Nghiên cứu chính sách marketing hỗn hợp dịch vụ internet cáp quang của FPT telecom tại thị trường thừa thiên huế

LỜI CÁM ƠN Trong suốt trình hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp này, nỗ lực mình, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ quý báu thầy cô, Ban giám đốc đơn vị thực tập gia đình bạn bè Lời cảm ơn đầu tiên, xin gửi đến giáo viên hướng dẫn cô Th.S Lê Quang Trực Cảm ơn thầy có hướng dẫn, bảo cụ thể suốt trình nghiên cứu thực đề tài tốt nghiệp Lời cảm ơn xin chân thành gửi đến Ban giám đốc toàn thể cán nhân viên FPT Telecom chi nhánh Thừa Thiên Huế nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện tốt để hoàn thành thời gian thực tập công ty Đặc biệt, xin cảm ơn anh Nguyễn Nhật Trường – Trưởng phòng kinh doanh 3, người hướng dẫn, bảo tận tình suốt thời gian thực tập Tôi xin cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường toàn thể quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế giúp có kiến thức cần thiết suốt năm học vừa qua Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ động viên nhiều thời gian vừa qua Tuy nhiên, hạn chế thời gian, chi phí kinh nghiệm hiều biết thân hạn chế nên đề tài không tránh khỏi số sai sót Vì mong nhận góp ý quý thầy cô, bạn bè để báo cáo hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2016 Sinh viên Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ADSL Đường dây thuê bao số bất đối xứng ARPA Cơ quan với đề án nghiên cứu tân tiến Bộ Quốc Phòng ARPANET Mạng lưới quan với đề án nghiên cứu tân tiến BTS Trạm thu phát song DV Dịch vụ FPT Telecom Công ty cổ phần Viễn thông FPT KH Khách hàng VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực PHẦN I PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt xu cạnh tranh ngày khốc liệt, marketing coi công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ Xây dựng sách marketing nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an toàn Marketing hỗn hợp (marketing – mix) phối hợp hay xếp thành phần marketing cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế doanh nghiệp nhằm củng cố vững vị trí doanh nghiệp thương trường Nếu phối hợp hoạt động thành phần marketing nhịp nhàng đồng thích ứng với tình thị trường diễn tiến công kinh doanh doanh nghiệp trôi chảy, hạn chế xuất khả rủi ro mục tiêu đạt lợi nhuận tối đa Các doanh dần quen với công tác tổ chức, điều hành phối hợp thành phần marketing chiến lược chung nhằm đảm bảo chủ động với tình diễn biến phức tạp thị trường Thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, phương tiện thông tin đại chúng ngày phát triển, phát triển mạnh mẽ phải kể đến internet.Với ưu vượt trội, internet từ đời đến đóng vai trò quan trọng đời sống xã hội, tác động đến mặt, lĩnh vực đời sống Tính đến tháng 1/1/2015, nước có 39,8 triệu người sử dụng internet, chiếm khoảng 44% dân số cảnước, số người sử dụng internet tăng thêm 10% kể từ 1/1/2014, dự báo có khả tăng lên năm tới.(We are Social, 2015, Digital in 2015 [Ngày truy cập 14/02/2016] ) Cùng với phát triển “như vũ bão” công nghệ, cộng với việc doanh nghiệp viễn thông cạnh tranh giảm giá cước Dẫn đến xu hướng người tiêu dùng ưa chuộng sử dụng mạng internet cáp quang Với ưu điểm vượt trội như: độ ổn định cao hơn, không bị ảnh hưởng khí hậu, từ trường, tốc độ truy cập SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực nhanh hàng trăm lần, tốc độ tải lên ngang với tốc độ tải xuống, dễ dàng nâng cấp băng thông, bảo mật thông tin tốt, an toàn cho thiết bị đầu cuối, đáp ứng hiệu cho ứng dụng đại, chuyển đổi sang internet cáp quang tất yếu phù hợp với xu hướng chung giới Hiện nay, Việt Nam nằm Top 10 nước Châu Á thứ 18 giới số lượng người dùng Với nhu cầu ngày lớn người tiêu dùng hộ gia đình việc tích hợp internet truyền hình tốc độ cao, nhà cung cấp dịch vụ internet chạy đua việc điều chỉnh giá cước nhằm thu hút nhóm đối tượng này, thay nhắm vào nhóm khách hàng doanh nghiệp (Bộ Thông tin Truyền thông Việt Nam, 2015, Báo cáo Tài nguyên Internet Việt Nam 2015 [Ngày truy cập 20/02/2016] ) Trong năm 2015, FPT Telecom đưa chương trình khuyến mại với gói cước 170.000, 250.000, 270.000, 300.000 360.000 VND tướng ứng với tốc độ Mbps, 8Mbps, 10Mbps, 15Mbps 20Mbps, phí hòa mạng ban đầu 220.000 VND, tặng modem quang wifi cổng Tiếp đó, VNPT tạo lốc giảm giá đưa gói cước F2E.TK5 có băng thông lên tới 12Mbps, khuyễn mại giá cước trọn gói 192.500 VND trả trước 18 tháng, miễn phí hoàn toàn cước lắp đặt modem quang wifi.Viettel ngoại lệ nhà mạng đưa gói cước FTTH ECO với băng thông lên tới 12Mbps, khuyến mại giá cước trọn gói 200.000 VND trả trước tháng, miễn phí hoàn toàn cước lắp đặt modem quang wifi (Bộ Thông tin Truyền thông, 2014, Bảng giá mạng Internet cáp quang 2015 [Ngày truy cập 20/02/2016] ) Như thấy so sánh gói cước dựa vào mức chi phí 1Mbps băng thông doanh