HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẶNG PHƯƠNG ANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN ĐỀ: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLI
NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP
Giới thiệu về công ty viễn thông FPT
2.1.1 Thông tin chung về công ty
FPT Telecom, thành lập vào ngày 31/01/1997, là công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Viễn thông và Internet Sau 25 năm phát triển, FPT Telecom đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường.
FPT Telecom là người dẫn đầu trong lĩnh vực Viễn thông và Internet, nổi bật với nhiều đổi mới và sáng tạo Hệ sinh thái của FPT Telecom hiện bao gồm ba mảng kinh doanh chính: cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng, dịch vụ truyền hình và giải trí, cùng với các dịch vụ gia tăng và nội dung số, bên cạnh các hoạt động khác.
Hình 2.1: Logo Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
- Tên Công ty: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
- Tên giao dịch quốc tế: FPT Telecom Joint Stock Company
-Trụ sở chính: Tầng 2, Tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 17 phố Duy Tân,
Quận Cầu Giấy,Thành phố Hà Nội Điện thoại: (84-24) 7300 2222
Giấy chứng nhận đăng ký 0101778163
Website: https://fpt.vn/vi
Slogan: “Mọi dịch vụ trên một kết nối” Ý nghĩa logo của FPT Telecom:
Logo của FPT sử dụng 3 màu chính là cam, xanh lá cây và xanh dương
Màu cam: Thể hiện năng lượng, sự sáng tạo và tinh thần cộng đồng; màu xanh lá cây:
Tượng trưng cho sự trẻ trung, đổi mới và phát triển; màu xanh dương đậm gợi lên trí tuệ, sự ổn định và liên kết
Logo FPT Telecom mang những đường cong mềm mại, thể hiện sự linh hoạt và khả năng lan tỏa công nghệ đến cộng đồng Các đường cong liên tiếp tạo cảm giác vươn lên như ngọn lửa, biểu trưng cho năng lượng và động lực Kiểu dáng 3 khối màu được tạo góc nghiêng 13 độ, tượng trưng cho con số 13 có ý nghĩa quan trọng trong lịch sử phát triển của FPT Chữ "FPT" được thiết kế bằng font chữ kỹ thuật số, mang đến cảm giác công nghệ và hiện đại.
2.1.2 Lịch sử hình thành & phát triển
Năm 1997 Trung tâm FPT Internet được thành lập tại Hà Nội với sản phẩm mang trí tuệ Việt Nam
Năm 2001 Ra mắt VnExpress.net - tờ báo điện tử đầu tiên của Việt Nam
Năm 2005 Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom) Năm 2008 Nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng đầu tiên tại Việt
Năm 2012 Hoàn thiện tuyến cáp quang toàn quốc với tổng chiều dài lên đến 4.000 km
Năm 2013 Ra mắt dịch vụ Truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT Năm 2017 Chính thức đăng ký giao dịch trên sàn giao dịch chứng khoán niêm yết
UPCOM Giới thiệu gói dịch vụ truy cập mạng Internet với tốc độ cao nhất tại Việt Nam là SOC – 1Gbps
Năm 2018 Ra mắt Box truyền hình 4K, Voice remote
Năm 2019, FPT đã ra mắt các sản phẩm dịch vụ nổi bật như FPT Camera, iHome và HBO GO Đến năm 2020, công ty tiếp tục giới thiệu nhiều sản phẩm quan trọng như Foxpay, F.safe, F.work, F.Drive, bộ giải mã FPT TV 4K FX6 của Truyền hình FPT, cùng với các giải pháp hỗ trợ ứng phó với Covid-19.
Năm 2021 Hợp nhất FPT Play và Truyền hình FPT thành Truyền hình FPT Play
Ra mắt sản phẩm FPT Play Box S, giới thiệu giải pháp Camera SME
Năm 2022, gói cước cao cấp đầu tiên tại Việt Nam được ra mắt, tích hợp công nghệ Wifi 6 và thiết bị giải mã Đồng thời, hai trung tâm dữ liệu Fornix HN02 và Fornix HCM01 được khánh thành, với tổng công suất lên đến 800 rack.
2.1.3 Tầm nhìn, Sứ mệnh và Giá trị cốt lõi:
FPT Telecom hướng tới việc trở thành một tổ chức hiện đại và mạnh mẽ thông qua sự sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng, góp phần vào sự thịnh vượng của quốc gia, đồng thời tạo điều kiện tốt nhất cho mỗi thành viên phát triển tài năng và có cuộc sống đầy đủ về vật chất lẫn phong phú về tinh thần.
Trong 25 năm phát triển, FPT Telecom là một trong những đơn vị Viễn thông dẫn đầu, tiên phong đổi mới mang chất lượng dịch vụ tốt nhất đến cho Khách hàng Với sứ mệnh mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới,hùng mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần
Các giá trị cốt lõi đã định hình thành công và đặc trưng của thương hiệu FPT được hình thành từ những ngày đầu gian khó, xây dựng từ kinh nghiệm và sự học hỏi, đồng thời được tôi luyện qua các thử thách trong suốt quá trình phát triển.
