NĂNG lực CẠNH TRANH DỊCH vụ INTERNET cáp QUANG FIBER VNN của VNPT THỪA THIÊN HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBER VNN CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS PHAN THANH HỒN NGƠ THỊ TÚ Lớp: K47B QTKDTM Niên khóa: 2013 – 2017 Huế, tháng năm 2017 Lời Cảm Ơn Để hồn thành đề tài khóa luận cách thành công, lời em xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Phan Thanh Hồn người ln theo sát hướng dẫn tận tình em từ chưa lựa chọn đề tài đến kết thúc trình nghiên cứu khóa luận Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu, quý Thầy , quý Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Kinh Tế Huế truyền đạt kiến thức năm em học tập trường Với kiến thức học giảng đường không tảng cho em hoàn thành đề tài nghiên cứu cách hồn thiện mà cịn hành trang theo suốt quãng đường tương lai phía trước em Em xin chân thành cảm ơn Công ty viễn thơng Thừa Thiên Huế, phịng Kế Hoạch Kinh Doanh Anh/ Chị quan giúp đỡ em trình em thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè theo sát đường học vấn Tuy nỗ lực với thời gian nghiên cứu hạn hẹp cộng với khả thân, đề tài nghiên cứu cịn đơi chỗ thiếu sót Vì em mong nhạn bảo,góp ý tận tình q Thầy, q Cơ để đề tài nghiên cứu em hoàn thiện Một lần Em xin chân thành cám ơn ! Huế, năm 2017 Sinh viên Ngô Thị Tú DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Internet Việt Nam hình thành phát triển từ năm 1997, từ đến nay, Việt Nam giới đánh giá quốc gia có số người sử dụng internet tăng nhanh năm Theo Báo cáo tài nguyên internet Việt Nam 2013, 16 năm phát triển internet Việt Nam, tài nguyên internet - tham số định danh phục vụ cho hoạt động internet (tên miền.vn, địa IP, số hiệu mạng) tăng trưởng mạnh mẽ, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển internet Việt Nam Về địa internet, tổng lượng IPv4 quốc gia 15.576.832 địa Việt Nam tiếp tục quốc gia có số lượng địa IPv4 mức cao, đứng thứ khu vực Đông Nam Á, thứ châu Á thứ 25 giới Việc thúc đẩy sử dụng hệ địa IPv6 có kết tốt qua việc thức khai trương mạng lưới dịch vụ IPv6 Việt Nam ngày 6/5/2013 Dịch vụ internet Việt Nam ngày đa dạng, phong phú Các loại hình dịch vụ kết nối tốc độ cao có mức độ tăng trưởng nhanh chóng Những năm gần đây, dịch vụ truy cập internet qua hạ tầng di động 3G thể tăng trưởng vượt bậc tiện lợi sử dụng Tốc độ, kết nối internet nước quốc tế ngày nhanh, phục vụ đắc lực cho việc phát triển người sử dụng dịch vụ Việt Nam đặt mục tiêu trở thành 70 quốc gia có cơng nghệ thơng tin - viễn thơng phát triển hàng đầu giới Hạ tầng viễn thông đến năm 2015 phủ sóng di động băng rộng đến 70% cư dân nước,triển khai xây dựng cáp quang đến hộ gia đình tất khu thị mới; 20%-30% số hộ gia đình có máy tính internet băng thơng rộng (Báo Người đồng hành, 2014 ) Internet góp phần tạo lập cộng đồng, thúc đẩy hoạt động tổ chức xã hội, nâng cao lực sản xuất thương mại, tạo nhiều cải vật chất xã hội nâng cao đời sống người dân Internet sân chơi bổ ích, kênh giải trí hấp dẫn với nhiều ứng dụng phục vụ người dùng Chính phát triển mạnh mẽ đó, nhu cầu xã hội tín hiều truyền