PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY TNHH TM SX DV TÂN NAM PHÁT

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH **************** VÕ THỊ ANH THƯ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY TNHH TM SX DV TÂN NAM PHÁT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH **************** VÕ THỊ ANH THƯ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY TNHH TM SX DV TÂN NAM PHÁT Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: NGUYỄN THỊ BÍCH PHƯƠNG Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khố luận “Phân Tích Và Đề Xuất Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing – mix công ty TNHH TM SX DV Tân Nam Phát” Võ Thị Anh Thư, sinh viên khóa 34, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Nguyễn Thị Bích Phương Giáo viên hướng dẫn, (Chữ ký) Ngày tháng năm 2012 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) Ngày tháng năm 2012 Ngày tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Lời xin gửi lòng biết ơn sâu nặng đến Cha Mẹ - người sinh thành tần tảo nuôi ăn học ngày hôm - tất người thân gia đình ln ủng hộ, động viên, tiếp thêm niềm tin giúp cho vững bước đường học tập sống Tôi xin chân thành cảm ơn tất quý thầy dìu dắt tơi, cảm ơn cơng lao thầy cô khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho kiến thức quý báu giảng đường sống Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Nguyễn Thị Bích Phương - người tận tình giảng dạy, bảo hướng dẫn cho tơi q trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty TNHH TM SX DV Tân Nam Phát, đặc biệt anh Nguyễn Hải Bằng anh chị phòng kinh doanh tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho tiếp cận hoạt động thực tế công ty Tôi xin cảm ơn tất người bạn thân yêu quan tâm, giúp đỡ, động viên bên cạnh chia sẻ buồn vui thời điểm khó khăn Cuối xin gửi lời chúc tốt đẹp đến quý thầy cô trường ĐH Nông Lâm, tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty TNHH TM SX DV Tân Nam Phát Chúc quý Thầy, quý Cơ, q Anh Chị tồn thể bạn bè ln mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin chân thành cảm ơn Sinh viên Võ Thị Anh Thư NỘI DUNG TÓM TẮT VÕ THỊ ANH THƯ Tháng 06 năm 2012 “Phân Tích Và Đề Xuất Một Số Giải Pháp Hồn Thiện Chiến Lược Marketing - Mix Của Công Ty TNHH TM SX DV Tân Nam Phát” VO THI ANH THU June 2012 “Analyze And Propose Some Solutions To Complete Marketing Strategies - Mix Of Tan Nam Phat Trading Manufacturing - Service Limited Company” Khi đất nước bước vào giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay, hoạt động Marketing trở thành yếu tố quan trọng góp phần thúc đẩy thành cơng doanh nghiệp Khóa luận “Phân Tích Và Đề Xuất Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Chiến Lược Marketing - Mix Của Công Ty TNHH TM SX DV Tân Nam Phát” sâu nghiên cứu chiến lược Marketing - mix công ty TNHH TM SX DV Tân Nam Phát bao gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược chiêu thị cổ động Thấy nhân tố ảnh hưởng hoạt động kinh doanh, thành công hạn chế công ty hoạt động Marketing – mix , từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing – mix cơng ty Khóa luận thực sở nguồn số liệu thứ cấp thu thập phòng ban cơng ty năm 2009, 2010, 2011, 2012, tài liệu sách báo, tạp chí, Internet kết điều tra kháo sát 67 khách hàng mức độ hài lòng họ chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Tân Nam Phát Khóa luận sử dụng phương pháp sau q trình nghiên cứu: thống kê mơ tả, phân tích tổng hợp, so sánh chênh lệch năm tiêu kinh tế để tìm nguyên nhân xu hướng thay đổi từ đề giải pháp thích hợp MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x DANH MỤC PHỤ LỤC xi CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1.Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.4 Cấu trúc khoá luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan sơn tĩnh điện 2.1.1 Bột sơn tĩnh điện 2.1.2 Công nghệ sơn tĩnh điện 2.2 Tổng quan công ty TNHH TM SX DV Tân Nam Phát 2.2.1 Giới thiệu chung 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.3 Lĩnh vực hoạt động công ty 2.2.4 Sơ đồ tổ chức máy quản lý 2.2.5 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.2.6 Nguồn nhân lực TNP CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 3.1 Khái quát hoạt động Marketing .12 3.1.1 Khái niệm Marketing 12 3.1.2 Vai trò chức Marketing 12 v 3.1.3 Phân khúc thị trường 14 3.1.4 Marketing – Mix 16 3.1.5 Các thành phần Marketing – mix ( Marketing 4P) .17 3.1.6 Ma trận SWOT 23 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 24 3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 25 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 25 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 26 4.1 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2009 đến năm 2011 26 4.1.1 Thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 26 4.1.2 Kết hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty TNP .27 4.2 Phân tích yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động Marketing TNP 29 4.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 29 4.2.2 Phân tích mơi trường nội (Môi trường vi mô) 33 4.2.3 Phân tích mơi trường cạnh tranh ( Mơi trường ngành) 37 4.3 Thực trạng hoạt động Marketing – mix công ty 41 4.3.1 Chiến lược sản phẩm 41 4.3.2 Chiến lược giá 48 4.3.3 Chiến lược phân phối 51 4.3.4 Chiến lược chiêu thị cổ động .58 4.4 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing – mix công ty 61 4.4.1 Thành công hạn chế công ty hoạt động Marketing – mix .61 4.4.2 Thị phần bột sơn tĩnh điện công ty qua năm 2010 2011 63 4.4.3 Tổng Hợp Chi Phí Marketing cơng ty 64 4.5 Phân tích ma trận SWOT nhân tố ảnh hưởng hoạt động marketing công ty 65 4.6 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Markting – mix công ty 67 4.6.1 Mục tiêu định hướng khách hàng 67 4.6.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Markting – mix công ty .68 vi CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1 Kết luận .72 5.2 Kiến nghị 73 5.2.1 Đối với Nhà nước 73 5.2.2 Đối với công ty 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 Phụ lục : Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH TM SX DV Trách nhiệm hữu hạn thương mại sản xuất dịch vụ TNP Tân Nam Phát WTO World Trade Organization - Tổ chức thương mại giới TP Thành phố TS Tiến sĩ ISO International Organization for Standardization – Tổ Chức Quốc Tế Tiêu Chuẩn Hoá NV Nhân viên ĐH Đại học PR Public Relation – Quan hệ công chúng KTTC Kế tốn tài PTTH Phân tích tổng hợp LN Lợi nhuận DT Doanh thu CP Chi phí GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm nội địa PKD Phòng kinh doanh QC Quality Control – Quản lý chất lượng NVKD Nhân viên kinh doanh XNK Xuất nhập viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Cơ Cấu Lao Động Của Công Ty Từ Năm 2009 - Năm 2012 10 Bảng 4.1 Kết Quả, Hiệu Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Của Công Ty Từ Năm 