin theo những cách khác, đánh giá sản phẩm dựa trên các nguồnthông tin mới và quyết định cho đến hành động mua hàng cũng có sự thay đổi

Ngày nay, với ứng dụng của marketing điện tử thì khái niệm thị tường được mở rộng

ra thành “ không gian thị trường” (market place) thể hiện ở phạm vi: thị trường được

mở rộng hơn trong thương mại điện tử Thị trường ở đây vẫn được hiểu là “ tập hợpnhững người mua hiện tại và tiềm năng” Tuy nhiên, người mua hiện tại và tiềm năngđược mở rộng hơn rất nhiều nhờ có Internet và các phương tiện công nghệ thông tin,điện tử Điều này xuất phát từ chính bản chất toàn cầu của Internet, cho phép thông tin

về sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân, tổ chức trên khắp thế giới và giaodịch cũng có thể được thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại

và tiềm năng được mở rộng hơn

4.2 Ưu điểm và nhược điểm của e-marketing

- Ưu điểm

+ Tốc độ giao dịch nhanh

Ví dụ: Trung tâm ATHENA thường xuyên sử dụng email để quảng cáo các khoá họccũng như các sự kiện sắp diễn ra, ngoài ra còn sử dụng các phần mềm, e-books, phânphối sãn phẩm qua các diễn đàn, facebook…

+ Thời gian hoạt động liên tục 24/7/365, tự động hoá các giao dịch

+ Phạm vi hoạt động toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, khảnăng tiếp cận thông tin thị trường của các doanh nghiệp và người tiêu dùng được nângcao

+ Đa dạng hoá sản phẩm do khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơnđồng thời nhà cung cấp sản phẩm cũng có khả năng cá biệt hoá sản phẩm phù hợp vớicác nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng thu thập thông tin về khách hàngqua Internet dễ dàng hơn

+ Tăng cường quan hệ khách hàng nhở khả năng tương tác cao, chia sẽ thông tin giữadoanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tụcthông qua các dịch vụ trực tuyến, các website diễn đàn, facebook…

+ Tiết kiệm chi phí: sử dụng marketing điện tử để quảng cáo sản phẩm không nhữngtiết kiệm được rất nhiều chi phí mà còn hiệu quả cao.

Ví dụ: Doanh nghiệp có 50,000 khách hàng và họ muốn quảng cáo một sản phẩm mớithì:

 Với SMS: nếu doanh nghiệp dúng tin nhắn để gửi thông tin sản phẩm mới đếnkhách hàng thì chi phí hiện nay sẽ là:

300 VNĐ * 50,000 tin nhắn = 15,000,000 VNĐ

Vậy để nhắn tin nhắn cho 50,000 khách hàng Doanh nghiệp phải tốn 15,000,000VNĐ, đó là chưa kể việc làm sao có danh sách số điện thoại chính xác của 50,000khách hàng + thời gian để nhắn tin cho 50,000 người Thông tin chỉ là 1 chiều vàkhông có sự trao đổi thông tin giữa người kinh doanh và khách hàng Không đăngđược hình ảnh …

 Nhưng với marketing điện tử – bạn được đăng tin đa phương tiện hoàn toànmiễn phí – thông tin , hình ảnh , video clip … , thông tin được gửi đến tức thời

và biết được các thông số có bao nhiêu người tiếp cận thông tin , có bao nhiêungười LIKE , có bao nhiêu người bình luận …

Qua ví dụ bên trên , chúng ta dễ dàng thấy lợi thế của Fanpage Facebook trong việcmarketing, tiếp cận và thông tin hai chiều với khách hàng

+ Kiểm tra dễ dàng và hiệu quả

- Nhược điểm:

+ Phương diện kỹ thuật: e-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuậtmới, cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn, ngành ngân hàng kém phát triển, hệthống pháp luật chưa đủ

