CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE
Cơ sở lý luận về Marketing
Có ý kiến cho rằng từ "Marketing" nên được Việt hóa thành "tiếp thị", và trong một số sách tại Việt Nam, thuật ngữ này vẫn được sử dụng, như trong các môn học "Quản trị tiếp thị" hay "Tiếp thị căn bản" Tuy nhiên, xu hướng hiện nay là giữ nguyên từ "Marketing" Marketing có nguồn gốc từ chữ "Market", nghĩa là thị trường, và có thể hiểu đơn giản là "làm thị trường" Khái niệm này tập trung vào khách hàng, với đuôi "ing" thể hiện sự tiếp cận, nên dễ bị nhầm lẫn với "tiếp thị" Để tránh sự nhầm lẫn này, nhiều quốc gia không nói tiếng Anh vẫn giữ nguyên thuật ngữ "Marketing" mà không dịch sang ngôn ngữ của họ.
Sự phát triển của Marketing đã dẫn đến nhiều khái niệm khác nhau, tùy thuộc vào cách tiếp cận như chức năng, hệ thống, quản lý vi mô và vĩ mô Chưa có khái niệm nào được coi là đúng duy nhất, vì mỗi tác giả đều có quan điểm riêng Dưới đây là một số khái niệm phổ biến trong lĩnh vực Marketing.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) năm 1985, marketing được định nghĩa là một quá trình hoạch định và quản lý, bao gồm việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ Mục tiêu của marketing là tạo ra các giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội.
Khái niệm Marketing hiện đại không chỉ giới hạn ở hàng hóa hữu hình mà còn bao gồm cả ý tưởng và dịch vụ, cho thấy sự đa dạng trong sản phẩm được trao đổi Nó nhấn mạnh rằng Marketing không chỉ phục vụ cho các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích lợi nhuận, mà còn có chức năng rộng hơn, không chỉ đơn thuần là bán hàng hay phân phối Theo quan điểm chức năng Marketing, khái niệm này liên quan chặt chẽ đến mô hình 4P, được nhiều giáo trình Marketing tại Việt Nam áp dụng do tính đơn giản và khả năng hướng dẫn thực hiện cao Cách tiếp cận này cũng tương thích với quy trình quản trị Marketing mà Philip Kotler đã đề xuất.
Viện Marketing Anh Quốc định nghĩa marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh Quá trình này bắt đầu từ việc xác định nhu cầu thực sự của người tiêu dùng đối với một sản phẩm cụ thể, cho đến việc sản xuất và phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận như mong đợi.
Khái niệm này bao gồm việc tìm hiểu nhu cầu, phát hiện và đánh giá lượng cầu, xác định quy mô sản xuất, cũng như phân phối và bán hàng một cách hiệu quả Viện Marketing Anh quốc đã tổng quát hóa Marketing thành một chiến lược, từ nghiên cứu thị trường cho đến việc đạt được lợi nhuận như mong đợi.
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là quá trình mà cá nhân và tổ chức có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm cùng giá trị giữa các bên.
Khái niệm Marketing được xem như một triết lý và phương châm sống của con người, trong đó nhu cầu và ước muốn là cội nguồn chính Nội dung cốt lõi của Marketing là sự trao đổi giá trị, điều này cho thấy rằng Marketing cần thiết cho mọi người trong xã hội.
Ngoài ra, trong quá trình phát triển ngành khoa học Marketing, còn có một số khía niệm tiêu biểu sau:
Marketing là quá trình quản lý nhằm nhận diện, dự đoán và đáp ứng hiệu quả các nhu cầu của khách hàng, đồng thời mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
UK Chartered Institute of Marketing)
Marketing bao gồm tất cả các hoạt động kinh doanh từ thiết kế, định giá, xúc tiến cho đến phân phối sản phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu đã đề ra.
J.Etzel, Những nguyên tắc cơ bản của Marketing-Fundamental of Marketing)
Qua các khái niệm trên, có thể rút ra tư tưởng chính của Marketing như sau:
• Khâu tiêu thụ được coi trọng nghĩa là phải bán được hàng
• Doanh nghiệp chỉ bán cái thị trường cần chứ không bán cái mình có
Marketing là hoạt động nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Để hiểu rõ thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng, nhà sản xuất cần tiến hành nghiên cứu thị trường một cách cẩn thận và linh hoạt trong phản ứng.
Marketing là một quá trình liên tục, bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu của khách hàng, cho đến khi phát triển sản phẩm đáp ứng những nhu cầu đó Quá trình này không ngừng lặp lại để đảm bảo sản phẩm luôn phù hợp với thị trường.
• Marketing gắn liền với tổ chức và quản lý, đòi hỏi đưa nhanh tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh
Marketing là sự kết hợp của nhiều hoạt động nhằm đạt được mục tiêu cụ thể Trong tài liệu này, chúng tôi áp dụng định nghĩa chính thức từ Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) năm 1985, dựa trên mô hình 4P Việc hiểu rõ khái niệm này không hề đơn giản.
Sự khác nhau giữa Marketing cổ điển và Marketing hiện đại
Có thể tóm lược sự khác nhau giữa Marketing cổ điển và Marketing hiện đại qua bảng 1.1 sau:
Marketing truyền thống Marketing hiện đại Điểm xuất phát Doanh nghiệp Thị trường mục tiêu Đối tượng quan tâm
Hàng hóa (Doanh số bán) Nhu cầu khách hàng Định hướng nỗ lực - Doanh số
- Chú trọng nhu cầu người
- Chú trọng nhu cầu người bán mua
Phương tiện đạt mục đích
Nỗ lực bán và các biện pháp kích thích
Nỗ lực tổng hợp Marketing
Mục tiêu cuối cùng Lợi nhuận thông qua doanh số bán
Lợi nhuận thông qua thỏa mãn khách hàng
Bảng 1.1 Sự khác nhau giữa Marketing cổ điển và Marketing hiện đại
1.1.2 Chức năng, vai trò của Marketing
Chức năng Marketing của doanh nghiệp được xác định dựa trên đặc điểm sản xuất kinh doanh và sản phẩm cụ thể Tuy nhiên, có bốn chức năng chính mà hầu hết các doanh nghiệp đều áp dụng.
