Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing nhóm sản phẩm kĩ thuật số của công ty cổ phần mediamart việt nam

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUỒNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN MINH HIẾU NÂNG CAO NĂNG LỤC CẠNH TRANH MARKETING NHĨM SẢN PHẤM KĨ THUẬT SĨ CỦA CƠNG TY CỐ PHẨN MEDIAMART VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ : 60340121 LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC: PGS.TS NGƯYẺN HOÀNG LONG HÀ NỘI, NĂM 2018 LỊI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thực nghiên cứu Các số liệu nghiên cứu thực tế chưa sử dụng luận văn nào.Mọi giúp đở việc thực luận văn gửi lời cảm ơn thơng tin trích dần luận vãn dã dược ghi nguồn tham khào Nêu có sai sót tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm ỉỉà Nội, ngày 01 tháng 07 nỏm 2018 Học viên Nguyễn Minh Hiếu LÒI CÁM ƠN Trong trình làm luậr văn tốt nghiệp, ngồi nồ lực bàn thân, tơi cịn may mắn nhận giúp đờ tận tình cua nhiều cá nhân, tập thê công ty Cô phân Mediamart Việt Nam đâ tạo điêu kiện cho nghiên cứu thu thập thông tin liệu cần thiết cho dề lài dặc biệt xin trân trọng gùi lời cảm ơn sâu sac đến PGS.TS Nguyễn Hoàng Long bị sung, truyền đạt cho tơi nhùng kiến thức, dành thời gian trực tiếp định hướng hướng dẫn tận tình cho tơi hồn thành q trình nghicn cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm on! Hà Nội, ngày 01 tháng 07 năm 2018 Học viên Nguyễn Minh Hiếu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ON ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẢT VÀ KÝ HIỆU vi DANH MỤC HÌNH VÊ .vii DANH MỤC BẢNG BIẾU viii LỜI MỞ ĐÀU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tống quan tình hình nghiên cứu có liên quan .2 Mục tiêu nghiên cứu cúa đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu cùa đề tài 5 Phương pháp nghiên CUU W .6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn để tài Kết cấu đề tài .8 CHUÔNG 1: SỎ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỤC CẠNH TRANH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI BÁN LẺ / / Khái quát doanh nghiệp thương mại lẻ lực cạnh tranh doanh nghiệp thương mại bán lẻ 1.1.1 Khái quát doanh nghiệp thương mại bủn lẻ 1.1.2 Khải quát cạnh tranh, nũng lực cạnh tranh doanh nghiệp thương mại bán lẻ 13 1.2 Các yen tố cấu thành tiêu chí xác định nàng lực canh tranh marketing cùa doanh nghiệp ~ 15 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp 15 1.2.2 Các yếu tổ cấu thành nàng lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp thương mại bán lẻ 16 1.2.3 Các tiêu chí phương pháp xác định lực cạnh tranh tnarketingcủa doanh nghiệp thương mại bán lẻ 29 1.3 Các yếu ảnh hưởng đến lực cạnh (ranh marketing doanh nghiệp thương mại bán lẻ w 31 1.3.1 Môi trường vĩ mô 31 1.3.2 Môi trường ngành 33 1.3.3 Môi trường nội 35 CHƯƠNG 2: TH ực TRẠNG NĂNG Lực CẠNH TRANH MARKETING CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ MEDIA MART 37 2.1 Khái quát công ty phân tích yếu tè ánh hướng đến ỉực cạnh tranh marketing công ty cố phần Media Mart Việt Nam 37 