Đặc biệt đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, vốn đầu tưban đầu còn khiêm tốn, cần kiểm soát nhiều về chi phí cho nhiều hoạt động,thì hình thức MarketingOnline là một sự lựachọnphù hợp
MỞ ĐÀU
Lý do lựa chọn đề tài
Sự phát triển của Internet cùng với những sáng tạo không ngừng của nhiều loạithiết bị kỹ thuật số như máy tính, laptop, smartphone, máy tính bảng, cuộc sống của con người ngày càngtiện ích và côngnghệ hóa hơn, Internet đã và đangphát triển rộng rãi trên toàn cầu Cũng chính từ sự bùng nổ thời đại của Internetđã hình thành nên một thị trường online đầy tiềm năng Điều này đã không ngừng thôi thúc các nhà Marketer nghiên cứu và tìm ra con đường Marketingtrên Internet được gọi là Marketing Online hay còn có tên là Digital Marketing giúp mở ra cho các doanh nghiệp cơ hội kinh doanh mới với cách thức tiếp cận khách hàng hiệnđại, đơn giản và hiệu quả.
Digital Marketing biến Internet trởthành môi trường thương mại Online - nơi dễ dàng tìm thấy tất cả thông tin, diễn ra các cuộc muabán trực tiếp, hoạt động rất thuận lợi cho khách hàng và hơn hết, Marketing online là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn Marketing Online giúpdoanh nghiệp tiết kiệm được chi phí, thời gian, tốithiểu hóarủi ro, mà lại mang đến hiệu quả cao Đặc biệt đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, vốn đầu tưban đầu còn khiêm tốn, cần kiểm soát nhiều về chi phí cho nhiều hoạt động, thì hình thức MarketingOnline là một sự lựachọnphù hợp cho rấtnhiều doanh nghiệp trẻ.
Là một doanh nghệp trẻ nhưng nhận thấy được mội trường tiềm năng của Marketing online nên từ những ngày đầu tiên công ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam đã sử dụng công cụ marketing online để tiếp cận đến khách hàng của mình Bộ phận marketing của công ty đã đầu tư nghiên cứuthực hiện hoạt đôngMarketing online qua một số công cụ như Google Adwords, SEO, Facebook, thiết kế website, những hoạt độngđó đã giúp cho công ty tiếpcận nhanhhơn với khách hàng, tăng mứcđộ nhận biết đối với khách hàng Khi thực tập tại công ty tại bộ phận Marketing của công ty cổ phầnNội thất Sen Phương Nam tôi đã được các anh chị trong công ty chỉ dẫn, tìm hiểu và học hỏi nhiều hon về marketing online của cửa hàng nội thất Góc Decorvà đe hiêu sâu hon về hoạt động, quy trình marketing online của cửa hàng, tôi quyết định chọn đề tài“Thực trạng hoạt động Marketing online của cửa hàng nội thất Góc Décortại công ty Cổphần Nội thất Sen Phương Nam”.
Mục tiêu của đề tài
Mục tiêu chung của đề tài là tìm hiểu hoạt động Marketing Online của cửa hàng nội thất Góc Decor tại công ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam Qua nghiên cứu, giúp tôihiểu được các hình thức Marketing Online màcôngty đang hoạt độngcho cửa hàng nội thất Góc Decor, hiểu quả mà marketing online mang lại cho công ty Đe xuất giải pháp để hoàn thiện những hoạt độngmarketing online của công ty.
1.3 Đối tượngvà phạm vi nghiên cứu
Các hìnhthức hoạt động marketing online của cửa hàng nội thất Góc Decor đang thực hiện.
Báo cáo được thực hiện trongphạm vi thời gian 10 tuần từngay 16/10/2017 đến ngày 31/12/2017 tại phòng Marketing của côngty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam, địa chỉ: 649/28/1B ĐiệnBiên Phủ,Phường 25, Quận Bình Thạnh, TPHồ Chí Minh.
1.4 Phưong pháp thực hiện báo cáo thực tập
- Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát thực tế công việc hợp tác giữa công ty và đối tác đểcó thể hiểurõ hơn về cáchthức làm việc củacông ty.
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp: thu thập các số liệu về doanh thu công ty, các số liệu liên quan đến hiệu quả hoạt động của các công cụ marketing online.
