... quan trọng với khách hàng
- Tính tăng tốt hơn
- Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của
khách hàng.
Thấp Sựthoảmãn Cao
Bảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sựthoảmãnkháchhàng khi áp ... nhận của kháchhàng về mức độ đáp ứng các yêu
cầu của họ.
Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về kháchhàng đã chỉ ra rằng,
ngoài kháchhàng truyền thống là kháchhàng là các ...
tạo điều kiện cho kháchhàng tìm hiểu thông tin, góp ý hay khiếu nại.
4.2Điều tra sựthoảmãnkhách hàng
Đối với các tổ chức bán hàng công nghiệp thì điều tra sựthoảmãnkháchhàng lại
được thực...
... nhận của kháchhàng về mức độ đáp ứng các yêu
cầu của họ.
Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về kháchhàng đã chỉ ra rằng,
ngoài kháchhàng truyền thống là kháchhàng là các ... quan trọng với khách hàng
- Tính tăng tốt hơn
- Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của
khách hàng.
Thấp Sựthoảmãn Cao
Bảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sựthoảmãnkháchhàng khi áp ... kháchhàng đưa ra, gồm cả các yêu cầu về các hoạt động giao
hàng và sau giao hàng;
Điều khoản 8.2.1. Sựthoảmãn của khách hàng: Tổ chức phải theo dõi các thông tin
về sự chấp nhận của khách...
... về cơ bản, sự khác biệt
giữa những sản phẩm ít làm cho kháchhàng khó phân biệt; hoặc đối với
những mặt hàng có giá trị cao cần sự cân nhắc cẩn thận của khách hàng; hoặc
là kháchhàng chỉ cần ... thế, coi kháchhàng của mình là một
cái trục hấp dẫn của sự phát triển thông qua sự sát nhập xuôi theo chiều dọc,
có thể tạo sức ép với ngành kháchhàng của mình. Sức ép này có thể là sự
tăng ... phục vụ và là yếu tố quyết
định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Bởi vì kháchhàng tạo nên
thị trờng, quy mộ kháchhàng tạo nên quy mô thị trờng. Kháchhàng sẽ bao
hàm nhu cầu. Bản...
...
tạo điều kiện cho kháchhàng tìm hiểu thông tin, góp ý hay khiếu nại.
4.2 Điều tra sựthoảmãnkhách hàng
Đối với các tổ chức bán hàng công nghiệp thì điều tra sựthoảmãnkháchhàng lại
được thực ... quan trọng với khách hàng
- Tính tăng tốt hơn
- Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của
khách hàng.
Thấp Sựthoảmãn Cao
Bảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sựthoảmãnkháchhàng khi áp ... nhận của kháchhàng về mức độ đáp ứng các yêu
cầu của họ.
Liên quan đến khách hàng, khoa học về sự phát triển về kháchhàng đã chỉ ra rằng,
ngoài kháchhàng truyền thống là kháchhàng là các...
...
hàng
69%
31%
Có
Không
Nh vậy là tỉ lệ kháchhàng vào cửa hàng và mua đợc hàng là khá cao:
69%, hầu hết kháchhàng vào mua đợc hàng là họ thờng có ý định trớc khi
vào cửa hàng và khi vào cửa hàng thì họ chỉ thực ... tra về tỉ lệ kháchhàng vào cửa hàng và mua đợc hàng ta thu
đợc bảng đánh giá nh sau:
Tiêu chí Có Không
Tỉ lệ vào cửa hàng và mua đợc hàng 69% 31%
Tỉ lệ vào cửa hàng và mua được
hàng
69%
31%
Có
Không
Nh ... thỏamÃnkháchhàng của Công ty TM-DV Tràng Thi"
- 1 -
Chuyên đề tốt nghiệp Trần Minh Tuấn
hà và nếu cửa hàng khác cũng đáp ứng đợc đầy đủ những nhu cầu của khách
hàng và họ cảm thấy mua hàng...
