THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN MEDIAMART VIỆT NAM

Trong tình hình kinh tế hiện nay, Logistics được đánh giá là một hoạt động rất có tiềm năng phát triển. Tại Việt Nam sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động logistics cùng với sự phát triển của ngành thương mại điện tử được thể hiện qua ngày càng có nhiều doanh nghiệp đăng ký tham gia vào ngành. Cùng với đó là để doanh nghiệp đạt hiệu quả cao hơn và sử dụng tối ưu nguồn lực có hạn của mình, các doanh nghiệp đang gia tăng việc chuyển sang thuê ngoài từ các dịch vụ logistics từ các nhà cung cấp chuyên nghiệp. Qua đó đòi hỏi các doanh nghiệp cần có kế hoạch hoạt động chính xác để vừa đảm bảo tiết kiệm chi phí và vừa đạt được hiệu quả, nâng cao được năng lực cạnh tranh.

BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN MEDIAMART VIỆT NAM MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm logistics hoạt động logistics .4 1.2 Phân loại dịch vụ Logistics 1.3 Vai trò dịch vụ logistics 1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI MEDIA MART VIỆT NAM 2.1 Tổng quan hoạt động logistics công ty CP Media Mart Vi ệt Nam 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần Media Mart Việt Nam 2.1.2 Tổng quan hoạt động logistics Media Mart Việt Nam .9 2.2 Thực trạng dịch vụ khách hàng 10 2.3 Thực trạng hệ thống thông tin 11 2.4 Quản trị dự trữ 12 2.5 Thực trạng quản trị vận tải 12 2.6 Thực trạng quản trị cung ứng mua hàng .13 2.6.1 Thực trạng quản trị nguồn cung ứng 13 2.6.2 Thực trạng quản trị mua hàng 14 2.7 Qu ản trị kho hàng bao bì đóng gói 15 2.7.1 Qu ản trị kho hàng .15 2.7.2 Bao bì đóng gói 16 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MEDIA MART VIỆT NAM .17 3.1 Ưu điểm nhược điểm 17 3.1.1 Ưu điểm 17 3.1.2 Nhược điểm .18 3.2 Một số giải pháp cải thiện hoạt động logistics Media Mart Việt Nam .18 KẾT LUẬN 20 LỜI MỞ ĐẦU Trong tình hình kinh tế nay, Logistics đ ược đánh giá m ột ho ạt đ ộng r ất có tiềm phát triển Tại Việt Nam phát triển mạnh m ẽ hoạt đ ộng logistics với phát triển ngành thương mại điện tử thể qua ngày có nhi ều doanh nghiệp đăng ký tham gia vào ngành Cùng với đ ể doanh nghi ệp đ ạt hi ệu qu ả cao sử dụng tối ưu nguồn lực có hạn mình, doanh nghi ệp gia tăng việc chuyển sang thuê từ dịch vụ logistics t nhà cung c ấp chun nghi ệp Qua địi hỏi doanh nghiệp cần có k ế ho ạch hoạt đ ộng xác đ ể v ừa đ ảm b ảo tiết kiệm chi phí vừa đạt hiệu quả, nâng cao lực cạnh tranh CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm logistics hoạt động logistics ⮚ Khái niệm logistics: Logistics thuật ngữ có nguồn gốc Hilạp – logistikos, phản ánh môn khoa học nghiên cứu tính quy luật hoạt động cung ứng đảm bảo yếu tố tổ chức, vật chất kỹ thuật q trình yếu tiến hành mục tiêu Theo t ển Oxford logistics trước tiên “Khoa học di chuyển, cung ứng trì l ực lượng quân đội chiến trường” Theo quan điểm logistics chuỗi cung ứng, logistics đ ược hiểu “Quá trình t ối ưu hóa vị