- Phương pháp phân tích dữliệu
Thực tập sinh tạiphòng Marketingcủa công ty cổ phần nội thấtSen Phương Nam Địa chỉ: 649/28/1B Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh.
1.4.2 Mô tả vị trí thực tập
Hầu hết những nhiệm vụ thực tập mà tôi được giao đều liên quan đến Marketing Online và cáccông việc tôi được giao là:
- Được học hỏi từ các anh chị trong công ty và theo dõi thực tế hiệu quả quảng cáo bang Google Adwords, SEO
- Quản trị trang Facebookvà viết content trên Fanpage: cập nhập hình ảnh, thông tin sản phẩm,chia sẻ các bài viết liên quan đến nội thất, các chương trình khuyến mãi, trả lờibình luận tin nhắn trên fanpage.
- Quản trị website và viếtbài đăngtrên website: viết bài thông tin về sản phẩm, các bài viết liênquan đến thiếtkế nội thất, trả lời bình luậncủa khách hàng.
1.6Kết cấu của báocáo thực tập
Ket cấu của bài báo cáo thực tậpbao gồm 4 phần chính:
Phần 2: Tổngquanvềcôngtycổ phầnNội thất Sen Phương Nam
Phần 3: Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing online cửahàngNội thất GócDecorcủa Công Ty cổ phần Nộithất SenPhuong Nam
PHẦN 2: TÔNG QUAN VÈ CÔNG TY CỞ PHẦN NỘI THẤT SEN PHƯƠNG NAM
2.1 GIỚI THIỆU VÈ CÔNG TY CÔ PHÀN NỘI THÁT SEN PHƯƠNG NAM
Công ty Cổ phần Nội Thất Sen Phương Nam được cấp phép thành lập và hoạt động theo Giấy phép của Sở Kế Hoạch và Đầu tư vào ngày 10 tháng 3 năm 2016, chuyên cung cấp các sản phẩm nội thất cao cấp; tư vấn, thiết kế, thi công nội thất; Với Phương châm “Mang lại không gian sống hoàn hảo nhất cho khách hàng” Sen Phương Nam luôn đề cao chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng.
• Tên côngty: CÔNGTY CỒ PHẦNNỘI THẤTSEN PHƯƠNG NAM
• Đại diệnhợp pháp của công ty: Lăng Chí Phương
• Trụ sở chính 172/28/1B Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận BìnhThạnh, TP Hồ Chí Minh.
Sau hai năm hoạt động công ty đã nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm của công ty Công ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam đã không ngừng phát triển mở rộng quy mô kinh doanh, xây dựng xưởng sản xuất, mở rộng showroom,tuyển dụng đào tạo nhiều kỹ sư, nhân viên, nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm, chất lượng và dịch vụ nhằmthỏamãn hơn nữa nhucầucủakháchhàng.
Sứ mệnh của công ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam mong muốn sẽtrở thành một trong mười công ty chuyên tư vấn, thiếtkế, thi công và cung cấp các sản phấm nội thất tại Việt Nam.
2.1.3 Hệthống Showroom và nhà xưỏTig
Showroom Góc Decor, địa chỉ: 220/50A Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường 21, quận Bình Thạnh,thành phổ Hồ Chí Minh.
Kho hàng: 106/14 đường 14,phường 8, quận Gò vấp, thành phố Hồ Chí Minh
Xưởng sản xuất 1: 480E Nguyễn Văn Tạo, Long Thới, Nhà Bè ( Khu công nghiệp Long Hậu)
Xưởng sảnxuất2: 48 Khánh Bình, khu công nghiệpNam Tân Uyên, Bình Dương
Ngành nghề kinh doanh chính của công ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam chuyên tư vấn, thiết kế và thi côngnội thất.
Ngoài ra công ty còn có một cửa hàngchuyên bán lẻ đồ nộithấttên làGóc Decor.
