Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động tại vinaphone trên địa bàn tỉnh hưng yên

Trong giai đoạn vừa qua, sự cạnh tranh trong dịch vụ thông tin di động có yếu tố nước ngoài tham gia và sự vươn lên khẳng định vị thế của các doanh nghiệp trong nước đã có tác động ảnh h

- -

NGUYỄN THỊ THU HẠNH

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VINAPHONE

TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HƯNG YÊN

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC

TS ĐỖ QUANG GIÁM

HÀ NỘI - 2014

Tôi xin cam đoan rằng:

Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và chưa từng được sử dụng hoặc công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được ghi rõ nguồn gốc

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Thu Hạnh

Trong quá trình học tập và thực hiện đề tài nghiên cứu, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình và đóng góp quý báu của nhiều tập thể và cá nhân Trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo trường Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam, Ban Quản lý đào tạo và các thầy cô trong Khoa Kế toán & Quản trị kinh doanh, bộ môn Kế toán đã giúp tôi hoàn thành quá trình học tập và thực hiện Luận văn

Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo T.S Đỗ Quang Giám, người thầy đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, thực hiện nghiên cứu đề tài và hoàn thành luận văn này

Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo, các đồng nghiệp đang công tác tại VNPT Hưng Yên đã giúp đỡ mọi mặt, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình nghiên cứu, thu thập số liệu và đã cung cấp thông tin cần thiết cho tôi hoàn thiện nghiên cứu đề tài

Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và thực tập thực hiện Luận văn này

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Hưng yên, ngày tháng năm 2014

Học viên

Nguyễn Thị Thu Hạnh

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC BẢNG vi

DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ viii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix

PHẦN I: MỞ ĐẦU 1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3

1.2.1 Mục tiêu chung 3

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 3

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 3

PHẦN II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 5

2.1 Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 5

2.1.1 Một số khái niệm 5

2.1.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động 6

2.2 Các công cụ đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động 8

2.2.1 Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ thông tin di động 9

2.2.2 Cạnh tranh bằng giá cước, khuyến mại dịch vụ thông tin di động 11

2.2.3 Cạnh tranh bằng khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động 13

2.2.4 Cạnh tranh bằng sự kết nối 13

2.2.5 Cạnh tranh bằng sự thuận tiện trong cung cấp dịch vụ 14

thông tin di động 15

2.3.1 Nhân tố chủ quan 15

2.3.2 Nhân tố khách quan 18

2.4 Cơ sở thực tiễn về năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tindi động 20

2.4.1 Quá trình hình thành và phát triển dịch vụ thông tin di động trên thế giới 20

2.4.2 Cạnh tranh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam: 30

PHẦN III: ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38

3.1 Khái quát đặc điểm địa bàn nghiên cứu 38

3.1.1 Một số đặc điểm kinh tế - xã hội của tỉnh Hưng Yên 38

3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển VNPT Hưng Yên 41

3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của VNPT Hưng Yên 43

3.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý VNPT Hưng yên 44

3.1.5 Đội ngũ lao động của VNPT Hưng Yên 50

3.1.6 Kết quả sản xuất kinh doanh của VNPT Hưng Yên 51

3.2 Phương pháp nghiên cứu 52

3.2.1 Xây dựng khung phân tích của đề tài 52

3.2.2 Phương pháp thu thập vàxử lý số liệu 54

3.2.3 Phương pháp phân tích 56

PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 60

4.1 Thị phần và chính sách phân phối dịch vụ thông tin di động VNPT Hưng Yên 60

4.1.1 Thị phần 60

4.1.2 Chính sách phân phối dịch vụ thông tin di động VNPT Hưng Yên 62

4.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại thị trường Hưng Yên 65

4.2.2 Chất lượng dịch vụ thông tin di động Vinaphone so với đối thủ

trên địa bàn tỉnh 66

4.2.3 Giá cả và khuyến mại dịch vụ thông tin di động Vinaphone so với đối thủ trên địa bàn tỉnh 75

4.2.4 Khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Vinaphone so với đối thủ 84

4.2.5 Sự kết nối dịch vụthông tin di động Vinaphone so với đối thủ 89

4.2.6 Sự thuận tiện trong việc cung cấp dịch vụ so với đối thủ 94

4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại thị trường Hưng Yên 98

4.3.1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 98

4.3.2 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 100

4.3.3 Phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động VNPT Hưng Yên theo ma trận SWOT 102

4.4 Định hướng và các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại địa bàn Hưng Yên 105

4.4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 105

4.4.2 Các giải pháp 106

PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 115

5.1 Kết luận 115

5.2 Kiến nghị 117

5.2.1 Đối với Tập đoàn VNPT 117

5.2.2 Đối với UBND tỉnh 118

5.2.3 Đối với Sở thông tin Truyền thông Hưng Yên 118

TÀI LIỆU THAM KHẢO 119

PHỤ LỤC 120

STT TÊN BẢNG TRANG

Bảng 2.1: Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông 10

Bảng 3.1: Tình hình nhân lực của VNPT Hưng Yên 50

Bảng 3.2: Doanh thu và lợi nhuận của VNPT Hưng Yên năm 2012-2013 51

Bảng 4.1 Số lượng và thị phần thuê bao dịch vụ thông tin di động hai năm 2012 -2013 tại địa bàn Hưng Yên 60

Bảng 4.2 Số liệu các trạm BTS của các doanh nghiệp viễn thông 2013 66

Bảng 4.3: Đánh giá về chất lượng dịch vụ thông tin di động của 3 nhà cung cấp theo đánh giá của Bộ thông tin và truyền thông 68

Bảng 4.4: Đánh giá về chất lượng dịch vụ thông tin di động của 3 nhà cung cấp theo chuyên gia cục quản lý chất lượng CNTT_TT 69

Bảng 4.5: Đánh giá về chất lượng dịch vụ thông tin di động của 3 nhà cung cấp tại thị trường Hưng Yên 72

Bảng 4.6: Giá cước dịch vụ thông tin di động trả sau (gói cước cơ bản) 76

Bảng 4.7: Giá cước dịch vụ thông tin di động trả trước (có thời gian sử dụng) 77

Bảng 4.8: Giá cước dịch vụ thông tin di động trả trước (Nghe gọi mãi mãi) 77

Bảng 4.9: Đánh giá về giá cả và mức độ khuyến mại của 3 nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động 81

Bảng 4.10: Số thuê bao dịch vụ thông tin di động tại Hưng Yên năm 2013 85

Bảng 4.11: Số liệu tỷ lệ thuê bao di động trả sau, trả trước 85

Bảng 4.12: Tỷ lệ nam nữ sử dụng dịch vụ thông tin di động tại Hưng Yên 88

tin di động tại địa bàn Hưng Yên 91 Bảng 4.14: Đánh giá về mức độ thuận tiện sử dụng dịch vụ của 3 nhà cung

cấp dịch vụ thông tin di động tại thị trường Hưng Yên 95 Bảng 4.15: Ma trận SWOT cho dịch vụ thông tin di động VNPT Hưng Yên 103

STT TÊN HÌNH, SƠ ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ TRANG

Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Viễn thông Hưng Yên 45

Sơ đồ 2 1 : Cấu trúc của mạng thông tin di động GSM 23

Sơ đồ 3.2 Mô hình cạnh tranh dịch vụ thông tin di động (Theo mô hình của M.Porter, 1985) 53

Sơ đồ 4.1: Hệ thống kênh phân phối của VNPT Hưng Yên 63

Đồ thị 2.1: Tỷ lệ thâm nhập dịch vụ thông tin di động tại một số thị trường châu Á năm 2013(%) 36

Đồ thị 2.2: Doanh thu bình quân trên mỗi thuê bao di động tại một số nước 36

Đồ thị 4.1: Thị phần thuê bao dịch vụ thông tin di động năm 2012 61

Đồ thị 4.2: Thị phần thuê bao dịch vụ thông tin di động năm 2013 61

Đồ thị 4.3: Độ tuổi khách hàng đang dùng di động tại tỉnh Hưng Yên 87

Đồ thị 4.4: Tỷ lệ nam nữ sử dụng dịch vụ thông tin di động tại Hưng Yên 88

BTS :Trạm thu phát sóng di động

BSC : Trạm vô tuyến chuyển tiếp trung gian

Bee line : Dịch vụ thông tin di động của Công ty G-Tel liên doanh

với công ty VimpelCom của Nga CDMA : Công nghệ di động CDMA

EZ-com 3G : Thuê bao Internet không dây 3G Vinaphone

GSM : Công nghệ di động GSM

GDP : Giá trị sản phẩm trong nước

MSC : Tổng đài điện thoại điện từ di động

MobileFone : Dịch vụ thông tin di động của Công ty Thông tin Di động

Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom Services Company – VMS)

PSTN : Điện thoại cố định

S-Fone : Dịch vụ thông tin di động của Công ty dịch vụ Bưu chính

Viễn Thông Sài Gòn (SPT)