“Tôn đổi đồng” và “Chí gương sáng” là các giá trị tinh thần cốt lõi Trong đó:
• TÔN: Tôn trọng cá nhân, tôn trọng đồng nghiệp
• ĐỔI: Tinh thần luôn đổi mới, sáng tạo
• ĐỒNG: Tinh thần đồng hành, đoàn kết, chân tình
• CHÍ GƯƠNG SÁNG: Chí công – Gương mẫu – Sáng suốt
Ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ Phần Viễn thông FPT TELECOM.Chủ yếu với
CUNG CẤP HẠ TẦNG VÀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
• Cung cấp dịch vụ viễn thông qua công nghệ VOIP
• Dịch vụ thư điện tử, truy cập dữ liệu và thông tin trên mạng
• Dịch vụ viễn thông cố định quốc tế và nội địa
• Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet băng thông rộng
DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH, GIẢI TRÍ, DỊCH VỤ GTGT VÀ NỘI DUNG SỐ
• Đại lý cung cấp dịch vụ truyền hình, phim ảnh, âm nhạc trực tuyến
• Dịch vụ tin nhắn, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
• Đại lý, cung cấp trò chơi trực tuyến
• Hoạt động sản xuất và phát hành phim ảnh, chương trình truyền hình
• Xuất nhập khẩu thiết bị mạng viễn thông và Internet
• Bán buôn thiết bị, linh kiện điện tử, viễn thông, máy vi tính trong các cửa hàng chuyên doanh
• Xuất bản phần mềm, các dịch vụ thông tin qua điện thoại
• Sản xuất thiết bị truyền thông, cổng thông tin, quảng cáo
Từ khi thành lập, Internet FPT đã cam kết tập trung vào khách hàng với phương châm "kết nối con người" Công ty liên tục triển khai nhiều chương trình hấp dẫn nhằm mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm truy cập internet nhanh chóng và thuận tiện nhất.
2.1.6.1 Sơ đồ tổ chức công ty
Sơ Đồ 2.1: Bộ máy tổ chức của Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
(Nguồn: Báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT 2022)
BAN KIỂM SOÁT NỘI BỘ ĐẠI HỘI ĐỒNG
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
TT Quản Lý Đối Tác Kinh
KHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ MỚI & KHỐI QUẢN LÝ ĐỐI
TT Thanh Toán Trực Tuyến
Ban Phát Triển Ứng Dụng Hifpt
Ban Dự Án Thương Mại Điện Tử
Ban Giám Sát Thông Minh
TT Quản Lý Đối Tác Phía Bắc
TT Quản Lý Đối Tác Phía Nam
KHỐI CÔNG NGHỆ & HẠ TẦNG
TT Hệ Thống Thông Tin
TT Giám Sát & Đảm Bảo Dịch Vụ
Ban Dự Án Data Center
TT Ứng Dụng Khoa Học Dữ Liệu
TT Đầu Tư Phát Triển Hạ Tầng
TT QL & PT Đường Trục
Ban Xây Dựng Đầu Tư
Ban Quản Lý Đầu Tư
Phòng Văn Hóa & Đoàn Thể
Phòng Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng
Phòng Quản Trị Trải Nghiệm Nhân Viên
Phòng Trợ Lý Ban Điều Hành
Công Ty TNHH MTV Viễn Thông FPT Tân Thuận
Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Trực Tuyến FPT
Công Ty TNHH Truyền Thông FPT
Công Ty TNHH Viễn Thông Quốc
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Viễn Thông FPT
2.1.6.2 Chức năng của các phòng ban
❖ Đại hội đồng cổ đông
Cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty đảm nhận vai trò quyết định các vấn đề quan trọng, bao gồm việc thông qua các báo cáo tài chính hàng năm và xác định phương hướng sản xuất kinh doanh.
Ban quản trị công ty là cơ quan quản lý có quyền đại diện cho cổ đông, quyết định mọi vấn đề liên quan đến hoạt động và mục tiêu của công ty, với số lượng thành viên từ 5 đến 11 người.
Là ban giám sát hoạt động quản lý và điều hành công ty của HĐQT, Tổng giám đốc,do ĐHĐCĐ bầu ra
Diễn giải cơ cấu tổ chức:
❖ Khối Bán Hàng & Chăm sóc KH
Để tăng cường doanh số bán hàng và thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng, việc cung cấp dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng chất lượng cao là rất quan trọng.
❖ Khối Sản Phẩm dịch vụ mới & Khối quản lý đối tác
Khối nghiên cứu và phát triển tập trung vào việc cải tiến và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, đặc biệt chú trọng đến dịch vụ vệ sinh máy lạnh và điều hòa.
❖ Khối Công Nghệ & Hạ Tầng
Có chức năng nghiên cứu, đề xuất và quản lý các vấn đề liên quan đến công nghệ, kỹ thuật và hạ tầng của công ty
❖ Khối Tài Chính & Khối Quản Trị
Khối Tài Chính đảm nhiệm việc lập kế hoạch, quản lý và báo cáo tài chính cho công ty, trong khi Khối Quản trị tập trung vào việc quản lý nguồn nhân lực và phát triển văn hóa doanh nghiệp.
Sơ đồ chức năng phòng ban thực tập
Sơ Đồ 2.2: Sơ đồ phòng Marketing
(Nguồn: Nội Bộ Ban Marketing)
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA ỨNG DỤNG F- SAFE GO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
Thực trạng hoạt động marketing online của ứng dụng F-Safe Go
3.1.1 Mục tiêu hoạt động Marketing Online của ứng dụng F- Safe Go:
Vào cuối tháng 12/2023 và đầu tháng 1/2024, F-SAFE GO đặt mục tiêu quan trọng là nâng cao nhận thức về thương hiệu ứng dụng bảo mật F-SAFE GO Chúng tôi sẽ triển khai chiến dịch quảng cáo trực tuyến nhằm truyền thông nội bộ và bên ngoài, nhấn mạnh thông điệp về sự an toàn và bảo mật cao của dịch vụ.
Ứng dụng F-SAFE GO mang đến nhiều tính năng nổi bật và lợi ích thiết thực cho người dùng Với mục tiêu giáo dục, F-SAFE GO không chỉ cung cấp thông tin hữu ích mà còn giúp người dùng nâng cao nhận thức về an toàn Các tính năng của ứng dụng bao gồm hướng dẫn sử dụng dễ hiểu, thông báo kịp thời về tình huống nguy hiểm và các công cụ hỗ trợ trong việc bảo vệ bản thân Nhờ đó, người dùng có thể yên tâm hơn khi tham gia các hoạt động hàng ngày.
Tương tác với khách hàng là yếu tố quan trọng, bao gồm việc xây dựng cộng đồng trực tuyến và duy trì mối liên hệ chặt chẽ với người dùng thông qua các nền tảng mạng xã hội.