Các sản phẩm thiết kế củaSen Phương Nam
Hình 2.1 Mầu thiếtkế phòng khách
Hình 2.2Mầu thiếtkế phòng bếp
Hình 2.3 Mau thiết kế phòng ngủtrẻ em
2.1.5 Tổ chức bộ máy quản lý
Sơ đồ tổ chức các bộ phận của công ty
Sơđồ 2.1 Sơđồtổ, chức quản lý của côngty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam
(Nguồn: Tài liệu hành chínhtừ Báo cáo tài chính quý 3 năm 2016củacông ty)
Nhiệm vụ các bộ phận
Anh LăngChí Phương là giám đốc củacông ty, chịu trách nhiệm vềtổchức trước pháp luật; làngười điều hànhvà đề ra chiến lược địnhhướng công ty; đề ra các chỉtiêu hoạt động của các phòng ban; quyếtđịnhcác công việc chính của doanh nghiệp vềtài chính, nhân sự, Ngoài ra, anh rất đề cao việc nỗ lực xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, phục vụ khách hàng với những sảnphẩm chất lượng tốt nhất.
Bộ phận kinh doanh có nhiệm vụ quản lý và sắp xếp các công việc có liên quan đến hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng như: lên kể hoạch bán hàng, tìm kiếm khách hàng, chào bán sản phẩm, bán hàng, gửi báo giá, tư vấn sản phẩm trực tiếp, tư vấn sản phẩm qua điện thoại, giải quyết các thắc mắc và khiếu nại từ khách hàng, tổ chức các chươngtrình bánhảng, thực hiện khuyếnmãi bánhàng
Chịu trách nhiệm quản lý tài chính cho doanh nghiệp, kiểm kê, kiểm tra theo dõi các hoạt động kinh doanh Ghi nhận các hoạt động thu - chi hằng ngày, quản lý tình hình tài chính; lập báo cáo thuế, công nợ, báo cáo tài chính hằngnăm Cung cấp các thông tin, số liệucho giám đốc làm căn cứ để đánh giá hoạtđộng củacông ty.
• Bộ phậnMarketing Đề ra kế hoạch và thực hiện các chương trình Marketing nhằm thu hút khách hàng và tăng sự nhận biết thương hiệu trong tâmtríkhách hàng.
Hỗtrợ bộ phậnkinhdoanh trong việcthực hiện các chương trình khuyến mại, chào bán sảnphẩm.
Quản lí hoạt động Digital Marketing, theo dõi và chăm sóc các trang web công ty và sản phẩm, fanpage facebook công ty, cập nhật bài đăng -thôngtin - hình ảnh, trả lời bình luận và giải đápcácthắc mắc trựctuyến.
• Bộ phận Thiết kế, kỹ thuật
Thực hiện cáctác vụ liên quanđến việc thiết kể và thi công các sản phẩm nội thất theo yêucầu của khách hàngvàcông ty Chịu trách nhiệm trước giám đốc và khách hàng về kết quảvà sản phẩm của thiết kế Bộ phận này có vai trò rất quan trọng trong công ty vì bộ phận thiết kế phải biết làm saođể tạo nên một sản phẩm đúng với mong muốnvà nhucầu của khách hàng.
Tiếp nhận các đơn hàng từ công ty, mua vậttư sản xuấtsản phẩm,làm ra các sản phẩm từ các bản thiết kể sản phẩm của bộ phận thiết kế Quản lý nhân công và các thiết bị sảnxuất, hỗ trợ bộ phậnthiếtkế, kỹ thuật.
Công ty được thành lập với vốn điều lệ ban đầu trong năm 2016 là 500.000.000 đồng vàtăng lên 60% là 800.000.000trong năm 2017.
Công ty thành lập với nguồn vón ban đầu khá khiêm tốn, tuy nhiên nhờ vào cách thức quản lý linh độngvà hiệu quảluônđảm bảo thời gian thu hồivốn và sinh lời đúngthời hạn, ổn địnhdòng tiền công ty.
Mô tả vị trí thực tập
Thực tập sinh tạiphòng Marketingcủa công ty cổ phần nội thấtSen Phương Nam Địa chỉ: 649/28/1B Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh.
1.4.2 Mô tả vị trí thực tập
Hầu hết những nhiệm vụ thực tập mà tôi được giao đều liên quan đến Marketing Online và cáccông việc tôi được giao là:
- Được học hỏi từ các anh chị trong công ty và theo dõi thực tế hiệu quả quảng cáo bang Google Adwords, SEO
- Quản trị trang Facebookvà viết content trên Fanpage: cập nhập hình ảnh, thông tin sản phẩm,chia sẻ các bài viết liên quan đến nội thất, các chương trình khuyến mãi, trả lờibình luận tin nhắn trên fanpage.