trí, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên t ểm đ ầu tiên c dây chuy ền cung ứng tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng lo ạt ho ạt đ ộng kinh tế” ⮚ Các hoạt động logistics doanh nghiệp (1) Dịch vụ khách hàng: Trong hoạt động logistics doanh nghiệp, mức đ ộ ph ục vụ khách hàng g ọi dịch vụ khách hàng (DVKH), hiểu toàn b ộ kết qu ả đ ầu ra, th ước đo ch ất lượng phục vụ hệ thống logistics, điểm khởi đ ầu cho toàn b ộ dây chuy ền chu ỗi logistics (2) Hệ thống thông tin: Quản trị logistics doanh nghiệp chuỗi cung úng d ựa nguyên t ắc tích hợp nên địi hỏi doanh nghiệp phải hình thành m ột h ệ th ống thơng tin tinh vi, xác để kết nối nhanh nhậy chia sẻ kịp thời thông tin doanh nghi ệp đ ối tác chuỗi cung ứng (3) Quản lý dự trữ: Quản lý dự trữ việc tính tốn lượng khách hàng đ ược tích lũy v ị trí nh ất định khoảng thời gian phù hợp để đáp ứng yêu cầu kinh doanh v ới chi phí th ấp nh ất (4) Quản trị vận tải: Là việc sử dụng phương tiện chuyên chở để khắc phục khoảng cách không gian sản phẩm hàng hóa mạng lưới logistics theo yêu cầu khách hàng (5) Quản trị cung ứng mua hàng: Quản trị cung ứng mua hoạt động đầu vào Quản trị cung ứng mua tạo tiền đề định chất lượng toàn hệ thống logistics Mua hàng bao gồm hoạt động có liên quan đến việc mua nguyên vật liệu, máy móc, trang thiết bị, dịch vụ đ ể phục vụ cho hoạt động doanh nghiệp Quản trị cung ứng phát triển bước cao mua hàng, mua hàng mang tính tác nghiệp cịn quản trị cung ứng tập trung ch ủ y ếu vào chiến lược (6) Quản trị kho bao bì đóng gói: Bao gồm việc thiết kế mạng lưới kho tàng (số lượng, vị trí quy mơ); tính tốn trang bị thiết bị nhà kho; tổ chức nghiệp vụ kho; quản lý hệ thống thông tin gi t chứng từ; tổ chức quản lý lao động kho … giúp cho sản ph ẩm đ ược trì m ột cách tối ưu vị trí cần thiết xác định hệ th ống logistics nh mà ho ạt đ ộng diễn cách bình thường 1.2 Phân loại dịch vụ Logistics ⮚ Theo phạm vi mức độ quan trọng: Bao gồm logistics kinh doanh, logistics dịch vụ, logistics quân đội, logistics kiện ⮚ Theo vị trí bên tham gia: Bao g ồm logistics bên th ứ nh ất (1PL), logistics bên thứ (2PL), logistics bên thứ (3PL), logistics bên th ứ t (4PL), logistics bên thứ năm (5PL) ⮚ Theo trình nghiệp vụ: Bao gồm trình mua hàng, trình h ỗ tr ợ s ản xuất, trình phân phối hàng hóa ⮚ Theo hướng vận động vật chất: Bao gồm logistics đầu vào, logistics đầu ra, logistics ngược ⮚ Theo đối tượng hàng hóa: Phụ thuộc vào đặc điểm vật chất loại sản phẩm Đặc trưng riêng sản phẩm tùy thuộc vào mức độ chun mơn hóa, mức độ đầu tư, tầm quan trọng quy mô ngành hàng quốc gia 1.3 Vai trò dịch vụ logistics ⮚ Logistics nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu chi phí kinh doanh, tăng c ường s ức mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp: Logistic giúp phối hợp biến số marketing – mix, gia tăng hài lòng khách hàng, trực tiếp làm giảm chi phí, gián tiếp làm tăng lợi nhuận dài hạn ⮚ Logistics cho phép doanh nghiệp di chuyển