2009 đến 2011 27 Bảng 4.2 Tỷ Trọng Doanh Thu Của Các Sản Phẩm Trong Tổng Doanh Thu 45 Bảng 4.3 Giá Bột Sơn Phân Theo Chủng Loại Năm 2011 Đầu Năm 2012 50 Bảng 4.4 Chi Phí Dành Cho Chiêu Thị Cổ Động Qua Năm 2010 Và 2011 60 Bảng 4.5 Chi Phí Marketing Của Công Ty Năm 2010, 2011 64 ix Hình 4.14 Thị Phần Bột Sơn Tĩnh Điện Của Cơng Ty Năm 2010 – 2011 Nguồn: Phòng Kinh Doanh Việt Nam có khoảng 24 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất bột sơn tĩnh điện, ba doanh nghiệp có mức thị phần lớn Đại Phú, AkZo Nobel TNP, doanh nghiệp lại có mức thị phần tương đương khơng chênh lệch nhiều Nhìn vào hình 4.14 ta thấy năm 2011 thị phần doanh nghiệp điển hình tăng so với năm 2010 doanh nghiệp thành công xu hướng chuyển từ đối đầu sang hợp tác tạm thời để hất cẳng doanh nghiệp nhỏ khỏi thị trường giảm lượng doanh nghiệp hoạt động gia tăng thị phần Ngoài việc thị phần công ty ngày tăng, công ty đạt số giải thưởng năm 2009 - 2011 sau: Năm 2009: Giải thưởng thương hiệu xanh bền vững Thương Hiệu Việt cấp giải thưởng Nhà cung cấp đáng tin cậy Việt Nam Năm 2010: Giải thưởng Top 100 Nhà Cung Cấp Đáng Tin Cậy Tại Việt Nam Năm 2011: Giải thưởng TOP 100 TRUSTED BRAND VN Enterprises cấp 4.4.3 Tổng Hợp Chi Phí Marketing cơng ty Bảng 4.5 Chi Phí Marketing Của Cơng Ty Năm 2010 - 2011 Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Chi phí Marketing (Tỷ đồng) 0.570 0.730 Doanh Thu (Tỷ đồng) 91.741 123.561 Tỷ suất DT/ CP Marketing (%) 16 095 16 926 Nguồn: Phòng KTTC PTTH 64 Dựa vào bảng 4.5 ta thấy tỷ suất DT/CP Marketing năm 2010 16095 % tức 100 đồng chi phí Marketing bỏ thu 16095 đồng doanh thu Sang năm 2011 mức chi phí Marketing bỏ so với năm 2010 cao 0.16 tỷ chứng tỏ công ty trọng đầu tư vào công tác đồng thời tỷ suất DT/CP Marketing năm 16926 % ứng với 100 đồng CP Marketing thu 16926 đồng doanh thu, mức tăng tỷ suất không nhiều chứng tỏ chi phí đầu tư vào Marketing mang lại hiệu cho công ty Công ty cần phải trọng phát triển công tác tương lai 4.5 Phân tích ma trận SWOT nhân tố ảnh hưởng hoạt động Marketing công ty Các Cơ hội(Opportunities_O) Các Nguy (Threats_T) 1.Ngành công nghiệp sơn tĩnh 1.Ảnh hưởng khủng điện Nhà Nước đầu hoảng suy thoái kinh tế tư phát triển tương lai toàn cầu 2.Việt Nam thành viên 2.Các tập đoàn lớn SWOT WTO giới đầu tư vào 3.Văn hoá giáo dục, khoa học nước phát triển kỹ thuật giới ngày Việt Nam để đón đầu phát triển hội 4.Cơ hội tìm kiếm thị trường 3.Các đối thủ ngành để hợp tác phát triển cạnh tranh gay gắt 5.Nhà nước khuyến khích xuất Với sách kềm chế hàng hố lạm phát Chính Phủ dẫn đến sức mua thị trường giảm 5.Ơ nhiễm mơi trường ngày nghiêm trọng 65 Chiến lược S/T Những Điểm mạnh Chiến lược S/O 1.Sản phẩm   S1S3O1O4: Mở rộng thị (Strengths_S) S1S5T1T2T3: củng cố chất trường, tăng thị phần quảng vị cạnh tranh thị lượng, màu sắc đa bá thương hiệu công ty trường để không bị chèn dạng, giá phải khắp nước ép  S1S2S4O2O3: thoả mãn  S1S2S3T2T3T4:gìn 2.Dịch vụ hậu tốt nhu cầu khách hàng, giữ khách hàng thân thiết đầu, quan hệ gây dựng niềm tin lòng thu hút khách hàng khách hàng tốt trung thành khách hàng đối cách tạo khác biệt Đội ngũ công với sản phẩm công ty nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, sản phẩm, nâng cao đào tạo  S3S4S5O1O3 : đầu tư cho nhân viên yếu nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển tài năng động nghiên cứu phát triển sản phẩm nhân viên có lực 4.Dây chuyền sản xuất đại theo công nghệ Hàn   S1S4S5O2O4O5: S3S4S5T2T5 : sử thâm dụng lợi nhân lực, nhập, phát triển đẩy mạnh vật lực, tài lực khắc phục Quốc hợp tác xuất sang thị hậu sau sản xuất Tài ổn định, trường nước ngồi khơng gặp phát triển kinh tế nước nhà phải khủng hoảng nợ Những Điểm yếu Chiến lược W/O  (weaknesses_W) Chiến lược W/T W1W2W4O1O2O5: Phát  W1W2W4T2T3T4 :tăn 1.Thị trường tiêu thụ triển thị trường nội địa, huy g cường quan hệ cơng nước ngồi động gia tăng nguồn vốn đầu tư chúng nhằm xây dựng hình 2.Chưa có chi nhánh để tăng quy mơ sản xuất tìm ảnh uy tín cơng ty miền Bắc kiếm hội giao thương để gia tăng thị phần Trung 3.Chưa khác thác  với nước  W3W5O1O3O4: W3W4W5T1T4T5 : tăng tăng cường đầu tư cho công số ngành cường đầu tư vào ngành tác phát triển, nâng cao có tiềm phát chưa khai thác, cân đối sản xuất chất 66 lượng hoạt động cho thoã mãn tốt nhu Marketing đề triển Chưa có phòng cầu khách hàng sách hợp lý Marketing riêng biệt tương lai 5.Còn bỏ ngõ nhiều phân khúc sản phẩm có xu hướng phát triển tương lai 4.6 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Markting – mix công ty 4.6.1 Mục tiêu định hướng khách hàng Mục tiêu công ty Cung cấp sản phẩm bột sơn cho thị trường với niềm tin đem đến hiệu thành công cho khách hàng, lựa chọn cho tồn thời buổi cạnh tranh khốc liệt Góp phần phát triển hồn thiện cơng nghệ sơn tĩnh điện Việt Nam, đưa công nghệ lên tầng cao ứng dụng rộng rãi phổ biến thực tiễn mang lại hiệu kinh tế cao thoả mãn nhu cầu khách hàng Đưa thương hiệu TNP& HD Powder Coatings phát triển rộng rãi nước, nâng cao chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu mở rộng thị trường, nâng cao thị phần cho công ty đưa công ty ngày phát triển không ngừng Tăng cường đầu tư công cụ Marketing – mix với tâm điểm P1( Product) P4(Promotion), P2(Price) P3 (Place) phải theo sát hỗ trợ 2P trước để chiến lược 4P logic hoàn chỉnh Định hướng khách hàng Công ty xác định hai đối tượng khách hàng khách hàng nội địa khách hàng nước Các yêu cầu khách hàng ban lãnh đạo xác định phổ biến đến toàn hệ thống Các yêu cầu khách hàng xác định, xem xét văn hố phòng kinh doanh, phòng xuất nhập vật tư Các phận liên quan phối hợp chặt chẽ để bảo toàn sản phẩm đến tận tay khách hàng theo yêu cầu 67 4.6.2 Giải pháp hồn thiện chiến lược Markting – mix cơng ty Qua trình nghiên cứu thực trạng chiến lược Marketing – mix TNP cho thấy việc áp dụng công cụ 4P vào hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty nói chung thu nhiều kết tốt đẹp, góp phần cải thiện suất , nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường mức độ thoả mãn cho nhu cầu khách hàng phát triển thương hiệu Nhưng bên cạnh thành công đạt tồn mặt hạn chế cần quan tâm cải thiện Để hoàn thiện chiến lược Marketing – mix thu hiệu cao mặt công ty nên áp dụng thêm số giải pháp sau: 1) Phát triển sản phẩm tạo khác biệt hoá sản phẩm so với đối thủ Hiện TNP phân phối nghiêng hẳn sản phẩm màu thơng dụng, bò ngỏ phân khúc thị trường khác có tiềm để hồn thiện chiến lược sản phẩm cơng ty cần: - Tìm kiếm nguồn ngun liệu tối ưu với chất lượng giá phù hợp để hợp tác lâu dài với nhà cung ứng nhằm hạn chế chênh lệch sản phẩm gây khó khăn cho khách hàng việc tiêu thụ Trong trường hợp cần thay đổi nguồn cung ứng đầu vào phận kỹ thuật phải nghiên cứu tìm biện pháp tối thiểu hoá chênh lệch hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng để họ dễ dàng thích ứng thay đổi tin dùng sản phẩm công ty - Đẩy mạnh nghiên cứu sản phẩm với chất