Chức năng thích ứng của sản phẩm là khả năng điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thị trường Điều này không chỉ liên quan đến tính năng sử dụng mà còn bao gồm kiểu dáng, bao bì, mẫu mã và màu sắc của sản phẩm.
Cơ sở lý luận về Marketing online và truyền thông Marketing online
Marketing online là phương thức tiếp thị sử dụng Internet để truyền tải thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng tiềm năng Các kênh truyền thông trong Marketing Online bao gồm website, email, mạng xã hội, quảng cáo hiển thị, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và Google AdWords Mục tiêu chính của Marketing Online là tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng thông qua các nền tảng mà họ thường xuyên sử dụng để đọc, tìm kiếm, mua sắm và giao lưu trực tuyến.
1.2.1.2 Các hình thức Marketing online
Website là yếu tố thiết yếu cho mọi doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, vì đây là không gian riêng của bạn để công bố thông tin chính thức tới khách hàng Nếu chỉ kinh doanh trên Facebook, bạn thực chất không có nhà riêng, mà chỉ đang phụ thuộc vào nền tảng của người khác Để xây dựng một thương hiệu vững chắc và lâu dài, việc sở hữu một website riêng là điều bắt buộc.
Email Marketing: tiếp thị thông qua email Đây là một trong các hình thức
Marketing Online mang tính cá nhân hóa cao, cho phép doanh nghiệp tiếp cận từng khách hàng một cách riêng biệt Ngoài việc quảng cáo sản phẩm và dịch vụ, kênh email còn được sử dụng để chúc mừng khách hàng trong các dịp đặc biệt, cung cấp thông tin hữu ích và gửi các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng VIP, từ đó duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
Truyền thông mạng xã hội là một công cụ quan trọng để tương tác với khách hàng và xây dựng thương hiệu Việc tạo các fanpage giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả với người tiêu dùng Đặc biệt, quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook Ads và Zalo Ads đang trở thành phương pháp phổ biến để tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Quảng cáo hiển thị là hình thức quảng cáo trên trang web, nơi bạn trả tiền cho một website khác để hiển thị banner quảng cáo của mình, hoặc thực hiện quảng cáo trên nền tảng như YouTube.
1.2.2.1 Khái niệm về Truyền thông online
Ngày nay, sự phát triển của công nghệ thông tin đã thúc đẩy nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau Việc tìm kiếm trên web hiện nay không chỉ bao gồm các dịch vụ tìm kiếm phổ biến mà còn mở rộng tới các dịch vụ tìm kiếm theo ngữ cảnh và ngành dọc Tính linh hoạt trong tìm kiếm sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các dịch vụ tìm kiếm địa phương.
Khi tìm kiếm trở nên quan trọng hơn, vai trò của nó trong việc giúp mọi người tìm kiếm thông tin sẽ được nâng cao Sự phát triển này cũng thúc đẩy sự ra đời của truyền thông online, khiến truyền thông số trở thành xu hướng chính trong thời đại hiện nay.
Theo Ian Fenwick và Kent Wertime trong sách "Tiếp thị số – Hướng dẫn thiết yếu cho Truyền thông mới và Digital Marketing", tiếp thị số đại diện cho sự phát triển tương lai của ngành tiếp thị, khi mà hầu hết hoặc toàn bộ hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp sử dụng các kênh kỹ thuật số Những kênh này cho phép các nhà tiếp thị giao tiếp liên tục, hai chiều và cá nhân hóa với từng khách hàng Qua mỗi tương tác, dữ liệu được thu thập giúp dự đoán các hành vi trong tương lai, tạo thành một mạng lưới thông tin trung tâm Đồng thời, thông tin thời gian thực về hành vi và phản hồi của khách hàng được sử dụng để cải thiện và tối ưu hóa các tương tác.
Digital marketing tools encompass a variety of strategies, including Search Engine Optimization (SEO), Google Ads, Social Media Marketing, Email Marketing, Display Advertising, SMS Marketing, eCommerce websites, and online communication.
1.2.2.2 Truyền thông online – Truyền thông trực tuyến là gì?
Truyền thông online là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức hoặc cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và internet (Theo P.Kotler).
Truyền thông online là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử, theo định nghĩa của Joel Reedy, Shauna Schullo và Kenneth Zimmerman (2000).
Truyền thông online là việc sử dụng công nghệ mạng máy tính và các phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, và xây dựng chiến lược marketing Mục tiêu chính của truyền thông online là đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
1.2.2.3 Đặc điểm và xu hướng của Truyền thông online
Các đặc điểm của truyền thông online tạo ra những ưu điểm khác với các đặc điểm của marketing truyền thống:
Khách hàng hiện nay không chỉ là những mục tiêu hay khán giả thụ động mà ngày càng tham gia tích cực vào truyền thông Thông qua các trang web, podcast và blog, họ chủ động bày tỏ quan điểm và ý kiến của mình, tạo nên một sự tương tác mạnh mẽ hơn trong lĩnh vực truyền thông.
Sự tham gia của khách hàng không chỉ đơn thuần là thời gian họ dành cho các kênh, mà còn là sự tương tác hào hứng và đầy cảm xúc, thúc đẩy họ phản hồi và kết nối.
