Chuyên ngành quản trị marketing thực trạng hoạt động marketing online tại công ty cổ phần vietnambankers

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐỖ PHƯƠNG THẢO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (QUẢN TRỊ MARKETING) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIETNAMBANKERS Giáo viên hướng dẫn : TS Đàm Thị Hiền Sinh viên thực : Đỗ Phương Thảo Mã sinh viên : 7103401232 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị marketing NĂM 2023 HÀ NỘI – NĂM 2023 i BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIETNAMBANKERS Giáo viên hướng dẫn : TS Đàm Thị Hiền Sinh viên thực : Đỗ Phương Thảo Mã sinh viên : 7103401232 Khóa : 10 Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị marketing HÀ NỘI – NĂM 2023 ii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Thực trạng hoạt động marketing online Công ty Cổ phần VietnamBankers” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn TS Đàm Thị Hiền Ngồi khơng có chép người khác Các số liệu, kết trình bày luận văn hồn tồn trung thực, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Sinh viên iii LỜI CẢM ƠN Để thực thành hoàn thành “Khóa luận tốt nghiệp ”, em nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình, động viên từ thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, em xin cảm ơn thầy cô nhiều Đặc biệt, em biết ơn cô TS Đàm Thị Hiền - giảng viên khoa Quản trị kinh doanh hướng dẫn tận tình, bảo giải đáp thắc mắc em suốt quãng thời gian em thựuc khóa luận dành thời gian để đưa lời nhận xét, góp ý quý báu giúp báo cáo em hoàn thành Trong q trình nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp, với vốn kiến thức hạn hẹp, khả lý luận thân nhiều hạn chế khơng thể tránh khỏi thiếu sót cần phải bổ sung hồn thiện Em kính mong dẫn, đóng góp thầy, để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Cuối em kính chúc q thầy/ dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người Em xin chân thành cảm ơn! iv MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết 2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp so sánh 4.2 Phương pháp phân tích thống kê 4.3 Phương pháp phân tích tổng hợp Kết cấu báo cáo: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Tổng quan marketing online 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm marketing: 1.1.1.2 Khái niệm Marketing online: 1.1.2 Đặc điểm vai trò Marketing online doanh nghiệp 1.1.2.1 So sánh marketing online marketing truyền thống 1.1.2.2 Vai trò marketing online doanh nghiệp v 1.1.3 Các công cụ Marketing online 1.1.3.1 Content marketing 1.1.3.2 Website 10 1.1.3.3 Email marketing 11 1.1.3.4 SEO (Search Engine Optimization) 12 1.1.3.5 Social media marketing 13 1.1.4 Các bước xây dựng chiến lược marketing online doanh nghiệp .13 1.1.5 Các tiêu đánh giá mức độ hiệu công cụ Marketing online 16 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online doanh nghiệp 17 1.2.1 Môi trường vĩ mô 18 1.2.1.1 Kinh tế 18 1.2.1.2 Nhân học 18 1.2.1.3 Văn hóa – xã hội 18 1.2.1.4 Chính trị - pháp luật 19 1.2.1.5 Công nghệ 19 1.2.2 Môi trường vi mô 19 1.2.2.1 Nhân tố khách quan 20 1.2.2.2 Nhân tố chủ quan 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIETNAMBANKERS 23 2.1 Khái quát công ty Cổ phần VietnamBankers 23 2.1.1 Thông tin chung công ty 23 vi 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn lời hứa thương hiệu .24 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu 25 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần VietnamBankers giai đoạn 2019 – 2021 28 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing online Công ty Cổ phần VietnamBankers 30 2.2.1 Môi trường vĩ mô 30 2.2.1.1 Các nhân tố trị pháp luật 30 2.2.1.2 Nhân học 31 2.2.1.3 Các nhân tố văn hóa xã hội 32 2.2.1.4 Kinh tế .32 2.2.1.5 Công nghệ .32 2.2.2 Môi trường vi mô 33 2.2.2.1 Khách hàng .33 2.2.2.2 Hệ thống nhân 34 2.2.2.3 Hệ thống sở hạ tầng 35 2.2.2.4 Ngân sách 36 2.3 Mục tiêu thực trạng hoạt động marketing công ty 37 2.3.1 Mục tiêu hoạt động marketing online VietnamBankers 37 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing online VietnamBankers giai đoạn 2019 – 2021 38 2.3.2.1 Đối với Website 38 vii 2.3.2.2 SEO 42 2.3.2.3 Social media marketing 45 2.3.2.4 Email marketing 49 2.4 Đánh giá chung 53 2.4.1 Kết đạt 53 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 54 2.4.2.1 Hạn chế 54 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY VIETNAMBANKERS 56 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty Cổ phần VietnamBankers 56 3.1.1 Mục tiêu công ty 56 3.1.2 Định hướng phát triển công ty .56 3.1.2.1 Định hướng chung 56 3.1.2.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing online 56 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online công ty VietnamBankers 57 3.2.1 Giải pháp website 57 3.2.2 Giải pháp phát triển kênh mạng xã hội 58 3.2.3 Giải pháp email marketing 59 3.2.4 Giải pháp đội ngũ nhân viên marketing 59 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 64 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ B2C Business To Consumer B2B Business To Business GDN Google Display Network SEO Search Engine Optimization SEM Search Engine Marketing SXKD Sản xuất kinh doanh ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh khác marketing online marketing truyền thống Bảng 1.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động công cụ marketing online Bảng 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần VietnamBankers Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần VietnamBankers giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân phòng Marketing theo độ tuổi VietnamBankers giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.4 Ngân sách hoạt động marketing online VietnamBankers giai đoạn 2019 -2021 Bảng 2.5 Mơ hình làm việc phịng Marketing cơng ty Cổ phần VietnamBankers x có tồn hay khơng Cuối cùng, cơng ty gửi Email đến tồn nhóm danh sách đối tượng mục tiêu nhận Email Email gửi lên lịch để gửi Hình 2.13 Logo phần mềm Email Marketing “GetResponse” “Mailchimp” Nguồn: Tác giả sưu tầm Trong tháng đầu năm 2021 (theo Báo cáo từ phòng Marketing) VietnamBankers chi ngân sách khoảng 7.000.000 VND cho gói Mailchimp để gửi mail cho khách hàng Kết thu 300 mail gửi ngày tương đương với khỏang 300 khách hàng ngày Để tăng cường việc gửi mail tự động đến khách hàng hiệu tháng cuối năm 2021, VietnamBankers sử dụng ứng dụng thứ hai GetRespone Với chi phí cho phần mềm 1.500.000 VND/ tháng, VietnamBankers gửi thư đến 400 khách hàng ngày Theo báo cáo nghiên cứu khảo sát VietnamBankers năm 2021 khảo sát 1000 khách hàng, VietnamBankers thu thập tỷ lệ khách hàng nhận xem email công ty gửi đến thể biểu đồ đây: 50 20% 80% Đã Chưa Hình 2.14 Tỷ lệ khách hàng truy cập xem mail Vietnambankers năm 2021 Nguồn “Báo cáo khảo sát khách hàng VietnamBaner năm 2021” Như vậy, tỷ lệ khách hàng nhấp vào xem mail tương đối cao, khoảng 80% Có thể thấy chiến dịch email marketing triển khai thực tương đối hiệu Cách đặt tên mail hay nội dung email marketing kích tò mò, háo hức khiến khách hàng phải nhấn vào để đọc Ngồi năm 2021, VietnamBankers tích cực triển khai hoạt động Email marketing Một chiến dịch marketing online bật VietnamBankers tổ chức thực hoạt động tham quan thực tế cho sinh viên trường đại học ngân hàng TPBank – Chi nhánh Phạm Hùng (Hà Nội) Đội ngũ nhân phòng marketing xây dựng nội dung, thiết kế hoàn chỉnh Email marketing chuyên nghiệp Với tiêu đề email “CHƯƠNG TRÌNH BANK VISIT - VIETNAMBANKERS ĐỒNG HÀNH CÙNG SINH VIÊN (2021)” gửi tới email thu thập từ sinh viên địa bàn Hà Nội thông qua phần mềm gửi email tự động Getresponse thu số sau: 51 Hình 2.15 Báo cáo số email marketing “Chương trình Bank Visit năm 2021” VietnamBankers Nguồn: Phòng Marketing Trong chiến dịch Bank Visit (2021) VietnamBankers, phận marketing gửi email thông tin thi đến khách hàng với tổng số 2520 email Trong có 2451 email gửi thành công tổng số 2520 email gửi Tỷ lệ mở mail đọc mail 6,32%, 2451 email gửi thành cơng có 155 lượt mở Ngồi ra, tỷ lệ có 69 người mail chiến dịch này, chiếm 0,24%, từ số liệu thống kê thấy lượng data liệu Vietnambankers chất lượng phần mềm Getresponse doanh nghiệp hoạt động tốt Các số đánh giá nằm mức tỷ lệ an toàn chấp nhận Tuy nhiên với lượt mở thoát chứng tỏ đối tượng mục tiêu xác phần tiêu đề, nội dung email chưa thực thu hút, hấp dẫn để người nhận mở thư xem thư Ngoài ra, tổng số khiếu nại thư rác khơng có, điều cho thấy kịch email lên nội dung cách cẩn thận, kiểm tra, kiểm duyệt kĩ trước gửi cho khách hàng đối tác Bên cạnh đó, số hủy đăng kí tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu 52 email marketing Trong chiến dịch Bank Visit 2021, tỉ lệ hủy đăng kí chiến dịch 0,24% số 155 thư mở Điều cho thấy có lượng nhỏ người dùng cảm thấy bị làm phiền nhận thư mà họ khơng thích, không quan tâm chiến dịch không liên quan đến lợi ích họ Đây số quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần quan tâm dẫn đến thành cơng hay thất bại chiến dịch email marketing Không thực chiến dịch email marketing thành công giúp doanh nghiệp trì phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng tiềm tương lai 2.4 Đánh giá chung 2.4.1 Kết đạt Thông qua việc phân tích, đánh giá bên thấy hoạt động marketing online VietnamBankers triển khai tốt Sau vài thành tựu ấn tượng đội ngũ marketing VietnamBankers đạt được: Thứ nhất, trang web VietnamBankers xếp hạng top đầu người dùng thực tra cứu cụm từ khóa liên quan đến “đào tạo nghiệp vụ ngân hàng Việt Nam” hay “ đào tạo ngân hàng vietnam” facebook, google Điều cho thấy nhân viên marketing VietnamBankers tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tốt Thứ hai, fanpage thức có khoảng 345 nghìn lượt người thích trang 346 nghìn người theo dõi Fanpage phụ có 33,1 nghìn lượt thích khoảng 33,7 nghìn lượt người theo dõi trang Thứ ba, kênh tiktok VietnamBankers có 208 video với 3100 lượt theo dõi 21,1 nghìn lượt thích Ba video có độ viral quản lý ghim lên đầu trang, số video với tiêu đề “ Học trái ngành vào ngân hàng làm sau tháng” chạm mốc 166,3 nghìn lượt xem 2836 lượt thích, có 300 lượt bình luận 53 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 2.4.2.1 Hạn chế Bên cạnh kết mà công ty đạt được, cịn tồn đọng số vấn đề cần phải tìm nguyên nhân cách khắc phục để hoạt động marketing online công ty trở nên hiệu Thứ nhất, chiến dịch marketing VietnamBankers nên tảng mạng xã hội facebook, youtube, tiktok đội ngũ lên thường xuyên nhiên lượt tương tác cảm xúc lượt bình luận chưa cao Đặc biệt kênh youtube, lượt xem tương tác thấp rõ rệt so với trang mạng facebook tiktok Thứ hai, Vietnambnakers triển khai chiến dịch email marketing nhằm xây dựng phễu khách hàng, tạo mối quan hệ mật thiết với khách hàng, nhiên tỷ lệ người mở mail cơng ty cịn thấp, có tỷ lệ nhỏ người xem thoát nhanh hủy đăng ký kênh Thứ ba, giao diện website tối ưu máy tính, song chưa tối ưu hóa cho thiết bị di động, gây khó khăn cho người truy cập Cuối cùng, việc quản lý tổ chức số chiến dịch marketing online công ty thực triển khai theo nhiệm vụ giao sẵn, điều làm ảnh hưởng đến khả tư sáng tạo nhân viên phận marketing 2.4.2.2 Nguyên nhân Việc tồn số hạn chế công ty Cổ phần VietnamBnakers do: Thứ nhất, nguyên nhân chất lượng hình ảnh video đăng tải lên youtube đẹp nội dung lan man nội dung chưa hấp dẫn, thu hút người xem 54 Thứ hai, tiêu đề email chưa đủ gây tò mò chưa đủ lôi để dẫn dắt, thuyết phục khách hàng ấn vào xem mail Thứ ba, nội dung web lớn, có q nhiều thơng tin dẫn đến việc tối ưu web thiết bị di động chậm trễ, khó khăn Đây xem bất lợi cơng ty hầu hết người Việt Nma sử dụng thiết bị di động để tìm kiếm, tra cứu chủ yếu Thứ tư, phần trình độ kiến thức marketing kinh nghiệm làm việc số nhân viên phòng marketing cơng ty cịn hạn chế Cuối cùng, ngân sách cơng ty đầu tư cho phịng marketing cịn nhiều hạn chế dẫn đến hiệu việc triển khai thực chiến dịch marketing online đạt mức tạm ổn, chưa thực tối ưu hiệu 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY VIETNAMBANKERS 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty Cổ phần VietnamBankers 3.1.1 Mục tiêu công ty Mục tiêu VietnamBankers trở thành Viện đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng hàng đầu, cung cấp, tư vấn cho học viên chương trình học thực hành tốt 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 3.1.2.1 Định hướng chung - Đối với học viên: cung cấp chương trình đào tạo chuyên sâu hỗ trỡ học viên thực hành lĩnh vực tài - ngân hàng mang đẳng cấp quốc tế - Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo hiệu quả; tạo điều kiện thu nhập cao hội phát triển công cho tất nhân viên - Đối với cổ đông đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác phát triển; cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” đối tác cổ đông - Đối với xã hội: Hài hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm công dân niềm tự hào dân tộc 3.1.2.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing online Với mục tiêu khơng ngừng phấn đấu hồn thiện hơn, VietnamBankers đưa định hướng nhằm phát triển hoạt động marketing online doanh nghiệp: - Thứ nhất, tập trung trì mở rộng thị trường, xây dựng phát triển thương hiệu VietnamBankers nhằm để lại dấu ấn lòng khách hàng 56 - Thứ hai, xây dựng đội ngũ digital marketing làm việc chuyên nghiệp sáng tạo để việc truyển thông đạt hiệu - Thứ ba, đổi hoạt động Marketing để thu hút khách hàng tiềm 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online công ty VietnamBankers 3.2.1 Giải pháp website VietnamBankers cần tối ưu hóa giao diện Website nhằm tăng trải nghiệm người dùng cho người dùng xem thông tin mà hiển thị đầy đủ thơng tin xem máy tính hay điện thoại di động Nội dung xác viết cần xâu chuỗi với nhau, đặt tiêu đề phù hợp, chuẩn SEO sử dụng hình ảnh video thu hút Bên cạnh đó, website nên thường xuyên cập nhật tin tức, kiện, ưu đãi chương trình khóa học để khách hàng tìm kiếm nắm rõ thơng tin Từ nhằm lơi khách hàng giữ chân người đọc lại lâu hơn, giảm tỷ lệ thoát trang xuống mức thấp Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh SEO từ khóa viết liên quan đến Vietnambanksers để website xếp hạng top đầu người dùng tìm kiếm Google, Facebook Ngoài ra, doanh nghiệp nên cân nhắc chuyển đổi gói tool web (Elementary) 369.000đ/tháng thành gói chuyên nghiệp (Premium) 499.000đ/tháng Căn vào báo cáo We Are Social, năm 2022 Việt Nam có khoảng 77 triệu người dùng Internet (~ 78.1% dân số) nên tiếp cận với khoảng 