Marketing Online là yếu tố then chốt giúp F-Safe Go đạt được các mục tiêu và chiến lược đề ra Trong bối cảnh thị trường phần mềm bảo mật ngày càng cạnh tranh khốc liệt cả trong và ngoài nước, việc xây dựng thương hiệu và tạo niềm tin với khách hàng thông qua các công cụ Marketing Online trở nên cực kỳ quan trọng.
3.1.2 Các hoạt động Marketing Online cho F -Safe Go đang được triển khai tại công ty Cổ Phần Viễn thông FPT
3.1.2.1 Website Để đánh giá hiệu quả hoạt động của một trang web, cần dựa vào một số tiêu chí để có cái nhìn tổng quan Một vài tiêu chí then chốt bao gồm:
Lượng truy cập trang web bao gồm số lượng người dùng và yêu cầu liên hệ từ khách hàng, trong khi chất lượng truy cập thể hiện qua tỷ lệ người dùng tương tác, thời gian ở lại và tỷ lệ thoát F-Safe Go là một doanh nghiệp cung cấp phần mềm bảo mật tại Việt Nam, với website được thiết kế theo tông màu trắng và cam, tạo nên giao diện thân thiện, hiện đại và chuyên nghiệp Sự kết hợp màu sắc nổi bật này không chỉ thu hút người dùng mà còn nâng cao trải nghiệm truy cập.
SVTH: Đặng Phương Anh 19 người dùng dễ dàng tập trung vào các thông tin then chốt
Website F-Safe Go cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng với đầy đủ thông tin về dịch vụ của FPT TELECOM, chính thức ra mắt vào ngày 15/8/2023 Trang web này giới thiệu các tính năng như phát hiện và ngăn chặn mối đe dọa trực tuyến, theo dõi hoạt động trực tuyến của trẻ, bảo mật mật khẩu và nhiều tính năng an toàn khác, giúp người dùng an tâm hơn khi sử dụng Internet.
Hình 2.5: Giao Diện Chính Thức của F- Safe Go
Tính đến tháng 11, website F-Safe Go có gần 2381 lượt truy cập theo nhưng bảng:
Tổng số lượt truy cập 2381
Trung bình số trang mỗi lượt truy cập 3.01
Thời lượng truy cập trung bình 00:01:58
Thống kê số lượt truy cập F-Safe Go theo số liệu công ty
(Nguồn: Nội bộ Ban Marketing)
Website F-Safe Go mới ra mắt được 3 tháng với lượng người dùng hạn chế, chỉ ghi nhận 2,381 lượt truy cập trong tháng 11/2023 Con số này vẫn còn khiêm tốn do website và các kênh tiếp cận khách hàng như email marketing, SEO và PPC đang trong giai đoạn hoàn thiện ban đầu Tuy nhiên, F-Safe Go đang nỗ lực cải thiện các chiến lược tiếp thị để thu hút nhiều người dùng hơn trong thời gian tới.
SVTH: Đặng Phương Anh 20 đã không ngừng cập nhật nội dung hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu người dùng Tỷ lệ thoát trang của website F-Safe Go chỉ ở mức trung bình khoảng 42%, cho thấy rằng trong số 100 lượt truy cập, có tới 42 người rời khỏi trang ngay sau khi vào.
Mặc dù 58 người vẫn quan tâm đến thông tin từ F-Safe Go, nhưng nội dung, hình ảnh và video trên website chưa đa dạng và hấp dẫn, khiến nhiều khách hàng
Tính đến tháng 11 năm 2023, mỗi người dùng trung bình truy cập 3,01 trang mỗi phiên, với thời gian trung bình là 1 phút 58 giây Tỷ lệ thoát của F-Safe Go là 42,2%, cho thấy một con số trung bình về người dùng rời bỏ trang ngay sau khi truy cập mà không có thêm tương tác Về thống kê fanpage, 68,67% khách hàng là nam và 31,33% là nữ, với độ tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất lần lượt là 25-34 (23,65%), 35-44 (20,61%) và 45-54 (17,77%), cho thấy phần lớn khách hàng là nam giới ở độ tuổi trưởng thành.
Hình 3.1: Thống kê giới tính và độ tuổi lượng khách truy cập: F-Safe Go
( Nguồn: Nội Bộ Ban Marketing)
Theo phân tích từ thì website F-Safe Go được dẫn từ các nguồn:
Biểu đồ 3.1: Các nguồn truy cập vào website https://fpt.vn/fsafe-go/
( Nguồn: Nội Bộ Ban Marketing)
• Direct: 10.25%.Tỷ lệ người dùng truy cập trực tiếp vào website mà không thông qua công cụ tìm kiếm hay đường dẫn từ các trang web khác
Lưu lượng truy cập từ giới thiệu chiếm 59,92%, nghĩa là người dùng truy cập vào website thông qua các liên kết từ các trang web bên ngoài mà không thông qua công cụ tìm kiếm, mạng xã hội hay email Lưu lượng truy cập giới thiệu thường xuất phát từ các website liên kết đến website chính, bao gồm website vệ tinh, blog, diễn đàn và từ mã theo dõi được đặt trên các trang web khác như banner quảng cáo hoặc sự kiện.
• Organic Search: 12.58% Người dùng tìm kiếm bằng từ khóa mà không chịu ảnh hưởng thương mại
• Social: 1.35% Nguồn truy cập từ mạng xã hội như Facebook, Youtube, TikTok
Thiết bị truy cập vào Website
Theo thống kê, hơn 73.4% người dùng truy cập internet từ thiết bị di động, trong khi desktop chỉ chiếm hơn 22% Xu hướng này cho thấy người dùng ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi của thiết bị di động Tỷ lệ truy cập từ máy tính bảng chỉ đạt 4.6%, cho thấy máy tính bảng đã không còn được ưa chuộng như trước.