+ Phương diện bán hàng: lượng người dùng Internet còn thấp, thu nhập bình quân đầungười chưa cao nên sức mua sản phẩm, dịch vụ còn thấp Mặc khác, khách hàng cũngkhông thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận thực tế về sản phẩm, dịch vụ trước khimua chúng Người Việt Nam còn thói quen mua hàng ở chợ, ở vùng xa thì thiếu điềukiện tiếp cận thông tin và công nghệ mới

+ Phương diện an toàn, bảo mật thông tin

5 Mục tiêu và chức năng của marketing điện tử

5.1 Mục tiêu của marketing điện tử

Marketing điện tử với công cụ chủ yếu là Internet và công nghệ số hoá được doanhnghiệp sử dụng nhằm thực hiện một số mục tiêu sau:

- Truyền tải thông điệp về các đặc thù và tính chất của doanh nghiệp, giới thiệucác thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thực hiện các việc

nghiên cứu về các đặc tính của khách hàng hiện tại và tiềm năng (sở thích, nhu cầu, thịhiếu,…).

- Tạo ra sự tương tác và mối quan hệ gần hơn với khách hàng, từ đó nâng caoviệc thúc đẩy hỗ trợ và xúc tiến kinh doanh bằng một số hình thức như quảng cáo haythông báo sự kiện của doanh nghiệp trên Internet

- Giao dịch các sản phẩm của doanh nghiệp với khách hàng

5.2 Chức năng của marketing điện tử

5.2.1 Chức năng của marketing truyền thống

Marketing nói chung mang những chức năng như sau:

- Nghiên cứu tổng hợp về thị trường để phát hiện ra cả những nhu cầu hiện tại

lẫn những nhu cầu tiềm năng của thị trường, cùng với triển vọng phát triểncủa thị trường

- Hoạch định chính sách kinh doanh của doanh nghiệp như: Chính sách

sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến và hỗtrợ kinh doanh…

- Tổ chức thực hiện những chính sách nói trên, bao gồm các hoạt động:

Nghiên cứu nhằm tạo ra những mẫu sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng

Tổ chức và hoàn thiện hệ thống phân phối các sản phẩm

- Điều tiết và thực hiện các hoạt động sản xuất, đóng gói, vận chuyển, bán

hàng, quảng cáo, dịch vụ…theo một chu trình thống nhất

- Thực hiện việc kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh theo kế hoạch.

5.2.2 Chức năng của marketing điện tử

Nếu như các hình thức marketing truyền thống tập trung vào các chức năngnghiên cứu, phát triển thị trường, hoạch định và triển khai chính sách bằng nhữngcông cụ và phương pháp thông thường, thì marketing điện tử cũng thực hiệnnhững chức năng đó, nhưng được nhấn mạnh ở những công cụ thông minh vượttrội, đó là những phương tiện điện tử và mạng viễn thông Ví dụ như máy tính,laptop, điện thoại thông minh, mạng internet, mạng di động…Marketing điện tử với

sự trợ giúp của công nghệ thông tin sẽ giúp đỡ doanh nghiệp:

Thực hiện hành vi marketing theo từng đối tượng khách hàng Việc phân chia

khách hàng có thể được thực hiện vô cùng nhanh gọn và tự động nhờ nhữngphần mềm chuyên dụng, phân loại khách hàng theo những tiêu chí nhất định, phụthuộc vào đặc tính sản phẩm cung cấp, giá cả sản phẩm, truyền thống mua sắm từngquốc gia…

Nghiên cứu, thực hiện những điều tra khảo sát thị trường điện tử với thời gian ngắn,chi phí thấp Quảng cáo trực truyến với các hình thức như gửi email tới từngnhóm đối tượng, treo những logo, banner bắt mắt trên website công ty…để thuhút khách hàng

Thực hiện tương tác với khách hàng, qua những bảng điều tra, phiếu hỏi trựctuyến, diễn đàn thu thập ý kiến khách hàng, hộp thư trả lời thắc mắc tự động…

Xử lý những giao dịch trực tuyến, riêng chức năng này có thể hỗ trợ rất nhiều cho hoạt động thương mại và giao dịch điện tử của doanh nghiệp