2.1 ỉ Giới thiệu khái quát công ty cô phần Media Mart Việt Nam 37 2.1.2 Phân tích yếu tố ánh hưởng đến lực cạnh tranh marketing công ty co phần Media Mart Việt Nam 39 2.2 Thực trạng nãng lực cạnh tranh marketing nhóm sản phẩm kĩ thuật số cơng ty cổ plìần Media Mart Việt Nam khu vực phía Bắc 44 2.2.1 Tình hình kinh doanh nhóm sàn phẩm kĩ thuật sổ cùa công ty cô phần Media Mart Việt Nam w 44 2.2.2 Thực trạng yếu tố cáu thành lực cạnh tranh marketing nhóm sản phàm kĩ thuật số công ty cô phần Media Mart Việt Nam 45 2.2.3 Đánh giả lực cạnh tranh marketing nhóm sản phâm doanh nghiệp thương Media Mart Việt Nam 58 2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh cùa công ty cồ phần Media Mart Việt Nam .62 2.3.1 Điếm mạnh, ưu thể 62 2.3.2 Điếm yểu 63 CHƯƠNG 3: QUAN ĐIẾM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỤC CẠNH TRANH MARKETING NHÓM SÁN PHẤM KĨ THUẬT SĨ CỦA CƠNG TY CƠ PHÀN MEDIA MART VIỆT NAM .65 3.1 Định hướng phát triển công ty quan điếm nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty cố phần Media Mart Việt Nam giai đoạn 2018-2020 65 3.1.1 Định hưởng mục tiêu phát triển cua công ty cô phần Media Mart Việt Nam65 3.1.2 Quan diêm nâng cao tực cạnh tranh marketing công ty cô phần Media Mart Việt Nam .w 66 3.2 Một số giai pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing nhỏm san phẩm kĩ thuật sô công ty cồ phân Media Mart Việt Nam 67 3.2 ì Giải pháp nâng cao tực nguồn lực marketing 67 3.2.2 Giãi pháp nâng cao lực cạnh tranh chiến lược marketing 71 3.2.3 Giá ỉ pháp cao lực marketing phối thức bán lẻ 72 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô 83 3.3.1 Với phủ chinh sách co' .83 3.3.2 Với thành Hà Nội tinh thành có mạng lưới .84 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHÁO 89 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỦ VIẾT TẤT VÀ KÝ HIỆU DANH MỤC HÌNH VẼ Số hình Tên hình Trang 1.2 Cấu trúc thị trường doanh nghiệp thương mại 12 1.3 Ycu tố cấu thành lực cạnh tranh 15 2.1 Sơ đổ tổ chức máy quàn lý công ty 38 2.11 Thị phần sàn phẩm di động 2017 59 2.12 Thị phần sán phẩm máy tính 2017 60 Cơ cấu nhóm sán phấm kỹ thuật số 2017 73 3.1 DANH MỤC BẢNG BIẾU Số bảng Tên bảng Trang 1.1 Phân loại sờ bán ló 11 1.4 Phăn đoạn thi trường mục tiẻu 23 1.5 Lựa chọn thị trường mục tiêu 24 1.6 Loại hình chiến lược marketing 26 2.1 Báo cáo kết quà kinh doanh 39 2.2 Thống kê nhân công ty năm 2017 42 2.3 Tỳ lộ cấu/ doanh thu nhóm sàn phẩm kĩ thuật so 45 2.4 Nhân phận marketing- kinh doanh 46 2.5 Phân bô ngân sách marketing 46 2.6 2.7 Sổ lượng chủng loại săn phẩm ki thuật só kinh doanh 51 Thong kê khoảng giá sàn phâm kĩ thuật số 52 2.8 2.9 Hệ thống chi nhánh siêu thị điện máy Media Mart 54 Chính sách giao hàng 55 2.10 Thống kê đánh giá kết khảo sát 61 2.11 Đánh giá lực cạnh tranh so với đối thù cạnh tranh 62 chì so sánh giá địa bàn thành phố lớn Google cung cấp giải pháp Google Compare tồn giới, cơng ty hoàn toàn cỏ mua dịch vụ doanh nghiệp tìm kiếm lớn nhắt giới để áp dụng riêng cho vào thị trường Việt Nam Thứ hai công cụ liên lạc tư vấn trực tuyến, công ty sừ dụng tông đài miền phí đâu số 1800 (tính cước bên gọi đến) thay vi tơng đài tính phí 1900 (tính cước bên gọi khách hàng phải trả từ 600-1.000đ/ phút) Mediamart làm Việc sử dụng tông đài tính phí làm tâm lý hạn chế tiếp xúc giừa khách hàng thương hiệu Công ty cần thay đối tồng đài liên lạc này, sử dụng tông đài miền phí đê khuyến khích khách hàng tìm hiêu, đón nhận tư vắn sàn phẩm cũa siêu thị Thứ ba tăng cường triển khai hoạt động xúc tiến bán thông qua sàn xúc tiến thương mại điện tử hướng tiếp cận giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quà kinh doanh, mờ rộng khai thác nguồn khác hàng Ngày nay, việc sử dụng kênh quàng cáo online đà trờ nen phô biến ngày phát triển, sàn xúc tiến thương mại điện tử (ví dụ Dcaltoday.vn, hotdcal.vn, nhommua.com ) sê giúp cơng ty có thêm lựa chọn đế triền khai hoạt động marketing xây dựng thương hiệu, mờ rộng thị trường, tăng doanh số bán hàng qua nguồn khách hàng sẵn có từ phía đoi tác, phát triên tập khách hàng tăng hiệu quà kinh doanh mả dầu tư tốn nguồn lực, giúp dưa thông tin doanh nghiệp, sàn phẩm, dịch vụ cùa doanh nghiệp hệ thong website, mobile site mobile app đến hàng triệu khách hàng sử dụng Internet thiết bị di động dề dàng,từ đưa giãi pháp xúc tiến bán hàng linh hoạt, chương trình khuyến mại phát hành Voucher, Coupon giảm giá, tặng quà theo mặt hàng, thời diêm, đối tượng khách hàng, thời gian, số lượng hay giá trị khuyến mài, cung cấp giái pháp SMS marketing, email marketing dền khách hàng cùa chương trình ưu đãi hay giới thiệu sản phàm, dịch vụ Thứ tư phát triên hoạt động quàng bá , xây dựng nội dung chương trình tiếp cận khách hàng hiệu quà tham gia tài trợ sản phẩm trải nghiệm diễn đàn, website công nghệ số, xây dựng nội dung tren youtube gắn liền với ngành hàng kinh doanh (ví dụ video giới thiệu trài nghiệm sàn phẩm cua FPT hay giới di động tài trợ), đặt banner quang cáo website, diễn đàn công nghệ, tài trợ kiện Thứ năm tận dụng tồn nguồn nhân lực sằn có để gia tăng điềm tiếp xúc thương hiệu đến khách hàng Cơng ty có gần 2.000 lao động toàn hệ thống, lao động làm việc doanh nghiệp sử dụng nhiều mạng xà hội, chương trình thay avatar, đơi hình trang cá nhân theo doanh nghiệp phương án quảng bá rè tiền mà có hiệu cơng ty muốn chạy chương trình đua doanh số vào mùa cao diem Ngồi cịn tận dụng chức li vestream mạng xã hội đế tồ chức cho nhân viên quáng bá trực tiếp thay chì đứng bán quẩy chờ khách hàng đến siêu thị mua sắm, nhân viên chia vào nhóm, cung cấp mà code đê khách hàng có thề nhập mã code chuyên viên tư vấn sau xem chức phát quãng cáo trực tuyến (livestream) bán hàng qua mạng xà hội đe giảm giá mua hàng đồng thời khuyến khích nhân viên thay chi thụ động đứng bán hàng mà cịn tự chù động làm nhân viên khai thác thị trường, khai thác doanh số khuyến khích tăng thu nhập cá nhân Và cuối cùng, phát triển kênh kinh doanh trực tuyến vốn vần xem vốn bốn lời Việc bán hàng online giúp doanh nghiệp tiếp cận dễ với khách hàng, tiết kiệm dược nhiều chi phí (nhân viên, mặt bảng, quàn lý ) nẫn có nhiều sách bán hàng tốt Bén cạnh