lượng giá phù hợp để khai thác thêm ngành có tiềm chưa khai thác như: Cơ khí giao thơng (xe tơ, xe chun dùng, bảng báo, cơng trình giao thông), nhôm vật dụng nhôm (cửa cuốn, cửa nhôm nhựa, nội ngoại thất, thiết bị điện-điện tử, gia dụng), bình gas, bình chữa cháy, máy nén khí, trụ bơm xăng, điện máy gia dụng (máy phát điện, máy lạnh, tủ lạnh, lò viba, đèn trang trí….), thiết bị cơng nghiệp (quạt cơng nghiệp, lò sấy, tủ sấy, cấp đông, hệ thống lạnh…) - Tạo sản phẩm chất lượng, đa dạng chủng loại khác biệt so với đối thủ cạnh tranh mang thương hiệu TNP & HD để phục phụ tốt nhu cầu khách hàng kèm theo mức giá phù hợp 2) Xây dựng sách giá cạnh tranh 68 Trong chế thị trường hội nhập kinh tế giới, cơng ty chọn cho sách giá trung bình để cạnh tranh với đối thủ, nhiên với tình hình bất ổn kéo theo giá nguyên vật liệu yếu tố sản xuất ngày tăng cao dẫn đến biến động giá sản phẩm điều không tránh khỏi Để cạnh tranh với đối thủ giá, công ty cần thực hiện: - Tăng cường xây dựng sở vật chất, phát triển công nghệ, thay thiết bị cũ lỗi thời tốn nhiều nguyên nhiên liệu thiết bị tiên tiến suất cao - Kiểm sốt chi phí liên quan: tăng cường quản lý chặt chẽ nguồn cung ứng đầu vào, quản lý bán hàng, quản lý sản xuất để tránh phát sinh chi phí khơng phù hợp - Đồng thời cơng ty cần trọng công tác nghiên cứu thị trường nắm bắt giá đối thủ cạnh tranh để có điều chỉnh phù hợp trường hợp bắt buộc thực chiến lược theo sau giá thị trường có biến động - Cơng ty cần thống chiến lược định giá: Hiện công ty có cơng thức định giá chung cho sản phẩm giá sản phẩm khách hàng có khác biệt làm cho nhiều khách hàng khơng hài lòng, cơng ty nên có bảng giá định áp dụng cho đối tượng khách hàng khách hàng thân thiết – khách hàng tiềm khách hàng – khách hàng nhỏ lẻ để nhân viên kinh doanh dễ dàng nắm bắt báo cho khách hàng tránh lãng phí thời gian tiền bạc Hơn giá theo phương thức tốn tiền mặt cơng nợ phải có cân đối không nên chênh lệch - Đối với khách hàng thực tiềm công ty nên trì phương thức tốn cơng nợ hợp tác dài lâu khai thác lợi nhuận từ khách hàng Tuy nhiên để giảm thiểu rủi ro, công ty nên cân nhắc kỹ lưỡng đối tượng khách hàng để xác định sách tốn hợp lý 3) Đa dạng hoá kênh phân phối tăng cường hệ thống đại lý Hệ thống phân phối công ty chưa phát triển, công ty cần mở rộng thị trường tỉnh phía Bắc, tỉnh miền Trung đẩy mạnh xuất Để làm điều này, cơng ty cần hồn thiện chiến lược phân phối : - Đối với thị trường nước, tỉnh xa khơng có nhà máy kho chứa hàng công ty nên tăng cường thêm đại lý mở chi nhánh vị trí thuận lợi cho giao lưu buôn bán để gia tăng khối lượng sản phẩm, mở rộng giao lưu hợp tác 69 với khách hàng phát triển thị phần Tăng chiết khấu ưu đãi theo số lượng hàng hoá bán để đại lý làm việc hiệu - Công ty cần trọng việc tìm kiếm, quảng bá thương hiệu tiến hành hợp tác khách hàng ngành khai thác, trọng phân khúc sản phẩm có xu hướng phát triển tương lai - Đối với thị trường nước nên tăng cường giao lưu hợp tác, nắm vững quy tắc xuất nhập hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho đối tác dễ dàng việc thực thủ tục, toán vận chuyển hàng hố mà khơng gặp trở ngại phong tục tập quán quốc gia tạo nên thoả mãn lòng trung thành khách hàng công ty 4) Tăng cường đầu tư, phát triển công tác xúc tiến Mặc dù cơng ty có quan tâm đầu tư cho cơng tác xúc tiến chưa mức hiệu chưa cao, để tăng cường thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ, công ty cần : - Tăng cường hình thức