Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cho hoạt động marketing online của công ty tnhh thương mại dịch vụ quà tặng funigift

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Chu Thị Trang CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing Online công ty TNHH Thương mại Dịch vụ quà tặng Funigift Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Chu Thị Trang MSSV: 1954012356 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing Online công ty TNHH Thương mại Dịch vụ quà tặng Funigift Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn:Th.S Thái Thanh Tuấn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho chúng em kỹ năng, kiến thức để chuẩn bị cho trình thực tập Đặc biệt, em xin gửi đến thầy Thái Thanh Tuấn tận tình hướng dẫn, nhận xét góp ý giúp em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo phịng ban cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ quà tặng Funigift đặc biệt anh chị phòng Marketing giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu hồn thành tháng thực tập công ty Tuy nhiên, kiến thức, kinh nghiệm kỹ trình bày cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi sai lầm, thiếu sót, mong nhận đóng góp giáo viên hướng dẫn quý thầy cô quý công ty Em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Sinh viên Chu Thị Trang TrThTín SVTH: Chu Thị Trang i MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯƠNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp định tính 1.5.2 Phương pháp định lượng 1.6 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.7 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Q trình hình thành phát triển cơng ty Cơ cấu tổ chức Lĩnh vực hoạt động Kết hoạt động kinh doanh năm qua (2019-2022) CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRÊN CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH FUNIGIFT Các hoạt động marketing online triển khai funigift Cách thức hoạt động hoạt động marketing online funigift 10 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE 19 Website 19 Email 19 Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) 20 Marketing qua công cụ tìm kiếm 20 SVTH: Chu Thị Trang ii Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Marketing) 20 CHƯƠNG 4: NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 21 Nguyên nhân từ nguồn nhân lực 21 Nguyên nhân từ tài 21 Nguyên nhân từ đối thủ cạnh tranh 22 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÁC HÌNH THỨC CHÍNH TRÊN CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG 22 3.1 CHIẾN LƯỢC SEO CHO WEBSITE CỦA CÔNG TY 22 3.2 CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ QUA EMAIL MARKETING 24 3.3 CHIẾN LƯỢC KÊNH TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) 25 3.4 CHIẾN LƯỢC FORUM SEEDING 26 PHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 28 Phụ lục (nếu có) Error! Bookmark not defined ***DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 SVTH: Chu Thị Trang iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Hình 2: Giao diện trang chủ Website công ty 10 Hình 3: Kết tìm kiếm từ khóa cơng ty lựa chọn .13 Hình 4: Giao diện Fanpage cơng ty 14 Hình 5: Giao diện Fanpage phụ công ty 15 Hình 6: Giao diện Fanpage phụ công ty 16 Hình 7: Giao diện fanpage phụ công ty 16 Hình 8: Giao diện fanpgae phụ công ty 17 Hình 9: Giao diện Fanpage phụ công ty 17 Hình 10: Giao diện Website đối thủ cạnh tranh 22 Hình 11 Một số diễn đàn Forum Seeding chất lượng Việt Nam 27 Hình 