TCMA : Đa truy nhập phân chia theo thời gian

Thuê bao Register : Thuê bao bật tắt máy trong 24 giờ

Vina phone : Dịch vụ thông tin di động của Công ty Dịch vụ Viễn thông

là công ty trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt

nam (VNPT)

ViettelMobile : là công ty trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)

Vietnam Mobile : Dịch vụ thông tin di động của Công ty cổ phần Viễn thông

Hà Nội (Hanoi Telecom)

2G : Công nghệ di động thế hệ thứ hai

3G : Công nghệ di động thế hệ thứ ba

4G : Công nghệ di động thế hệ thứ tư

PHẦN I: MỞ ĐẦU

1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Hội nhập kinh tế quốc tế, từng bước xoá bỏ độc quyền trong một số ngành kinh tế then chốt là chủ trương, chiến lược đúng đắn của Đảng và Nhà nước ta để đưa đất nước phát triển bền vững trong hội nhập Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích nhìn thấy như tạo sự năng động chung trong toàn ngành kinh tế, chất lượng sản phẩm dịch vụ được nâng lên, người tiêu dùng ngày càng được coi trọng,… chúng ta cũng phải thừa nhận rằng việc chuyển đổi từ thế độc quyền sang cơ chế thị trường để vừa kinh doanh và phục vụ hiệu quả không hề đơn giản đối với từng ngành, từng lĩnh vực trong doanh nghiệp Nhà nước

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) là doanh nghiệp chủ đạo của Nhà nước trong lĩnh vực viễn thông, truyền thông và công nghệ thông tin, đây là một ví dụ điển hình trong việc chuyển đổi ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật mới vào sản xuất kinh doanh Từ việc chú trọng vào dịch

vụ truyền thống là dịch vụ điện thoại cố định, VNPT đã nắm bắt thị hiếu, xu hướng thị trường, chuyển đổi từ chiến lược theo thứ tự ưu tiên “băng rộng, cố định, di động” chuyển sang “di động, băng rộng, cố đinh” Năm 2013, dịch

vụ thông tin di động đã mang lại 95% lợi nhuận cho VNPT, trên nền dịch vụ thông tin di động bây giờ không chỉ đơn thuần là gọi và nghe theo cách truyền thống mà nó đã tích hợp các giải pháp hữu ích thông qua dịch vụ Internet, videocall, Dịch vụ viễn thông di động đang chiếm vị trí ngày càng quan trọng trong nền kinh tế quốc dân về cả mặt giá trị và lao động xã hội Các hoạt động dịch vụ thông tin di động không chỉ quan hệ trực tiếp tới phát triển sản xuất xã hội mà còn tác động và liên quan chặt chẽ tới phát triển, hoàn thiện các nhu cầu vật chất, văn hoá, tinh thần của con người, góp phần đẩy

mạnh quá trình hội nhập, giao lưu kinh tế và mở rộng trao đổi thương mại quốc tế của các doanh nghiệp Việt Nam

Trong giai đoạn vừa qua, sự cạnh tranh trong dịch vụ thông tin di động

có yếu tố nước ngoài tham gia và sự vươn lên khẳng định vị thế của các doanh nghiệp trong nước đã có tác động ảnh hưởng rất mạnh cho việc phát triển dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ

di động đua nhau đưa ra các chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng,

số lượng thuê bao di động của các nhà mạng tăng lên chóng mặt, kho số luôn

bị cháy, các chính sách lôi kéo khách hàng của nhau được áp dụng Bên cạnh

đó, các chương trình khuyến mại khủng cho các thuê bao hòa mạng mới, khách hàng đang sử dụng diễn ra thường xuyên hơn.Với các chính sách giảm giá cước đã được áp dụng với sự cho phép của Bộ Thông tin và Truyến thông, đây cũng là cuộc chiến tranh về giá đã bắt đầu diễn ra dẫn đến nguy cơ các doanh nghiệp không có khả năng cạnh tranh có khả năng bị phá sản hay bị sáp nhập và giá cước viễn thông giảm mạnh chỉ ngang và thấp hơn với mặt bằng các nước trong khu vực Kinh doanh trong trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết Giờ đây, khi giá cước đã cận sàn, thì chất lượng và sự khác biệt trong dịch vụ thông tin di động có ý nghĩa quyết định đến khả năng cạnh tranh, khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, điều đó tác động mạnh mẽ đến VNPT trong việc tồn tại, phát triển và giữ vị thế trên thị trường

Viễn thông Hưng Yên (VNPT Hưng Yên) là một đơn vị hạch toán phụ thuộc VNPT, đơn vị cũng phải nằm trong guồng xoáy trên Là người công tác tại VNPT Hưng Yên, tôi nhận thức rất rõ những vấn đề doanh nghiệp của mình đang phải đối mặt Chăn trở để tìm ra giải pháp đảm bảo cạnh tranh lành mạnh đưa doanh nghiệp phát triển bền vững không chỉ là trách nhiệm mà còn

là tâm huyết cống hiến của mỗi cán bộ, công nhân viên VNPT trong đó có tôi

Vì vậy, với kiến thức đã được học tập, nghiên cứu tại Trường, tôi mong muốn

đưa ra được giải pháp để giúp đơn vị mình cạnh tranh thắng lợi và phát triển bền vững

Đó chính vì lý do, tôi đã chọn nghiên cứu đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh

tranh dịch vụ thông tin di động tại Vinaphone trên địa bàn tỉnh Hưng Yên”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Luận văn được hoàn thiện với mục đích nghiên cứu tổng quát cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động, trên cơ sở đó vận dụng linh hoạt vào thực tế để phân tích, đánh giá và đề xuất phương hướng và một

số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại địa bàn Hưng Yên

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận văn tập trung vào nghiên cứu giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động do khách hàng đánh giá, để từ đó đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone tại địa bàn Hưng Yên

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi về nội dung:

Nghiên cứu thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động tại Vinaphone trên địa bàn tỉnh Hưng Yên và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực

cạnh tranh dịch vụ thông tin di động do khách hàng đánh giá, để từ đó đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động tại Vinaphone trên địa bàn tỉnh Hưng Yên

- Phạm vi về thời gian:

+ Thời gian thu thập số liệu: Thống kê số liệu thực trạng năng lực cạnh

tranh dịch vụ thông tin di động tại Vinaphone trên địa bàn tỉnh Hưng Yên trong năm 2012 – 2013 và các số liệu điều tra khảo sát về yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ di động thực tế năm 2014

+ Thời gian thực hiện: 12 tháng, bắt đầu từ tháng 8/2013 đến tháng 8/2014

PHẦN II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN

2.1 Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ

2.1.1 Một số khái niệm

Cạnh tranh

Cạnh tranh là một đặc trưng cơ bản của nền kinh tế hàng hoá, là điều kiện sống còn của mỗi doanh nghiệp; nó ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực, các thành phần kinh tế Tuy nghiên, định nghĩa khái niệm cạnh tranh lại không phải là một vấn đề đơn giản do nó được sử dụng trong những phạm

vi khác nhau từ cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, quốc gia cho đến quốc tế; trong khi đó những mục tiêu cơ bản của việc cạnh tranh lại được đặt ra khác nhau, phụ thuộc vào đối tượng được xem xét là một quốc gia hay một doanh nghiệp hay một sản phẩm/ dịch vụ Vì vậy đã có nhiều định nghĩa về

cạnh tranh như sau:

Theo Các Mác: “ Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản để giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hoá để thu hút được những lợi nhuận siêu gạch”

Theo Từ điển Tiếng Việt: “ Cạnh tranh là sự ganh đua giữa những

cá nhân, tập thể có chức năng như nhau nhằm giành phần hơn, phần thắng về mình” tức là nâng cao vị thế của người này và làm giảm vị thế của người khác

Theo cuốn kinh tế học của P.Samuelson (Năm 2000): “ Cạnh tranh là sự kình địch giữa các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau để giành khách hàng, thị trường”

Ngoài ra, còn có nhiều cách diễn đạt khác nhau về khái niệm cạnh tranh Song, qua các định nghĩa trên có thể tiếp cận về cạnh tranh như sau:

Thứ nhất, khi nói đến cạnh tranh là nói đến sự ganh đua nhằm giành lấy

phần thắng của nhiều chủ thể cùng tham dự

Thứ hai, mục đích trực tiếp của cạnh tranh là một đối tượng cụ thể nào

đó mà các bên đều muốn giành giật (như một cơ hội, một sản phẩm dịch vụ, một dự án…hay một loạt điều kiện có lợi như một thị trường, một khách hàng…) với mục đích cuối cùng là kiếm được lợi nhuận cao

Thứ ba: cạnh tranh diễn ra trong một môi trường cụ thể, có các ràng

buộc chung mà các bên tham gia phải tuân thủ như: đặc điểm sản phẩm, thị trường, các điều kiện pháp lý, các thông lệ kinh doanh…

