Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh hậu giang

NGUYỄN MINH THƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC NHA TRANG NGUYỄN MINH THƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS. NGUYỄN THỊ KIM ANH NHA TRANG - NĂM 2012 B Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC NHA TRANG 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của cá nhân và chưa từng được công bố. Các số liệu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Các kết quả của luận văn chưa từng được công bố trong bất cứ công trình khoa học nào. Nếu có sai sót, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật. Người thực hiện Nguyễn Minh Thương 2 MỤC LỤC Nội dung Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC 1 DANH MỤC HÌNH 5 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ 6 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 7 PHẦN MỞ ĐẦU 8 CHƯƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH 12 1.1. LÝ THUYẾT VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH 12 1.1.1. Cạnh tranh là gì? 12 1.1.2. Lợi thế cạnh tranh. 13 1.2. CƠ SỞ CỦA LỢI THẾ CẠNH TRANH 14 1.2.1. Cơ sở của lợi thế cạnh tranh 14 1.2.2. Làm thế nào để tạo ra lợi thế cạnh tranh?. 16 1.2.3. Cách thức để duy trì, củng cố và xây dựng năng lực cạnh tranh? 17 1.3. CÔNG CỤ PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH 19 1.3.1 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter. 19 1.3.1.1. Nguy cơ xâm nhập của các đối thủ cạnh tranh tiềm năng. 20 1.3.1.2. Cường độ cạnh tranh của các đối thủ hiện tại trong ngành. 21 1.3.1.3. Áp lực từ các sản phẩm thay thế. 21 1.3.1.4. Áp lực từ phía khách hàng. 21 1.3.1.5. Áp lực của người cung ứng. 21 1.3.2. Phân tích nguồn lực. 22 1.3.2.1. Nguồn lực. 22 1.3.2.2. Tiềm lực. 23 1.3.2.3. Năng lực cốt lõi. 23 1.3.2.4. Năng lực khác biệt. 24 1.3.3. Chuỗi giá trị của Michael M. Porter. 25 1.3.3.1. Các hoạt động chủ yếu. 26 1.3.3.2. Các hoạt động hỗ trợ. 27 1.4. ĐÁNH GIÁ LỢI THẾ CẠNH TRANH 29 1.4.1. Phương pháp đánh giá lợi thế cạnh tranh (Phương pháp chuyên gia) 29 1.4.2. Các mô hình đánh giá 29 1.4.2.1. Ma trận hình ảnh cạnh tranh. 29 1.4.2.2. Ma trận SWOT. 34 1.4.3. Phương pháp định lượng. 36 1.4.3.1. Chất lượng dịch vụ 36 1.4.3.2. Đo lường chất lượng dịch vụ 38 CHƯƠNG 2 - ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG 42 2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN HẬU GIANG 42 3 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Bưu điện tỉnh Hậu Giang. 42 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Bưu điện tỉnh Hậu Giang. 43 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động và đặc điểm kinh doanh dịch vụ Bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Hậu Giang. 44 2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP DỰA TRÊN MÔ HÌNH 5 ÁP LỰC CỦA MICHEAL E. PORTER. 46 2.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô 46 2.2.1.1 Phân tích về môi trường kinh doanh dịch vụ Bưu chính chuyển phát. 46 2.2.1.2. Phân tích môi trường chính trị và pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động Bưu chính chuyển phát. 47 2.2.1.3. Phân tích khả năng ứng dụng khoa học và công nghệ trong lĩnh vực Bưu chính chuyển phát. 47 2.2.1.4. Các yếu tố môi trường văn hóa xã hội tác động đến lĩnh vực Bưu chính chuyển phát. 49 2.2.1.5. Phân tích điều kiện môi trường tự nhiên 49 2.2.2. Phân tích các yếu tố vi mô tác động đến hoạt động cung cấp dịch vụ Bưu chính chuyển phát dựa trên mô hình 5 áp lực của Michael E. Porter 49 2.2.2.1. Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của Bưu điện tỉnh Hậu Giang. 49 2.2.2.2. Nguy cơ xâm nhập của các đối thủ cạnh tranh tiềm năng. 51 2.2.2.3. Nguy cơ từ các dịch vụ thay thế. 51 2.2.2.4. Áp lực từ phía khách hàng. 51 2.2.2.5. Áp lực của nhà cung cấp. 51 2.3. PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG 53 2.3.1. Nguồn lực của Bưu điện tỉnh Hậu Giang. 53 2.3.1.1. Qui mô mạng lưới cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát. 53 2.3.1.2. Các mối quan hệ của Bưu điện tỉnh Hậu Giang. 53 2.3.1.3. Thương hiệu của Bưu điện tỉnh Hậu Giang. 53 2.3.1.4. Công nghệ áp dụng trong lĩnh vực bưu chính chuyển phát. 54 2.3.1.5. Nguồn nhân lực của Bưu điện tỉnh Hậu Giang. 54 2.3.1.6. Nguồn lực tài chính của Bưu điện tỉnh Hậu Giang. 55 2.3.2. Tiềm lực của Bưu điện tỉnh Hậu Giang. 58 2.3.3. Năng lực cốt lõi của Bưu điện tỉnh Hậu Giang. 58 2.3.4. Năng lực khác biệt của Bưu điện tỉnh Hậu Giang. 58 2.4. PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG. 59 2.4.1. Phân tích hoạt động đầu vào của Bưu điện tỉnh Hậu Giang. 59 2.4.2. Phân tích hoạt động cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát. 59 2.4.3. Phân tích hoạt động Marketing và bán hàng. 60 2.4.3.1. Hoạt động Marketing. 60 2.4.3.2. Hoạt động bán hàng. 60 2.4.4. Phân tích hoạt động nghiên cứu và phát triển công nghệ. 60 2.4.5. Phân tích quản trị nguồn nhân lực. 61 4 2.5. ĐÁNH GIÁ ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ THÁNH THỨC. 63 2.5.1. Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu 63 2.5.2. Đánh giá cơ hội và thách thức 63 CHƯƠNG 3 - ĐÁNH GIÁ LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO BƯU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG 65 3.1. CÁC CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ. 65 3.1.1. Ma trận hình ảnh cạnh tranh. 65 3.1.2. Ma trận SWOT. 72 3.1.3. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng 73 3.1.3.1. Mô tả mẫu điều tra 73 3.1.3.2. Đánh giá chung về mức độ hài lòng 74 3.1.3.3. Phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng 75 3.2. XÁC ĐỊNH NHỮNG LỢI THẾ CHO BƯU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG 81 3.3. ĐÁNH GIÁ TÍNH BỀN VỮNG CỦA LỢI THẾ. 82 CHƯƠNG 4 - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO BƯU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG 84 4.1. CÁC NGUYÊN TẮC ĐỂ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP. 85 4.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM DUY TRÌ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO BƯU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG. 86 4.2.1. Nâng cao chất lượng mạng lưới phục vụ hiện có 86 4.2.2. Tăng cường đầu tư cho cơ sở hạ tầng, phương tiện phục vụ kinh doanh 86 4.2.3. Nâng cao uy tín hình ảnh công ty với khách hàng, giữ vững thị phần 87 4.3. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CỦNG CỐ LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO BƯU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG. 87 4.3.1. Hoàn thiện qui trình khai thác nghiệp vụ 88 4.3.2. Củng cố chất lượng dịch vụ 88 4.3.3. Củng cố hiệu quả sử dụng nguồn tài chính, tập trung đầu tư cho sản xuất, công nghệ 89 4.4. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO BƯU ĐIỆN TỈNH HẬU GIANG. 