Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty Cổ phần bảo hiểm Viễn Đông

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––– PHẠM VĂN HẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––– PHẠM VĂN HẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Ngọc Sơn THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông” công trình nghiên cứu, phân tích lý luận gắn với thực tiễn hoạt đông kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cá nhân tác giả Các thông tin số liệu đề cập đến đề tài nghiên cứu hoàn toàn trung thực dựa luận thực tế tiếp cận Những kết thu qua đề tài nghiên cứu thân tác giả với hướng dẫn giúp đỡ PGS.TS Nguyễn Ngọc Sơn Tất kết đạt chưa công bố công trình nghiên cứu khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phạm Văn Hải Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông” thực hoàn thành trường Đại học kinh tế quản trị kinh doanh Đại học Thái Nguyên Để hoàn thành công trình tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: - Các thầy, cô giáo Khoa đào tạo Sau đại học, Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên - PGS.TS Nguyễn Ngọc Sơn thầy trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tác giả xác định phương hướng nghiên cứu xây dựng nội dung luận văn suốt trình nghiên cứu - Ban lãnh đạo, Các Phòng Ban chức năng, Các Lãnh đạo Chi nhánh, Ban Kinh doanh, Văn Phòng khu vực trực thuộc Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông Tác giả xin trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ Phạm Văn Hải Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Những đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.2 Hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 1.2.1 Khái niệm kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 1.2.2 Nội dung hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 1.2.2.1 Kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm gốc 1.2.2.2 Kinh doanh tái bảo hiểm 11 1.2.2.3 Giám định, bồi thường đòi người thứ ba 14 1.2.2.4 Hoạt động đầu tư 16 1.3 Năng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 17 1.3.1 Cạnh tranh hình thức cạnh tranh 17 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.3.1.1 Cạnh tranh 17 1.3.1.2 Các hình thức cạnh tranh 18 1.3.2 Năng lực cạnh tranh 20 1.3.2.1 Khái niêm lực cạnh tranh 20 1.3.2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh 20 1.3.3 Năng lực cạnh tranh sản phẩm/ dịch vụ 21 1.3.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh sản phẩm/ dịch vụ 21 1.3.3.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dich vụ bảo hiểm phi nhân thọ 21 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 29 2.2 Phương pháp nghiên cứu 29 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 29 2.2.1.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 29 2.2.1.2 Phương pháp quan sát 30 2.2.1.3 Phương pháp vấn trực tiếp 30 2.2.2 Phương pháp xử lý thông tin 30 2.2.3 Phương pháp phân tích đánh giá 31 2.3 Hệ thống tiêu sử dụng nghiên cứu 32 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG 33 3.1 Giới thiệu Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông (VASS) 33 3.1.1.Giới thiệu công ty 33 3.1.2 Tổ chức máy VASS 36 3.2 Khái quát tình hình cạnh tranh thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 38 3.2.1 Số lượng doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thị trường 38 3.2.2 Thị phần doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 40 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.2.3 Các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ 41 3.2.4 Hệ thống