Thứ tư, trong quá trình cạnh tranh, các chủ thể thạm gia cạnh tranh có thể

sử dụng nhiều công cụ khác nhau: cạnh tranh bằng đặc tính và chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cạnh tranh bằng giá bán sản phẩm, dịch vụ; cạnh tranh bằng nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm(tổ chức các kênh tiêu thụ); cạnh tranh nhờ dịch

vụ bán hàng tốt; cạnh tranh thông qua hình thức thanh toán…

Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ

Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ là khả năng sản phẩm, dịch

vụ đó bán được nhiều và nhanh chóng Cho đến nay các nhà kinh tế học chưa đưa ra một định nghĩa thống nhất về năng lực cạnh tranh sản phẩm- dịch vụ,

mà hầu như dựa trên khái niệm về năng lực cạnh tranh của quốc gia, của doanh nghiệp Có ý kiến cho rằng: năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ

là sự vượt trội của nó so với sản phẩm, dịch vụ cùng loại do các đối thủ khác cung cấp trên cùng một thị trường Một kiến khác cho rằng: Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ chính là năng lực nắm giữ và nâng cao thị phần sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

2.1.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động

2.1.2.1Khái niệm

Năng lực cạnh tranh của dịch vụ viễn thông trên thị trường trong nước

và quốc tế là sự thể hiện tính ưu việt hay tính hơn hẳn của nó cả về định tính

và định lượng với các chỉ tiêu như: chất lượng dịch vụ (mạng thông tin di

chất lượng chăm sóc khách hàng, giá cước, lưu lượng thoại trên mạng, uy tín

của sản phẩm trên thị trường, phạm vi phủ sóng…

Cùng với quá trình tăng trưởng và phát triển của mỗi nền kinh tế thì các quan hệ thương mại cũng phát triển, theo đó diễn ra sự mở rộng thị trường trao đổi hàng hoá và dịch vụ Mỗi một gói sản phẩm do từng nhà cung cấp đưa ra thị trường sẽ được khách hàng phản ứng với mức độ cao/thấp khác nhau Sự phản ứng của khách hàng thể hiện qua việc mua hay không mua gói sản phẩm đó là biểu hiện tổng quát cuối cùng về năng lực cạnh tranh của sản phẩm đó Nói cách khác, cạnh tranh giữa các mạng thoại di động trên một thị trường viễn thông di động là quá trình thể hiện khả năng hấp dẫn tiêu dùng của các sản phẩm đối với khách hàng trên thị trường và trong một thời gian nhất định

Đối với một doanh nghiệp hoặc một ngành, một sản phẩm, năng lực cạnh tranh gắn với mục tiêu duy trì sự tồn tại và thu được lợi nhuận trên thị trường (nội địa và quốc tế) và nó được thể hiện cụ thể bằng lợi thế cạnh tranh của sản phẩm Tuy nhiên, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp có mối quan

hệ phụ thuộc lẫn nhau Một quốc gia nền kinh tế có năng lực cạnh tranh tốt sẽ giúp cho các doanh nghiệp tạo dựng được năng lực cạnh tranh tốt hơn trên thị trường thế giới Hay năng lực cạnh tranh quốc gia là một nguồn hình thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Khi doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh tốt, nó sẽ góp phần vào việc nâng cao thu nhập và tác động tích cực đến môi trường cạnh tranh quốc gia và

do đó nó góp phần vào việc nâng cao năng lực canh tranh quốc gia

2.1.2.2 Vai trò của năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động

Trong nền kinh tế thị trường, năng lực cạnh tranh là quy luật tất yếu khách quan diễn ra gay gắt và khốc liệt, nhưng không phải là sự huỷ diệt

mà là sự thay thế Những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động làm ăn không hiệu quả, sử dụng lượng phí nguồn lực xã hội được

thay bằng những doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả hơn, đáp ứng nhu cầu xã hội, thúc đẩy nền kinh tế quốc gia phát triển Bên cạnh đó, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động sẽ phải đối mặt với cạnh tranh trên phạm vi rộng hơn

Các doanh nghiệp khi tham gia thị trường buộc phải chấp nhận cạnh tranh với mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận Nhưng người tiêu dùng có quyền lựa chọn những gì mình thích, những gì mà họ cho là tốt nhất, năng lực cạnh tranh buộc các nhà sản xuất luôn phải tìm cách để nâng cao chất lượng, dịch vụ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng, của thị trường Mặt khác năng lực cạnh tranh có khả năng tạo ra một áp lực liên tục đối với giá cả, buộc các nhà sản xuất phải lựa chọn phương án sản xuất tối ưu với mức chi phí nhỏ nhất, chất lượng tốt nhất, công nghệ phù hợp nhất Khi đòi hỏi của người tiêu dùng càng cao thì làm cho năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin

di động của các doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện để từ đó có sức lôi cuốn được nhiều khách hàng hơn

Đây chính là sức ép rất lớn buộc các doanh nghiệp phải không ngừng thay đổi chiến lược kinh doanh cũng như phải nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của mình để có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt này

Chính vì vậy, các doanh nghiệp viễn thông mong muốn chiếm lĩnh thị trường thông tin di động trong nước thì phải đưa ra các giải pháp nhằm thu hút khách hàng để nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ của doanh nghiệp mình đang cung cấp, đó chính là con đường sống còn để tồn tại cho doanh nghiệp

2.2.Các công cụ đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động

Khi đánh giá năng lực cạnh tranh một dịch vụ thông tin di động thì chúng ta cần phải cụ thể như sau:

- Phải lấy các chỉ tiêu kỹ thuật đánh giá về chất lượng dịch vụ thông tin

- Phải đánh giá các mặt mạnh, mặt yếu của dịch vụ thông tin di động đang cung cấp để từ đó có các biện pháp phát huy mặt mạnh và khắc phục mặt yếu

Về việc đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động không nên dừng lại ở định tính, tránh các yếu tố cảm tính mà phải lượng hóa Tuy nhiên, nhiều chỉ tiêu khó khăn về lượng hóa để đo lường năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Do vậy, thay vào đó chúng ta có thể sử dụng hệ thống chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của một doanh nghiệp viễn thông chúng ta dựa vào Roberts Kimberly (2008)

2.2.1 Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ thông tin di động

Do quá trình sản xuất dịch vụ thông tin di động gắn liền với quá trình tiêu thụ nên yêu cầu về chất lượng dịch vụ phải rất cao, nó được đánh giá thông qua sự hài lòng của khách hàng sau khi đã tiêu dùng dịch vụ Theo đà phát triển của nền kinh tế- xã hội và trình độ phát triển dân trí của mỗi quốc gia thì người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi khắt khe về chất lượng dịch vụ, mức

độ tiện ích của dịch vụ Chất lượng dịch vụ là một trong những công cụ cạnh tranh quan trọng nhất của các nhà khai thác

Chất lượng dịch vụ được xác định bằng các chỉ tiêu định tính, có tính khái quát cao và khó đánh giá hơn so với chất lượng hàng hóa do tính chất vô hình của nó Chất lượng dịch vụ Viễn thông di động được đánh giá theo những chỉ tiêu sau:

Bảng 2.1: Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông

TCN 68-186:2006

1 Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công ≥ 92%

3 Chất lượng thoại (điểm chất lượng thoại trung bình) ≥ 3,0%

4 Độ chính xác ghi cước

Tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai ≤ 0,1 %

5 Tỷ lệ cuộc gọi tính cước, lập hoá đơn sai ≤ 0,01 %

7 Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ (số khiếu nại

/100 khách hàng/3 tháng)

≤ 0,25

8 Hồi âm khiếu nại của khách hàng(Tỷ lệ hồi âm khiếu nại cho

khách hàng trong 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận) 100 %

9 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng:

- Thời gian cung cấp dịch vụ qua điện thoại

- Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch

thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên

vụ thông tin di động của doanh nghiệp trong lĩnh vực Viễn thông

Hiện nay, hầu như tất cả các nhà khai thác đã hoàn thành phủ sóng 64/64 tỉnh, thành Tuy nhiên trên thực tế, khách hàng vẫn phải hứng chịu nhiều trường hợp mất sóng, sóng yếu, nghẽn mạch, bởi quan trọng là độ dày của các trạm phát sóng chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu đàm thoại thông suốt của khách hàng

2.2.2 Cạnh tranh bằng giá cước, khuyến mại dịch vụ thông tin di động

Giá cước là yếu tố quan trọng thứ hai của năng lực cạnh tranh của dịch vụ thông tin di động sau yếu tố chất lượng Nói đến chất lượng là “yếu tố hàng đầu”, đó là xu thế chung, tuy nhiên hiện tại ở hiều nước, giá vẫn còn là yếu tố thu hút Nếu chất lượng tốt, kèm theo giá rẻ là một lợi thế cạnh tranh lớn