Khi xây dựng chiến lược Marketing Online, công ty cần chú trọng vào nhu cầu của người dùng di động bằng cách thiết kế website thân thiện với mobile, quảng cáo trên ứng dụng di động và tối ưu hóa nội dung cho màn hình Tuy nhiên, cũng cần không quên tối ưu hóa thiết kế website trên nền tảng desktop và tablet để tối đa hóa trải nghiệm người dùng.
Danh mục thiết bị Lượng khách truy cập
Bảng 3.1: Truy cập từ các thiết bị
( Nguồn: Nội Bộ Ban Marketing) 3.1.2.6 Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing)
Mạng xã hội hiện nay đã trở thành phần quan trọng trong cuộc sống của người dùng internet tại Việt Nam, với Facebook dẫn đầu với hơn 64 triệu người dùng Sự thu hút của Facebook đến từ khả năng kết nối dễ dàng thông qua việc chia sẻ thông tin, hình ảnh và video Cộng đồng trên Facebook ngày càng đa dạng và sôi động, điều này đã khiến nhiều doanh nghiệp chuyển hướng sang sử dụng chiến lược marketing trên mạng xã hội thay vì các kênh truyền thống.
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online F-
Theo thống kê từ Meltwater, người dùng Việt Nam trung bình sử dụng internet 6 giờ 23 phút mỗi ngày, con số này có xu hướng tăng mạnh trong tương lai Từ năm 2020, ảnh hưởng của Covid-19 đã làm thay đổi thói quen mua sắm online của người tiêu dùng Việt, dẫn đến sự gia tăng đáng kể số lượng khách hàng mua sắm trực tuyến do hạn chế di chuyển và tiếp xúc Người tiêu dùng đã trải nghiệm những lợi ích của mua sắm trực tuyến như sự tiện lợi và nhanh chóng Xu hướng thanh toán online qua ngân hàng và ví điện tử cũng ngày càng trở nên phổ biến, cùng với việc các phần mềm làm việc trực tuyến được tìm kiếm và sử dụng rộng rãi hơn.
Hình 3.5: Thời gian hằng ngày người Việt Nam dành cho truyền thông
( Nguồn: We are Social and Hootsuite)
Với xu hướng ngày càng tăng, doanh nghiệp nhận thấy tiềm năng lớn từ quảng cáo trực tuyến, cho phép tiếp cận lượng khách hàng rộng rãi hơn và đúng đối tượng mục tiêu trên không gian mạng Quảng cáo online không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn mang lại hiệu quả rõ ràng và dễ đo lường Do đó, nhiều doanh nghiệp đã chuyển một phần lớn ngân sách Marketing sang các kênh trực tuyến như mạng xã hội, tìm kiếm và quảng cáo banner.
Trong thời đại số, các doanh nghiệp đang chuyển hướng mạnh mẽ sang các chiến dịch Marketing Online để tương tác và kết nối với khách hàng Xu hướng người dùng gia tăng sử dụng internet và thực hiện giao dịch tài chính trực tuyến đã tạo ra tác động tích cực đến ngành kinh doanh phần mềm bảo mật thông tin Khi các hoạt động trực tuyến gia tăng, nhu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân và tài chính cũng theo đó tăng lên, dẫn đến sự gia tăng nhu cầu mua sắm phần mềm bảo mật Hơn nữa, thị trường phần mềm bảo mật cũng được mở rộng không còn giới hạn về mặt địa lý nhờ vào sự phát triển của internet.
Hiện nay, thị trường an ninh mạng tại Việt Nam có nhiều nhà cung cấp phần mềm bảo mật nổi bật như Kaspersky, Bitdefender, ESET, Norton và McAfee Trong số đó, Kaspersky và ESET được xem là đối thủ cạnh tranh chính của F-Safe Go, với cả hai phần mềm này đang hoạt động kinh doanh cả online lẫn offline tại Việt Nam.
Kaspersky, công ty phần mềm bảo mật của Nga, được thành lập vào năm 1997, hiện đang cung cấp sản phẩm và dịch vụ bảo mật cho hơn 400 triệu người dùng toàn cầu, trong đó có hơn 17 triệu người dùng tại Việt Nam Với các tính năng tương tự như F-SAFE GO, Kaspersky cung cấp khả năng quét và diệt virus thời gian thực, lưu trữ tài khoản và mật khẩu, giới hạn thời gian sử dụng, cũng như lựa chọn nội dung web và ứng dụng Kaspersky chủ yếu tập trung vào các kênh truyền thông trực tuyến tương tác cao như website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube) và diễn đàn, với nội dung phong phú bao gồm văn bản, hình ảnh, video và đồ họa sinh động Công ty cũng tích cực lắng nghe phản hồi từ cộng đồng để cải thiện dịch vụ của mình.
SVTH: Đặng Phương Anh 30 trong quá trình sử dụng đều được phản hồi và đưa ra các hướng giải quyết cho khách hàng
Nội dung bài viết chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm mới, cung cấp hướng dẫn sử dụng, chia sẻ thông tin về bảo mật và cảnh báo các nguy cơ mới xuất hiện.
Về hình thức: Nội dung đa dạng, bao gồm văn bản, hình ảnh, video clip, gif, đồ họa sinh động
Kaspersky đã sử dụng các chương trình khuyến mãi và tặng phần mềm để thu hút người dùng, đồng thời tiếp cận đa dạng khách hàng, bao gồm cả Việt Nam Nhờ vào chiến lược Marketing Online hiệu quả, Kaspersky đã khẳng định được vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực bảo mật máy tính.
ESET, công ty phần mềm bảo mật hàng đầu thế giới, được thành lập năm 1992 tại Slovakia, đã có hơn 30 năm kinh nghiệm phát triển các giải pháp bảo mật cho máy tính và thiết bị di động Các tính năng nổi bật của ESET bao gồm diệt virus, lưu trữ tài khoản và mật khẩu, giới hạn thời gian sử dụng, và cải thiện hiệu năng chơi game, tương tự như F-Secure Go.