quảng cáo báo đài chuyên ngành phát tờ rơi để nâng cao hiệu cho công tác xúc tiến đồng thời có đợt khuyến hấp dẫn ngắn hạn để thu hút ý định mua khách hàng - Tích cực tham gia hội chợ triển lãm, cơng ty khơng giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng mà thiết lập mối quan hệ với nhà phân phối khác tinh thần giao lưu học hỏi, mở hội cho hoạt động tiêu thụ - Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với quyền người dân địa phương cách hỗ trợ xây dựng cộng đồng, dịch vụ cơng ích, xử lý tốt chất thải nhà máy để giảm thiểu ô nhiễm môi trường tạo dựng lòng tin yêu công chúng công ty để quảng bá thương hiệu - Để hoàn thiện chiến lược chiêu thị cổ động cho cơng ty, việc đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên kinh doanh cần thiết nhân viên kinh doanh cơng ty có vai trò lớn vơ quan trọng chiến lược phân phối chiêu thị sản phẩm họ đối tượng trực tiếp liên hệ với khách hàng giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu cơng ty Ngồi hình thức quảng 70 cáo hiệu công ty thơng qua đội ngũ này, họ xem mặt công ty mắt khách hàng phải cơng ty trọng - Đội ngũ nhân viên tiếp thị cơng ty có ưu điểm nhanh nhạy, linh hoạt tận tâm cơng việc, nhiên có hạn chế định chuyên môn đào tạo từ ngành nghề khác cơng ty nên thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên 5) Hồn thiện cơng tác tổ chức nhân Cơng ty nên xây dựng phòng nhân riêng biệt với phòng kế tốn tài bổ sung thêm nhân viên chuyên nghiệp làm việc lĩnh vực để tăng cường hiệu hoạt động công tác tuyển dụng đào tạo phát triển nguồn nhân lực tồn cơng ty Khi thực công tác tuyển dụng công ty phải thu thập thông tin cần thiết, liệt kê yêu cầu lực cá nhân trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả giải vấn đề, kỹ , đặc điểm cá nhân thích hợp cho công việc yều cầu đảm bảo xếp người việc tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên công ty tiếp tục học tập nâng cao tay nghề Cần xây dựng phòng Marketing riêng biệt với phòng kinh doanh đội ngũ nhân viên động lành nghề góp phần tăng cường nghiên cứu, theo sát thị trường khách hàng để có kế hoạch điều chỉnh linh hoạt cho phù hợp với thay đổi Phải tăng cường đầu tư công tác Marketing để quảng bá thương hiệu phát triển thị phần công ty Nghiên cứu thị trường giúp công ty kịp thời nắm bắt biến động thị trường, biết nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng để có ứng xử phù hợp trình sản xuất phân phối sản phẩm ,hạn chế việc nhập hàng với giá cao bị nhiều hàng tồn kho Biết đối thủ cạnh tranh ai, để cơng ty tạo sản phẩm có khả cạnh tranh thị trường chất lượng, mẫu mã, giá dịch vụ chăm sóc khách hàng 71 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Năm 2011 năm phát triển tương đối thuận lợi TNP, tình hình sản xuất kinh doanh đạt hiệu tốt thơng qua mối quan hệ thị trường ngày rộng mở tin dùng khách hàng, nhiên doanh nghiệp ngành công ty gặp phải khơng khó khăn khủng hoảng kinh tế biến động thị trường Nhờ vào nỗ lực phát huy sáng tạo tồn thể đội ngũ cơng nhân viên ban lãnh đạo, tận dụng lợi thế, hội có giúp thương hiệu TNP & HD Powder Coatings ngày sâu vào tâm trí khách hàng Qua nội dung nghiên cứu trình bày khóa luận, rút số kết luận sau: Marketing có vai trò quan trọng doanh nghiệp, cơng cụ cụ thể hố thực thi chiến lược kinh doanh nhằm đạt mục tiêu kinh tế doanh nghiệp đề Các chiêu thức Marketing – mix giúp cho trình sản xuất, tiêu thụ sản phẩm trở nên nhanh chóng dễ dàng hơn, mang thơng