6 Một số yêu cầu đối với người làm marketing điện tử

Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới Cùng với

nó là sự thay đổi về thói quen cũng như tập quán tiêu dùng của khách hàng Đứngtrước những thay đổi đó, những người làm marketing trực tuyến ngoài những phẩmchất vốn có, cần phải có:

6.1 Kỹ năng quản lý thông tin

Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phíkhông đáng kể Những nhà quản lý marketing có thể có những thông tin rộng lớnmang tính toàn cầu Do đó, họ phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này để cóthể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh củadoanh nghiệp

6.3 Vốn tri thức

Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố quan trọng hơn

cả vốn bằng tiền Vì chúng ta đang ở trong thế kỷ 21 nơi mà sự giàu có về tiền tệ đangdần được thay thế bằng những sáng kiến, sáng tạo có ý nghĩa Những tài sản vô hìnhnhư vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà người làmmarketing cần phải có

6.4 Khả năng xử lý thông tin nhanh

Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát được khách hàng của họ qua màn hìnhmáy tính là 30 giây Nó được bắt đầu bằng việc lướt qua các kênh, kiểm tra và nhấnchuột Tất cả những người mua là các cá nhân hay các doanh nghiệp đều đang rất khắtkhe và khó tính bởi vì đang có một số lượng rất lớn các nhà cạnh tranh trên toàn cầu,tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ranhững giải quyết kịp thời là yếu tố vô cung quan trọng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CHIẾN LƯỢC MARKETING

ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ

AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.1 Lịch sử hình thành

Từ những năm 2000, công nghệ thông tin được sự quan tâm đặc biệt của toàn xã hội.Bên cạnh đó, nhà nước cũng có nhiều chính sách khuyến khích để đào tạo đội ngũcông nghệ thông tin nhằm góp phần vào nền tin học hóa nước nhà Trong thời giannày, một nhóm những doanh nhân thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đãnhận ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo công nghệ thông tin Họ đã quy tụ đượcmột lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu máytính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu Các thành viên sáng lập Trung tâmgồm:

- Ông Nguyễn Thế Đông là cựu giám đốc Trung tâm ứng cứu máy tínhATHENA Tốt nghiệp Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh về công nghệ thông tin, hiệntại là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom

- Ông Hứa Văn Thế Phúc là phó giám đốc phát triển thương mại công ty EIS,phó tổng công ty FPT Tốt nghiệp khoa hóa trường đại học Bách Khoa TP Hồ ChíMinh Ông có 10 nămu kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vực công nghệthông tin

- Ông Nghiêm Sỹ Thắng là phó tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu tráchnhiệm công nghệ thông tin của ngân hàng Tốt nghiệp học viện Ngân Hàng, thạc sỹquản trị kinh doanh Một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắcAsean, một trong 14 CSO tiêu biểu Đông Nam Á

- Ông Võ Đỗ Thắng hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị và an ninhmạng ATHENA

Ngày 4 tháng 10 năm 2004, Trung tâm ATHENA chính thức được thành lập dưới giấyphép kinh doanh số 4012025253 với tên chính thức là công ty trách nhiệm hữu hạn tưvấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng do ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc. 

1.2 Các giai đoạn phát triển

- Năm 2004: Thành lập Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc

tế ATHENA tại 2Bis, Đinh Tiên Hoàng, phường ĐaKao, Quận 1, Tp HCM Tên viếttắt là Trung tâm ATHENA

- Năm 2006: Trung tâm mở thêm một chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi.Đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp

từ các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc

- Năm 2008: Ông Nguyễn Thế Đông và Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công tygây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống Trung tâm, cộng thêm chi nhánh tại cư

xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa Với quyết tâm khôiphục lại công ty để thực hiện ước mơ góp phần vào sự nghiệp tin học hóa đất nước,ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựnglại Trung tâm với tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tếATHENA

- Năm 2009: Mở thêm một văn phòng đại diện tại số 92 Nguyễn Đình Chiểu,Phường ĐaKao, Quận 1, Tp HCM Với sự lãnh đạo tài ba và óc chiến lược của ông

