NĂNG lực CẠNH TRANH DỊCH vụ INTERNET cáp QUANG FIBER VNN của VNPT THỪA THIÊN HUẾ

Xuất phát từ những lý do trên, tôi quyết định đề tài: “ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBER VNN CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ’’ làm đề tài

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBER VNN CỦA VNPT THỪA THIÊN

HUẾ

Giáo viên hướng dẫn:

TS PHAN THANH HOÀN

Sinh viên thực hiện:

NGÔ THỊ TÚ Lớp: K47B QTKDTM Niên khóa: 2013 – 2017

Huế, tháng 5 năm 2017

Lời Cảm Ơn

Để hoàn thành được đề tài khóa luận này một cách thành công, lời đầu tiên emxin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Phan Thanh Hoàn là người luôn theo sát hướng dẫn tậntình em từ khi chưa lựa chọn đề tài đến khi kết thúc quá trình nghiên cứu khóa luận

Em cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu, quý Thầy , quý Côtrong khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Kinh Tế Huế đã truyền đạt nhữngkiến thức trong 4 năm em học tập tại trường Với những kiến thức đã học được trêngiảng đường không chỉ là nền tảng cho em hoàn thành đề tài nghiên cứu của mình mộtcách hoàn thiện nhất mà còn là hành trang theo suốt quãng đường tương lai phía trướccủa em

Em xin chân thành cảm ơn Công ty viễn thông Thừa Thiên Huế, phòng KếHoạch Kinh Doanh cùng các Anh/ Chị trong cơ quan đã giúp đỡ em trong quá trình

Một lần nữa Em xin chân thành cám ơn !

Huế, năm 2017Sinh viênNgô Thị Tú

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lý do chọn đề tài

Internet ở Việt Nam được hình thành và phát triển từ năm 1997, từ đó đến nay,Việt Nam luôn được thế giới đánh giá là một trong những quốc gia có số người sửdụng internet tăng nhanh nhất hằng năm

Theo Báo cáo tài nguyên internet Việt Nam 2013, trong 16 năm phát triển củainternet Việt Nam, tài nguyên internet - tham số định danh phục vụ cho hoạt độnginternet (tên miền.vn, địa chỉ IP, số hiệu mạng) đã tăng trưởng mạnh mẽ, tạo điều kiệnthuận lợi cho sự phát triển của internet Việt Nam Về địa chỉ internet, tổng lượng IPv4quốc gia là 15.576.832 địa chỉ Việt Nam tiếp tục là quốc gia có số lượng địa chỉ IPv4

ở mức cao, đứng thứ 2 trong khu vực Đông Nam Á, thứ 8 châu Á và thứ 25 trên thếgiới Việc thúc đẩy sử dụng thế hệ địa chỉ mới IPv6 có kết quả tốt qua việc chính thứckhai trương mạng lưới và dịch vụ IPv6 Việt Nam ngày 6/5/2013

Dịch vụ internet Việt Nam ngày càng đa dạng, phong phú Các loại hình dịch vụkết nối tốc độ cao có mức độ tăng trưởng nhanh chóng Những năm gần đây, dịch vụtruy cập internet qua hạ tầng di động 3G thể hiện sự tăng trưởng vượt bậc do sự tiệnlợi trong sử dụng Tốc độ, kết nối internet trong nước và quốc tế ngày càng nhanh,phục vụ đắc lực cho việc phát triển về người sử dụng và dịch vụ

Việt Nam đặt mục tiêu trở thành một trong 70 quốc gia có nền công nghệ thôngtin - viễn thông phát triển hàng đầu thế giới Hạ tầng viễn thông đến năm 2015 sẽ phủsóng di động băng rộng đến 70% cư dân trong cả nước,triển khai xây dựng cáp quangđến hộ gia đình tại tất cả các khu đô thị mới; 20%-30% số hộ gia đình có máy tính vàinternet băng thông rộng (Báo Người đồng hành, 2014 )

Internet đã góp phần tạo lập cộng đồng, thúc đẩy hoạt động của các tổ chức xãhội, nâng cao năng lực sản xuất và thương mại, tạo ra nhiều hơn của cải vật chất trong

xã hội và nâng cao đời sống người dân Internet còn là sân chơi bổ ích, một kênh giảitrí hấp dẫn với nhiều ứng dụng phục vụ người dùng

Chính vì sự phát triển mạnh mẽ đó, nhu cầu của xã hội về tín hiều truyền video,chat trực tuyến, truyền files nội dung lớn,… ngày càng tăng với tốc độ cao Mà dịch vụinternet ADSL lại không đủ dung lượng để cung cấp cho sự phát triển của thị trường.Lúc này đòi hỏi băng thông là điều không thể tránh khỏi, do băng thông của ADSL làquá thấp để sử dụng cho các dịch vụ trên Do đó,dịch vu internet cáp quang băng thông

rộng xuất hiện là nhu cầu tất yếu của thị trường Internet cáp quang là tên gọi khác củaFTTH, FTTH là cụm từ viết tắt của Fiber to the home Là dịch vụ truy cập internethiện đại nhất với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang đến địa chỉ thuê bao.Mạng cáp quang được đưa đến các địa chỉ thuê bao giúp khách hàng sử dụng đa dịch

vụ trên internet với chất lượng cao , kể cả dịch vụ truyền hình giải trí

Theo thông tin được đưa ra bởi Bộ Thông tin và Truyền thông năm 2016, sốlượng thuê bao FTTH tại Việt Nam hiện nay đạt khoảng 5,5 triệu thuê bao Đây vẫn làmột con số còn khá khiêm tốn Do đó, FTTH tại Việt Nam được cơ quan quản lý nhànước đánh giá thị trường còn rất tiềm năng Vì vậy, trước một thị trường vẫn còn nhiều

cơ hội khai thác như vậy, cuộc đua giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chắc hẳn

sẽ còn tiếp tục

Nắm bắt những tiềm năng của thị trường, VNPT Thừa Thiên Huế đã phát triểndịch vụ internet cáp quang Fiber VNN trên địa bàn Thừa Thiên Huế Trong nhữngnăm qua, thị trường internet cáp quang Fiber VNN của VNPT Thừa Thiên Huế pháttriển tương đối tốt nhưng với sự xuất hiện của các đối thủ đến từ các công ty tập đoànlớn như Viettel, FPT Telecom,… Cũng khiến cho thị phần của VNPT giảm mạnh Sựcạnh tranh của 3 ông lớn này đã làm cho thị trường có những bước biến chuyển mạnh

về giá, chất lượng sản phẩm, Ai biết nắm bắt những cơ hội của thì trường, phát huysức mạnh cũng như những lợi thế của của mình thì sẽ có chỗ đứng trên thị trường

Xuất phát từ những lý do trên, tôi quyết định đề tài: “ NÂNG CAO NĂNG LỰC

CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBER VNN CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ’’ làm đề tài khóa luận

Mục tiêu cụ thể

Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về cạnh tranh , năng lực cạnh tranh, các yếu

tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và dịch vụ, môi trường tácđộng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, dịch vụ

Xác định các vấn đề liên quan đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ Fiber VNNVNPT Thừa Thiên Huế so với các đối thủ trên địa bàn thành phố Huế.

Đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến cạnh tranh của dịch vụ internet cáp quang FiberVNN

Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internetcủa VNPT Thừa Thiên Huế

3 Đối tượng và phạm vi nghiêm cứu

Đối tượng nghiên cứu

Những vấn đề liên quan đến năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của công ty VNPT Thừa Thiên Huế

Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nội dung đề tài tập trung nghiên cứu giải quyết các vấn đề lý luận vàthực tiễn về việc năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN củaVNPT Thừa Thiên Huế

Thời gian nghiên cứu:

- Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2013 đến 2016

- Số liệu sơ cấp thu thập từ ngày 15/2/2017 đến ngày 3/5/2017

- Đề tài thực hiện từ ngày 15/2/2017 đến ngày 3/5/2017

Không gian nghiên cứu: tại VNPT Thừa Thiên Huế

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập số liệu

Dựa vào các tài liệu đã công bố như các nghiên cứu khoa học, các bài viết trêntạp chí chuyên ngành, các nguồn thông tin đã dạng phong phú trên internet để làmnguồn tài liệu tham khảo trong đề tài nghiên cứu này, giáo trình Quản trị sản xuất Viễnthông của nhà xuất bản Bưu điện , tác giả TS Nguyễn Thị Minh Anh và TS NguyễnHoài An….

Nghiên cứu định lượng

Thực hiện bằng cách gửi bảng hỏi đến khách hàng, hướng dẫn để họ điền vàobảng hỏi sau đó sẽ thu lại tiến hành phân tích Việc điều tra bảng hỏi được thực hiệntrong khoảng thời gian tháng 3 năm 2017

4.1.3 Thiết kế mẫu, chọn mẫu.

Qui mô mẫu

Để tính quy mô mẫu ta

Với 29 biến quan sát được xây dựng đánh giá thì để đảm bảo mức ý nghĩa có thểchấp nhận của biến ta nhân 5 ( Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Ngọc, 2005) được quy

mô mẫu là 145 Tuy nhiên, để tránh các rủi ro và sai sót trong quá trình điều tra nghiêncứu Tôi quyết định chọn cỡ mẫu là 150

Phương pháp chọn mẫu

Phần tử nghiên cứu là những người dân trên địa bàn thành phố Huế đã và đang

sử dụng dịch vụ internet cáp quang

Tổng thể mẫu là toàn bộ khách hàng đang sử dụng dịch vụ internet cáp quang củaVNPT trên địa bàn thành phố Huế Và sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phixác suất Vì phương pháp này tác giả dễ tiếp cận khách hàng và tác giả có nhiều khảnăng gặp được khách hàng hơn Tác giả tiến hành điều tra ở địa bàn thành phố Huế,chia ra 2 khu vực là bở Bắc và bờ Nam sông Hương.