Để có giá thấp, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải tìm mọi cách giảm chi phí mà giá thành dịch vụ thông tin di động được kết cấu nên từ các khoản chi phí đầu tư, quản lý, khai thác do đó, chúng ảnh hưởng rất nhiều đến chính sách giá của doanh nghiệp Viễn thông Trong mỗi giai đoạn, doanh nghiệp cần mở rộng thị phần thuê bao hay thị phần doanh thu thì có những chính sách xây dựng giá thành khác nhau, đặc biệt chủ yếu là các chương trình khuyến mại thường được doanh nghiệp viễn thông áp dụng Khi các doanh nghiệp viễn thông khuyến mại cho nạp thẻ cào 100%, tức là giá thành dịch vụ thông tin di động trả trước của người sử dụng nạp thẻ đã giảm giá 50% Thực tế cho thấy, giá thành dịch vụ thông tin di động thay đổi rất nhanh, sự thay đổi này nhanh hơn rất nhiều so với các sản phẩm khác, khi giảm xuống rồi thì gần như không có sự tăng giá trở lại bất chấp các yếu

tố ảnh hưởng Chính vì vậy cần các doanh nghiệp cần nghiên cứu cẩn thận trước khi điều chỉnh giá, còn sự giảm giá do tác động của các chương trình khuyến mại chỉ là nhất thời trong mỗi giai đoạn mà doanh nghiệp mong muốn đạt được mục tiêu xác định

Trong cạnh tranh thị trường dịch vụ thông tin di động, có rất nhiều định hướng thì trường khác nhau để phát triển Doanh nghiệp có thể định vị thương hiệu theo giá rẻ và xây dựng các gói sản phẩm mới để tung ra thị trường, góp phần xây dựng vị thế dịch vụ cung cấp nhưng cũng có doanh nghiệp thì tập trung vào khai thác các tiện ích và công tác chăm sóc khách hàng Bên cạnh

đó, nhà mạng cũng tận dụng hạ tầng sẵn có rộng lớn của mình để áp dụng các chương trình khuyến mại gọi nội mạng, giảm các chi phí về cước kết nối Đây

có thể nói là lợi thế vô cùng to lớn của các doanh nghiệp viễn thông đang sở hữu một hạ tầng viễn thông rộng khắp cả nước

Việc thiết kế và thực hiện chiến lược giá giá hiệu quả yêu cầu doanh nghiệp Viễn thông phải hiểu thấu đáo tâm lý của người tiêu dùng về độ nhạy

về giá và khả năng giành ưu thế lôi kéo được khách hàng khi thay đổi về giá,

để có thể đưa ra giá cả phù hợp áp dụng trong mỗi giai đoạn

Năng lực cạnh tranh về giá của dịch vụ thông tin di động phải được đánh giá qua lợi ích của khách hàng Với sự nhận xét của khách hàng về giá, sức hấp dẫn của các chương trình khuyến mại dịch vụ thông tin di động của doanh nghiệp viễn thông lôi kéo khách hàng, nó thể hiện được khả năng cạnh tranh của dịch vụ thông tin di động ấy so với các dịch vụ thông tin di động khác

Vấn đề định giá trong thị trường viễn thông Việt Nam khá phức tạp, nó thay đổi theo các thị trường khác nhau Ở thị trường cạnh tranh thuần túy cả người bán lẫn người mua đều chấp nhận thời giá thị trường Với việc định giá đặc biệt mang tính chất thách đố trong những thị trường mang tính độc quyền Khi định giá các gói cước nhà mạng phải xét đến những cảm nhận của người

sử dụng dịch vụ về giá và những cảm nhận ấy ảnh hưởng ra sao đến các quyết định sử dụng dịch vụ thông tin di động của khách hàng Dịch vụ của hai doanh nghiệp cung cấp có cùng công dụng, chất lượng như nhau thì khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ rẻ hơn Giá dịch vụ được quyết định bởi giá trị của dịch vụ Tuy nhiên sự vận động của giá còn phụ thuộc vào khả năng thanh toán của khách hàng Với mức thu thấp, khách hàng sẽ sử dụng các dịch vụ có giá rẻ Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đã thực hiện chiến lược kinh doanh

là cung cấp dịch vụ có khả năng thanh toán thấp về phía mình trong kinh doanh dể cạnh tranh giá ( trong khung giá quy định của Nhà nước) Một số doanh nghiệp chấp nhận bán giá thấp, nhưng bù lại số dịch vụ khách hàng sử dụng nhiều Ngược lại, khi mức thu nhập cao khách hàng sẽ quan tâm nhiều

2.2.3 Cạnh tranh bằng khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động

Quán triệt phương châm “Khách hàng là thượng đế”, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần tổ chức hệ thống phục vụ khác hàng trước, trong và sau khi cung cấp dịch vụ, chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng liên quan chặt chẽ đến đội ngũ giao dịch viên và nhân viên tiếp thị Trong việc cung cấp dịch vụ thông tin di động, thực sự nhà mạng phải quan tâm đến người sử dụng, phải có sự quan tâm đặc biệt cho các đối tượng sử dụng dịch vụ khác nhau, trên cơ sở phân khúc thị trường khách hàng phù hợp với

độ tuổi, thu nhập, thành phần kinh tế, giới tính Để từ đó, nhà mạng phải hiểu từng đối tượng khách hàng cần gì, mong muốn của họ như thế nào, nhu cầu sử dụng các gói cước trả trước hay trả sau và khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp

Việc đáp ứng mọi yêu cầu của đối tượng sử dụng dịch vụ thông tin di động khác nhau thực sự khó khăn, đòi hỏi doanh nghiệp phải có các điều tra rất kỹ lưỡng về hành vi sử dụng của mọi đối tượng khách hàng cần nghiên cứu như độ tuổi, giới tính, vùng miền, đặc điểm tính chất công việc Khả năng công nghệ cũng cần được quan tâm để có thể xây dựng hệ thống quản lý các gói dịch vụ thông tin di động cho mọi đối tượng khách hàng

Bên cạnh đó, việc thiết kế ra các gói sản phẩm, các tiện ích, các dịch vụ gia tăng có khả năng đáp ứng mọi nhóm khách hàng đòi hỏi tính công phu; để từ

đó các gói dịch vụ thực sự thu hút được nhiều khác hàng quan tâm Sự đánh giá

về năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của thể hiện bằng số lượng khách hàng đang có, quá trình phát triển khách hàng trước đó thị phần thuê bao, điều này giúp cho doanh nghiệp có các giải pháp kinh doanh phù hợp

2.2.4 Cạnh tranh bằng sự kết nối

Cuối thế kỷ 20 đã có sự thay đổi rất lớn về phương tiện thông tin, vị trí của người tiêu dùng được nâng cao Nhấn mạnh kinh doanh chỉnh hợp và người tiêu dùng được kết nối bình đẳng, đã hiểu rõ hơn khách hàng muốn gì,

đã truyền đạt thông tin chính xác, thông tin thật sự của mình tới người tiêu dùng Trong quá trình thông tin trao đổi thì cả đôi bên đều có lợi, gia tăng thúc đẩy việc mua và bán hàng, truyền thông quảng rầm rộ, thông tin truyền tải được đồn đại quấy nhiễu làm sai lệch thông tin chính, thậm chí tồn tại mâu thuẫn xung đột, người tiêu dùng không biết thông tin nào đúng và thông tin nào sai Khi kinh doanh đã phân ra nhiều loại quảng bá có thể khống chế và làm giảm được nhiều mặt trái của quảng cáo Giúp cho khách hàng có cái nhận thức, hình ảnh tốt đẹp của thương hiệu doanh nghiệp và nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ đem lại Điều này cho thấy, sự kết nối đã có sự sáng tạo, nhấn mạnh chủ trương khuyến khích sử dụng thông tin đi vào lòng khách hàng, phản đối sự đơn điệu thường lại đi lặp lại của quảng cáo, tính phóng đại và khoe khoang với phương thức kết nối thấp

Thực tế doanh nghiệp vẫn dùng nhiều loại hình quảng bá sản phẩm, dịch vụ như quảng cáo, quan hệ công chúng, kinh doanh trực tiếp, hoạt động thúc đẩy tiêu dùng Ngoài các hoạt động quảng cáo thông thường trên các phương tiện đại chúng thì hình thức kết nối cao hơn được chuyển hướng sang các hoạt động công chúng, xây dựng các ấn tượng của nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ tại gian hàng trưng bày, sự đáp ứng nhu cầu cao nhất khi bước chân vào nơi cung cấp sản phẩm dịch vụ Với các khách hàng được phục vụ tốt thì mức độ cảm nhận tin tưởng về sản phẩm dịch vụ mình đang lựa chọn càng cao, nó có liên quan mật thiết với trình độ kiến thức của giao dịch viên để tư vấn về sản phẩm dịch vụ Với dịch vụ thông tin di động, đó chính là các hình ảnh gây ấn tượng của các cửa hàng giao dịch, thái độ phục vụ ân cần của các giao dịch viên, sự nhanh nhạy đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng, chính xác, đồng cảm về nhu cầu của khách hàng