video, chat trực tuyến, truyền files nội dung lớn,… ngày tăng với tốc độ cao Mà dịch vụ internet ADSL lại không đủ dung lượng để cung cấp cho phát triển thị trường Lúc địi hỏi băng thơng điều tránh khỏi, băng thông ADSL thấp để sử dụng cho dịch vụ Do đó,dịch vu internet cáp quang băng thơng rộng xuất nhu cầu tất yếu thị trường Internet cáp quang tên gọi khác FTTH, FTTH cụm từ viết tắt Fiber to the home Là dịch vụ truy cập internet đại với đường truyền dẫn hoàn toàn cáp quang đến địa thuê bao Mạng cáp quang đưa đến địa thuê bao giúp khách hàng sử dụng đa dịch vụ internet với chất lượng cao , kể dịch vụ truyền hình giải trí Theo thơng tin đưa Bộ Thông tin Truyền thông năm 2016, số lượng thuê bao FTTH Việt Nam đạt khoảng 5,5 triệu thuê bao Đây số cịn khiêm tốn Do đó, FTTH Việt Nam quan quản lý nhà nước đánh giá thị trường cịn tiềm Vì vậy, trước thị trường nhiều hội khai thác vậy, đua doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hẳn tiếp tục Nắm bắt tiềm thị trường, VNPT Thừa Thiên Huế phát triển dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN địa bàn Thừa Thiên Huế Trong năm qua, thị trường internet cáp quang Fiber VNN VNPT Thừa Thiên Huế phát triển tương đối tốt với xuất đối thủ đến từ cơng ty tập đồn lớn Viettel, FPT Telecom,… Cũng khiến cho thị phần VNPT giảm mạnh Sự cạnh tranh ông lớn làm cho thị trường có bước biến chuyển mạnh giá, chất lượng sản phẩm, Ai biết nắm bắt hội trường, phát huy sức mạnh lợi của có chỗ đứng thị trường Xuất phát từ lý trên, định đề tài: “ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBER VNN CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ’’ làm đề tài khóa luận Mục tiêu nghiên cứu • Mục tiêu chung Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN VNPT Thừa Thiên Huế , đưa gải pháp nhằm tăng cường lực cạnh tranh dịch vụ internet Fiber VNN VNPT Thừa Thiên Huế so với đối thủ Viettel FPT Telecom • Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh , lực cạnh tranh, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ, môi trường tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, dịch vụ Xác định vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh dịch vụ Fiber VNN VNPT Thừa Thiên Huế so với đối thủ địa bàn thành phố Huế Đưa yếu tố ảnh hưởng đến cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ internet VNPT Thừa Thiên Huế Đối tượng phạm vi nghiêm cứu • Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN cơng ty VNPT Thừa Thiên Huế • Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề lý luận thực tiễn việc lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN VNPT Thừa Thiên Huế Thời gian nghiên cứu: - Số liệu thứ cấp thu thập từ năm 2013 đến 2016 - Số liệu sơ cấp thu thập từ ngày 15/2/2017 đến ngày 3/5/2017 - Đề tài thực từ ngày 15/2/2017 đến ngày 3/5/2017 Không gian nghiên cứu: VNPT Thừa Thiên Huế Phương pháp nghiên cứu 1.