phân phối DNBH phi nhân thọ 42 3.2.5 Nguồn lực tài doanh nghiệp 42 3.2.5.1 Khả vốn 43 3.2.5.2 Dự phòng nghiệp vụ 43 3.3 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ VASS 44 3.3.1 Hệ thống sản phẩm chất lượng dịch vụ 44 3.3.2 Thương hiệu doanh nghiệp 47 3.3.3 Nguồn lực người 48 3.3.4 Hệ thống phân phối 50 3.3.5 Giá cả, thị phần sản phẩm dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 57 3.4 Kết đạt vị trí VASS thị trường bảo hiểm 58 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG (VASS) 60 4.1 Các để đề xuất định hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dich vụ bảo hiểm phi nhân thọ VASS 61 4.1.1 Bối cảnh ngành bảo hiểm phí nhân thọ 61 4.1.2 Chiến lược phát triển công ty 62 4.2 Định hướng mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh dich vụ bảo hiểm phi nhân thọ VASS 63 4.2.1 Định hướng 63 4.2.2 Mục tiêu 63 4.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dich vụ bảo hiểm phi nhân thọ VASS 64 4.3.1 Xây dựng phát triển thương hiệu 64 4.3.2 Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm bảo hiểm 66 4.3.3 Thực công tác thống kê định phí phù hợp 67 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 4.3.5 Mở rộng kênh phân phối 70 4.3.6 Tăng tiềm lực tài doanh nghiệp 72 4.3.7 Hoàn thiện tổ chức máy đào tạo nguồn nhân lực 74 4.3.8 Hiện đại hoá ứng dụng công nghệ thông tin 76 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết đầy đủ STT Viết tắt Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông VASS Doanh nghiệp DN Doanh nghiệp bảo hiểm DNBH Bảo hiểm phi nhân thọ BHPNT Kinh doanh bảo hiểm KDBH Phi nhân thọ PNT Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ TTBHPNT Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Danh sách DNBH phi nhân thọ hoạt động thị trường bảo hiểm Việt Nam 38 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 49 Bảng 3.3: Doanh thu bảo hiểm gốc giai đoạn 2010-2013 58 Bảng 3.4: Doanh thu bảo hiểm VASS theo nghiệp vụ (giai đoạn năm 2010 – 2013) 58 Bảng 3.5: Thị phần VASS thị trường bảo hiểm Việt Nam (giai đoạn 2010 – 2013) 59 Bảng 4.1: Giảm phí không tổn thất nghiệp vụ bh tổn thất toàn cắp môtô, xe máy 69 Bảng 4.2: Giảm phí bảo hiểm dài hạn nghiệp vụ bh tổn thất toàn cắp môtô, xe máy 69 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 67 VASS cần trọng vào sản phẩm bảo hiểm mạnh bảo hiểm kỹ thuật để khai thác cách triệt để Ngoài ra, nên có hướng phát triển sản phẩm có tiềm lớn bảo hiểm người hay bảo hiểm hoả hoạn- nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc, có khả doanh thu cao, VASS cần nắm bắt hội MỘT SỐ SẢN PHẨM BẢO HIỂM MỚI CỦA VASS Ƣu việt Sản phẩm Bảo hiểm du lịch Là sản phẩm VASS hợp tác với ty Assist Card toàn cầu International Thụy Sỹ Với sản phẩm này, khách hàng hoàn toàn yên tâm du lịch nước chẳng may xảy cố ý muốn bệnh đột xuất, thất lạc hành lý Bảo hiểm thoại di động điện Là sản phẩm mà VASS kết hợp với viễn thông A Vinasure để cung cấp Khi tham gia sản phẩm này, trường hợp điện thoại di động bị cắp, tổn thất bất ngờ tai nạn, nước, gọi bị lạm dụng điện thoại, sửa chữa thay điện thoại loại Bảo hiểm tổn thất Khi mô tô, xe máy mua dịch vụ bảo hiểm bị toàn cắp tổn thất toàn (trên 75%) bị cắp khách mô tô, xe máy hàng bồi thường phục hồi thay xe khác có nhà sản xuất, kiểu dáng, năm sử dụng Trường hợp khách hàng bị cướp gặp tai nạn yếu tố thời tiết đền bù theo quy định (Nguồn: Công ty cổ phần bảo hiểm VASS) 4.3.3 Thực công tác thống kê định phí phù hợp Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 68 Phí bảo hiểm giá sản phẩm bảo hiểm Hiện nay, cạnh tranh