Thực trạng hoạt động marketing online và truyền thông marketing online của công ty cổ phần giáo dục edutech việt nam

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGUYỄN THỊ BÍCH DƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐÔNG MARKETING ONLINE VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUTECH VIỆT NAM Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Thị Mỹ Linh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Dương Mã sinh viên: 5093401017 Lớp: QTDN9A Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Thực trạng hoạt đông Marketing online truyền thông Marketing online Công ty Cổ phần Giáo dục Edutech Việt Nam” nghiên cứu độc lập em Đồng thời số liệu cung cấp từ báo cáo công ty là kết nghiên cứu hồn tồn trung thực, khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khác Những tài liệu trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước nhà trường trường hợp phát sai phạm hay vấn đề chép đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Bích Dương MỤC LỤC TÊN ĐỀ TÀI: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE .5 1.1 Cơ sở lý luận Marketing 1.1.1 Khái niệm .5 1.1.2 Chức năng, vai trò Marketing 1.1.3 Marketing hỗn hợp 11 1.1.4 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.1.5 Lựa chọn thị trường mục tiêu 15 1.2 Cơ sở lý luận Marketing online truyền thông Marketing online 16 1.2.1 Marketing online 16 1.2.2 Truyền thông online 17 1.3 Kết luận chương 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUTECH VIỆT NAM 26 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Giáo dục Edutech Việt Nam 26 2.1.1 Tổng quan 26 2.1.2 Các hoạt động .27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức 28 2.1.4 Về hoạt động Công ty Cổ phần Giáo dục Edutech Việt Nam 32 2.1.5 Tình hình phát triển khóa học cung cấp 34 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing online 38 2.2.1 Các hình thức Marketing Cơng ty cổ phần Giáo dục Edutech Việt Nam 38 2.2.2 Doanh thu từ phòng Marketing 39 2.2.3 Chi phí Marketing 40 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing online triển khai 40 2.3.1 Mục tiêu hoạt động Marketing online 40 2.3.2 Phân bố ngân sách marketing 41 2.3.3 Các kênh truyền thông online PATADO .41 2.4 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing online công ty 48 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .48 2.4.2 Thống kê mô tả mức độ nhận biết chiến dịch kênh truyền thông phổ biến 49 2.4.3 Đánh giá tiêu chí 51 2.4.4 Tác động truyền thông online hành vi nhận thức học viên PATADO .59 2.4.5 Kết luận 61 2.5 Những thuận lợi khó khăn triển khai hoạt động Marketing online truyền thông Marketing online 62 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUTECH VIỆT NAM – TIẾNG ANH TRỰC TUYẾN PATADO 64 3.1 Chiến lược phát triển công ty thời gian tới 64 3.2 Một số giải pháp truyền thông online nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tiếng Anh trực tuyến Patado 67 3.2.1 Giải pháp chi phí marketing .67 3.2.2 Thực Marketing online Truyền thơng online cách có chiến lược .67 3.2.3 Giải pháp cho công cụ truyền thông online 67 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 Kiến nghị 71 Kết luận 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên đầy đủ Giải thích AISAS Attention, Mơ hình giúp giải thích phân tích hành Interest, Search vi người tiêu dùng bối cảnh truyền thông kỹ thuật số internet CTA Call to action Kêu gọi hành động thuật ngữ tiếp thị cho thiết kế nhằm thúc đẩy phản hồi khuyến khích