Thực trạng hoạt động marketing online cửa hàng nội thức góc decor của công ty cổ phần nội thất sen phương nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ^o«é>EQ|/b«, - TRẦN THỊ KIM OANH BÁO CÁO THựC TẬP TÓT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỬA HÀNG NỘI THÁT GÓC DECOR CỦA CÔNG TY CÔ PHÀN NỘI THÁT SEN PHƯONG NAM TP.HỒ Chí Minh, ngày 26 tháng 12 năm 2017 qL TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ• KIM OANH MSSV: 1457010149 BÁO CÁO THựC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỬA HÀNG NỘI THẤT GĨC DECOR CỦA CƠNG TY CỞ PHẦN NỘI THẤT SEN PHƯONG NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Marketing Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2017 TL HIỆU TRƯỞNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỞNG KHOA Trịnh Thùy Anh LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, quý thầy Trường Đại học Mở TP.HỒ Chí Minh giảng dạy cho nhiều kiến thức liên quan đến chuyên ngành trình học tập trường giúp tơi có đầy đủ hành trang để bước vào q trình thực tập doanh nghiệp hồn thành báo cáo thực tập Tôi muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn - cô Nguyễn Thị Diệu Linh Cô người giúp đỡ, định hướng cho tơi q trình làm cáo thực tập, điểm thiếu sót để tơi hồn thành báo thực tập Bên cạnh tơi muốn gửi lời cảm ơn đến Công Ty cổ Phần Nội thất Sen Phương Nam, cảm ơn công ty tạo điều kiện cho thực tập quý công ty Công ty cho làm việc môi trường chuyên nghiệp, làm việc công ty anh chị cơng ty tận tình hướng dẫn, chia sẻ kiến thức thực tiễn Marketing Online Những kiến thức, trải nghiệm thực tế kinh nghiệm tảng giúp tơi hồn thiện Và xin gửi lời cảm ơn đến anh Mai Tuấn Anh - người trực tiếp hướng dẫn hỗ trợ cho tơi suốt q trình thực tập Công ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam Sau tháng thực tập công ty với hướng dẫn giảng viên anh chị cơng ty giúp tơi hồn thành báo cáo thực tập Tuy nhiên trình làm khơng tránh khỏi sai sót mong nhận nhận xét thầy để tơi rút kinh nghiệm để bổ sung thêm vào hành trang kiến thức thân Xin chân thành cảm ơn Tp Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 12 năm 2017 Sinh viên thực Trần Thị Kim Oanh i MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐÀU .1 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đổi tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp thực báo cáo thực tập 1.5 Mơ tả vị trí thực tập 1.6 Kết cấu báo cáo thực tập PHẦN 2: TÔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THÁT SEN PHƯƠNG NAM 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỎ PHÀN NỘI THÁT SEN PHƯƠNG NAM 2.1.1 Thông tin công ty 2.1.2 Chiến lược phát triển 2.1.3 Hệ thống Showroom nhà xưởng 2.1.4 Ngành nghề kinh doanh 2.1.5 Tổ chức máy quản lý 2.1.6 Năng lực công ty 11 2.1.7 Thị trường mục tiêu - Đối thủ cạnh tranh 12 2.1.8 Kết hoạt động kinh doanh 14 2.2 THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỬA HÀNG NỘI THÁT GÓC DÉCOR CUA CONG TY CÔ PHẦN NỘI THÁT SEN PHƯƠNG NAM ' .15 2.2.1 Giói thiệu cửa hàng nội thất Góc Décor cơng ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam 15 2.2.2 Khách hàng mục tiêu 18 2.2.3 Hoạt động Marketing Online: 19 2.3 NHẠN XÉT CHUNG VÈ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CỒNG TY 39 2.3.1 Ưu điểm 39 2.3.2 Nhược điểm 40 iv PHẦN 3: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẺ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỬA HÀNG NỘI THÁT GÓC DÉCOR 44 3.1 Facebook 44 3.2 Quảng cáo trình duyệt Cốc Cốc 50 3.3 Marketing qua diễn đàn 53 3.4 Website Error! Bookmark not defined PHÀN 4: KÉT LUẬN 55 V DANH MỤC BÁNG STT Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần nội thất Sen Phương Nam qua quý năm 2017 13 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ thể doanh thu, chi phí, lợi nhuận quý năm 2017 công ty cổ phần nội thất Sen Phương Nam 13 DANH MỤC SO ĐÒ STT Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ, chức quản lý công ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam vi PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài Sự phát triển Internet với sáng tạo không ngừng nhiều