Hãy phân tích quan điểm cho rằng: “Khách hàng không phụ thuộc và chúng ta mà chúng ta phụ thuộc vào họ. Vì vậy các tổ chức phải không ngừng tìm hiểu, đo lường và nâng cao sự thỏa mãn khách hàng”. Liên hệ thực tiễn các biện pháp đo lường và nâng cao sự thỏa mãn khách hàng tại một tổ chức cụ thể? Liên hệ thực tiễn các biện pháp đo lường và nâng cao sự thỏa mãn khách hàng tại một tổ chức cụ thể?
Hãy phân tích quan điểm cho rằng: “Khách hàng khơng phụ thuộc mà phụ thuộc vào họ Vì tổ chức phải khơng ngừng tìm hiểu, đo lường nâng cao thỏa mãn khách hàng” Liên hệ thực tiễn biện pháp đo lường nâng cao thỏa mãn khách hàng tổ chức cụ thể? Theo tôi, quan điểm: “Khách hàng không phụ thuộc mà phụ thuộc vào họ Vì tổ chức phải khơng ngừng tìm hiểu, đo lường nâng cao thỏa mãn khách hàng” Thị trường ngày cạnh tranh gay gắt, từ người bán trăm người mua chuyển sang người mua trăm người bán Vì khách hàng khơng cịn phụ thuộc vào doanh nghiệp mà doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng Có thể hiểu khách hàng cá nhân, tổ chức mà doanh nghiệp, tổ chức hướng tới Họ người đưa định mua sắm, trực tiếp sử dụng đặc tính sản phẩm, dịch vụ Họ người có vai trị vơ quan trọng, định tồn phát triển doanh nghiệp Khách hàng trực tiếp tạo doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp cách mua sản phẩm dịch vụ Giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng thông qua việc đưa phản hồi, đánh giá sau sử dụng sản phẩm, dịch vụ, Hoạt động tổ chức, doanh nghiệp bao gồm quản trị chất lượng cần “hướng vào khách hàng” Sự thỏa mãn khách hàng chìa khóa thành cơng cho tổ chức Cần dồn nỗ lực để thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà vượt mong đợi khách hàng Một tổ chức doanh nghiệp thật thành cơng có niềm tin khách hàng Không cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà cần phải am hiểu nhu cầu quan tâm thực khách hàng Nếu làm điều đó, tin doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ Chỉ có thỏa mãn khách hàng tạo gia tăng lòng trung thành khách hàng, nâng cao danh tiếng tổ chức mà khách hàng đánh giá tốt, khách hàng giới thiệu khách hàng khác, tổ chức ngày có nhiều khách hàng hơn, gia tăng doanh thu lợi nhuận cách bền vững, Muốn hiểu khách hàng, doanh nghiệp cần phải điều tra, lắng nghe ý kiến đánh giá phản hồi họ đưa phương hướng nâng cao thỏa mãn khách hàng Liên hệ thực tiễn biện pháp đo lường nâng cao thỏa mãn khách hàng Honda Việt Nam Honda Việt Nam thành lập vào năm 1996 liên doanh Công ty Honda Motor (Nhật Bản), Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan) Tổng Công ty Máy Động Lực Máy Nông nghiệp Việt Nam Hai ngành sản xuất xe máy xe oto Sau 25 năm có mặt Việt Nam, Honda Việt Nam không ngừng phát triển doanh nghiệp đứng đầu thỏa mãn khách hàng Cụ thể, doanh nghiệp có hoạt động đo lường nâng cao thỏa mãn khách hàng Mục tiêu phát triển Honda gắn với nhu cầu khách hàng Honda cung cấp dòng xe từ giá rẻ đến cao cấp Honda cung cấp dịng xe máy Wave Alpha có giá từ 13.000.000 VND có chất lượng bền, kiểu dáng nhỏ gọn phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng nông thôn - thu nhập thấp Việt Nam Điều giúp Honda chiếm lĩnh thị trường nông thôn chiếm đến 70% dân số Việt Nam Honda cho mắt dòng sản phẩm xe máy cao cấp SH CP với nhiều tính trang bị riêng Dòng xe cao cấp hướng đến khách hàng có thu nhập cao, thích sản phẩm thời thượng, đẳng cấp Có thể thấy Honda ln đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, hiểu nhu cầu khách hàng khứ, tương lai Honda không cung cấp sản phẩm chất lượng mà cịn có dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán chun nghiệp Ví dụ khách hàng mua xe máy cửa hàng tư vấn tận tình, ln có gọi mời khách hàng đến kiểm tra xe định kỳ Đồng thời có điện thoại khảo sát chất lượng xe trải nghiệm khách hàng Từ đó, ln khiến khách hàng hài lịng, thu thập thơng tin phản hồi khách hàng để ngày hoàn thiện nâng cao thỏa mãn khách hàng Honda thực đo lường nâng cao thỏa mãn khách hàng thơng qua chương trình Ví dụ “Chương trình thăm dị ý kiến khách hàng tháng 4/2021 tồn quốc” Hình thức chương trình sau: Khách hàng mua xe Honda Việt Nam tham gia trả lời câu hỏi Thăm dò ý kiến khách hàng phiếu giấy hòm thư điện tử có dự đốn số người trả lời Giải thưởng chương trình vơ hấp dẫn lên đến gần 100 triệu đồng thu hút số lượng lớn khách hàng tham gia Qua chương trình, Honda khơng thăm dò, đo lường thỏa mãn khách hàng mà nâng cao thỏa mãn họ dịch vụ mà Honda cung cấp Là nhà sản xuất xe máy lớn Việt Nam, thấu hiểu nhu cầu Khách hàng không sử dụng sản phẩm an toàn với chất lượng hàng đầu mà đáp ứng nhu cầu dịch vụ trước sau bán hàng, Honda Việt Nam (HVN) trọng nâng cao chất lượng dịch vụ thơng qua hoạt động đào tạo, kiểm tra tay nghề đội ngũ Nhân viên Quan hệ Khách hàng Kỹ thuật viên Dịch vụ Cửa hàng Đây người thường xuyên trực tiếp hỗ trợ Khách hàng việc đảm bảo cho Khách hàng sử dụng sản phẩm cách an toàn hiệu Honda Việt Nam tổ chức vòng Chung kết Hội thi ”Kỹ thuật viên Dịch vụ & Nhân viên Quan hệ Khách hàng xuất sắc 2018” Vĩnh Phúc Thông qua Hội thi đầy ý nghĩa này, Honda Việt Nam mong muốn khuyến khích động viên Kỹ thuật viên Dịch vụ Nhân viên Quan hệ Khách hàng làm việc hệ thống cửa hàng bán xe dịch vụ Honda ủy nhiệm khơng ngừng tích cực rèn luyện, nâng cao lực, từ nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, góp phần ngày nâng cao thỏa mãn khách hàng ... hàng để ngày hoàn thiện nâng cao thỏa mãn khách hàng Honda thực đo lường nâng cao thỏa mãn khách hàng thơng qua chương trình Ví dụ “Chương trình thăm dị ý kiến khách hàng tháng 4/2021 tồn quốc”... thống cửa hàng bán xe dịch vụ Honda ủy nhiệm khơng ngừng tích cực rèn luyện, nâng cao lực, từ nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, góp phần ngày nâng cao thỏa mãn khách hàng ... đến gần 100 triệu đồng thu hút số lượng lớn khách hàng tham gia Qua chương trình, Honda khơng thăm dò, đo lường thỏa mãn khách hàng mà nâng cao thỏa mãn họ dịch vụ mà Honda cung cấp Là nhà sản