Xây dựng thang đo

Theo nội dung phân tích nghiên cứu ở trên, tôi quyết định lựa chọn các yếu tố đểđánh giá năng lực cạnh tranh dịc vụ internet cáp quang Fiber VNN của VNPT ThừaThiên Huế.Thang đo Likert( từ 1 đến 5 theo cấp độ tăng dần) được sử dụng để lượnghóa mức độ đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của VNPTThừa Thiên Huế Trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp phù hợp để nâng cao năng lựccạnh tranh của công ty trong thời đại hội nhập hiện nay

Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

Để phân tích dữ liệu để tiến hành nghiên cứu, tôi lấy dữ liệu từ những bảng hỏi

đã khảo sat khách hàng trên địa bàn thành phố Huế để tiến hành nghiên cứu Sử dụngphần mền SPSS để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch

vụ internet cáp quang Fiber VNN của VNPT Thừa Thiên Huế Các thang đo đượckiểm định thông qua hệ số tin cậy Cronbrach’ alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm tra độ tin cậy của các thang đo và hồi quy tuyến tính

Quy trình xử lý bảng hỏi sau khi thu thập xong dữ liệu là tiến hành kiểm tra vàloại những bảng hỏi không đạt yêu cầu; tiếp theo là mã hóa dữ liệu trên phần mềmSPSS 20.0; nhập dữ liệu, làm sạch dữ liệu sau đó tiến hành phân tích dữ liệu Các bướcphân tích dữ liệu như sau: Sử dụng các công cụ thống kê mô tả để xác định đặc điểmmẫu nghiên cứu, đánh giá của khách hàng qua các chỉ tiêu, Kiểm tra độ tin cậy thang

đo Cronbach’s Alpha: Vì sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên nên trước khiđưa vào phân tích, hồi quy, kiểm định thì tiến hành kiểm tra độ tin cậy thang đoCronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)được sử dụng để tập hợp nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến íthơn để chúng có ý nghĩa nhưng vẫn chứa đựng hầu hết các thông tin ban đầu

Kiểm định KMO & Bartlett’s Test có mức ý nghĩa sig < 0,05 thì biến quan sát

có tương quan với nhau trong tổng thể Hệ số KMO ≥ 0,5 đủ điều kiện để tiến hànhphân tích nhân tố

Giá trị Eigenvalue thể hiện phần biến thiên được giải thích bởi một nhân tố sovới biến thiên toàn bộ những nhân tố Eigenvalue > 1 chứng tỏ nhân tố đó có tác dụngtóm tắt thông tin tốt hơn biến gốc và được giữ lại trong mô hình để phân tích Nhân tố

có Eigenvalue < 1 thì biến đó bị loại

Tổng phương sai trích cho biết sự biến thiên dữ liệu dựa trên các nhân tố đượcrút ra, tổng phương sai trích phải ≥ 50% Sử dụng ma trận Matrix, hệ số tải nhân tố ≥0,5, mỗi biến tố chỉ thuộc một nhân tố, trong một nhân tố ít nhất phải có hai biến Sau khi phân tích nhân tố, các thang đo được kiểm định lại thông qua hệ số tincậy Cronbach’ alpha Kiểm định giá trị trung bình bằng kiểm định One Sample T-testđược sử dụng để kiểm định giá trị trung bình đối với các yếu tố đánh giá năng lực cạnhtranh của dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN của VNPT Thừa Thiên Huế

Sử dụng phương pháp phân tích ma trận SWOT để xác định điểm mạnh điểm yếucủa dịch vụ internet cáp quang Fiber vnn của VNPT Xác định cơ hội thách thức củadịch vụ internet cáp quang Fiber vnn để từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp để tạo ralợi thế cạnh tranh trước dịch vụ internet cáp quang của đối thủ

4.1.4 Quy trình nghiên cứu.

Hình 1 : Quy trình các bước nghiên cứu

Xác định vấn

đề nghiên

cứu

Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu

sơ bộ

Dữ liệu thứ cấp

Chọn mẫu

và tính cỡ mẫu

Nghiên cứu định tính

Thiết kế bảng hỏi

Điều tra thử

Chỉnh sửa bảng hỏi

Nghiên cứu chính thức

Tiến

hành

điều tra

Mã hóa, nhập và làm sạch

dữ liệu

Xử lý

dữ liệu

Phân tích dữ liệu

Kết quả nghiên cứu

Báo cáo kết quả nghiên cứu

5 Kết cấu của đề tài nghiên cứu.

Đề tài được kết cấu gồm 3 phần:

Phần I : Đặt vấn đề

Phần II: Nội dung nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong kinh tế vàdoanh nghiệp trong ngành viễn thông

Chương 2: Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT trong cung cấpdịch vinteret cáp quang Fiber VNN

Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung cấpdịch vụ internet cáp quang Fiber VNN của VNPT Thừa Thiên Huế

Phần III: Kết luận và kiến nghị

PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỎ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH TẾ VÀ DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG.1.1 Tổng quan về cạnh tranh trong kinh tế.

1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh.

Doanh nghiệp là một bộ phận của nền kinh tế thị trường nên chịu sự chi phốihoạt động của các quy luật kinh tế: Quy luật giá trị, quy luật cung cầu và quy luật cạnhtranh Trong nền kinh tế này, mọi người đều được tự do kinh doanh, đây chính lànguồn gốc dẫn tới cạnh tranh Cạnh tranh trên thị trường rất đa dạng và phức tạp giữacác chủ thể có lợi ích đối lập với nhau và cạnh tranh phát triển cùng với sự phát triểncủa nền sản xuất hàng hóa tư bản chủ nghĩa.Vậy cạnh tranh là gì? Trong hoạt độngkinh tế hiện nay, yếu tố được coi khắc nghiệt nhất là cạnh tranh, môi trường hoạt độngkinh doanh ngày đầy biến động và cạnh tranh hiện nay là cuộc đấu tranh gay gắt,quyết liệt giữa các chủ thế kinh tế tham gia vào thị trường nhằm giành giật được nhiềulợi ích kinh tế hơn về mình

Cạnh tranh không phải là sự triệt tiêu lẫn nhau của các chủ thể tham gia mà làđộng lực cho sự phát triển cuả chủ thể kinh tế trong nên kinh tế hiện nay Cạnh tranhgóp phần cho sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật mang lại sự phồn thịnh cho đấtnước.Thông qua cạnh tranh, các chủ thể kinh tế xác định được điểm mạnh, điểm yế,năm bắt được các cơ hội của đối thủ và thị trường để phát triển doanh nghiệp mình,cũng như tránh được các rủi ro trong tương lai ảnh hưởng đến doanh nghiệp củamình.Từ đó có những bước đi vững chắc trong tương lai.Ở mỗi giai đoạn phát triển củanền kinh tế xã hội khái niệm về cạnh tranh được nhiều tác giả trình bày dưới những góc

độ khác nhau: Theo định nghĩa của Đại từ điển Tiếng Việt (1999) thì : “Cạnh tranh đua giữa các cá nhân, tập thể có chức năng như nhau, nhằm giành phần hơn,phần thắng về mình” Theo Diễn đàn của Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh

tranh-tế (OECD,2002), “Tính cạnh tranh của một doanh nghiệp, ngành hay quốc gia

là khả năng của doanh nghiệp, ngành hay quốc gia hay vùng tạo ra mức thu nhậpyếu tố và tuyển dụng yếu tố tương đối cao khi phải đối mặt với cạnh tranh quốc tế” Theo Micheal Porter (2008, Lợi thế cạnh tranh, NXB Trẻ, Hà Nội) thì : Cạnhtranh là giành lấy thị phần Bản chất của cạnh tranh là tìm kiếm lợi nhuận, là khoản lợinhuận cao hơn mức lợi nhuân trung bình mà doanh nghiệp đang có Két quả quá trìnhcạnh tranh là sự bình quân hóa mức lợi nhuận trong ngành theo chiều hướng cải thiện

sâu dẫn đến hệ quả là giá có thể giảm đi.Giúp cho doanh nghiệp có được lợi thế cạnhtranh so với các đối thủ cùng ngành Doanh nghiệp nào có thị phần càng lớn thì càng có

vị thế địa vị trên thị trường

Cạnh tranh trong lĩnh vực kinh tế là sự ganh đua giữa các chủ thể (Nhà sản xuất,người tiêu dùng) trong nền sản xuất hàng hóa nhằm giành giật những điều kiện cólợi cho nhà sản xuất, tiêu thụ hay tiêu dùng hàng hóa để thu được nhiều lợi ích nhấtcho mình

Cạnh tranh có thể xảy ra giữa những nhà sản xuất với nhau hoặc giữa nhà sản xuấtvới người tiêu dùng khi nhà sản xuất muốn bán lại hàng hóa với giá cao, người tiêudùng lại muốn mua với giá thấp Trên thực tế, với những cách tiếp cận khác nhau, theomục đích nghiên cứu khác nhau nên có nhiều khái niệm về cạnh tranh không đồngnhất Vì thế phạm trù cạnh tranh được hiểu một cách chung nhất là: “Cạnh tranh làquan hệ kinh tế mà ở đó các chủ thể kinh tế ganh đua nhau tìm mọi biện pháp, cả nghệthuật lẫn thủ đoạn để đạt được mục tiêu kinh tế của mình, thông thường là chiếm lĩnhthị trường, giành lấy khách hàng cũng như các điều kiện sản xuất có lợi nhất Mụcđích cuối cùng của các chủ thể kinh tế trong quá trình cạnh tranh là tối đa hóa lợi ích.Đối với người sản xuất kinh doanh là lợi nhuận, đối với người tiêu dùng là lợi íchtiêu dùng và sự tiện lợi”

Như vậy cạnh tranh là quy luật khách quan của nền sản xuất hàng hoá, là nộidung cơ chế vận động của thị trường Sản xuất hàng hoá càng phát triển, hàng hoá bán

ra càng nhiều, số lượng nhà cung ứng càng đông thì cạnh tranh càng gay gắt, kết quảcạnh tranh sẽ tự loại bỏ những doanh nghiệp làm ăn kém hiệu quả

Các cấp độ cạnh tranh trong kinh tế:

- Cạnh tranh giữa các quốc gia, địa phương và vùng lãnh thổ:

Là nói đến cạnh tranh trong nước và cạnh tranh quốc tế Cần lưu ý rằng, trạnhtranh quốc tế có thể diễn ra ngay ở thị trường nội địa, đó là cạnh tranh giữa các hànghóa sản xuất trong nước và hàng hóa ngoại nhập

Là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng sản xuất tiêu thụ một loại hànghóa(dịch vụ) nào đó.