- Quản trị website và viếtbài đăngtrên website: viết bài thông tin về sản phẩm, các bài viết liênquan đến thiếtkế nội thất, trả lời bình luậncủa khách hàng.
Kết cấu của báo cáo thực tập
Ket cấu của bài báo cáo thực tậpbao gồm 4 phần chính:
Phần 2: Tổngquanvềcôngtycổ phầnNội thất Sen Phương Nam
Phần 3: Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing online cửahàngNội thất GócDecorcủa Công Ty cổ phần Nộithất SenPhuong Nam
PHẦN 2: TÔNG QUAN VÈ CÔNG TY CỞ PHẦN NỘI THẤT SEN PHƯƠNG NAM
2.1 GIỚI THIỆU VÈ CÔNG TY CÔ PHÀN NỘI THÁT SEN PHƯƠNG NAM
Công ty Cổ phần Nội Thất Sen Phương Nam được cấp phép thành lập và hoạt động theo Giấy phép của Sở Kế Hoạch và Đầu tư vào ngày 10 tháng 3 năm 2016, chuyên cung cấp các sản phẩm nội thất cao cấp; tư vấn, thiết kế, thi công nội thất; Với Phương châm “Mang lại không gian sống hoàn hảo nhất cho khách hàng” Sen Phương Nam luôn đề cao chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng.
• Tên côngty: CÔNGTY CỒ PHẦNNỘI THẤTSEN PHƯƠNG NAM
• Đại diệnhợp pháp của công ty: Lăng Chí Phương
• Trụ sở chính 172/28/1B Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận BìnhThạnh, TP Hồ Chí Minh.
Sau hai năm hoạt động công ty đã nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm của công ty Công ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam đã không ngừng phát triển mở rộng quy mô kinh doanh, xây dựng xưởng sản xuất, mở rộng showroom,tuyển dụng đào tạo nhiều kỹ sư, nhân viên, nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm, chất lượng và dịch vụ nhằmthỏamãn hơn nữa nhucầucủakháchhàng.
Sứ mệnh của công ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam mong muốn sẽtrở thành một trong mười công ty chuyên tư vấn, thiếtkế, thi công và cung cấp các sản phấm nội thất tại Việt Nam.
2.1.3 Hệthống Showroom và nhà xưỏTig
Showroom Góc Decor, địa chỉ: 220/50A Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường 21, quận Bình Thạnh,thành phổ Hồ Chí Minh.
Kho hàng: 106/14 đường 14,phường 8, quận Gò vấp, thành phố Hồ Chí Minh
Xưởng sản xuất 1: 480E Nguyễn Văn Tạo, Long Thới, Nhà Bè ( Khu công nghiệp Long Hậu)
Xưởng sảnxuất2: 48 Khánh Bình, khu công nghiệpNam Tân Uyên, Bình Dương
Ngành nghề kinh doanh chính của công ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam chuyên tư vấn, thiết kế và thi côngnội thất.
Ngoài ra công ty còn có một cửa hàngchuyên bán lẻ đồ nộithấttên làGóc Decor.
Các sản phẩm thiết kế củaSen Phương Nam
Hình 2.1 Mầu thiếtkế phòng khách
Hình 2.2Mầu thiếtkế phòng bếp
Hình 2.3 Mau thiết kế phòng ngủtrẻ em
2.1.5 Tổ chức bộ máy quản lý
Sơ đồ tổ chức các bộ phận của công ty
Sơđồ 2.1 Sơđồtổ, chức quản lý của côngty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam
(Nguồn: Tài liệu hành chínhtừ Báo cáo tài chính quý 3 năm 2016củacông ty)
Nhiệm vụ các bộ phận
Anh LăngChí Phương là giám đốc củacông ty, chịu trách nhiệm vềtổchức trước pháp luật; làngười điều hànhvà đề ra chiến lược địnhhướng công ty; đề ra các chỉtiêu hoạt động của các phòng ban; quyếtđịnhcác công việc chính của doanh nghiệp vềtài chính, nhân sự, Ngoài ra, anh rất đề cao việc nỗ lực xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, phục vụ khách hàng với những sảnphẩm chất lượng tốt nhất.