điệp thương hiệu doanh nghiệp đến với đông đảo khách hàng Từ thành lập nói việc áp dụng chiêu thức Marketing - mix mang lại nhiều thành công cho TNP hệ thống nhiều thiếu sót số vấn đề tồn cần phải khắc phục Công ty chưa có quan tâm mức chiến lược phân phối chiêu thị cổ động nên chiến lược Marketing–mix tổng thể chưa thể phát huy tối đa hiệu Năm 2012 dự báo năm đầy biến động khó khăn cho công ty ảnh hưởng suy giảm kinh tế cạnh tranh công ty nhỏ lẽ phát triển Việc cần thiết công ty cần trọng cho công tác tăng cường hệ thống phân phối đồng thời đẩy mạnh công tác quảng cáo, PR…tiếp tục phát huy chiến lược sản phẩm chiến lược giá đồng thời kết hợp với việc bổ sung công cụ khác chiến 72 lược Marketing - mix đại (7P) như: chiến lược người (People), quy trình (Process), … Trong trình thực khóa luận tác giả nhận thấy số hạn chế định khóa luận sau: Do thời gian số lượng thông tin thu từ thực tế không đủ lớn nên đề tài phân tích thực trạng ngun nhân trước mắt mà chưa đào sâu nghiên cứu vấn đề liên quan sâu xa Các giải pháp hoàn thiện mà tác giả đưa dựa nhận xét, đánh giá trình thực tập, quan sát vấn với lượng thời gian nghiên cứu không dài nên chưa thật bật sâu sắc với tình hình thực tế 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Nhà nước Tăng cường lãnh đạo Đảng Nhà nước cho vừa đảm bảo tính thống giáo dục đào tạo vừa đảm bảo tính chủ động sáng tạo sở đào tạo để đảm bảo nguồn cung ứng nhân viên có chất lượng cao cho doanh nghiệp Nhà nước cần trọng việc bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp nước cách kiểm soát thâm nhập tập đồn nước ngồi Tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp thông qua việc giảm bớt thủ tục hành phức tạp, xóa bỏ loại thuế xuất nhập bất hợp lý để giảm chi phí đầu vào, giảm hàng rào thuế quan nhằm thu hút đầu tư, tạo điều kiện cho nguồn vốn đầu tư tích lũy củng cố hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tương lai Có sách ưu đãi vay vốn với lãi suất thấp để giúp doanh nghiệp tăng cường nguồn vốn kinh doanh vị cạnh tranh Nguồn ngoại tệ cần đảm bảo cân đối nhằm đáp ứng nhu cầu toán kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập 5.2.2 Đối với cơng ty Với tình hình kinh tế nay, với việc phủ đề mức tăng trưởng GDP 5%, dự đốn năm 2012 khơng có biến động nhiều tăng trưởng ngành sơn tĩnh điện Tuy nhiên năm có nhiều hội phát triển đòi hỏi 73 cơng ty phải nắm bắt tốt thời cơ, tận dụng tối đa tiềm thị trường mà công ty chưa khai thác năm vừa qua Công ty cần phải: Không ngừng tìm kiếm thơng tin nghiên cứu thị trường nước để nắm bắt xu hướng tiêu thụ khác khách hàng, từ đánh giá nhu cầu, chiếm lĩnh thị phần nhiều hơn, củng cố giữ vững vị trí thương trường Đối với sản xuất, công ty phải tận dụng khai thác tối đa công suất sản xuất máy móc thiết bị, nghiên cứu nâng cao chất lượng sản phẩm, lựa chọn chiến lược giá phù hợp giữ gìn uy tín thương hiệu để thu hút khách hàng cạnh tranh với đối thủ Tách biệt phòng kinh doanh phòng Marketing để đội ngũ cơng nhân viên tập trung chun mơn phát huy hiệu làm việc theo chức Chú trọng tăng vốn đầu tư cho phối thức Marketing – mix để nâng cao hiệu cơng cụ hữu ích Tăng cường thêm hệ thống kênh phân phối hàng hố cơng ty khắp đất nước cách đầu tư vào việc mở thêm chi nhánh đại lý cho công ty Mở rộng công tác quảng cáo tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng , tạo lập mối quan hệ công chúng thật tốt giúp quảng bá thương hiệu hình ảnh cơng ty 