ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH

tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀNG THỊ YÊN Tr ươ ̀ng Đ ại ho ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH Huế, tháng 12 năm 2019 h tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại ho ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH Giáo viên hướng dẫn: HOÀNG THỊ YÊN ThS Nguyễn Như Phương Anh ̀ng Sinh viên thực hiện: ươ Lớp: K50B- Kinh doanh thương mại Tr Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 12, 2019 Lời Cảm Ơn Luận văn hoàn thành với cố gắng nỗ lực thân suốt năm học tháng thực tập VNPT Quảng Bình tê ́H ́ Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, Trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế nói chung truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp tự tin đường khởi nghiệp tương lai h Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn đến giáo ThS Nguyễn Như Phương Anh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp ̣c K in Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc VNPT Quảng Bình tồn thể anh chị cơng ty tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, hướng dẫn tơi tận tình thời gian thực tập ho Qua đây, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè, người thân ln chia sẽ, động viên, khích lệ tạo điều kiện giúp đỡ suốt thời gian qua Đ ại Tuy nhiên, hạn chế vè khả kiến thức thời gian nghiên cứu nên tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận góp ý, nhận xét phê bình quý thầy cô bạn để luận văn hồn thiện Tr ươ ̀ng Tơi xin gửi lời tri ân chân thành với lời cảm ơn sâu sắc đến tất người Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Hoàng Thị Yên Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục từ viết tắt v Danh mục bảng biểu vi uê ́ Danh mục hình, biểu đồ, sơ đồ viii tê ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 h Phương pháp nghiên cứu .3 in Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̣c K CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH TẾ VÀ DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH .8 ho VIỄN THÔNG .8 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .8 Đ ại 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 20 1.1.3 Năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ viễn thông 24 1.1.4 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 27 ̀ng 1.2 Cơ sở thực tiễn cạnh tranh lĩnh vực viễn thông 37 1.2.1 Thị trường internet Việt Nam .37 ươ 1.2.2 Bối cảnh Quảng Bình 39 1.3 Tổng quan mô hình nghiên cứu lực cạnh tranh đề xuất mơ hình Tr nghiên cứu .40 1.3.1 Tổng quan mơ hình nghiên cứu 40 Tóm tắt chương 46 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA VNPT QUẢNG BÌNH .47 2.1 Giới thiệu VNPT Quảng Bình 47 SVTH: Hoàng Thị Yên ii Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Quảng Bình .47 2.1.2 Chức nhiệm vụ VNPT Quảng Bình 49 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, hoạt động Viễn Thơng Quảng Bình 50 2.1.4 Các loại hình dịch vụ VNPT Quảng Bình 52 2.1.5 Nhân lực VNPT Quảng Bình .53 uê ́ 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Quảng Bình .56 tê ́H 2.2 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với VNPT Quảng Bình địa bàn thành phố Đồng Hới cung ứng dịch vụ internet cáp quang .58 2.2.1 Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel chi nhánh Quảng Bình 58 2.2.2 Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT chi nhánh Quảng Bình 59 h 2.3 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT địa bàn in Thành phố Đồng Hới tỉnh Quảng Bình 60 2.3.1 Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Bình ̣c K địa bàn thành phố Đồng Hới 60 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN ho VNPT Quảng Bình thơng qua khảo sát khách hàng 65 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 65 2.4.2 Phân tích kiểm định độ tin cậy số liệu điều