Bộ phận kinh doanh có nhiệm vụ quản lý và sắp xếp các công việc có liên quan đến hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng như: lên kể hoạch bán hàng, tìm kiếm khách hàng, chào bán sản phẩm, bán hàng, gửi báo giá, tư vấn sản phẩm trực tiếp, tư vấn sản phẩm qua điện thoại, giải quyết các thắc mắc và khiếu nại từ khách hàng, tổ chức các chươngtrình bánhảng, thực hiện khuyếnmãi bánhàng
Chịu trách nhiệm quản lý tài chính cho doanh nghiệp, kiểm kê, kiểm tra theo dõi các hoạt động kinh doanh Ghi nhận các hoạt động thu - chi hằng ngày, quản lý tình hình tài chính; lập báo cáo thuế, công nợ, báo cáo tài chính hằngnăm Cung cấp các thông tin, số liệucho giám đốc làm căn cứ để đánh giá hoạtđộng củacông ty.
• Bộ phậnMarketing Đề ra kế hoạch và thực hiện các chương trình Marketing nhằm thu hút khách hàng và tăng sự nhận biết thương hiệu trong tâmtríkhách hàng.
Hỗtrợ bộ phậnkinhdoanh trong việcthực hiện các chương trình khuyến mại, chào bán sảnphẩm.
Quản lí hoạt động Digital Marketing, theo dõi và chăm sóc các trang web công ty và sản phẩm, fanpage facebook công ty, cập nhật bài đăng -thôngtin - hình ảnh, trả lời bình luận và giải đápcácthắc mắc trựctuyến.
• Bộ phận Thiết kế, kỹ thuật
Thực hiện cáctác vụ liên quanđến việc thiết kể và thi công các sản phẩm nội thất theo yêucầu của khách hàngvàcông ty Chịu trách nhiệm trước giám đốc và khách hàng về kết quảvà sản phẩm của thiết kế Bộ phận này có vai trò rất quan trọng trong công ty vì bộ phận thiết kế phải biết làm saođể tạo nên một sản phẩm đúng với mong muốnvà nhucầu của khách hàng.
Tiếp nhận các đơn hàng từ công ty, mua vậttư sản xuấtsản phẩm,làm ra các sản phẩm từ các bản thiết kể sản phẩm của bộ phận thiết kế Quản lý nhân công và các thiết bị sảnxuất, hỗ trợ bộ phậnthiếtkế, kỹ thuật.
Công ty được thành lập với vốn điều lệ ban đầu trong năm 2016 là 500.000.000 đồng vàtăng lên 60% là 800.000.000trong năm 2017.
Công ty thành lập với nguồn vón ban đầu khá khiêm tốn, tuy nhiên nhờ vào cách thức quản lý linh độngvà hiệu quảluônđảm bảo thời gian thu hồivốn và sinh lời đúngthời hạn, ổn địnhdòng tiền công ty.
• Cơ sở vật chất Đe đảm bảo chất lượng dịch vụ và có được lòng tin từ khách hàng thì công ty đã trang bị cho mình những cơ sở vật chất cần thiết như văn phòng đại diện, kho hàng, xưởng sản xuất hỗ trợ chobộ phậnkinh doanh và Marketing.
Văn phòng đại công ty đặt tại địa chỉ 172/28/1B Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Với kết cấu căn hộ 3 tầng rộng rãi và thông thoáng, có sân để xe cho nhân viên và khách hàng, có máy quạt, máy điều hòa, hệ thống chiếu sáng tót hỗ trợ cho quá trìnhlàm việc.
Tầng trệt được bố trí như văn phòng làm việc cùng với phòng khách được thiết kế để gặp gỡkhách hàng, ký kếthợp đồng, có nhà bếp là nơi ănuống và lầu lửng là nơi nghỉ ngơi cho nhân viên. Đe hỗ trợ tốt cho quátrình Digital Marketing, công ty cóđầu tưbố tríhệ thống máy vi tính cấu hình mạnh, mạng Internet gói doanh nghiệp tốc độ cao, ngoàira còn có trang bịmáy chụp ảnh để phục vụ choviệc chụp ảnh sản phẩm,hoạt động công ty, hoạt động kháchhàng,
Hiện nay,người đứng đầu côngty làanh Lăng Chí Phương -làmột doanh nhân trẻ, có đam mê vớingành nội thất và có kinhnghiệmhơn 5 nămtrong nghề, cùng với 15 nhân viên chính thức có trình độ từ phổ thông đến đại học có được tuyển dụng và làm việc theotiêuchítrung thực,nhiệt huyết và sáng tạo trong mọi côngviệc.