90 4.4.1. Thành lập phòng Marketing 90 4.4.2. Xây dựng chính sách bán hàng, chính sách giá và chính sách hậu mãi đồng bộ 91 4.4.3. Đầu tư phát triển và duy trì nguồn nhân lực 92 4.5. TÓM TẮT CÁC GIẢI PHÁP. 94 CHƯƠNG 5 - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 100 5 DANH MỤC HÌNH Nội dung Trang Hình 1.1. Vai trò của nguồn lực & năng lực 15 Hình 1.2. Các yếu tố quyết định của lợi thế cạnh tranh 16 Hình 1.3. Các lợi thế cạnh tranh của Michael E. Porter 18 Hình 1.4. Xây dựng các khối tổng thể của lợi thế cạnh tranh 18 Hình 1.5. Mô hình năm tác lực cạnh tranh của Michael Porter 20 Hình 1.6. Các gốc rễ của tính cạnh tranh (Năng lực cốt lõi) 24 Hình 1.7. Chuỗi giá trị của Michael E. Porter với chín loại hoạt động 26 Hình 1.8. Qui trình đánh giá ma trận hình ảnh cạnh tranh 33 Hình 1.9. Ma trận SWOT 35 Hình 1.10. Mô hình của Gronroos 37 Hình 2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Bưu điện tỉnh Hậu Giang 43 Hình 3.1. Mô hình nghiên cứu 66 6 DANH MỤC BẢNG Nội dung Trang Bảng 1.1. Phân loại các nguồn lực 22 Bảng 1.2. Một số thông tin đặc biệt cần tìm kiếm về cạnh tranh 30 Bảng 1.3. Một số thông tin cần tìm kiếm theo lĩnh vực 31 Bảng 1.4. Bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh 33 Bảng 1.5. Các biến số thành phần của chất lượng dịch vụ tổng thể 38 Bảng 1.6. Các yếu tố đo lường các biến số cấu thành chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát 41 Bảng 2.1. Tổng hợp môi trường ngành Bưu chính chuyển phát 52 Bảng 2.2. Biến động lao động giai đoạn 2007 đến 2010 54 Bảng 2.3. Bảng tổng hợp lao động theo trình độ và phân theo lĩnh vực hoạt động 55 Bảng 2.4. Vốn và tài sản của Công ty giai đoạn 2006-2010. 55 Bảng 2.5 Kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2006 đến 2010 56 Bảng 2.6. Bảng tổng hợp phân tích các chỉ tiêu đánh giá tình hình tài chính doanh nghiệp năm 2006 - 2010 57 Bảng 2.7. Ma trận IFE 63 Bảng 2.8. Ma trận EFE 64 Bảng 3.1. Bảng tổng hợp ý kiến đánh giá tầm ảnh hưởng của các nhân tố 67 Bảng 3.2. Nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh và trọng số. 68 Bảng 3.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Bưu điện tỉnh Hậu Giang và các đối thủ cạnh tranh 69 Bảng 3.4. Ma trận SWOT 73 Bảng 3.5. Giá trị trung bình của các biến đo lường 74 Bảng 3.6. Kết quả phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach Alpha 75 Bảng 3.7. Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho các nhân tố tác động 77 Bảng 3.8. Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho các nhân tố bị tác động 78 Bảng 3.9. Kết quả phân tích hồi quy 79 Bảng 3.10. Kết quả phân tích ANOVA giữa các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng 80 Bảng 4.1. Tóm tắt các giải pháp thực hiện 94 Biểu đồ 2.1. Thị phần các doanh nghiệp bưu chính tính theo doanh thu 2010 50 Biểu đồ 3.1. Sơ đồ biểu thị lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh bưu chính chuyển phát 81 Biểu đồ 3.2. Tầm quang trọng của các lợi thế 82 7 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VNPost Tổng công ty Bưu chính Việt Nam EMS Dịch vụ chuyển phát nhanh VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam WTO Tổ chức thương mại thế giới PHBC Phát hành báo chí BĐVHX Bưu điện văn hóa xã CNTT Công nghệ thông tin VPS1 Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực 1 VPS2 Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực 2 Datapost Dữ liệu bưu chính SPT Sài Gòn Postel - Công ty cổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn Viettel Post Công ty CP bưu chính Viettel TNT-Vietrans Cty liên doanh chuyển phát nhanh TNT-Vietrans Vinako Cty liên doanh TNHH giao nhận hàng hóa Vinako Mc.Trans Cty TNHH giao nhận vận tải Quốc tế Mc.Trans DHL Cty TNHH chuyển phát nhanh DHL - VNPT UPS Cty