đỏ, với tâm lý quen dần với việc mua hàng online khách hàng tiện lợi thời gian chi phí mang đến hiệu quà kinh doanh rò rệt cho doanh nghiệp Dự báo đến năm 2020, mơ hình thương mại điện từ doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) sè tăng 20%/năm Riêng nhóm ngành điện máy, dự báo Euromonitor International Việt Nam từ năm 2015 dến năm 2020, bán lè trực tuyến hàng diện máy sè tăng 30% năm, dạt số 20.985 tý đồng vào năm 2020 Do việc kết hợp giừa bán lé truyền thống với hệ thong gần 70 trung tâm kinh doanh nhiều tinh hoạt dộng bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp, qua website ứng dụng di động điều bắt buộc phải đẩy mạnh công ty muốn tồn nâng cao lực cạnh tranh tương lai gần 3.2.3.5 Giai pháp tạo lập sắc vàn hóa bán ỉé Tài sàn lớn doanh nghiệp nguồn khách hàng, thu hút nhiều nguồn khách hàng phong phủ dồi nắm mấu chốt cùa thành công Để thực mục tiêu đó, điều quan trọng mà doanh nghiệp phãi có chiến lược cung cắp đủ dịch vụ xây dưng sắc văn hóa hoạt động kinh doanh, mà trọng vào nghiên cứu moi quan hệ hành khach hàng Mồi nhân viên tiếp thị cần trãi qua đào tạo bàn kỳ chăm sóc, tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng, trọng thái độ lắng nghe, hành vi ứng xừ phong cách xừ lý tình chuyên nghiệp tinh thần “khách hàng thượng đế" Nhiều chuồi siêu thị Trần Anh đă xây dựng quy trình đào tạo nhân viên với phong cách phục vụ chuân Nhật Mediamart cân trọng nghiên cứu đê tạo dấu ấn riêng lòng khách hàng có nhu cầu tiêu dùng Ngồi ra, doanh nghiệp cần xây dựng chương trình tri ân, tặng quà sinh nhật đô thê quan tâm đen khách hàng, ưu ticn ưu đài cho tập khách hàng lâu năm Bất kỳ vòng đời sứ dụng sản phẩm có lúc kết thúc, đỏ xây dựng thêm nhừng chương trình tru đài cho khách hàng đà tin tướng mua sàn phẩm hệ thống đề đâm bão thu hút trung thành lặp lại định mua săm từ hệ thống mà khơng phải dối thù khác 3.3 Một số kiến nghị vĩ mơ 3.3 ì Vởi phủ sách chế De đàm bào việc chương trình khuyến mại giảm giá cua doanh nghiệp không gây cạnh tranh không lành mạnh, Luật Thương mại quy định giới hạn mức giàm giá tối đa thời gian tối đa doanh nghiệp tiến hành KMGG năm Tại quy định Điều Nghị dinh 37/2006/NĐ-CP hướng dẫn Luật Thương mại, mức giàm giá tối đa hàng khuyến măi không vượl 50% giá hàng hóa thời diêm trước tiến hành chương trình khuyến măi đó, tơng số ngày thực khuyến giàm giá năm doanh ngiệp không 90 ngày đợt không kéo 45 ngày nhằm đàm bào hạn chế doanh nghiệp lớn có nguồn vốn dồi khơng thê đưa nhừng chương trình mang tính chèn ép, cạnh tranh khơng lành mạnh tới doanh nghiệp vốn nhằm mục tiêu thâu tóm độc quyền thị trường lâu dài Mặt khác, quy định góp phần nham đàm bào môi trường lành mạnh, cạnh tranh giừa chủ kinh doanh bình đãng theo chế thị trường có điều tiết phân phối cùa nhà nước Tuy nhiên, doanh nghiệp bàn thân hệ thông siêu thị điện máy Media Mart cho biết muốn có nhiều chương trình giảm giá cho khách hàng quy định nen công ty chi giảm tối đa 49% đê không bị xư phạt vi phạm Một vài doanh nghiệp hiên thực ngày hội tri ân khách hàng, ngày lý nội nhằm mục tiêu né