... lấy số liệu và bảng biểu về thị
trường của bạn, một bên là đối thủ cạnh tranh và một bên là khách hàng, nhưng nó chỉ là
những minh hoạ cho câu chuyện của bạn. Nó không phải là câu chuyện.
Thách ...
dặc biệt, thương thuyết với các tướng lĩnh rồng, liên kết chiến lược với các đồng minh, đi
tìm sự viện trợ từ bên ngoài hoặc kết hợp tất cả các chiến lược này. Và trong khi phần cuối
của câu ...
ta thấy được mức giới hạn cho phép về thời gian đối với Jedele và Orona. Chúng ta cảm
thấy được sự khẩn cấp của công việc.
Kế hoạch của bạn cũng phải tương tự: Liệt kê những thách thức và “kho...
... sao
khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là:
1. Thiếu sự quan tâm
92% số kháchhàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan
tâm. Ví dụ: Nếu kháchhàng ... là kháchhàng chỉ cần giá thật rẻ.
Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản
phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty.
Khách ... nhưng kháchhàng sẽ nghĩ ngay rằng đây là một công ty tốt.
2. Không nhiệt tình
88% kháchhàng được hỏi sẽ chấm dứt hợp tác khi họ không nhận được sự nhiệt tình từ
phía đối tác.
3. Thiếu sự giúp...
... hút khách hàng, mọi người thường hay có xu hướng quay lại với
nhãn hiệu mà họ đã quen thuộc. Do đó, nếu công ty không tiếp tục có những chiến lược kinh
doanh và dịch vụ thoảmãnkháchhàng ... hay dịch vụ của công ty có tiện dụng đến đâu nhưng nếu “thất tín” với kháchhàng
dù chỉ một lần duy nhất cũng khiến kháchhàng cảm thấy khó chịu. Trường hợp của James
Berdenton ở trên là một ... Excel. Hàng chục ngàn người tiêu dùng đã tìm
thấy sự bất ngờ thú vị khi nhìn thấy trong hộp kem đánh răng là một chiếc bàn chải đánh răng.
Tạo các điểm bán hàng khác nhau
Dựa vào tâm lý ưa sự...
...
hµng
69%
31%
Cã
Kh«ng
Như vậy là tỉ lệ kháchhàng vào cửa hàng và mua được hàng là khá cao:
69%, hầu hết kháchhàng vào mua được hàng là họ thường có ý định trước
khi vào cửa hàng và khi vào cửa hàng thì họ chỉ thực ... những mặt hàng có giá trị cao cần sự cân
nhắc cẩn thận của khách hàng; hoặc là kháchhàng chỉ cần một ý kiến đánh
giá khách quan của người thứ hai trong việc lựa chọn hàng hoá thì sự hiểu
biết ... uy tín cửa hàng hay mức độ tin cậy của cửa hàng không
đúng như nó có đối với những kháchhàng mới. Một tín hiệu đáng mừng là
đánh giá của kháchhàng về nhân viên bán hàng đối với sự hiểu biết...
... nó có đối với những kháchhàng mới. Một tín
hiệu đáng mừng là đánh giá của kháchhàng về nhân viên bán hàng đối với
sự hiểu biết rõ về sản phẩm, điều này làm cho kháchhàng khi thực hiện
hành ...
những mặt hàng giống nhau về cơ bản, sự khác biệt giữa những sản phẩm ít
làm cho kháchhàng khó phân biệt; hoặc đối với những mặt hàng có giá trị
cao cần sự cân nhắc cẩn thận của khách hàng; hoặc ... trở lại cửa hàng đó
không, nếu một kháchhàng cảm thấy bất mÃn sau khi vào cửa hàng thì một
khả năng rất lớn là kháchhàng đó sẽ không quay trở lại cửa hàng đó nữa vì
trên thị trờng luôn có...