Kênh truyền thông: ESET tập trung vào các kênh trực tuyến như website, fanpage, kênh YouTube để đăng tải các nội dung hữu ích xoay quanh bảo mật
Về nội dung: Các hướng dẫn sử dụng sản phẩm, ESET còn chú trọng cung cấp kiến thức, kỹ năng bảo vệ thiết bị tới người dùng
Về hình thức: Sử dụng nhiều hình ảnh, video sinh động, kết hợp với infographic để truyền tải thông điệp một cách hiệu quả, dễ nhớ
ESET duy trì mối liên hệ chặt chẽ với cộng đồng bằng cách lắng nghe phản hồi và tổ chức các cuộc thi, quay số may mắn trên mạng xã hội Điều này không chỉ giúp ESET xây dựng một cộng đồng người dùng trung thành mà còn khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực bảo mật tại Việt Nam.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP)
Năm 2022, kinh tế Việt Nam phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch COVID-19 Tốc độ
Năm 2023, Đặng Phương Anh cho biết GDP tăng trưởng 8,02%, mức cao nhất kể từ năm 2011, với xuất khẩu tăng 10,6% so với năm 2021, đạt hơn 340 tỷ USD Cán cân thương mại ghi nhận thặng dư kỷ lục 11,2 tỷ USD, trong khi thu hút FDI gần 19,7 tỷ USD đã thúc đẩy hoạt động tiêu dùng và quảng cáo Doanh thu quảng cáo online ước tính đạt 5,5 tỷ USD, tăng 30% so với năm 2021, với các nền tảng mạng xã hội như Facebook, YouTube và TikTok được doanh nghiệp ưu tiên đầu tư.
Hình 3.6: GDP Việt Nam năm 2011- 2022
( Nguồn : Báo điện tử đại biểu nhân dân)
Năm 2022, lạm phát tại Việt Nam chỉ ở mức 3,15%, nhờ vào việc điều chỉnh giá xăng dầu trong nước trước sự tăng cao của giá xăng dầu thế giới Tuy nhiên, dự báo lạm phát năm 2023 sẽ tăng lên khoảng 4-5% do giá nguyên vật liệu nhập khẩu và xăng dầu thế giới vẫn cao, cùng với tỷ giá USD/VND tăng và nhu cầu tiêu dùng phục hồi sau đại dịch Sự gia tăng lạm phát sẽ ảnh hưởng đến giá bán và chi phí đầu vào của doanh nghiệp, đồng thời gia tăng rủi ro cho các dự án đầu tư.
2022 đã ảnh hưởng đến ngân sách quảng cáo của doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp có xu hướng thắt chặt chi phí, trong đó có chi phí Marketing Online
Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê về xu hướng lạm phát trong 9 tháng đầu năm 2023, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) trung bình tăng 3,16% so với cùng kỳ năm 2022, trong khi lạm phát cơ bản tăng 4,49% Sự gia tăng này đã ảnh hưởng đáng kể đến chi tiêu của người dân.
Lạm phát cao trong năm 2023 đã khiến người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu, ảnh hưởng đến doanh thu của các doanh nghiệp Mặc dù tình hình kinh tế phục hồi và GDP tăng trưởng, nhưng doanh nghiệp vẫn phải đối mặt với thách thức trong việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Để ứng phó, nhiều công ty sẽ cắt giảm chi phí Marketing, dẫn đến sự chậm lại trong tăng trưởng thị trường Marketing Online Đồng thời, nhu cầu về bảo mật và an toàn thông tin vẫn rất quan trọng, buộc các công ty phải tìm kiếm các giải pháp bảo mật chi phí thấp Đổi mới công nghệ và tối ưu hóa chi phí là yếu tố then chốt để duy trì khả năng cạnh tranh trong bối cảnh lạm phát cao.
Theo Kết quả của Meltwater, dân số Việt Nam tăng nhanh qua các năm: Năm 2021 là 97.75 triệu người; năm 2022 là 98.5 triệu người; năm 2023 đạt mốc 98.53 triệu người
Với dân số tăng nhanh, nhu cầu về dịch vụ viễn thông và bảo mật tại Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục gia tăng, tạo cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng thị trường Năm 2023, dân số trong độ tuổi từ 18-64 chiếm 64%, cho thấy Việt Nam đang trong giai đoạn cơ cấu dân số vàng, với tỷ lệ dân số trẻ cao, thuận lợi cho ngành viễn thông và dịch vụ bảo vệ người dùng trên Internet Xu hướng này không chỉ tạo ra thị trường tiềm năng mà còn đặt ra thách thức cho các hoạt động Marketing Online, đặc biệt là trong lĩnh vực phần mềm bảo mật Sự phát triển của các kênh quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Đặng Phương Anh, 33 tuổi, cho rằng độ tuổi trẻ thường đi kèm với nhận thức an ninh mạng hạn chế Do đó, các nhà cung cấp dịch vụ cần tăng cường các chiến dịch nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của bảo mật thông tin.
Hình 3.7: Tổng quan về dân số và độ tuổi tại Việt Nam năm 2023
( Nguồn ảnh: We are Social and Hootsuite)
Nhận xét thực trạng chiến lược Marketing Online và những tồn tại cần khắc phục
• Tên miền “vn” đáng tin cậy, khiến người đọc an tâm và dịch vụ và cũng như công ty
Website F – Safe Go hiện đang liên kết với trang chính của FPT Telecom, thu hút 727.100 lượt truy cập Nhờ vào lượng truy cập này và sức mạnh thương hiệu từ website chính, F – Safe Go sẽ được nhiều khách hàng biết đến hơn về dịch vụ mới của mình.
Tốc độ tải trang F-Safe Go đạt chỉ 2 giây cho trang đầu tiên, theo đánh giá của Google PageSpeed Insight Thời gian chờ ngắn này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng ngay lần đầu truy cập.
