HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG ATHENA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ TRIỀU MẾN HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG ATHENA LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ TRIỀU MẾN HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG ATHENA NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận“ Hồn thiện chiến lược Marketing Trung tâm đào tạo Quản trị mạng An ninh mạng Athena” Nguyễn Thị Triều Mến, sinh viên khóa K34, ngành Quản Trị Kinh Doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Nguyễn Thị Bích Phương Giáo viên hướng dẫn Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2012 tháng năm 2012 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Lời đầu tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình tơi, cha mẹ tơi người có cơng sinh thành, dưỡng dục nên người Từ ngày đầu cắp sách tới trường, bên cạnh nỗ lực thân, nhận công ơn dạy dỗ quý thầy cô Nhân xin cảm ơn tất thầy cô dìu dắt tơi, cảm ơn cơng lao thầy khoa kinh tế, trường Đại Học Nông Lâm TPHCM tận tình truyền đạt cho tơi kiến thức q báu giảng đường học sống Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Nguyễn Thị Bích Phương - người tận tình bảo hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành gửi lòng biết ơn đến tồn thể Ban Giám Đốc anh chị cán nhân viên trung tâm Athena Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Hồng Kim Dung - Phó giám đốc trung tâm Athena - người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực tập trung tâm Ngồi cho tơi gửi lời cảm ơn đến tất bạn bè, người thân…đã hết lòng ủng hộ giúp đỡ thực đề tài Cảm ơn em Quí Chị chia sẻ niềm vui, khó khăn… suốt q trình Chị làm khóa luận Tơi đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc đến bạn Trương Quang Tùng - người bạn động lực để phấn đấu làm tốt làm tốt Cuối cùng, xin gửi lời chúc tốt đẹp tới trường Đại Học Nông Lâm, Trung tâm Athena Chúc quý thầy, q cơ, q anh chị tồn thể bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên năm 2012 NGUYỄN THỊ TRIỀU MẾN NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ TRIỀU MẾN Tháng 06 năm 2012 “ Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing Tại Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Athena” NGUYEN THI TRIEU MEN June 2012 “ Complete Marketing Strategy At The Center Trained Network Managemant And Network Security Athena” Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế nay, hoạt động marketing trở thành yếu tố quan trọng góp phần đem lại thành cơng doanh nghiệp Khóa luận“ Hồn Thiện Chiến Lược Marketing Tại Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Athena” tập trung nghiên cứu thực trạng ứng dụng chiến lược marketing trung tâm bao gồm chiến lược: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, người, quy trình, triết lý Khóa luận nhận diện yếu tố môi trường ảnh hưởng tới hoạt động marketing, thấy thành công hạn chế hoạt động marketing Trên sở đề xuất số giải pháp góp phần hoàn thiện chiến lược marketing để trung tâm hoạt động hiệu Khóa luận sử dụng nguồn số liệu thứ cấp thu thập phòng ban trung tâm năm 2009-2011 kết bảng câu hỏi điều tra 60 học viên dịch vụ, chất lượng đào tạo trung tâm Các phương pháp nghiên cứu sau sử dụng khóa luận: thống kê mơ tả, so sánh, phân tích tổng