luật đế xa hàng tồn kho lên tới 50- 60% model lồi thời nhằm mục tiêu quay vịng vỐn.Ngồi ra, cơng ty cịn thực chương trình khuyến măi quà tặng bàng vật Khi có khách đến mua sàn phâm, khách hàng siêu thị tặng kèm quà tặng có giá trị khác việc giảm trừ tiền vào giá niêm yết Mục đích hoạt động tăng them khuyến mài nhằm tăng vị the cạnh tranh giá đe kích thích, kích cầu sức thu hút tới khách hàng Quy định cùa luật có phần hạn chế quyền tự hoạt động kinh doanh thị trường doanh nghiệp Theo đại diện số doanh nghiệp, việc có can thiệp sâu nhà nước vào hoạt động doanh nghiệp khiến khiến cho cơng ly gặp khó khăn q trình triển khai hoạt dộng, cho cân bải bỏ quy định đà lạc hậu so với thực tế xã hội, đoi với ngành hàng sàn phâm tiêu dùng nhanh điện máy, lý giải bời kinh doanh điộn máy doanh nghiệp phái mua hàng hóa dó ln bị tồn dư số sàn phẩm không bán chạy, hàng lồi mốt đà hết mùa vụ kinh doanh càng, cần phài bán lý giàm giá nhanh đế quay vòng vốn nhằm giám áp lực nợ vay tài cho mùa vụ kinh (loanh tiếp theo.Tuy nhiên mức giảm giá 49% chưa đủ sức thu hút kích cầu người có nhu cầu sử dụng, với đặc trưng riêng nhóm sán phâm cơng nghệ thay đôi giá trị nhanh theo năm tháng, đê thời gian lâu doanh nghiệp dề nguy bị thua lỗ sàn phâm đời, việc khuyến quà tặng lúc cách làm hiệu q khơng phái khách có nhu cầu sờ thích đó, công ty muốn tăng khuyến mài lên cao đê mạnh lý tồn kho Tại hội thao đề xuất với Phịng thương mại cơng nghiệp (VCCT), doanh nghiệp lý giài doanh nghiệp kinh doanh tô chức bị quàn lý gắt gao, khơng dám vi phạm cửa hàng nhỏ lẻ, cá nhân xách tay hàng mạng vi phạm tràn lan khơng bị qn lý, vơ tình tạo nên bất bình đăng giừa cơng ty tn thù khơng tn thủ Do doanh nghiệp có kiến nghị nới lơng quy định đe trao lại quyền tự chù hoạt động kinh doanh theo che cung cầu thị trường cho doanh nghiệp, cho phcp doanh nghiệp đãng kí vơi sờ công thương địa phương triển ngày hội mua sắm lý với mức giảm không giới hạn khoang thời gian ngắn (dưới 15 ngày/năm) 3.3.2 Vời thành phố Hà Nội tỉnh thành cỏ mạng lưới Dựa theo thông tư 19/2013/TT- BXD Bộ Xây dựng ban hành ngày 31 tháng 10 năm 2013, đưa quy chuấn kỹ thuật quốc gia phương tiên, bicn qng cáo ngồi trời, có quy định chi tiết hướng dần điều kiện lắp đặt vận hành địa bàn nội thị, thành phố Cụ thể, biền quảng cáo dựng hộ gia đình, cơng trình chi có 5m tơi đa chiều cao, dài không bề ngang mặt tường Thêm với cơng trình từ tâng trở xuống, chiêu cao toi đa biên quáng cao không dược vượt sàn mái 1.5m Các biền láp dạt tòa cao ốc, trung tâm thương mại phài chịu thêm đảm bào cấu chịu lực, phòng chống cháy no, thiên tai bão lũ Các biên hiệu có tong diện tích 20m2/ mặt phái gia co kết cấu khung kim loại định vị kiên cố vào tường vào trụ cơng trình, phải cấp phép xây dựng từ quan có thầm quyền trước thi cơng Hiện thực tế, có nhiều biển quảng cáo vận hành cũa hầu hết công ty lớn Điện máy Xanh, Trần Anh, Pico, Kangaroo, Big c, CGV dều có phần diện tích chốn chồ 20m2, chí có trung tâm thương mại diện tích mặt bàng cịn lên đến cà trăm mét vng nhiên khơng nhiêu số cấp giấy phép phê duyệt Quàng cáo trời ưa chuộng bời mang lại hiệu rõ ràng mà chi phí lại khơng q cao thời gian sử dụng lâu dài Mầu mã chung loại loại biển quáng cáo đa dạng phong phú, từ biến quáng cáo lớn Pano, Billboard, hình biển LED, hình LCD loại cờ nhỏ treo băng rôn, biền hộp đèn đă trờ thành công cụ hỗ trợ đắc lực, phương tiện chủ đạo để nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp, cửa hàng Tuy nhiên thực tế đa số công ty làm hồ sơ cấp phép làm biển quảng cáo cịn gặp phài nhiêu khó khăn, vướng mắc công tác thâm định thiết kế phô duyệt thi công, phần quy định, quy trình thù tục sở xây dựng cịn so bất cập, thiếu đồng nhắt hướng dần cụ thể dẫn đen phần đa doanh nghiệp cịn chưa xin giấy phép, gây khó khăn hoạt động vận hành kinh doanh Do đó, cơng ty Mediamart có ý kiến để xuất đê tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Sở xây dựng Hà Nội nén có kề hoạch chấm diêm cơng bố doanh nghiệp đủ điêu kiện kĩ thuật lắp đặt, thi công trọn gỏi biên quàng cáo trời đạt tiêu chuẩn tự chịu trách nhiêm hồ sơ thiết kế, xin giấy phcp thi công xây dựng , đe doanh nghiệp kinh doanh điện máy chi cần làm việc giá cá với đơn vị cung cấp dịch vụ có thề triền khai nhanh chóng tiện lợi đáp ứng nhu cầu cùa doanh nghiệp phù hợp với quy định cùa pháp luật KÉT LUẬN Trong năm gần đây, kinh tế nước ta dần chuyển từ kinh tế tập trung bao cấp sang nên kinh tế thị trường Các doanh nghiệp Việt Nam phài đương đầu với nhừng thuận lợi khó khăn mới, thuận lợi tận dụng vốn kinh nghiệm the giới, chế cùa nhà nước thơng thống tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triên Song gặp phải khơng khó khăn bời phải đương đầu với thách thức hoạt động hoàn toàn mới, đà gia nhập WTO tham gia đàm phán CPTPP doanh nghiệp muốn tồn phải làm quen với cạnh tranh khốc liệt thị trường Doanh nghiệp phái khăng định vị cùa trơn thị trường đọ sức với doanh nghiệp khác ke cà nước lẫn nước Van đề đặt phải giải vấn đề cách nào, đề cạnh tranh Đối với mồi doanh nghiệp đế tồn phát triên điều kiện kinh tế thị trường can phài đôi mớ phương thức hoạt động hướng vào hiệu kinh te thị trường nước ngoài, mức độ ticu thụ đồ điện máy số nước bát đầu vào ngưỡng băo hịa Thêm vào đó, xu phát triên thương mại điện từ thu hẹp dan dư địa tăng trường cùa chuồi siêu thị điện máy địi hói doanh nghiệp phải đào sâu suy nghĩ thay đôi phù hợp không ngừng với nhu cầu thị trường.Với mục tiêu cùa đề tài, sau tiến hành khảo sát nghiên cứu số liệu thứ cấp, thu thập dừ liệu sơ cấp công ty cô phần Mediamart Việt Nam, đà hoàn thành luận văn theo mục tiêu ban đầu hướng tới: - Thứ nhất, hộ thống hóa lại lý luận ban lực cạnh tranh marketing cùa doanh nghiệp - Thứ hai, thống kê dừ liệu sừ dụng phân tích phù hợp đế đánh giá thực trạng kinh doanh bán lé sàn phâm điện máy nói chung nhóm sàn phẩm kĩ thuật số nói riêng hệ thống siêu thị điện máy Mediamart Việt Nam Qua cho thấy diêm mạnh, điềm yếu lực cạnh tranh doanh nghiệp, từ nhận xét thành quà đạt được, tồn cỏn hạn chế nguyên nhân cần khắc phục Từ đó, vào kết quà đưa kiến nghị, giải pháp, đề xuất nhằm nâng cao lực marketing doanh