2.2.5 Cạnh tranh bằng sự thuận tiện trong cung cấp dịch vụ

Khi ngành Viễn thông và công nghệ thông tin bùng nổ thì người sử

toán cước phí hàng phải dễ dàng, có hệ thống kiểm soát chi phí, tính bảo mật thông tin cao và khách hàng có thể thanh toán cước phí bằng nạp thẻ Izpay Với cách kinh doanh Truyền thống, đặc biệt các nước có nền kinh tế kém phát triển thì kênh bán hàng chủ yếu là các cửa hàng, nơi mà khách hàng gần như buộc phải đến đó khi cần sử dụng dịch vụ, trong môi trường kinh doanh Trong kinh doanh dịch vụ Viễn thông cũng phải được kết hợp với nhiều dịch vụ khác như hệ thống kiểm soát tiền có tài khoản ngân hàng, chuyển tiền, thanh toán các chi phí giao dịch Vì vậy muốn mang lại cho khách hàng các dịch vụ theo nhiều phương thức khác nhau, doanh nghiệp phải

có sự liên doanh, liên kết trong kinh doanh để cung cấp cho khách hàng sự thuận lợi nhất Điều quan tâm cuối cùng của doanh nghiệp viễn thông là mong muốn mang lại cho khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động sự phục vụ nhanh chóng nhất, có nhiều tiện ích nhất và sự thoải mãi nhất Ngoài ra sự thuận tiện trong sử dụng dịch vụ thông tin di động còn được thể hiện bằng các phương thức thay đổi hình thức thuê bao sử dụng, thay đổi dễ dàng giữa các gói cước cho phù hợp với thực tế của khách hàng Yếu tố con người và công nghệ phải được chú trọng để giúp cho doanh nghiệp đem lại cho khách hàng

sự tiện lợi hơn trong việc sử dụng dịch vụ thông tin di động

2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động

Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động có thể chia làm 2 nhóm: nhóm các nhân tố chủ quan đó là các nhân tố tác động mà bản thân doanh nghiệp có thể kiểm soát được và nhóm nhân tố khách quan đó là các nhân tố mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được

2.3.1 Nhân tố chủ quan

Các yếu tố chủ quan ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của doanh nghiệp là những chiến lược, chính sách, biện pháp mà các doanh nghiệp sử dụng trong kinh doanh để tiếp cận và thích ứng với thị trường Nó là các yếu tố mà doanh nghiệp có thể chủ động chi phối, điều tiết

* Trình độ tổ chức và quản lý của doanh nghiệp

Trình độ quản lý và tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng hàng đầu, bao gồm các yếu tố sau:

- Phương pháp quản lý: là cách thức doanh nghiệp tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình Đó có thể là phương pháp quản lý tình huống linh hoạt theo những thay đổi thị trường, phương pháp quản lý tiếp cận quá trình và tiếp cận hệ thống, quản lý theo các mục tiêu đề ra có cập nhật những thay đổi mới của môi trường để điều chỉnh thích hợp

- Trình độ quản lý: thể hiện ở xây dựng và điều chỉnh chiến lược, có các quyết sách kinh doanh hợp lý, tổ chức phân công và xác định quan hệ giữa các đơn vị chức năng thuộc doanh nghiệp, tạo động lực và sự tích cực, sáng tạo cho người lao động

- Cơ cấu tổ chức: là việc sắp xếp phân công lao động và xác định mối liên hệ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, giữa quyền hạn và nghĩa vụ của các bộ phận chức năng để thực hiện những mục tiêu nhất định Hiện nay, đa

số doanh nghiệp đi theo hướng sắp xếp bộ máy tổ chức linh hoạt, ít cấp và thường xuyên tái cơ cấu theo những thay đổi của môi trường kinh doanh - Văn hoá kinh doanh: đó là lịch sử, những đặc trưng văn hóa riêng biệt của doanh nghiệp, những cam kết của doanh nghiệp đối với xã hội, kinh doanh theo đúng pháp luật, các thành viên trong doanh nghiệp đoàn kết

* Nhân tố con người

Con người luôn luôn là yếu tố quan trọng và quyết định nhất đối với hoạt động của mọi doanh nghiệp, thể hiện qua khả năng, trình độ, ý thức của đội ngũ quản lý và người lao động Đội ngũ lao động tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua các yếu tố như trình độ nghiệp vụ chuyên môn của người lao động, năng suất lao động, thái độ phục vụ khách hàng, sự sáng tạo Các nhân tố này ảnh hưởng trực tiếp tới việc nâng cao chất

* Chiến lược thúc đẩy năng lực cạnh dịch vụ

Đặt ra những mục tiêu phù hợp trong từng giai đoạn sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Chiến lược cạnh tranh phát triển dịch vụ giúp cho doanh nghiệp phát triển đúng mục tiêu đề ra đồng thời hình thành một cơ cấu nội bộ hoạt động hiệu quả Những kế hoạch thu hút vốn, kế hoạch đầu tư cho công nghệ, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực và kế hoạch tổ chức quản lý nội bộ doanh nghiệp là những điểm chính yếu cần quan tâm trong chiến lược phát triển, Vạch ra và áp dụng chiến lược phát triển đúng đắn, doanh nghiệp

sẽ đạt được hiệu quả hoạt động cao

* Khả năng về tài chính

Bất cứ một hoạt động đầu tư, sản xuất, phân phối nào cũng đều phải xét, tính toán trên tiềm lực tài chính của doanh nghiệp Doanh nghiệp có tiềm năng lớn về tài chính sẽ có nhiều thuận lợi trong việc đổi mới công nghệ, đầu

tư mua sắm trang thiết bị, nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, duy trì

và nâng cao sức cạnh tranh của hàng hoá, khuyến khích việc tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu, lợi nhuận và củng cố vị thế trên thương trường Doanh nghiệp có tiềm lực tài chính cao có thể theo đuổi chiến lược dài hạn, tham gia vào những lĩnh vực đòi hỏi lượng vốn lớn và cường độ cạnh tranh cao Một trong các lý do chính khiến các doanh nghiệp, tập đoàn có xu hướng sát nhập với nhau là để có được tiềm lực tài chính mạnh, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường ngành

* Trình độ công nghệ

Tình trạng, trình độ máy móc thiết bị và công nghệ có ảnh hưởng một cách sâu sắc tới năng lực cạnh tranh của sản phẩm Đó là yếu tố vật chất quan trọng nhất thể hiện năng lực sản xuất, tác động trực tiếp đến chất lượng, năng suất sản xuất Ngoài ra, công nghệ sản xuất cũng ảnh hưởng tới giá thành và giá bán của sản phẩm Doanh nghiệp có công nghệ phù hợp

sẽ có lợi thế cạnh tranh rất lớn do chi phí sản xuất thấp, chất lượng sản

phẩm và dịch vụ cao Ngược lại, doanh nghiệp sẽ bất lợi trong cạnh tranh khi chỉ có công nghệ lạc hậu

Trong giai đoạn hiện nay, chu kỳ sống của công nghệ rất ngắn Cùng sản xuất một sản phẩm, sử dụng công nghệ tiên tiến và ra đời sau sẽ có năng suất, chất lượng tốt hơn, qua đó làm giảm giá thành sản phẩm, tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội so với đối thủ hiện tại Tuy nhiên, việc thay đổi hay nâng cấp công nghệ yêu cầu doanh nghiệp phải giải quyết bài toán hiệu quả đầu tư

2.3.2 Nhân tố khách quan

Các yếu tố khách quan là các yếu tố có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động kinh doanh, khả năng cung ứng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mà bản thân doanh nghiệp không thể kiểm soát được, điều khiển được Đòi hỏi doanh nghiệp phải tự nắm bắt và thích ứng

* Các nhân tố kinh tế

Các nhân tố kinh tế bao gồm: tốc độ phát triển kinh tế, tỷ giá hối đoái, lãi suất trên thị trường vốn, luôn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nói chung và sức cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp nói riêng Tốc độ phát triển kinh tế cao khiến thu nhập của người dân tăng lên, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thanh toán của họ khi nhu cầu về hàng hoá thiết yếu và hàng hoá cao cấp tăng lên Tỷ giá hối đoái cũng có ảnh hưởng trực tiếp tới sức cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp, đặc biệt là trong nền kinh tế mở hiện nay

Tỷ giá hối đoái tăng lên, giá trị đồng nội tệ giảm, thì khả năng cạnh tranh của các sản phẩm trong nước sẽ tăng lên ở cả thị trường trong nước cũng như thị trường ngoài nước do giá sản phẩm sẽ giảm tương đối so với giá sản phẩm cùng loại được sản xuất ở nước ngoài Lãi cho vay của ngân hàng cũng ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp Doanh nghiệp nào có lượng vốn chủ sở hữu lớn xét về mặt nào đó sẽ có thuận lợi hơn trong cạnh tranh và rõ ràng năng lực cạnh tranh về tài chính của doanh nghiệp sẽ tốt hơn