12 Diễn đàn đề xuất .28 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh năm 2019, 2020, 2021 Bảng 2: Bảng hoạt động hoạt động Marketing Online công ty Funigift vòng tháng đầu năm 2022 Bảng 3: Bảng danh sách Fanpage công Ty 13 Bảng 4: Bảng kế hoạch đăng công ty tháng 11/2022 .18 Bảng 5: Bảng đề xuất kế hoạch triển khai Email Marketing 24 Biểu đồ 1: Kết hoạt động kết kinh doanh năm 2019,2020,2021 SVTH: Chu Thị Trang iv PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong kinh tế nay, việc cạnh tranh thị trường doanh nghiệp diễn gay gắt Chính vậy, doanh nghiệp ln có chiến lược riêng để giành vị thị trường Bên cạnh việc nghiên cứu sản phẩm chất lượng, quản lý nhân lực tài tốt việc quan trọng khơng thể thiếu quảng bá, truyền thơng sản phẩm, thương hiệu đến với khách hàng tiềm Cùng với bùng nổ internet năm gần hình thức Marketing truyền thống dần vị trí độc tơn Marketing trực tuyến dần trở nên phổ biến với ưu điểm vượt trội đa dạng, tính tương tác hữu hiệu tốc độ cập nhật nhanh chóng Như Bill Gates có phát ngơn tiếng năm 2007: “Từ 5-10 năm không kinh doanh mạng tốt đừng kinh doanh nữa” Trước thực tế đó, doanh nghiệp để phát triển cần tích cực hội nhập, đổi nhằm ngày thích nghi với xu hướng thay đổi xã hội Từ thấy, vấn đề cấp thiết đặt cơng ty nói chung công ty TNHH Thương mại dịch vụ quà tặng Funigift nói riêng cần xây dựng chiến lược Marketing Online hiệu nhằm củng cố vị tâm trí khách hàng phát triển mạnh mẽ, bền vững Vì vậy, trình thực tập công ty em định lựa chọn đề tài: “Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing Online công ty TNHH TM DV quà tặng Funigift” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1Mục tiêu tổng quát Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online đề xuất giải pháp để hồn thiện hoạt động Marketing Online cơng ty TNHH TM DV quà tặng Funigift để phát triển thị trường SVTH: Chu Thị Trang 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Nghiên cứu sở lý luận Marketing Online vấn đề liên quan • Nghiên cứu tổng quan cơng ty, tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động Marketing Online công ty năm gần để định hình tình hình phát triển cơng ty thời gian tới • Đánh giá ưu điểm, nhược điểm kết đạt hoạt động Marketing Online cơng ty • Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Online công ty thời gian tới để giúp công ty ngày đạt vị cạnh tranh định thị trường 1.3 ĐỐI TƯƠNG NGHIÊN CỨU Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty TNHH TM DV quà tặng Funigift sản phẩm quà tặng làm từ gỗ Chủ yếu số hình thức tảng internet là: website, email, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm thơng qua mạng xã hội thiết bị di động 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU • Về thời gian: Đề tài thực khoảng thời gian tực tập từ tháng 1/10/2022 kết thúc vào ngày 1/12/2022 công ty TNHH TMDV quà tặng Funigift • Về khơng gian: Đề tài nghiên cứu thực công ty TNHH TM DV quà tặng Funigift: 14 Nguyễn Trung Trực, phường 5, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh SVTH: Chu Thị Trang 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp định tính Nghiên cứu đề tài sử dụng phương pháp định tính để nhận xét, đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua quan sát thực tiễn, trao đổi với phịng ban để có nhìn thực tế tổng quan 1.5.2 Phương pháp định lượng Đề tài sử dụng số liệu từ phịng ban cơng ty để phân tích thực trạng Marketing Online thơng qua: • Phương pháp thu thập thông