bán hàng CPC Cost per click Trả tiền cho lần nhấp chuột vào quảng cáo trung tâm EDUTECH Công ty Cổ phần Giáo dục Edutech Việt Nam PATADO Giải pháp thay để tiếp thị nội dung KEYWORD TOOL SEO sử dụng để tạo nội dung cho trang web bạn Opt-in Email chọn tham gia thuật ngữ sử dụng ban đầu khơng thêm vào danh sách gửi email thay vào cung cấp tùy chọn để tham gia danh sách gửi email Thông thường, số loại danh sách gửi thư, tin quảng cáo SEO Search Engine Một tập hợp phương pháp nhằm nâng Optimization cao thứ hạng Website trang kết cơng cụ tìm kiếm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Sự khác Marketing cổ điển Marketing đại Bảng 1.2 So sánh Mạng truyền thống Mạng xã hội 24 Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh PATADO giai đoạn năm 2019 - 2021 33 Bảng 2.2 Chi phí Marketing Tiếng Anh trực tuyến PATADO năm 2021 40 Bảng 2.3 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 49 Bảng 2.4 Đánh giá kênh truyền thông khách hàng biết đến PATADO 50 Bảng 2.5 Đánh giá khả truyền thông tin đến khách hàng kênh truyền thông trực tuyến 51 Bảng 2.6 Đánh giá kênh website 53 Bảng 2.7 Đánh giá hình thức tư vấn trực tuyến 55 Bảng 2.8 Đánh giá kênh Fanpage 57 Bảng 2.9 Đánh giá kênh email 59 Bảng 2.10 Hành vi học viên phụ huynh sau tiếp nhận hoạt động truyền thông online trung tâm 61 Bảng 2.11 Ma trận SWOT phân tích hoạt động Marketing online truyền thông Marketing online 63 Bảng 3.1 Chiến lược Marketing tương lai 66 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình Marketing Mix 13 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức 28 Sơ đồ 2.2 Bộ máy làm việc phòng Marketing 31 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Hình ảnh trang chủ PATADO 42 Hình 2.2 Fanpage PATADO .44 Hình 2.3 Bài đăng thu hút khách hàng 45 Hình 2.4 Video thu hút khách hàng Fanpage 45 Hình 2.5 Video tin tức PATADO 46 Hình 2.6 Tổng số lượt hành động Fanpage 46 Hình 2.7 Số người nhấp vào nút hành động .47 Hình 2.8 Số người nhấp vào Website 47 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhà tâm lý học người Mỹ Abraham Maslow, viết “A Theory of Human Motivation” (Một lý thuyết động người) người có nhu cầu: Nhu cầu sinh lí, nhu cầu an tồn, nhu cầu xã hội, nhu cầu kính trọng, nhu cầu thể thân Trong đó, giáo dục thuộc nhu cầu xã hội Với bối cảnh nay, tiếng Anh trở nên vô quan trọng giúp hội nhập toàn cầu, mở rộng nhiều hội cho thân… Nắm bắt đươc nhu cầu Công ty Cổ phần Giáo dục Edutech Việt Nam phát triển hệ thống giáo dục theo hình thức gia sư trực tuyến tiếng Anh cho người Việt khắp Việt Nam người Việt sinh sống nước Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin mạng Internet, ngày nay, hoạt động học tập trực tuyến ngày trở nên phổ biến toàn giới Với hình thức học tập trực tuyến, doanh nghiệp cần phải trú trọng cải tiến trải nghiệm người dùng cập nhật, đổi không ngừng hoạt động Marketing thu hút khách hàng Nguyên tắc cốt lõi marketing khách hàng có mặt đâu triển khai chiến dịch truyền thơng Cùng với kênh marketing truyền thống truyền miệng, TV, báo chí,… kênh truyền thơng online ngày nhiều doanh nghiệp trọng để mang thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ tiếp cận nhanh chóng thân thiện đến với khách hàng Trong kênh tiếp thị truyền thống có chi phí cao ngày khơng hiệu tiếp thị trực tuyến lại phát triển nhanh nhờ chi phí thấp, hiệu cao Thật vậy, Internet thay đổi môi trường kinh doanh doanh nghiệp khách hàng ngày sử dụng mạng xã hội nhiều Theo thống kê ngày 01/01/2018 Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung tỷ lệ người sử dụng Internet ngày cao Có đến gần tỷ người giới sử dụng Internet (chiếm 46,64%), khu vực châu Á khu vực có số người dùng lớn (xấp xỉ 1,5 tỷ người chiếm gần 50% toàn giới) Việt Nam quốc gia có tỷ lệ người sử dụng Internet cao khơng kém, Việt Nam có khoảng 50 triệu người sử dụng Internet chiếm 53% tổng dân số, tăng kích thích tinh thần học tập học viên Bảng 3.1 Chiến lược Marketing tương lai 66 3.2 Một số giải pháp truyền thông online nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tiếng Anh trực tuyến Patado Môi trường Internet ngày phát triển người dùng không ngừng gia tăng miếng bánh lớn buộc phải khai thác người sử dụng ngày tinh vi kĩ tính việc tham gia chương trình hay đơn cung cấp thông tin cá nhân Một số biện pháp cụ thể đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thông online sau: 3.2.1 Giải pháp chi phí marketing PATADO thực phân bổ chi phí theo phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh thu dự kiến phương pháp có ưu điểm dễ thực dễ kiểm sốt chi phí, nhiên tạo nhiều ràng buộc cho người làm marketing Và đặc biệt không xài kênh quảng cáo nhất, Digital marketing khơng có Facebook, Google Trong cạnh tranh hai kênh cao, dẫn đến giá chi phí cho việc quảng cáo đắt đỏ cần vận dụng trung tâm kênh khác để quảng cáo sản phẩm Instagram, Zalo, Forum chẳng hạn 3.2.2 Thực Marketing online Truyền thông online cách có chiến lược Chiến lược marketing cách mà doanh nghiệp thực để đạt mục tiêu marketing Trước thực chiến lược truyền thông online phịng marketing cần đặt mục tiêu cụ thể đạt sau chiến dịch Đội ngũ marketing lên kế hoạch chi tiết, xác định học viên hướng tới phân tích tâm lý khách hàng qua mơ hình AISAS marketing trước tiên, sau họp đưa cách thực hiện, kinh phí hoạt động dự kiến mục tiêu đạt Như vậy, sau chiến dịch truyền thơng thực dễ dàng đánh giá hiệu rút kinh nghiệm cho lần sau hoạt động tốt 3.2.3 Giải pháp cho công cụ truyền thông online 3.2.3.1 Đối với công cụ Website Website trụ sở công ty vậy, cần - thể sản phẩm, dịch vụ, vị thế, tầm nhìn, văn hóa trung tâm lợi ích người dùng truy cập vào địa website Tiếng Anh trực tuyến Patado có 67 Website chuyên nghiệp chưa đẩy mạnh thực công tác truyền thông để kéo người sử dụng truy cập vào website Đồng thời cần thường xuyên tạo mẻ viết trang Website để sinh động thu hút nhiều truy cập Đặc biệt Website nằm top 5-10 công cụ tìm kiếm phổ biến Google doanh nghiệp nhiều người sử dụng Internet biết đến nhiều khách hàng có nhu cầu họ chủ động liên lạc Hầu hết hoạt động Patado thơng qua tảng internet, cịn hoạt động quảng bá offline Patado bị hạn chế dịch bệnh chưa thực kiểm soát triệt để Vậy nên việc nâng cao chất lượng trang web điều tối quan trọng mặt trung tâm công ty, nơi mà học viên nhìn nhận vào Cần đẩy mạnh cải thiện chất lượng hình ảnh, tốc độ truy cập cơng cụ trang web, cải thiện trải nghiệm người dùng 3.2.3.2 Đối với cơng cụ Email marketing Hình thức gửi email đến danh sách khách hàng thông điệp có giá trị cho khách hàng chẳng hạn thơng tin chương trình, kiện, chương trình khuyến mãi, quà tặng Dựa vào phương thức này, ta cịn gửi thơng tin đến hàng loạt khách hàng để trì mối quan hệ bền chặt Tuy nhiên sử dụng hình thức dễ bị hiểu nhầm làm email quảng cáo bị quy thành tin rác khách hàng dễ bỏ qua email khách hàng Trong quy trình thu thập Email chương trình, kiện hay nhận quà khuyến trung tâm nên thu thập thêm độ tuổi, trình độ để dễ dàng tư vấn gửi thơng tin giới thiệu khóa học chương