Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động của Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone

Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents Tr ng i h c kinh t qu c dân *** Lê Th H ng Nâng cao n ng l c c nh tranh ch v thông tin di ng a công ty d ch v vi n thông VinaPhone Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh T ng h p Tóm t t lu n v n th c s Hà N i, N m 2007 Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents I NÓI Tính c p thi t c a Th gi i ang b U tài c vào nh ng n m ngh thông tin truy n u c a th k 21, th k c a công a tin t c Ngành B u Vi n thông ã, ang s tr thành m t nh ng ngành m i nh n, c s h t ng cho n n kinh t qu c dân Th tr ng “nóng” v i s c nh tranh gay g t gi a nhà cung c p Công ty d ch v vi n thông VinaPhone, m t nh ng nhà cung c p ch o, n m top d n Tuy nhiên, v i ch tr u th tr ng xóa b c, VinaPhone s ph i ti p t c a i th hi n t i i th m i Xu t phát t nh ng v n ng v th ph n d ch v m i c quy n, m c a c nh tranh c a nhà ng u v i chi n l nêu trên, c c nh tranh tài: Nâng cao n ng l c c nh tranh d ch v thông tin di ng c a Công ty d ch v VinaPhone mang tính c p thi t c v lý lu n th c ti n vi n thông K t c u c a lu n v n Ngoài ph n m c chia thành ch u, k t lu n, danh m c tài li u tham kh o, lu n v n ng: - Ch ng 1: C nh tranh l nh v c d ch v thông tin di - Ch th tr ng t i Vi t Nam ng 2: Th c tr ng n ng l c c nh tranh c a công ty VinaPhone ng cung c p d ch v thông tin di ông - Ch VinaPhone ng 3: Gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a công ty Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents CH NG I: C NH TRANH TRONG L NH V C D CH V VI N THÔNG T I VI T NAM 1.1 Khái quát tình hình c nh tranh d ch v vi n thông t i Vi t Nam 1.1.1 Quá trình chuy n t c quy n Nhà n c sang c nh tranh nh v c d ch v vi n thông t i Vi t Nam Tr c xu th toàn c u hóa c nh tranh cao th tr Vi t Nam ã tích c c th c hi n sách m c a quy n nhi u l nh v c, ng th gi i, nh m d n xóa b c bi t ngành vi n thông C nh tranh ã b t c u xu t hi n l nh v c khai thác kinh doanh d ch v vi n thông kho ng th i gian không lâu (kho ng n m tr l i ây), nh ng t c r t nhanh chóng thành công T i Vi t Nam hi n có doanh nghi p ang ho t th tr ng ng vi n thông T p oàn B u Vi n thông Vi t Nam VNPT (công ty m c a công ty VinaPhone VMS), Công ty Vi n thông n l c (VP Telecom), Công ty n t Vi n thông Quân i (Viettel), Công ty C ph n d ch v B u Vi n thông Sài gòn (Saigon Postel) Công ty ph n Vi n thông Hà N i (Hanoi Telecom) Vi t Nam c ng ã cam k t m c a th tr ó có th tr ng cho nhà ng vi n thông theo m t l trình nh t ta ã gia t ng cam k t v i t ch c qu c t , Hi p Trung Qu c,… t ta ph i t ng t c ng lai nh Ngoài ra, chúng nh v i Nh t B n, c bi t ã gia nh p WTO chúng t hóa c a th tr Có th nói, c nh tranh ã sôi ng vi n thông ng th tr ng vi n thông Vi t Nam v i nhi u nhà cung c p d ch v m i sách giá c n, h p d n h n cho khách hàng ng ut M , c h p lý u ã em l i r t nhi u l i ích cho i tiêu dùng b i tính u vi t h n v chi phí s ti n l i thu ph c v , ch m sóc khách hàng ngày t t h n c t thái Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 1.1.2 Tình hình c nh tranh d ch v vi n thông th tr