tin: thu thập thông tin cần thiết hoạt động marketing • Phương pháp so sánh: so sánh cách liệu từ năm trước 1.6 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí thực tập: Thực tập sinh Marketing Bộ phận: Marketing Công ty: TNHH TM DV quà tặng Funigift Thời gian thực tập: 1/10/2022 đến 1/12/2022 Cơng việc em vị trí quản lý kênh social cơng ty, cụ thể như: • Lập kế hoạch đăng bài, viết quản lý viết kênh social (fanpage Facebook, Website, Email…) • Chịu trách nhiệm quản lý nội dung kênh social nhằm nâng cao hiệu quảng cáo • Tiếp nhận lên concept chụp hình sản phẩm, chỉnh sửa hình ảnh để phù hợp với nội dung kênh khác • Thực công việc khác theo hướng dẫn phân công người phụ trách 1.7 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO Đề tài nghiên cứu gồm phần: • Phần 1: Mở đầu đề tài • Phần 2: Hiện trạng hoạt động marketing online công ty SVTH: Chu Thị Trang • Phần 3: Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động Marketing online cơng ty • Phần 4: Kết luận hàm ý đề tài PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Q trình hình thành phát triển cơng ty Năm 2018, với niềm đam mê đem đến ý tưởng quà tặng độc đáo, quà ý nghĩa thiết thực, ông Nông Văn Thế xây dựng cửa hàng quà tặng để theo đuổi đam mê Nhận thấy hội thị trường tình hình phát triển cửa hàng, đến tháng năm 2019 ơng Nơng Văn Thế thức thành lập công ty với tên gọi Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ quà tặng Funigift với sứ mệnh giải pháp quà tặng độc đáo-đem lại khác biệt hài lòng sản phẩm Funigift tạo từ tình yêu với gỗ, niềm đam mê thổi hồn vào khung gỗ để tạo quà độc đáo – ý nghĩa – truyền tải thông điệp yêu thương sâu sắc thông qua việc thiết kế, in ấn theo yêu cầu khách hàng sản phẩm Sau nhiều năm hoạt động, Funigift ngày phát triển nhiều đối tác lớn doanh nghiệp tin tưởng hợp tác ngân hàng Sacombank, ngân hàng Phương Đông, công ty Bảo hiểm DAI-ICHI LIFT Cơ cấu tổ chức Công ty thành lập xây dựng với cấu tổ chức trực tuyến phổ biến SVTH: Chu Thị Trang Hình 8: Giao diện fanpgae phụ cơng ty • Q tặng doanh nhân-Q tặng sếp Hình 9: Giao diện Fanpage phụ công ty Bên cạnh fanpage thức “Funigift store- Quà tặng gỗ khắc tên” thìcơng ty cịn xây dựng thêm fanpage phụ với mục đích “vệ tinh” Fanpage thức Mỗi fanpage phụ tập trung vào mặt hàng định mà cơng ty cung cấp, ví dụ fanpage “Bình giữ nhiệt gỗ tre” tập trung giới thiệu sản phẩm bình giữ nhiệt ly gữ nhiệt Bộ phận thực hiện: Bộ phận Marketing thực tập phận Marketing SVTH: Chu Thị Trang 17 Cơng việc thực hiện: • Tạo viết theo chủ đề Fanpage Cơng ty • Chia sẻ hình ảnh Feeback khách hàng lên Fanpage Thời gian: Công việc thực liên tục Qui trình thực hiện: • Lên kế hoạch cụ thể chủ đề viết thời gian đăng • Tiến hành đăng Fanpage cơng ty • Báo cáo kết Fanpage sau tuần Bảng 4: Bảng kế hoạch đăng công ty tháng 11/2022 Tháng 11/2022 Tuần Tuần Tuần Tuần Chủ đề Tri ân thầy cô-Chào mừng ngày nhà giáo Việt nam 20-11 Mục tiêu Duy trì2-3 post/1 ngày với viết xoay quanh chủ đề Fanpage Duy trì Fanpage phụ ngày post chủ đề Tăng 500 like/ tháng đạt tỷ lệ trung bình tăng 5% lượt tiếp cận, 10% tỷ lệ hiển thị tìm kiếm toàn trang Nội dung Giới thiệu Tập trung Chúc combo sản viết mừng Các viết gợi ngày nhà giáo tổng kết chủ phẩm quà tặng nhớ thầy Việt Nam, cập đề tháng thích hợp để cô, biết ơn nhật gửi tặng thầy đến thầy hình ảnh q trao tay đến thầy cô cảm nhận (Nguồn: Phịng Marketing) Có thể thấy cơng ty phịng ban marketing tập trung vào hình thức sử dụng Fanpage