Truyền thông online cho phép nhà cung cấp xác định và tiếp cận khách hàng mục tiêu, từ đó giúp doanh nghiệp giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Kết luận chương 1
Chương 1 là toàn bộ những nội dung cơ bản về Marketing online và truyền thông Marketing online Tầm quan trọng của Marketing Online là điều không thể chối cãi thời điểm này, vậy để khách hàng biết đến sản phẩm của doanh nghiệp thì cần đến sự giúp đỡ của truyền thông Marketing Dựa trên cơ sở những lý luận của chương 1, em sẽ áp dụng vào phân tích thực trạng Marketing online và truyền thông Marketing online của Công ty Cổ phần Giáo dục Edutech Việt Nam.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUTECH VIỆT NAM
Thực trạng hoạt động Marketing online
2.2.1 Các hình thức Marketing tại Công ty cổ phần Giáo dục Edutech Việt Nam
• Quảng cáo sản phẩm: Tạo ra những Advertisements liên kết với sản phẩm chính
• Thuyết phục khách hàng thúc đẩy hành vi mua hàng, dùng sản phẩm hoặc trải nghiệm sản phẩm
• Tiếp thị sản phẩm của công ty tới khách hàng qua 2 kênh: Facebook và Google
• Nhắc nhở: Giúp khách hàng nhìn nhận rõ hơn về thương hiệu, nắm được nhãn hàng và không bị đối thủ cạnh tranh cướp mất khách hàng
• Giúp công ty sống động trong mắt khách hàng và những khách hàng tiềm năng
• Dẫn dắt những người dùng đến với fanpage, website của doanh nghiệp, giải đáp những thắc mắc của khách hàng và làm hài lòng những khách hàng tiềm năng
• Tiếp cận được với khách hàng, xây dựng lòng tin với khách hàng trong quá trình tương tác
• Tiếp cận khách hàng chủ động tìm kiếm sản phẩm thông qua các bài viết SEO
• Tăng lượng traffic đổ về website chính
• Nâng cao độ uy tín của thương hiệu
• Chăm sóc các khách hàng tiềm năng từ bước mới tiếp cận cho tới khi trở thành khách hàng thực sự
Theo dõi và báo cáo các chỉ số quan trọng như tỉ lệ email vào inbox, tỉ lệ mở email, tỉ lệ click và tỉ lệ chuyển đổi Đồng thời, cần phân tích chi tiết tỉ lệ tương tác của khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch marketing.
• Tự động hóa chiến dịch: lên chiến dịch, cung cấp thông tin tới khách hàng những chương trình ưu đãi
2.2.2 Doanh thu từ phòng Marketing
Phòng Marketing bắt đầu đi vào hoạt động chính thức từ tháng 12/2020 và trong năm 2021, doanh thu từ phòng Marketing đóng góp:
• Doanh thu tối thiểu: 432.846.541đ vào thời điểm: 01/2021
Từ đầu năm đến tháng 9, Patado đã đạt mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng 313%, đồng thời giữ nguyên tỷ trọng chi phí Công ty đã thiết lập một cột mốc mới và duy trì doanh thu trung bình ở mức 1 tỷ.
% Ngân sách marketing/ doanh thu
Tỷ lệ phân bổ theo Ngân sách truyền thông online/ offline ONLINE Tỷ lệ ONLINE Đồng % Đồng %
Bảng 2.2 Chi phí Marketing của Tiếng Anh trực tuyến PATADO trong năm 2021
Trong năm 2021, PATADO đã đầu tư hơn 3.8 tỷ đồng cho hoạt động marketing, cho thấy sự chú trọng đến marketing online Toàn bộ ngân sách được dành cho truyền thông trực tuyến, phù hợp với đặc thù sản phẩm chủ yếu được cung cấp qua hình thức trực tuyến Điều này chứng tỏ rằng các hình thức marketing online không chỉ hiệu quả mà còn dễ dàng tiếp cận khách hàng PATADO, cùng với các công ty Edutech khác, đã nhận thức rõ tầm quan trọng của digital marketing trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ hiện nay.
Thực trạng hoạt động Marketing online đã triển khai
2.3.1 Mục tiêu của các hoạt động Marketing online
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng giữa các doanh nghiệp trực tuyến, việc chỉ sử dụng một kênh truyền thông online là không đủ Các doanh nghiệp cần phối hợp linh hoạt nhiều kênh truyền thông để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Các chương trình ưu đãi như tặng khóa học ELSA, giảm giá và phiếu học thử miễn phí nhân dịp lễ nhằm nâng cao thương hiệu và thu hút học viên Mục tiêu chính của hoạt động marketing là truyền thông online, giúp thông tin về các khóa học đến tay nhiều khách hàng tiềm năng, từ đó khuyến khích họ chọn dịch vụ của trung tâm.
2.3.2 Phân bố ngân sách marketing
Cách tính phí của các công cụ truyền thông online của PATADO:
• Website: chi phí trả cho hoạt động quảng cáo từ khóa tìm kiếm
• Getresponse: đây là công cụ dùng để gửi email hàng loạt và trung tâm hiện đang đăng kí sử dụng với bản Basic
Quảng cáo trực tuyến là hình thức tiếp thị hiệu quả, trong đó Admicro cung cấp dịch vụ quảng cáo theo mô hình CPC (cost per click), nghĩa là bạn sẽ chỉ trả tiền cho mỗi lần người dùng nhấp chuột vào quảng cáo của bạn.
• Quảng cáo qua mạng xã hội: trả phí cho dịch vụ quảng cáo bài viết của mạng xã hội Facebook với hình thức CPC
2.3.3 Các kênh trong truyền thông online của PATADO
Việc trưng bày hình ảnh doanh nghiệp qua trụ sở, văn phòng và danh thiếp là rất quan trọng, nhưng không kém phần quan trọng là sự hiện diện trên Internet thông qua website Hầu hết thông tin mà khách hàng tìm hiểu về doanh nghiệp đều tập trung vào website, nơi mà màu sắc, phong cách, tính năng và nội dung phản ánh hình ảnh của doanh nghiệp Một văn phòng khang trang và một website chỉn chu không chỉ thể hiện chất lượng mà còn khẳng định sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập vào đường link website: https://patado.edu.vn/.
Hình 2.1 Hình ảnh trang chủ của PATADO
Trung tâm hoạt động theo giờ giấc cụ thể, thường nghỉ vào buổi tối và cuối tuần, nhưng website của trung tâm luôn hoạt động 24/7 Khách hàng có thể truy cập bất cứ lúc nào để tìm hiểu thông tin về các chương trình học và thư viện tài liệu học tập miễn phí Website luôn đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Trang web cần có tốc độ tải nhanh, vì người dùng thường không đủ kiên nhẫn chờ đợi quá 10 giây để thấy nội dung xuất hiện.