Do s phát tri n c a n n kinh t , i s ng c a ng c nâng cao; nhu c u thi t y u ng ng Vi t Nam i dân ngày m b o cho cu c s ng hàng ngày, i tiêu dùng chi tiêu cho nhu c u thông tin liên l c ngày yêu u kh t khe h n v i ch t l ng d ch v mà h s d ng áp ng t t h n nh ng òi h i này, nhà cung c p m i ua gia nh p th tr ng thông tin di ng y ti m n ng c nh tranh giành th ph n ng 1.1: Th ph n DN cung c p d ch v TTD (2002-2006) n v : %) m 2002 2003 2004 2005 2006 VinaPhone 61,7 61,3 54,29 45,46 36,60 MobiFone 38,1 37,0 36,57 39,39 34,12 0,2 0,7 2,14 3,00 1,16 S-Fone - 1,0 3,20 3,00 5,02 Viettel Mobile - - 3,80 9,15 23,10 Callink, CityPhone (Ngu n: www.mpt.gov.vn, www.vnpt.com.vn) Qua b ng ta th y: Hai doanh nghi p ch o VinaPhone MobiFone ã có s gi m sút v th ph n song t c gi m th ph n c a m ng VinaPhone nhanh h n c a m ng MobiFone sách c a VinaPhone ch a h p lý ng th i m ng Viettel Mobile có s t ng tr ng v S-fone có t c t ng tr 1.2 Các m c nh tranh l nh v c d ch v vi n thông c ng trung bình 1.2.1 Các lo i d ch v vi n thông - Các d ch v vi n thông c b n - Các d ch v giá tr gia t ng t b c,m ng Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 1.2.2 Nh ng c - Chi phí m ch y u kinh doanh d ch v vi n thông ut c b nl n - Công ngh hàng -M c u c nh tranh ngành ã cao - Con ng i óng vai trò quan tr ng - Quá trình tiêu th s n ph m g n li n v i trình s n xu t - Quá trình truy n a tin t c trình xác l p m i quan h a chi u - Tính k p th i c a d ch v vi n thông 1.2.3 c m chung v c nh tranh l nh v c d ch v vi n thông -T c t hóa t ng - T ng c ng áp l c c nh tranh gi a nhà cung c p - C nh tranh ngành có xu h - Kh n ng sinh l i t Xét riêng v th tr ng qu c t hóa c quy n gi m ng c nh tranh, s có c m sau: - S gia t ng c a s n ph m - S phân m ng th tr - Áp l c cao -S l ng i v i phát minh sáng ch ng s n ph m d ch v r t l n - Có s sát nh p gi a nhà cung c p 1.3 Các ch tiêu ánh giá n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p cung p d ch v vi n thông - Ch t l ng c a s n ph m - Giá c s n ph m - H th ng kênh phân ph i s n ph m - S khác bi t hóa s n ph m Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents CH NG II: TH C TR NG N NG L C C NH TRANH C A CÔNG TY VINAPHONE TRÊN TH TR NG CUNG C P D CH V THÔNG TIN DI NG 2.1 Khái quát v công ty d ch v vi n thông VinaPhone 2.1.1 K t qu ho t ng s n xu t kinh doanh c a VinaPhone giai n 2002-2006 2.1.1.1 Tình hình phát tri n thuê bao Cho n h t n m 2002 t ng s thuê bao m ng VinaPhone m i ch t 1.079.072 thuê bao, n h t n m 2003 công ty ã có h n 1.667.756 thuê bao, t c t ng r t cao (54.55%) T c t ng tr ng thuê bao trung bình t 45%/n m 2.1.1.2 S n l ng d ch v S n l ng d ch v n tho i di ng t ng qua n m t 2002 – 2006 Nguyên nhân s thuê bao t ng; nhu c u s d ng d ch v t ng giá c c gi m d ch v a d ng, t c t ng tr ng bình quân t kho ng 50%/n m 2.1.1.3 Doanh thu d ch v S li u th ng kê cho th y doanh thu d ch v n tho i di ng c a Công ty không ng ng t ng qua m i n m Tuy nhiên t c t ng doanh thu th p n nhi u so v i t c t ng thuê bao s n l ng Nguyên nhân Công ty thay i cách tính c c, t vùng tính c c thành m t vùng tính c c nh t c n c, t ph ng th c tính c c 1+1 (phút) thành 6+1 (giây) 2.2 Các nhân t