hợp, phân tích ma trận SWOT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viiviii DANH MỤC CÁC HÌNH iix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.2 Tổng quan dịch vụ đào tạo quản trị mạng an ninh mạng Việt Nam 2.3 Tổng quan trung tâm đào tạo quản trị mạng an ninh mạng Athena 2.3.1 Giới thiệu sơ lược trung tâm 2.3.2 Cơ cấu tổ chức 10 2.3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh TT từ 2009- 2011 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 11 13 13 3.1.1 Khái niệm vai trò marketing 13 3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực chiến lược marketing 14 3.1.3 Mơ hình marketing 7P 17 3.1.4 Marketing 7P lĩnh vực dịch vụ đào tạo 24 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN v 28 4.1 Phân tích mơi trường hoạt động kinh doanh Trung tâm đạo tạo quản trị mạng an ninh mạng Athena 28 4.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 28 4.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ 33 4.1.3 Mơi trường bên 37 4.2 Phân tích chiến lược Marketing trung tâm 41 4.2.1 Chiến lược sản phẩm 41 4.2.2 Chiến lược giá 45 4.2.3 Chiến lược phân phối 48 4.2.4 Chiến lược xúc tiến 50 4.2.5 Chiến lược người 53 4.2.6 Chiến lược quy trình 57 4.2.7 Chiến lược triết lý 60 4.3 Đánh giá hoạt động Marketing trung tâm 62 4.3.1 Thành công trung tâm hoạt động marketing 62 4.3.2 Hạn chế 64 4.3.3 Đánh giá hiệu hoạt động qua chi phí marketing 65 4.4 Phân tích ma trận SWOT nhân tố ảnh hưởng hoạt động marketing trung tâm 66 4.5 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho trung tâm 67 4.5.1 Định hướng phát triển trung tâm 67 4.5.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trung tâm 68 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Kiến nghị 75 5.2.1 Kiến nghị với nhà nước 75 5.2.2 Kiến nghị với Trung tâm 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VCCI Phòng Thương Mại Công Nghiệp Việt Nam WTO World Trade Organization( Tổ Chức Thương Mại Thế Giới) IT Information technology( Công nghệ thông tin) BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BGĐ Ban giám đốc MCSA Microsoft Certified Solutions Associate( Chứng xác nhận khả quản trị mạng) CCNA Cissco Certified Network Associate( Chứng cơng nghệ mạng cơng nhận tồn giới) FDI Foreign direct investment (Đầu tư trực tiếp nước ngồi) AN2S Athena network Security Specialist( Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng) ACBN Athena certified basic network( Khóa Học Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản) Php Là ngơn ngữ lập trình hay mã lệnh vii CMO Chief Marketing Officer( giám đốc marketing) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Trung Tâm 12 Bảng 3.1 Ma Trận SWOT 27 Bảng 4.1 Quy Mô Và Tỷ Lệ Tăng Dân Số Việt Nam Năm 1979 - 2009 31 Bảng 4.2 Cơ Cấu Nguồn Nhân Lực 37 Bảng 4.3 Các Chỉ Tiêu Tài Chính Năm 2010, 2011 39 Bảng 4.4 Các Khóa Đào Tạo Chính Tại Athena 42 Bảng 4.5 Các Khóa Đào Tạo Phụ Khác 42 Bảng 4.6 Các Lớp Học Chuyên Đề Tại Athen 43 Bảng 4.7 Học Phí Áp Dụng Cho Các Chương Trình Đào Tạo Tại Athena 45 Bảng 4.8 Mức Học Phí So Sánh Giữa Các Trung Tâm 46 Bảng 4.9 Mức Học Phí Ưu Đãi Cho Các Khóa Học 47 Bảng 4.10 Chi Phí Marketing Của Trung Tâm Năm 2010 - 2011 65 Bảng 4.11 Ngân Sách Marketing Dự Trù Năm 2012 68 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Của Athena 