nghiệp tương lai gần - Thứ ba, dựa vào kết lý luận thực tiền lý thuyết đà phân tích hạn chc cịn tơn lực cạnh tranh marketing cúa doanh nghiệp, luận vãn đê xuất số kiến nghị giãi pháp mang tính tham khào, đóng góp nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing đối vơi hệ thống siêu thị bán lẻ điện máy đặc biệt ngành hàng kĩ thuật số công ty cổ phần Mediamart Việt Nam Hy vọng ràng giài pháp đưa nghiên cúu có thê tham khảo sử dụng đẽ chọn lọc áp dụng vào tình hình thực tiền kinh doanh cơng ty phần Mediamart nói riêng công ty bán lè điện máy khác TẢI LIỆU THAM KHÁO Báo cáo tài Cơng ty CP Mediamart Việt Nam năm 2015, 2016,2017 Công ty nghiên cứu thị trường GFK (2017), Báo cáo tình hình cạnh tranh thị trường bán lẻ điện máy năm 2015, 2016 ,2017 Adam Smith (1998), CW(7 cài dán tộc NXB Giáo dục, Hà nội Michael E Porter, (2009), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết, NXB Tơng hợp Hồ Chí Minh Philip Kotler, (2007), Marketing cản bản, NXB Lao động - Xà hội Philip Kotlcr, (2011), Quàn trị Marketing, NXB Lao động - Xà hội Michael Porter (2005), Lợi thể cạnh tranh, NXB Khoa học - Xã hội, Hà Nội Ngơ Kim Thanh (2011), Giáo trình Qn trị chiến lược, NXB ĐH Kinh tế quốc dân Nguyễn Bách Khoa & Nguyễn Hoàng Long (2005 - tái bán) Marketing thương mại, NXB Thống Kê 10 Trằn Sửu (2010), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điêu kiện toàn cầu hóa, NXB Lao động 11 Tồng cục Thống kê (2018), Niêm giám thống kê Việt Nam năm 2014-2017, NXB Thống kê, Hà nội 12 Nguyền Thị Xuân Hương (2001), Xủc tiến bân hàng kinh doanh thương mại Việt Nam-những van đề lý luận thực tiễn, NXB Thống kê, Hà Nội 13 TS Vù Trọng Lâm (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tề, NXB Chính trị - Quốc gia, Hà Nội 14 ùy ban quốc gia hợp tác kinh tế quốc tế (2005), Tổng quan vấn đề tự hóa thương mại dịch vụ, tập 1, NXB, Chính trị quốc gia, Hà Nội 15 Nguồn tồng hợp từ luận vãn tham kháo trang web: -https://mediamart.vn/ -http://cafef.vn/ -http://vneconomy.vn / PHỤ LỰC PHIẾU ĐIÈƯ TRA DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kính gữi Q anh (chị)! Trong q trình thực nghiên cứu để tài: “Nâng cao lực cạnh tranh marketing sàn phâm kĩ thuật số công ty cô phần MediaMart Việt Nam”.Đe việc nghiên cứu đựợc khách quan xác phục vụ lốt cho dề tài nghiên cửu, kính mong Ọ anh (chị) giúp đờ thơng qua việc trả lời câu hỏi phiếu điều tra sau Xin chân thành càm ơn giúp đờ cùa Quý anh (chị)! Đánh dấu “x” vào phương án thích hợp Thông tin cá nhân Đánh giá Câu hỏi Tên công ty Anh (chị) đánh Mediamart chương trình FPT quáng cáo, thông điệp xúc TGDĐ tiến công ty Anh (chị) có thường Mediamart xuyên sừ dụng thẻ thành FPT viên công ty mua ĨGĐD sam, đánh giá cùa anh chị Anh (chị) đánh Mediamart the hoạt động chăm FPT sóc K.H, chế độ bào hành TGDĐ cùa cơng ty Anh (chị) đánh Mediamart sàn phẩm KTS FPT cùa công ty TGDĐ Anh (chị) đánh Mediamart mức giá sản FPT phâm KTS Công ty ĨGĐD Anh (chị) đánh Mediamart vc chất lượng tư vấn FPT dịch vụ cùa nhấn viên công TGDĐ ty Anh (chị) đánh Mediamart mạng lưới phân FPT phối cua Công ty TGDĐ PHỤ LỤC PHIẾU ĐIÈƯ TRA DÀNH CHO CHUYÊN VIÊN Kính gữi Quý anh (chị)! Trong trình thực nghiên cứu để tài: “Nâng cao lực cạnh tranh marketing sàn phâm kĩ thuật so công ty cô phần MediaMart Việt Nam”.