do luong su thoa man khach hang

... tranh gay gắt, thị phần kinh doanh ngày một giảm, các doanh nghiệp buộc phải nỗ lực để gia tăng sự hài lòng của khách hàng và giữ chân khách hàng hiện tại thay vì bổ sung nguồn lực để chạy theo ... những nét đặc thù của một quốc gia mang bản sắc văn hóa phương Đông. Do đó mô hình này khá gần gũi và dễ vận dụng đối với các quốc gia châu Á Ở Việt Nam, tại các doanh nghiệp nói chung và các ngân ... 33 VPC Trung tâm Năng suất Chất lượng Việt Nam, 34 WTO Tổ chức thương mại thế giới 5 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ Trang 1. DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tiêu chí và thang điểm đo lường mức

Ngày tải lên: 23/08/2015, 15:41

... ích mà khách hàng mua Nhà - kinh doanh phải xem người cung ứng lợi ích Nhà kinh doanh phải biến lợi ích cốt lõi thành sản phẩm chung, dạng - sản phẩm Nhà kinh doanh phải chuẩn bị sản phẩm mong ... việc kinh doanh Khi phục vụ khách hàng, giúp đỡ họ mà họ giúp đỡ cách cho hội để phục vụ  Sự thỏa mãn khách hàng Sự hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp đạt lợi cạnh tranh đáng kể Doanh nghiệp ... tồn giữ gìn đạo đức kinh doanh.Cơng ty nên trọng nhiều đến tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm để cải thiện sản phẩm đến tay khách hàng Nâng cao điều kiện sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp cần trọng

Ngày tải lên: 25/06/2017, 17:14

... 2 Parasuraman cộng sự., 1985 Sự so sánh giữa kỳ vọng và cảm nhận của KH về dịch vụ 3 Parasuraman cộng sự., 1988 Đánh giá tổng thể về một công ty dịch vụ cụ thể, bằng cách so sánh hiệu suất của ... hiện 4 Parasuraman cộng sự., 1991 CLDV là một khía cạnh nhận thức, cảm nhận dựa trên thực tế của KH về dịch vụ 5 Hoffman and Bateson, 1997 CLDV như thành tích, nỗ lực hoặc hiệu suất đạt được ... đã nhận được” (Gronroos, C., 1984), hay Parasuraman cộng sự, 1985 định nghĩa CLDV là “Sự so sánh giữa kỳ vọng của KH và cảm nhận về dịch vụ” (Parasuraman, A., Zeithaml, V A., & Berry, L L., 1985)….cũng

Ngày tải lên: 04/10/2024, 08:01

... phỏt triÅn thang đo SERVPERF mỏ rỏng phự hāp với dỏch vă NH cung cÃp trong bói cÁnh cú să hò trā cąa cụng nghá phát triÅn Trong mô hình nghiên cću cąa mình, tác giÁ luÁn án đã bổ sung tiêu chớ ... cỏc thành phần/tiờu chớ đo l°òng và (2) lÃy ý kiÁn cỏc chuyờn gia và cỏc thành phần/tiờu chớ cąa thang đo và mćc đỏ quan tròng cąa cỏc thành phần và tiờu chớ đo l°òng STMKH và CLDV với 2 vũng lÃy

Ngày tải lên: 04/10/2024, 20:09

... 1.2.1 Xác định và thay đổi chiến lược kinh doanh: Không có doanh nghiệp nào có thể tự tin phục vụ toàn bộ thị trường. Mức độ thành công càng cao khi doanh nghiệp đi sâu đáp ứng các yêu cầu riêng ... trong việc đánh giá và thay đổi chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. 1.2.2 Đảm bảo sự phù hợp theo các tiêu chuẩn chất lượng áp dụng: Hiện nay các doanh nghiệp áp dụng các tiêu chuẩn như TQM, ... nhân… Trước tình hình đó, doanh nghiệp càng thành công khi đáp ứng nhu cầu riêng biệt, đặc trưng của khách hàng, mang lại cho họ nhiều lợi ích hơn. Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu

Ngày tải lên: 12/07/2014, 01:20

... 2.1 Xác định và thay đổi chiến lược kinh doanh: Không có doanh nghiệp nào có thể tự tin phục vụ toàn bộ thị trường. Mức độ thành công càng cao khi doanh nghiệp đi sâu đáp ứng các yêu cầu riêng ... việc đánh giá và thay đổi chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. 2.2 Đảm bảo sự phù hợp theo các tiêu chuẩn chất lượng áp dụng: Hiện nay các doanh nghiệp áp dụng các tiêu chuẩn nh ư TQM, ... nhân… Trước tình hình đó, doanh nghiệp càng thành công khi đáp ứng nhu cầu riêng biệt, đặc trưng của khách hàng, mang lại cho họ nhiều lợi ích hơn. Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu

Ngày tải lên: 10/10/2014, 17:56

... chung mức độ hài lòng theo thang điểm: nhận thức, cảm nhận KH SP/DV mà KH sử dụng,… Các câu hỏi cụ thể SP/DV: đặc tính kỹ thuật SP, tiện ích SP,… Thứ tự ưu tiên: Sử dụng thang điểm để KH đánh giá ... thiện làm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng Khách hàng 4Mức độ hài lòng khách hàng gia tăng giúp doanh nghiệp cải thiện tiêu tài Tài MỐI QUAN HỆ GIỮA MỨC ĐỘ THỎA MÃN VÀ SỰ TRUNG THÀNH Tín đồ 100% ... thiếu khác biệt Trung thành 60% 40% Vùng từ bỏ 20% Terrorist Sự thỏa mãn 10 SỰ THỎA MÃN CỦA KH MANG LẠI… TẠI SAO PHẢI ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN?  Phương pháp đo lường truyền thống không đo lường

Ngày tải lên: 17/05/2016, 12:51

... chung doanh nghiệp kinh doanh nói riêng phải biết phát huy nỗ lực vươn lên tạo chỗ đứng cho thương trường để tồn phát triển Muốn làm điều thân doanh nghiệp phải tự xây dựng cho chiến lược kinh doanh ... lược kinh doanh doanh nghiệp có đắn khơng hay cần thay đổi? Qúa trình thực câu hỏi thông qua hoạt động CSM Như vậy, CSM có vai trò quan trọng việc đánh giá thay đổi chiến lược kinh doanh doanh nghiệp ... phát triển doanh nghiệp, không nhắc đến chức kiểm tra quản trị.Đây trình cần thiết, khơng thể thiếu doanh nghiệp.Sau tiến hành chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo mơ hình hoạt động doanh nghiệp

Ngày tải lên: 07/12/2017, 20:35

... chung doanh nghiệp kinh doanh nói riêng phải biết phát huy nỗ lực vươn lên tạo chỗ đứng cho thương trường để tồn phát triển Muốn làm điều thân doanh nghiệp phải tự xây dựng cho chiến lược kinh doanh ... lược kinh doanh doanh nghiệp có đắn khơng hay cần thay đổi? Qúa trình thực câu hỏi thơng qua hoạt động CSM Như vậy, CSM có vai trò quan trọng việc đánh giá thay đổi chiến lược kinh doanh doanh nghiệp ... phát triển doanh nghiệp, không nhắc đến chức kiểm tra quản trị.Đây q trình cần thiết, khơng thể thiếu doanh nghiệp.Sau tiến hành chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo mơ hình hoạt động doanh nghiệp

Ngày tải lên: 10/12/2017, 21:08

... HANG © CUA CONG TY TNHH THIET BI KHOA HQC | KY THUAT MY THANH (MTC) -_ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 : TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỸ TP.HUM -|THƯ VIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ... thỏa mãn khách Thành” nhằm nhận dạng xác định yếu tố Từ đưa số kiến nghị giải hàng lĩnh vực kinh doanh thiết bị khoa học kỹ thuật da dang cla khách hàng pháp nhằm phục vụ tốt nhu cầu mua sắm ngày ... 254 Một số công cụ chủ yếu Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá tả, kiểm tra độ tỉn cậy thang đo thơng qua hệ số EFA, phân tích hồi quy đa biến, đến thỏa mãn khách hàng, Mô hình nghiên