hàng hóa dịch vụ hiệu đến khách hàng: Logistic góp phần tối ưu hóa dịng hàng nhờ vào việc phân bố mạng lưới sở kinh doanh điều kiện phục vụ phù hợp với yêu cầu vận động hàng hóa Ngồi ra, mơ hình quản tr ị phương án tối ưu d ự tr ữ, vận chuyển, mua hàng… hệ thống thông tin hi ện đ ại s ẽ t ạo ều ki ện đ ể đ ưa hàng hóa đến nơi khách hàng yêu cầu nhanh nh ất với chi phí th ấp, cho phép doanh nghiệp thực hiệu hoạt động ⮚ Logistics hỗ trợ nhà quản lý định xác ho ạt đ ộng s ản xu ất kinh doanh, nguồn lợi tiềm tàng cho doanh nghi ệp : Dịch vụ logistics góp phần tối đa hóa hiệu bán hàng với mức chi phí thấp N ếu doanh nghi ệp có th ể cung cấp sản phẩm cho khách hàng cách nhanh chóng với chi phí th ấp có th ể thu lợi thị phần so với đối thủ cạnh tranh Do đó, hệ thống logistics hiệu kinh tế ví tài sản có giá trị 1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics ⮚ Thời gian giao nhận hàng: Tiêu chí xem xét hai phương diện xác thời gian ti ết kiệm thời gian - Chính xác thời gian: Bất kì doanh nghiệp hoạt động theo hoạt đ ộng vạch từ trước, việc vận chuyển cần xác thời gian để khơng làm ảnh hưởng đến kế hoạch khách hàng Bên cạnh đó, lơ hàng đ ều c ần nhân lực nhận hàng giao hàng, sai lệch v ề th ời gian s ẽ gây lãng phí ngu ồn nhân lực - Tiết kiệm thời gian: Các mặt hàng vận chuyển vô đa dạng; mặt hàng có thời gian sử dụng khơng dài vận chuyển nhanh chóng s ẽ ti ết ki ệm thời gian, chi phí cho doanh nghiệp khách hàng nh đ ảm b ảo hi ệu cung ứng hàng hóa cho khách hàng; mặt hàng v ận chuy ển nguyên vật liệu chuyển đến sớm sớm có thành phẩm ⮚ Độ an tồn hàng hóa Đối với loại hàng hóa khác cần có hình thức vận chuyển riêng biệt để tối thiểu hóa mức độ rủi ro Với hàng hóa quan tr ọng, vi ệc đ ơn v ị v ận chuyển phải mua bảo hiểm cần thiết Đối với dịch vụ logistics uy tín ều đ ược khách hàng quan tâm đảm b ảo an tồn hàng hóa, giao hàng h ạn, quy cách Trong trình vận chuyển hàng hóa, n ếu ch ẳng may x ảy s ự c ố ý muốn gây tổn thất đáng tiếc khách hàng ln mu ốn hàng hóa c đươc đền bù 100% giá trị thiệt hại theo giá hành ⮚ Chi phí vận chuyển Hiện nay, cơng ty vận tải có cạnh tranh r ất gay g v ề c ước phí v ận chuyển Điều này, tạo hội cho doanh nghiệp d ễ dàng lựa ch ọn cho m ột đơn vị cung cấp dịch vụ có giá hợp lý Tuy nhiên d ịch v ụ logistics có m ức chi phí q thấp không đảm bảo chất lượng dịch vụ t ốt Bên c ạnh đó, m ột cơng ty giao nhận vận tải uy tín cơng ty khơn khéo chi ến thu ật kinh doanh, mức giá hợp lí mà cịn có nh ững chế đ ộ giá riêng, khuy ến dành riêng cho khách hàng đặc biệt ⮚ Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đây tiêu chí để đánh giá chuyên nghiệp mức độ uy tín cơng ty logistics Chỉ chế độ chăm sóc khách hàng tốt dịch v ụ kèm họ tốt Điều thể việc tư vấn giá cả, cung cấp thông tin đầy đủ hay thái độ nhã nhặn, lich chuyên nghiệp nhân viên làm việc ⮚ Chất lượng kho bãi Trong lĩnh vực logistics, khơng nơi chứa hàng hóa mà cịn n thực hi ện chức trung tâm phân phối hàng hóa