nh h ng c a VinaPhone ng t i n ng l c c nh tranh d ch v thông tin di 2.2.1 Nhân t bên 2.2.1.1 Môi tr a Môi tr ng v mô ng kinh t Trong giai n v a qua kinh t Vi t Nam phát tri n t n nh, h n 7%/n m b Môi tr ng i nhanh ng công ngh Xu h ng c a t p oàn vi n thông tìm ngh m i nh t l nh v c vi n thông n nh ng công Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents c Môi tr ng t nhiên Khí h u kh c nghi t, th d Môi tr ng ng xuyên có thiên tai bão l ng v n hóa – xã h i Ngày nay, t s phát tri n kinh t d n n c i thi n cu c s ng, s l i dùng n tho i di ng ã t ng k vài n m g n ây f Môi tr ng tr - pháp lu t th ng pháp lu t c a n c ta ã d n d n hành lang an toàn cho ho t ng kinh doanh 2.2.1.2 Môi tr a ng c c hoàn ch nh t o ng ngành i th c nh tranh hi n t i Hi n nay, i th c nh tranh v i VinaPhone là: Công ty Thông tin di ng VMS, Công ty c ph n d ch v BCVT Sài Gòn (SaiGon Postel - SPT), Công ty vi n thông Hà N i (HanoiTelecom), Công ty n t Vi n thông Quân i (Viettel), Công ty vi n thông n l c (VP Telecom) b i th c nh tranh gián ti p i th c nh tranh gián ti p c a VinaPhone c ng nh doanh nghi p vi n thông khác hi n doanh nghi p vi n thông n c c Áp l c t phía nhà cung c p Áp l c v i VinaPhone ây không ph i có nhà cung c p thi t b mà có nhi u nhà cung c p d Áp l c t phía khách hàng Khách hàng c a Công ty bao g m nhi u nhóm nh M i nhóm có m t m riêng bu c VinaPhone ph i có sách c th i v i t ng nhóm c e Các d ch v thay th D ch v TD s n ph m thay th ngành mà ch có s n ph m thay th ngành; tiêu bi u d ch v nh : n tho i c nh, n tho i qua Internet, n tho i th … Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents ng 2.1: ánh giá y u t bên c a VinaPhone Các y u t bên nh h VinaPhone Môi tr ng n H s quan c Chi u tr ng tác ng tác ng ng v mô m +7 a Kinh t +4 - C nh tranh gay g t 3 - -9 - Lãi su t ngân hàng t ng 2 - -4 -T c 3 + +9 - Nhu c u t ng nhanh 3 + +9 - Ngân hàng h n ch cho vay dài h n 1 - -1 t ng tr ng cao b Chính tr - pháp lu t +3 - H th ng pháp lu t ch a hoàn ch nh 2 - -4 - B máy quy n n + +6 1 + +1 - Khuy n khích nh u t n c c V n hóa – xã h i - Xu h +11 ng tiêu dùng m i - Nhi u l h i 3 + +9 + +2 d T nhiên - Lu t b o v môi tr -5 ng - Thiên tai, l l t 1 - -1 2 - -4 e Công ngh - Xu h Môi tr ng áp d ng công ngh m i -6 nhi u DN - ng vi mô -6 -5 a Khách hàng +4 - Nhi u khách hàng l n + +6 - T l khách hàng không sòng ph ng cao - -2 b 3 - -9 c Ít nhà cung c p trang thi t b 2 - -4 d D ch v thay th 2 + +4 i th c nh tranh nhi u m nh ng +2 Nh n xét: Qua nh ng y u t phân tích c a nhân t bên trên, ta th y c tác i v i s phát tri n c a công ty, ng m nh c bi t s Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents nh tranh c a i th m t l nh v c kinh doanh có th nh ng thách th c vô to l n mà n u nh ng chi n l a n c kinh doanh p lý i phó nh m nâng cao v th c nh tranh c a doanh nghi p r t ánh m t v trí nhà d n u th tr ng Vì v y, cách t t nh t công ty kh c ph c tình th t n d ng nh ng thu n l i c a nhân t bên ngoài, ch ng n nh t c t ng tr ng cao c a n n kinh t s t ng tr ng m nh v nh ng nhu c u tiêu dùng m i c a ng i dân t o nên nh ng b t phá ngo n c v doanh s th ph n so v i i th c nh tranh 2.2.2 Nhân t bên 2.2.2.1 C s v t ch t k