1.1.2 Các loại hình cạnh tranh.

Cạnh tranh lành mạnh

Cạnh tranh lành mạnh là loại cạnh tranh theo đúng quy định của pháp luật, đạođứcxã hội, đạo đức kinh doanh Cạnh tranh có tính chất thi đua, thông qua đó mỗi chủthể nâng cao năng lực của chính mình mà không dùng thủ đoạn triệt hạ đối thủ.Phương châm của cạnh tranh lành mạnh là "không cần phải thổi tắt ngọn nến củangười khác để mình tỏa sáng"

Cạnh tranh không lành mạnh

Cạnh tranh không lành mạnh là các hành động trong hoạt động sản xuất kinhdoanh trái với đạo đức nhằm làm hại các đối thủ cạnh tranh kinh doanh hoặc ngườitiêu dùng Và cũng sẽ không có người thắng nếu việc kinh doanh được tiến hành giốngnhư một cuộc chiến tranh Cạnh tranh khốc liệt mang tính tự tiêu diệt chỉ dẫn đến mộthậu quả thường thấy là sau các cuộc cạnh tranh khốc liệt là sự sụt giảm mức lợi nhuậncủa doanh nghiệp

Cạnh tranh tự do và độc quyền

- Cạnh tranh tự do hay cạnh tranh hoàn hảo:

Là loại cạnh tranh theo các quy luật của thị trường mà không có sự can thiệp củacác chủ thể khác Giá cả của sản phẩm được quyết định bởi quy luật cung cầu trên thịtrường Cung nhiều cầu ít sẽ dẫn đến giá giảm, cung ít cầu nhiều sẽ dẫn đến giá tăng

- Cạnh tranh độc quyền:

Là sự cạnh tranh mang tính chất "ảo", thực chất cạnh tranh này là sự quảng cáo

để chứng minh sự đa dạng của một sản phẩm nào đó, để khách hàng lựa chọn mộttrong số những sản phẩm nào đó của một doanh nghiệp nào đó chứ không phải củadoanh nghiệp khác

Loại cạnh tranh này xảy ra khi trên thị trường một số lượng lớn các nhà sản xuấtsản xuất ra những sản phẩm tương đối giống nhau nhưng khách hàng lại cho rằngchúng có sự khác biệt, dựa trên chiến lược khác biệt hoá sản phẩm của các công ty

Độc quyền nhóm: Là loại độc quyền xảy ra khi trong ngành có rất ít nhà sảnxuất, bởi vì các ngành này đòi hỏi vốn lớn, rào cản gia nhập ngành khó Ví dụ: ngànhcông nghiệp sản xuất ôtô, máy bay.

Độc quyền tuyệt đối: Xảy ra khi trên thị trường tồn tại duy nhất một nhà sảnxuất và giá cả, số lượng sản xuất ra hoàn toàn do nhà sản xuất này quyết định Ví dụ:Điện, nước ở Việt Nam do nhà nước cung cấp

1.1.3 Lợi thế cạnh tranh.

Những lợi thế được doanh nghiệp tạo ra và sử dụng vì mục đích cạnh tranh vớicác đối thủ khác thì được gọi là các lợi thế cạnh tranh Khách hàng khi lựa chọn muamột sản phẩm nào đó luôn so sánh giữa chi phí bỏ ra và lợi ích đạt được Lợi thế cạnhtranh hướng tới điều nay

Lợi thế cạnh tranh được coi là bên ngoài khi chúng dựa trên chiến lược phân biệtsản phẩm hình thành nên giá trị của người mua, hoặc làm giảm chi phí sử dụng, hoặctăng các lợi ích đạt được Lợi thế này tạo cho doanh nghiệp “ quyền lực thị trường”.Lợi thế cạnh tranh bên trong dựa trên tính ưu việt của doanh nghiệp trong việclàm chủ chi phí sản xuất Nó tạo nên giá trị cho người sản xuất bằng cách tạo ra chodoanh nghiệp một giá thành thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh chủ yếu

Một doanh nghiệp được coi là có lợi thế cạnh tranh khi mà lợi nhuận của doanhnghiệp đạt được lớn hơn lợi nhuận trung bình ngành Khi tìm lợi thế cạnh tranh, doanhnghiệp phải so sánh với các đối thủ của mình để tìm xem mình mạnh ở điểm nào Lợithế cạnh tranh này phải xuất phát từ năng lực của doanh nghiệp mà đối thủ không có vìvậy sẽ khó bắt chước theo Trong trường hợp doanh nghiệp không có năng lực gì nổitrội hơn so với đối thủ thì phải lựa chọn yếu tố trọng tâm tranh trọng tâm của đối thủ.Ngày nay, quá trình cạnh tranh đang có khuynh hướng chuyển mục đích của cạnhtranh từ phía cạnh tranh người tiêu dùng sang cạnh tranh đối thủ Cốt lõi của cạnhtranh hiện nay được quan niệm là tạo ưu thế của Doanh nghiệp so với đối thủ cạnhtranh Thích ứng với cạnh tranh đòi hỏi phải có sự sáng tạo và khai thác lợi thế cạnhtranh Doanh nghiệp có thể sáng tạo ra lợi thế cạnh tranh theo các cách khác nhau:Hoặc là chọn tuyến thị trường khác với đối thủ cạnh tranh, hoặc là đầu tư giảm giáthành để cạnh tranh tranh trong cùng một tuyến thị trường, hoặc khiểm soát hệ thốngphân phối Đằng sau các cách này là hai thái độ cạnh tranh:

- Đối đầu trực tiếp với đối phương.

- Phát triển con đường tránh cạnh tranh (chiến thắng mà không cần phải chiến đấu)

Sử dụng lợi thế cạnh tranh để chiến thắng đối thủ cạnh tranh đòi hỏi phải đáp ứngđược những yêu cầu nhất định:

Một là, phải xác định được chính xác đối thủ cạnh tranh Yêu cầu này được hiểu

là phải nắm vững đối thủ về tiềm lực khả năng Chiến lược cạnh tranh thành công haythất bại tuỳ thuộc vào Doanh nghiệp có xác định chính xác đối thủ cạnh tranh haykhông Đối thủ cạnh tranh của Doanh nghiệp bao gồm cả những doanh nghiệp nướcngoài và các doanh nghiệp trong nước, trước hết Doanh nghiệp cần phải tập trung vàocác doanh nghiệp trong nước bởi các đối thủ trong nước không chỉ giành giật thịtrường mà còn giành giật cả con người, giành sự so sánh về uy tín, về sức mạnh củamình với cá đối thủ khác

Hai là, khi muốn tạo ra lợi thế cạnh tranh Doanh nghiệp cần phải lựa chọn vũ khícạnh tranh cho phù hợp Tìm ra phương pháp để sử dụng tối đa hiệu quả các khí giới

đó Điều trước tiên, Doanh nghiệp phải lựa chọn khu vực kinh doanh, sau đó lựa chọn

vũ khí Khu vực địa lý với những đặc điểm riêng có của thị trường đó giúp Doanhnghiệp biết phải lựa chọn vũ khí nào cho hiệu quả (http://quantri.vn/dict/details/7979-khai-niem-va-quan-diem-tao-loi-the-canh-tranh)

1.1.4 Vai trò của cạnh tranh.

Vai trò của cạnh tranh đối với nền kinh tế quốc dân:

Canh tranh là động lực phát triển kinh tế nâng cao năng suất lao động xã hội Mộtnền kinh tế mạnh là nền kinh tế mà các tế bào của nó là các doanh nghiệp phát triển cókhả năng cạnh tranh cao Tuy nhiên ở đây cạnh tranh phải là cạnh tranh hoàn hảo, cạnhtranh lành mạnh, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau để cùng phát triển, cùng đi lên thìmới làm cho nền kinh tế phát triển bền vững Còn cạnh tranh độc quyền sẽ ảnh hưởngkhông tốt đến nền kinh tế, nó tạo ra môi trường kinh doanh không bình đẳng dẫn đếnmâu thuẫn về quyền lợi và lợi ích kinh tế trong xã hội, làm cho nền kinh tế không ổnđịnh Vì vậy, Chính phủ cần ban hành lệnh chống độc quyền trong cạnh tranh, trongkinh doanh để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh Cạnh tranh hoàn hảo sẽ đào thảicác doanh nghiệp làm ăn không hiệu quả Do đó buộc các doanh nghiệp phải lựa chọn

phương án kinh doanh có chi phí thấp nhất, mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất Nhưvậy cạnh tranh tạo ra sự đổi mới mang lại sự tăng trưởng kinh tế.

Vai trò của cạnh tranh đối với người tiêu dùng:

Trên thị trường cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng diễn ra gay gắt thì ngườiđược lợi nhất là khách hàng Khi có cạnh tranh thì người tiêu dùng không phải chịumột sức ép nào mà còn được hưởng những thành quả do cạnh tranh mang lại như: chấtlượng sản phẩm tốt hơn, giá bán thấp hơn, chất lượng phục vụ cao hơn Đồng thờikhách hàng cũng tác động trở lại đối với cạnh tranh bằng những yêu cầu về chất lượnghàng hoá, về giá cả, về chất lượng phục vụ Khi đòi hỏi của người tiêu dùng càng caolàm cho cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt hơn để giành được nhiềukhách hàng hơn

Vai trò của cạnh tranh đối với doanh nghiệp:

Cạnh tranh là điều bất khả kháng đối với mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế thịtrường Cạnh tranh có thể được coi là cuộc chạy đua khốc liệt mà các doanh nghiệp khôngthể tránh khỏi mà phải tìm mọi cách vươn nên để chiếm ưu thế và chiến thắng Cạnh tranhbuộc các doanh nghiệp luôn tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thay đổikiểu dáng mẫu mã đáp ứng nhu cầu của khách hàng Cạnh tranh khuyến khích các doanhnghiệp áp dụng các công nghệ mới, hiện đại , tạo sức ép buộc các doanh nghiệp phải sửdụng có hiệu quả các nguồn lực của mình để giảm giá thành, nâng cao chất lượng, cải tiếnmẫu mã, tạo ra các sản phẩm mới khác biệt có sức cạnh tranh cao

Cạnh tranh khốc liệt sẽ làm cho doanh nghiệp thể hiện được khả năng “ bản lĩnh”của mình trong quá trình kinh doanh Nó sẽ làm cho doanh nghiệp càng vững mạnh vàphát triển hơn nếu nó chịu được áp lực cạnh tranh trên thị trường

Chính sự tồn tại khách quan và sự ảnh hưởng của cạnh tranh đối với nền kinh tếnói chung và đến từng doanh nghiệp nói riêng nên việc nâng cao khả năng cạnh tranhcủa doanh nghiệp là một đòi hỏi tất yếu khách quan trong nền kinh tế thị trường

Đứng ở góc độ doanh nghiệp, cạnh tranh sẽ là điều kiện thuân lợi để mỗi doanhnghiệp tự khẳng định vị trí của mình trên thị trường, tự hoàn thiện bản thân để vươnlên dành ưu thế so với các đối thủ cạnh tranh khác

Trên thị trường cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là cuộc cạnh tranh khốc liệtnhất nhằm dành dật người mua, chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ, tạo ưu thế về mọi mặtcho doanh nghiệp nhằm thu được lợi nhuộn lớn nhất.

Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải sản xuất và cung ứng những sản phẩm,hàng hoá, dịch vụ mà thị trường cần để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và phongphú của khách hàng Cạnh tranh thực chất là cuộc chạy đua không có đích, là quá trình

mà các doanh nghiệp đưa ra các biện pháp kinh tế đích thực và sáng tạo nhằm đứngvững trên thương trường và tăng lợi nhuận trên cơ sở tạo ra ưu thế về sản phẩm và giábán thì phải tăng chất lượng sản phẩm và giá bán phải rẻ Muốn vậy, mỗi doanhnghiệp, phải không ngừng đưa tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanhnhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, phải tố ưu hóa, song song với đó làcác yếu tố đầu vào của sản xuất để tối đa hoá thành quả của sản phẩm Trong cơ chếthị trường doanh nghiệp nào cung cấp hàng hoá, dịch vụ với chất lượng tốt nhất mà giáthành rẻ nhất thì sẽ chiến thắng Chính vì vậy, cạnh tranh sẽ loại bỏ các doanh nghiệpchi phí cao trong sản xuất kinh doanh và khuyến khích, tạo điều kiện cho các doanhnghiệp có chi phí thấp vươn lên

Để tham gia vào thị trường doanh nghiệp phải tuân thủ quy luật đào thải chon lọc.Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải tự nâng cao chất lượng của chính mình, nâng caotrình độ kiến thức về kinh doanh Do đó, cạnh tranh là điều kiện thuận lợi để tạo ra cácdoanh nghiệp có sức sống, những doanh nghiệp lớn phát triển trên thị trường

Cạnh tranh là động lực cơ bản nhằm kết hợp một cách tối ưu nhất lợi ích của cácdoanh nghiệp, lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích của xã hội Trước đây, trong cơchế tập trung quan liêu bao cấp, cạnh tranh được coi là cá lớn nuốt cá bé, do đó khôngđược khuyến khích Hiện nay, cạnh tranh được nhìn nhận theo xu hướng tích cực, tácdụng của nó được thể hiện rất rõ ở sự phá sản của một số doanh nghiệp kinh doanhkém hiệu quả và sự phát triển vượt bậc của các doanh nghiệp khác biết sử dụng hiệuquả các yếu tố của quá trình sản xuất, kinh doanh nhằm tạp thị trường và tăng quy môsản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mình

Tóm lại, cạnh tranh là qui luật khách quan của kinh tế thị trường, mà kinh tế thịtrường là kinh tế TBCN Kinh tế thị trường là sự phát triển tất yếu và Việt Nam đangxây dựng một nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo định hướng XHCN có sựquản lý vĩ mô của nhà nước, lấy thành phần kinh tế nhà nước làm chủ đạo Dù ở bất kỳthành phần kinh tế nào thì các doanh nghiệp cũng phải vận hành theo qui luật khách

quan của nền kinh tế thị trường Nếu doanh nghiệp nằm ngoài quy luật vận động đó thìtất yếu sẽ bị loại bỏ, không thể tồn tại Chính vì vậy chấp nhận cạnh tranh và tìm cách

để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình chính là doanh nghiệp đang tìm con đườngsống cho mình

1.1.5 Chức năng của cạnh tranh.

Cạnh tranh là cơ chế điều chỉnh linh hoạt sản xuất xã hội và do đó

làm cho sự phân bố các nguồn lực kinh tế của xã hội một cách tối ưu Mục đíchhoạt động của các doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận, do đó họ sẽ đầu tư vào nơi cólợi nhuận cao, tức là các nguồn lực kinh tế của xã hội sẽ được chuyển đến nơi màchúng được sử dụng với hiệu quả cao nhất Vì vậy, cạnh tranh chính là cơ chế điềuchỉnh hoạt động của xã hội

Cạnh tranh kích thích tiến bộ kỹ thuật, áp dụng công nghệ mới và sản xuất.Doanh nghiệp nào có kỹ thuật và công nghệ sản xuất tiên tiến sẽ thu được lợi nhuậnlớn hơn so với doanh nghiệp không áp dụng khoa học công nghệ và sản xuất Vì vậy,cạnh tranh là áp lực đối với người sản xuất, buộc họ phải cải tiến kỹ thuật, nhờ đó kỹthuật và công nghệ sản xuất của xã hội được phát triển

Cạnh tranh góp phần tạo nên cơ sở cho sự phân phối thu nhập lầnđầu Doanhnghiệp nào có năng suất, chất lượng, quy mô hiệu quả cao sẽ có thu nhập cao và ngược lại

; đồng thời thông qua cạnh tranh làm cho nhu cầu của người tiêu dùng được đáp ứng

Cạnh tranh thường xảy ra mạnh được yếu thua, các chủ thể hành vi kinh tế thíchứng với thị trường sẽ tồn tại và phát triển; ngược lại, các chủ thể hành vi kinh tế khôngthích ứng với thị trường sẽ bị đào thải

Cạnh tranh có nhiều loại, tuỳ theo giác độ nghiên cứu mà phân chia: cạnh tranhnội bộ ngành và cạnh tranh giữa các ngành; cạnh tranh giữa bên mua và cạnh tranhgiữa bên bán; cạnh tranh giá cả và cạnh tranh phi giá cả, v.v Để nghiên cứu hiệu lựccủa cơ chế thị trường, người ta chú ý đến cạnh tranh hoàn hảo và cạnh tranh khônghoàn hảo Thực tế cho thấy, ở đâu thiếu cạnh tranh lành mạnh hoặc có biểu hiện độcquyền thì ở đó thường bảo thủ, trì trệ, kém phát triển

Bên cạnh mặt tích cực, cạnh tranh cũng có những mặt tiêu cực, thể hiện ở cạnhtranh không lành mạnh như dùng những thủ đoạn vi phạm đạo đức hoặc vi phạm pháp

luật nhằm thu được nhiều lợi ích nhất cho mình, gây tổn hại đến lợi ích của ngườikhác, của tập thể, xã hội như làm hàng giả, buôn lậu, trốn thuế, ăn cắp bản quyền.

1.1.6 Các công cụ cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Giá cả

Giá cả là phạm trù của kinh tế hàng hoá thị trường Giá cả là một công cụ quantrọng trong cạnh tranh giữa các chủ thể trên thị trường Giá cả là sự biểu hiện bằng tiềncủa giá sản phẩm mà người bán có thể dự tính nhận được từ người mua thông qua sựtrao đổi giữa các sản phẩm đó trên thị trường giá cả phụ thuộc vào các yếu tố sau:

- Các yếu tố kiểm soát được: chi phí bán hàng , chi phí sản xuất, chi phí lưuthông, chi phí yểm trợ và tiếp xúc bán hàng…

- Các yếu tố không thể kiểm soát được : là quan hệ cung cầu trên thị trường, cạnhtranh trên thị trường, sự điều tiết của nhà nước, các chính sách điều chỉnh giá củachính phủ

Trong doanh nghiệp chiến lược giá cả là thành viên thực sự của chiến lược sảnphẩm và cả hai chiến lược này lại phụ thuộc vào mục tiêu chiến lược chung của doanhnghiệp Một trong những nội dung cơ bản của chiến lược giá cả là việc định giá, Địnhgiá là việc ấn định có hệ thống giá cả cho đúng với hàng hoá hay dịch vụ bán chokhách hàng Việc định giá này căn cứ vào các mặt sau:

- Lượng cầu đối với sản phẩm : Doanh nghiệp cần tính toán nhiều phương án giáứng với mỗi loại giá là một lượng cầu Từ đó chọn ra phương án có nhiều lợi nhuậnnhất, có tính khả thi nhất

- Chi phí sản xuất và giá thành đơn vị sản phẩm: giá bán là tổng giá thành và lợinhuận mục tiêu cần có những biện pháp để giảm giá thành sản phẩm Tuy nhiên khôngphải bao giờ giá bán cũng cao hơn giá thành, nhất là trong điều kiện cạnh tranh gay gắtnhư hiện nay Vì vậy doanh nghiệp cần nhận dạng đúng thị trường cạnh tranh để từ đóđưa ra các định hướng giá cho phù hợp với thị trường

Các chính sách để định giá

- Chính sách giá thấp : Là chính sách định giá thấp hơn thị trường để thu hútkhách hàng về phía mình Chính sách này buộc doanh nghiệp phải có tiềm lực vốn ,phải tính toán chắc chắn mọi tình huống rủi ro nguy cơ có thể xảy ra đối với doanhnghiệp khi áp dụng chính sách giá này

Chính sách giá cao : Là chính sách định giá cao hơn giá thị trường hàng hoá.Chính sách này áp dụng cho các doanh nghiệp có sản phẩm độc quyền hay dịch vụ độcquyền không bị cạnh tranh

Chính sách giá phân biệt : Nếu các đối thủ cạnh tranh chưa có mức giá phân biệtthì cũng là một thứ vũ khí cạnh tranh không kém phần lợi hại của doanh nghiệp Chínhsách giá phân biệt của doanh nghiệp được thể hiện là với cùng một loại sản phẩmnhưng có nhiều mức giá khác nhau và mức giá đó được phân biệt theo các tiêu thứckhác nhau