phí tượng phổ biến DNBH phi nhân thọ Việt Nam Trong thời gian qua, thị trường BHPNT đua giảm phí, lĩnh vực bảo hiểm xe giới Các công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn thị trường Bảo Việt, Bảo Minh, PJICO đưa mức phí cạnh tranh mức thấp để thu hút khách hàng, chí chấp nhận chịu lỗ hoạt động kinh doanh bảo hiểm Sở dĩ công ty làm họ có hoạt động cho thuê tài hiệu họ bù lỗ Hơn nữa, tiềm lực tài họ mạnh Trong đó, VASS công ty có quy mô nhỏ, táo cấu bước qua giai đoạn khó khăn nhất, có nhiều chi phí phát sinh, cạnh tranh phí phải cắt giảm chi phí từ hoạt động khác Vì vậy, VASS bắt chước công ty lớn VASS xác định cạnh tranh phí số công ty định, số nghiệp vụ định Mức phí nghiệp vụ linh hoạt, công ty chủ trương áp dụng chiến lược phí đa dạng: tuỳ nghiệp vụ mà áp dụng chiến lược phí cao hay thấp, bên cạnh công ty đưa nhiều hạn mức trách nhiệm nghiệp vụ để khách hàng tuỳ ý lựa chọn Công ty có hình thức ưu đãi giảm phí giành cho khách hàng, ví dụ sản phẩm bảo hiểm tổn thất toàn cắp môtô, xe máy, với mức phí bình quân khoảng 2% giá trị xe thời điểm mua bảo hiểm công ty có hình thức giảm phí: Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 69 1) Giảm phí không tổn thất: Nếu khách hàng đóng phí bảo hiểm theo định kỳ hàng năm xe họ không bị cắp hay thiệt hại 75% họ hưởng quyền lợi giảm phí tái tục hợp đồng bảo hiểm theo chế độ sau: Bảng 4.1: Giảm phí không tổn thất nghiệp vụ bh tổn thất toàn cắp môtô, xe máy Tỷ lệ giảm phí (tính phí bảo hiểm tái tục) Thời gian bảo hiểm Sau năm 10% Sau năm 20% Sau năm 30% (Nguồn: Công ty bảo hiểm VASS) 2) Giảm phí bảo hiểm dài hạn: Chế độ giảm phí đặc biệt dành cho khách hàng lựa chọn hình thức đóng phí bảo hiểm lần: Bảng 4.2: Giảm phí bảo hiểm dài hạn nghiệp vụ bh tổn thất toàn cắp môtô, xe máy Tỷ lệ giảm phí (tính tổng phí Thời gian bảo hiểm bảo hiểm chuẩn) năm 15% năm 20% (Nguồn: Công ty bảo hiểm VASS) Bên cạnh đó, công ty có hình thức giảm phí khách hàng quan trọng, với khách hàng tham gia bảo hiểm với số Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 70 lượng lớn trường hợp tái tục hợp đồng mà suốt thời hạn hợp đồng bảo hiểm trước không xảy tổn thất Với chiến lược phí vậy, không cắt giảm phí mức vài nghiệp vụ công ty bảo hiểm khác làm VASS phần tạo tâm lý thoải mái cho người tham gia góp phần thu hút ngày đông đảo khách hàng tham gia Phí bảo hiểm đựơc coi giá sản phẩm bảo hiểm, việc định phí quan trọng, ảnh hưởng tới định mua khách hàng Nếu nức phí cao không thu hút khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm, thấp doanh nghiệp có nguy rơi vào tình trạng khả toán Do đó, để thực tốt việc định phí hợp lý, công ty bảo hiểm nói chung cần phải thống kê tât số liệu liên quan : tình hình tham gia, số vụ tổn thất, tình trạng sinh tử… thông số tình hình kinh tế Khi định phí cần quan tâm tới thông số lãi suất, lạm phát… để có điều chỉnh hợp lý Hiện nay, công tác đinh phí VASS mang tính thụ động, công ty cần mời chuyên gia giỏi để tư vấn cho công ty định phí cách hợp lý xác 4.3.5 Mở rộng kênh phân phối Hiện công nghệ thông tin ngày phát triển, phương tiện thông tin đại chúng ngày đa dang Các công ty bảo hiểm nói chung, VASS nói riêng muốn bán nhiều sản phẩm cần phải giới thiệu cho nhiều người biết Cách thức tỏ hữu hiệu có lẽ quảng cáo, dán áp phíc, tớ rơi Triển khai hoạt động PR tạo mối quan hệ “thông tin hai chiều” , để có thông tin phản hồi từ phía khách Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 71 hàng, từ doanh nghiệp có thay đổi chiến lược phù hợp, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Kênh phân phối chủ yếu tỏ hữu hiệu mạng lưới đại lý, VASS cần củng cố mở rộng hệ thống đại lý rộng khắp tỉnh thành phố, để đáp ứng nhu cầu khách hàng nơi đất nước Ngoài ra,để tăng doanh thu mở rộng thị phần doanh nghiệp cần triển khai thêm hình thức phân phối khác, đặc biệt hình thức phân phối liên kết bảo hiểm ngân hàng Sự liên kết ngày tỏ ưu việt có nhiều công ty bảo hiểm áp dụng hình thức phân phối này, VASS nên quan tâm phát triển hình thức để đa dạng hoá hình thức phân phối sản phẩm Công ty cần thường xuyên mở chương trình đào tạo đại lý nhân viên bán hàng, để họ hoạt động chuyên nghiệp và có trách nhiệm Đồng thời cần xây dựng chế độ khen thưởng để khuyến khích đại lý làm việc hiệu Kênh phân phối qua đại lý: Đây kênh phân phối truyền thống DNBH, có hiệu việc tiêu thụ sản phẩm bảo hiểm Với kênh phân phối SPBH bán rộng rãi thị trường thông qua hoạt động đại lý Phân phối qua đại lý kênh phân phối giúp công ty thực tốt công tác khách hàng mở rộng thị trường Hệ thống đại lý VASS mạnh, với khoảng 10.000 đại lý hoạt động toàn quốc việc tuyển chọn đại lý tiến hành cẩn thận Đánh giá tầm quan trọng kênh khai thác nên VASS trọng công tác phát triển đại lý Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 72 Bên cạnh đó, VASS triển khai phân phối SPBH qua kênh phân phối khác môi giới bảo hiểm, qua ngân hàng, qua công ty tài Ví dụ VASS hợp tác với công ty Assist Card International Thụy Sỹ để cung cấp sản phẩm “Bảo hiểm du lịch toàn cầu”; hợp tác với hệ thống Viễn thông A Vinasure cung cấp sản phẩm “Bảo hiểm điện thoại di động”, Bảo hiểm AAA hợp tác phân phối sản phẩm bảo hiểm qua số công ty môi giới như: Aon, Marsh, Grassavoye, Công ty cổ phần môi giới bảo hiểm Việt Quốc, Công ty cổ phần môi giới bảo hiểm Đại Việt, Công ty cổ phần môi giới bảo hiểm Á Đông, Công ty môi giới bảo hiểm Cimeco Trong thời gian tới VASS phải tăng cường mở rộng mạng lưới đại lý nữa, có sách thu hút, tuyển dụng đạo tạo lực lượng bán hàng trung gian sách khuyến khích đại lý để tạo dựng lực lượng bán hàng trung thành Tốc độ tăng doanh thu đại lý năm 2010 đến năm 2013 vào khoảng 30% Vì vậy, VASS cần trọng chiến lược phân phối công ty Trong thời gian tới với kế hoạch tăng vốn điều lệ lên 700 tỷ việt nam đồng, Công ty mở rộng mạng lưới Chi nhánh, Văn phòng phủ rộng toàn quốc để nâng cao chất lượng, dịch vụ phục vụ chăm sóc khách hàng cách nhanh, kịp thời xác 4.3.6 Tăng tiềm lực tài doanh nghiệp Để đánh giá lực cạnh tranh công ty bảo hiểm trước tiên phải xem xét tiềm lực tài họ Một doanh nghiệp có tiềm lực tài mạnh tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh thuận lợi, tạo dựng niềm tin nơi khách hàng Sở dĩ doanh nghiệp bảo hiểm nước bước vào thị trường bảo hiểm Việt Nam lại Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 73 tạo lực cạnh tranh mạnh phần họ có tiềm lực tài mạnh Ngay thị trường bảo hiểm Việt Nam vậy, công ty chiếm vị trí hàng đầu Bảo Việt, Bảo Minh, PVI công ty có tiềm lực tài mạnh Muốn nâng cao tiềm lực tài trước hết doanh nghiệp cần tăng nguồn vốn điều lệ lên, mục tiêu ban đầu đạt tới mức vốn pháp định mà nhà nước qui định Doanh nghiệp cổ phần bảo hiểm sử dụng số biện pháp nhằm tăng vốn lên cách là: - Kêu gọi vốn góp thêm từ cổ đông: VASS thành lập từ cổ đông lớn, tiềm lực tài họ cao, muốn tăng nguồn vốn công ty trước tiên nên kêu gọi vốn góp từ cổ đông - Phát hành cổ phiếu thị trường để huy động vốn: nguồn vốn tập hợp lại từ nguồn vốn nhàn rỗi nhỏ tầng lớp dân cư, tạo thành nguồn vốn lớn cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao khả tài Phương thức huy động vốn tỏ phương thức hữu hiệu mà có