thu t - VinaPhone hi n có m ng ph sóng r ng nh t Vi t Nam v i 15 t ng ài h n 2000 tr m phát sóng, có m ng h t ng c s r t l n v i quang có dung l nên ch t l ng l n, t c ng thông tin, ch t l 2.2.2.2 Trình t ch c ho t ng tr c cáp cao kh p 64 t nh thành t B c t i Nam, ng vùng ph sóng t t ng Marketing - Hi n VinaPhone ang có th ph n l n (kho ng 37%), có m t ch ng nh t nh v i th ng hi u c nhi u ng VinaPhone v n ch a th c s nhanh nh y nh tranh i bi t i v i s bi n n Tuy nhiên, i c a môi tr ng - V ch ng lo i s n ph m, d ch v c a công ty: công ty ang cung c p s n ph m d ch v tr sau VinaPhone, d ch v tr tr c VinaCard, thuê bao theo ngày VinaDaily, d ch v thông tin m t chi u VinaText d ch di ng tr tr - V ho t cáo ph c kéo dài VinaXtra ng qu ng cáo: Công ty ã ti n hành nhi u ho t ng ti n thông tin ng qu ng i chúng nh truy n hình, báo, t p chí; b ng bi n tr i - V công tác khuy n m i: Công ty ã bi t áp d ng nhi u hình th c khuy n i khác nh : t ng tin nh n, t ng thêm th i h n s d ng tài kho n, t ng Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents thêm ti n tài kho n, b c th m trúng th ng; hình th c gi m c c hoà ng, hoà m ng tài kho n có s n tài kho n - Công tác ch m sóc khách hàng: S l ng m ch m sóc khách hàng a công ty ó không thu n l i cho công tác ch m sóc khách hàng - H th ng phân ph i: công ty c s h tr c a 64 B u n t nh, thành toàn qu c công tác bán hàng ch m sóc khách hàng giúp công ty 2.2.2.3 N ng l c tài VinaPhone m t doanh nghi p Nhà n ph thu c c a VNPT, c, n v thành viên h ch toán c VNPT ng h , h tr v tài nên công ty có ti m l c tài m nh ut ng 2.2: K t qu ho t i m i công ngh ng kinh doanh c a VinaPhone n m 2006 n v tính: VN STT Ch tiêu cu i k T ng doanh thu 8.136.270.000.000 Các kho n gi m tr Doanh thu thu n 8.136.270.000.000 Giá v n hàng bán 3.246.317.051.982 L i nhu n g p 4.889.952.948.018 Chi phí bán hàng 521.924.030.011 Chi phí qu n lý doanh nghi p 500.119.394.012 L i nhu n thu n t ho t ng kinh doanh 3.867.909.523.995 (Ngu n: Phòng K toán Th ng kê Tài chính, VinaPhone) Nh n xét: qua b ng ây ta tính công ty c t su t l i nhu n/doanh thu c a t g n 47,54% t su t l i nhu n/giá v n hàng bán c a công ty n 119,15% d i t u ch ng t công ty làm n có hi u qu , n ng l c v tài Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 10 2.2.2.4 Công tác qu n tr nhân l c Công ty ã c bi t tr ng n vi c t o ngu n nhân l c, coi ng i trung tâm quy t nh m i thành công c a công ty Hàng n m, công ty dành m t kho n kinh phí l n cho vi c t o nâng cao ch t ng i ng cán b công nhân viên c a công ty Qua phân tích, ta có b ng ánh giá, cho m sau: ng 2.3: ánh giá nhân t bên c a VinaPhone Các y u t bên nh h VinaPhone ng n H s quan Chi u tác c tr ng tác ng ng Y u t s n xu t m +13 - Máy móc thi t b 3 + +9 - T ch c s n xu t + +6 - H th ng ki m soát - -2 Y u t tài +12 - Kh n ng v v n + +6 - T su t l i nhu n + +6 Y u t Marketing -14 - Ch ng lo i s n ph m d ch v - -6 -L cl - -6 - Qu ng cáo 2 + +4 - Khuy n m i + +6 - Ch m sóc khách hàng - -6 - H th ng kênh phân ph i - -6 ng bán hàng Qu n tr nhân l c +26 - Ch t l ng nhân viên 3 + +9 - Ch t l ng lãnh 3 + +9 - C c u t ch c + +6 - Công tác ho ch nh + +2 ng o +37 Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 