trình khuyến người, nội dung khách hàng muốn, thời điểm, tần suất thay gửi cho khách hàng tất khóa học Và Email gửi cần có tiêu đề hấp dẫn nhằm tạo hấp dẫn thu hút gợi tò mò cho người nhận Bên cạnh Tiếng Anh trực tuyến Patado thực SMS Marketing Đây hoạt động thơng qua database khách hàng có sẵn Là cách tiếp cận khách hàng hiệu quả, giúp khách hàng cập nhật thông tin khuyến khóa học thường xuyên linh động 68 3.2.3.3 Đối với mạng xã hội Facebook Truyền thông online Facebook hình thức truyền thơng online ưu tiên hàng đầu Tính đến thời điểm này, Facebook khơng khác quốc gia thu nhỏ, mảnh đất màu mỡ để nhà truyền thông online chiến lược tung hồnh Thơng tin ngày truyền tải với tốc độ "nhanh ánh sáng" nhờ "thế giới hồn tồn phẳng" internet Vì vậy, từ ngày đầu hoạt động trung tâm đẩy mạnh truyền thông online việc nắm bắt đặc điểm để tạo sức mạnh thương hiệu điều cần thiết Và PATADO đặt đường link website, facebook trung tâm thông điệp, điều lần khách hàng mục tiêu click vào link để truy cập vào website, facebook với đầy đủ thông tin tiện ích Facebook đẩy quảng bá dạng hình ảnh, video clip có khả phát tán thu hút bình luận (comment) đặc biệt facebook có tính phát trực tiếp nhằm tạo tin cậy, tính tương tác với khách hàng cao Hiện phịng marketing tích cực hoạt động hội nhóm học tiếng Anh facebook để tăng cường độ nhận diện, thơng qua hình thức đăng tải kiến thức tiếng Anh bổ ích, thu hút tương tác người dùng Facebook Tuy nhiên nội dung đăng tải cần nâng cao hơn, cập nhật nhanh xu hướng để tạo độ “hook” Bên cạnh nội dung đăng tải fanpage Patado cần đa dạng hơn, phong phú thú vị hơn, tăng cường seeding, chạy Ads, tăng lượng reach Sử dụng cơng cụ Keywordtool.io, dễ dàng thấy lượng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ Youtube nhiều gấp Google Nhưng gần đối thủ làm kênh Youtube cách có đầu tư từ nghiên cứu thị trường, thị hiếu, tạo video chất lượng Kỷ nguyên Video với Việt Nam có lẽ chưa tới Ngồi ra, nói đến Video khơng thể khơng nói đến Tiktok Khi Marketing Manager loay hoay với thay đổi Truyền hình, Google, Facebook tồn hệ trẻ chuyển sang Tiktok Chúng có hàng nghìn follower 69 mạng xã hội Video lớn Chưa thể chắn Tiktok bền vững với việc tảng tạo Video nhanh, thú vị Và tất thấy so sánh với marketing truyền thống truyền thông online mang đến nhiều lợi chí phí thấp hơn, nhắm đối tượng khác hàng hơn, tạo nên sức lan truyền tốt hơn… Truyền thông online trở nên quan trọng hết Tuy nhiên, cần hiểu truyền thông online marketing truyền thống hai yếu tố song hành thiếu hỗ trợ cho Hạn chế truyền thông online nằm chỗ phương thức marketing không mang lại niềm tin, tin tưởng lớn nơi khách hàng Nếu so sánh khoản cơng cụ marketing truyền thống chiếm ưu hoàn toàn vượt trội Người tiêu dùng chắn có tin tưởng cao dành cho video quảng cáo xuất truyền hình video quảng cáo xuất riêng lẻ trang báo điện tử, trang mạng xã hội Trong cơng cụ marketing truyền thống nhận tin cậy cao phải kể đến quảng cáo truyền hình, quảng cáo báo đài tạp chí Và công cụ quảng cáo mang đến niềm tin, tin tưởng cao chắn quảng cáo truyền hình Đây phương tiện đại chúng mặt dù doanh nghiệp cần phải đầu tư nhiều cho phương thức marketing đổi lại mức hiệu kinh doanh đáng mong đợi Và cuối cùng, sức mạnh truyền thông online đến thời điểm người làm marketing khơng thể phủ nhận tính hiệu Tuy nhiên khơng nên thần thánh hóa mà phủ nhận cơng cụ marketing truyền thống 3.2.3.4 Tăng cường nâng cao chất lượng, chuyên môn cán bộ, nhân viên Vấn đề đào tạo nhân lực phịng marketing