10 Hình 3.1 Các Loại Kênh Tiếp Thị 21 Hình 3.2 Mơ Hình Marketing 7P 24 Hình 4.1 Biểu Đồ Tỷ Lệ Lạm Phát Các Tháng Năm 2010, 2011 28 Hình 4.2 Biểu Đồ Số Lượng Các Website Bị Tấn Cơng Năm 2011 Tại VN 33 Hình 4.3 Cơ Cấu Nguồn Nhân Lực Theo Độ Tuổi Của Trung Tâm 38 Hình 4.4 Thống Kê Đánh Giá Của Học Viên Về Cơ Sở Vật Chất Tại Athena 40 Hình 4.5 Mức Độ Hài Lòng Của Học Viên Về Chương Trình Giảng Dạy 43 Hình 4.6 Mức Độ Hài Lòng Của Học Viên Đối Với Giáo Trình, Tài Liệu 44 Hình 4.7 Thống Kê Sự Quan Tâm Của HV Về Các Khóa Học Sẽ Theo Học 44 Hình 4.8 Mức Hài Lòng Của Học Viên Về Mức Học Phí Của Athena 47 Hình 4.9 Các Kênh Phân Phối Của Athena 48 Hình 4.10 Doanh Thu Từ Các Kênh Phân Phối 49 Hình 4.11 Thống Kê Nguồn Tin Học Viên Biết Về Athena 51 Hình 4.12 Thống Kê Trình Độ Học Vấn Tuyển Dụng Nhân Viên Của Athena 53 Hình 4.13 Đánh Giá Của HV Về Phương Pháp Giảng Dạy Của Giảng Viên TT 55 Hình 4.14 Mơ Tả Cơng Việc Bộ Phận Sale – Marketing 56 Hình 4.15 Sự Chu Chuyển Thơng Tin Trong Nội Bộ Trung Tâm 57 Hình 4.16 Mức Độ Hài Lòng Của HV Về Cách Làm Việc Của Nhân Viên TT 58 Hình 4.17 Cách Thức HV Biết Điểm Thi, Thơng Tin Khóa Học, Khuyến Mãi 59 Hình 4.18 Phản Ứng Của Học Viên Khi Khơng Hài Lòng Về TT 59 Hình 4.19 Lý Do Học Viên Quyết Định Theo Học Tại Trung Tâm 62 ix Weaknesses Số lượng phòng học hạn W1O1_O3: Tận dụng hội W1T2T4: Tập trung tăng chế thu hút nhiều đối tượng khách thêm số lượng phòng học để Mức giá cao hàng, từ đầu tư tăng thêm số đáp ứng tốt nhu cầu Bố trí nhân lực phòng ban lượng phòng học chưa hợp lý học viên, cạnh tranh với W2O4O5: Có sách định sản phẩm online Giảng viên lên lớp chưa giá linh hoạt phù hợp với nhu W2T1T3: Tập trung theo thời khóa biểu cầu, thu nhập đối tượng nguồn lực để giữ vững Thị trường tập trung chủ yếu học viên TP HCM thương hiệu trước đối thủ W5O5: Mở rộng thị trường hoạt cạnh tranh, định giá mức học Công tác tuyển dụng, đào tạo động nhu cầu đầu tư cho phí linh hoạt chưa thực hiệu giáo dục người dân tăng W3_W6T2T3: Dựa vào yêu cầu học viên, áp lực cạnh cao W3W4W6O4: Dựa vào nhu cầu tranh để đưa chiến lược học viên để tập trung hoàn khắc phục điểm yếu thiện quy trình quản lý, phân bổ phân bổ, quy trình làm việc thị trường 4.5 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing cho trung tâm 4.5.1 Định hướng phát triển trung tâm Trong báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2011, Ban giám đốc trung tâm đưa phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh năm sau sau: - Tiếp tục giữ vững trì thị phần khu vực miền nam, mở rộng đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ khác cho thuê kỹ thuật viên ứng cứu máy tính, bác sĩ máy tính…nâng cao hiệu kinh doanh - Phấn đấu đạt doanh số từ 2012 đến 2015 năm tăng 15% - Tăng cường công tác xúc tiến, kể marketing online marketing truyền thống để thu hút học viên 70 Bảng 4.11 Ngân Sách Marketing Dự Trù Năm 2012 ĐVT: Tỷ đồng Hoạt động Ngân sách dự trù Tổng CP Marketing 0,4 + Trong đó, quảng cáo: 0,2 Nguồn: Phòng Kinh Doanh Tiếp Thị 4.5.