Chất lượng kho bãi phải ánh qua tiêu chuẩn độ an tồn hàng hóa vận chuyển Do tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ logistics CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI MEDIA MART VIỆT NAM 2.1 Tổng quan hoạt động logistics công ty CP Media Mart Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần Media Mart Việt Nam Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam - đơn vị sở hữu chu ỗi hệ th ống h ơn 230 siêu thị điện máy toàn quốc: đ ơn v ị d ẫn đ ầu th ị ph ần phân ph ối, bán l ẻ hàng điện máy, công nghệ miền Bắc Hoạt động từ năm 2008 tới nay, MediaMart hệ thống bán lẻ có tốc độ phát triển nhanh chóng, ảnh hưởng m ạnh m ẽ nh ất đ ến ngành thương mại điện máy Việt Nam Với mạnh tài chính, đ ội ngũ nhân s ự, khả quản trị kinh nghiệm vận hành, MediaMart s ẽ t ập trung phát tri ển h ệ th ống phân phối, bán lẻ đại cách nhanh nhất, hướng tới mục tiêu trở thành Công ty số Việt Nam lĩnh vực phân phối, bán lẻ sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, công nghệ ⮚ Quá trình hình thành phát triển: - Ngày 16/1/2008, MediaMart khai trương Siêu thị điện máy thứ thứ t ại Hà N ội, thức tham gia vào lĩnh vực kinh doanh bán l ẻ ện máy, t ạo m ột phong cách mua sắm hồn tồn với người dân thủ đơ, thông qua cung c ấp s ản ph ẩm dịch vụ tới người tiêu dùng - Tháng 4/2013, MediaMart mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh nội thất, đánh dấu s ự kiện khai trương showroom bán hàng địa quen thu ộc Media Mart Long Biên Sau đó, MediaMart tiếp tục "tấn cơng" thị trường Hải Phòng Thái Nguyên - Năm 2017 khép lại với 40 siêu thị khai trương vận hành thành công tỉnh thành phố trọng điểm nước - Năm 2018 tiếp tục năm phát triển mạnh mẽ MediaMart với nhi ều thành tích dấu ấn đầy tự hào Năm 2018 - với 27 siêu thị đ ược khai trương v ận hành thành công tỉnh thành phố trọng điểm nước - Bước sang năm 2019, tháng đầu năm, MediaMart mở r ộng thêm 22 siêu thị mới, nâng tổng số thành viên toàn h ệ th ống lên 120 siêu th ị Và tháng cuối năm, số tiếp tục tăng - Bước vào năm 2020 2021 với nhiều biến động dịch bệnh Covid19 liên tục hoành hành khắp nước, doanh nghiệp chuyển hướng sang hình th ức mua hàng trực tuyến, mua hàng online nhiều để đảm bảo doanh thu ph ục v ụ ng ười tiêu dùng thuận tiện mua sắm Hiện tại, MediaMart sở h ữu chuỗi 230 siêu th ị dự kiến vượt mốc 250 siêu thị thời gian tới ⇨ Trước sóng mua bán, sát nhập, đầu tư vốn nước c hàng lo ạt th ương hiệu, tập đoàn bán lẻ nay, MediaMart tiếp tục khẳng đ ịnh n ội l ực c doanh nghiệp Việt thông qua việc tư thân vận động đạt t ốc đ ộ tăng tr ưởng doanh thu thị phần bán lẻ điện máy thuộc TOP đ ầu mi ền B ắc tính đ ến th ời ểm ⇨ MediaMart vinh danh “Top 10 Công ty Bán lẻ uy tín Việt Nam” năm liên tiếp, “Top 500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam” (Profit500) Có kết nỗ lực không ngừng tập thể 5000 CBNV công ty CP MediaMart Việt Nam việc xây dựng thương hiệu uy tín, tin cậy có sức cạnh tranh mạnh m ẽ thị trường ⮚ Tầm nhìn: Cơng ty số Việt Nam lĩnh vực phân phối, bán lẻ sản phẩm Điện máy, máy tính, mobile nội thất ⮚ Sứ mệnh: Với kim nam “Không ngừng phát triển khách hàng” làm hài lịng khách hàng cách tạo giá trị gia tăng cung cấp sản phẩm, dịch vụ uy tín, chuyên nghiệp ⮚ Mục tiêu chiến lược: → Tối đa hố giá trị đầu tư cổ đơng; giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi nhuận tình hình tài lành mạnh; → Khơng ngừng nâng cao động lực làm việc lực cán bộ; MediaMart phải dẫn đầu ngành điện máy- nội thất việc sáng tạo, phát triển sách đãi ng ộ hội thăng tiến nghề nghiệp cho cán mình; → Duy trì hài lịng, trung thành gắn bó c khách hàng v ới MediaMart; xây dựng MediaMart thành công ty hàng đ ầu Vi ệt Nam có ch ất l ượng dịch vụ uy tín, chuyên nghiệp khách hàng lựa chọn → Phát triển MediaMart thành hệ thống điện máy - n ội th ất hàng đ ầu Việt Nam về: quản lý tốt, môi trường làm việc tốt, văn hoá doanh nghi ệp tr ọng khách hàng, thúc đẩy hợp tác sáng tạo linh ho ạt môi tr ường kinh doanh thay đổi 2.1.2 Tổng quan hoạt động logistics Media Mart Việt Nam Với số lượng 230 chuỗi siêu thị nước, MediaMart tích cực m r ộng đ ịa bàn giúp nâng cao lợi giao v ận, l ợi th ế v ề logistic, có kho t ại điểm khác thay trước kho Mỗi siêu thị thành kho vệ tinh, việc giao hàng đến n đ ều rút ng ắn th ời gian đáng k ể Bên c ạnh với số lượng xe vào hàng “khủng”, Media Mart chuẩn bị chu đáo lực lượng lái xe, đội ngũ kĩ thuật lắp đặt tư vấn viên sẵn sàng lên đường lúc có yêu cầu khách hàng MediaMart áp dụng công nghệ thông tin việc kiểm sốt hàng hóa, thu thập đơn đặt hàng cửa hàng, quản lý hàng t ồn kho, qu ản lý kho hàng, ki ểm soát truyền tải liệu hệ thống…để quản lý thơng tin m ột cách xác nhanh chóng Doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo, cố gắng làm hài lòng khách hàng, tr thành điểm đến tin cậy khách hàng nước 2.2 Thực trạng dịch vụ khách hàng Media Mart với tiêu chí ln đặt quyền lợi người tiêu dùng lên trên, Media Mart tạo đồng công cụ hỗ trợ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng, nh ững sách hậu kết hợp với hãng để đảm bảo quy ền l ợi ng ười tiêu dùng, xây d ựng t đài giải đáp thắc mắc với số hotline 19006788, dễ dàng t ương tác v ới khách hàng có phát sinh dịch vụ; đảm bảo ln bán hàng hãng v ới sách b ảo hàng h ậu sản phẩm chu đáo; cam kết giải quyền lợi khách hàng vòng 24h Media Mart thường xuyên xây dựng chương trình khuy ến m ại, h ậu mãi, gi ảm giá, giá sốc để khách hàng đến mua sắm hưởng ưu đãi Và truy ền đ ạt đ ến người tiêu dùng quyền lợi mình, khuyến cáo ng ười tiêu dùng nên mua trung tâm, siêu thị uy tín, bán hàng hãng để bảo đ ảm quy ền l ợi, tránh x ảy tranh chấp…Đặc biệt, sản phẩm siêu thị có xu ất đ ầy đủ giấy tờ hóa đ ơn, xu ất x ứ nguồn gốc sản phẩm Năm nay, để tăng cường tính cạnh tranh nh b ảo v ệ quy ền l ợi người tiêu dùng, siêu thị tập trung nhiều vào khâu d ịch v ụ chăm sóc khách hàng song song với giá hợp lý chất lượng Căn sở nguồn lực công ty