thực trưởng phòng Marketing, nhiên mức độ đào tạo chưa thực sâu Cơng ty mời chun gia có kinh nghiệm số mảng thiết kế, chạy quảng cáo, SEO để đào tạo tốt cho nhân viên, tăng cường chất lượng làm việc 70 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kiến nghị Phát huy tinh thần nâng cao trách nhiệm nhân viên phịng ban Trung Tâm nói chung phịng truyền thơng online nói riêng, tăng cường mặt mạnh hạn chế điểm yếu truyền thông online Nhà quản lí định chi khoản vốn đầu tư định cho việc khen thưởng, phúc lợi cho nhân viên, chi tiền để nhân viên thực nhiệm vụ cụ thể như: tìm hiểu chiến lược hoạt động truyền thông online đối thủ ngành, nghiên cứu cập nhật xu hướng sử dụng internet khách hàng tiềm Kết luận Một lần ta khẳng định giới ngày biến động cách không ngừng nghỉ, đặc biệt phát triển Internet không làm chiến lược truyền thông online doanh nghiệp không thất bại ngay, doanh nghiệp để lọt lưới hàng triệu khách hàng tiềm vào tay đối thủ minh chứng rõ ràng để đẩy mạnh phát triển truyền thông online tăng cạnh tranh, tăng khả tìm kiếm khách hàng tiềm môi trường internet Ngày nay, với q trình tồn cầu hóa, việc sử dụng Tiếng Anh nhu cầu tất yếu để phục vụ cho nhu cầu học tập công việc tất người Nhất Việt Nam trình phát triển hội nhập với nước giới, nên việc sử dụng tiếng anh cầu nối giúp bạn trao đổi với đối tác nước ngoài, kết giao bạn bè, trao đổi kinh nghiệm, kiến thức với quốc gia khác Chính vậy, Tiếng Anh trở thành môn học, nhiệm vụ quan trọng nghiệp giáo dục, đào tạo quốc gia, có Việt Nam Thị trường cung cấp dịch vụ giáo dục, đặc biệt lĩnh vực ngoại ngữ năm gần vô sôi động với cạnh tranh gay gắt từ nhiều bên khác Với lĩnh vực giáo dục, doanh nghiệp cần phải cẩn trọng cải thiện chất lượng quảng bá hình ảnh, chất lượng khơng tốt kéo doanh nghiệp khỏi ngành Để có chỗ đứng vững trãi, doanh nghiệp 71 cần tạo uy tín lâu dài, tăng cao trách nhiệm tiến độ học tập học viên vào hoạt động marketing Đặc biệt mà thị trường có tên lớn có niềm tin cộng đồng học ngoại ngữ doanh nghiệp vừa nhỏ cần ý tạo độ nhận diện thương hiệu, tạo điểm mạnh, khác biệt giúp doanh nghiệp thu hút học viên tốt Tuy nhiên, biết, nước ta việc đầu tư vào giảng dạy Tiếng Anh cho học sinh, sinh viên chưa thực hiệu đội ngũ giáo viên cịn thiếu kinh nghiệm, chương trình dạy khơng phù hợp, tập trung nhiều vào ngữ pháp mà không đặc biệt trú trọng quan tâm đến phần thực cần thiết cho người áp dụng tiếng Anh vào thực tiễn Từ vào hoặt động Tiếng Anh trực tuyến Patado trở thành trung tâm học tiếng Anh uy tín phụ huynh, học viên tin tưởng lựa chọn Chặng đường gần năm đào tạo, PATADO vinh dự trở thành Trung tâm Anh ngữ đầu chất lượng truyền động lực chinh phục tiếng Anh cho 7000 lượt học viên Trung tâm cần đẩy mạnh truyền thông online kênh truyền thông lớn: Google Facebook Ở có tới 96,6% người dùng Internet dùng Google để tìm kiếm thơng tin qua google search tức khoảng 35 triệu người dùng Google kênh tìm kiếm thơng tin Và trang mạng xã hội đơng đảo có đến 35 triệu tài khoản Facebook Việt Nam với tốc độ tăng trưởng 25-35% năm Khách hàng đâu cần có mặt Và bên cạnh kênh truyền thơng “người thân, bạn bè” hình thức quảng cáo truyền miệng lại chiếm mức độ tin tưởng cao thể trung tâm để lại ấn tượng tốt Là doanh nghiệp non trẻ, EDUTECH nói chung phịng marketing nói riêng cần không ngừng nỗ lực cải thiện nhiều mặt Vừa tối đa lợi giáo dục trực tuyến, triển khai chương trình học tốt hơn, vừa khắc phục khiếm khuyết tảng website công tác tổ chức hoạt động Từ cơng ty vận hành