Website sở hữu giao diện bắt mắt với hình ảnh chất lượng cao, sử dụng tông màu trắng và xanh chủ đạo, tạo cảm giác dễ chịu và thu hút người dùng truy cập.
• Website có bố cục, trình bày thông tin đầy đủ, hợp lý, không quá rườm rà và dư thừa
• Trang website có logo để rõ ràng về mặt thương hiệu
Website có mục "Test trình độ" ở bên phải, cho phép khách hàng thực hiện các bài kiểm tra khả năng hiện tại của mình một cách dễ dàng và hoàn toàn miễn phí.
Mục “Đăng kí tư vấn” nằm ở bên phải của website là một lời kêu gọi hành động hiệu quả, giúp kích thích người dùng lựa chọn dịch vụ.
• Thông tin giới thiệu về PATADO (Mô hình lớp học hiện đại 2 thầy - 1 trò, phương pháp học, giáo viên, đảm bảo đầu ra, tầm nhìn và sứ mệnh…)
• Các chương trình học được cung cấp
• Các ưu đãi, cam kết của trung tâm
• Tin tức sự kiện về tiếng anh
• Tài liệu IELTS và trong đó có luyện thi online miễn phí IELTS- TOEFL- TOEIC- CEFR
• Các chương trình du học của trung tâm
• Thông tin về cách thức liên hệ
Hiện nay, facebook là mạng xã hội lớn nhất hiện nay trên thế giới và có hơn
Với 30 triệu người dùng tại Việt Nam, Facebook trở thành công cụ quan trọng hàng đầu trong truyền thông xã hội, cung cấp khả năng tương tác và tiếp cận khách hàng với độ chính xác cao Nền tảng này không chỉ giúp các thương hiệu phát triển cộng đồng mà còn là hình thức truyền thông online ưu tiên hàng đầu hiện nay, đặc biệt đối với PATADO.
PATADO đã tạo dựng một fanpage trên Facebook, nơi chia sẻ các hoạt động, thông tin, hình ảnh, video, cũng như các chương trình ưu đãi và sự kiện mà người dùng có thể tham gia Bạn có thể truy cập fanpage của PATADO qua đường link sau: https://www.facebook.com/patadovietnam.
Tính đến thời điểm hiện tại thì fanpage đã đạt gần 6000 lượt Like
Facebook cung cấp nhiều hình thức quảng cáo đa dạng, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng dựa trên vị trí, độ tuổi, giới tính và sở thích Hình thức quảng cáo này đơn giản, dễ thực hiện, giúp tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả cao.
Các bài đăng tiếp cận được khá nhiều khách hàng, tuy nhiên số lượt tương tác vẫn còn ít
Các video lớp học, quảng cáo nhận được rất nhiều lượt tương tác, đây là một tín hiệu rất tốt
Bài đăng thu hút khách hàng nhất trên Fanpage là "Muộn rồi mà sao còn chưa học IELTS", với 389.717 lượt tiếp cận và 19.736 lượt tương tác.
Hình 2.3 Bài đăng thu hút khách hàng nhất
Ngoài ra, PATADO vô cùng vinh dự khi được tham gia phỏng vấn về hình thức học tập trực tuyến cùng với kênh truyền hình VTV:
Hình 2.5 Video tin tức về PATADO
Hình 2.6 Tổng số lượt hành động trên Fanpage
Hình 2.7 Số người đã nhấp vào nút hành động
Hình 2.8 Số người đã nhấp vào Website
Mặc dù số lượt thích tự nhiên ban đầu không cao, nhưng sau khi chi trả cho quảng cáo, lượng tương tác với Fanpage đã tăng trưởng ổn định.
Việc sử dụng Email đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày, từ công việc đến học tập và mua sắm trực tuyến Nhận thấy tầm quan trọng này, PATADO đã áp dụng hình thức Email marketing để quảng bá thương hiệu, đồng thời giới thiệu Getresponse - một công cụ Email marketing hiệu quả Getresponse cho phép người dùng gửi mail hàng loạt, tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ miễn phí, với tùy chọn nâng cấp gói trả phí sau này Hiện tại, trung tâm đang sử dụng phiên bản miễn phí và thấy rằng nó đáp ứng đầy đủ các chức năng cơ bản cho hoạt động Email marketing mà không cần nâng cấp ngay.
Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing online của công ty
2.4.1 Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Dựa trên nghiên cứu lý thuyết, đề tài đã tiến hành khảo sát khách hàng đang theo học tại Tiếng Anh trực tuyến Patado Số phiếu khảo sát phát ra là 235, trong đó thu về 200 phiếu hợp lệ.
Trong quá trình khảo sát, có 35 phiếu không hợp lệ do bị bỏ trống các câu hỏi hoặc chỉ chọn một đáp án cho tất cả các câu hỏi Cuối cùng, còn lại 200 phiếu hợp lệ, chứa đầy đủ thông tin và được sử dụng làm dữ liệu cho nghiên cứu.
Chỉ tiêu Số lượng (học viên) Tỷ lệ (%)
Phân theo giới tính
Bảng 2.3 Cơ cấu mẫu nghiên cứu
• Về giới tính: Với 200 phiếu được khảo sát có 85 nam chiếm tỷ lệ 42,5% và
115 nữ chiếm 57,5% tổng mẫu điều tra Cơ cấu mẫu này đảm bảo tính khách quan trong khi nghiên cứu
Theo khảo sát, 59% đối tượng tham gia là học sinh/sinh viên, cho thấy sự phù hợp của các khóa học tại PATADO với nhu cầu của họ Trong khi đó, tỷ lệ người đi làm chiếm 22,5%, và phụ huynh chiếm 18,5%.