* Các nhân tố về chính trị - pháp luật

Viễn thông là ngành cốt lõi đóng vai trò là cơ sở hạ tầng của quốc gia

và là điều kiện cần thiết để xây dựng xã hội thông tin Do vậy sự ổn định về chính trị-pháp luật sẽ tạo ra môi trường pháp lý ổn định giúp doanh nghiệp thuận lợi hơn trong cạnh tranh đặc biệt trong thời đại mở cửa hội nhập Môi trường chính trị-pháp luật đầy đủ, đồng bộ và ổn định sẽ đảm bảo các quyết định quản trị đạt được tỷ lệ thành công cao Thiếu môi trường pháp lý đầy đủ

sẽ dẫn tới cạnh tranh không lành mạnh, phi lý, nẩy sinh các tiêu cực trong hoạt động sản xuất kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp không duy trì được tính ổn định lâu dài

* Các nhân tố khoa học công nghệ

Trong giai đoạn khoa học kỹ thuật phát triển như vũ bão hiện nay thì khoa học công nghệ đóng vai trò ngày càng quan trọng đối với sức cạnh tranh của hàng hoá thông qua chất lượng, chi phí sản xuất Doanh nghiệp có dây chuyền công nghệ hiện đại không có nghĩa là nó sẽ có lợi thế lâu dài trong cạnh tranh bởi chỉ một thời gian ngắn sau dây chuyền công nghệ đó có thể đã lạc hậu, đặc biệt trong các ngành về công nghệ thông tin Do đó thời gian khấu hao máy móc phải được rút ngắn, doanh nghiệp phải luôn đổi mới công nghệ cho phù hợp Sự phát triển của khoa học công nghệ còn giúp các doanh nghiệp có cơ hội có các công nghệ, kỹ thuật mới Qua đó có thể trang bị, trang

bị lại các cơ sở vật chất kỹ thuật của mình để tạo ra lợi thế trong cạnh tranh

* Các nhân tố về văn hoá - xã hội nhân tố văn hoá

Bao gồmthói quen tiêu dùng, ngôn ngữ phong tục tập quán hay chuẩn mực đạo đức xã hội, cơ cấu dân số, phân hoá giàu nghèo Các nhân tố này bắt buộc các doanh nghiệp phải thay đổi hình thức, mẫu mã cũng như đặc tính, lợi ích của sản phẩm cho phù hợp với người tiêu dùng Các nhân tố này ảnh hưởng mạnh đến năng lực cạnh tranh bởi không phải doanh nghiệp nào cũng

có thể dễ dàng thay đổi được quy trình sản xuất, công nghệ Phong tục tập

quán cũng yêu cầu doanh nghiệp phải có những bước đi thích hợp khi xâm nhập thị trường mới Giải quyết tốt vấn đề này sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn so với các doanh nghiệp muốn xâm nhập hay chính đối thủ sẵn

có của thị trường

2.4 Cơ sở thực tiễn về năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tindi động

2.4.1 Quá trình hình thành và phát triển dịch vụ thông tin di động trên thế giới

2.4.1.1 Dịch vụ thông tin di động

Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ thông tin vô tuyến hai chiều cho phép thuê bao có thể sử dụng nhiều loại hình dịch vụ (thoại và phi thoại) trong phạm vi vùng phủ sóng Tính tiện ích của dịch vụ thông tin di động là người sử dụng (khách hàng) có thể di chuyển vị trí nhưng các dịch vụ vẫn được thoả mãn, vì vậy dịch vụ thông tin di động ngày càng được ưa chuộng Đặc biệt đối với giới trẻ và những khách hàng thường xuyên di chuyển, có nhu cầu sử dụng nhiều loại thông tin Chỉ với một máy điện thoại di động, có thể đàm thoại, nhắn tin, truyền số liệu, kết nối truy nhập Internet Dịch vụ thông tin di động lần đầu tiên được giới thiệu ở Mỹ vào cuối thập niên 40 của thế kỷ XX, để kết nối những thiết bị thông tin di động trong xe hơi với mạng điện thoại cố định công cộng Vào những năm 60, một hệ thống mới được công ty Bell đưa ra thị trường, gọi là “Dịch vụ thông tin di động cải tiến”, quay số trực tiếp và băng thông lớn hơn Những hệ thống tế bào tương tự đầu tiên đều dựa trên dịch vụ thông tin di động cải tiến và phát triển vào cuối thập niên 60 đầu thập niên 70 Hệ thống này được gọi là “tế bào” bởi vì vùng phủ sóng được chia ra thành những vùng nhỏ hơn (hay còn gọi là “khe”), mỗi khe

do một máy thu và phát có công suất vừa đủ đáp ứng, còn gọi là trạm BTS Các máy điện thoại di động trong khe, thu phát tín hiệu thông tin thông qua trạm BTS, truyền đưa tới BSC, tới MSC và liên lạc với thuê bao bị gọi Các trạm BTS ( Trạm thu phát sóng), BSC (Trạm vô tuyết chuyển tiếp trung gian),

hệ thống thiết bị truyền dẫn, tạo thành mạng thông tin di động Cho đến nay, thông tin di động đã phát triển qua nhiều thế hệ, mỗi thế hệ mới ra đời đều dựa trên công nghệ vượt trội hơn và cải tiến đáng kể dung lượng phổ tần Các dịch vụ thông tin di động nhờ đó cũng đa dạng hơn, tốc độ nhanh hơn và chất lượng cao hơn Dịch vụ thông tin di động trải qua các thế hệ sau:

Thế hệ thứ nhất (1G) - Hệ thống tế bào tương tự: Hệ thống này đã phát triển kỹ thuật thông tin tế bào và di động trên nhiều phương diện, đến thập kỷ

80 của thế kỷ XX, trở thành tiêu chuẩn thông tin di động tương tự của Mỹ Thế hệ thứ hai (2G) - Hệ thống tế bào số: Được phát triển vào cuối thập niên 80, không chỉ số hoá tuyến điều khiển, mà còn số hoá cả tín hiệu thoại Mục đích chính của việc số hoá là đưa ra các dịch vụ mới (với chất lượng cao), tăng dung lượng, giá thành hạ, kích thước giảm Sự khác nhau giữa 1G

và 2G là phương thức truyền dẫn và thủ tục truy nhập Trong hệ thống tế bào

số, tín hiệu thoại khi truyền đưa phải được chuyển đổi thành dạng tín hiệu số, các thông tin phi thoại như fax, dữ liệu, hình ảnh cũng được truyền dưới dạng

số, để đảm bảo độ tin cậy Thế hệ 2G bao gồm: Hệ thống thông tin di động toàn cầu (GSM), TDMA IS - 136 Hệ thống thông tin di động PDC, CDCM IS-95 Trong đó, GSM sử dụng công nghệ TCMA (Đa truy nhập phân chia theo thời gian)

Thế hệ chuyển tiếp (2,5G) - GPRS, EDGE: GPRS là giải pháp cho phép chuyển tải và thực hiện các dịch vụ truyền số liệu trên mạng thông tin di động GPRS sử dụng đa “khe” thời gian để tăng việc truyền dữ liệu, nhưng không phân bổ các “khe” thời gian cho một người sử dụng, mà nhiều người cùng sử dụng chung Nhờ vậy, làm tăng dung lượng của các sóng mạng Tuy nhiên, trong hoạt động của GPRS, các ứng dụng của người sử dụng không được đáp ứng một cách tức thì, mà chỉ được đáp ứng nếu “khe” thời gian rỗi,

do vậy luôn có độ trễ nhất định trong việc truyền dữ liệu, GPRS rất thích hợp với các dịch vụ chuyển dữ liệu dạng gói như hiển thị web, truyền tải hình ảnh

hoặc tải dữ liệu Một đặc tính nữa của GPRS là người sử dụng có thể đặt chế

độ luôn kết nối Chế độ này không chiếm dụng các “khe” thời gian, mà “khe” thời gian chỉ được sử dụng khi dữ liệu được truyền đi hay nhận đến, nó cho phép kết nối mạng liên tục Giai đoạn tiếp theo của GPRS là EDGE và tiến tới phát triển công nghệ 3G trong tương lai EDGE có thể coi là một lớp vật lý chung giữa thế hệ thứ 2 và thế hệ thứ 3 EDGE được đề xuất từ đầu năm 1997

để thay thế cho hệ thống GSM đang chiếm tuyệt đối tại châu Âu và nhiều nước trên thế giới

Thế hệ thứ 3 (3G) - Công nghệ truyền thông vô tuyến: Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU) khởi xướng truyền thông di động toàn cầu IMT-2000 Theo ITU, để đảm bảo sự chính xác nhưng vẫn linh hoạt, đáp ứng nhu cầu phát triển đối với các dịch vụ thông tin di động tiên tiến, các đặc tính kỹ thuật định nghĩa trong ITM-2000 là mạng, dịch vụ và thiết bị đầu cuối chất lượng cao; độ chuyên nghiệp trong thiết kế; khả năng chuyển vùng toàn cầu; tích hợp các dịch vụ với IMT-2000 và mạng điện thoại cố định; khả năng cung cấp dịch vụ số liệu tiên tiến và dịch vụ đa phương tiện Công nghệ 3G liên quan đến những cải tiến trong lĩnh vực truyền thông vô tuyến, điện thoại và

dữ liệu thông qua bất kỳ chuẩn nào trong những chuẩn hiện nay Công nghệ 3G sẽ nâng cao chất lượng thoại