Trang web được thiết kế thân thiện với người dùng và tương thích với nhiều thiết bị như di động, máy tính bảng và máy tính để bàn, giúp tăng cường lượng truy cập từ cả ba loại thiết bị này.
Việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) chưa được thực hiện đầy đủ, dẫn đến khách hàng khó tiếp cận từ khóa, từ đó giảm lượng truy cập và nhận thức về dịch vụ.
Nội dung, hình ảnh và video trên website chưa đa dạng và hấp dẫn, dẫn đến tỷ lệ người truy cập thoát ngay sau khi vào trang ở mức trung bình.
• Chưa có ô chat tương tác với khách hàng ngay trên website của F- Safe Go
Trang web chưa kết nối với các nền tảng mạng xã hội như Facebook, YouTube và TikTok, điều này làm giảm sự tiện lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận và tìm hiểu dịch vụ.
• Các bài đăng trên Facebook của F- Safe Go quảng cáo đa dạng nội dung, nhằm đến đa dạng đối tượng
• Các thắc mắc của khách hàng được phản hồi 24/7 nhanh chóng Tạo được tương tác hai chiều giữa F- Safe Go và khách hàng
Trên Fanpage F-Safe Go, số lượng bài viết hiện tại còn hạn chế, với trung bình chỉ khoảng 10 bài mỗi tháng Đặc biệt, trong tháng 11, chưa có bất kỳ bài viết hoặc nội dung nào được đăng tải.
Trang Facebook Fanpage F-Safe Go hiện đang gặp khó khăn với mức độ tương tác thấp, bao gồm like, share và bình luận Để cải thiện tình hình này, cần áp dụng các yếu tố công nghệ tương tác nhằm khuyến khích người dùng tham gia nhiều hơn, thay vì chỉ dừng lại ở việc truyền tải thông tin một chiều.
• Chưa chạy Facebook ads từ đó bỏ lỡ nhiều cơ hội để tiếp cận khách hàng mục tiêu xây dựng thương hiệu cạnh tranh với đối thủ trong ngành
Các video F-Safe Go hiện đang được phát sóng trên kênh FPT Telecom, giúp thu hút lượng người đăng ký và tăng khả năng hiển thị trên trang chủ, từ đó nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ mới này, mang lại sự thuận tiện hơn trong truyền thông.
• Nội dung video về chủ đề: Bảo vệ thông tin ngân hàng và bảo vệ con truy cập Internet lượng khách hàng xem cao
• Video không đăng tải thường xuyên, các video trên kênh còn rất ít chỉ mới 5 video
SVTH: Đặng Phương Anh 36 về chủ đề bảo vệ F- Safe Go
• Chưa tối ưu SEO vì thế giảm khả năng xuất hiện của video trên nền tảng YouTube 3.3.4 TikTok Ưu Điểm:
• Các clip F- Safe Go đều có thời lượng ngắn phù hợp với người dùng TikTok
• Các clip đều bắt trend và xu hướng hot trên nền tảng để triển khai nội dung
Dịch vụ F-Safe Go chưa triển khai quảng cáo trên TikTok, dẫn đến việc khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan hoặc vấn đề mà khách hàng gặp phải, dịch vụ này không xuất hiện Điều này làm giảm khả năng cạnh tranh so với các đối thủ.
• Số lượng video đăng tải ít ( 6-7 video) nên lượt tương tác bình luận, chia sẻ không được duy trì ổn định
• Các clip chưa đa dạng đối tượng khách hàng hiện tại chỉ tập trung vào dân văn phòng
• Chưa khai thác tối đa xu hướng mới tạo trend để gây ấn tượng với người xem
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG
Một số đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện cho từng hình thức
Hiện nay, có quá nhiều trang web được mở ra và kinh doanh Nếu trang web F- Safe
Giống như nhiều trang web khác, Go chỉ đơn thuần là một phương tiện truyền thông thông báo Khách hàng có thể chỉ ghé thăm trang web của công ty mà không quay lại do mục đích bán hàng quá nặng nề, điều này có thể không thu hút và giữ chân được người dùng Để cải thiện tình trạng này, dưới đây là một số đề xuất hữu ích.
Thay vì chỉ truyền tải thông tin một chiều đến khách hàng, công ty nên thiết kế trang web với tính tương tác cao, tạo ra cộng đồng những người quan tâm đến bảo mật thông tin và an toàn mạng Điều này giúp người dùng chia sẻ và tìm hiểu sâu hơn về các dịch vụ an ninh mạng, biến trang web từ những thông điệp bán hàng đơn giản thành một trung tâm bán hàng sôi động, linh hoạt và có tính tương tác.
Để nâng cao nhận diện thương hiệu, F-Safe Go cần đầu tư vào Marketing Online thông qua quảng cáo trả tiền trên công cụ tìm kiếm Để đạt được thứ hạng cao, công ty cần tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bằng cách hiểu rõ cơ chế hoạt động và nỗ lực giành vị trí hàng đầu cho các từ khóa quan trọng F-Safe Go cần thực hiện các bước cần thiết để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên Google.
+) Xây dựng nội dung chất lượng,cung cấp các thông tin hữu ích: Trong ngành phần
SVTH: Đặng Phương Anh 38 mềm bảo mật và giải pháp an ninh mạng
Đặt tiêu đề với từ khoá ấn tượng và dễ sử dụng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến kết quả tìm kiếm trên Google Việc lựa chọn từ khoá phù hợp không chỉ thu hút sự chú ý mà còn cải thiện khả năng hiển thị của bài viết.