Chính sách phá giá : Giá bán thấp hơn giá thị trường thậm chí thấp hơn giá thành.Doanh nghiệp dùng vũ khí giá làm công cụ cạnh tranh để đánh bại đối thủ ra khỏithị trường Nhưng bên cạnh vũ khí này doanh nghiệp phải mạnh về tiềm lực tài chính,

về khoa học công nghệ, và uy tín của sản phẩm trên thị trường Việc bán phá giá chỉnên thực hiện trong một thời gian nhất định mà chỉ có thể loại bỏ được đổi thủ nhỏ màkhó loại bỏ được đối thủ lớn

Chất lượng và đặc tính sản phẩm

Nếu lựa chọn sản phẩm là công cụ cạnh tranh thì phải tập trung vào giải quyếttoàn bộ chiến lược sản phẩm, làm cho sản phẩm thích ứng nhanh chóng với thị trường.Chất lượng sản phẩm là tổng thể các chỉ tiêu, những thuộc tính của sản phẩm thể hiệnmức độ thoả mãn nhu cầu trong những điều kiện tiêu dùng xác định phù hợp với côngdụng của sản phẩm

Chất lượng sản phẩm trở thành công cụ cạnh tranh quan trọng của doanh nghiệptrên thị trường bởi nó biểu hiện sự thoả mãn nhu cầu khách hàng của sản phẩm

Chất lượng sản phẩm ngày càng cao tức là mức độ thoả mãn nhu cầu ngày cànglớn dần đến sự thích thú tiêu dùng sản phẩm ở khách hàng tăng lên, do đó làm tăngkhả năng thắng thế trong cạnh tranh của doanh nghiệp

Tuy nhiên nhiều khi chất lượng quá cao cũng không thu hút được khách hàng vìkhách hàng sẽ nghĩ rằng những sản phẩm có chất lượng cao luôn đi kèm với giá cao.Khi đó, họ cho rằng họ không có đủ khả năng để tiêu dùng những sản phẩm này

Nói tóm lại muốn sản phẩm của doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh được trênthị trường thì doanh nghiệp phải có chiến lược sản phẩm đúng đắn, tạo ra được nhữngsản phẩm phù hợp, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường với chất lượng tốt

Hệ thống kênh phân phối

Trước hết để tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp cần phải chọn các kênh phân phối,lựa chọn thị trường, nghiên cứu thị trường và lựa chọn kênh phân phối để sản phẩmsản xuất ra được tiêu thụ nhanh chóng, hợp lý và đạt được hiệu quả cao Chính sáchphân phối sản phẩm đạt được các mục tiêu giải phóng nhanh chóng lượng hàng tiêuthụ, tăng nhanh vòng quay của vốn thúc đẩy sản xuất nhờ vậy tăng nhanh khả năngcạnh tranh của doanh nghiệp

Thông thường kênh phân phối của doanh nghiệp được chia thành 5 loại sau:

- Nhà sản xuất Người tiêu dùng

- Nhà sản xuất Nhà bán lẻ Người tiêu dùng

- Nhà sản xuất Đại lý Bán lẻ Người tiêu dùng

- Nhà sản xuất Nhà buôn sỉ Bán lẻ Người tiêudùng

Hình 2 : Hệ thống kênh phân phối trong các doanh nghiệp

Theo sự tác động của thị trường, tuỳ theo nhu cầu của người mua và người bán,tuỳ theo tính chất của hàng hoá và quy mô của các doanh nghiệp theo các kênh mà cóthể sử dụng thêm vai trò của người môi giới Bên cạnh việc tổ chức tiêu thụ sản phẩm,doanh nghiệp có thể đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị, quảng cáo, yểm trợ bán hàng đểthu hút khách hàng Nhưng nhìn chung việc lựa chọn kênh phân phối phải dựa trên đặcđiểm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp cũng như đặc điểm kinh tế kỹ thuật củasản phẩm, hàng hóa cần tiêu thụ Đồng thời, việc lựa chọn kênh phân phối cũng nhưlựa chọn trên đặc điểm thị trường cần tiêu thụ, đặc điểm về vị trí địa lý, địa hình và hệthống giao thông của thị trường và khả năng tiêu thụ của thị trường Từ việc phân tích

các đặc điểm trên các doanh nghiệp sẽ lựa chọn cho mình một thệ thống kênh phânphối hợp lý, đạt hiệu quả cao ( Theo Thư viện học mở Việt Nam)

Các công cụ cạnh tranh khác

Dịch vụ sau bán hàng

Hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp không dừng lại sau lúc bán hàng thu tiềncủa khách hàng mà để nâng cao uy tín và trách nhiệm đến cùng đối với người tiêudùng về sản phẩm của doanh nghiệp thì doanh nghiệp cần phải làm tốt các dịch vụ saubán hàng

Nội dung của hoạt động dịch vụ sau bán hàng:

Cam kết thu lại sản phẩm và hoàn trả tiền cho khách hoặc đổi lại hàng nếu nhưsản phẩm không theo đúng yêu cầu ban đầu của khách hàng

- Cam kết bảo hành trong thời gian nhất định

Qua các dịch vụ sau bán hàng, doanh nghiệp sẽ lắm bắt được sản phẩm của mình

có đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng hay không

Cạnh tranh bằng các hình thức xúc tiến bán hỗn hợp

Để đẩy mạnh mức độ tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ của mình, các doanh nghiệp cần có các hình thức xúc tiến bán hàng Sự cạnh tranh trong các hình thức như:quà tặng, khuyến mại, truyền thông, hội nghị khách hàng… của các doanh nghiệp sẽđem lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn cũng như sự phục vụ chu đáo, nhiệt tình Xúc tiến bán hàng là công cụ hữu hiệu trong việc chiếm lĩnh thị trường và tăng tính cạnhtranh của hàng hoá, dịch vụ của các doanh nghiệp trên thị trường Thông qua xúc tiến, cácdoanh nghiệp tiếp cận được với thị trường tiềm năng của mình, cung cấp cho khách hàngtiềm năng những thông tin cần thiết, những dịch vụ ưu đãi để tiếp tục chinh phục kháchhàng của doanh nghiệp và lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh

Phương thức thanh toán

Đây cũng là một công cụ cạnh tranh được nhiều doanh nghiệp sử dụng, phươngthức thanh toán gọn nhẹ, rườm rà hay nhanh chậm sẽ ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ

và do đó ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

Các doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp như:

- Đối với khách hàng ở xa thì có thể trả tiền hàng qua ngân hàng, vừa nhanh vừađảm bảo an toàn cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp

- Với một số trường hợp đặc biệt, các khách hàng có uy tín với doanh nghiệphoặc khách hàng là người mua sản phẩm thường xuyên của doanh nghiệp thì có thểcho khách hàng trả chậm tiền hàng sau một thời gian nhất định

- Giảm giá đối với khách hàng thanh toán tiền ngay hoặc mua với số lượng lớn

Yếu tố thời gian

Những thay đổi nhanh chóng của khoa học công nghệ làm thay đổi nhanh cáchnghĩ, cách làm việc của con người, tạo thời cơ cho mỗi người, mỗi đất nước tiến nhanh

về phía trước Đối với các doanh nghiệp yếu tố quyết định trong chiến lược kinh doanhhiện đại là tốc độ chứ không phải là yếu tố cổ truyền như nguyên liệu lao động Muốnchiến thắng trong công cuộc cách mạng này, các doanh nghiệp phải biết tổ chức nắmbắt thông tin nhanh chóng, phải chớp lấy thời cơ, lựa chọn mặt hàng theo yêu cầu,triển khai sản xuất, nhanh chóng tiêu thụ để thu hồi vốn nhanh trước khi chu kỳ sảnxuất sản phẩm kết thúc (https://voer.edu.vn/m/cac-cong-cu-canh-tranh-chu-yeu-cua-doanh-nghiep/887d316a)

1.2 Năng lực cạnh tranh.

1.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh.

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là thể hiện các năng lực và lợi thế củadoanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của kháchhàng để tăng lợi nhuận lên mức tối đa

Như vậy, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trước hết phải được tạo ra từ nội

bộ của doanh nghiệp Đây là các yếu tố nội hàm của mỗi doanh nghiệp, không chỉđược tính bằng các tiêu chí về công nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanhnghiệp…một cách riêng biệt mà cần đánh giá, so sánh với các đối tác cạnh tranh tronghoạt động trên cùng một lĩnh vực, cùng một thị trường

Thực tế tình hình hiện nay cho thấy, không một DN nào có khả năng thỏa mãnđầy đủ tất cả những yêu cầu của KH Thường thì DN có lợi thế về mặt này và có hạnchế về mặt kia Tuy nhiên vấn đề cơ bản là, doanh nghiệp phải nhận biết được điều

này và cố gắng phát huy tốt những điểm mạnh mà mình có để đáp ứng tốt nhất nhữngyêu cầu của khách hàng Những điểm mạnh và điểm yếu bên trong DN được biểu hiệnthông qua các hoạt động chủ yếu của DN như marketing, tài chính, sản xuất, cộngnghệ, quản trị, hệ thống thông tin,…Như vậy, có thể thấy, khái niệm năng lực cạnhtranh là một khái niệm động, được cấu thành bởi nhiều yếu tố và chịu sự tác động của

cả môi trường vi mô và vĩ mô

Năng lực cạnh tranh của DN là sự thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp

so với đối thủ cạnh tranh trong việc thoả mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng đểthu lợi nhuận ngày càng cao, bằng việc khai thác, sử dụng thực lực nội bộ của DNmình có và lợi thế bên trong, bên ngoài nhằm tạo ra những sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn

KH để tồn tại và phát triển, thu được lợi nhuận ngày càng cao và cải tiến vị trí so vớicác đối thủ cạnh tranh trên thị trường.Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắn vớithị phần mà nó nắm giữ, cũng có quan điểm đồng nhất của doanh nghiệp với hiệu quảsản xuất kinh doanh…

Năng lực cạnh tranh còn có thể được hiểu là khả năng tồn tại trong kinh doanh vàđạt được một số kết quả mong muốn dưới dạng lợi nhuận, giá cả, lợi tức hoặc chấtlượng các sản phẩm cũng như năng lực của nó để khai thác các cơ hội thị trường hiệntại và làm nảy sinh thị trường mới