TNHH chuyển phát nhanh UPS - VNPT PT-EMS Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện TMCP Thương mại cổ phần CBCNV Cán bộ công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin 8 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Lợi thế cạnh tranh là chìa khóa để tạo ra sự thành công cho doanh nghiệp bởi vì nó giúp cho doanh nghiệp tạo ra được những giá trị vượt trội và tạo ra được sự khác biệt từ nguồn lực sẵn có của mình để vượt qua đối thủ cạnh tranh và giúp doanh nghiệp thành công hơn trong kinh doanh. Ngày nay, trong điều kiện hội nhập kinh tế thế giới, đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại thế giới (WTO) thì các doanh nghiệp không ngừng gia tăng việc vận dụng các lý thuyết về năng lực cạnh tranh để dẫn đầu thị trường và thành công hơn so với đối thủ cạnh tranh. Bưu chính Việt Nam là một ngành dịch vụ thuộc hạ tầng kinh tế của quốc gia, trong lịch sử đã đóng góp rất lớn trong sự nghiệp xây dựng và phát triển kinh tế đất nước. Hiện nay, Bưu chính Việt Nam đang trong giai đoạn chuyển mình từ kinh doanh độc quyền sang cạnh tranh. Và từ một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông với nhiều ưu thế vượt trội trong lĩnh vực Viễn thông lại được chuyển đổi hoạt động độc lập trong lĩnh vực Bưu chính. Với nguồn lực bị chia sẻ, lợi thế kinh doanh đang mất dần và áp lực cạnh tranh của các dịch vụ Bưu chính chuyển phát đang ngày càng gia tăng trên thị trường thì các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính đang đứng trước những thách thức rất lớn cho việc ổn định kinh doanh và phát triển trong tương lai. Thị trường Bưu chính đã thay đổi theo hướng thị trường mở đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Bưu chính. Bên cạnh Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, các doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác cũng tham gia kinh doanh dịch vụ Bưu chính. Tại Hậu Giang, hiện nay có các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bưu chính như Viettel, SPT, các tổ chức và cá nhân kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hóa với nhiều lợi thế như: nhanh, gọn, hiệu quả… Trong tương lai, nhiều nhà khai thác dịch vụ Bưu chính trong nước sẽ mở rộng phạm vi hoạt động vào Hậu Giang, nên làm cho thị trường Bưu chính càng bị chia sẻ, áp lực cạnh tranh không ngừng gia tăng. [...]... pháp nâng cao năng l c c nh tranh cho Bưu i n t nh H u Giang I TƯ NG NGHIÊN C U VÀ GI I H N C A i tư ng c a TÀI tài là nghiên c u v Bưu i n t nh H u Giang và ho t ng kinh doanh d ch v Bưu chính chuy n phát t i Bưu i n t nh H u Giang Ph m vi c a tài là nghiên c u ho t ng kinh doanh c a d ch v Bưu chính chuy n phát và th c tr ng năng l c c nh tranh c a Bưu i n t nh H u Giang so v i các i th c nh tranh. ..9 Do ó, vi c ch n tài Nâng cao năng l c c nh tranh D ch v Bưu chính chuy n phát t i Bưu i n t nh H u Giang làm tơi là m t v n tài nghiên c u lu n văn th c sĩ c a h t s c c n thi t giúp cho Bưu i n t nh H u Giang xác nh ư c nh ng l i th c n ư c t o l p, c ng c và nâng cao năng l c c nh tranh c a d ch v Bưu chính chuy n phát t i Bưu i n t nh H u Giang nói riêng và cho VNPost nói chung... thuy t v năng l c c nh tranh c a Michael E.Porter, s d ng mơ hình 05 áp l c c nh tranh, ma tr n hình nh c nh tranh, ma tr n SWOT và kh o sát s hài lòng c a khách hàng Bưu chính chuy n phát làm cơ s i v i d ch v ánh giá năng l c c nh tranh c a Bưu i n t nh H u Giang trong vi c kinh doanh d ch v Bưu chính chuy n phát so v i các i th c nh tranh ch y u nh m ưa ra