• Về khóa học: Về ngành học, luyện thi TOEIC chiếm 14,5%, tiếng anh thiếu nhi (18,5%) tiếng anh giao tiếp (23%), giữ vị trí cao nhất là luyện thi IELTS với 44%
2.4.2 Thống kê mô tả mức độ nhận biết các chiến dịch và kênh truyền thông phổ biến
Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ học viên và phụ huynh được khảo sát đã từng tìm kiếm thông tin
Theo kết quả điều tra, 86% học viên và phụ huynh đã tìm kiếm thông tin về PATADO Điều này cho thấy sự quan tâm của giới trẻ đối với trung tâm, cùng với sự phát triển nhanh chóng của internet, giúp mọi người dễ dàng tìm kiếm thông tin chỉ trong vòng 10 giây thông qua website và mạng xã hội.
Kênh truyền thông biết đến Tiếng Anh trực tuyến Patado
Kênh truyền thông Số phiếu chọn Phần trăm số phiếu trên tổng số mẫu
Mạng xã hội (Facebook, instagram, zalo, )
Bảng 2.4 Đánh giá những kênh truyền thông khách hàng biết đến PATADO
Theo khảo sát với 298 lượt chọn, mạng xã hội chiếm 55,7% tổng số khách hàng, cho thấy thông tin qua mạng xã hội ngày càng phổ biến Trung tâm PATADO đã đẩy mạnh truyền thông online, đặc biệt trên Facebook, với việc thường xuyên cập nhật tin tức mới Ngoài ra, kênh truyền thông từ "người thân, bạn bè" cũng chiếm 15% với 45 phiếu, cho thấy học viên từng học tại trung tâm có ấn tượng tích cực về PATADO.
Email marketing hiện chiếm 7,7% trong chiến lược truyền thông của PATADO, một con số còn khiêm tốn do hình thức này mới được áp dụng trong thời gian ngắn Tuy nhiên, đây là phương thức quảng cáo tiết kiệm thời gian và chi phí, cùng với sự gia tăng tần suất sử dụng email trong công việc, giúp nâng cao hiệu quả của chiến dịch marketing qua email.
Kênh Website tin tức chiếm tỷ lệ 15,4% và chiếm tỷ lệ thấp nhất là kênh truyền hình, báo chí chỉ chiếm con số nhỏ là 6,2%
Kênh truyền thông trực tuyến mà khách hàng biết đến các chương trình, sự kiện trên:
Kênh truyền thông trực tuyến Số phiếu chọn Phần trăm số phiếu trên tổng số mẫu quan sát (%)
Mẫu quảng cáo của Trung tâm trên các website, các trang tin tức
Quảng cáo của Trung tâm trên
Bảng 2.5 Đánh giá khả năng truyền thông tin đến khách hàng của những kênh truyền thông trực tuyến 2.4.3 Đánh giá các tiêu chí
Đối tượng điều tra sẽ đánh giá các hành vi của mình dựa trên thang đo Likert 5 điểm, với các mức độ từ "Hoàn toàn không đồng ý" (1) đến "Hoàn toàn đồng ý" (5).
2.4.3.1 Website bắt mắt, thu hút được mọi người truy cập:
Thường xuyên post bài mới, hình ảnh, nội dung muốn triển khai hấp dẫn, sinh động:
Các tin tức, sự kiện, khuyến mãi được cập nhật nhanh chóng:
Mục tư vấn Online trên Website tiện dụng:
Tính bảo mật thông tin khách hàng cao:
Các nhận định Rất không đồng ý
Trung lập/bình thường Đồng ý
1 Tốc độ truy cập tốt, thiết kế website chuyên nghiệp có giao diện đẹp, màu sắc bắt mắt, thu hút được mọi người truy cập
2 Thường xuyên post bài mới, hình ảnh, nội dung muốn triển khai hấp dẫn, sinh động
3 Các tin tức, sự kiện, khuyến mãi được cập nhật nhanh chóng
4 Mục tư vấn Online trên
5 Tính bảo mật thông tin khách hàng cao
Bảng 2.6 Đánh giá kênh website
Theo khảo sát, tỉ lệ người dùng đồng ý và rất đồng ý với chất lượng thông tin trên website của PATADO chiếm ưu thế, cho thấy website này đang thực hiện tốt nhiệm vụ cung cấp thông tin Ngược lại, tỉ lệ người dùng không đồng ý, rất không đồng ý và trung lập đều dưới 11%, cho thấy sự hài lòng cao từ người dùng.
2.4.3.2 Hình thức tư vấn trực tuyến
Các thông tin được phản hồi nhanh chóng:
Các nhân viên trả lời nhiệt tình, luôn giải đáp mọi thắc mắc:
Luôn cung cấp đầy đủ các thông tin:
Hình thức tư vấn trực tuyến rất hữu ích:
• Rất không đồng ý: 0 không đồng ý đồng ý lập/bình thường ý đồng ý
1 Các thông tin được phản hồi nhanh chóng 0 0 3,5 64 32,5
2 Các nhân viên trả lời nhiệt tình, luôn giải đáp mọi thắc mắc
3 Luôn cung cấp đầy đủ các thông tin
4 Hình thức tư vấn trực tuyến rất hữu ích
Bảng 2.7 Đánh giá hình thức tư vấn trực tuyến
PATADO đã đạt được tỷ lệ đồng thuận cao trong dịch vụ tư vấn trực tuyến, với hơn 95% người dùng cho biết Rất đồng ý và Đồng ý về chất lượng hỗ trợ thông tin Điều này cho thấy PATADO đã thực hiện tốt việc tư vấn và cung cấp thông tin, ngay cả ngoài giờ làm việc hành chính.
2.4.3.3 Fanpage Được trình bày hấp dẫn, thu hút người xem
Hình ảnh, video hiển thị trên fanpage bắt mắt, hấp dẫn:
Các thông tin về khóa học được phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm:
Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, thân thiện:
Thông tin liên hệ dễ dàng:
Các nhận định Rất không đồng ý
Trung lập/bình thường Đồng ý
1 Được trình bày hấp dẫn, thu hút người xem
2 Hình ảnh, video hiển thị trên fanpage bắt mắt, hấp dẫn
3 Các thông tin về khóa học được phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm
4 Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, thân thiện
5 Thông tin liên hệ dễ dàng 0 0 1,5 54 44,5
Bảng 2.8 Đánh giá kênh Fanpage
Kênh Fanpage dễ dàng tiếp cận người dùng nhờ vào tỷ lệ người sử dụng Facebook luôn cao Theo khảo sát, hơn 95% người dùng đã chọn "Rất đồng ý" và "Đồng ý" với các thông điệp truyền thông, chương trình khuyến mại và kiến thức bổ ích mà fanpage cung cấp, cho thấy tín hiệu tích cực về hiệu quả của kênh này trong việc kết nối với khách hàng.