marketing Các chiến lược, kế hoạch vạch cụ thể, rõ ràng với giai đoạn định SVTH: Chu Thị Trang 18 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE Website Ưu điểm • Phần thông tin chi tiết cụ thể, cung cấp nhiều thông tin cần thiết cho khách hàng • Tương tác chiều giúp công ty dễ dàng giải đáp thắc mắc khách hàng • Sản phẩm đăng tải có thơng tin, hình ảnh minh họa giúp tăng kích thích tới khách hàng Nhược điểm • Cơng ty cịn thiếu sót việc xây dựng website doanh nghiệp hoàn chỉnh để giới thiệu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, tạo cầu nối tương tác trực tuyến doanh nghiệp khách hàng • Giao diện, nội dung, cấu trúc Website công ty funigift chưa thật ấn tượng Tổng quát đơn điệu Email Ưu điểm • Khách hàng sử dụng mail ngày nhiều nên độ tiếp cận khách hàng ngày tăng • Hoạt động gửi email marketing nhanh chóng, giúp cơng ty giới thiệu thơng tin sản phẩm đính kèm cho nhiều khách hang • Hoạt động thực dễ dàng cơng ty có đủ nhân lực để thực • Khơng tốn chi phí • Theo dõi độ phản hồi khách hàng mà công ty gửi Email gửi tới, xem phản hồi Nhược điểm Công ty chưa biết tận dụng hết khả quảng bá hình thức Email Marketing mà sử dụng hình thức phương tiện liên lạc thông thường SVTH: Chu Thị Trang 19 Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) Ưu điểm: • Tương tác chiều nhanh chóng, cơng cụ phản hồi đến với khách hàng nhanh • Khơng tốn chi phí • Dễ dàng thực phận chịu trách nhiệm Nhược điểm: • Cơng ty chưa trọng chưa có bước cụ thể việc sử dụng hình thức Marketing trực tuyến qua thiết bị di động việc xây dựng website hoàn chỉnh tảng di động • Marketing ứng dụng di động công ty sử dụng cách thiếu chuyên nghiệp khơng có nghiên cứu để tìm hướng đắn Marketing qua công cụ tìm kiếm Ưu điểm: • Ln hướng đến đối tượng khách hàng tiềm năng: khách hàng tìm kiếm thơng tin liên quan tới sản phẩm dịch vụ cơng ty mẫu quảng cáo hiển thị • Khơng phụ thuộc vào ngân sách nhiều hay • Đánh giá hiệu hoạt động nhanh chóng Nhược điểm: • Cơng ty khơng có nhân chun mơn cao mảng để quản lý, kiểm tra, đánh giá • Thứ hạng từ khóa ln biến động, khó kiểm sốt • Thời gian đầu tư cho hoạt động chưa liên tục Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Marketing) Ưu điểm: • Tiếp cận khách hàng liên tục 24/7 • Tương tác chiều cơng ty khách hàng cách nhanh chóng • Dữ liệu thơng tin lưu trữ, cập nhật dễ dàng SVTH: Chu Thị Trang 20 • Thơng tin nội dung tùy chỉnh Admin fanfage thực • Có thể đo lường số lượt like, lượt xem, lượt chia sẻ… • Khơng tốn chi phí Nhược điểm: • Khơng sàn lọc đối tượng khách hàng mục tiêu cơng ty • Lượng fan trang fanfage chủ yếu bạn bè người thân thành viên cơng ty • Nội dung viết chưa thật ấn tượng nên khó thu hút người xem • Chưa có hoạt động vui chơi giải trí có thưởng fanfage cơng ty để thu hút người xem • Hoạt động đưa cho thực tập sinh phận marketing làm nên trình độ quản lý khơng cao • Thời gian quản lý cho trang facebook công ty bị hạn chế hành nên khó thu hút hồi đáp thơng tin cho lượng người xem ngồi CHƯƠNG 4: NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY Nguyên nhân từ nguồn nhân lực Hiện có số nhiệm vụ cần nhiều phận phụ trách website phận Marketing phận kỹ thuật thụ trách Điều dẫn đến thiếu thống nhất, thực riêng lẻ khơng kiểm sốt chặt chẽ với để mang đến hiệu tốt Bên cạnh đó, hoạt động khơng q phức tạp nhóm thực tập sinh phận Marketing thực nên chuyên môn, kỹ nghiệp vụ chưa đáp ứng yêu cầu công việc Các hoạt động nhận hồi đáp từ Fanfage sinh viên thực