nhiều doanh nghiệp sử dụng - Doanh nghiệp gia tăng nguồn vốn bắng cách bổ sung từ nguồn lợi nhuận doanh nghiệp: hàng tháng doanh nghiệp có khoản lãi từ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nguồn lợi nhuận thay chia có cổ đông, công ty giữ lại (có thể phần lớn) để bổ sung vào nguồn vốn doanh nghiệp Nguồn lợi nhuận góp phần làm tăng tiềm lực tài cho doanh nghiệp - Ngoài ra, công ty trả cổ tức cổ phiếu: thay trả tiền công ty phát hành thêm số cổ phiếu để trả cổ tức , Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 74 số tiền dùng trả cổ tức giữ lại để bổ sung vào nguồn vốn cho doanh nghiệp Trong giai đoạn 2014 – 2020, VASS có kế hoạch tăng vốn điều lệ lên 700 tỷ đồng Việt Nam, công ty lựa chọn số tất biện pháp để thực mục tiêu tăng vốn Tăng đựơc vốn lên giúp doanh nghiệp tăng khả tiềm lực tài chính, doanh nghiệp nhận hợp đồng có giá trị lớn, mà giúp tạo tin tưởng cho khách hàng tham gia bảo hiểm công ty 4.3.7 Hoàn thiện tổ chức máy đào tạo nguồn nhân lực Trong doanh nghiệp, dù hoạt đông sản xuất hay dịch vụ nguồn nhân lực người yếu tố quan để tạo nên thành công công việc Một doanh nghiệp có đội ngũ cán bộ, nhân viên giỏi giúp doanh nghiệp có bước tiến công việc, đương đầu vượt qua thử thách cách dễ dàng, chiến thắng đối thủ cạnh tranh…Hơn nữa, người thị nguồn lực khác công ty trở nên vô nghĩa Vì thế, doanh nghiệp nói chung VASS nói riêng cần phải có chiến lược riêng đề phát triển nguồn lực cho mình, nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lên nhanh Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực khoa học, chuẩn mực, hiệu có tính kế thừa lâu dài sách đãi ngộ, chương trình phúc lợi tiên tiến cho đội ngũ cán bộ, nhân viên hữu Xây dựng VASS trở thành môi trường làm việc động, có nét văn hóa riêng, nơi để nhân tài phát huy khả Xây dựng đội ngũ cán nhân động, sáng tạo, có trình độ cao, chung lòng đoàn kết với phương châm “Cộng đồng trách nhiệm – Niềm tin vững bền.” Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 75 Sử dụng nguồn lực bên lĩnh vực mà nội lực không đảm đương chưa đủ mạnh phát triển sản phẩm – dịch vụ tư vấn xây dựng sách – thể chế, tư vấn thành lập công ty thành viên Xây dựng hệ thống đánh giá trả công lao động theo lực cống hiến, bảo đảm trả công mặt thu nhập lĩnh vực dịch vụ tài chính, thu hút giữ nhân tài cho Bảo hiểm Viễn Đông sở đãi ngộ thỏa đáng thực chương trình đào tạo, bồi dưỡng trình độ định kỳ chuyên sâu phù hợp cho cán bộ, nhân viên Công ty Tiếp tục chủ động đào tạo cán có trình độ cao - Doanh nghiệp cần hoàn thiện máy tổ chức: Bộ máy quản lý doanh nghiệp cần tổ chức cách đơn giản phải đầy đủ nhất, đảm bảo rõ ràng quyền nghĩa vụ phận, đồng thời cần có liên hệ phần chức với - Chú đặc biệt tới công tác đào tạo nguồn nhân lự c: VASS cần có có chương trình đào tạo cách tập trung, nhiên đào tạo lại cần theo hướng khác đối tượng Đối với phận quản lý đào tạo kiến thức hoạt động quản lý, kích thích sáng tạo , làm việc độc lập công việc Đối với phận khai thác cần đào tạo trình độ chuyên môn, kỹ ứng xử, đối đáp…Ngoài công ty nên cử số nhân viên học tập nước để nâng cao kỹ nghề nghiệp - Thường xuyên theo dõi sát xao máy tổ chức để biết tình trạng thiếu thừa nhân lực phận để tuyển dụng Việc tuyển dụng nhân lực phải thực cách công khai minh bạch Khi tiến hành tuyển dụng công ty nên đưa tin lên phương tiện thông tin đại chúng để thu Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 76 hút nhiều người đến tham dự, trình thi phải đảm bảo chọn người thực giỏi để cống hiến cho công ty - Công tác quản lý nguồn nhân lực cần quan tâm nữa: + Cần