Facebook đóng vai trò quan trọng trong Marketing Online hiện nay, không thể phủ nhận Là mạng xã hội lớn nhất thế giới, Facebook sở hữu một lượng người dùng khổng lồ, tạo cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Facebook giữ vai trò then chốt trong Marketing Online Vì vậy, đối với nền tảng này cần có những giải pháp cụ thể như sau:
Để tăng lượt thích và theo dõi Fanpage, hãy tổ chức các chương trình hấp dẫn như mini game tặng quà với phần thưởng giá trị để thu hút sự quan tâm của khách hàng Ngoài ra, có thể thực hiện các sự kiện trên Facebook thông qua chương trình khuyến mãi và quay số trúng thưởng, nhằm khuyến khích khách hàng tham gia nhiều hơn.
Để duy trì sự chú ý của người xem, công ty cần tạo ra nội dung ấn tượng và thường xuyên cập nhật thông tin mới Việc nâng cao kỹ năng Content Marketing cho nhân viên và thiết kế nội dung hỗ trợ khách hàng là rất quan trọng Ngoài ra, cần đặt ra các chỉ tiêu KPI cụ thể về số lượng bài đăng và tương tác để đảm bảo sự tăng trưởng của Fanpage, từ đó cải thiện hạng của Facebook F-Safe Go trên các công cụ tìm kiếm.
Vào thứ Ba, Facebook đã giới thiệu tính năng mới cho phép video tự động phát khi người dùng lướt News Feed, tạo cơ hội lớn cho các thương hiệu F-Safe Go nên tận dụng tính năng này để sản xuất các clip ngắn giới thiệu về công ty, nhằm thu hút sự chú ý và tăng cường nhận diện thương hiệu.
SVTH: Đặng Phương Anh 39 cung cấp nhiều lĩnh vực kinh doanh, mang lại lợi ích và chính sách ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng Điều này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn nâng cao hiệu quả tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
Việc liên kết Facebook với website chính thức tạo ra một mạng thông tin trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng truy cập và tìm hiểu sâu hơn về doanh nghiệp.
F-Safe Go hiện đang quảng bá dịch vụ qua kênh YouTube của FPT Telecom, nhưng mới chỉ có khoảng 5 video và chưa tối ưu hóa Để nâng cao hiệu quả, cần đăng tải ít nhất 2-3 video mới hàng tuần với các chủ đề đa dạng như hướng dẫn sử dụng, review tính năng và chia sẻ kiến thức bảo mật Video nên ngắn gọn dưới 5 phút để thu hút người xem và giữ chân người đăng ký bằng cách cập nhật thường xuyên Nội dung theo xu hướng thời sự cũng giúp thu hút người dùng mới Việc cung cấp nội dung liên tục sẽ nâng cao vị thế kênh và hiệu quả quảng bá thương hiệu F-Safe Go Để cải thiện khả năng xuất hiện trên YouTube, cần tối ưu hóa SEO cho từng video bằng cách sử dụng từ khóa, hashtag phù hợp và mô tả chi tiết Khuyến khích người xem tương tác qua bình luận và thu thập phản hồi từ cộng đồng để hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng tiềm năng.
Vào tháng 7/2021, YouTube đã ra mắt tính năng Shorts, cho phép người dùng đăng tải video ngắn dưới 1 phút, phù hợp với xu hướng xem video hiện nay, đặc biệt là đối với những người quen thuộc với TikTok F-Safe Go có thể tận dụng hiệu quả tính năng này để gia tăng sự hiện diện trên YouTube và tiếp cận cộng đồng, đặc biệt là giới trẻ Shorts không chỉ giúp lan tỏa nội dung mà còn tối ưu hóa hiệu quả truyền thông cho F-Safe Go trên nền tảng này.
TikTok hiện là một trong những nền tảng truyền thông hiệu quả nhất, đặc biệt thu hút đối tượng trẻ Tuy nhiên, hoạt động của F-Safe Go trên nền tảng này vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Nhận xét
➢ Nhận xét những khó khăn thường gặp phải:
F-Safe Go mới hoạt động được bốn tháng, nên thông tin trên mạng còn hạn chế cho việc ra quyết định và phân tích Hầu hết các hoạt động của các công ty bảo mật đến từ nhiều quốc gia, dẫn đến việc sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ chung Điều này gây khó khăn trong việc hiểu và tiếp nhận nội dung, vì đôi
Học thêm các từ vựng tiếng anh về ngành Marketing và các dịch vụ bảo vệ an toàn mạng để giúp đọc, giải quyết các thông tin nhanh hơn
Đối với những người nói quá nhanh, việc nắm bắt các ý chính và xác minh lại công việc được giao là rất quan trọng trước khi thực hiện Nếu nội dung còn thiếu, họ có thể bổ sung sau đó Ngoài ra, ghi âm lại lời nói cũng là một phương pháp hữu ích để nghe lại và hiểu rõ hơn trong quá trình thực hiện.
5.1.2 Nhận xét về bộ phận thực tập
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong công ty, chịu trách nhiệm xây dựng và quảng bá thương hiệu cũng như dịch vụ đến tay khách hàng Qua quá trình thực tập tại FPT Telecom, tôi nhận thấy rằng Marketing Online trên mạng xã hội đang được chú trọng và triển khai mạnh mẽ.
Thị trường Marketing liên tục biến đổi, vì vậy nhân viên Marketing tại FPT Telecom luôn chủ động học hỏi và quan sát để nâng cao hiệu quả công việc Để hỗ trợ sự phát triển của nhân viên, công ty thường xuyên tổ chức các chương trình khen thưởng và hoạt động vui chơi, nhằm khích lệ tinh thần làm việc.
Môi trường làm việc tại công ty luôn vui nhộn và thoải mái, giúp các cá nhân và phòng ban đạt nhiều thành tích và giải thưởng, đồng thời phát triển các sản phẩm và dịch vụ đột phá Trong thời gian thực tập, tôi đã có cơ hội tiếp cận các hoạt động Marketing của công ty, quan sát và học hỏi quy trình thực hiện công việc thực tế Điều này đã giúp tôi xây dựng nền tảng vững chắc về Marketing và ứng dụng kiến thức đã học vào công việc thực tế để hoàn thành nhiệm vụ được giao.