Thường gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho các học viên:
Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ, tết… quan tâm và tạo được thiện cảm tốt với khách hàng:
Các thông tin về khóa học được phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm:
Thông tin bảo mật cao:
Các nhận định Rất không đồng ý
Trung lập/bình thường Đồng ý
1 Thường gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho các học viên
2 Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ, tết… quan tâm và tạo được thiện cảm tốt với khách hàng
3 Phản hồi và giải quyết những thắc mắc, vấn đề của khách hàng nhanh chóng
4 Thông tin bảo mật cao 0 0 1 44 55,5
Kênh email đã được triển khai và đạt được kết quả đánh giá tích cực, tương đương với các kênh truyền thông khác Cụ thể, tỷ lệ khách hàng Rất đồng ý vượt quá 50% và Đồng ý đạt trên 35%, trong khi tỷ lệ trung lập chỉ dưới 3% Đặc biệt, không có khách hàng nào chọn Rất không đồng ý hoặc Không đồng ý, cho thấy sự hài lòng cao từ người dùng.
2.4.4 Tác động của truyền thông online đối với hành vi và nhận thức của học viên PATADO
Hiệu quả hoạt động truyền thông online của PATADO được đánh giá qua biểu đồ sau: ĐVT: Số học viên
Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lòng của học viên sau khi lựa chọn PATADO
Mức độ hài lòng của học viên sau khi lựa chọn PATADO trong tổng số 200 phiếu chọn thì có 41 phiếu chọn “rất hài lòng” chiếm 20,5% và có đến 127 phiếu
Chỉ có 4% học viên và phụ huynh không hài lòng với chất lượng Tiếng Anh trực tuyến PATADO, trong khi tỷ lệ "rất không hài lòng" chỉ chiếm 2% Điều này cho thấy sự hài lòng cao đối với chương trình học.
Hành vi của học viên và phụ huynh sau khi tham gia các hoạt động truyền thông online của trung tâm là một tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông trực tuyến Những hành vi này bao gồm việc tương tác với nội dung, tham gia vào các sự kiện trực tuyến và phản hồi về trải nghiệm của họ.
Người tham gia khảo sát sẽ đánh giá các tiêu chí liên quan đến việc lựa chọn PATADO cho các khóa học tiếng Anh tiếp theo, sự hài lòng khi nói tốt về PATADO với người khác, và việc giới thiệu PATADO cho bạn bè, người thân Đánh giá này sẽ được thực hiện thông qua thang đo Likert 5 điểm, với các mức độ từ "Hoàn toàn không đồng ý" (1) đến "Hoàn toàn đồng ý" (5).
Tôi sẽ chọn PATADO cho những khóa học tiếp theo:
Tôi sẽ nói tốt về PATADO với người khác:
Tôi sẽ giới thiệu PATADO cho bạn bè, người thân:
Các nhận định Rất không đồng ý
Trung lập/bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Tôi sẽ chọn PATADO cho những khóa học tiếng Anh tiếp theo
Tôi sẽ nói tốt về PATADO với người khác
Tôi sẽ giới thiệu PATADO cho bạn bè, người thân
Bảng 2.10 Hành vi của học viên và phụ huynh sau khi tiếp nhận các hoạt động truyền thông online của trung tâm
Theo bảng thống kê, hầu hết học viên và phụ huynh khảo sát đều ủng hộ việc chọn PATADO cho các khóa học tiếng Anh tiếp theo và sẵn sàng giới thiệu trung tâm cho bạn bè, người thân Điều này cho thấy PATADO đã thành công trong việc tạo ấn tượng tích cực với khách hàng nhờ chất lượng giảng dạy và chiến lược marketing hiệu quả Như vậy, hoạt động marketing, đặc biệt là truyền thông online, đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.
Những thuận lợi và khó khăn trong triển khai hoạt động Marketing online và truyền thông Marketing online
và truyền thông Marketing online
• Sản phẩm chất lượng, phù hợp nhiều đối tượng
• Dịch vụ CSKH tốt, hỗ trợ 24/7
• Truyền thông online Tiếng Anh trực tuyến Patado nằm trong số những dịch vụ online phát triển bật nhất
• Các sản phẩm dịch vụ tạo sự khác biệt với các trung tâm Anh ngữ khác
Nhân viên phòng marketing thường là những người trẻ tuổi, nhanh nhạy trong việc nắm bắt các xu hướng truyền thông online mới Họ cũng là những người năng động, hiểu rõ thói quen và quan điểm của mọi người về marketing.
• Là trung tâm đi đầu xu hướng giảng dạy và học trực tuyến
• Chưa duy trì và tạo nhiều sự kiện thu hút có sự tương tác cao
• Chưa có thông điệp truyền thông rõ ràng, xuyên suốt giữa các chiến dịch
• Mô hình gia sư 1-1 nên giá học phí khá cao
• Khi mà đất nước đang hội nhập kéo theo nhu cầu học tiếng anh ngày càng gia tăng và được coi trọng hơn bao giờ hết
Với thu nhập và mức tiêu dùng ngày càng tăng, người dân ngày càng sẵn lòng chi trả học phí cao hơn để đảm bảo chất lượng giáo dục cho con cái của họ.