Sau thế hệ 3G là thế hệ thứ 4 (4G), dự đoán sẽ được triển khai sau năm 2010.Kể từ khi ra đời, các hệ thống thông tin di động GSM đã phát triển với một tốc độ hết sức nhanh chóng, có mặt ở trên 212 quốc gia và vùng lãnh thổ với trên 2 tỷ người sử dụng Lúc này thuật ngữ GSM có một ý nghĩa mới đó

là Hệ thống thông tin di động toàn cầu

Sự ra đời của GSM còn phá vỡ thế độc quyền của hệ thống thông tin di động từng quốc gia, làm giảm giá các thiết bị hệ thống, máy điện thoại và giá

cả các dịch vụ khác Ngoài ra, những lợi ích mà mạng thông tin di động toàn

Sơ đồ 2 1 : Cấu trúc của mạng thông tin di động GSM

Đặc điểm dịch vụ thông tin di động

- Dịch vụ thông tin di động là sản phẩm truyền thông đưa tin tức, do vậy

nó bị chi phối bởi những đặc điểm sau:

- Dịch vụ thông tin di động có 3 nội dung cơ bản, trước hết là đăng ký hoà mạng, thứ hai là thuê bao, thứ 3 là liên lạc (đàm thoại)

- Dịch vụ thông tin di động mang lại hiệu quả liên lạc mọi nơi, mọi lúc

- Dịch vụ thông tin di động có tính bảo mật cao vì thông tin trong lúc truyền đưa đã được mã hoá

- Giá thành sản xuất ra một đơn vị giá trị sử dụng dịch vụ thông tin di động ở những địa phương khác nhau thì khác nhau, dịch vụ được tạo ra ở đâu thì được bán tại đó, không thể sản xuất ở nơi có chi phí thấp bán ở nơi có giá bán cao

- Dịch vụ thông tin di động tiêu thụ ngay trong quá trình tạo ra, vì vậy việc đảm bảo chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ rất cao Để cung cấp dịch vụ thông tin di động, nhà cung cấp phải trải qua các công việc như: Đầu

tư, xây dựng các trung tâm chuyển mạch thông tin di động; Đầu tư xây dựng mạng lưới các trạm thu phát thông tin di động trong phạm vi muốn cung cấp dịch vụ (Trạm BTS, BSC); Tiến hành kết nối các trạm thu phát với nhau và với tổng đài để tạo thành một mạng lưới thông tin di động hoàn chỉnh, thông

qua các thiết bị truyền dẫn đặc chủng (như Viba, cáp quang…) Vận hành, khai thác và bảo dưỡng mạng lưới, chăm sóc khách hàng để cung cấp dịch vụ;

- Hoạt động cung cấp dịch vụ điện thoại di động mang tính chuỗi giá trị nội vùng, xuyên quốc gia và toàn cầu

- Dịch vụ thông tin di động có tính chất kinh tế mạng Mỗi thuê bao là một nút mạng, từ đó có thể liên kết tới nhiều thuê bao khác nhau Khi có nhiều nút thì mối liên hệ giữa các nút tăng lên, và do đó cơ hội để xuất hiện cuộc liên lạc giữa các nút tăng lên Càng nhiều thuê bao thì lưu lượng liên lạc càng có khả năng tăng Đây là “Hiệu ứng ngoại sai” của kinh tế mạng Hiệu ứng này càng được gia tăng nhờ vào tính chất hai chiều của dịch vụ, nghĩa là

có thể gọi đi và nhận cuộc gọi Một thuê bao trên mạng dù không gọi đi thì vẫn có ý nghĩa làm phát sinh lưu lượng từ các thuê bao khác gọi đến thuê bao này Do tính chất hai chiều và tính kinh tế mạng nói trên, phát triển thuê bao

là yếu tố quan trọng bậc nhất trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động

Phân loại dịch vụ thông tin di động

Dịch vụ thông tin di động có hai loại chính: dịch vụ cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng

Dịch vụ cơ bản: Bao gồm một số dịch vụ như dịch vụ thoại, dịch vụ bản

tin ngắn, dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp, dịch vụ truyền số liệu

Dịch vụ giá trị gia tăng: Bao gồm các dịch vụ giá trị gia tăng như hiện số

chủ gọi (hoặc cấm hiển thị số chủ gọi); dịch vụ chặn cuộc gọi, dịch vụ chuyển cuộc gọi, dịch vụ chờ cuộc gọi; Dịch vụ chuyển vùng quốc tế; Dịch vụ GPRS cho phép truyền tải dữ liệu và truy nhập Internet tốc độ cao; Dịch vụ nhắn tin

đa phương tiện MMS và một số dịch vụ nội dung khác

Hiện tại, bên cạnh các dịch vụ giá trị gia tăng được nêu ở trên, thế giới giải trí cũng đang được chuyển dần vào chiếc mobile nhỏ bé Hầu hết các máy điện thoại di động đều có tiện ích hỗ trợ nghe nhạc, xem video, chơi game …

2.4.1.2 Quá trình hình thành phát triển dịch vụ thông tin di động trên thế giới

Vào những năm 1890 của thế kỷ 19 bắt nguồn từ những cuộc nói chuyện không cần dây qua sóng radio , điện thoại di động ra đời và đến đầu thập niên

1980 tại châu Âu người ta phát triển một mạng dịch vụ thông tin di động chỉ

sử dụng trong một vài khu vực Sau đó vào năm 1982 nó được chuẩn hoá bởi European Conference of Postal and Telecommunications Administrations (CEPT) và tạo ra Group Special Mobile (GSM) với mục đích sử dụng chung cho toàn Châu Âu Mạng dịch vụ thông tin di động sử dụng công nghệ GSM được xây dựng và đưa vào sử dụng đầu tiên bởi Radiolinja ở Phần Lan Năm

1989 công việc quản lý tiêu chuẩn và phát triển mạng GSM được chuyển cho viện viễn thông châu Âu và các tiêu chuẩn, đặc tính phase 1 của công nghệ GSM được công bố vào năm 1990 Đã có hơn 1 triệu thuê bao sử dụng mạng GSM của 70 nhà cung cấp dịch vụ trên 48 quốc gia vào cuối năm 1993 Đến nay dịch vụ thông tin di động GSM được sử dụng trên 212 quốc gia và vùng lãnh thổ Những nhà mạng thông tin di động GSM cho phép có thể roaming với nhau do đó những máy điện thoại di động GSM của các mạng GSM khác nhau ở có thể sử dụng được nhiều nơi trên thế giới GSM là chuẩn phổ biến nhất cho điện thoại di động trên thế giới

Khả năng phủ sóng rộng khắp nơi của chuẩn GSM làm cho nó trở nên phổ biến trên thế giới, cho phép người sử dụng có thể sử dụng điện thoại di động của họ ở nhiều vùng trên thế giới GSM khác với các chuẩn tiền thân của nó về cả tín hiệu và tốc độ, chất lượng cuộc gọi Nó được xem như là một

hệ thống dịch vụ thông tin di động thế hệ thứ hai GSM là một chuẩn mở, hiện tại nó được phát triển bởi 3GPP(3rd Generation Partnership Project) Đứng về phía quan điểm khách hàng, lợi thế chính của GSM là chất lượng cuộc gọi tốt hơn, giá thành thấp và dịch vụ tin nhắn Thuận lợi đối với nhà điều hành mạng là khả năng triển khai thiết bị từ nhiều người cung ứng GSM cho phép nhà điều hành mạng có thể sẵn sàng dịch vụ ở khắp nơi, vì thế người sử dụng

có thể sử dụng điện thoại của họ ở khắp nơi trên thế giới

2.4.1.3 Cạnh tranh dịch vụ thông tin di động tại một số nước trên thế giới:

a) Tại Singapore Telecom(Singtel)