0,5 - 1% số người dùng doanh nghiệp có lượng lớn khách hàng tiềm Website kênh bán hàng hiệu đáp ứng tính kịp thời, nhanh chóng truy cập lúc, nơi Đồng thời website giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí chi phí làm website thấp so với chi phí quảng cáo nhiều lần 57 Việc thực giải pháp nâng cấp gói tool web khơng giúp đội ngũ marketing cơng ty phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích từ khóa, mà cịn hỗ trợ nâng cấp website có thêm tính lưu trữ bảo mật SSL Tính giúp doanh nghiệp quản lý tốt lượng khách hàng truy cập vào website: người dùng truy cập, truy cập nào, truy cập thời gian bao lâu, khách hàng quan tâm đến sản phẩm nào, lưu trữ bảo mật tốt thông tin khách hàng, 3.2.2 Giải pháp phát triển kênh mạng xã hội Đối với fanpage facebook, youtube lượt tương tác thấp, để tăng lượt thích, lượt theo dõi Fanpage đăng ký kênh VietnamBankers cần xây dựng, tạo nhiều chương trình có ý nghĩa khách hàng mini game, tặng quà với nhiều phần thưởng hấp dẫn để thu hút người chơi Các nội dung fanpage cần đổi mới, sáng tạo để phù hợp với hệ trẻ trung gen Z Bài viết, video nên sử dụng ngơn từ đơn giản, hình ảnh meme để gây hiệu ứng hài hước, dí dỏm, tránh lạm dụng từ ngữ học thuật gây nhàm chán Đối với tiktok, lượt tương tác ổn định, nhiên để tăng lượt xem, lượt u thích nội dung cách làm video phải bắt kịp xu hướng thời điểm Cần tạo video ngắn từ 45-60 giây mà truyền đạt đầy đủ thơng tin đến người xem Ngồi ra, công ty cần đầu tư vào việc chạy quảng cáo viết, video việc sử dụng công cụ Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads để cải thiện số KPIs mở rộng tệp khách hàng, giúp nhiều người biết đến VietnamBankers Bên cạnh công ty nên xây dựng đội ngũ nhân viên marketing chuyên giải đáp, phản hồi thắc mắc, bình luận khách hàng trang fanpage, youtube, tiktok thường xuyên, tránh trường hợp để khách hàng đợi lâu, gây cảm giác khó chịu dẫn đến phản hồi tiêu cực ngược lại 58 3.2.3 Giải pháp email marketing VietnamBankers cần xây dựng chu trình chăm sóc khách chun nghiệp thơng qua việc gửi email tự động Các email với nội dung tiêu đề theo hướng cá nhân hóa giúp cơng ty trì hình ảnh tăng khả giữ chân khách hàng VietnamBankers gửi thư chúc mừng vào dịp sinh nhật, lễ kỉ niệm, thành lập với đối tác, khách hàng thân thiết để xây dựng mối quan hệ bền vững Sau số đề xuất giúp việc triển khai chiến dịch email marketing Vietnsmbankers hiệu hơn: - Các tiêu đề email cần sáng tạo, đánh vào ý người đọc thay đổi mẫu thiết kế email liên tục, hình thức lần gửi sau phải khác với lần gửi trước để tránh nhàm chán tăng khả mở email khách hàng - Cần xem xét phân công nhân viên phản hồi, giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng xác - Phân tích kỹ lưỡng danh sách khách hàng tiềm thông qua công cụ để gửi email đối tượng, tần suất thời điểm Điều giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, tăng khả đọc mail khách hàng - Về mặt kỹ thuật, cần đầu tư vào phần mềm quản lý Email Marketing tự động đáp ứng tốt yêu cầu Email Marketing tốt - Tránh spam email khách hàng khiến họ phản hồi tiêu cực, khó chịu 3.2.4 Giải pháp đội ngũ nhân viên marketing Con người giá trị cốt lõi tổ chức, VietnamBankers cần phân bổ nguồn lực phòng ban cách hợp lý, hiệu quả, đặc biệt nhân phòng marketing Tập trung đầu tư vào hệ thống nhân lực marketing chất lượng giải pháp giảm thiểu chi phí tốt cho cơng ty Bởi thị trường loại sản phẩm, nhân viên có kinh nghiệm trình độ chạy quảng cáo facebook với giá thầu thấp hiệu marketing chiến dịch 59 cao so với nhân viên khác Vậy nên công ty cần xem xét, tạo thêm điều kiện cho nhân viên công