tra 67 Đ ại 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu thức 76 2.4.4 Mơ hình hồi quy bội 77 2.4.5 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố đánh giá khách hàng ̀ng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Bình 85 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH ươ TRANH CỦA DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH 92 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 92 Tr 3.1.1 Định hướng phát triển VNPT Quảng Bình đến năm 2030 92 3.1.2 Định hướng phát triển internet cáp quang .92 3.2 Giải pháp 93 3.2.1 Giải pháp nâng cao uy tín thương hiệu 93 3.2.2 Giải pháp nâng cao Năng lực marketing 93 3.2.3 Giải pháp nâng cao Chất lượng dịch vụ .94 SVTH: Hồng Thị n iii Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh 3.2.4 Giải pháp nâng cao Hệ thống kênh phân phối 95 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 97 Kiến nghị .97 3.1 Đối với VNPT Quảng Bình tập đồn VNPT 97 uê ́ 3.2 Đối với quan Nhà nước, quyền địa phương .98 tê ́H DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC 101 SVTH: Hoàng Thị Yên iv Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Tập đồn Bưu Telecommunications Group Viễn thơng Việt Nam uê ́ Vietnam Posts and Khách hàng DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin NLCT Năng lực cạnh tranh VHDN Văn hóa doanh nghiệp ISP Internet Service Provider ADSL Asymmetric Digital h Nhà cung cấp dịch vụ Internet ̣c K subscriber Line tê ́H KH Organization for Economic ho OECD Nghĩa Tiếng Việt in VNPT Chữ viết đầy đủ Đường dây thuê bao kỹ thuật số bất đối xứng Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế FTTH EFA Fiber to the home Mạng viễn thông băng rộng cáp quang Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số phân tích nhân tố ̀ng KMO Đ ại Co-operation and Development ươ SPSS Tr ANOVA WTO Statistical Product and Phần mềm thống kê phân tích liệu Services Solutions Analysis of variance Kiểm định phương sai World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới SVTH: Hồng Thị n v Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng lao động năm 2016- 2018 VNPT Quảng Bình 55 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động VNPT Quảng Bình 55 Bảng 2.3: Các tiêu phản ánh kết kinh doanh VNPT Quảng Bình 57 Bảng 2.4: Bảng so sánh giá internet cáp quang khách hàng cá nhân Bảng so sánh giá internet cáp quang khách hàng doanh tê ́H Bảng 2.5: uê ́ nhà mạng năm 2019 .61 nghiệp nhà mạng năm 2019 61 Bảng thuê bao Internet cáp quang năm 2016-2018 .62 Bảng 2.7 : Bảng doanh thu Internet cáp quang năm 2016-2018 63 Bảng 2.8: Bảng phân bố giới tính độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp 65 Bảng 2.9: Thời gian sử dụng internet cáp quang khách hàng 66 Bảng 2.10: Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm in h Bảng 2.6 : Bảng 2.11: ̣c K nhân tố Giá cước 68 Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm Bảng 2.12: ho nhân tố Tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ .69 Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm nhân tố Hệ thống kênh phân phối 69 Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm Đ ại Bảng 2.13: nhân tố uy tín thương hiệu .70 Bảng 2.14: Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm ̀ng nhân tố lực marketing .70 Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm nhân tố lực cạnh tranh Công ty 71 Bảng 2.16: Kiểm định KMO Bartlett EFA 73 Bảng 2.17: Ma trận nhân tố xoay .73 Bảng 2.18: Kiểm định KMO Bartlett’s EFA nhóm biến lực cạnh tranh 76 Bảng 2.19: Ma trận nhân tố xoay nhóm nhân tố Năng lực cạnh tranh 76 Bảng 2.20: Ma trận tương quan biến 78 Bảng 2.21: Mơ hình hồi quy tóm tắt đánh giá độ phù hợp mơ hình 80 Bảng 2.22: Hệ số tương quan .80 Tr ươ Bảng 2.15: SVTH: Hoàng Thị Yên vi Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 81 Bảng 2.24: Kiểm định tính độc lập sai số 