11 Nh n xét: qua b ng phân tích d i ây ta th y công ty có nh ng nh v y u t s n xu t v i m t h th ng máy móc thi t b hi n ng cán b lãnh o có trình t h th ng nhân viên i i, m t i cao chuyên môn v ng vàng Bên c nh ó, v i c t o t t v nghi p v , công ty ang có l i th so i th c nh tranh ngành v ch t l ng nhân s Công ty cân i kho n thu chi v tài có nhi u ch nhân viên, t o m ng l c ãi ng t t cho CBCNV c a công ty h ng say lao ng phát huy tinh th n sáng t o, t ch Tuy nhiên, v công tác m r ng th ph n khu v c ti m n ng ch n nh ng ng trình qu ng cáo, bán hàng ch a th hi n t vai trò hi u qu th t s Vì v y, công ty c n m t vài s u ch nh chi n c nh m m r ng th ph n, gia t ng hình th c bi n pháp qu ng cáo nh m nâng cao v th c nh tranh c a th tr thông tin di 2.3 ng cung c p d ch v ng ánh giá n ng l c c nh tranh c a VinaPhone th tr p d ch v thông tin di 2.3.1 Ch t l ng cung ng ng d ch v VinaPhone hi n c ánh giá m ng thông tin di ng có ch t l ng sóng t t nh t vùng ph sóng r ng nh t hi n VinaPhone c ng ang nhà cung c p d ch v thông tin di ng l n nh t Vi t nam, v i s khách hàng l n nh t (h n 5,3 tri u thuê bao) v t xa MobiFone V vùng ph sóng, m c dù m ng n tho i di ng GSM xu t hi n th hai t i Vi t Nam sau MobiFone (VMS) nh ng VinaPhone v i n l c c a ã nhanh chóng tr thành m ng u tiên có t m ph n tho i l n nh t Vi t nam, m ng sóng toàn qu c (n m 2000), m ng 1.000.000 thuê bao, hi n c ng m ng có s thuê bao l n nh t u tiên t Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 12 ng 2.4: ánh giá ch t l ng d ch v c a doanh nghi p VinaPhone MobiFone 64/64 t nh thành 64/64 Vùng ph sóng ng ph sóng Công ngh s d ng t nh 64/64 t nh thành có nhi u tr m thu thành nh ng s phát sóng tr m thu phát sóng t nh l ng h n nh t Ch t l Viettel R tt t t m t t t t t t c C tin c y, b o m t c a cu c g i Ch t l ng cu c g i âm 2.3.2 Giá c c d ch v ng 2.5: Giá c c d ch v c (ch a có thu VAT) TD c a VinaPhone MobiFone tr sau (VinaPhone& Mobifone) tr tr c (VinaCard& MobiCard) Thuê bao ngày (VinaDaily& Mobi4U) Áp d ng t ngày 01/11/2002 Hoà m ng ( Thuê bao ( ng/máy/l n) ng/máy) Thông tin n c( 545.454 136.364/tháng 2.727/ngày ng/phút) - N i vùng 1.636 3.182 1.909 - C n vùng 2.727 4.545 3.182 - Cách vùng 3.727 5.909 4.091 Áp d ng t ngày 01/04/2003 Hoà m ng ( Thuê bao ( ng/máy/l n) ng/máy) 363.636 109.091/tháng 2.455/ngày Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 13 Thông tin n c( ng/phút) - N i vùng 1.636 3.000 1.900 - Liên vùng 2.455 3.818 2.818 Áp d ng t ngày 01/08/2004 Hoà m ng ( Thuê bao ( ng/máy/l n) ng/máy) Thông tin n c( 181.818 72.727/tháng ng/30s) 850 2.000/ngày 1.400 950 Áp d ng t ngày 20/01/2005 Hoà m ng ( Thuê bao ( ng/máy/l n) ng/máy) Thông tin n - Bình th c( 181.818 72.727/tháng 1.818/ngày ng/30s) ng - Ti t ki m (trong gi gi m giá) 727 1.182 818 509 827 573 Áp d ng t ngày 01/10/2005 Hoà m ng ( Thuê bao ( ng/máy/l n) ng/máy) Thông tin n - Bình th c( 136.364 60.000/tháng 1.545/ngày ng/6s) ng - Ti t ki m (trong gi gi m giá) 132,18 214,91 148,73 92,53 150,44 104,11 Áp d ng t ngày 01/06/2006 Hoà m ng ( Thuê bao ( ng/máy/l n) ng/máy) Thông tin n - Bình th c( 136.364 60.000/tháng 1.545/ngày ng/1s) ng - Ti t ki m (trong gi gi m giá) 22,73 38,18 25,45 15,91 26,73 17,82 (Ngu n: Phòng Kinh doanh Ti p th , VinaPhone) Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 14 Nh v y, tính n th i m 1/6/2006, t t c m ng di ng t i Vi t Nam u áp d ng chung m t ph ng th c tính c c giây +1 Giá c c c a Viettel th p h n so v i giá c c c a VinaPhone VMS kho ng 10% ây m t toán khó cho VinaPhone b nhà n c qu n lý v giá c c ng 2.6: ánh giá giá c cc Tr sau c VinaPhone c c a doanh nghi p MobiFone m c c c nh ng không m c c c nh ng m c c c nh ng r t linh ng linh ng (VinaPhone) không linh ng ti t ki m nhi u cho khách hàng (MobiGold) Tr tr c Viettel - D a th i h n c a th cào (VinaCard, VinaXtra) (VPN, Basic+, Family) - D a th i h n c a - D a th i h n c a th (Economy, Friend, Speed) th cào (MobiCard) cào - D a m c phí hàng - D a m c phí - D a m c phí hàng (VinaDaily) hàng ngày (Mobi4U) (Daily, Basic Card, Bonus) - Ch g i nh n SMS - Ch g i nh n SMS - Ch g i nh n SMS (Z60) (MobiPlay) (VinaText) - m c, không gi i h n th i h n th (Tomato) 2.3.3 H th ng kênh phân ph i d ch v Là m t n VinaPhone ã n tho i phát tri n m ng l v thành viên h ch toán ph thu c c a VNPT, Công ty c phép t n d ng toàn b h th ng B u c c, i lý B u n v n hoá xã 64/64 t nh, thành c n c i bán hàng c a VINAPHONE u n T nh, TP u n Huy n, công ty tr c thu c i lý c p Các Hình 2.1: S i lý c p 2, h th ng phân ph i d ch v TTD c a VinaPhone Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 15 ng 2.7: ánh giá h th ng phân ph i c a doanh nghi p VinaPhone MobiFone Các thành ph T t l n R tt t T nh T t nh h u thu n t T t b u i n a ph ng Kênh phân ph i - C a hàng c a công ty Viettel T t T i - Bán hàng tr c ti p - C a hàng c a công ty - C a hàng c a công ty - Bán hàng tr c ti p - i lý - T ng - i lý b u i n - i lý - i lý b u i n i lý - Bán hàng tr c ti p - i lý 2.3.4 S khác bi t hóa s n ph m d ch v ch v , Ban TD ch n u VinaPhone ch cung c p cho khách hàng d ch v tr sau (VinaPhone), n khách hàng c a công ty ã có th l a s d ng m t n m lo i hình d ch v VinaPhone, VinaCard, VinaDaily, VinaText, VinaXtra VMS c ng có nh ng s n ph m d ch v t ng t nh VinaPhone nh : d ch v tr sau MobiFone, d ch v tr tr c MobiCard, Mobi4U MobiPlay Tuy nhiên, nói v s khác bi t hóa c a d ch v Viettel ph i ng Tuy tr sau t i sau nh ng Viettel ã có gói d ch v tr tr ng u c gói d ch ng t nh c a VinaPhone VPN, Basic+, Family Economy, Friend, Speed, Daily, Basic Card, Bonus, Z60 Tomato Có th th y r ng s khác bi t hóa d ch v c a VinaPhone so v i VMS Viettel g n nh Qua phân tích ch tiêu nghi p ch o th tr thành m t b ng nh sau ánh giá n ng l c c nh tranh c a doanh ng cung c p d ch v vi n thông ta có th t ng k t Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 16 ng 2.8: ánh giá n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p ( n v tính: VinaPhone MobiFone Viettel Giá c 2 H th ng phân ph i S khác bi t hóa 2 T ng 9 Ch t l ng Qui c: Cho s so sánh t m theo cách ánh giá t ng ch tiêu c a m i doanh nghi p ng quan v i nhau, doanh nghi p c c a ch tiêu ó cao nh t: m, th p h n: Nh n xét: VinaPhone Viettel th tr c 9/12 m), ch ng t n u so sánh t nghi p n ng c ánh giá có n ng m, th p nh t: m m (b ng MobiFone cao h n ng quan