Bài học kinh nghiệm
5.2.1 Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc được giao
Trong thời gian thực tập tại FPT Telecom, tôi đã được giao những công việc phù hợp với chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh, từ đó áp dụng các kiến thức đã học vào thực tiễn công việc.
Các bài học kinh nghiệm:
Khi thực hiện các công việc được giao, cần xác định rõ mục tiêu, yêu cầu công việc và deadline Việc này giúp triển khai các nội dung cần thiết cho từng task, từ đó tránh mất thời gian sửa chữa và ảnh hưởng đến tiến độ công việc.
- Vẽ mindmap chi tiết kế hoạch xác định các bước cần thực hiện để tránh quên và sắp xếp lộn xộn các ý tưởng
Trong quá trình làm việc, không thể tránh khỏi những tình huống khẩn cấp cần hoàn thành công việc ngay lập tức Do đó, việc đảm bảo hoàn thành đúng deadline là rất quan trọng, và đôi khi, chúng ta cần xử lý các nhiệm vụ sau giờ làm để duy trì tiến độ công việc.
- Sau khi hoàn thành xin nhận xét đế rút được các hạn chế, thiếu sót từ các góp ý của các anh/chị để cải thiện, công việc tiếp theo
5.2.2 Bài học kinh nghiệm về kỹ năng
Qua 3 tháng thực tập, tôi nhận ra tầm quan trọng của việc trải nghiệm thực tiễn để rèn luyện và hoàn thiện kỹ năng Đây là cơ hội quý báu giúp tôi nâng cao cả kỹ năng cứng và kỹ năng mềm, chuẩn bị cho công việc thực tế sau khi hoàn thành các học phần tại trường.
SVTH: Đặng Phương Anh 46 một vài kỹ năng tôi đã đang học hỏi để trau dồi thêm bản thân:
Kỹ năng thiết kế ấn phẩm tại công ty bao gồm thiết kế phướn, bạc và POSM cho các dự án và sự kiện cuối năm Tôi đã học cách phối màu sắc, trình bày bố cục hợp lý và sử dụng hình ảnh thay cho chữ viết, đảm bảo nội dung ngắn gọn và phù hợp với từng hình thức cũng như chiến dịch truyền thông.
Kỹ năng tìm kiếm và phân tích thông tin trên Internet là rất quan trọng trong thời đại hiện nay, khi mà lượng thông tin chưa được kiểm chứng tràn lan có thể ảnh hưởng đến chất lượng phân tích.
Khi tìm kiếm thông tin, nên ưu tiên các kênh có nguồn gốc từ Sở hoặc các bài báo uy tín, tránh sử dụng Wikipedia do thông tin trên đó chưa được kiểm chứng và có thể bị sửa đổi bởi người dùng Để đảm bảo tính chính xác, hãy kiểm tra thông tin từ hai đến ba nguồn khác nhau Nếu không tìm thấy thông tin cần thiết bằng tiếng Việt, hãy thử tìm kiếm bằng tiếng Anh, sử dụng từ đồng nghĩa hoặc từ khóa liên quan.
Kỹ năng truyền đạt và diễn đạt thông tin là rất quan trọng khi tìm hiểu dữ liệu, lên kế hoạch cho dự án, hoặc chia sẻ ý tưởng với cấp trên và đồng nghiệp
Thứ tư, chủ động và tự giác là yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc Mỗi thành viên trong công ty đều có công việc riêng và lịch trình bận rộn, vì vậy cần chủ động trong việc trao đổi thông tin và giải quyết vấn đề Hãy sắp xếp thời gian hợp lý để hỏi han và nắm bắt số liệu cần thiết Đồng thời, nên xin các nhiệm vụ để hỗ trợ đồng nghiệp, giúp họ có thêm thời gian cho các hoạt động chính, tránh bị phân tâm bởi những công việc không liên quan.
5.2.3 Bài học kinh nghiệm về thái độ
Thái độ là yếu tố then chốt trong việc đánh giá nhân viên thực tập tại công ty Để đạt được hiệu quả cao, thực tập sinh cần nghiêm túc tuân thủ quy định về giờ giấc và nội quy làm việc của công ty.
Thái độ nhiệt tình và ham học hỏi là rất quan trọng trong quá trình thực tập Đừng ngần ngại đặt câu hỏi và tìm hiểu những điều chưa biết, vì việc im lặng chỉ làm lãng phí thời gian quý báu Hãy chủ động nghiên cứu và tìm hiểu trước về những vấn đề thắc mắc để nâng cao hiệu quả học tập và trải nghiệm thực tập của bạn.
Khi hỏi Đặng Phương Anh, bạn sẽ nhận được nhiều thông tin hữu ích mà không làm ảnh hưởng quá nhiều đến thời gian làm việc của mọi người trong công ty Điều này giúp nâng cao hiệu quả công việc và được đánh giá cao trong môi trường làm việc.
Thái độ thân thiện và hòa đồng là yếu tố quan trọng để làm việc hiệu quả với đồng nghiệp trong công ty Việc duy trì sự vui vẻ giúp xây dựng mối quan hệ thân thiết trong phòng ban và toàn công ty Tham gia các hoạt động do công ty và phòng ban tổ chức sẽ tạo ra môi trường cởi mở, thuận lợi cho việc trao đổi ý kiến.
Tôn trọng ý kiến của mọi thành viên trong công ty là rất quan trọng, vì mỗi người đều mong muốn được lắng nghe và tôn trọng Trong quá trình thảo luận và làm việc, dù có thể đánh giá ý kiến nào đó là không phù hợp, chúng ta vẫn nên để mọi người diễn đạt hết ý kiến của mình Điều này giúp tạo ra môi trường làm việc thoải mái và khuyến khích sự trao đổi ý kiến hiệu quả.
Tôn trọng ý kiến của mọi thành viên khi tham gia thảo luận,trình bày