tập thực nên tư vấn thiếu chuyên nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu giới thiệu sản phẩm Đặc biệt khách khàng cơng ty đa phần doanh nghiệp nên tính chuyên nghiệp điều cần thiết Nguyên nhân từ tài Cơng ty chưa trọng đến việc lập kế hoạch ngân sách tài cho hoạt động marketing Điều dẫn đến khó cân đối chi phí nhân lực cấp cao SVTH: Chu Thị Trang 21 phịng ban việc kiểm sốt phân bổ ngân sách Đa phần hoạt động Marketing Online mà cơng ty thực khơng q nhiều chi phí Vậy nên cơng ty cần có kế hoạch cụ thể đầu tư chi phí thêm cho hoạt động cần thiết Facebook Ads, Google Ads, để tăng hiệu cho toàn hoạt động Nguyên nhân từ đối thủ cạnh tranh Số lượng, chất lượng đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp, đối thủ tiềm ngày tăng Những đối thủ cạnh tranh sử dụng phương thức Marketing online mạnh mẽ Đây cản trợ to lớn cho hoạt động quảng sản phẩm, dịch vụ công ty Funigift Giao diện website đối thủ cạnh tranh: Hình 10: Giao diện Website đối thủ cạnh tranh PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÁC HÌNH THỨC CHÍNH TRÊN CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG 3.1 CHIẾN LƯỢC SEO CHO WEBSITE CỦA CƠNG TY Cơng Ty cần trọng nâng cao hiệu hình thức quảng cáo tìm kiếm SEO thơng qua cơng cụ tìm kiếm www.google Phía cơng ty phải nhận thức rõ việc xây dựng hồn thiện website cơng ty tảng quan trọng để thăng hạng tìm kiếm website doanh nghiệp qua cơng cụ Google Website SVTH: Chu Thị Trang 22 có nhiều người truy cập, cập nhật viết thường xuyên việc tìm kiếm dễ dàng nhiều Việc tạo từ khóa yếu tố quan trọng để tăng hiệu SEO Công ty cần lựa chọn từ khóa mà khách hàng thường sử dụng để tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ liên quan đến dịch vụ quà tặng gỗ Công ty nên lập danh sách gồm từ khóa riêng biệt theo tên sản phẩm (ví dụ: quà tặng gỗ khắc, quà tặng ý nghĩa, quà tặng hay,…) để tăng hiệu mặt bán hàng, thăng hạng website công ty Khi lựa chọn từ khóa khả dụng, cơng ty cần nhờ đến trợ giúp nhân viên kỹ thuật, cài đặt từ khóa vào thiết lập webpage (thiết lập cấu hình trang web) website để cơng cụ tìm kiếm tìm thấy xác website theo từ khóa Ngồi Meta Description (Mơ tả) website công ty cần phải thiết lập lại, tóm tắt đoạn văn ngắn miêu tả rõ hoạt động kinh doanh mạnh công ty, nên trọng khoảng 135-200 kí tự theo u cầu cho phép cơng cụ tìm kiếm Đối với Title Tag (Thẻ tiêu đề), cơng ty nên sử dụng thẻ tiêu đề có liên quan với từ khóa mà cơng ty trọng, sử dụng thẻ tiêu đề nội dung ngắn gọn bật để tăng hiệu tìm kiếm ( ví dụ: quà tặng gỗ khắc) Để tăng hạng website qua cơng cụ tìm kiếm hiệu hơn, cơng ty cần có kết hợp với hình thức Marketing trực tuyến qua kênh truyền thông, mạng xã hội, diễn đàn, trang cách thường xuyên post viết giới thiệu doanh nghiệp, dịch vụ cung cấp kèm theo từ khóa có liên quan đến lĩnh vực kinh doanh mình, đường link trang web cơng ty Cơng ty cần xác định rõ để tăng hạng website lên vị trí top 1, cơng cụ tìm kiếm google khơng phải cơng việc nhanh chóng, điều địi hỏi cơng ty cần phải có nghiên cứu phân tích kĩ lưỡng, thường xun cập nhật tình hình thứ hạng website tìm kiếm từ khóa hiệu Ngồi ra, muốn q trình rút ngắn thời gian đạt hiệu nhanh nhất, công ty nhờ đến doanh nghiệp cung cấp dịch vụ SEO, cơng ty có chuyên gia SEO nghiên cứu tổng quát kĩ lưỡng doanh nghiệp đối tác, từ tìm hướng hiệu với cam kết hợp đồng SVTH: Chu Thị Trang 23 100% tăng hạng website Tuy nhiên chi phí cao, dao động từ 2-8 triệu đồng tháng, hợp đồng tối