v n ng l c c nh tranh ng cung c p d ch v thông tin di MobiFone v n m) ng t i Vi t Nam VinaPhone u b ng Tuy nhiên, ó ch s so sánh gi a doanh c v i Th i gian t i, doanh nghi p n c ã tri n khai cung c p d ch v t i Vi t Nam VinaPhone s ph i c nh tranh v i nh ng i th r t m nh N u chi n l a mình, VinaPhone s m t v trí ng c nâng cao v th c nh tranh u hi n có giá c d ch v cao, th ng kênh phân ph i ch a a d ng s khác bi t hóa v s n ph m d ch v so v i doanh nghi p khác Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents CH 17 NG III: GI I PHÁP NÂNG CAO N NG L C C NH TRANH C A CÔNG TY VINAPHONE 3.1 C h i thách th c thành viên c a WTO i v i VinaPhone Vi t Nam ã tr thành 3.1.1 C h i - Do s t ng tr ng c a n n kinh t , nhu c u s d ng d ch v TTD ang phát tri n m nh m c v s l ng l n ch t l ng hi n - Cùng v i s phát tri n m nh m c a kinh t công ngh c ng ang phát tri n nh v bão, c h i cho doanh nghi p nâng cao kh n ng c nh tranh - S m c a th tr ng vi n thông s h i nh p kinh t th gi i mang l i cho m i doanh nghi p r t nhi u c h i thu n l i trình kinh doanh 3.1.2 Thách th c - S phát tri n kinh t m t m t mang l i cho doanh nghi p c h i khai thác th tr ng y ti m n ng nh ng m t khác l i mang n nguy c cho doanh nghi p áp ng c nhu c u ngày cao c a khách hàng? - S thay i nhanh chóng v công ngh t o nguy c t t h u v m t công ngh cho VinaPhone S phân hoá ngày tr nên rõ r t làm cho kh n ng ph c v c a công ty v a th a l i v a thi u, gi m k l i nhu n c a công ty - S phát tri n c a d ch v thay th nh n tho i c nh Internet m t cách m nh m hi n t o thách th c ngày l n cho d ch v TD nói chung d ch v TD VinaPhone c a VinaPhone nói riêng 3.2 nh h ng phát tri n c a VinaPhone 3.2.1 D báo nhu c u th tr ng B ng 3.1: D báo phát tri n TB di ng giai n 2007-2010 c a VinaPhone n v : Thuê bao) N m Ch tiêu 2007 2008 2009 2010 TB phát tri n 1.800.000 1.900.000 2.100.000 2.400.000 ng TB m ng 7.100.000 9.000.000 11.100.000 13.500.000 Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 3.2.2 3.2.2.1 18 nh h nh h ng phát tri n c a công ty VinaPhone ng v th tr Nghiên c u có thu nh p th p ng a d ch v nh m ph c v it ng khách hàng i ti n nâng cao ch t l ng công tác ch m sóc khách hàng, ph c v ng v khách hàng v i ph ng châm “bán cho khách hàng nh ng th h c n” Gi công ty v trí s m t th tr ng Vi t Nam v s thuê bao l n nh t, vùng ph sóng r ng nh t, ch t l ng d ch v t t nh t, ch t l ng ph c v t t nh t 3.3 M t s gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a VinaPhone c p d ch v thông tin di ng 3.3.1 Nâng cao ch t l ng d ch v Nâng cao ch t l ng d ch v c th hi n khía c nh nâng cao ch t l ng k thu t c a d ch v nâng cao ch t l ng ph c v c a nhân viên VinaPhone c n nâng cao ch t l ng k thu t d ch v cung c p cho khách hàng d ch v t t nh t xét d i góc : th i gian truy nh p ch v , t c truy nh p d ch v , t l an toàn, t l l i d ch v (ch t l ng âm thanh, hình nh c truy n i, t l m t liên l c) Nâng cao ch t l ts m sau ây: ng ph c v khách hàng VinaPhone ph i ý t i - Ho t ng tr c bán hàng (ti p th , qu ng cáo): ph i t ng c ng công tác thông tin tuyên truy n, c bi t gi i thi u v d ch v m i d ch v gia t ng c a VinaPhone - Ho t ng bán hàng cung c p d ch v : n gi n