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trung tâm 1) Chiến lược thích ứng tái định vị sản phẩm Trong trình tồn phát triển mình, Athena cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm hạ giá thành để đáp ứng mong muốn khách hàng Việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cần thực liên tục thường xuyên Bởi lẽ, thị trường đào tạo quản trị mạng an ninh mạng có nhiều đối thủ cạnh tranh đời sản phẩm online  Chiến lược thích ứng sản phẩm mà Athena cần tập trung thực hiện, bao gồm: - Giáo trình: Việc lựa chọn giáo trình cho mơn học vơ quan trọng, ảnh hưởng đến khả tiếp thu học viên Vì cần cập nhật lựa chọn giáo trình phù hợp cho chương trình học, ngồi cần phải bổ sung cung cấp cho học viên tài liệu sách tham khảo thích hợp để nâng cao kỹ thực hành học viên - Giảng viên: Nâng cao trình độ chuyên mơn giảng viên, song song với việc thể nhiệt tình tận tâm học viên, sẵn sàng giải đáp thắc mắc học Một giáo viên có chun mơn nhiệt tình tạo cảm tình nơi học viên Hơn nữa, công tác quản lý lên lớp giảng viên cần tốt - Cơ sở vật chất: Được học tập môi trường đại với đầy đủ trang thiết bị điều làm học viên ln cảm thấy hài lòng Với trang thiết bị có 71 Athena tự tin mang đến mơi trường học tập tốt cho trung tâm Nhưng cần mở rộng thêm quy mơ, số lượng phòng học, thường xun trọng công tác bảo dưỡng nhằm đảm bảo cho việc học học viên không bị gián đoạn  Nếu chiến lược thích ứng sản phẩm chủ yếu để nâng cao chất lượng sản phẩm chiến lượng tái định vị sản phẩm tạo ấn tượng sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Thơng qua tác động đến định khách hàng lựa chọn sản phẩm đối thủ cạnh tranh Đây chiến lược giúp khách hàng ghi nhớ sản phẩm trung tâm Để thực chiến lược này, Athena cần thực chiến lược: - Đa dạng hóa sản phẩm đào tạo, thiết kế đưa vào đào tạo thêm nhiều môn học theo hướng an ninh mạng – bảo mật thông tin: mastering firewall, mastering web security, mastering disater recovery…đưa chương trình đào tạo thiết kế website, thiết kế đồ họa; tổ chức phòng lab thực hành miễn phí cho học viên; tổ chức seminar miễn phí, trì câu lạc an ninh mạng, theo định kỳ lần/ tháng trung tâm; tổ chức buổi học chuyên đề ngắn hạn (1 buổi) miễn phí cho học viên - Sử dụng tối đa công cụ Online Marketing để giới thiệu sản phẩm trung tâm - Tạo khác biệt sản phẩm Sự khác biệt cần ý chất lượng đào tạo, bao gồm từ phương pháp giảng dạy, cách truyền đạt trình độ chun mơn giáo viên Ngồi cơng tác đào tạo, Athena cần mở rộng đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ khác cho thuê kỹ thuật viên ứng cứu máy tính, bác sĩ máy tính…nhằm nâng cao hiệu kinh doanh 2) Áp dụng sách giá linh họat - Qua thực thăm dò, nhận thấy có đến 34% học viên khơng hài lòng mức học phí trung tâm, học viên cho mức học phí cao so với thu nhập họ Điều cho thấy Athena cần xem xét mức học phí mình, cần nhiều vào mức thu nhập học viên để đưa mức giá hợp lý - Trung tâm nên xây dựng sách giá cạnh tranh linh hoạt theo thời điểm, đối tượng khách hàng trì giá cao để đảm bảo chất lượng 72 - Có sách giá ưu đãi số sản phẩm, số đối tượng khách hàng Áp dụng nhiều hình thức khuyến mãi, giảm học phí để đảm bảo lớp học mở thời hạn luôn đủ học viên: + Ưu đãi cho khách hàng khóa học dài hạn Các khóa học dài hạn AN2S, ANST… có thời gian học từ - 2,5 năm, khóa học thường có học phí cao so với khóa học khác, thời gian học lại dài nên số lượng học viên đăng ký học Do đó, trung tâm tổ chức khóa học cấp tốc thời gian ngắn hơn, ưu đãi suất học bổng giảm giá học viên đăng kí học thêm khóa + Những học viên giới thiệu bạn bè đến Athena nên có sách ưu đãi giảm học