82 Bảng 2.25: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 82 Bảng 2.26: Mơ hình hồi quy .83 Bảng 2.27: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến giá cước 85 Bảng 2.28: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Tốc độ đường uê ́ Bảng 2.23: Bảng 2.29: tê ́H truyền chất lượng dịch vụ 86 Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Hệ thống phân phối 87 Bảng 2.30: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Uy tín thương h hiệu 88 in Bảng 2.31: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Năng lực Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K marketing 90 SVTH: Hồng Thị n vii Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình Hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp 18 Hình 2: Mơ hình áp lực cạnh tranh M.Porter 27 Hình : Mơ hình nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp uê ́ Hình : quang Fiber vnn VNPT Thừa Thiên Huế” 41 Mơ hình nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh mạng tê ́H Hình 4: Vinaphone VNPT Thừa Thiên Huế” 42 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 45 Hình 6: Mơ hình nghiên cứu thức .77 in h Hình 5: Sơ đồ 1: ̣c K Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức VNPT Quảng Bình 50 Biểu đồ ho Biểu đồ 2.1: Thị phần nhà mạng internet cáp quang thành phố Đồng Hới năm 2018 64 Đ ại Biểu đồ 2.2 : Biểu đồ kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận 67 Tr ươ ̀ng Biểu đồ 2.3: Biểu đồ Histogram 83 SVTH: Hồng Thị n viii Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Câu 2: Theo Anh/chị, yếu tố yếu tố định đến việc anh/chị lựa chọn sử dụng dịch vụ internet cáp quang? Giá cước hàng tháng Tốc độ đường truyền Hệ thống phân phối uê ́ Uy tín thương hiệu VNPT từ lâu đời tê ́H Năng lực marketing Khác (ghi rõ): …………………………………………………… Câu 3: Theo Anh/chị, đối thủ cạnh tranh lớn VNPT ai? Viettel h FPT Telecom in Mobifone ̣c K Khác (ghi rõ): ………………………………………………… Tr ươ ̀ng Đ ại ho XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH/CHỊ! SVTH: Hoàng Thị Yên 104 Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ VNPT QUẢNG BÌNH SVTH: Hồng Thị n 105 ThS Nguyễn Như Phương Anh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Hoàng Thị Yên 106 ThS Nguyễn Như Phương Anh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Hồng Thị n 107 Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu Giới tính Valid Percent Nam 82 54.7 54.7 Nữ 68 45.3 45.3 150 100.0 Total 15 Từ 26 đến 35 tuổi Đ ại Total 100.0 h Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 46 30.7 30.7 40.7 64 42.7 42.7 83.3 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 ho Từ 36 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Valid Percent ̣c K Từ 18 đến 25 tuổi Percent in Frequency 54.7 100.0 Độ tuổi Valid Cumulative Percent tê ́H Valid Percent uê ́ Frequency Nghề nghiệp ̀ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 32 21.3 21.3 21.3 Cán - công chức viên chức 75 50.0 50.0 71.3 Valid Kinh doanh buôn bán Lao dộng phổ thông 24 16.0 16.0 87.3 10 6.7 6.7 94.0 Nội trợ, hưu trí 6.0 6.0 100.0 150 100.0 100.0 Tr ươ Học sinh, sinh viên Total SVTH: Hoàng Thị Yên 108 Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Thu nhập Frequency Valid Percent 30 20.0 20.0 20.0 Từ 3-5 triệu 73 48.7 48.7 68.7 Từ 5-8 triệu 33 22.0 22.0 90.7 Trên triệu 14 9.3 9.3 150 100.0 100.0 Thời gian sử dụng Từ đến năm 41 từ đến năm Đ ại Total 23.3 27.3 27.3 50.7 61 40.7 40.7 91.3 13 8.7 8.7 100.0 150 100.0 100.0 Kênh thông tin Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 58 38.7 38.7 38.7 Người thân, bạn bè, đồng nghiệp 37 24.7 24.7 63.3 Nhân viên, cộng tác viên tư vấn 40 26.7 26.7 90.0 Phương tiện truyền thông 15 10.0 10.0 100.0 150 100.0 100.0 ̀ng Quảng cáo, bano, áp phích ươ Tr Valid Cumulative Percent 23.3 ho năm 100.0 23.3 in 35 Valid Percent ̣c K năm Percent h Frequency uê ́ Dưới triệu Total Valid Cumulative Percent tê ́H Valid Percent Total SVTH: Hoàng Thị Yên 109 Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Kiểm định hệ số Cronbach’s alpha 2.1 Yếu tố Giá cước Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items tê ́H Item-Total Statistics uê ́ 762 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.918 G2 11.09 3.449 G3 11.37 3.388 G4 11.10 3.164 662 501 737 510 732 600 685 ̣c K 2.2 636 h 11.17 in G1 Yếu tố tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ ho Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Đ ại 827 Item-Total Statistics CL1 15.16 4.927 605 797 CL2 ươ 15.07 4.989 656 785 CL3 15.42 4.594 668 779 Tr ̀ng Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL4 15.19 4.663 626 792 CL5 15.38 4.881 569 808 SVTH: Hồng Thị n 110 Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.3 Yếu tố Hệ thống kênh phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items uê ́ 752 Item-Total Statistics 2.437 PP2 12.15 2.842 PP3 12.03 2.684 PP4 12.05 2.628 ̣c K 2.4 632 645 480 730 518 710 562 686 h 11.89 in PP1 tê ́H Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Yếu tố Năng lực marketing Reliability Statistics N of Items 736 Đ ại ho Cronbach's Alpha Item-Total Statistics ̀ng Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.13 1.875 605 629 MAR2 12.35 2.658 376 751 MAR3 12.15 2.211 558 659 MAR4 12.11 2.029 586 640 Tr ươ MAR1 2.5 Yếu tố Uy tín thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 SVTH: Hồng Thị n 111 Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.86 3.074 566 731 UT2 11.97 2.912 635 693 UT3 12.10 3.205 587 UT4 12.03 3.301 536 uê ́ UT1 tê ́H 720 745 h 2.6 Kiểm định Cronbach’S Anphal thang đo lực cạnh tranh in Reliability Statistics N of Items ̣c K Cronbach's Alpha 843 ho Item-Total Statistics NLCT1 NLCT2 NLCT3 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Đ ại Scale Mean if Item Deleted 2.564 680 802 11.85 2.435 605 835 11.83 2.180 739 773 11.81 2.529 707 791 ươ ̀ng NLCT4 11.80 Tr Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Hoàng Thị Yên Approx Chi-Square 824 1141.839 df 210 Sig .000 112 Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Total Variance Explained tê ́H ho 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 h % of Variance 5.937 28.273 2.329 11.091 1.916 9.123 1.389 6.616 1.107 5.273 919 4.378 848 4.039 803 3.822 681 3.242 637 3.035 610 2.904 546 2.598 503 2.395 467 2.225 460 2.190 399 1.902 350 1.669 310 1.476 302 1.438 249 1.183 237 1.129 in Total Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative % Variance % Variance % 28.273 5.937 28.273 28.273 3.027 14.413 14.413 39.364 2.329 11.091 39.364 2.515 11.977 26.390 48.487 1.916 9.123 48.487 2.506 11.933 38.323 55.103 1.389 6.616 55.103 2.327 11.081 49.404 60.376 1.107 5.273 60.376 2.304 10.972 60.376 64.754 68.793 72.615 75.857 78.892 81.796 84.394 86.789 89.014 91.204 93.106 94.775 96.250 97.688 98.871 100.000 uê ́ Initial Eigenvalues ̣c K Component Rotated Component Matrixa 783 713 713 694 596 Tr ươ ̀ng CL2 CL3 CL5 CL1 CL4 PP1 PP4 PP3 PP2 UT3 UT2 UT4 UT1 G4 G3 G2 G1 MAR3 MAR1 MAR4 MAR2 Đ ại Component SVTH: Hoàng Thị Yên 768 738 712 685 769 760 754 695 745 725 630 606 746 727 723 608 113 Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Phân tích nhân tố khám phá thang đo đánh giá chung KMO and Bartlett's Test 686 586 753 717 h NLCT1 NLCT2 NLCT3 NLCT4 Extraction tê ́H Communalities Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 811 244.269 000 uê ́ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig in Component Matrixa ̣c K Component 868 847 828 766 ho NLCT3 NLCT4 NLCT1 NLCT2 Ma trận tương quan Pearson ̀ng Đ ại Correlations Tốc độ Hệ thống Uy tín đường kênh thương truyền phân hiệu chất phối lượng dịch vụ Tr ươ Tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ Hệ thống