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.1.1 Dữ liệu thứ cấp Sử dụng tài liệu công từ VNPT cung cấp, kết hợp với liệu thứ cấp khác từ giáo trình, sách báo, trang web,… Đề tài thu thập số liệu thứ cấp bao gồm thông tin liên quan đến vấn đề lý luận lực cạnh tranh, thực tiễn sử dụng internet Việt Nam Dựa vào tài liệu công bố nghiên cứu khoa học, viết tạp chí chun ngành, nguồn thơng tin dạng phong phú internet để làm nguồn tài liệu tham khảo đề tài nghiên cứu này, giáo trình Quản trị sản xuất Viễn thông nhà xuất Bưu điện , tác giả TS Nguyễn Thị Minh Anh TS Nguyễn Hoài An… 1.1.2 Dữ liệu sơ cấp Nghiên cứu tiến hành qua bước: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính dùng kỹ thuật thảo luận nhóm, nhằm điều chỉnh bổ sung biến quan sát đo lường khái niệm nghiên cứu Đầu tiên, áp dụng kỹ thuật Delphi để vấn chuyên gia mà trung tâm bán hàng, trưởng phòng kinh doanh giám đốc công ty Nghiên cứu định lượng Thực cách gửi bảng hỏi đến khách hàng, hướng dẫn để họ điền vào bảng hỏi sau thu lại tiến hành phân tích Việc điều tra bảng hỏi thực khoảng thời gian tháng năm 2017 1.1.3 Thiết kế mẫu, chọn mẫu • Qui mơ mẫu Để tính quy mơ mẫu ta Với 29 biến quan sát xây dựng đánh giá để đảm bảo mức ý nghĩa chấp nhận biến ta nhân ( Hoàng Trọng Chu Nguyễn Ngọc, 2005) quy mô mẫu 145 Tuy nhiên, để tránh rủi ro sai sót trình điều tra nghiên cứu Tơi định chọn cỡ mẫu 150 • Phương pháp chọn mẫu Phần tử nghiên cứu người dân địa bàn thành phố Huế sử dụng dịch vụ internet cáp quang 10 internet cáp quang Fiber vnn thỏa thuận hợp đồng CL4 Khách hàng thường xuyên nhận thơng báo gói internet mà khách hàng sử dụng DV3 Luôn thuận tiện sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng công ty cung cấp DV1 Có nhiều loại hình dịch vụ giá trị gia tăng PP1 Hệ thống đại lý đặt điểm phù hợp với nhu cầu khách hàng PP3 Đội ngũ cộng tác viên rộng khắp, trải dài hầu hết khu vực UT3 Trang thiết bị VNPT cung cấp hoạt động tốt, lâu dài UT5 Khẩu hiệu, slogan dễ nhớ tâm trí khách hàng UT4 VNPT thương hiệu có truyền thống, ,430 ,558 -,593 -,496 ,567 ,404 Rotated Component Matrixa Component ,826 ,512 ,805 ,797 122 nhiều người biết đến UT2 Trụ sở, trang thiết bị đại UT1 Cơng ty ln có cải tiến sở kỹ thuật NV2 Khách hàng nhân viên tổng đài hướng dẫn dễ hiểu NV1 Khi khách hàng có thắc mắc, khiếu nại giải nhanh chóng, kịp thời NV5 Khả xử lý nghiệp vụ cách nhanh chóng, xác NV4 Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn NV3 Nhân viên có thái độ thân thiện,lịch sự, vui vẻ tiếp xúc với khách hàng CL2 Chất lượng đường truyền internet cáp quang Fiber vnn ổn định CL5 Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh( tin nhắn, gọi, internet, ngân hàng…), tri ân khách hàng, chăm sóc khách hàng ,761 ,751 ,812 ,794 ,777 ,721 ,702 ,810 ,798 123 VIP CL1 Thủ tục hòa mạng gói cước FIBER VNN nhanh chóng, thuận tiện CL3 Nhà mạng cung cấp dịch vụ internet cáp quang Fiber vnn thỏa thuận hợp đồng CL4 Khách hàng thường xun nhận thơng báo gói internet mà khách hàng sử dụng G3 VNPT thông báo cụ thể mức giá gói cước dịch vụ internet Fiber vnn G2 Giá gói cước Fiber vnn rẻ so với đối thủ G1 Fiber vnn có nhiều gói khác cho khách hàng lựa chọn G4 Cung cấp định mức giá cước thuê bao hàng tháng hợp lý DV3 Luôn thuận tiện sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng cơng ty cung cấp DV1 Có nhiều loại ,763 ,718 ,693 ,846 ,814 ,770 ,741 ,799 ,733 124 hình dịch vụ giá trị gia tăng DV4 Dịch vụ giá trị gia tăng cập nhập đến khách hàng cách nhanh nhât DV2 Mức giá dịch vụ gia tăng hợp lý PP1 Hệ thống đại lý đặt điểm phù hợp với nhu cầu khách hàng PP3 Đội ngũ cộng tác viên rộng khắp, trải dài hầu hết khu vực PP2 Đội ngũ nhân viên bán hàng chủ động, tích cực ,698 ,657 ,843 ,831 ,608 Phụ lục 2.3 Kiểm định tự tương quan Pearson Correlations NLCT UT NV NL CT UT NV CL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson CL GIA DV ,460** ,173* ,393** ,247** ,205* 150 ,460** ,000 150 ,034 150 ,000 ,000 150 ,000 ,002 150 ,000 ,012 150 ,000 ,000 150 ,173* 150 ,000 1,000 150 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 ,034 150 ,393** 1,000 150 ,000 150 ,000 1,000 150 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 125 GIA DV PP Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ,000 150 ,247** 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 1,000 150 1,000 150 ,000 150 ,000 ,002 150 ,205* 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 150 ,000 1,000 150 ,012 150 ,157 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 150 ,000 ,054 150 1,000 150 1,000 150 1,000 150 1,000 150 1,000 150 Correlations PP NLCT UT NV CL GIA DV PP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ,157 ,054 150 ,000 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 1,000 150 ,000 1,000 150 150 126 Phụ lục 2.4 Phân tích hồi quy Model Summaryb Mode l R ,724a Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate ,524 ,504 DurbinWatson ,70432975 2,011 ANOVAa Sum of Squares Model Regression Residual Total Mean Square 78,061 13,010 70,939 143 ,496 149,000 149 Coefficientsa Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficients Model df (Constan t) UT NV CL GIA DV PP B -9,538E17 ,460 ,173 ,393 ,247 ,205 ,157 Std Error ,058 ,058 ,058 ,058 ,058 ,058 ,058 F 26,226 Sig ,000b t Sig ,000 1,000 7,975 3,005 6,807 4,275 3,561 2,727 ,000 ,003 ,000 ,000 ,001 ,007 Beta ,460 ,173 ,393 ,247 ,205 ,157 127 Phụ lục 2.4 Kiểm định phân phối chuẩn Statistics NV CL 150 150 0 ,0000000 ,0000000 Mean UT 150 ,0000000 Median ,1520206 -,0627926 -,0692838 ,3013387 -,1510620 Std Deviation 1,000000 00 -,443 ,198 1,000000 00 -,205 ,198 1,000000 00 -,124 ,198 1,000000 00 -,564 ,198 1,000000 00 ,396 ,198 -,720 ,394 -,532 ,394 -,715 ,394 -,459 ,394 -,016 ,394 N Valid Missing Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis GIA 150 ,0000000 DV 150 ,0000000 Phụ lục 2.5 Kiểm định giả thuyết giá trị trung bình nhóm nhân tố ảnh hướng đến NLCT internet cáp quang VNPT Sử dụng kiểm định One Sample T-Test Nhóm nhân tố Gía cước One-Sample Statistics N Mean Std Deviation G1 Fiber vnn có nhiều gói khác cho khách hàng lựa chọn 150 3,7267 1,11064 Std Error Mean ,09068 G2 Giá gói cước Fiber vnn rẻ so với đối thủ 150 3,7600 1,01453 ,08284 128 G3 VNPT thông báo cụ thể mức giá gói cước dịch vụ internet Fiber vnn 150 3,7800 1,02237 ,08348 G4 Cung cấp định mức giá cước thuê bao hàng tháng hợp lý 150 