Đang tải... (xem toàn văn)
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BIBICA. Trước tình hình cạnh tranh đầy biến động trên thị trường đòi hỏi công ty cần xác định cho mình một hướng đi cụ thể, tạo chỗ đứng vững chắc trên thị trường và xây dựng lòng tin trong tập khách hàng thân thiết đồng thời với tập khách hàng tiềm năng.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BIBICA Trong lĩnh vực sản xuất bánh kẹo, công ty cổ phần Bibica có nhiều đối thủ cạnh tranh như: Tràng An, Kinh Đô, Hữu Nghị… Cùng nhiều công ty tư nhân, TNHH khác vừa đối thủ xuất cơng ty nước ngồi, bánh kẹo nhận ngoại… Thêm vào đó, nước ta gia nhập tổ chức Thương mại Thế giới AFTA, WTO… Và hội xuất sang thị trường ASEAN làm tăng thêm hội thị trường, phân phối nguồn vốn cho doang nghiệp nước Đồng thời kèm theo thách thức: Do phải giám thuế nhập khiến cho bánh kẹo ngoại nhập đưa vào nước ta nhiều với giá không cao, mẫu mã đa dạng, phong phú Trước tình hình cạnh tranh đầy biến động thị trường địi hỏi cơng ty cần xác định cho hướng cụ thể, tạo chỗ đứng vững thị trường xây dựng lòng tin tập khách hàng thân thiết đồng thời với tập khách hàng tiềm Phương hướng phát triển kinh doanh công ty 1.1 Mục tiêu Về thị trường: Xây dựng thêm sở sản xuất khu vực phía Trung Nam, mở rộng thị trường bánh kẹo cao cấp xuất sang thị trường nước ngồi Về sản phẩm: Cơng ty phấn đấu đạt tiêu chuẩn sinh an toàn thực phẩm HACCP Nghiên cứu, phát triển cho đời sản phẩm Nâng cao uy tín, thương hiệu Bibica hàng Việt Nam chất lượng cao Về nguồn vốn: Hàng năm công ty có dành cho quỹ đầu tư phát triển huy động vốn vay từ Ngân hàng huy động vốn trái phiếu, cổ phiếu Về dây chuyền sản xuất: Công ty đầu tư thêm dây chuyền sản xuất, cơng nghệ sản xuất kép kín từ khâu ngun liệu đến thành phẩm đầu 1.2 Phương hướng phát triển công ty Với phương hướng xây dựng công ty trở thành doanh nghiệp sản xuất bánh kẹo có uy tín, thương hiệu thị trường Việt Nam mục tiêu xa xuất Bên cạnh đó, thách thức đặt tràn ngập mặt hàng ngoại nhập sau Việt Nam gia nhập WTO, cạnh tranh phương diện, công ty lấy hội để thay đổi phong cách lãnh đạo, làm việc, khuyến khích đội ngũ nhân viên tồn cơng ty sáng tạo, thích nghi với thay đổi môi trường Giải pháp nâng cao chất lượng dich vụ khách hàng Xây dựng sách dich vụ khách hàng: Dựa mục tiêu, lực, tiêu cách cụ thể xác Đối với nhà phân phối: - Cơ chế khen thưởng, hoa hồng nhà phân phối - Hỗ trợ quảng bá sản phẩm, đẩy mạnh chương trình khuyến mãi, đưa chương trình Marketing đa dạng, phù hợp với thời điểm Xây dựng hồ sơ quản lý khách hàng: Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm lập hồ sơ bao gồm tồn thơng tin khách hàng công ty phân loại tập khách hàng, quản lý theo dõi đội ngũ nhân viên nhằm nắm yêu cầu, thói quen mua sắm khách hàng Hỗ trợ nhà phân phối nâng cao sức cạnh tranh: Cơng ty khuyến khích nhà phân phối nâng cao sức cạnh tranh nhà phân phối với khu vực, tỉnh, thành phố để tránh bỏ sót thị trường ưu đãi khác Một số giải pháp khác cụ thể về: Nâng cao chất lượng sản phẩm, sở vật chất kỹ thuật: Hàng năm công ty tham gia tháng an toàn thực phẩm, thực tốt cơng việc vệ sinh an tồn thực phẩm, kiểm tra chất lượng thành phần nguyên liệu cho sản phẩm trước đóng gói Xây dựng phịng thí nghiệm riêng để nghiên cứu, phát triển sản phẩm, nhập thêm dây chuyền đại, bên cạnh cịn trọng thêm đến kiểu dáng, bao gói sản phẩm theo hộp, theo sản phẩm hồn chỉnh Tăng cường cơng tác quản lý: Cơng ty phải có phận thường xuyên theo dõi, giám sát hoạt động phận, cập nhật thơng tin phản hồi từ phía nhân viên, thị trường, khách hàng, chiến dịch đối thủ cạnh tranh… Tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng nhiệm vụ cấp thiết nhà quản trị ... cịn trọng thêm đến kiểu dáng, bao gói sản phẩm theo hộp, theo sản phẩm hồn chỉnh Tăng cường công tác quản lý: Công ty phải có phận thường xuyên theo dõi, giám sát hoạt động phận, cập nhật thông... tin khách hàng công ty phân loại tập khách hàng, quản lý theo dõi đội ngũ nhân viên nhằm nắm yêu cầu, thói quen mua sắm khách hàng Hỗ trợ nhà phân phối nâng cao sức cạnh tranh: Công ty khuyến khích... phố để tránh bỏ sót thị trường ưu đãi khác Một số giải pháp khác cụ thể về: Nâng cao chất lượng sản phẩm, sở vật chất kỹ thuật: Hàng năm cơng ty tham gia tháng an tồn thực phẩm, thực tốt cơng