nhu cầu xã h ội, MediaMart l ựa chọn tập trung phát triển kinh doanh sản ph ẩm điện máy, công ngh ệ ph ục v ụ nhu cầu thiết yếu người dân với sản phẩm đa dạng, phong phú, mang l ại giá tr ị gia tăng cho người tiêu dùng thông qua dịch vụ sau bán hàng Với kim nam: “Khơng ngừng phát triển khách hàng” làm hài lòng khách hàng cách tạo giá trị gia tăng nh cung c ấp s ản ph ẩm, d ịch v ụ uy tín, chuyên nghiệp, MediaMart cam kết: Luôn làm khách hàng hài lòng v ề s ản ph ẩm dịch vụ MediaMart cung cấp Sự thành công, hài lòng c khách hàng th ước đo uy tín hiệu doanh nghiệp; Giá hàng hóa h ợp lý đ ược c ập nh ật xác, kịp thời để phục vụ khách hàng tối đa; Ln l ắng nghe, phân tích h ọc h ỏi t th ị trường ngồi nước, khơng tự mãn v ới thành cơng có; Ln nhìn l ại để phát triển; Mỗi nhân viên thương hi ệu cá nhân; M ỗi nhân viên m ột đ ại sứ thiện chí MediaMart giới bên ngồi Đón đầu phát huy lợi từ hội, MediaMart không ng ừng nghiên c ứu, phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ gia tăng đáp ứng hi ệu m ọi nhu c ầu c khách hàng bán hàng online, call center, dịch v ụ bảo hành trọn đ ời, bán hàng tr ả góp lãi su ất 0% Cùng với đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, MediaMart hồn thi ện nh ững quy trình quản trị, quy trình điều hành, quản lý rủi ro, khơng ng ừng nghiên c ứu, h ọc h ỏi t mơ hình điện máy thành cơng giới để áp dụng cách sáng tạo, khoa học vào kinh doanh MediaMart, đảm bảo hiệu phát triển bền vững lẫn chặng đường sau 10 Trước thay đổi thị hiếu nhu cầu mua sắm người dân th ị tr ường điện máy, MediaMart nhanh chóng điều chỉnh chiến l ược, hành động đ ể đ ảm b ảo phân phối đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng M ục tiêu năm 2021, MediaMart s ẽ đưa vào vận hành 300 siêu thị khắp tỉnh, thành phố nước tập trung mở siêu thị mini supper mini Đ ể kích c ầu tiêu dùng, MediaMart phối hợp chặt chẽ với hãng để triển khai ch ương trình gi ảm giá, tặng quà, tăng thời gian bảo hành; Phối hợp v ới đ ơn v ị tài đ ể đ ưa nhi ều gi ải pháp toán cho người tiêu dùng, trả góp 0% lãi su ất, tr ả tr ước đ ồng nh ằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng MediaMart nhanh chóng ti ến hành đ ẩy mạnh dịch vụ mua sắm trực tuyến, tăng cường điều phối nhân s ự ti ếp nh ận đ ơn hàng giao lắp để đảm bảo thời gian giao hàng tận nhà 2.3 Thực trạng hệ thống thông tin Năm 2018, MediaMart áp dụng mạnh mẽ công ngh ệ vào quản lý v ới đ ầu t t ỷ đồng nâng cấp hệ thống Navi Eoffice, đầu tư làm m ới h ệ thống báo cáo Tablean nh ằm chuyên nghiệp hóa hoạt động kiểm sốt hỗ trợ nghiệp vụ chun mơn Để giải triệt để tốn cơng tác thu thập phân tích liệu, MediaMart lựa chọn phần mềm Lotus ERP – Business Intelligence (BI) Có thể nói, BI đ ược ví cánh tay nối dài đắc lực cho cấp quản trị MediaMart Với hệ thống này, MediaMart hoàn toàn kiểm soát hoạt động đội ngũ nhân viên th ị trường, giám sát lượng khách hàng bán hàng thông qua thiết bị điện tử Smartphone, Ipad, Laptop, … đồng thời quản trị