thiểu tháng tùy vào gói dịch vụ 3.2 CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ QUA EMAIL MARKETING Bộ phận marketing nên phối hợp với phịng Kinh doanh để nhanh chóng sàn lọc thơng tin khách hàng theo đối tượng sau: - Khách hàng mục tiêu - Khách hàng mua hàng Đối với đối tượng khách hàng nên thiết kế mẫu Email Marketing khác nhau, có nội dung phù hợp với đối tượng - Khách hàng mục tiêu: Gửi lời chúc, lời gợi nhắc dịp lễ thường hay tặng quà ngày Tết Nguyên Đán, Ngày nhà giáo Việt Nam, Ngày mẹ,… để gợi lên nhu cầu mua quà tặng khách hàng Bên cạnh gửi chương trình quà tặng, combo quà tặng hấp dẫn - Khách hàng mua hàng: Gửi lời hỏi thăm, lời cảm ơn, câu chúc hay voucher cho lần mua hàng khách hàng Để tăng thêm tính hiệu cho hình thức công ty cần trọng vào thông điệp tiêu đề mà Email gửi đi, phải đảm bảo nội dung truyền trải cách ngắn gọn, khoa học, hình ảnh đẹp mắt, thu hút người đọc quan trọng phải đính kèm đường link dẫn đến trang web cơng ty Bên cạnh đó, nên xác định có kế hoạch thời gian gửi email để đảm bảo khoảng thời gian mà phần lớn khách hàng kiểm tra hòm thư (VD: Người sử dụng có nhiều khả đọc email vào buổi sáng họ vừa đến công ty làm việc có thói quen kiểm tra hịm thư email) Đề xuất kế hoạch triển khai Email Marketing: Bảng 5: Bảng đề xuất kế hoạch triển khai Email Marketing Mục đích gửi Email Đối tượng khách Thời gian hàng Gửi Mail chúc mừng Khách hàng mua Tùy vào khách hàng dựa sinh nhật khách, đối hàng danh sách thiết lập công ty tác thân thiết SVTH: Chu Thị Trang 24 Gửi Mail chúc mừng Khách hàng mua ngày thành lập hàng công ty khách thiết lập công ty hàng đối tác Gửi Mail chúc mừng Khách lễ hàng mục 1/1 (Tết dương lịch) tiêu, khách hàng 1/1 (Tết Nguyên Đán) 20/10 (Ngày Phụ nữ Việt Nam) mua hàng 8/3 (Ngày Quốc tế Phụ nữ) 20/11(Ngày nhà giáo Việt Nam),… Gửi voucher, Khách hàng mục Trước sau khách hàng mua chương trình khuyến tiêu, khách hàng hàng mua hàng 3.3 CHIẾN LƯỢC KÊNH TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) Tiếp tục phát huy vai trò cầu nối khách hàng sử dụng facebook với công ty cách thơng qua viết hay đính kèm đường link website công ty đăng tải Fanpage Facebook Cơng ty cần có buổi tryền đạt kỹ công đoạn cho nguồn thực tập sinh sử dụng quản lý Fanpage Facebook để giải công việc cách chuyên nghiệp, hiệu Cần hỗ trợ kinh phí cơng cụ thiết bị kết nối cho việc quản lý facebook ngồi hành để tăng hiệu tương tác với khách hàng Bên cạnh phương thức truyền thông xã hội ngày phát triển mạnh Nếu thập kỷ trước, bùng nổ Internet diễn mạnh mẽ Việt Nam khắp giới, làm thay đổi nhận thức cách kết nối với giới người, trở thành công cụ đắc lực để người tiếp nhận kiến thức mới, ngày nay, mạng xã hội trở nên phát triển hết Những ông lớn phải kể đến Facebook, Youtube, Tiktok,… trở thành tảng trực tuyến thiếu ngày Tuy nhiên công ty sử dụng Facebook để truyền thơng Chính vậy, cơng ty nên có nghiên cứu, chiến SVTH: Chu Thị Trang 25 lược để triển khai thêm kênh truyền thông phổ biến nay, cụ thể TikTok Đây tảng truyền thơng có lượng người dùng lớn việc truyền tải nội dung, thơng điệp nhanh chóng Bên cạnh đó, tảng giúp công ty kết hợp bán hàng trực tiếp thông qua việc livestream bán hàng Trước hết, công ty nên tạo tài khoản TikTok, để lồng ghép quảng bá thương hiệu nên lập tên tài khoản trùng với tên thương hiệu công ty Với tài khoản này, phận phụ trách sáng tạo video theo xu hướng hành biến tấu để phù hợp với lĩnh vực sản phẩm công ty Việc tạo video theo kịp xu hướng