Ngày tải lên: 22/02/2018, 23:48

... lược kinh doanh doanh nghiệp có đắn khơng hay cần thay đổi? Q trình thực câu hỏi thông qua hoạt động CSM Như vậy, CSM có vai trị quan trọng việc đánh giá thay đổi chiến lược kinh doanh doanh nghiệp ... center Page of 22 1.2.1 Xác định thay đổi chiến lược kinh doanh: Khơng có doanh nghiệp tự tin phục vụ tồn thị trường Mức độ thành cơng cao doanh nghiệp sâu đáp ứng yêu cầu riêng biệt khách hàng ... sở thích cá nhân… Trước tình hình đó, doanh nghiệp thành cơng đáp ứng nhu cầu riêng biệt, đặc trưng khách hàng, mang lại cho họ nhiều lợi ích Điều địi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng

Ngày tải lên: 13/08/2012, 15:53

... Bảng 3.2: Thang đo về chủng loại hàng hóa 42 Bảng 3.3: Thang đo về chất lượng hàng hóa 43 Bảng 3.4: Thang đo về sự an toàn 43 Bảng 3.5: Thang đo về giá cả hàng hóa 43 Bảng 3.6: Thang đo mặt ... 3.7: Thang đo về nhân viên phục vụ 44 Bảng 3.8: Thang đo về trưng bày siêu thị 45 Bảng 3.9: Thang đo về chính sách siêu thị 45 Bảng 3.10: Thang đo về giải quyết vấn đề 45 Bảng 3.11: Thang ... Cronbach Alpha thang đo “Trưng bày siêu thị” 53 4.3.1.8 Cronbach Alpha thang đo “Chính sách siêu thị” 53 4.3.1.9 Cronbach Alpha thang đo “Giải quyết vấn đề” 53 4.3.1.10 Cronbach Alpha thang đo

Ngày tải lên: 31/12/2014, 08:49

... entered Model Summaryb Model R 967a R Adjusted Std Error Change Statistics of the Square R Square F df1 df2 Estimate R Square Change Change 935 934 28838 935 751.062 DurbinWatson Sig F Change 312 ... fee The customers have many choices for mobile phone service So, Mobifone in Ho Chi Minh City has known that the satisfaction at customers is an important factor for the success The comments of ... Minh City The result of this research has some solutions, which improved the customer satisfaction in using When Vietnam Mobile Telecom Services Company Center apply appropriate measures, it will

Ngày tải lên: 31/07/2015, 19:46

... giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 4.3. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.3.1. Thang đo chất lƣợng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL 47 4.3.2. Thang đo ... vụ tín dụng của Ngân hàng TMCP các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank) Dựa vào mô hình SERVQUAL của Parasuraman và các nghiên cứu của các tác giả trƣớc ... Danh sách thảo luận nhóm 30 Bảng 3.2: Thang đo các thành phần chất lƣợng dịch vụ tín dụng cá nhân và sự thỏa mãn của khách hàng 32 Bảng 3.3: Mã hóa các thang đo chất lƣợng dịch vụ tín dụng cá

Ngày tải lên: 08/08/2015, 20:30

... 717 428 120 527 1.898 TT-GC1 X3 Model Summaryb Model R 967a R Adjusted Std Error Change Statistics of the Square R Square F df1 df2 Estimate R Square Change Change 935 934 28838 935 751.062 DurbinWatson ... Alpha thang ño dịch vụ giá trị gia tăng nghiên cứu sơ Trang 71 Bảng 3.6 Kết Cronbach’s Alpha thang ño hấp dẫn nghiên cứu sơ Trang 71 Bảng 3.7 Kết Cronbach’s Alpha thang ... cứu thức Với mục tiêu hàng ñầu doanh nghiệp ñem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp nhiều tốt Trong xu tồn cầu hóa bên cạnh đem lại lợi nhuận dịch vụ ngày quan tâm Do ñó, ño lường thỏa mãn khách hàng