ty có hội tham gia vào khóa học marketing để rèn luyện kỹ ngành marketing sử dụng thành thạo công cụ để tăng cường hiệu chiến dịch marketing Kèm theo đó, đào tạo đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, có thái độ phục vụ tốt gây thiện cảm với khách hàng, có nhiều kinh nghiệm để linh hoạt xử lý tình Bảng 2.5 Mơ hình làm việc phịng Marketing cơng ty Cổ phần VietnamBankers Vị trí Nhiệm vụ Số lượng - Đưa định hướng cho phịng marketing cơng ty: Lên ý tưởng, đưa số KPI, xây dựng kế hoạch, đánh giá theo dõi chiến dịch Giám đốc Marketing marketing 01 người - Quản lý ngân sách marketing nhằm mục đích mang lại hiệu từ việc quảng cáo thương hiệu kênh marketing - Quản lý kế hoạch, nhân phòng marketing - Giám sát chiến dịch Trưởng phòng Marketing marketing, theo dõi kết đảm nhận cơng việc có liên quan thị từ cấp cách trực tiếp 60 01 người - Xây dựng kế hoạch chạy quảng cáo - Tạo mẫu quảng cáo Nhân viên chạy quảng cáo - Quản lý, giám sát vị trí 01 người quảng cáo - Điều chỉnh kiểm soát quảng cáo - Báo cáo kết - Nghiên cứu, phân tích từ khóa - Phân tích hành vi khách hàng - Lên kế hoạch sử dụng từ Nhân viên SEO khóa - Xây dựng site vệ tinh 02 người backlink - Điều chỉnh giám sát chiến dịch SEO - Báo cáo kết SEO - Phân tích, nghiên cứu sở thích/hành vi/tâm lý đối tượng mục tiêu Nhân viên content - Xây dựng kế hoạch content - Thiết lập theo dõi hiệu 03 người chiến dịch nội dung - Điều chỉnh kế hoạch - Báo cáo hiệu kế hoạch Nguồn: Sinh viên đề xuất 61 KẾT LUẬN Hoạt động marketing online đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy, nâng cao hiệu kết kinh doanh cơng ty nói chung marketing nói riêng Sau đánh giá thực trạng marketing online VietnamBankers sở đánh giá tồn nguyên nhân em đề xuất số giải pháp chương 3, nhằm thúc đẩy hoạt động marketing online, từ góp phần thúc đẩy phát triển Công ty cổ phần VietnamBankers ngày vững mạnh Em xin chân thành gửi lời biết ơn sâu sắc tới cô Đàm Thị Hiền giúp đỡ em tận tình để em hồn thành khóa luận Do trình độ kiến thức lý luận thực tiễn cịn hạn chế nên nghiên cứu khó tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy q cơng ty để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing Căn bản, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Vnbusiness, “60% lao động ngành ngân hàng nữ giới (2017)” URL: h t t p s ://vnbusiness.vn/ngan-hang/60-lao-dong-trong-nganhngan-hang-la-nu-gioi-1023982.html Quốc Hội (2018), văn 47/VBHN-VPQH ngày 10 tháng 12 năm 2018 Văn phòng Quốc hội ban hành hợp Luật Quảng cáo Báo cáo Tổng cục Thống kê “Kinh tế Việt Nam 2020: năm tăng trưởng đầy lĩnh” Công ty Cổ phần VietnamBankers (2021), Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần VietnamBankers năm 2019, 2020, 2021 Công ty Cổ phần VietnamBankers (2021), Báo cáo ngân sách hoạt động marketing online công ty Cô phần VietnamBankers năm 2021 We are social “Digital Vietnam 2021” URL: https://bom.so/yqWm3F Tình hình kinh tế đại dịch covid -19 năm giai đoạn 2020 - 2021 URL:https://mof.gov.vn/webcenter/portal/vclvcstc/pages_r/l/chi tiet-tin?dDocName=MOFUCM227568 10 Digital Marketing lĩnh vực ngân hàng Việt Nam (2021) URL: h t t p s ://brandcom.vn/digital-marketing-trong-linh-vuc-nganhang-tai-viet-nam/ 11 Marketing online – Dẫn đầu xu thời đại 4.0 (2022) URL:https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/329455 Marketing-online-Dan-dau-xu-the-thoi-dai-4-0 12 Lê Văn Phú (2022), “Báo cáo Tổng quan Digital Việt Nam 2022” 63 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Tỷ lệ khách hàng truy cập xem mail Vietnambankers năm 2021 Trạng thái Số lượng Đã mở mail 800 Chưa 200 64