hài hước chiến thuật tốt TikTok marketing Vì thu hút ý khách hàng chinh phục họ Bên cạnh đó, cơng ty kết hợp quảng cáo tảng Bởi, TikTok có hệ thống quảng cáo thức giúp công ty dễ dàng thực tảng Tuy nhiên, người dùng TikTok thông thường bỏ qua quảng cáo, vậy, trước tiên phận phụ trách cần xây dựng uy tín cơng ty trước thực quảng cáo Nhiều công ty nhận thấy cách tốt để giải tải lên video cho thấy người sử dụng sản phẩm ý nghĩa sản phẩm mang đến Ví dụ: cung cấp loạt mẹo cách đạt giá trị từ sản phẩm công ty Và số loại quảng cáo mà cơng ty áp dụng quảng cáo gốc nguồn cáp liệu Đây quảng cáo gần với quảng cáo truyền thơng Bộ phận phụ trách thêm liên kết trang web công ty nút đặt hàng quảng cáo 3.4 CHIẾN LƯỢC FORUM SEEDING Đối với hình thức này, cơng ty chưa thực hoạt động marketing online Nhận thấy, Seeding diễn đàn, forum giúp cho sản phẩm công ty đánh giá tốt Bởi diễn đàn nơi mà người thảo luận, trao đổi ý kiến, chia sẻ kiến thức chủ đề quan tâm Hoạt động mang lại số lợi ích cho cơng ty sau: - Mang lại nguồn backlink có giá trị chất lượng cao, góp phần hỗ trợ tích cực cho hoạt động SEO cơng ty SVTH: Chu Thị Trang 26 - Tăng lượt tìm kiếm thương hiệu, tạo điều kiện thuận lợi giúp khách hàng tiềm tiếp cận thông tin sản phẩm dịch vụ cách dễ dàng - Tăng nhận diện thương hiệu khách hàng, hỗ trợ phát triển mạnh mẽ thương hiệu - Tăng hội lên top cơng cụ tìm kiếm nhờ từ khố đơn giản, thu hút lượng traffic từ Google thông qua topic comment sơi có tính lan truyền tốt - Gợi mở khuyến khích trao đổi qua lại tồn người đọc thơng tin, tăng khả nhận diện, khả lan truyền tạo niềm tin từ khách hàng tiềm Từ chuyển hố thành hành động mua hàng giới thiệu cho người dùng khác - Thu hút nhiều người truy cập internet cách đề cập thông tin liên quan đến dịch vụ sản phẩm Để đạt kết từ hoạt động này, công ty cần có kế hoạch forum seeding cụ thể post chủ đề lên diễn đàn, truyền thơng điệp tới người đọc, comment tung hứng cho chiến lược truyền thông công ty, thời gian post bài, tranh luận,… Bên cạnh đó, cơng ty cần cần lựa chọn diễn đàn phù hợp để post Điều giúp công ty tiếp cận đối tượng khách hàng Hiện Việt Nam có nhiều diễn đàn forum chất lượng, lượng người tương tác cao với nhiều lĩnh vực khác Có thể kể đến số diễn đàn sau: Hình 11 Một số diễn đàn Forum Seeding chất lượng Việt Nam SVTH: Chu Thị Trang 27 Em xin đưa đề xuất diễn đàn forum seeding diễn đàn quà tặng: quatang.forumvi.com: Hình 12 Diễn đàn đề xuất Đây diễn đàn forum rao vặt miễn phí sản phẩm quà tặng, dịch vụ quà tặng hiệu quả, có lượng truy cập cao Diễn đàn hoàn toàn phù hợp với lĩnh vực sản phẩm cơng ty q tặng Ngồi ra, cơng ty cần trọng tính sáng tạo việc thiết kế viết thật thu hút cho hoạt động để cải thiện lượt xem thành viên diễn đàn Cần có buổi tập huấn quản lý nhân phụ trách hoạt động Đầu tư kinh phí nhỏ để việc lưu trữ viết trang chủ Forum lâu hơn, thơng thường 1-2 ngày tăng lên 5-7 ngày PHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý Trải qua tháng thực tập sinh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ quà tặng Funigift, thân em nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu, thành công, hạn chế công ty Cụ thể, thành lập chưa lâu công ty khẳng định, biết đến thị trường bước phát triển lên Đó kết to lớn mà công ty đạt suốt thời gian qua, nỗ lực phấn đấu tồn thể cơng ty, phịng Marketing phần đóng góp khơng nhỏ vào kết qủa công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng Cơng ty có nhiều hoạt động Marketing Online