xây dựng sách lương bổng hợp lý, vừa đảm bảo khả chi trả doanh nghiệp đồng thời giữ chân thu hút đựơc nhân lực có tài + Có chế thưởng phạt rõ ràng: người làm việc chăm chỉ, có thành tích cao nhận phần thưởng từ công ty( la tiền thưởng, quà tặng hay thăng chức ), đồng thời có biện pháp người không tuân thủ qui định công ty Điều khuyến khích cán nhân viện làm việc nhiệt tình có trách nhiệm với công việc - Tạo môi trường làm việc tốt nhất: nhân viên làm việc môi trường tốt, có tính chuyên nghiệp, văn hóa làm việc riêng, họ có cảm giác đựoc coi trọng hứng thú với công việc, ngày làm không mệt nữa, họ làm việc chăm cống hiến nhiều cho công ty 4.3.8 Hiện đại hoá ứng dụng công nghệ thông tin Hiện công nghệ thông tin phát triển, ngày giúp ích nhiều cho hoạt động sản xuất - kinh doanh Đối với doanh nghiệp bảo hiểm nói chung VASS nói riêng cần ứng dụng công nghệ thông tin hai khâu: quản lý khai thác, công ty áp dụng 02 hệ thống : Quản lý nghiệp vụ bảo hiểm ( IBMS) Quản trị kế toán Công ty ( VIAS) toàn hệ thống tất chi nhánh, Văn phòng toàn quốc Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 77 - Ứng dụng khâu quản lý : + Cần xây dựng trang Web nội để cung cấp thông tin cho cán nhân viên công ty, đồng thời tạo mối liên hệ gắn kết phận công ty Việc giúp cho thông tin truyền cách nhanh chóng xác mà lại không nhiều thời gian công sức Hiện trang web Công ty trình nâng cấp thay đổi nội dung, nhận diện thương hiệu, sản phẩm đưa vào hoạt động trở lại vào ngày 1/1/2015 + Việc quản lý nhân lực tài liệu máy tính tiện lợi, người dừng tra cứu tìm thông tin cần thiết cách nhanh + Có thể sử dụng số phần mềm máy tính hữu ích: phần mềm tin học đại việc thông kê rủi ro, tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm Hiện nay, công ty bảo hiểm lo lắng tình trạng trục lợi bảo hiểm, tình trạng diễn ngày nhiều, “ chiêu ” hay đựơc sử dụng thay đổi số thông tin ngày tháng, kí kết hợp đồng thông tin truyền công ty chậm, nhân viên bán bảo hiểm cấu kết với khách hàng để thay đổi số thông tin quan trọng Vì doanh nghiệp bảo hiểm cần có phần mềm máy tính riêng, có tính bao quát cao, để sở công ty miền đất nước, có hợp đồng kí kết kiện xảy với đối tượng bảo hiểm, thông tin đưa lên nhanh chóng truyền đI nằm tầm kiểm soát trung tâm quản lý “đầu não” Điều giúp làm giảm tình trạng truc lợi bảo hiểm + Công ty nên dùng ứng dụng quản lý nhân viên làm việc văn phòng: hệ thống nắp đặt tự động, cần thẻ vào, quản lý Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 78 nhân viên vào văn phòng, đồng thời đảm bảo độ an toàn tài sản công ty - Ứng dụng khâu khai thác: Công nghệ thông tin có đóng vai trò quan trọng khâu quan lý, góp phần giúp ích khâu khai thác Hiện số công ty có hướng khai thác, kí kết hợp đồng qua internet, điện thoại Việc nhân viện liên hệ gặp gỡ khách hàng qua điện thoại, thường xuyên gọi điện hỏi thăm, chúc mừng vào dịp lễ Tết tạo thuận lợi việc khai thác hợp đồng Việc ứng dụng công nghệ thông tin cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm công ty quan trong, doanh nghiệp cần có phả đầu tư nhiều cho công nghệ thông tin để phục vụ cho công tác quản lý Đồng thời cần hỗ trợ chi phí mua sắm thiết bị công nghệ cho đại lý, chi nhánh để phục vụ cho việc khai thác hợp đồng Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 79 KẾT LUẬN Trong năm qua, Công ty Cổ phần bảo hiểm Viễn Đông ( VASS) đạt nhiều thành công lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ có giai đoạn khó khăn mà VASS vượt qua, Doanh nghiệp bảo hiểm VASS phát triển thêm số nghiệp vụ bảo hiểm khác đạt mức doanh thu cao