1.2.2 Các cấp độ của năng lực cạnh tranh.

Năng lực cạnh tranh có thể chia làm 4 cấp độ: năng lực cạnh tranh quốc gia, nănglực cạnh tranh của ngành, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnhtranh sản phẩm Các cấp độ của năng lực cạnh tranh có mối quan hệ liên kết chặt chẽvới nhau, tạo điều kiện và phụ thuộc lẫn nhau Ở bài nghiên cứu này tôi chỉ xin đi sâuvào 2 cấp độ năng lực cạnh tranh đó là: năng lực cạnh tranh sản phẩm và năng lựccạnh tranh doanh nghiệp

1.2.2.1 Năng lực cạnh tranh sản phẩm.

Năng lực cạnh tranh sản phẩm chính là khả năng sản phẩm đó được tiêu thụ nhanhchóng trong khi có nhiều người cùng bán loại sản phẩm đó trên thị trường Hay nói cáchkhác, năng lực cạnh tranh của snar phẩm được đo bằng thị phần của sản phẩm đó Nănglực cạnh tranh của sản phẩm phụ thuộc vào chat lượng của nó, giá cả, tốc độ cung cấp,dịch vụ đi kèm, uy tín của người bán, thương hiệu, quảng cáo, điều kiện mua bán…

1.2.2.2 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng duy trì và nâng cao lợi thếcạnh tranh trong việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút và sửdụng có hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao và đảm bảo sự pháttriển kinh tế bền vững

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng duy trì, và mở rộng thị trườngthu lợi nhuận của doanh nghiệp Đây là quan niệm khá phổ biến, theo đó năng lực cạnhtranh doanh nghiệp là khả năng tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranhtrên thị trường Cách quan niệm như vậy tương đồng với cách tiếp cận thương mạitruyền thống đã nêu trên Hạn chế trong cách quan niệm này là chưa bao hàm cácphương thức, chưa phản ánh một cách bao quát năng lực kinh doanh của doanh nghiệp

1.3 Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh.

Cạnh tranh là một đặc trưng cơ bản của nền kinh tế thị trường Ở đâu có nền kinh

tế thị trường thì ở đó có cạnh tranh kinh tế Trong giai đoạn hiện tại do tác động củakhoa học kỹ thuật, công nghệ, nền kinh tế nước ta ngày càng phát triển, nhu cầu cuộcsống của con người ngày càng nâng lên ở mức cao hơn rất nhiều so với trước đây Conngười không chỉ cần có nhu cầu “ ăn no- mặc ấm” như trước kia mà còn cần “ ănngon- mặc đẹp” Để đáp ứng kịp thời các nhu cầu đó của khách hàng, doanh nghiệpphải không ngừng điều tra nghiên cứu thị trường, tìm hiểu các nhu cầu của kháchhàng Chính vì vậy, cạnh trah rất cần thiết, nó giúp cho doanh nghiệp:

- Tồn tại và đứng vững trên thị trường

Cạnh tranh sẽ tạo ra môi trường kinh doanh và những điều kiện thuân lợi để đápứng nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng tin rằng sản phẩm của doanh nghiệpmình là tốt nhất, phù hợp với người tiêu dùng nhất Doanh nghiệp chỉ cần đáp ứng đầy

đủ nhu cầu của khách hàng thì ắt hẳn sẽ có chỗ đứng trên thị trường.Doanh nghiệp cầnphải cạnh tranh để phát triển:

Trong một nền kinh tế mở như hiện nay, doanh nghiệp cần phải không ngừng nỗlực để cải tiến mình nếu không muốn thụt lùi phía sau so với các đối thủ trong nước vàngoài nước Quy luật của cạnh tranh là thức đẩy sự phát triển sản xuất, phát triển hànghóa Khi hàng hóa sản xuất nhiều đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp sẽthu được lợi nhuận cao hơn Do đó, các doanh nghiệp phải tìm mọi cách nâng cao khảnăng cạnh tranh của mình

Cũng trong nền kinh tế này, khách hàng là người tự do lựa chọn nhà cung ứng vàchính là những người quyết định doanh nghiệp có tồn tại hay không? Họ không tìmđến doanh nghiệp như trước đây nữa, mà ngược lại ở trong nên kinh tế thị trường,khách hàng chính là những thượng đế của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Cácdoanh nghiệp muốn tồn tại phát triển thì phải tìm đến khách hàng, khai thác nhu cầu ở

họ Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có những chương trình quảng bá, xúc tiếnthương mại tiếp xúc với khách hàng một cách tối đa nhất, để khai thách những lợi thếcạnh tranh ở khách hàng (Nguyễn T B., 2013)

1.4 Những đặc thù cạnh tranh trong ngành dịch vụ viễn thông.

1.4.1 Viễn thông và vai trò của viễn thông.

Dịch vụ viễn thông là dịch vụ đưa, thu phát các dạng ký hiệu, tín hiệu, chữ viết,hình ảnh, âm thanh hay bất kỳ loại tin tức nào khác giữa các ddiemr kết cuối của mạngviễn thông (Nguyễn & Nguyễn , 2005)

Các dịch vụ viễn thông bao gồm: dịch vụ cơ bản,dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụcông thêm, dịch vụ kết nối internet, dịch vụ truy cập internet, dịch vụ ứng dựnginternet trong bưu chính, viễn thông…

Doanh nghiệp viễn thông là doanh nghiệp được cấp giấy phép hoạt động tronglĩnh vực viễn thông bao gồm:

- Doanh nghiệp cung cấp hạ tầng mạng là doanh nghiệp nhà nước hoặc doanhnghiệp mà vốn góp Nhà nước chiếm cổ phần chi phối hoặc cổ phần đặc biệt, đượcthành lập theo qui định của pháp luật để thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp dịch vụviễn thông

- Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông là doanh nghiệp Việt Nam thuộcmọi thành phần kinh tế được thành lập theo quy định của pháp luật để cung cấp cácdịch vụ viễn thông.

Kinh doanh viễn thông là các hoạt động truyền tin tức nhằm mục tiêu sinh lợinhuận của các chủ thể kinh doanh trên thị trường

Thị trường kinh doanh viễn thông phải được hiểu theo nghĩa rộng là một hệthống bao gồm các khách hàng sử dụng, các nhà cung cấp , mối quan hẹ giữa cung vàcầu giữa họ để hợp tác qua lại để xác định giá cả, số lượng và chất lượng viễn thông

1.4.1.2 Vai trò của viễn thông.

Viễn thông là nhàng kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầngkinh tế xã hội, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân và bảo đảm anninh quốc phòng Viễn thông vừa có tính chất của ngành kết cấu hạ tầng sản xuất vừamang tính chất kết cấu hạ tầng xã hội

Viễn thông là công cụ để quản lý đât nước, có vai trò quan trọng trong việc bảo đảm an ninh, quốc phòng của quốc gia.

Viễn thông có vai trò quan trọng trong việc góp phần đảm bảo an ninh, quốcphòng của quốc gia Để vận hành một hệ thống kinh tế xã hội, ngoài các yếu tố nhưcôn nghệ, kỹ thuật, thị trường,… còn phải kể đến một nhân tố quan trọng đó là đảmbảo thông tin nhanh nhạy, kịp thời Thông tin góp phần nâng cao năng lực, hiệu quảquản lý của Đảng, Nhà nước, các cấp chính quyền trong moi lĩnh vực Thông tinnhanh nhạy, chính xác và kịp thời là yếu tố quan trọng để đảm bảo thắng lợi trongchiến tranh Ngày nay các khái niệm “ chiến tranh điện tử”, “ chiến tranh trí tuệ” đượcnhắc nhiều trong cac thuật ngữ quân sự Điều này nói lên vai trò quan trọng của viễnthông trong việc bảo đảm an ninh quốc phòng Ngoài ra thông tin kịp thời về thiên tai,phòng chống dịch bệnh, môi trường là yếu tố không thể thiếu được trong hoạt độngbình thường của một xã hội

Viễn thông là nguồn lực của sự phát triển.

Có thể nói trong mọi hoạt động của một nền kinh tế, từ công tác quản lý vĩ môđến vi mô, từ việc điều hành quản lý nhà nước đến việc sản xuất ở các đơn vị dù nhỏnhất đều phải sử dụng đến các dịch vụ viễn thông Các dịch vụ này có tác dụng làmtăng năng suất, hiệu quả của các hoạt động nói trên Đối với nguwoif dân, viễn thông

là phương tiện phục vụ dân sinh, nâng cao dân trí, là cầu nối trong lĩnh vực trao đổi tintức và giao lưu tình cảm.

Viễn thông là một trong những điều kiện để phát triển hợp tác quốc tế.

Khi các hoạt động kinh tế xã hội đang được quốc tế hóa thì vai trò của viễn thôngcàng trở nên quan trọng , trong nhiều trường hợp cụ thể, trình độ lạc hậu hay tiên tiếncủa hoạt động viễn thông có ảnh hưởng quan trọng đến việc hình thành các mối quan

hệ về kinh tế, văn hóa và xã hội giữa các vùng và các quốc gia Việc mở rộng, pháttriển mạng lưới viễn thông tạo điều kiện thuận lợi để mở rộng các quan hệ hợp tác vớicác nước trong khu vực và trên thế giới (Nguyễn & Nguyễn , 2005)

1.4.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh viễn thông.

Tin tức và nhu cầu truyền tin tức.

Nhu cầu về truyền tin tức quyết định sự tồn tại và phát triển của các doanhnghiệp viễn thông Các đặc điểm của tin tức và nhu cầu truyền đưa tin tức đòi hỏi có

sự khác biệt trong quản lý sản xuất kinh doanh viễn thông so với các hoạt động côngnghiệp khác Các đặc điểm này bao gồm:Tính đa dạng của tin tức và nhu cầu truyềntin tức Tin tức đòi hỏi được chuyển đưa kịp thời, nguyên vẹn nội dung, đến đúngngười nhận tin.Nhu cầu truyền đưa tin tức xuất hiện không đồng đều theo thờigian.Nhu cầu truyền đưa tin tức xuất hiện không đồng đều theo không gian

Xuất phát từ những đặc điểm trên, nguồn lực sản xuất của doanh nghiệp viễnthông thường khó có thể khai thác một cách triệt để

Sản phẩm viễn thông.