• Công nghệ ngày càng phát triển hơn nữa sẽ là cơ hội lớn cho truyền thông online
• Có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường Sau khi dịch Covid bùng nổ thì có khá nhiều trung tâm cũng chuyển sang hình thức trực tuyến
• Do ảnh hưởng của dịch Covid tới công việc nên nhiều người không đủ điều kiện học
Bảng 2.11 Ma trận SWOT phân tích hoạt động Marketing online và truyền thông
NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG
Chiến lược phát triển của công ty trong thời gian tới
Tiếng Anh hiện đại được coi là tấm vé thông hành, giúp bạn có cơ hội việc làm ổn định và thu nhập cao hơn Việc học tiếng Anh không chỉ cần thiết để thăng tiến trong công việc mà còn để bắt kịp sự phát triển của xã hội và hội nhập kinh tế toàn cầu, vì đây là ngôn ngữ phổ biến thứ hai trên thế giới Học thêm ngôn ngữ mở ra nhiều cơ hội trong học tập và nghề nghiệp Tiếng Anh trực tuyến Patado, mặc dù mới hoạt động hơn 3 năm, đã gặt hái nhiều thành công nhờ chiến lược marketing hiệu quả Hiện tại, Patado đang trở thành một trung tâm đào tạo tiếng Anh chuyên nghiệp uy tín, ngày càng được nhiều người Việt biết đến.
Trong tương lai, công ty Patado dự định mở rộng quảng bá thương hiệu và phát triển thêm các chương trình đào tạo chứng chỉ như TOEIC, TOEFL, Vstep Công ty cam kết cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước Với sự tập trung vào trí tuệ và sức lực, Patado sẽ vượt qua khó khăn và nắm bắt cơ hội, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh Mục tiêu của công ty là duy trì lợi nhuận và biến thách thức thành cơ hội phát triển.
Tiếng Anh trực tuyến Patado đang nỗ lực trở thành Trung tâm đào tạo Anh ngữ trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam Với mô hình giáo dục hiệu quả và chất lượng dịch vụ phát triển, trung tâm đang chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp và lành nghề nhằm nâng cao thương hiệu và sự phát triển bền vững.
Từ ma trận SWOT đã phân tích:
• Cơ hội mở rộng thị trường với mô hình phù hợp với các tiêu chí như thời gian, địa lí, chương trình học,…
• Nhạy bén, cập nhật xu thế thị trường
• Tận dụng các lợi thế digital marketing, lắng nghe và hiểu insight khách hàng, cải thiện sản phẩm tốt hơn
• Tạo nhiều sự kiện thu hút, bổ ích
• Luôn để học viên hiểu rằng học phí đi đôi với chất lượng, cao hơn mặt bằng chung nhưng hiệu quả cao hơn
• Khẳng định vị thế sản phẩm, niềm tin khách hàng
• Định vị thương hiệu đi đầu trong xu hướng giáo dục trực tuyển
• Xây dựng các chương trình khuyến mại, ưu đãi cho các khách hàng cũ
• Cần xây dựng đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình, lắng nghe trải nghiệm người dùng, xử lí khiếu nại nhanh chóng
• Cải thiện bộ nhận diện một cách chuyên nghiệp
• Cải thiện chất lượng sản phẩm là điều tiên quyết
• Đa dạng nội dung bài đăng fanpage, bài đăng sản phẩm, bài đăng tương tác, tạo lòng in và yêu của khách hàng
• Hoàn thiện website đẹp, dễ nhìn, tạo điểm chạm uy tín chuyển đổi khách hàng
• Cập nhật bộ kịch bản sale, quy trình chăm sóc khách hàng
• Thường xuyên cập nhật các video về chương trình giảng dạy, hoạt động của trung tâm
• Trao tặng học bổng, chương trình khuyến mại, các sự kiện kích thích tinh thần học tập của học viên
Bảng 3.1 Chiến lược Marketing trong tương lai
Một số giải pháp truyền thông online nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Tiếng Anh trực tuyến Patado
Môi trường Internet đang phát triển mạnh mẽ với số lượng người dùng ngày càng tăng, tạo ra cơ hội lớn cho việc khai thác Tuy nhiên, người dùng ngày càng trở nên tinh vi và kĩ tính hơn trong việc tham gia các chương trình hoặc cung cấp thông tin cá nhân Để nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thông online, cần áp dụng một số biện pháp cụ thể nhằm đáp ứng nhu cầu và sự mong đợi của người tiêu dùng.
3.2.1 Giải pháp về chi phí marketing
PATADO áp dụng phương pháp phân bổ chi phí dựa trên tỷ lệ phần trăm doanh thu dự kiến, mang lại ưu điểm dễ thực hiện và kiểm soát chi phí Tuy nhiên, phương pháp này có thể gây ràng buộc cho các nhà marketing Đặc biệt, trong lĩnh vực Digital marketing, không nên chỉ tập trung vào một kênh quảng cáo duy nhất như Facebook hay Google, vì sự cạnh tranh cao ở hai kênh này khiến chi phí quảng cáo trở nên đắt đỏ Do đó, cần khai thác các kênh khác như Instagram, Zalo và Forum để quảng bá sản phẩm hiệu quả hơn.
3.2.2 Thực hiện Marketing online và Truyền thông online một cách có chiến lược
Chiến lược marketing là phương pháp mà doanh nghiệp áp dụng để đạt được mục tiêu marketing cụ thể Trước khi triển khai chiến dịch truyền thông online, phòng marketing cần xác định rõ các mục tiêu cần đạt Đội ngũ marketing sẽ lập kế hoạch chi tiết, phân tích tâm lý khách hàng dựa trên mô hình AISAS, sau đó thảo luận và đưa ra cách thực hiện, ngân sách và mục tiêu dự kiến Nhờ vậy, sau mỗi chiến dịch, doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả và rút ra bài học kinh nghiệm để cải thiện cho các hoạt động sau.
3.2.3 Giải pháp cho các công cụ truyền thông online
3.2.3.1 Đối với công cụ Website
Website giống như trụ sở của công ty, cần được xây dựng bài bản để thể hiện sản phẩm, dịch vụ, vị thế và văn hóa của doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp chưa chú trọng vào công tác truyền thông để thu hút người dùng truy cập vào website Để tăng cường sự hấp dẫn, cần thường xuyên cập nhật nội dung mới mẻ trên trang web Đặc biệt, nếu website nằm trong top 5-10 trên các công cụ tìm kiếm của Google, doanh nghiệp sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và tạo cơ hội để họ chủ động liên lạc.