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãn, 2007 Quản Trị Marketing Nhà xuất Giáo Dục, Việt Nam, 336 trang Trần Đình Lý, Giáo Trình Marketing Căn Bản Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM MBA Nguyễn Thành Hưng, Giáo Trình Quản Trị Chiến Lược Trường Đại Học Nơng Lâm TP.HCM PGS.TS Nguyễn Xuân Quang, Giáo trình Marketing Thương Mại Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Nguyễn Thị Mai Trang Nguyễn Đình Thọ, 2009 Nguyên Lý Marketing Nhà xuất Lao Động Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2007 Nghiên Cứu Thị Trường Nhà xuất Đại Học Quốc Gia TP.HCM Trần Thị Minh Hạnh, 2011 Nghiên Cứu Hoạt Động Marketing- mix Sản Phẩm Tôn Hoa Sen Của Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hoa Sen, luận văn tốt nghiệp đại học, khoa Kinh Tế Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh Các Website: http://tannamphat.com http://tailieu.vn http://gomm.com.vn/13899-marketing-la-gi-khai-niem-marketing 75 Phụ lục : Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH SX TM DV TÂN NAM PHÁT -oOoKính chào Quý khách hàng, sinh viên trường Đại học Nông Lâm TP.HCM Để phục vụ cho tốt nghiệp cuối khố, tơi tiến hành khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Tân Nam Phát Tơi cần ý kiến đóng góp Quý vị chắn thông tin mà Quý vị cung cấp liệu quan trọng hữu ích để tơi hồn thành tốt khố luận Tơi xin chân thành cảm ơn xin gửi lời chúc tốt đẹp đến Quý vị A Xin Quý khách hàng vui lòng cho biết số thơng tin sau: Câu Loại hình doanh nghiệp:  Cơng ty cổ phần  Công ty TNHH  Xưởng gia công  Khác  Công ty liên doanh Câu Lĩnh vực hoạt động sản xuất:  Thiết bị trường học  Thiết bị gia dụng  Cơ khí điện máy  Khác Câu Vì biết đến sản phẩm cơng ty TNP:  Dự hội chợ  Qua Internet  Người quen giới thiệu  Qua báo đài  Qua tư vấn nhân viên bán hàng  Điện, điện tử Câu Lý chọn sản phẩm TNP mà không chọn công ty khác:  Chất lượng tốt  Dịch vụ CSKH tốt  Giá hợp lý  Khác B Mức độ thoả mãn Câu Chất lượng bột sơn:  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt  Khá tốt Câu Về giá cả:  Rất hợp lý  Hợp lý  Không hợp lý  Rất không hợp lý  Chấp nhận Câu Các dịch vụ tư vấn hỗ trợ chăm sóc KH cơng ty:  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt  Khá tốt Câu Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng:  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt  Khá tốt Câu Thái độ phục vụ nhân viên giao hàng:  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Khơng tốt  Khá tốt Câu Phương thức toán công ty  Rất thoả mãn  Thoả mãn  Trung bình  Khơng thoả mãn  Khá thoả mãn Câu Thời gian giao hàng:  Vượt yêu cầu  Đạt yêu cầu  Thường bị trễ  Quá trễ  Thỉnh thoảng trễ Câu Nội dung cần cải tiến:  Giá  Chất lượng  Hậu  Khác  Dịch vụ CSKH Câu Ý kiến đóng góp Q vị cơng ty ? Xin Chân Thành Cảm Ơn Sự Hợp Tác, Giúp Đỡ Của Quý Khách Hàng ... năm 2012 “Phân Tích Và Đề Xuất Một Số Giải Pháp Hoàn Thi n Chiến Lược Marketing - Mix Của Công Ty TNHH TM SX DV Tân Nam Phát” VO THI ANH THU June 2012 “Analyze And Propose Some Solutions To Complete... nhuận DT Doanh thu CP Chi phí GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm nội địa PKD Phòng kinh doanh QC Quality Control – Quản lý chất lượng NVKD Nhân viên kinh doanh XNK Xuất nhập viii DANH MỤC... Quả, Hiệu Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Của Công Ty Từ Năm 2009 đến 2011 27 Bảng 4.2 Tỷ Trọng Doanh Thu Của Các Sản Phẩm Trong Tổng Doanh Thu 45 Bảng 4.3 Giá Bột Sơn Phân Theo