Tập đoàn Singtel (có 78% vốn Nhà nước) là một tập đoàn hàng đầu chuyên kinh doanh các dịch vụ viễn thông ở Singapo, như dịch vụ thoại (cố định, di động), truyền số liệu, internet, băng thông rộng, vệ tinh, kinh doanh dung lượng vvv Bắt đầu từ ngày 1/4/2000, thị trường viễn thông Singapo

mở cửa hoàn toàn Bên cạnh doanh nghiệp viễn thông mới trong nước như Starhub, một loạt các nhà khai thác có tên tuổi như Deutsche Telekom (Đức), AT&T, Sprint (Mỹ), BT (Anh), Belgacom ( Bỉ), Telecom Italia (ý), được giấy phép kinh doanh các dịch vụ viễn thông ở Singapo, đặc biệt mua bán tự

do lưu lượng thoại quốc tế, trực tiếp cạnh tranh với Singtel Tuy phải chia xẻ thị trường vì cạnh tranh, nhưng đến nay Singtel vẫn giữ 80% thị phần các dịch

vụ viễn thông nói chung ở Singapo Hiện nay, Singtel đang là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất châu Á, với khoảng 65 triệu khách hàng ở 6 thị trường Năm tài chính 2005, Singtel có khoảng 19,000 nhân viên và doanh thu 7,98 tỷ Đô la Mỹ, lợi nhuận thuần sau thuế là 3,96 tỷ Đô la Mỹ.Để có thành công đó, trước hết phải kể đến công tác chuẩn bị cho cạnh tranh và điều chỉnh chiến lược kinh doanh thích ứng với cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế Để chuẩn bị cho cạnh tranh và hội nhập, từ năm 1999, Singtel tiến hành cải tổ tập đoàn, cơ cấu lại, tích cực chuyển mình từ một tập đoàn viễn thông độc quyền sang nhà cung cấp đa dịch vụ, mở rộng hoạt động kinh doanh ra bên ngoài lãnh thổ, giảm chi phí, sa thải khoảng 20.000 nhân viên (1999-2000) Việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh của Singtel dựa trên cơ

sở sau

Thị trường nội địa đã bão hòa, cần phải tìm đến thị trường bên ngoài Tập trung hoạt động kinh doanh vào khu vực Châu Á- Thái Bình Dương, được đánh giá là năng động nhất và có nhiều cơ hội để phát triển Cung cấp

các dịch vụ viễn thông trọn gói ở trong khu vực, châu Âu và Mỹ và nhắm tới các khách hàng là các công ty đa quốc gia

Thực hiện chiến lược kinh doanh đó, thông qua đầu tư mua cổ phần tại các doanh nghiệp viễn thông nước ngoài và đầu tư xây dựng mạng lưới, Singtel đã thiết lập vòng cung dịch vụ châu Á- Thái Bình Dương Singtel đầu

tư vào các doanh nghiệp viễn thông trong khu vực châu Á- Thái Bình Dương, như mua cổ phần của Advanced Information Service ở Thái lan, Globe Telecom ở Philíppin, Bhati Group ở ấn độ, Telkomsel ở In đô nê xia, đặc biệt

là mua 52,5% cổ phần của Optus với giá 8,4 tỷ đô la Mỹ vào ngày 26/3/2001 Đây là một thương vụ đặc biệt thành công vì:

- Singtel kiểm soát được tập đoàn cung cấp dịch vụ viễn thông thứ hai của úc, trực tiếp kinh doanh các dịch vụ viễn thông ở úc Sáp nhập và mở rộng mạng lưới kinh doanh toàn cầu, đặc biệt là các điểm hiện diện mạng (PoP) ở Mỹ và châu Âu, úc, Hồng kông, Nhật bản, Đài loan và Singapo

- Dưới sự điều hành của Singtel, từ doanh nghiệp liên tục thua lỗ trong

3 năm liền, doanh thu Optus tăng liên tục trong 3 năm Năm 2011 doanh thu đạt khoảng 5,42 tỷ đô la Mỹ, tăng hơn 7,25%, đóng góp gần 70% vào doanh thu của cả tập đoàn Singtel Năm 2013 doanh thu đạt tới 7 tỷ đô la mỹ và ứơc tính năm 2015 ước tính doanh thu sẽ lên đến 20 tỷ đô la mỹ

Thành công của Singtel là nhờ vào chính sách nhất quán, ưu tiên phát triển ngành viễn thông với tư cách là ngành cung cấp cơ sở hạ tầng và thúc đẩy Singapo trở thành "quốc đảo thông minh" của Chính phủ Nhận thức được những cơ hội mới của toàn cầu hóa, Chính phủ luôn khuyến khích và tạo điều kiện cho Singtel tham gia vào các hoạt động kinh doanh và tìm kiếm

cơ hội làm ăn ở nước ngoài Bên cạnh đó là vai trò hoạch định chiến lược và tầm nhìn của ban Lãnh đạo tập đoàn Singtel đã thu hút nhân sự có trình độ cao, có kinh nghiệm làm việc ở Mỹ, Châu Âu làm việc cho mình

Singtel được đánh giá là nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất châu Á trong nhiều năm liền Thách thức lớn nhất hiện nay và cũng là mục tiêu của

Singtel đó là nằm trong Top 3 tập đoàn viễn thông hàng đầu thế giới trong

10 năm tới

b) Tại Tập đoàn viễn thông Đức

Cũng giống như Singtel, Tập đoàn viễn thông Đức từng là doanh nghiệp viễn thông độc quyền ở Đức (nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Nhà nước) và là doanh nghiệp viễn thông lớn nhất châu Âu Ngày 1/1/1998, thị trường viễn thông EU mở cửa hoàn toàn Tính đến hết năm 2000, có tới gần 200 doanh nghiệp viễn thông mới trong và ngoài nước, trực tiếp cạnh tranh với DT Để chuẩn bị cho mở cửa thị trường viễn thông, chính phủ Đức đã bắt đầu việc tư nhân hoá Tập đoàn viễn thông Đức năm 1996 với giá trị bán cổ phiếu là 6,2 tỷ đô la Mỹ cho các nhà đầu tư thông qua việc niêm yết trên thị trường chứng khoán Luân Đôn, Đức và NewYork Về phía doanh nghiệp, để chuẩn bị cho cạnh tranh, Tập đoàn viễn thông Đức tiến hành các biện pháp mạnh:

- Cắt giảm khoảng 60.000 lao động, chiếm 25% tổng số nhân viên toàn Công ty

- Liên minh với France Telecom (Pháp) và Sprint (doanh nghiệp viễn thông lớn thứ 3 tại Mỹ) hình thành GlobalOne, ăn chia doanh thu theo tỷ lệ đóng góp vốn Đối tượng khách hàng là các MNC, dịch vụ cung cấp là các giải pháp viễn thông trọn gói Liên minh này hoạt động tương đối thành công trong những năm 1996-1999 ( được nhận Giải thưởng Viễn thông thế giới cho danh hiệu nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất năm 1999 do tạp chí Total Telecom bình chọn)

Trong tình hình cạnh tranh gay gắt trong nước và thị trường EU, Tập đoàn viễn thông Đức vẫn duy trì được vị trí dẫn đầu ở EU nhờ vào thường xuyên tái cơ cấu và điều chỉnh, chú trọng mở thị trường mới, đầu tư ra nước ngoài và xây dựng và nâng cấp mạng lưới Hiện nay, áp dụng chiến lược kinh doanh “3 trụ cột”, Tập đoàn viễn thông Đức triển khai hoạt động kinh doanh

dựa trên 3 mảng dịch vụ chính Đó là mảng dịch vụ quốc tế, mạng dịch vụ thông tin di động và mảng dịch vụ truyền số liệu, trong đó 2 năm liền (2003-2004), T- Mobile thuộc tập đoàn Tập đoàn viễn thông Đức được Giải thưởng Viễn thông thế giới cho danh hiệu nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động toàn cầu tốt nhất

Đến năm 2010, Tập đoàn viễn thông Đức đã hoàn thành 2 dự án: dự án hiện đại hoá cơ sở hạ tầng viễn thông Đông Đức với 49 tỷ euro và dự án số hoá mạng phía Tây Đức với trị giá 12 tỷ euro, tạo ra một trong những cơ sở

hạ tầng viễn thông hiện đại nhất thế giới Mặt khác, Tập đoàn viễn thông Đức

đã liên doanh với các đối tác ở nhiều nước khác nhau như Satelindo (Indonexia), Islacom (Philippines), TRI (Malayxia), Matav (Hungary)

Nhận thức được nhu cầu trong nước và EU đã bão hòa, Deustche Telekom không ngừng xây dựng và mở rộng mạng toàn cầu với hơn 60 điểm hiện diện mạng (POP) trên thế giới

Tập trung chủ yếu ở Bắc Mỹ, châu Âu, và châu Á- Thái Bình Dương Lưu lượng thu hút trong năm 2012 của DT khoảng 10 tỷ phút.Bên cạnh đó, Tập đoàn viễn thông Đức rất chú trọng vào việc quản lý chi phí Những hướng liên lạc nào có chi phí cao, doanh thu thấp, Tập đoàn viễn thông Đức cắt ngay hoặc có những chuyển đổi thích hợp, ví dụ như cắt hướng Myanmar năm 2011, chuyển đổi từ mạch vệ tinh sang mạch cáp biển với VNPT/VTI năm 2012 để tiết kiệm chi phí Tập đoàn viễn thông Đức áp dụng nhiều công

cụ kinh doanh mới như hệ thống xử lý dữ liệu và định tuyến thông minh của Telarix (trong khi đó, Singtel tự mình nghiên cứu và phát triển một hệ thống tương tự vì nhu cầu bảo mật cao của mình)

Cũng như Singtel, thách thức và mục tiêu lớn nhất hiện nay của Tập đoàn viễn thông Đức là phải nằm trong Top 3 tập đoàn viễn thông hàng đầu thế giới trong vòng 5 năm tới