Sản phẩm viễn thông không phải là sản phẩm vật chất chế tạo mới, không phải làhàng hóa cụ thể mà là hiệu quả có ích của quá trình truyền đưa tin tức tức ừ người gửiđến người nhận, thể hiện duwois dạng dịch vụ, có các đặc trưng cơ bản sau: Là một sảnphẩm thiết yếu của đời sống xã hội; Các sản phẩm viễn thông có khả năng thay thế lẫnnhau trong giới hạn nhất định; Sản phẩm viễn thông là loại sản phẩm tiêu dùng một lần;

Có thể tăng mức độ phục vụ xã hội và tăng doanh thu viễn thông bằng cách tạo thêmnhững dịch vụ khác hoặc những sản phẩm vật chất kèm theo một dịch vụ viễn thôngtrên một loại thiết bị.Trong cơ cấu giá thành của sản phẩm viễn thông, chi phí cố địnhchiếm tỷ trọng lớn, tức tính kinh tế theo quy mô sản phẩm Đặc điểm này cho thấy giáthành đơn vị sản phẩm viễn thông giảm nhanh cùng với việc tăng quy mô sản xuất

Do nhu cầu truyền đưa tin tức rất đa dạng phong phú nên các sản phẩm viễnthông cũng rất đa dạng Các loại sản phẩm viễn thông chủ yếu bao gồm: điện báo,fax,điện thoại cố định, điện thoại di động, thuê kênh riêng, internet,… Việc đa dạnghóa sản phẩm viễn thông giúp doanh nghiệp viễn thông khai thác triệt để hạ tầng mạnglưới viễn thông và các nguồn lực khác, chính là cơ sở để tăng sản lượng, doanh thu vàlợi nhuận.

Tổ chức sản xuất kinh doanh viễn thông.

Tổ chức sản xuất kinh doanh nói chung trước hết phụ thuộc vào công nghệ tạo radịch vụ, ngoài ra tổ chức sản xuất kinh doanh phải đảm bảo tốt các chức năng, nhiệm

vụ mà xã hội đặt ra đối với doanh nghiệp viễn thông Tổ chức sản xuất kinh doanhngành viễn thông có những đặc điểm sau:

Thứ nhất sản xuất kinh doanh viễn thông diễn ra hàng ngày, cần được tiến hàng ởhầu khắp các vùng dân cư, các vùng lãnh thổ của đất nước

Thứ hai: các bộ phận hợp thành hệ thống viễn thông cả nước có quan hệ sản xuấtvới nhau theo kiểu liên hiệp đó là sự kế tiếp cùng nhau tạo ra một đơn vị sản phẩm.Thứ ba: mỗi bộ phận hợp lệ thành hệ thống viễn thông cả nước đều thực hiệnnhững quá trình sản xuất khép kín hoặc những công đoạn của các quá trình truyền đưatin tức vượt khỏi phạm vi đại lý của mình (Nguyễn & Nguyễn , 2005)

1.4.3 Năng lực cạnh tranh của ngành dịch vụ viễn thông.

1.4.3.1 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

NLCT của doanh nghiệp viễn thông là trên thị trường trong nước và quốc tế là sựthể hiện tính vượt trội của nó cả về định tính và định lượng với các chỉ tiêu như: chấtlượng dịch vụ (dịch vụ internet ), giá cước, phạm vi phủ sóng, chất lượng chăm sóckhách hàng, uy tín của sản phẩm trên thị trường Cùng với quá trình tăng trưởng vàphát triển của mỗi nền kinh tế thì các quan hệ thương mại cũng phát triển, theo đó diễn

ra sự mở rộng thị trường trao đổi hàng hóa và dịch vụ Sự phản ứng của khách hàngthể hiện qua việc mua hay không mua gói sản phẩm đó là biểu hiện tổng quát cuốicùng về năng lực cạnh tranh của sản phẩm đó Nói cách khác, cạnh tranh giữa cácmạng internet trên một thị trường Viễn thông là quá trình thể hiện khả năng hấp dẫntiêu dùng của các sản phẩm đối với khách hàng trên thị trường và trong một thời giannhất định Với một doanh nghiệphoặc một ngành, một sản phẩm, năng lực cạnh tranh

gắn với mục tiêu duy trì sự tồn tại và thu được lợi nhuận trên thị trường (nội địa vàquốc tế) và nó được thể hiện cụ thể bằng lợi thế cạnh tranh của sản phẩm Tuy nhiên,năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp/ngành có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau.Các tiêu chí để đánh giá NLCT của DN bao gồm:

Thị phần

Đây là yếu tố quan trọng nhất, thể hiện rõ ràng nhất NLCT của DN trên thịtrường khi DN nắm giữ được phần lớn thị phần của thị trường thì chứng tỏ khả năngcạnh tranh của DN trên thị trường là rất lớn, có sức ảnh hưởng trên thị trường tạo cho

DN có lợi thế cạnh tranh

Sự đa dạng về sản phẩm

Đa dạng hóa về các sản phẩm hàng hóa để sản xuất và kinh doanh trên thị trườngcủa doanh nghiệp là yếu tố thu hút được các phân khúc khách hàng, giúp doanh nghiệptiến gần hơn với khách hàng, đáp ứng được nhu cầu tối đa của khách hàng Sự đang dạng

về các sản phẩm hàng hóa tạo lợi thế về cạnh tranh của doanh nghiệp Khi doanh nghiệp

có nhiều sản phẩm tung ra thị trường, thị phần của doanh nghiệp từ đó mà nâng cao.Năng lực tài chính

Đây cũng là một yếu tố quan trọng tạo ra lợi thế cạnh tranh cho DN Khi DN cónăng lực tài chính ổn định, sẽ đầu tư vào các hoạt động nghiên cứu sản phẩm mới,nghiên cứu thị trường, tạo ra các chương trình marketing, giới thiệu sản phẩm đến vớikhách hàng Thực hiện các hoạt động xúc tiến hỗn hợp thương mại Năng lực tài chínhtạo cho DN có lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường,

Chất lượng nguồn nhân lực

Một yếu tố cũng ko thể thiếu đó chính là chất lượng nguồn nhân lực.Ngày nay với

sự phát triển của khoa học công nghệ, DN nào cũng đầu tư máy móc trang thiết bị tiêntiến hiện đại thì con người là yếu tố tạo ra sự khác biệt nhất Nguồn nhân lực có chấtlượng sẽ lôi kéo được khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của DN nghiệp mình Khi

KH sử dụng sản phẩm của DN nhiều thì thị phần của DN trên thị trường sẽ tăng cao

Quy mô, danh tiếng.

Quy mô, danh tiếng của DN ảnh hưởng rất nhiều đến sự lựa chọn sử dụng sảnphẩm, dịch vụ của KH Những DN có tiếng tăm lâu đời rất được lòng của KH Vì vậy,những DN nhỏ và vừa khó có khả năng cạnh tranh với những DN đã có truyền thốnglâu đời, họ phải tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm để thu hút KH Chính vì thế, quy

mô càng lớn danh tiếng càng lâu đời sẽ tạo ra được vị thế cạnh tranh của DN trên thịtrường và so với các đối thủ cạnh tranh

1.4.3.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang và các yếu tố ảnh hưởng đến NLCT dịch vụ internet cáp quang.

NLCT của dịch vụ internet cáp quang của doanh nghiệp Viễn thông là khả năngcung ứng dịch vụ internet cáp quang của DN đó được sử dụng rộng rãi trên thị trường

có nhiều DN cùng cung cấp dịch vụ internet cáp quang

Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ internet cáp quang.Chất lượng dịch vụ

Đặc thù của ngành kinh doanh dịch vụ chính là chất lượng dịch vụ Vì dịch vụkhông thể cân đo đong điếm trước khi mua để kiểm định trước khi mua như các loại sảnphẩm hàng hóa khác DN nào có chất lượng tốt sẽ được KH tin dùng và ngược lại những

DN có chất lượng dịch vụ kém, KH sẽ không sử dụng tiếp sau khi kết thúc hợp đồng sửdụng Vì thế đây là yếu tố có ảnh hướng lớn đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ

Trong trường hợp này, dịch vụ internet cáp quang là một dịch vụ cũng tương đốimới trên thị trường , cũng có nhiều nhà cũng cấp dịch vụ như VNPT, Viettel , FPTTelecom Vì vậy, nếu chất lượng dịch vụ không đáp ứng được như nhu cầu của KHmong đợi, họ có thể chuyển sang các nhà mạng mà có chất lượng dịch vụ tốt như họmong muốn Các nhà mạng hiện nay cũng cạnh tranh về chất lượng dịch vụ để thu hút

KH sử dụng dịch vụ của nhà mạng mình

Giá cước

KH luôn mong muốn sử dụng các dịch vụ mà có giá cước phải chăng Sự đangdạng trong các gói cước với nhiều mức giá khác nhau chính là một sự khôn khéo củacác nhà mạng để tiếp cận khách hàng Mỗi nhà mạng có những gói cước với mức giákhác nhau để cạnh tranh giành lấy KH

Năng lực mạng lưới.