chuyên nghiệp hiệu Hy vọng rằng, vấn đề phân tích nghiên cứu phần đem lại góc nhìn mẻ truyền thơng online có thêm thơng tin cần thiết, sở cơng ty áp dụng giải pháp thích hợp, thúc đẩy 72 q trình truyền thơng online giúp khẳng định vị thương hiệu trung tâm ngày vươn xa thị trường Việt Nam quốc tế Một lần nữa, em mong muốn gửi lời cảm ơn tới giảng viên hướng dẫn ThS Trần Thị Mỹ Linh toàn cán nhân viên Công ty Cổ phần Giáo dục Edutech Việt Nam, đặc biệt Trưởng phòng Marketing - anh Trần Quốc Tuấn hỗ trợ giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách suôn sẻ thuận lợi Thơng qua em hồn thành khóa luận tốt nghiệp có học kinh nghiệm vơ bổ ích Với vốn hiểu biết kiến thức chưa thực hoàn thiện mình, q trình thực có sai sót, kính mong giảng viên hướng dẫn đóng góp ý kiến sửa đổi khóa luận tốt 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tham khảo tiếng Việt [1] GS.TS Phan Công Nghĩa Giáo trình thống kê kinh tế, NXB Giáo dục, Hà Nội, trang 207 [2] Lý thuyết marketing, http://mekongads.com/online-marketing-la-gi.html [Truy cập tháng 5/ 2022] [3] Website Edutech, https://patadovietnam.edu.vn/ [Truy cập tháng 5/ 2022] [4] Lý thuyết marketing doanh nghiệp, https://tailieutuoi.com/tai-lieu/lythuyet-marketing-trong-doanh-nghiep Truy cập tháng 5/ 2022] [5] Marketing online gì? https://hocday.com/chng-1-tng-quan-v-marketing.html [Truy cập tháng 5/ 2022] B Tài liệu tham khảo tiếng Anh [1] Bruce J.W William, Michel J.Etzel, Những nguyên tắc MarketingFundamental of Marketing [2] Hiệp Hội Marketing Mỹ (2008) American Marketing Association [3] Website https://internetworldstats.com/ [4] Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000), Khái niệm Truyền thông online [5] Ian Fenwwick, Kent Wertime (2009), Tiếp thị số – Hướng dẫn thiết yếu cho Truyền thông Digital Marketing, NXB Tri Thức, trang 60 [6] Pew Internet & American Life Project, https://www.pewresearch.org/, cuối năm 2006 [7] Philip Kotler Gary Armstrong (2012) Những nguyên lý tiếp thị, NXB Lao động-Xã hội [8] Rob Stokes (2009) eMarketing-The essential guide for Truyền thông online, NXB Quirk eMarketing, trang 124 [9] Viện Marketing Anh quốc-UK Chartered Institute of Marketing, Khái niệm Marketing [10] Thống kê số người sử dụng Internet, Ngành Digital Việt Nam nửa đầu năm 2018, https://www.hootsuite.com/ 74 PHỤ LỤC Bảng hỏi học viên Tiếng Anh trực tuyến Patado Mã số phiếu: Phiếu Thăm Dị Ý Kiến Khách Hàng Xin chào q anh/chị! Tơi Nguyễn Thị Bích Dương sinh viên Học viện Chính sách Phát triển Hiện thực thăm dò ý kiến khách hàng ” Phân tích hoạt động Truyền thơng online Tiếng Anh trực tuyến Patado” Để nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu hành vi tiếp cận Truyền thông online trước sau sử dụng dịch vụ trung tâm Rất mong anh/chị dành chút thời gian giúp hồn thành tốt đề tài Ở khơng có quan điểm hay nhận xét hay sai, tất ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin khách hàng Câu 1: Họ tên (Không bắt buộc): Câu 2: Giới tính: □ Nam □ Nữ Câu 3: Bạn là: □ Học Sinh/ Sinh viên □ Người làm □ Phụ huynh □ Khác Câu 4: Anh/chị theo học khóa học Tiếng Anh trực tuyến Patado? □ Tiếng Anh thiếu nhi □ Tiếng Anh giao tiếp 75 □ Luyện thi Toeic □ Luyện thi Ielts II Nội dung khảo sát Câu 1: Trước định học trung tâm, anh/chị tìm kiếm thơng tin Tiếng Anh trực tuyến Patado thông qua Internet chưa? □ Đã □ Chưa Câu 2: Anh/chị biết đến Tiếng Anh trực tuyến Patado thơng qua kênh truyền thơng nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) □ Website, tin