các gi i pháp nâng cao năng l c c nh tranh. .. ng khái ni m năng l c c nh tranh Năng l c c nh tranh ư c xem xét các góc khác nhau như năng l c c nh tranh qu c gia, năng l c c nh tranh doanh nghi p, năng l c c nh tranh c a s n ph m và d ch v Năng l c c nh tranh ư c c p trong lu n văn này là năng l c c nh tranh c a doanh nghi p Năng l c c nh tranh c a doanh nghi p là th hi n th c l c và l i th c a doanh nghi p so v i hàng i th c nh tranh trong vi... biệt hóa Hình 1.3 Các l i th c nh tranh c a Michael E Porter [7] h uh tm c cơ b n, các doanh nghi p t o ra l i th c nh tranh b n v ng b ng cách nh n bi t và th c hi n nh ng hành ng; Nâng cao ch t lư ng; i m i; Nâng cao s ng sau: Nâng cao hi u qu các ho t th a mãn khách hàng Nâng cao ch t lư ng L i th c nh tranh: Nâng cao hi u qu các ho t ng Chi phí th p S khác bi t Nâng cao s th a mãn khách hàng im i... cho Bưu i n t nh H u Giang, trong i u ki n tái l p theo mơ hình kinh doanh m i c a T p ồn Bưu chính Vi n thơng Vi t Nam cũng như T ng cơng ty Bưu chính Vi t Nam nó mang m t ý nghĩa r t thi t th c cho Bưu i n t nh H u Giang nói riêng và VNPost nói chung xác nh ư c nh ng năng l c c t lõi c n ư c phát huy trong vi c kinh doanh d ch v Bưu chính chuy n phát 12 CHƯƠNG 1 - CƠ S LÝ LU N V L I TH C NH TRANH. .. ch v Bưu chính chuy n phát cho Bưu i n t nh H u Giang Ý NGHĨA C A TÀI - Ý nghĩa v m t lý lu n: Xác m t phương pháp h u hi u ng th i xác nghi p ho t nâng cao năng l c c nh tranh là giúp doanh nghi p s d ng hi u qu các ngu n l c, nh úng hư ng i c a mình Th c t hi n nay ( c bi t là các doanh ng trong lĩnh v c Bưu chính chuy n phát) , r t ít doanh nghi p Vi t Nam ti n hành xác h c Do v y, nh l i th nh năng. .. cùng tác nghiên c u ng n ho t y các i tư ng khác ng cung c p d ch v Bưu chính chuy n phát t i Bưu i n t nh H u Giang - Phương pháp th ng kê, phân tích, so sánh và suy lu n logic li u, d ki n nh m xác ch y u Giang nh nh ng l i th c a doanh nghi p so v i t ng h p các s i th c nh tranh ưa ra các gi i pháp nâng cao năng l c c nh tranh cho Bưu i n t nh H u 10 - Phương pháp chun gia, tham kh o ý ki n ng và... cơng c phân tích nh m xác nh năng l c c nh tranh Năng l c c nh tranh có ư c d a trên cơ s ngu n l c c a cơng ty Cơng c ánh giá b ng ma tr n hình nh c nh tranh doanh nghi p giúp các doanh nghi p ánh giá ư c năng l c c nh tranh c a mình trong m i tương quan so sánh v i các i th c nh tranh trên th trư ng m c tiêu, t ó tìm ra ư c nh ng l i th cơ b n nh m nâng cao năng l c c nh tranh c a doanh nghi p trên... nghi p có năng l c c nh tranh trên m c trung bình Ngư c l i, t ng s i m trong ma tr n nh hơn 3,0 thì năng l c c nh tranh c a doanh nghi p th p hơn m c trung bình 33 N u ký hi u y u t c n ánh giá là i, t m quan tr ng c a y u t là h, i m s phân lo i cho y u t là M, năng l c c nh tranh tuy t năng l c c nh tranh tuy t tương i c a i c a doanh nghi p là ASI, i th c nh tranh là ASC, năng l c c nh tranh i c . của Bưu điện tỉnh Hậu Giang. 55 2.3.2. Tiềm lực của Bưu điện tỉnh Hậu Giang. 58 2.3.3. Năng lực cốt lõi của Bưu điện tỉnh Hậu Giang. 58 2.3.4. Năng lực khác biệt của Bưu điện tỉnh Hậu Giang. . doanh dịch vụ Bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Hậu Giang. Phạm vi của đề tài là nghiên cứu hoạt động kinh doanh của dịch vụ Bưu chính chuyển phát và thực trạng năng lực cạnh tranh của Bưu. điện tỉnh Hậu Giang trong việc kinh doanh dịch vụ Bưu chính chuyển phát so với các đối thủ cạnh tranh chủ yếu nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Bưu chính chuyển phát