Vì là đặc thù ngành Viễn thông, nên mạng lưới là yếu tố rất quan trong Mạnglưới có tốt trải rộng khắp thì mới truyền tải được dữ liệu đến được với khách hàng.Nhà mạng lưới nhiều hơn thì nhà mạng đó có khả năng cũng cấp được dịch vụ tốt hơn

và ngược lại

Chăm sóc khách hàng

KH luôn mong muốn được sử dụng những dịch vụ tin cậy, việc sử dụng internetcáp quang tốc độ cao cũng vậy Vì thế, chính sách chăm sóc KH của DN nào tốt hơnthì sẽ thu hút KH về sử dụng dịch vụ của DN mình nhiều hơn Đây là yếu tố cơ bảnảnh hưởng đến NLCT của dịch vụ

Hoạt động xúc tiến hỗn hợp

Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp cũng là một nhân tố ảnh hưởng đến NLCT củadịch vụ internet cáp quang Đây là nhân tố ảnh hưởng đến sự lan tỏa của dịch vụ trongtâm trí KH Có làm tốt công tác xúc tiến hỗn hợp thì mới tạo ra được những kháchhàng mới sử dụn dịch vụ Công tác xúc tiến hỗn hợp là các chương trình quảng cáo, tàitrợ, đầu tư, nhằm tạo được thiên cảm với KH để họ tin dùng sử dụng dịch vụ

1.4.4 Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

1.4.4.1 Các yếu tố bên ngoài.

1.4.4.1.1 Môi trường vĩ mô

Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh sản xuất luôn chịu sự tác động từ các yếu tốbên ngoài Để doanh nghiệp hoạt động được trên thị trường, việc phân tích các yếu tốbên ngoài có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc tạo ra sức mạnh cạnh tranh củadoanh nghiệp

a Môi trường chính trị- pháp luật

Chính trị là yếu tố đầu tiên mà các nhà đầu tư, nhà quản trị các doanh nghiệpquan tâm phân tích để dự báo mức độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia, cáckhu vực nơi mà doanh nghiệp đang có mối quan hệ mua bán hay đầu tư Các yếu tốnhư thể chế chính trị, sự ổn định hay biến động về chính trị tại quốc gia hay một khuvực là những tín hiệu ban đầu giúp các nhà quản trị nhận diện đâu là cơ hội hoặc đâu

là nguy cơ của doanh nghiệp để đề ra các quyết định đầu tư, sản xuất kinh doanh trêncác khu vực thị trường thuộc phạm vi quốc gia hay quốc tế Yếu tố chính trị là yếu tốrất phức tạp, tuỳ theo điều kiện cụ thể yếu tố này sẽ tác động đến sự phát triển kinh tếtrong phạm vi quốc gia hay quốc tế Các nhà quản trị chiến lược muốn phát triển thịtrường cần phải nhạy cảm với tình hình chính trị ở mỗi khu vực địa lý, dự báo diễnbiến chính trị trên phạm vi quốc gia, khu vực, thế giới để có các quyết định chiến lượcthích hợp và kịp thời

Việc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh hay không lành mạnh hoàn toànphụ thuộc vào yếu tố pháp luật và quản lý nhà nước về kinh tế Việc ban hành hệthống luật pháp có chất lượng là điều kiện đầu tiên đảm bảo môi trường kinh doanhbình đẳng cho các doanh nghiệp buộc các doanh nghiệp phải kinh doanh chân chính,

có trách nhiệm Pháp luật đưa ra những quy định cho phép, không cho phép hoặcnhững đòi hỏi buộc các doanh nghiệp phải tuân thủ Chỉ cần một sự thay đổi nhỏ trong

hệ thống luật pháp như thuế, đầu tư sẽ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp

Chính phủ có vai trò to lớn trong điều tiết vĩ mô nền kinh tế thông qua các chínhsách kinh tế, tài chính, tiền tệ và các chương trình chi tiêu của mình Trong mối quan

hệ với các doanh nghiệp, chính phủ vừa là người kiểm soát, khuyến khích,tài trợ, ngăncấm, hạn chế vừa đóng vai trò khách hàng quan trọng của doanh nghiệp và sau cùngchính phủ là người cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp Để tận dụng được các cơhội và hạn chế các rủi ro, doanh nghiệp cần nắm chắc các chính sách mà chính phủban hành để có bước đi phù hợp nhất

b Môi trường kinh tế

Đây là yếu tố rất quan trọng thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp Sự tácđộng của môi trường này là trực tiếp hơn so với các yếu tố khác của môi trường tổngquát Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp nhưng các yếu tố sau đây là có

sự tác động mạnh mẽ nhất:

- Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế

Nền kinh tế khi ở gai đoạn tăng trưởng kinh tế cao sẽ tạo nhiều cơ hội cho doanhnghiệp mở rộng thị trường, sản xuất và tăng nguồn doanh thu và ngược lại, khi nền khi

tế có tốc độ tăn trưởng sa sút thì dẫn đến nhiều rủi ro thách thức cho các doanh nghiệp.Thường trong giai đoạn này sẽ có chiến tranh giá cả trong ngành

- Lãi xuất và xu hướng lãi xuất của nền kinh tế.

Lãi xuất và xu hướng lãi xuất trong nền kinh tế ảnh hưởng đến tiết kiệm, khảnăng chi tiêu và đầu tư, vì vậy ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp Lãi xuất tănglàm cho các doanh nghiệphạn chế nhu cầu vay vốn dể đầu tư sản xuất, mở rộng nhàxưởng điều này dẫn đến doanh thu sụt giảm Bên cạnh đó, khi lãi xuất tăng, người dân

có xu hướng gửi tiết kiệm nhiều hơn Điều đó dẫn đến mức chi cho tiêu dùng cũng bịsụt giảm

- Chính sách tiền tề và tỷ giá hối đoái

Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái vừa có thể tạo cơ hội tốt cho doanh nghiệpcũng vừa có thể màng lại nhiều rủi roc ho doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp xuấtnhập khẩu Thông thường chính phủ sử dụng công cụ này để điều chỉnh quan hệ xuấtnhập khẩu có lợi cho nền kinh tế

- Hệ thống thuế và mức thuế

Các ưu tiên hay hạn chế của chính phủ với các ngành được cụ thể hoá thông qualuật thuế Sự thay đổi của hệ thống thuế hoặc mức thuế có thể tạo ra những cơ hội hoặcnguy cơ đối với các doanh nghiệp vì nó làm cho mức chi phí hoặc thu nhập của doanhnghiệp thay đổi

c Môi trường văn hóa xã hội

Bao gồm những chuẩn mực và giá trị mà những chuẩn mực và giá trị này đượcchấp nhận và tôn trọng, bởi một xã hội hoặc một nền văn hoá cụ thể Sự thay đổi củacác yếu tố văn hoá xã hội một phần là hệ quả của sự tác động lâu đài của các yếu tố vĩ

mô khác, do vậy nó thường xảy ra chậm hơn so với các yếu tố khác Một số những đặcđiểm mà các nhà quản trị cần chú ý là sự tác động của các yếu tố văn hoá xã hội

thường có tính dài hạn và tinh tế hơn so với các yếu tố khác, thậm chí nhiều lúc khó

mà nhận biết được Mặt khác, phạm vi tác động của các yếu tố văn hoá xã hội thườngrất rộng: "nó xác định cách thức người ta sống làm việc, sản xuất, và tiêu thụ các sảnphẩm và dịch vụ" Như vậy những hiểu biết về mặt văn hoá - xã hội sẽ là những cơ sởrất quan trọng cho các nhà quản trị trong quá trình quản trị chiến lược ở các doanhnghiệp Các khía cạnh hình thành môi trường văn hoá xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽtới các hoạt động kinh doanh như: Những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, về lốisống, về nghề nghiệp; Những phong tục, tập quán, truyền thống ; Những quan tâm và

ưu tiên của xã hội; Trình độ nhận thức, học vấn chung của xã hội

Bên cạnh đó Dân số cũng là một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến các yếu tốkhác của môi trường vĩ mô, đặc biệt là yếu tố xã hội và yếu tố kinh tế Những thay đổitrong môi trường dân số sẽ tác động trực tiếp đến sự thay đổi của môi trường kinh tế

và xã hội và ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

d Môi trường khoa học công nghệ

Đây là một trong những yếu tố năng động chứa đựng nhiều cơ hội và đe dọa tớicác doanh nghiệp Tiến bộ khoa học kỹ thuật tạo điều kiệu cho doanh nghiệp áp dụngcác thiết bị hiện đại vào snar xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, thu thập và xử lýthông tin về các đối thủ cạnh tanh và thị trường Bên cạnh đó, ngày nay khi công cụcạnh tranh chuyển từ giá sang chất lượng sản phẩm thì các sản phẩm có hàm lượngcông nghệ cao mới có sức cạnh tranh trên thị trường Sự ra đời của các phát minh mớitạo cơ hội phát triển sản phẩm mới nhưng cũng là đe dọa đối với các doanh nghiệp Họphải không nhừng đổi mới sản phẩm của mình để tránh sản phẩm không trở nên lạchậu lỗi thời

e Môi trường tự nhiên

Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên; đất đai,sông biển, các nguồn tài nguyên khoáng sản trong lòng đất, tài nguyên rừng biển, sựtrong sạch của môi trường, nước và không khí, Có thể nói các điều kiện tự nhiênluôn luôn là một yếu tố quan trọng trong cuộc sống của con người (đặc biệt là các yếu

tố của môi trường sinh thái), mặt khác nó cũng là một yếu tố đầu vào hết sức quantrọng của nhiều ngành kinh tế như: nông nghiệp, công nghiệp khai khoáng, du lịch,vận tải Trong rất nhiều trường hợp, chính các điều kiện tự nhiên trở thành một yếu tốrất quan trọng để hình thành lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm và dịch vụ

Tuy nhiên, trong những thập niên gần đây, nhân loại đang chứng kiến sự xuốngcấp nghiêm trọng của các điều kiện tự nhiên, đặc biệt là: Sự ô nhiễm môi trường tựnhiên ngày càng tăng; Sự cạn kiệt và khan hiếm của các nguồn tài nguyên và nănglượng; Sự mất cân bằng về môi trường sinh thái Những cái giá mà con người phải trả

do sự xuống cấp của môi trường tự nhiên là vô cùng to lớn, khó mà tính hết được Ởnhiều thành phố trên thế giới tình trạng ô nhiễm không khí và nước đã đạt tới mức độnguy hiểm Một mối lo rất lớn là các hóa chất công nghiệp đã tạo ra lỗ thủng trên tầngozone gây nên hiệu ứng nhà kính, tức là làm cho trái đất nóng lên đến mức độ nguyhiểm Ở Tây Âu, các đảng "xanh" đã gây sức ép rất mạnh đòi phải có những hànhđộng chung làm giảm ô nhiễm trong công nghiệp

1.4.4.1.2 Môi trường vi mô

Theo quan điểm của M.porter các nhân tố ảnh hưởng tới sức cạnh tranh củadoanh nghiệp có thể tổng hợp thành 5 nhóm nhân tố cơ bản và được coi là năm sứcmạnh tác động đến cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

Đe dọa của các đối thủ

Nhà cung cấp

Khách hàng/

Nhà phân phối

Cạnh tranh giữa cácđối thủ hiện tại/

Nội bộ ngành