Công ty luôn đề cao việc nỗ lực xây dựng đội ngũ nhânviên chuyênmôn cao, phục vụ khách hàng với những sản phẩm chất lượng tốt nhất để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệpvà đángtin cậy tronglòng khách hàng.
2.1.7 Thị trường mục tiêu -Đối thủ cạnh tranh
TÔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THÁT SEN PHƯƠNG NAM
THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỬA HÀNG NỘI THÁT GÓC DÉCOR CUA CONG TY CÔ PHẦN NỘI THÁT SEN PHƯƠNG
2.2.1 Giói thiệu về cửa hàng nội thất Góc Decor của côngty cổ phần Nội thấtSen Phưong Nam
Cửa hàng nội thất Góc Decor được công ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam khai trương vào tháng 5 năm 2017 hoạt độngkinhdoanh củayểu là bán lẻ các mặt hàng sản phẩm nội thất.
Các sản phẩm nội thất của Góc Decor mà Sen Phương Nam hướng đến đó là các sản phẩm nộithấttừgỗ tự nhiên và các sảnphẩm nộithất theo xu hướnghiện nay.
Cácsản phẩm tại cửa hàng nộithất Góc Decor
Hình 2.8 Thảm trang tríphòng khách
2.2.2 Khách hàng mục tiêu Đổi tượng khách hàng chính của Góc Decor tập trung vào những khách hàng cá nhân có mức thu nhập tầm trung và cao.
Khách hàng cá nhân là những người có mức thu nhập từ trung cho đến cao những khách hàng này có nhu cầu mua các sản phẩm nội thất cho ngôi nhà, căn hộ của họ theo một phong cách riênghoặc theo ýtưởng của họ dưới sự tư vấn của công ty.
Hiện nay công ty đang sử dụng kết hợp nhiều hình thức hoạt động Marketing Online nhằm tăng độ bao phủ, nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng đến các sản phấm của cửa hàng Nội thất Góc Decor.
Sau đây là một số hoạt động Marketing Online cửa hàng nội thất Góc Decor củacông ty Cổ phầnNộithấtSen Phưomg Nam:
Khách hàng ngày nay họ cóthói quen là trước khi mua một sảnphẩm nào đó sẽ lên các công cụ tìm kiếm trên mạng Internet để tìm hiểu các thông tin về sản phẩm như: xem hình ảnh sản phẩm, giá, chất liệu, bảo hành, khuyến mãi, sau đó mới đến xem trực tiểp sản phẩm Nắm bắt được điều này, ngày từ khi cửa hàng nội thất Góc Decorhoạt động công ty đã chú trọng xây dựng một website Góc Decor riêng với tên miền https://www.gocdecor.vn.
Website của Góc Decor cung cấp danh mục các sản phẩm như bàn, ghế, sofa, tủ kệ, đồ trang trí ngoài ra còn có trang “blog nội thất” cung cấp các thông tin, xu hướng về nội thất, sản phẩm nội thất và các chính sáchưu đãi đối với kháchhàng.
Hình 2.11 Website chính thức cửahàng nội thất GócDécorcủacôngty cổ phần Nội
Hình 2.12 thể hiện số lượng người dùng truy cập vàowebsite Góc Décor.