phí 5% 3) Mở rộng kênh phân phối Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng, sách phân phối hợp lý làm cho trình kinh doanh hiệu tiết kiệm chi phí Athena nên phát triển kênh phân phối theo chiều rộng chiều sâu: - Mở thêm chi nhánh trung tâm thành phố lớn, dân số đông, mức thu nhập cao để thu hút học viên Bước đầu trung tâm mở thêm chi nhánh tỉnh thành phía Nam Đồng Nai, Bình Dương…Với khoảng cách gần thành phố giảng viên thuận tiện cho cơng tác giảng dạy - Trung tâm cần tăng cường quan hệ với trung tâm tin học, trường Đại học Cao đẳng để phát triển liên kết đào tạo kênh phân phối tiềm năng, dễ dàng thu hút quan tâm học viên Chú trọng đến liên kết theo chiều sâu, để trì mối liên kết này, trung tâm tăng mức chiết khấu cho sở liên kết, thay giữ mức chiết khấu 10% 4) Tăng cường công tác xúc tiến Athena cần thực giải pháp để đẩy mạnh công tác xúc tiến:  Quảng cáo báo:  Quảng cáo báo tuổi trẻ theo định kỳ tháng lần để trì tên - thương hiệu với chương trình “ĐĂNG KÝ CÀNG SỚM CÀNG ƯU ĐÃI” 73  Quảng cáo báo chuyên ngành echip làm bạn máy tính theo định kỳ tháng lần  Tổ chức giao lưu Athena với sinh viên trường đại học, tổ chức đội bóng cho học viên Athena tham gia  Thực gửi e - mail thư ngỏ theo định kỳ hàng tháng chương trình đào tạo Athena cho học viên cho khách hàng Athena  Thường xuyên update thông tin website forum để tạo cộng đồng thường xuyên trao đổi học tập, gắn kết với trung tâm 5) Đẩy mạnh công tác tuyển dụng, đào tạo Athena nên lập kế hoạch nguồn nhân lực: Ban lãnh đạo Athena phải với phận quản lý nguồn nhân lực thực việc lập kế hoạch nguồn nhân lực Việc cần theo quy trình rõ ràng với ban đầu việc phân tích mơi trường xác định mục tiêu chiến lược TT Trên sở đó, Athena phải xác định mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực Mục tiêu nhằm trả lời câu hỏi: TT huy động nguồn nhân lực để đạt mục tiêu chiến lược Tiếp theo, phận quản lý nguồn nhân lực phải phân tích trạng nguồn nhân lực số lượng, chất lượng, cấu tuổi, giới tính, để hồn thành cơng việc cách tốt nhất, phẩm chất cá nhân, mức độ nhiệt tình cơng việc…Hầu sở thành viên trung tâm chưa có hoạt động phân tích trạng nguồn nhân lực cách đầy đủ mà nêu mặt số lượng nguồn nhân lực Kế hoạch bao gồm:  Công tác tuyển dụng yếu tố tạo nên thành công trung tâm Q trình tuyển dụng thành cơng trung tâm có nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng đủ số lượng để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, đóng góp tích cực vào tồn phát triển trung tâm Thực tốt cơng tác tuyển dụng góp phần làm giảm bớt chi phí đào tạo Vì vậy, công tác cần thực cách nghiêm túc, cơng khai dân chủ, có chất lượng cơng Trước hết, việc tuyển mộ cần công khai tồn trung tâm nhằm khuyến khích nhân viên thực tập, cộng tác tham gia tuyển dụng Tuyển từ nhân viên thực tập, cộng tác giúp cho trình hồ nhập nhanh 74 họ làm quen với công việc từ trước, sống bầu không khí Athena, nên trở ngại sau tuyển dụng giảm nhiều Thông báo tuyển dụng thông qua phương tiện thông tin đại chúng: mục thơng tin quảng cáo, thơng qua trung tâm giới thiệu việc làm thông báo trường đại học Hồn thành tốt q trình tuyển mộ giúp cho trung tâm thu hút số lượng lớn người lao động tham gia dự tuyển Đây thuận lợi để trung tâm lựa chọn người có khả năng, thích hợp u cầu công việc  Để đảm bảo phát