kênh phân phối Uy tín thương hiệu Giá Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SVTH: Hoàng Thị Yên 594** 150 000 150 594** 000 150 150 Giá Năng lực Năng lực marketing cạnh tranh 372** 215** 310** 618** 008 150 000 150 000 150 339** 292** 322** 595** 000 150 000 150 000 150 224** 344** 476** 000 150 000 150 ** 339** 000 150 000 150 150 006 150 000 150 000 150 215** 292** 224** 397** 481** 372 114 ThS Nguyễn Như Phương Anh Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Năng lực marketing Năng lực cạnh tranh 008 150 000 150 310** 322** 000 150 000 150 000 150 000 150 ** ** ** ** 000 150 618 595 000 150 006 150 150 000 150 000 150 344** 397** 498** 150 000 150 498** 000 150 150 476 000 150 000 150 481 uê ́ Khóa luận tốt nghiệp tê ́H ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Hồi quy Variables Removed Method MAR, G, UT, PP, CLb Enter in Model Variables Entered h Variables Entered/Removeda b All requested variables entered ̣c K a Dependent Variable: NLCT Model ho Model Summaryb R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square 782a 611 598 Đ ại Estimate 321 1.648 a Predictors: (Constant), MAR, G, UT, PP, CL ̀ng b Dependent Variable: NLCT Tr ươ Model ANOVAa Sum of Squares df Mean Square Regression 23.336 4.667 Residual 14.841 144 103 Total 38.177 149 F 45.286 Sig .000b a Dependent Variable: NLCT b Predictors: (Constant), MAR, G, UT, PP, CL SVTH: Hoàng Thị Yên 115 Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B -.168 290 G 278 058 CL 211 PP Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -.580 563 316 4.747 000 063 224 3.345 001 164 057 168 2.882 005 790 1.266 UT 214 051 240 4.160 000 810 1.235 MAR 187 064 175 2.908 004 745 1.342 608 1.644 604 1.656 a Dependent Variable: NLCT Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Phân phối chuẩn phần dư in h tê ́H uê ́ (Constant) Std Error t SVTH: Hoàng Thị Yên 116 Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Kiểm định One Sample test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.74 806 066 G2 150 3.82 724 059 G3 150 3.54 738 G4 150 3.81 CL1 150 3.89 CL2 150 3.99 CL3 150 3.63 CL4 150 3.87 CL5 150 3.67 PP1 150 PP2 150 PP3 150 PP4 150 UT1 150 tê ́H uê ́ G1 060 061 677 055 624 051 727 059 739 060 719 059 4.15 712 058 3.89 661 054 4.01 695 057 3.99 685 056 4.13 762 062 150 4.01 768 063 150 3.89 700 057 150 3.96 704 057 MAR1 150 4.11 719 059 MAR2 150 3.90 528 043 MAR3 150 4.09 606 049 MAR4 150 4.14 666 054 UT3 in ̣c K ho Tr ươ ̀ng UT4 Đ ại UT2 h 748 SVTH: Hồng Thị n 117 Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower 11.241 149 000 740 G2 13.868 149 000 820 G3 8.956 149 000 540 G4 13.206 149 000 807 CL1 16.161 149 000 CL2 19.373 149 000 CL3 10.664 149 000 CL4 14.367 149 CL5 11.472 149 PP1 19.847 149 PP2 16.432 PP3 17.857 PP4 17.634 UT1 UT2 Upper 61 tê ́H G1 uê ́ t 87 94 42 66 69 93 893 78 1.00 987 89 1.09 633 52 75 ̣c K in h 70 867 75 99 000 673 56 79 000 1.153 1.04 1.27 149 000 887 78 99 149 000 1.013 90 1.13 149 000 987 88 1.10 18.101 149 000 1.127 1.00 1.25 16.152 149 000 1.013 89 1.14 ̀ng Đ ại ho 000 15.507 149 000 887 77 1.00 UT4 16.711 149 000 960 85 1.07 ươ UT3 18.959 149 000 1.113 1.00 1.23 MAR2 20.886 149 000 900 81 99 MAR3 22.102 149 000 1.093 1.00 1.19 MAR4 20.969 149 000 1.140 1.03 1.25 Tr MAR1 SVTH: Hoàng Thị Yên 118 ... tài: “ĐÁNH GIÁ NĂNG Tr LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH ’’ làm đề tài khóa luận Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang. .. 2.3 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT địa bàn in Thành phố Đồng Hới tỉnh Quảng Bình 60 2.3.1 Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Bình ̣c K địa... định giá trị trung bình yếu tố đánh giá khách hàng ̀ng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Bình 85 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH ươ TRANH CỦA DỊCH VỤ