3,7067 ,95921 ,07832 One-Sample Test Test Value = Df Sig (2Mean tailed) Difference t G1 Fiber vnn có nhiều gói khác cho khách hàng lựa chọn G2 Giá gói cước Fiber vnn rẻ so với đối thủ G3 VNPT thông báo cụ thể mức giá gói cước dịch vụ internet Fiber vnn G4 Cung cấp định mức giá cước thuê bao hàng tháng hợp lý -3,014 149 ,003 -,27333 95% Confidenc e Interval of the Difference Lower -,4525 -2,897 149 ,004 -,24000 -,4037 -2,635 149 ,009 -,22000 -,3849 -3,745 149 ,000 -,29333 -,4481 Nhóm nhân tố Chất lượng dịc vụ One-Sample Statistics 129 N CL1 Thủ tục hịa mạng gói cước FIBER VNN nhanh chóng, thuận tiện 150 3,3667 Std Deviation ,97221 CL2 Chất lượng đường truyền internet cáp quang Fiber vnn ổn định 150 3,3600 1,11295 ,09087 CL3 Nhà mạng cung cấp dịch vụ internet cáp quang Fiber vnn thỏa thuận hợp đồng 150 3,4333 ,99270 ,08105 CL4 Khách hàng thường xuyên nhận thơng báo gói internet mà khách hàng sử dụng 150 3,4467 ,93792 ,07658 CL5 Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh( tin nhắn, gọi, internet, ngân hàng…), tri ân khách hàng, chăm sóc khách hàng VIP 150 3,3667 ,99270 ,08105 T Mean One-Sample Test Test Value = Df Sig (2Mean tailed) Difference Std Error Mean ,07938 95% Confidenc e Interval of the Difference Lower 130 CL1 Thủ tục hịa mạng gói cước FIBER VNN nhanh chóng, thuận tiện CL2 Chất lượng đường truyền internet cáp quang Fiber vnn ổn định CL3 Nhà mạng cung cấp dịch vụ internet cáp quang Fiber vnn thỏa thuận hợp đồng CL4 Khách hàng thường xun nhận thơng báo gói internet mà khách hàng sử dụng CL5 Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh( tin nhắn, gọi, internet, ngân hàng…), tri ân khách hàng, chăm sóc khách hàng VIP -7,978 149 ,000 -,63333 -,7902 -7,043 149 ,000 -,64000 -,8196 -6,991 149 ,000 -,56667 -,7268 -7,226 149 ,000 -,55333 -,7047 -7,814 149 ,000 -,63333 -,7935 Nhóm nhân tố Uy tín thương hiệu One-Sample Statistics N Mean UT1 Cơng ty ln có cải tiến sở kỹ thuật 150 3,7333 Std Deviation ,98762 Std Error Mean ,08064 131 UT2 Trụ sở, trang thiết bị đại UT3 Trang thiết bị VNPT cung cấp hoạt động tốt, lâu dài 150 3,6467 ,99081 ,08090 150 3,6400 1,05729 ,08633 UT4 VNPT thương hiệu có truyền thống, nhiều người biết đến 150 3,7200 1,00415 ,08199 UT5 Khẩu hiệu, slogan dễ nhớ tâm trí khách hàng 150 3,6533 ,78567 ,06415 T UT1 Công ty có cải tiến sở kỹ thuật UT2 Trụ sở, trang thiết bị đại UT3 Trang thiết bị VNPT cung cấp hoạt động tốt, lâu dài UT4 VNPT thương hiệu có truyền thống, nhiều người biết đến UT5 Khẩu hiệu, slogan dễ nhớ tâm trí khách hàng One-Sample Test Test Value = Df Sig (2Mean tailed) Difference -3,307 149 ,001 -,26667 95% Confidenc e Interval of the Difference Lower -,4260 -4,368 149 ,000 -,35333 -,5132 -4,170 149 ,000 -,36000 -,5306 -3,415 149 ,001 -,28000 -,4420 -5,404 149 ,000 -,34667 -,4734 132 Nhóm nhân tố Nhân viên One-Sample Statistics N Mean NV1 Khi khách hàng có thắc mắc, khiếu nại giải nhanh chóng, kịp thời 150 3,5400 Std Deviation ,90212 NV2 Khách hàng nhân viên tổng đài hướng dẫn dễ hiểu 150 3,6867 ,85245 ,06960 NV3 Nhân viên có thái độ thân thiện,lịch sự, vui