Tuy nhiên, VASS chưa thực tạo niềm tin từ phía khách hàng, nhiều người cảm thấy mẻ với thương hiệu VASS chưa có lòng tin với doanh nghiệp Hơn bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn nguy bị thu hẹp thị phần xảy Vì thế, việc nâng cao khả cạnh tranh thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp cần phải hướng tới dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ VASS cần phải quan tâm nâng cao nhiều giai đoạn tới Để nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ thị trường, đặc biệt giai đoạn hội nhập nay, VASS cần phải hoạch định cho chiến lược kinh doanh cụ thể Trong thời gian qua DN thưc số biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ/ sản phẩm thị trường bảo hiểm như: tăng tiềm lực tài chính, hoàn thiện tổ chức máy quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, mở rộng, đa dạng hoá kênh phân phối…tuy nhiên, hiệu chưa cao Vì thời gian tới, VASS cần phải trọng chiến lược kinh doanh mình, để có sách cạnh tranh phù hợp, khẳng định vị hình ảnh mình, đứng vững thị trường bảo hiểm Việt Nam sôi động Và thời gian tới với thương hiệu VASS đầu tư quy mô để nâng cao chất lượng, dịch vụ sản phẩm Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 80 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài VASS năm 20010, 2011, 2012 Bộ Tài Chính (2004), Luật kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn thi hành, NXB Tài chính, Hà Nội Các định, quy định, quy tắc, công văn ban hành biểu phí sản phẩm dịch vụ VASS Thái Văn Cách, Nguyễn Thị Quyến (1995) (dịch), Marketng việc áp dụng bảo hiểm Trịnh Thị Xuân Dung (2012),“LATS Kinh tế:Giải pháp phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Lý Hiểu (2005), Bí để có khách hàng trung thành, NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội John E.G Bateson (2002), Chăm sóc khách hàng vai trò kinh doanh nay, NXB Thống kê Luật kinh doanh bảo hiểm (2001), NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Lý thuyết bảo hiểm (1997) – NXB Tài chính, Hà Nội 10.Hồ Nhan (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 11 Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội 12 Trang web: www.vass.com.vn; 13 Trang web : www.baohiemvn.com; 14 Trang web : http://thuvienbaohiem.com ; 15 Trang web : http://www.mof.gov.vn; www.baohiem.pro.vn Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ [...]... 3: Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông (VASS) Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông (VASS) Kết luận Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 5 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Khái... thực trạng về năng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ, chỉ ra những kết quả đạt được, Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 4 những hạn chế về nguyên nhân và kiến nghị nhằm nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm của VASS 6 Kết cấu của luận văn Phần mở đầu Chương 1: Một số lý luận cơ bản về năng lực cạnh tranh của dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Chương 2:... niệm năng lực cạnh tranh của sản phẩm/ dịch vụ Nói tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không thể không bàn tới năng lực cạnh tranh của các sản phẩm /dịch vụ do doanh nghiệp sản xuất cung cấp Vì doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh thì một trong những yếu tố quan trọng là các dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp phải có năng lực cạnh tranh Theo GS.TS Bùi Xuân Phong Năng lực cạnh tranh của. .. tranh Năng lực cạnh tranh (sức cạnh tranh, khả năng cạnh