đo lường thỏa mãn khách hàng

... yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường trong mỗi loại tổ chức, ngành, lĩnh vực là khác nhau. Thông thường chúng có thể chia làm khách hàng là các ... trình đo lường các “giá tri” cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu của họ.Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng, ngoài khách hàng ... rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn”. Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng...

ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG.doc

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường trong mỗi loại tổ chức, ngành, lĩnh vực là khác nhau. Thông thường chúng có thể chia làm khách hàng là các ... trình đo lường các “giá tri” cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu của họ.Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng, ngoài khách hàng ... bày dưới dạng biểu đồ hình cột, bánh…By NQ center Page 18 of 22 ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG1. Đo lường sự thoả mãn khách hàng 1.1 Khái niệm:Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ cạo...

22
1,916
10

ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường Các yếu tố thoả mãn khách hàng cần đo lường trong mỗi loại tổ chức, ngành, lĩnh vực là khác nhau. Thông thường chúng có thể chia làm khách hàng là các ... trình đo lường các “giá tri” cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng các yêu cầu của họ.Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về khách hàng đã chỉ ra rằng, ngoài khách hàng ... làm khách hàng là các tổ chức (tương tự hàng công nghiệp), khách hàng tiêu dùng. Ngoài loại khách hàng trên, loại khách hàng đặc biệt hơn là khách hàng nội bộ (CNV của doanh nghiệp).Khi xác...

22
3,228
5

Nâng cao mức độ thoả mãn khách hàng tại cty TMDV Tràng Thi

Danh mục: Internet Marketing

... nghiệp. Bởi vì khách hàng tạo nên thị trờng, quy mộ khách hàng tạo nên quy mô thị trờng. Khách hàng sẽ bao hàm nhu cầu. Bản thân nhu cầu lại không giống nhau giữa các nhóm khách hàng và thờng ... phẩm ít làm cho khách hàng khó phân biệt; hoặc đối với những mặt hàng có giá trị cao cần sự cân nhắc cẩn thận của khách hàng; hoặc là khách hàng chỉ cần một ý kiến đánh giá khách quan của ngời ... việc khách hàng có muốn đến xem hàng và mua hàng hay không. Nếu một cửa hàng mà không có chỗ để xe nh ở một số khu phố mới hiện nay và nếu chỗ để xe quá gây khó khăn cho những khách hàng thì...

59
1,880
4

Một số giải pháp makerting nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty tm-dv tràng thi

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... của khách hàng. Theo điều tra về tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng và mua đợc hàng ta thu đợc bảng đánh giá nh sau:Tiêu chí Có KhôngTỉ lệ vào cửa hàng và mua đợc hàng 69% 31%Tỉ lệ vào cửa hàng ... mua được hàng 69%31%CóKhôngNh vậy là tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng và mua đợc hàng là khá cao: 69%, hầu hết khách hàng vào mua đợc hàng là họ thờng có ý định trớc khi vào cửa hàng và khi ... cao mức độ thỏa mÃn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi"- 1 -Chuyên đề tốt nghiệp Trần Minh Tuấnhà và nếu cửa hàng khác cũng đáp ứng đợc đầy đủ những nhu cầu của khách hàng và họ...

giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hµng69%31%CãKh«ngNhư vậy là tỉ lệ khách hàng vào cửa hàng và mua được hàng là khá cao: 69%, hầu hết khách hàng vào mua được hàng là họ thường có ý định trước khi vào cửa hàng và khi vào cửa hàng thì họ chỉ thực ... làm cho uy tín cửa hàng hay mức độ tin cậy của cửa hàng không đúng như nó có đối với những khách hàng mới. Một tín hiệu đáng mừng là đánh giá của khách hàng về nhân viên bán hàng đối với sự hiểu ... đối với những mặt hàng có giá trị cao cần sự cân nhắc cẩn thận của khách hàng; hoặc là khách hàng chỉ cần một ý kiến đánh giá khách quan của người thứ hai trong việc lựa chọn hàng hoá thì sự...

Giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty TM - DV Tràng Thi

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trở lại cửa hàng đó không, nếu một khách hàng cảm thấy bất mÃn sau khi vào cửa hàng thì một khả năng rất lớn là khách hàng đó sẽ không quay trở lại cửa hàng đó nữa vì trên thị trờng luôn có ... nó có đối với những khách hàng mới. Một tín hiệu đáng mừng là đánh giá của khách hàng về nhân viên bán hàng đối với sự hiểu biết rõ về sản phẩm, điều này làm cho khách hàng khi thực hiện hành ... xuyên theo dõi khách hàng và tiên liệu những biến đổi về nhu cầu của họ. để việc nắm và theo dõi thông tin về khách hàng, doanh nghiệp thờng tập trung vào năm loại thị trờng khách hàng nh sau:...

Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty TM-DV Tràng Thi

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đều đÃ vào cửa hàng và thờng là những khách hàng quen thuộc, do vậy đánh giá của khách hàng cũng phần nào đó có sự không khách quan. Còn những khách hàng nào mà cha vào cửa hàng thì đánh giá ... chỗ để thu hút khách hàng là một vấn đề then chốt trong việc thu hút khách hàng sau này. Để thu hút đợc khách hàng thì điều đầu tiên là cần phải làm cho khách hàng chú ý đến cửa hàng và nảy sinh ... nghiệp. Bởi vì khách hàng tạo nên thị trờng, quy mộ khách hàng tạo nên quy mô thị trờng. Khách hàng sẽ bao hàm nhu cầu. Bản thân nhu cầu lại không giống nhau giữa các nhóm khách hàng và thờng...

Giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của công ty TM-DV Tràng Thi

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp. Bởi vì khách hàng tạo nên thị trờng, quy mộ khách hàng tạo nên quy mô thị trờng. Khách hàng sẽ bao hàm nhu cầu. Bản thân nhu cầu lại không giống nhau giữa các nhóm khách hàng và thờng ... thờng xuyên mua hàng ở cửa hàng quốc doanh. Điều đó chứng tỏ tần suất mua hàng ở cửa hàng quốc doanh của ngời tiêu dùng là không cao. Những ngời là khách hàng mua hàng ở cửa hàng quốc doanh ... những khách hàng quen của cửa hàng và họ đÃ mua hàng ở đây trong một thời gian khá dài. Điều đó có nghĩa là các cửa hàng quốc doanh chỉ buôn bán đợc cho những khách hàng cũ và việc thu hút khách...