Ngày tải lên: 02/08/2016, 20:06

... dụng nghiên cứu mô hình thành phần CLDV Parasuraman với thành phần 22 biến quan sát Khảo sát định tính có số yếu tố bổ sung thang đo CLDV Ngân hàng, cuối thang đo có tổng cộng 26 biến quan sát Sự ... khách hàng Dựa lý thuyết thành phần chất lượng dịch vụ Parasuraman, nghiên cứu sử dụng phương pháp đo lường CLDV mô hình SERVQUAL Parasuraman (1985), mô hình SERVPERF Taylor&Cronin (1992) mô hình ... 300 300 PE5 300 300 300 300 300 300 Model Summaryb Change Statistics Model R 591a R Adjusted Std Error of the R Square F Square R Square Estimate Change Change 350 339 62529 a Predictors: (Constant),

Ngày tải lên: 13/03/2017, 23:34

... khốc liệt từ doanh nghiệp khác Khách hàng mục tiêu nhân tố tác động to lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt, lĩnh vực vận tải hàng hóa hàng không, khách hàng chủ yếu khách hàng doanh nghiệp, ... hiệp thương giá: Việc tổ chức hiệp thương giá với doanh nghiệp kinh doanh ăn uống chưa có quy định cụ thể; thân doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh theo giai đoạn để bảo vệ thương hiệu, uy tín ... Marketing Science Institute, Cambridge, MA; 1986 [13] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L., "SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceptions of the service quality", Journal

Ngày tải lên: 10/06/2017, 07:12

... kinh doanh nhu cầu cá nhân, mà đối tượng sử dụng chủ yếu doanh nghiệp khách hàng cá nhân Do đó, đo lường thỏa mãn công việc đơn giản, thỏa mãn thực khơng cảm nhận đánh giá khách hàng, mà cịn có doanh ... nghiên cứu Với mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp nhiều tốt Trong xu tồn cầu hóa bên cạnh đem lại lợi nhuận dịch vụ ngày quan tâm Do đó, đo lường thỏa mãn khách hàng ... khách hàng người sử dụng trực tiếp, hưởng thụ dịch vụ doanh nghiệp cung cấp, phần đóng góp khơng thể thiếu việc cải thiện nâng cao dịch vụ doanh nghiệp Để góp phần hỗ trợ nhà quản lý Trung tâm

Ngày tải lên: 31/08/2017, 19:40

... hàng sử dụng Trang 19 Trang 5 CHUONG I: CO SO LY LUAN VE SU THOA MAN CUA KHACH HANG 1.1 TONG QUAN LY THUYET VE SU THOA MAN CUA KHACH HANG 1.1.1 Định nghĩa về sự thỏa mãn của khách hàng và tại ... PHAN TAC DONG DEN SU THOA MAN CUA KHACH HANG Bang 2.6: HE SO KMO VA KIEM BINH BARTLETT CAC THANH PHAN Bảng 2.7:PHÂN TÍCH NHAN TO THANH PHAN SU HAI LONG CUA KHACH HANG Bang 2.8: DO TIN CAY CRONBACH’S ... cccccnrrrrrrrrrrriirrrrrrerirerrrrrrirrre 4 CHƯƠNG I: CO SO LY LUAN VE SU THOA MAN CUA KHACH HANG 5 1.1 TONG QUAN LY THUYET VE SU THOA MAN CUA KHÁCH HÀNG 5 1.1.1 Định nghĩa về sự thỏa mãn của khách

Ngày tải lên: 04/09/2017, 21:12

... entered Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error Square R Square 967a 935 934 Durbin- of the Estimate Change Statistics Watson R Square F Change Change 28838 df1 935 751.062 df2 Sig F Change 312 ... kinh doanh nhu cầu cá nhân, mà đối tượng sử dụng chủ yếu doanh nghiệp khách hàng cá nhân Do đó, đo lường thỏa mãn công việc đơn giản, thỏa mãn thực khơng cảm nhận đánh giá khách hàng, mà cịn có doanh ... nghiên cứu Với mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp nhiều tốt Trong xu tồn cầu hóa bên cạnh đem lại lợi nhuận dịch vụ ngày quan tâm Do đó, đo lường thỏa mãn khách hàng

Ngày tải lên: 21/10/2017, 20:40