hóa th t c hành chính, Rút ng n th i gian i v i d ch v s a ch a - Ho t ng sau bán hàng: Tính thu c c: b o m xác linh ho t; Kh c ph c s c ; Gi i áp th c m c; X lý u n i b i th ng 3.3.2 Gi m chi phí h giá thành, gi m giá c - VinaPhone c n gi i quy t d t không áp ng yêu c u công vi c c d ch v m s lao ng “dôi d ”, trình Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 19 - Nghiên c u áp d ng công ngh m i nh m gi m b t c công n xu t c ng nh kh n ng cung c p d ch v mà nh ó gi m c chi phí n - Nghiên c u m c gi m giá cho gi có m c s d ng th p - Nghiên c u, ng gói d ch v - Gi m giá c a gói thuê bao tr sau gi m c c cho ng i s c cho thuê bao g i n i 3.3.3 a d ng hóa d ch v a d ng hóa d ch v , c n áp d ng công ngh gi i pháp k thu t m i, cho phép VinaPhone có th cung c p k p th i nhi u d ch v c ng thêm cho ng i s d ng Ngoài ra, VinaPhone c n xây d ng phát tri n ch ng trình khuy ch tr ng d ch v 3.3.4 Gi i pháp nâng cao ch t l ng công tác qu n tr ngu n nhân l c có i ng cán b công nhân viên t t, VinaPhone c n th c hi n bi n pháp sau: - t o ngu n nhân l c - C i cách h th ng ch ti n l 3.3.5 M r ng phát tri n th tr - Xác - nh úng th tr i m i công tác giá c ng ãi ng ng d ch v thông tin di ng ng m c tiêu c - C i thi n công tác ch m sóc khách hàng - T ng c ng công tác qu ng cáo, gi i thi u d ch v - T p trung h n n a công tác tin h c hóa qu n lý khai thác d ch v - C n g n g i khách hàng h n; quan tâm u ãi nh ng khách hàng l n, lâu dài - Xây d ng m i quan h công chúng t t c bi t p - T p trung vào phát tri n d ch v thông minh a ph ng ti n i v i Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 20 3.3.6 Gi i pháp Marketing - Hoàn thi n công tác nghiên c u, d báo th tr ng ph m, nghiên c u d ch v m i xu h ng c a khách hàng nh h ng s n - Hoàn thi n sách phân ph i - t o t t cán b , công nhân viên ph trách khâu giao d ch v i khách hàng, nhân viên Marketing - M m t chi n d ch thông tin m nh m v d ch v mà VinaPhone cung c p - Ph i có m t ngu n l c tài d i dào, s n sàng h tr c n thi t 3.4 Ki n ngh 3.4.1 Ki n ngh v i T p oàn B u Vi n thông Vi t Nam 3.4.2 Ki n ngh v i B B u - Vi n thông T LU N i m c tiêu nghiên c u ã t ra, tài ã hoàn thành n i dung sau: Th nh t, tài ã h th ng m t cách khái quát v v n nghiên c u, ó tình hình c nh tranh d ch v vi n thông t i Vi t Nam, c m c nh tranh l nh v c d ch v vi n thông ch tiêu ánh giá n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p cung c p d ch v vi n thông Th hai, tài ã phân tích nhân t nh h ng t i n ng l c c nh tranh d ch v thông tin di ng c a VinaPhone, ánh giá n ng l c c nh tranh a VinaPhone th tr ng cung c p d ch v thông tin di ng thông qua ch tiêu ã c h th ng, t ó so sánh c n ng l c c nh tranh c a VinaPhone so v i i th Th ba, c s n m b t xu h ng phát tri n c ng nh phân tích th i thách th c i v i VinaPhone Vi t Nam ã gia nh p WTO, ng th i c n c vào th c tr ng n ng l c c nh tranh c a Công ty gi i pháp nh m nâng cao n ng l c c nh tranh cung c p d ch v thông tin di ng c a VinaPhone Ti p ó, tài ã a ki n ngh v i c quan ch qu n VNPT v c u t ch c, ho t ng c a công ty tình hình m i Cu i ki n ngh v i c quan qu n lý nhà n c B b u vi n thông n i r ng quy n ch ng i v i doanh nghi p l n