loại thiết bị kỹ thuật số máy tính, laptop, smartphone, máy tính bảng, sống người ngày tiện ích cơng nghệ hóa hơn, Internet phát triển rộng rãi tồn cầu Cũng từ bùng nổ thời đại Internet hình thành nên thị trường online đầy tiềm Điều không ngừng thúc nhà Marketer nghiên cứu tìm đường Marketing Internet gọi Marketing Online hay có tên Digital Marketing giúp mở cho doanh nghiệp hội kinh doanh với cách thức tiếp cận khách hàng đại, đơn giản hiệu Digital Marketing biến Internet trở thành môi trường thương mại Online - nơi dễ dàng tìm thấy tất thông tin, diễn mua bán trực tiếp, hoạt động thuận lợi cho khách hàng hết, Marketing online công cụ tương tác hiệu doanh nghiệp khách hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cách dễ dàng Marketing Online giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian, tối thiểu hóa rủi ro, mà lại mang đến hiệu cao Đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, vốn đầu tư ban đầu khiêm tốn, cần kiểm sốt nhiều chi phí cho nhiều hoạt động, hình thức Marketing Online lựa chọn phù hợp cho nhiều doanh nghiệp trẻ Là doanh nghệp trẻ nhận thấy mội trường tiềm Marketing online nên từ ngày công ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam sử dụng công cụ marketing online để tiếp cận đến khách hàng Bộ phận marketing cơng ty đầu tư nghiên cứu thực hoạt đông Marketing online qua số công cụ Google Adwords, SEO, Facebook, thiết kế website, hoạt động giúp cho công ty tiếp cận nhanh với khách hàng, tăng mức độ nhận biết khách hàng Khi thực tập công ty phận Marketing công ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam anh chị công ty dẫn, tìm hiểu học hỏi nhiều hon marketing online cửa hàng nội thất Góc Decor đe hiêu sâu hon hoạt động, quy trình marketing online cửa hàng, định chọn đề tài “Thực trạng hoạt động Marketing online cửa hàng nội thất Góc Décor cơng ty Cổ phần Nội thất Sen Phương Nam” 1.2 Mục tiêu đề tài Mục tiêu chung đề tài tìm hiểu hoạt động Marketing Online cửa hàng nội thất Góc Decor công ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam Qua nghiên cứu, giúp tơi hiểu hình thức Marketing Online mà công ty hoạt động cho cửa hàng nội thất Góc Decor, hiểu mà marketing online mang lại cho cơng ty Đe xuất giải pháp để hồn thiện hoạt động marketing online công ty 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cửu Các hình thức hoạt động marketing online cửa hàng nội thất Góc Decor thực 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Báo cáo thực phạm vi thời gian 10 tuần từ 16/10/2017 đến ngày 31/12/2017 phịng Marketing cơng ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam, địa chỉ: 649/28/1B Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh 1.4 Phưong pháp thực báo cáo thực tập - Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát thực tế công việc hợp tác công ty đối tác để hiểu rõ cách thức làm việc công ty - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp sơ cấp: thu thập số liệu doanh thu công ty, số liệu liên quan đến hiệu hoạt động công cụ marketing online - Phương pháp phân tích liệu 1.5 Mơ tả vị trí thực tập 1.4.1 VỊ trí thực tập Thực tập sinh phịng Marketing cơng ty cổ phần nội thất Sen Phương Nam Địa chỉ: 649/28/1B Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh 1.4.2 Mơ tả vị trí thực tập Hầu hết nhiệm vụ thực tập mà giao liên quan đến Marketing Online công việc giao là: - Được học hỏi từ anh chị công ty theo dõi thực tế hiệu quảng cáo bang Google Adwords, SEO - Quản trị trang Facebook viết content Fanpage: cập nhập hình ảnh, thơng tin sản phẩm, chia sẻ viết liên quan đến nội thất, chương trình khuyến mãi, trả lời bình luận tin nhắn fanpage - Quản trị website viết đăng website: viết thông tin sản phẩm, viết liên quan đến thiết kế nội thất, trả lời bình luận khách hàng 1.6 Kết cấu báo cáo thực tập Ket cấu báo cáo thực tập bao gồm phần chính: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Tổng quan công ty cổ phần Nội thất Sen Phương Nam Phần 3: Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing online cửa hàng Nội thất Góc Decor Cơng Ty cổ phần Nội thất Sen Phuong Nam Phần 4: Kết luận