Do các hoạt động offline của Patado bị hạn chế bởi dịch bệnh, việc nâng cao chất lượng trang web trở nên cực kỳ quan trọng Trang web không chỉ là bộ mặt của trung tâm và công ty mà còn là nơi đầu tiên học viên tiếp xúc Cần cải thiện chất lượng hình ảnh, tốc độ truy cập và trải nghiệm người dùng để thu hút và giữ chân học viên hiệu quả hơn.
3.2.3.2 Đối với công cụ Email marketing
Gửi email đến danh sách khách hàng với thông điệp giá trị như thông tin về chương trình, sự kiện, khuyến mãi và quà tặng là một phương thức hiệu quả để duy trì mối quan hệ bền chặt Tuy nhiên, cần lưu ý rằng nếu không cẩn thận, email có thể bị xem như tin rác, đặc biệt là đối với khách hàng mới Trong quá trình thu thập email tại các sự kiện hay chương trình khuyến mãi, việc thu thập thêm thông tin như độ tuổi và trình độ sẽ giúp tư vấn và gửi thông tin phù hợp với nhu cầu của khách hàng Hơn nữa, tiêu đề email cần phải hấp dẫn để thu hút sự chú ý và tạo sự tò mò cho người nhận.
Tiếng Anh trực tuyến Patado cung cấp dịch vụ SMS Marketing, sử dụng database khách hàng sẵn có Hoạt động này giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả, đồng thời cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi và khóa học một cách linh hoạt và thường xuyên.
3.2.3.3 Đối với mạng xã hội
Truyền thông online trên Facebook hiện đang là hình thức truyền thông ưu tiên hàng đầu, biến nền tảng này thành một "quốc gia thu nhỏ" cho các nhà truyền thông Thông tin được lan tỏa với tốc độ nhanh chóng nhờ vào sự kết nối của internet Việc nắm bắt đặc điểm này để xây dựng sức mạnh thương hiệu là vô cùng cần thiết PATADO luôn tích cực tích hợp đường link website và Facebook vào các thông điệp, khuyến khích khách hàng truy cập để có thêm thông tin và tiện ích Facebook không chỉ hỗ trợ quảng bá qua hình ảnh và video clip mà còn có tính năng phát trực tiếp, giúp tăng cường sự tin cậy và tương tác với khách hàng.
Phòng marketing hiện đang tích cực tham gia các nhóm học tiếng Anh trên Facebook nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu thông qua việc chia sẻ kiến thức tiếng Anh hữu ích, thu hút sự tương tác từ người dùng Tuy nhiên, nội dung cần được cải thiện và cập nhật nhanh chóng theo các xu hướng mới để tạo sự hấp dẫn Ngoài ra, các bài viết trên fanpage của Patado cũng cần phong phú và đa dạng hơn, đồng thời tăng cường các hoạt động seeding và quảng cáo để mở rộng lượng tiếp cận.
Sử dụng công cụ Keywordtool.io cho thấy lượng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ trên YouTube cao gấp ba lần so với Google Tuy nhiên, hiện tại, rất ít đối thủ đầu tư nghiêm túc vào kênh YouTube, từ nghiên cứu thị trường đến việc tạo ra video chất lượng Có lẽ kỷ nguyên Video tại Việt Nam vẫn chưa thực sự bắt đầu.
Tiktok đã trở thành nền tảng video phổ biến nhất hiện nay, thu hút sự chú ý của thế hệ trẻ trong khi các Marketing Manager vẫn đang tìm cách thích nghi với sự thay đổi của truyền hình, Google và Facebook Với hàng nghìn người theo dõi, Tiktok nổi bật như một nền tảng tạo video nhanh và thú vị, mặc dù vẫn còn nhiều câu hỏi về tính bền vững của nó trong tương lai.
So với marketing truyền thống, truyền thông online mang lại nhiều lợi thế như chi phí thấp hơn, khả năng nhắm đúng đối tượng khách hàng và tạo sức lan tỏa tốt hơn, khiến nó trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Tuy nhiên, cần nhận thức rằng truyền thông online và marketing truyền thống luôn song hành và hỗ trợ lẫn nhau Hạn chế của truyền thông online là thiếu niềm tin từ khách hàng, trong khi các công cụ marketing truyền thống, như quảng cáo trên truyền hình và báo chí, vẫn chiếm ưu thế về độ tin cậy Người tiêu dùng thường tin tưởng hơn vào quảng cáo truyền hình so với quảng cáo trên các nền tảng online Mặc dù quảng cáo truyền hình đòi hỏi đầu tư lớn, nhưng nó mang lại hiệu quả kinh doanh cao Cuối cùng, sức mạnh của truyền thông online là không thể phủ nhận, nhưng không nên thần thánh hóa nó mà quên đi giá trị của marketing truyền thống.
3.2.3.4 Tăng cường nâng cao chất lượng, chuyên môn của cán bộ, nhân viên
Hiện nay, việc đào tạo nhân lực trong phòng marketing chủ yếu do trưởng phòng đảm nhiệm, tuy nhiên, chất lượng đào tạo vẫn chưa đạt yêu cầu Để nâng cao năng lực cho nhân viên, công ty nên xem xét mời các chuyên gia có kinh nghiệm trong các lĩnh vực như thiết kế, quảng cáo và SEO, nhằm cải thiện kỹ năng và hiệu quả làm việc.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Nâng cao trách nhiệm của nhân viên tại Trung Tâm, đặc biệt là trong phòng truyền thông online, là điều cần thiết để phát huy hiệu quả công việc Cần tập trung vào việc phát triển các điểm mạnh và khắc phục những hạn chế trong lĩnh vực truyền thông online nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả truyền thông.
Nhà quản lý quyết định đầu tư vào khen thưởng và phúc lợi cho nhân viên, đồng thời chi tiền cho họ thực hiện các nhiệm vụ cụ thể Những nhiệm vụ này bao gồm việc tìm hiểu chiến lược truyền thông online của đối thủ trong ngành và nghiên cứu xu hướng sử dụng internet của khách hàng tiềm năng.
