Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing điện tử cho chi nhánh an lạc công ty cổ phần ô tô trường hải tỉnh đồng nai (khóa luận tốt nghiệp khoa quản trị kinh doanh)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TẤN KHANH 19476571 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CHI NHÁNH AN LẠC CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Marketing Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TH.S PHAN TRỌNG NHÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TẤN KHANH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CHI NHÁNH AN LẠC CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Marketing GVHD: TH.S PHAN TRỌNG NHÂN SVTH: NGUYỄN TẤN KHANH LỚP: DHMK15B KHÓA: 15 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2022 GÁY BÌA KHĨA LUẬN HỌ VÀ TÊN • luận TỐT NGHIỆP - CHUYÊN NGÀNH MARKETING • NĂM 2022 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trước chuyển biến nhanh chóng kinh tế thị trường thời đại số hóa, lĩnh vực marketing bị tác động ảnh hưởng nhiều Chính vậy, marketing điện tử hoạt động ưa chuộng Việt Nam tính ứng dụng việc truyền tải thông điệp đến khách hàng Từ hoạt động sống khơng q khó để bắt gặp thay đổi hành vi tiếp xúc thông điệp khán giả mục tiêu nói riêng khán giả nói chung, doanh nghiệp cần tận dụng vận hành chuyển dịch số hóa để tạo tiền đề cho thay đổi, phát triển hoạt động kinh doanh Với tình hình phát triển nay, nhận định khách quan internet hội thách thức với nhiều doanh nghiệp việc kinh doanh Nếu doanh nghiệp cố chấp, không hội nhập xu dần tách biệt với phần lại, tệ bị bỏ lại phía sau Đây lý thúc đẩy tơi hồn thành đề tài khóa luận “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing điện tử cho Chi nhánh An Lạc Công ty cổ phần ô tô Trường Hải tỉnh Đồng Nai” Cũng việc áp dụng kiến thức lĩnh vực marketing vào thực tiễn từ gặt hái thành q trình tham gia học tập mơi trường đại học Trên sở lý luận hệ thống, tổng hợp, phân tích, thống kê liệu cung cấp đạt kết sau: Về lý luận, khóa luận góp phần tổng hợp, hệ thống hóa liệu lĩnh vực marketing Về thực tiễn, khóa luận sâu vào việc phân tích thực trạng, đưa nhận định đề xuất giải pháp cho hoạt động marketing điện tử Chi nhánh An Lạc Công ty cổ phần ô tô Trường Hải tỉnh Đồng Nai Thời gian thực đề tài tương đối hạn chế, khơng tránh khỏi thiếu sót hay khuyết điểm Tơi hy vọng nhận góp ý từ thầy cô quan tâm đến đề tài để khóa luận cơng bố trở nên hoàn thiện i LỜI CẢM ƠN Hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing điện tử cho Chi nhánh An Lạc Công ty cổ phần ô tô Trường Hải tỉnh Đồng Nai” Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Phan Trọng Nhân người tận tình giúp đỡ tơi suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp mình, bên cạnh gửi lời cảm ơn đến tồn thể thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh hỗ trợ giúp đỡ tơi q trình học tập trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM Xin gửi lời cảm ơn đến Chi nhánh An Lạc Công ty cổ phần ô tơ Trường Hải tỉnh Đồng Nai nói chung phịng marketing nói riêng, nhiệt tình giúp đỡ tơi việc nghiên cứu phân tích đưa giải pháp cho hoạt động marketing Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn anh Võ Tiến Trọng – Trưởng phòng marketing Chi nhánh An Lạc giúp đỡ tơi q trình hồn thành khóa luận Tuy nhiên, q trình thực khóa luận khơng tránh khỏi thiếu xót thời gian thực có hạn trải nghiệm thực chiến cơng việc cịn tương đối hạn hẹp Tơi hy vọng nhận nhiều góp ý thầy cô quan tâm đến đề tài này, để khóa luận hồn hảo Xin chân thành cảm ơn! ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Nội dung khóa luận cá nhân thực hướng dẫn Th.S Phan Trọng Nhân Mọi tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn gốc đầy đủ rõ ràng Các nội dung kết khóa luận hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Người thực Nguyễn Tấn Khanh iii năm 2022 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Tấn Khanh Mã học viên: 19476571 Hiện học viên lớp: DHMK15B Khóa học: 2019-2023 Chuyên ngành: Hội đồng: Tên đề tài theo biên hội đồng: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử cho chi nhánh An Lạc công ty cổ phần ô tô Trường Hải tỉnh Đồng Nai Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý Kết chỉnh sửa giải trình kiến hội đồng bảo vệ khóa luận (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội tốt nghiệp dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Diễn giải phương pháp nghiên cứu chi tiết Phương pháp nghiên cứu diễn giải, trình bày trực quan rõ ràng Hiệu chỉnh hình thức viết hoa Hình thức khóa luận chỉnh sửa chỉnh chu hơn, khoa học Lý luận môi trường hệ thống cô đọng Làm rõ lý luận môi trường sở lý luận Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) iv năm 20.… CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Th.S Phan Trọng Nhân Mã số giảng viên: 0199900372 Họ tên sinh viên: Nguyễn Tấn Khanh MSSV: 19476571 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày tháng năm … Ký tên xác nhận v MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Cơ sở lý luận chung marketing điện tử 1.1.1 Khái niệm chất marketing điện tử 1.1.2 Môi trường marketing điện tử 1.1.3 Đo lường hiệu marketing qua số Customer Acquisition Cost (CAC) 13 1.1.4 Lượng hóa hiệu marketing qua số Customer Lifetime Value (CLV) .15 1.1.5 Mối quan hệ Customer Acquisition Cost Customer Lifetime Value 16 1.1.6 Các nghiên cứu khoa học số Customer Acquisition Cost (CAC) số Customer Lifetime Value (CLV) .17 1.1.7 Ứng dụng công cụ marketing 25 1.1.8 Đánh giá hiệu quảng cáo 30 1.2 Vai trò marketing điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 31 1.2.1 Marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng 31 1.2.2 Marketing điện tử giúp doanh nghiệp tích hợp đa kênh 31 1.2.3 Marketing điện tử giúp doanh nghiệp đem lượng khách hàng 31 1.2.4 Marketing điện tử giúp doanh nghiệp xúc tiến bán hàng cách nhanh 31 1.2.5 Marketing điện tử giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu kinh doanh .32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH AN LẠC CÔNG TY CÔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI TỈNH ĐỒNG NAI 33 2.1 Tổng quan Chi nhánh An Lạc Công ty cổ phần ô tô Trường Hải tỉnh Đồng Nai 33 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 33 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .38 2.1.4 Nguồn lực Chi nhánh An Lạc Công ty cổ phần ô tô Trường Hải tỉnh Đồng Nai 39 2.2 Môi trường hoạt động marketing Chi nhánh An Lạc Công ty cổ phần ô tô Trường Hải tỉnh Đồng Nai 43 vi 2.2.1 Môi trường bên .43 2.2.2 Mơi trường bên ngồi 45 2.2.3 Ma trận SWOT 50 2.3 Tầm nhìn định hướng phát triển thời đại chuyển đổi số marketing điện tử 52 2.4 Thực trạng hoạt động marketing điện tử qua công cụ quảng cáo Chi nhánh An Lạc Công ty cổ phần ô tô Trường Hải tỉnh Đồng Nai .54 2.5 Tình hình hoạt động marketing điện tử qua cơng cụ quảng cáo .55 2.5.1 Cơ cấu tổ chức quản lý hệ thống 55 2.5.2 Tình hình chung .55 2.5.3 Tình hình hoạt động quảng cáo Chi nhánh An Lạc 58 2.5.4 Các chiến lược từ khóa dùng nhiều 60 2.5.5 Đo lường qua số CAC 60 2.5.6 Lượng hóa hoạt động marketing qua số Customer Lifetime Value 64 2.6 Nhận xét hiệu hoạt động marketing điện tử qua số Customer Acquisition Cost số Customer Lifetime Value 66 2.7 Đánh giá 67 2.7.1 Thành tựu .67 2.7.2 Hạn chế 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CHI NHÁNH AN LẠC CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI TỈNH ĐỒNG NAI 69 3.1 Phương hướng hoạt động marketing điện tử tương lai 69 3.2 Giải pháp cải thiện số Customer Acquisiton Cost qua công cụ quảng cáo 70 3.3 Giải pháp mơ hình nhân bổ sung nhân vị trí nhân viên marketing 75 3.4 Nhận định rủi ro hệ thống 78 3.5 Bức tranh hoạt động marketing sau thực chiến lược cải thiện .79 KẾT LUẬN .80 DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 1.1: Tổng hợp nghiên cứu khoa học có liên quan 222 Bảng 1.2: Thang bậc hiệu truyền tải quảng cáo 300 vi ... marketing điện tử kinh doanh Chi nhánh An Lạc Công ty cổ phần ô tô Trường Hải tỉnh Đồng Nai Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing điện tử cho Chi nhánh An Lạc Công ty cổ phần ô tô. .. Chi nhánh An Lạc Công ty cổ phần ô tô Trường Hải tỉnh Đồng Nai 39 2.2 Môi trường hoạt động marketing Chi nhánh An Lạc Công ty cổ phần ô tô Trường Hải tỉnh Đồng Nai 43 vi 2.2.1 Môi...TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TẤN KHANH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CHI NHÁNH AN LẠC CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI TỈNH ĐỒNG NAI