Võ Đỗ Thắng, Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA đãdần phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình Trung tâm đã trở thành nơi đàotạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy

- Năm 2012: Trung tâm mở thêm chi nhánh mang tên Trung tâm đào tạo quản trịmạng và an ninh mạng ATHENA – Nha Trang ITT tại số 218 Thống Nhất, Nha Trang,Khánh Hoà

ATHENA hiện đã và đang trở thành một trong những Trung tâm đào tạo quản trịmạng và an ninh mạng tốt nhất Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức vànhiều kinh nghiệm thực tế từng tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ Mỹ,Pháp, Singapore…

Lực lượng học viên của ATHENA sau khi tốt nghiệp đều đảm nhiệm nhiều vị trí quantrọng trong các công ty, doanh nghiệp, các tổ chức ngân hàng và đang công tác nhiềunơi trên thế giới

Cùng với sự liên kết với rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trường học Trungtâm ATHENA đã thể hiện được tầm quan trọng của mình trong công cuộc tin học vàhiện đại hoá đất nước, trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệthông tin chất lượng phục vụ cho xã hội

Logo của Trung tâm

2 Các chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm ATHENA

2.1 Chiến lược, mục tiêu về chất lượng của Trung tâm

Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA (gọi tắt là Trungtâm ATHENA) tiền thân là Công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng ViệtNăng Trung tâm được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4102025253của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp HCM cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004

- Chiến lược của Trung tâm ATHENA là trở thành một Trung tâm đào tạo giữvai trò chủ đạo trong việc tư vấn, đào tạo các kiến thức tin học và cung cấp nguồn lựchàng đầu về công nghệ thông tin cho nhu cầu của xã hội

- Mục tiêu: Cung cấp những sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng, lấy chất lượng sảnphẩm làm mục tiêu chính, sống còn của Trung tâm Vì chỉ có chất lượng sản phẩm vàlàm tốt dịch vụ thì khách hàng mới tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Trung tâm Cókhách hàng thì Trung tâm mới tồn tại, phát triển và đáp ứng nhu cầu thị trường trongnền kinh tế hiện nay

2.2 Nghành nghề kinh doanh của Trung tâm

ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các họat động sau:

- Huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt chuyên sâu quản trị mạng và anninh mạng theo tiêu chuẩn quốc tế của các hãng như Microsoft, Cisco, Oracle, LinuxLPI, CEH…

- Đào tạo theo đơn đặt hàng của Bộ Quốc phòng, Bộ Công an, ngân hàng…

- Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt độngsản xuất kinh doanh;

- Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin cho các tổ chức,doanh nghiệp có nhu cầu;

- Nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin vềcác ứng dụng và sự cố mạng;

- Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợpxảy ra sự cố máy tính

- Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trìnhhợp tác và trao đổi công nghệ với nhiều trường đại học như đại học Bách khoa Tp.HCM, Học viện Bưu chính viễn thông, Viện kỹ thuật Quân sự, Hiệp hội an toàn thôngtin (VNISA),…

3 Nhân sự và cơ cấu tổ chức quản lý của Trung tâm ATHENA

3.1 Đội ngũ nhân sự

- Giám đốc: ông Võ Đỗ Thắng

- Phó Giám đốc: bà Nguyễn Khánh Minh

- Admin: ông Nguyễn Hồng Phúc

- Cùng đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng; đội ngũ giảng viên tốtnghiệp từ các trường đại học, cao đẳng chuyên ngành CNTT, điện tử viễn thông cónhiều kinh nghiệm làm dự án thực tế và đạt nhiều chứng chỉ quốc tế

3.2 Cơ cấu tổ chức quản lý

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý Trung tâm ATHENA

Nguồn: Văn phòng Trung tâm ATHENA

3.3 Chức năng của các phòng ban

- Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triểncông ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.

- Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính

- Thực hiện, theo giỏi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chitrả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty

- Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí kháccủa công ty

Phòng đào tạo

- Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồmcác kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theoquy chế của bộ Giáo dục và của công ty

- Quản lý các khoá học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý họcviên

Phòng quản lý dự án

Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoànthành đúng tiến độ trong phạm vi ngân sách đã duyệt, đảm bảo chất lượng và các mụctiêu cụ thể của các dự án

Phòng kinh doanh – tiếp thị

- Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt độngMarketing của công ty

Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, tuầnquý

4 Trụ sở chính và các chi nhánh

- Trụ sở chính:

Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA

Địa chỉ: Số 2 Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1

Website: www.ATHENA.edu.vn

Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99

- Chi nhánh 1:

Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA

Địa chỉ: Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1

Website: www.ATHENA.com.vn

Điện thoại: 094 320 00 88 - 094 323 00 99

- Chi nhánh 2:

Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA – Nha Trang ITT

Địa chỉ: số 218 Thống Nhất, Nha Trang, Khánh Hoà

- Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòihỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin Chương trình giảng dạy cũngđược cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất

5.2 Về đội ngũ giảng viên

- Tất cả các giảng viên Trung tâm ATHENA có đều tốt nghiệp từ các trường đạihọc hàng đầu trong nước Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có các chứng chỉquốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH,có bằng sư phạm Quốc tế(Microsoft Certified Trainer).Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điềukiện tham gia giảng dạy tại Trung tâm ATHENA

- Bên cạnh đó, các giảng viên ATHENA thường đi tu nghiệp và cập nhật kiếnthức công nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore, vàtruyền đạt các công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại Trung tâmATHENA

6 Thị trường, sản phẩm và dịch vụ, đối thủ cạnh tranh

6.1 Thị trường mục tiêu của Trung tâm

Khách hàng mục tiêu mà ATHENA muốn hướng đến là các bạn học sinh, sinh viên vàcáccán bộ công nhân viên chức, người đi làm…Ngoài ra các khoá học về Web vàThương mại điện tử cũng thu hút đông đảo các cá nhân, người đi làm muốn học hỏithêm về kinh doanh trực tuyến, tăng lợi nhuận bán hàng…

Khách hàng đến với Trung tâm ATHENA có 2 nhóm:

- Khách hàng cá nhân:

+ Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc đã tốt nghiệpyêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị cho nghềnghiệp sau này Không cần phải là người giỏi về công nghệ thông tin, khi đến tham giađăng kí học Trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ của học viên.+ Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của Trungtâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn

Ví dụ như họ là những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng chodoanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâmphạm, rủi ro từ Internet Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàngtrực tuyến, kinh doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại Trung tâm

- Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức:

Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rất muốn bảo mật hệ thống mạng và thôngtin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin là vấn đề sống còn Hay nóicách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ “túi tiền” của doanh nghiệp Với cácdoanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên củamình thì Trung tâm ATHENA sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh nghiệp đó

Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế màkhách hàng của Trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa lý  Sau đây là cơ cấu thị trường của Trung tâm

Biểu đồ 2.1 Doanh thu theo thị trường của Trung tâm trong 3 năm 2011-2013

Tp HCM

Ở những nơi khác

Qua sơ đồ có thể thấy được khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh chiếm phần lớn, cụthể là 73%, còn ở những nơi khác là 27% Vì vậy, Trung tâm tập trung khai thác kháchhàng ở phạm vị này với 1 trụ sở và 1 chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh

đó khách hàng ở những nơi khác cũng chiếm một phần không nhỏ vì vậy mà Trungtâm vẫn duy trì hình thức dạy học online hay còn gọi là dạy trực tuyến Vì thế một sốkhách hàng không có điều kiện đến học tại Trung tâm vẫn có thể học được qua hìnhthức trực tuyến với sự chỉ dẫn nhiệt tình của đội ngũ giảng dạy

6.2 Sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm

- Quản trị mạng Cisco – CCNA

- Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE

- Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2

- Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN

Về an ninh mạng:

- System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành

- Hacking và bảo mật máy tính Windows

- Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla

- Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB

- Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL

- Internet Business