triển trung tâm năm tiếp theo, sách phát triển nguồn nhân lực trung tâm phải ưu tiên số nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải thể mặt sau : - Xây dựng đội ngũ cán quản lý cấp có lực quản trị doanh nghiệp, đáp ứng nghiệp phát triển đổi trung tâm Thực tiễn hoạt động năm qua cho thấy vai trò quan trọng cán quản lý việc tổ chức triển khai hoạt động nghiên cứu, đào tạo Nơi có nhân viên, chuyên gia giỏi, động, nắm bắt nhu cầu thực tiễn, có khả tập hợp quần chúng nơi cơng tác nghiên cứu triển khai, tổ chức sản xuất kinh doanh đem lại hiệu kinh tế Vì vậy, việc xây dựng, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên đầu ngành lĩnh vực trung tâm quan trọng - Đào tạo cán chủ chốt : nhân viên chủ chốt người có vai trò quan trọng nghiệp phát triển trung tâm Đối với cán này, Athena cần phải có sách đào tạo cụ thể, có họ đảm nhận cơng việc giao sở trình độ điều kiện cụ thể người Athena nên tạo điều kiện cho nhân viên chủ chốt điều kiện, trang thiết bị sản xuất, nhân lực để họ triển khai cơng việc có hiệu - Đào tạo đào tạo lại: trung tâm phải thực đào tạo đào tạo lại cán Nhu cầu đào tạo lại cán nhằm nâng cao trình độ, kỹ cho họ để phục vụ cho công sản xuất kinh doanh cần thiết Phòng đào tạo phải xây dựng chương trình đào tạo lại lĩnh vực khác trung tâm, phải xác định 75 sở đủ điều kiện thực hành cho cơng tác đào tạo lại hàng năm Như vậy, phòng đào tạo thực chất phận hành quản lý cơng tác đào tạo sử dụng đội ngũ cán chuyên gia phục vụ cho công tác đào tạo Việc tổ chức phù hợp với điều kiện kinh tế nước ta - Đối với đào tạo chỗ: việc thực đào tạo chỗ đạt hiệu trung tâm mời chuyên gia đầu ngành trường đại học nước giảng dạy trung tâm 6) Hoàn thiện quy trình quản lý Bộ máy quản lý trung tâm có vai trò định việc tổ chức vận hành tồn hoạt động Vì vậy, để quản lý nguồn nhân lực có hiệu Athena cần phải hoàn thiện tổ chức máy phát huy vai trò phận, phòng ban, đơn vị hoạt động TT cần phải nghiên cứu điều chỉnh lại mơ hình tổ chức đơn vị cho phù hợp với tình hình thực tế nhằm hướng tới mục tiêu phát triển, nâng cao hiệu doanh nghiệp, bao gồm:  TT nên tiến hành tổ chức xếp lại, phân bổ lại nguồn nhân lực phòng ban Mục đích việc phân bổ lại nhằm tạo nên tính chun biệt hóa phận, tránh chồng chéo công việc, tạo hiệu làm việc cao  Athena phải nghiên cứu mơ hình tổ chức máy cho trung tâm tin học tự động hoá, giải cách tổng thể vấn đề chức năng, nhiệm vụ, hoàn thành điều lệ tổ chức hoạt động cho trung tâm tin học tự động hố  Qua ý kiến thăm dò từ 60 học viên, có số ý kiến cho nên gửi qua email thơng tin khóa học nhất, thời khóa biểu…thay họ phải vào diễn đàn trung tâm Điều tạo cho học viên biết thơng tin nhanh chóng hơn, tạo chủ động để họ quan tâm nhiều đến Athena giúp trung tâm hoàn thiện cách thức tiếp cận học viên 76 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Chiến lược marketing ngày giữ vai trò quan trọng, có tính chất định đến thành công hay thất bại tổ chức kinh tế biến động Do đó, việc trọng hồn thiện chiến lược marketing vấn đề cần thiết Qua nội dung nghiên cứu đề tài, rút số kết luận sau: Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh nay, để thu hút khách hàng, giữ vững vị thế, thương hiệu thị trường việc sử dụng hiệu chiến lược marketing đem lại thành công cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp đào tạo Việt Nam nói chung trung tâm Athena nói riêng, muốn tồn phát triển cần thiết phải quan tâm đầu tư nhiều chiến lược marketing Bởi thực chiến lược marketing q trình ln ln phải thay đổi cho phù hợp với thời kì kinh tế hướng đến lợi ích lâu dài Qua phân tích thực trạng marketing nhận thấy Athena nổ lực nhiều việc thực chiến lược marketing mở rộng liên kết, hợp tác với bên ngoài, đa dạng hóa sản phẩm đào tạo, tận dụng tối đa cơng cụ 77 internet để thực marketing online…Đồng thời nhờ vào khả lãnh đạo BGĐ, Athena đạt thành tựu định Tuy nhiên, bên cạnh yếu tố tích cực đó, trung tâm hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện tốt cơng tác marketing mình: sách giá chưa linh hoạt, liên kết đào tạo chưa trọng chiều sâu, phân bổ công việc chưa phù hợp phòng ban Xuất phát từ thực trạng vận dụng chiến lược marketing trung tâm, tác giả mạnh dạn đề xuất giải pháp hoàn thiện: chiến lược thích ứng tái định vị sản phẩm, áp dụng sách giá ưu đãi cho khách hàng khóa học dài hạn, chiến lược mở rộng kênh phân phối theo chiều rộng chiều sâu, tăng cường hoạt động xúc tiến, đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên, nâng cao trình độ giáo viên giảng dạy, hồn thiện quy trình quản lý Trong q trình thực đề tài, tác giả nhận thấy số hạn chế định sau: - Cỡ mẫu điều tra khơng lớn nên độ xác kết mang tính tương đối - Các giải pháp mà tác giả đưa dựa nhận xét, đánh giá phần mang tính chủ quan nên nhiều vấn đề để bàn luận 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Kiến nghị với nhà nước Đối với nhà nước, cần ban hành hoàn thiện điều luật bảo vệ hệ thống mạng máy tính; luật cạnh tranh kinh doanh dịch vụ đào tạo nhằm mục đích tạo môi trường kinh doanh lành mạnh để đơn vị đào tạo thực tốt công tác đào tạo nhân lực Nhà nước cần có sách nhằm khuyến khích đơn vị đào tạo cách tổ chức giao lưu đơn vị đào tạo nội ngành CNTT, giúp DN tăng cường học hỏi, chủ động nắm bắt nhanh chóng xu để hoạt động cách hiệu Đồng thời tổ chức buổi tuyên dương, khen thưởng đơn vị hoạt động hiệu 5.2.2 Kiến nghị với Trung tâm Đối với trung tâm, cần trọng nhiều đến tốc độ thực chiến lược 78 marketing để tiếp cận đối tượng khách hàng sớm đối thủ cạnh tranh, có sách giá linh hoạt Thực có chiều sâu kênh phân phối giúp phát huy hiệu kênh phân phối Athena cần quan tầm nhiều đến hài lòng học viên chất lượng đào tạo, sở vật chất…thông qua bảng khảo sát vào cuối khóa học, đặt hòm thư góp ý để kịp thời giải đáp thắc mắc 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Quản trị marketing, Nhà Xuất Bản Thống Kê, 1997 Vũ Thế Phú, Quản trị marketing, Nhà xuất thống kê, 1998 Lưu Văn Nghiêm, Marketing dịch vụ, Nhà Xuất Bản Thống Kê, 2001 Võ Văn Quang, 2010, 7P Marketing, www.vnbrand.net, 2010 Trần Minh Đạo, Giáo trình marketing bản, Nhà xuất giáo dục Việt Nam, 2011 Nguyễn Thị Thế, 2010, Phân tích chiến lược marketing trung tâm ngoại ngữ tin học Mai Linh, thuộc công ty TNHH đầu tư quốc tế Mai Linh, luận văn tốt nghiệp ngành kinh tế nông lâm, trường Đại học nông lâm TPHCM Phạm Thị Thái Hậu, 2010, Xây dựng kế hoạch marketing trường ngoại ngữ Chuông Vàng Châu Á, luận văn tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh thương mại, Đại học nông lâm TPHCM Các website: http://www.gso.gov.vn www.athena.edu.vn http://chienluocmarketing.wordpress.com