■ Ngvà- dũng hs>1 cõng tror.g 1 ngáy £3
24 ằ9 u Ngưò: dùng hoật độ^g trong * ngáy
% r-onịí Tẳ-Ĩ sỗ T8&SC * Í3ZỊ
Nguởi dùng hoạt động trong 7 ngây
Nguôi dùng hoạt dõng trang 30 ngày
Hình 2.12 Biểu đồ chụptừ GoogleAnalytics thể hiện mức người dùng website từ ngày 23 đến ngày29 tháng 11
SỔ phiên trên mẳi người dùng
Thòi gian trung binh cúã phiên
Hình 2.13 Các số liệu hiện thị tổng quan về ngườidùng trênwebsite
Qua số liệu ở 2 hình 2.12 và 2.13 có thấy được trong vòng bảy ngày thì số lượt người dùng mới ghé thăm trang website Góc Decor là 245 người, người dùng mới truy cập vào web là 232 chiếm 85% và số người dùng quaytrở lại chỉ chiếm 15% Có thể thấy được hầu như khách hàng truy cập vào trang web chỉ 1 lần và không quay trở lại nữa. Tổng số trang xem 848 trang tương đương với 1 người khi truy cập vào trang web họ sẽ xemtừ2, 3 mụctrongtrang web vàthời gian khách hàng xem trang làgầnbaphút.
Trung bình 1 ngày có 35 người truy cập vào website Góc Décor và chỉ 2 người quay trở lại xem trang một lần nữa Nhưngthời gian xem trang và số trang khách hàng khi vào website khá cao thể hiện được website được làm khá tốt, nhiều sản phẩm thu hút được kháchhàng.
- Vì cửa hàng nội thất GócDecor mới hoạt động được 6 tháng, hoạtđộng quảng cáo chưa nhiều nên có thể thấy được lượt khách hàng truy cập vào website của Góc Decor không cao.
- Số lượng người truy cập vào website nhưngquay lại trangkhông caobởi một phần khách hàng chủ yểu xem và so sánh giá các sản phẩm của các cửa hàng nội thất Ngoài ra website còn đơn điệu chưa thu hút được ngườixem, thờigian tải trangcòn lâuvì sốlượnghình ảnh vàbài viếtquá nhiều.
- Thời gian kháchhàng xem trang lâu là do trang web của Góc Decor đa dạng nhiều sản phẩm mẫu mã, được chia ra từng trangmục cụthểgiúp khách hàng dễtìm kiếm và xem sảnphẩm.
Ngoài việc Google được biết đến như là trang tìm kiếm lớn nhất toàn cầu hiện nay, Google còn tạo điều kiện cho người làm Internet Marketing trong việc kinh doanh và quảng cáotiếp cận đượcvới lượng người tìm kiếm bấtkỳvề mộtsản phẩm/dịch vụ nào đó bằng công cụ quảng cáo mangtên GoogleAdwords.
Google Adword giúp doanh nghiệp tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm sản phẩm, hình thức này đã thực sự là hữu hiệu khi phần lớn lượng khách hàng của công ty là nhờ vào kết quả của hình thứcnàymang lại.
Những từ khóa mà bộ phận Marketing của công ty dùng chạy quảng cáo cho cửahàng nội thất GócDecor chủ yếu với những từ khóa liên quan đến các sản phẩm được bán ở cửa hàng nội thất Góc Decor.
Dướiđâylà GoogleAdwords mới nhất công tyđã chạy cho bàn sofa
Những từ khóa côngty đã chạy quảng cáo cho bàn sofa như: bàn sofa, bàn sofa giá rẻ, bàn sofa kính, bànsofatròn,
Hình 2.14 Biểu đồ chụp tò Google Adwords thể hiện mứchiện thị quảng cáo và số lượng khách hàng nhấp chuột vào quảng cáo
Từ biểu đồhình2.14 thể hiện được số lần hiện thị quảng cáo là 1398 lần số nhấp chuột vào quảng cáo chỉ có 98 lần, tỷ lệ nhấp chuột CTR (số nhấp chuột + số lần hiển thị) là 6,3% Đường biểu diễn hiện thị trênbiểu đồ ngày càng giảm nhung số lượt nhập chuột lại tăng cao thấy được chiến dịch quảng cáo đang có hiệu quả Vị trí trung bình mà quảng cáo hiện thị là 2 cho thấy được cứ 10 lần hiện thị quảng cáo sofa thì quảng cáo của Góc Décor sẽ có 8 lần đứng ở vị trí thứ 2 Từ đây có thể thấy được mức độ hiệu quảkhi công ty chạy quảngcáo trên Google Adwords.
Tìm kiếm © Sắp xẽp theo: H.thỉ ▼
TẮT CẢ CÁC TỪ KHÓA >