Đe việc nghiên cứu đựợc khách quan xác phục vụ lốt cho dề tài nghiên cửu, kính mong Ọuý anh (chị) giúp đờ thông qua việc trả lời câu hỏi phiếu điều tra sau Xin chân thành càm ơn giúp đờ Quý anh (chị)! Đánh dấu “x” vào phương án thích hợp câu hôi trắc nghiêm viết câu trá lời vào chồ trống (nếu có) III Thơng tin cá nhân Họ tên: Nam/nừ: Địa chỉ: Nghề nghiệp: IV Nghicn cứu lực cạnh tranh marketing sàn phẩm kỹ thuật số Trong đó: điểm : Yếu, khơng có diêm : Kém, có cịn điềm :Trungbình,cónhưng chưa đảm điểm điểm bào : Khá, có đủ chưa tốt : Tốt, hoàn hào Tuồi: Anh (chị) đánh giá yếu tố lực cạnh tranh marketing sàn phẩm kĩ thuật so cùa công ty the nào: Đánh giá Câu hỏi Tên công ty Anh (chị) đánh Mediamart mức độ nhận biết FPT sức mạnh thưong hiệu TGDĐ cùa công ty: 2.Anh (chị) lựa chọn yếu tố quan trọng ảnh hường đến nhận biết thương hiệu Mediamart? Anh (chị) đánh Mediamart tình hình tài FPT cơng ty: TGDĐ Anh ( chị) có gợi ý cho cơng ty đề cài thiện tình trạng tài Mediamart? 5.Anh (chị) đánh Mediamart độ bao phù thị FPT trường công ty (thị phần) Theo anh (chị) yếu tố tác động ánh hường nhiều đến cạnh tranh thị phần cũa Mediamart TGDĐ PHỤ LỤC THỐNG KÊ KẾT QUẢ ĐĨÈU TRA Công ty Mediamart Câu hỏi KQ đánh giá Đối tương Chất lượng sàn phẩm Mức giá Khách hàng làm thẻ Chương trình khuyến mài Kcnh phân phối Thị phần Dịch vụ bào hành Mức độ tư vấn Tài Thương hiộu Cơng ty CP FPT Câu hỏi Khách hàng Chuyên viên Địch vụ bào hành 1 1 2 5 3 Khách hàng Đối tượng 1 4 3 5 Chat lượng sàn phàm Mức giá 5 Tổng phiếu 130/150 130/150 130/150 130/150 130/150 130/150 130/150 30/30 30/30 1 30/30 KQ đánh giá Tồng phiếu 0 112 10 92 130/150 107 130/150 2 130/150 Mức độ tư vấn 1 Khách hàng làm thẻ 0 Chương trình khuyến mài Kênh phân phối 0 Thị phần 2 Tài Chun viên Thương hiệu Cơngty CPTGDD 0 0 0 19 KQ đánh giá Đổi tưọng Chat lượng sán phẩm 0 Mức giá Dịch vụ bào hành 0 22 106 0 0 Khách hàng làm thẻ 0 0 Chương trình khuyển 0 Kênh phân phối 0 Thị phần 0 0 0 0 Tài Thương hiệu Khách hàng Chuycn viên 4 46 20 130/150 130 130/150 108 130/150 119 130/150 19 30/30 18 26 30/30 30/30 Tống phiếu Câu hỏi Mức độ tư vấn 125 121 75 130/150 130/150 130/150 130 130/150 130 130/150 107 130/150 130 130/150 25 30/30 24 30/30 27 30/30 ... thành lực cạnh tranh marketing nhóm sản phẩm kĩ thuật số công ty cổ phần Media Mart Việt Nam 2.2.2.1 Tlìực trạng lực nguồn lực marketing • Hoạt dộng tô chức nguồn lực marketing Hiện công ty tiến... PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỤC CẠNH TRANH MARKETING NHÓM SÁN PHẤM KĨ THUẬT SÓ CỦA CÔNG TY CÔ PHÀN MEDIA MART VIỆT NAM .65 3.1 Định hướng phát triển công ty quan điếm nâng cao lực cạnh tranh marketing. .. lý thuyết lực cạnh tranh, lực cạnh tranh marketing lực cạnh tranh marketing sàn phẩm, góp phần hệ thống nhừng lý luận bàn cùa việc nâng cao lực cạnh tranh marketing sàn phẩm kì thuật số điều kiện