http://www.vnecon.vn http://www.dna.com.vn http://www.shopgiare.divivu.com http://marketingvietnam.net PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu Thăm Dò Ý Kiến Học Viên Tại Athena PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN HỌC VIÊN Chào anh( chị), tên là: Nguyễn Thị Triều Mến – sinh viên trường Đại Học Nông Lâm TP HCM Hiện tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Hoàn thiện chiến lược marketing trung tâm Athena” Mọi thông tin anh( chị) cung cấp tổng hợp sử dụng phạm vi khóa luận Rất mong nhận giúp đỡ anh( chị) THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: Giới tính: Nam Nữ Nghề nghiệp: Lớp: THÔNG TIN CHUNG: Bạn biết trung tâm Athena qua nguồn sau đây: Bạn bè Internet Quảng cáo ( băng rôn, tờ rơi…) Khác… Những lý anh ( chị) định theo học ( hoặc) đăng ký khóa trung tâm Athena: Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại Đội ngũ giáo viên kinh nghiệm, nhiệt tình Dịch vụ chăm sóc học viên tốt Khác… Bạn cập nhật thơng tin điểm thi, khóa học mới, chương trình khuyến trung tâm từ nguồn sau đây: Website trung tâm Điện thoại từ trung tâm Email Khác… Bạn có sẵn sàng giới thiệu bạn bè đến học trung tâm Athena? Có Lý do:……………………………………… Khơng Lý do:……………………………………… Chưa biết: Lý do:……………………………………… Sau kết thúc khóa học này, anh( chị) quan tâm đến khóa học Athena? Chuyên gia an ninh mạng AN2S_ Quản trị mạng an ninh ANST( Nhóm khóa học chính) Các khóa quản trị mạng_ Bảo mật mạng_ Hacker mũ trắng (ACBN, MCSA…) ( Nhóm khóa học phụ khác) Các khóa học xây dựng_ Quản lý website_ Thương mại điện tử_ Online Marketing( Nhóm khóa học chun đề) Nếu khơng hài lòng trung tâm, anh (chị) có phản ứng nào? Phản hồi ý kiến trực tiếp Khơng có ý kiến tiếp tục học Không quay trở lại Ý kiến khác…………………… ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM ATHENA: Mức độ hài long Các tiêu Rất hài Hài Bình Khơng Rất khơng lòng lòng thường hài lòng hài lòng Cơ sở vật chất Học phí Chất lượng máy tính, phần mềm sử dụng giảng dạy Nhân viên trung tâm Vệ sinh phòng học ĐÁNH GIÁ CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO: Mức độ hài lòng Các tiêu Rất hài Hài lòng Bình thường lòng Khơng hài Rất khơng lòng hài lòng Phương pháp giảng dạy Đội ngũ giáo viên Chương trình giảng dạy Giáo trình, tài liệu Theo ý kiến cá nhân anh (chị), để nâng cao chất lượng đào tạo dịch vụ cho học viên trung tâm Athena chúng tơi cần cải thiện điều gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn anh (chị)! Phụ lục 2: Một Số Hình Ảnh Về Trung Tâm Athena Hình ảnh giảng dạy Athena Athena tham quan công viên phần mềm Quang Trung ngày 01/03/2012 Hình ảnh sở vật chất phòng học Học viên nhận chứng hồn thành khóa học Cisco 22/03/2012 ... NGUYỄN THỊ TRIỀU MẾN Tháng 06 năm 2012 “ Hoàn Thi n Chiến Lược Marketing Tại Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Athena” NGUYEN THI TRIEU MEN June 2012 “ Complete Marketing Strategy... lãm công nghệ để giới thi u trung tâm Và đạt thành tựu đáng kể, nhiên trung tâm tồn đọng khó khăn hạn chế định Do đó, việc hồn thi n chiến lược marketing trung tâm vấn đề cần thi t Xuất phát từ... hầu hết doanh nghiệp sử dụng máy tính ứng dụng máy tính cơng cụ làm việc thi t yếu Điều đồng nghĩa với việc cần phải thi t lập hệ thống mạng máy tính quản trị hệ thống mạng công ty Ở Việt Nam,