nhiều mang kết tích cực, hoạt SVTH: Chu Thị Trang 28 động thời gian qua cịn tồn đọng số nhược điểm chưa có liên kết chặt chẽ hoạt động Hơn nữa, em hoàn thành phần mục tiêu mà thân đặt trước bắt đầu thực tập: - Hiểu cách thức vận hành hoạt động phân Marketing doanh nghiệp - Áp dụng phần kiến thức lý thuyết học vào thực tế công việc hoạt động Marketing online công ty TNHH Thương mại Dịch vụ quà tặng Funigift - Học bước lên chiến dịch marketing hiệu quả, biết cách thực số hoạt động Marketing Online chạy quảng cáo Facebook ads, Google ads, SEO, Forum Seeding cho sản phẩm kênh social media thương mại điện tử cách hiệu - Tiếp thu đánh giá kiến thức kinh doanh thân môi trường thực tế khác với mơi trường học tập - Hồn thành tốt q trình thực tập báo cáo sau tháng Trong chuyên đề báo cáo thực tập “Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing Online công ty TNHH Thương mại Dịch vụ quà tặng Funigift” báo cáo tổng hợp thông tin cơng ty q trình thực tập, phân tích kết hoạt động kinh doanh, trạng hoạt động Marketing Online cơng ty Và với mong muốn đóng góp cho cơng ty số đề xuất nhằm cải thiện hoạt động Marketing công ty, em đề xuất ý tưởng lên kế hoạch cho chiến lược truyền thông Internet với số hoạt động SEO Website kết hợp với Email Marketing, Forum Seeding Facebook Em biết đóng góp chưa thực nhiều em mong giải pháp mà em đề xuất góp phần nhỏ giúp cơng ty hồn thiện tình trạng hoạt động Marketing Online nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung công ty Và cuối cùng, thời gian thực tập vừa qua với giúp đỡ nhiệt tình giảng viên hướng dẫn thầy Thái Thanh Tuấn tập thể nhân viên phòng marketing phịng ban khác cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ quà tặng Funigift giúp SVTH: Chu Thị Trang 29 em hoàn thiện báo cáo, nhiên với hiểu biết hạn chế thân em báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp thầy nhân viên phòng marketing để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Chu Thị Trang 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Sách: [1] Phillip Kotler, Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê, năm 2007 [2] Nguyễn Hoài Anh – Ao Thu Hoài, Thương mại điện tử, NXB Thông Tin Truyền Thông, năm 2009 [3] Đỗ Quyết Thắng, Giáo trình Tin học văn phịng, NXB Đại học Quốc gia TP HCM, năm 2011 Website: [4] Website công ty đối thủ cạnh tranh ngành [5] Nguyễn Bảo Trân, “Email marketing gì? Cách xây dựng email marketing hiệu 2022”, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/26704-Email- marketing-la-gi-cach-xay-dung-email-marketing-hieu-qua-2020, ngày 02/10/2020 [6] Trâm Nguyễn, “Tìm hiểu forum seeding vai trị marketing”, https://www.careerlink.vn/cam-nang-viec-lam/kien-thuc-kinh-te/tim-hieu-forumseeding-la-gi-va-vai-tro-gi-trong-marketing, ngày 16/11/2021 Khác: [7] Tài liệu lưu hành nội công ty TNHH Thương mại Dịch vụ quà tặng Funigift SVTH: Chu Thị Trang 31 ... cáo thực tập ? ?Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing Online công ty TNHH Thương mại Dịch vụ quà tặng Funigift” báo cáo tổng hợp thông tin công ty trình thực tập, phân tích. .. tài: ? ?Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing Online công ty TNHH TM DV quà tặng Funigift” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1Mục tiêu tổng quát Phân tích thực trạng hoạt động Marketing. .. Trang MSSV: 1954012356 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing Online công ty TNHH Thương mại Dịch vụ quà tặng Funigift Ngành: Quản