tức □ Mạng xã hội (facebook, youtube,…) □ Email □ Người thân, bạn bè □ Truyền hình, báo chí □ Các chương trình, kiện, hoạt động cộng đồng □ Kênh khác (vui lòng ghi rõ): Câu 3: Anh/ chị biết đến chương trình thơng qua kênh truyền thơng nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) □ Website Tiếng Anh trực tuyến Patado □ Facebook Tiếng Anh trực tuyến Patado □ Email Tiếng Anh trực tuyến Patado □ Mẫu quảng cáo Tiếng Anh trực tuyến Patado website, trang tin tức □ Quảng cáo Tiếng Anh trực tuyến Patado Facebook □ Khác (vui lòng ghi rõ): 76 Câu 4: Anh/chị tham gia hình thức tư vấn trực tuyến Tiếng Anh trực tuyến Patado nào? □ Đã □ Chưa Câu 5: Anh chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau Tiếng Anh trực tuyến Patado với mức độ: 1.Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Mức độ đồng ý A Website Thường xuyên post mới, hình ảnh, nội dung muốn 5 Tốc độ truy cập tốt, thiết kế website chuyên nghiệp có giao diện đẹp, màu sắc bắt mắt, thu hút người truy cập triển khai hấp dẫn, sinh động Các tin tức, kiện, khuyến cập nhật nhanh chóng Mục tư vấn Online Website tiện dụng Tính bảo mật thơng tin khách hàng cao B Hình thức tư vấn trực tuyến Mức độ đồng ý Các thơng tin phản hồi nhanh chóng 77 2 3 4 5 Các nhân viên trả lời nhiệt tình, ln giải đáp thắc mắc Luôn cung cấp đầy đủ thông tin Hình thức tư vấn trực tuyến hữu ích Mức độ đồng ý C Trang Fanpage Được trình bày hấp dẫn, thu hút người xem Hình ảnh, video hiển thị fanpage bắt mắt, hấp dẫn Các thông tin khóa học phân loại rõ ràng, dễ tìm kiếm Nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, thân thiện 5 Thông tin liên hệ dễ dàng Mức độ đồng ý D Email Thường gửi email để thực chương trình khuyến 5 Phản hồi giải thắc mắc, vấn đề 5 mãi, tặng quà cho học viên Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp đặc biệt sinh nhật, ngày lễ, tết… quan tâm tạo thiện cảm tốt với khách hàng khách hàng nhanh chóng Thơng tin bảo mật cao 78 Câu 6: Anh/chị cảm thấy hài lòng theo học PATADO khơng? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Trung lập/Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng Câu 7: Vui lòng cho biết ý định anh/chị? TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Mức độ đồng ý Tơi chọn PATADO cho khóa học tiếng Anh tiếp Tơi nói tốt PATADO với người khác Tôi giới thiệu PATADO cho bạn bè, người thân theo Câu 8: Theo anh/chị để nâng cao hiệu hoạt động Truyền thông online thời gian tới Tiếng Anh trực tuyến Patado cần tập trung vào yếu tố nào? □ Phát triển nội dung trang Facebook hấp dẫn □ Thiết kế website dễ theo dõi nhiều thơng tin có ích □ Nội dung quảng cáo kênh khách thu hút □ Mục khác (Vui lòng ghi rõ): 79 Câu 9: Anh/chị vui lịng đóng góp ý kiến để hoạt động Truyền thông online Của Tiếng Anh trực tuyến Patado ngày hoàn thiện thời gian tới: XIN CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT 80 ... dụng vào phân tích thực trạng Marketing online truyền thông Marketing online Công ty Cổ phần Giáo dục Edutech Việt Nam 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO... Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing online truyền thông Marketing online Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing online truyền thông online Công ty Cổ phần Giáo dục Edutech Việt Nam Chương 3: Giải... thuyết Marketing, Marketing online truyền thông Marketing online Thứ hai, nghiên cứu thực tiễn, đánh giá thực trạng thực Marketing online truyền thông Marketing online Công ty Cổ phần Giáo dục Edutech