tranh) được xét dưới ba góc độ: Năng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của sản phẩm - Năng lực cạnh tranh quốc gia hay năng lực cạnh tranh của một nền kinh tế được hiểu là thực lực và lợi thế mà nền kinh tế hay Quốc gia đó có thể huy động để duy trì và cải thiện vị trí của nó so với các đối thủ cạnh. .. doanh bảo hiểm phi nhân thọ 1.2.1 Khái niệm về kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm phi nhân thọ vẫn được sử dụng như một khái niệm tổng hợp mang ý nghĩa hàm chứa tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại (bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân sự) và các nghiệp vụ bảo hiểm con người không thuộc bảo hiểm nhân thọ (bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm bệnh tật, ốm đau…) Theo luật kinh doanh bảo hiểm Việt... pháp nhằm nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của VASS trong thời gian tới 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Năng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của VASS trên thị trường bảo hiểm 3.2 Phạm vi nghiên cứu Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 3 - Nội dung: Nghiên cứu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt... sức cạnh tranh cao, và Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 21 doanh nghiệp có sức cạnh tranh cao khi có nhiều hàng hoá có năng lực cạnh tranh cao so với các đối thủ cạnh tranh Vì vậy, nâng cao năng lực cạnh tranh của hàng hoá là cơ sở, điều kiện để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và của nền kinh tế Quốc gia 1.3.3 Năng lực cạnh tranh của sản phẩm/ dịch vụ 1.3.3.1... tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ của Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông làm luận văn tốt nghiệp 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Về mặt lý luận: Hệ thống hóa có bổ sung cơ sơ lý luận và thực tiễn về thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam - Về mặt thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng về tình hình cụ thể của VASS trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ - Đề... nghiệp của mình Một doanh nghiệp có thể kinh doanh một hay nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ, vì vậy ta cần phải phân biệt năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp với năng lực cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ - Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ được đo bằng thị phần của sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể trên thị trường Nền kinh tế chỉ có năng lực cạnh tranh ngày càng cao khi có nhiều doanh nghiệp có sức cạnh. .. năng lực cạnh tranh dịch vụ trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm( KDBH) nói chung và DNBH phi nhân thọ nói riêng cũng mang bản chất như vậy Song, mức độ và tính chất sẽ khác do đặc thù hoạt động KDBH chi phối Năng lực cạnh tranh của các DNBH trên thị trường bảo hiểm phản ánh khả năng tồn tại và phát triển bền vững của một doanh nghiệp Để đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm của một DNBH phi nhân ... trạng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông (VASS) Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty cổ phần bảo hiểm. .. phẩm dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Chƣơng THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG 3.1 Giới thiệu Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông. .. tài Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đông , đề tài tập trung phân tích giải câu hỏi sau: a Năng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