vẻ tiếp xúc với khách hàng 150 3,6933 ,78532 ,06412 NV4 Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn 150 3,6933 ,83503 ,06818 NV5 Khả xử lý nghiệp vụ cách nhanh chóng, xác 150 3,7933 ,72627 ,05930 T NV1 Khi khách hàng có thắc mắc, khiếu nại giải nhanh chóng, kịp thời -6,245 One-Sample Test Test Value = Df Sig (2Mean tailed) Difference 149 ,000 -,46000 Std Error Mean ,07366 95% Confidenc e Interval of the Difference Lower -,6055 133 NV2 Khách hàng -4,502 nhân viên tổng đài hướng dẫn dễ hiểu NV3 Nhân viên có -4,783 thái độ thân thiện,lịch sự, vui vẻ tiếp xúc với khách hàng NV4 Đội ngũ nhân -4,498 viên có trình độ chun mơn NV5 Khả xử -3,485 lý nghiệp vụ cách nhanh chóng, xác Nhóm nhân tố Phân phối 149 ,000 -,31333 -,4509 149 ,000 -,30667 -,4334 149 ,000 -,30667 -,4414 149 ,001 -,20667 -,3238 One-Sample Statistics N Mean PP1 Hệ thống đại lý đặt điểm phù hợp với nhu cầu khách hàng 150 3,4933 Std Deviation ,73042 PP2 Đội ngũ nhân viên bán hàng chủ động, tích cực PP3 Đội ngũ cộng tác viên rộng khắp, trải dài hầu hết khu vực 150 3,6000 ,75972 ,06203 150 3,4467 ,70030 ,05718 T One-Sample Test Test Value = Df Sig (2Mean tailed) Difference Std Error Mean ,05964 95% Confidence Interval of the Difference Lower 134 PP1 Hệ thống đại lý đặt điểm phù hợp với nhu cầu khách hàng PP2 Đội ngũ nhân viên bán hàng chủ động, tích cực PP3 Đội ngũ cộng tác viên rộng khắp, trải dài hầu hết khu vực -8,496 149 ,000 -,50667 -,6245 -6,448 149 ,000 -,40000 -,5226 -9,677 149 ,000 -,55333 -,6663 Nhóm nhân tố Dịch vụ giá trị gia tăng One-Sample Statistics N Mean DV1 Có nhiều loại hình dịch vụ giá trị gia tăng 150 3,7400 Std Deviation ,69928 DV2 Mức giá dịch vụ gia tăng hợp lý 150 3,6400 ,71682 ,05853 DV3 Luôn thuận tiện sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng công ty cung cấp DV4 Dịch vụ giá trị gia tăng cập nhập đến khách hàng cách nhanh nhât 150 3,6600 ,70311 ,05741 150 3,6200 ,68218 ,05570 T DV1 Có nhiều loại -4,554 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 149 ,000 -,26000 Std Error Mean ,05710 95% Confidenc e Interval of the Difference Lower -,3728 135 hình dịch vụ giá trị gia tăng DV2 Mức giá dịch vụ gia tăng hợp lý DV3 Luôn thuận tiện sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng công ty cung cấp DV4 Dịch vụ giá trị gia tăng cập nhập đến khách hàng cách nhanh nhât -6,151 149 ,000 -,36000 -,4757 -5,922 149 ,000 -,34000 -,4534 -6,822 149 ,000 -,38000 -,4901 136 ... chung Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN VNPT Thừa Thiên Huế , đưa gải pháp nhằm tăng cường lực cạnh tranh dịch vụ internet Fiber VNN VNPT Thừa Thiên Huế so với đối... vị cạnh tranh DN thị trường so với đối thủ cạnh tranh 1.4.3.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang yếu tố ảnh hưởng đến NLCT dịch vụ internet cáp quang NLCT dịch vụ internet cáp quang. .. Các cấp độ lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh chia làm cấp độ: lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh ngành, lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh sản phẩm Các cấp độ lực cạnh tranh có mối