toàn diện kiểm sốt tồn kho hàng hóa tất chi nhánh toàn quốc Hướng tới mục tiêu số hóa, giảm chi phí cho doanh nghi ệp, tăng tr ải nghi ệm khách hàng, phù hợp với quy mơ chuỗi bán lẻ c mình, Cơng ty C ổ ph ần MediaMart Vi ệt Nam ứng dụng thành cơng phần mềm hóa đơn ện t E-invoice Công ty Phát tri ển Công nghệ Thái Sơn cung cấp Hệ thống cửa hàng Vinmart áp dụng công ngh ệ thông tin vi ệc ki ểm sốt hàng hóa, thu thập đơn đặt hàng cửa hàng, quản lý hàng t ồn kho, qu ản lý kho hàng, kiểm soát truyền tải liệu hệ thống… Nhờ áp dụng công ngh ệ phần mềm quản trị, toàn liệu liên quan đ ến h ệ thống phân ph ối, đ ặt hàng, chu ẩn b ị hàng hóa, vận chuyển hàng hóa, nhập hàng kho… l ưu tr ữ chia s ẻ m ột cách thống nhất, cập nhật xác, giúp nâng cao hi ệu ho ạt đ ộng Vi ệc áp d ụng công nghệ thông tin quản lý chuỗi phân phối logistics giúp giảm t ải cơng vi ệc, giảm quy trình làm việc thủ cơng, tăng độ xác; hiệu hiệu suất trình 11 2.4 Quản trị dự trữ Trong hoạt động quản trị dự trữ MediaMart nhắm đến hai mục tiêu mục tiêu dịch vụ mục tiêu giảm chi phí ⮚ Mục tiêu giảm chi phí Nhìn vào danh mục hàng hóa đặc thù MediaMart (đi ện tho ại, máy tính, thi ết b ị điện tử…), thấy sản phẩm Cơng ty mặt hàng khơng khó đ ể b ảo qu ản lại nhanh bị giá Do vậy, số hàng tồn kho c doanh nghi ệp m ột s ố nhạy cảm, sản phẩm bị “nằm kho” lâu ngày thiệt hại nặng kinh tế nhiều so với tính chất doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng có th ể đ ể lâu mà bị giảm giá trị theo thời gian ⮚ Mục tiêu dịch vụ Với số lượng gần 300 siêu thị với việc tích cực mở r ộng địa bàn MediaMart có kho điểm khác giúp đáp ứng t ốt nh ất ngu ồn cung t ại m ỗi c ửa hàng Từ cung ứng cách đầy đủ kịp thời hàng hóa đến tay khách hàng M ỗi c ửa hàng địa điểm khác tính tốn ước lượng nhu cầu khách hàng khoảng thời gian định Điều giúp cho việc qu ản lí hàng hóa dự trữ diễn liền mạch có hiệu Nếu khách hàng đ ến m ột c ửa hàng có nhu cầu mua loại sản phẩm mà cửa hàng h ết hàng, MeadiaMart r ất s ẵn lòng chuyển hàng từ cửa hàng gần đến để phục vụ nhu cầu khách hàng 2.5 Thực trạng quản trị vận tải Với hệ thống gần 300 siêu thị điện máy h ầu kh ắp tỉnh thành c ả n ước, thấy công ty trọng vao việc xây d ựng h ệ thống chu ỗi siêu th ị l ớn h ơn ph ủ r ộng điểm bán Để đảm bảo chất lượng, số lượng sản phẩm hệ thống vận chuyển b ổ sung trự kịp thời Media Mart áp dụng sách “Miễn phí ship – giao nhanh, bảo hành t ận nhà cho tất khách hàng mua sản phẩm điện tử, ện l ạnh, gia d ụng, ện tho ại, máy tính, tồn siêu thị Media Mart toàn qu ốc, b ộ ph ận t v ấn bán hàng t ại siêu thị phận Thương mại điện tử Chính sách ưu đãi Sản phẩm áp dụng Thời gian Phạm vi giao hàng mua Thời gian giao hàng Tron g ngày hàng Ghi Hơm sau 12 Giao hàng miễn phí tồn miền Bắc Áp dụng cho tất sản phẩm (ngoại trừ Phụ kiện Mobile & ICT 500.000Đ, MediaMar t thu thêm 20.000Đ Trước Sau 20h Bán kính từ 20 – 50 km phí vận chuyển) Trước Bán kính tới 50km 21h30 Sau 21h30 Trước 20h00 16h Bán kính