nghiệp lâu năm, tạo dựng uy tín có lợi chạy đua giá nhờ quy mô độ bao phủ Điều giúp cho dịch vụ internet cáp quang ngày gần gũi đáp ứng tốt nhu cầu người dân SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Hiện nay, thành phố Huế có ba doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet là: VNPT, FPT Telecom Viettel Trong đó, VNPT đơn vị có mặt thị trường Huế, Viettel đặc biệt FPT thành lập năm trở lại (tháng 11/2009) nên hệ thống sở hạ tầng nhiều hạn chế, thị trường chưa thực mở rộng Sau năm thực đề án quy hoạch hạ tầng kỹ thuật viễn thông đa số trục đường thành phố Huế đặc biệt khu vực Nội Thành có hạ tầng cáp quang nhà mạng Tuy nhiên nhu cầu thị trường ngày cao, khách hàng ngày khó tính việc lựa chọn sử dụng dịch vụ chất lượng tốt, giá thành rẻ, cụ thể thời gian qua khách hàng liên tục cắt mạng chuyển đổi nhà cung cấp, nỗ lực FPT đưa gói dịch dịch vụ internet cáp quang chiến lược tạo nét khác biệt so dịch vụ internet khác.Internet cáp quang dịch vụ truy cập internet sử dụng rộng rãi công ty, tập đoàn lớn, đại lý inernet… cá nhân so với tiềm phát triển Để thâm nhập vào thị trường tiềm FPT Telecom đưa chiến lược kinh doanh mình, đặc biệt đẩy mạnh tập trung vào sách marketing Vấn đề đặt làm để FPT Telecom chi nhánh Thừa Thiên Huế chinh phục thị trường ngày tốt phải biết sách marketing nào? Và khách hàng đánh giá sách làm sao? Từ đó, đưa giải pháp hoàn thiện sách marketing phù hợp với tình hình cần thiết để tạo khác biệt cạnh tranh Xuất phát từ vấn đề trên, định chọn đề tài “Nghiên cứu sách marketing hỗn hợp dịch vụ internet cáp quang FPT Telecom thị trường Thừa Thiên Huế” để làm chuyên đề cuối khóa 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích sách marketing hỗn hợp FPT Telecom Thừa Thiên Huế dịch vụ internet cáp quang từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sách marketing hỗn hợp để giúp công ty phát triển tốt dịch vụ vủa thời gian tới SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý thuyết sách marketing hỗn hợp kiến thức dịch vụ, dịch vụ viễn thông internet cáp quang - Tìm hiểu sách marketing hỗn hợp dịch vụ internet cáp quang FPT Telecom Thừa Thiên Huế năm qua thực trạng kinh doanh dịch vụ internet cáp quang công ty - Đánh giá sách marketing hỗn hợp dịch vụ internet cáp quang FPT Telecom Thừa Thiên Huế qua khảo sát ý kiến khách hàng địa bàn thành phố Huế - Đưa giải pháp hoàn thiện sách marketing hỗn hợp cho dịch vụ internet cáp quang FPT Telecom Thừa Thiên Huế 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: sách marketing hỗn hợp dịch vụ internet cáp quang FPT Telecom Thừa Thiên Huế thành phố Huế - Đối tượng điều tra: khách hàng cá nhân, hộ gia đình địa bàn thành phố Huế sử dụng dịch vụ internet cáp quang FPT Telecom Thừa Thiên Huế 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: đề tài nghiên cứu sách marketing hỗn hợp FPT Telecom Thừa Thiên Huế dịch vụ internet cáp quang địa bàn thành phố Huế - Phạm vi thời gian: thực trang sách marketing hỗn hợp FPT Telecom chi nhánh Thừa Thiên Huế dịch vụ internet cáp quang phân tích, đánh giá sở sử dụng thông tin, số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn từ năm 2012 đến Các thông tin, số liệu sơ cấp phục vụ nghiên cứu đề tài điều tra nghiên cứu thị trường khoảng thời gian thực tập nghề nghiệp cuối khóa để phân SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing 10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực cac phong giao dich khang trang, rong rai cac phong giao dich duoc trang bi may moc va cong nghe hien dai ben cac phong giao dich duoc thiet ke hop ly va rat thuan tien 12.93 1.800 717 725 12.83 2.010 533 815 13.04 1.743 790 688 3.6 Quy trình Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 741 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance if Item Deleted thu tuc dang ky dich vu don gian, nhanh chong thoi gian thuc hien giao dich ky hop dong dang ky dich vu nhanh chong thoi gian lap dat dich vu nhanh chong Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.40 966 565 665 8.02 1.053 609 608 8.25 1.167 535 693 3.7.Đánh giá chung Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 730 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing Cronbach's Alpha if Item Deleted Chuyên đề tốt nghiệp hai long voi chat luong dich vu internet cap quang cua FPT FPT dap ung ky vong cua khach hang FPT khong co khac biet nhieu doi voi cac nha mang khac GVHD: Th.S Lê Quang Trực 6.65 2.297 649 540 6.63 2.891 540 690 7.12 1.677 561 704 Đánh giá khách hàng 4.1 Sản phẩm xu ly kip thoi co su co ve dich vu xay Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent trung lap 26 17.3 17.3 17.3 dong y 94 62.7 62.7 80.0 Valid rat dong 30 20.0 20.0 100.0 y Total 150 100.0 100.0 dich vu cham soc khach hang tot Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong dong 13 8.7 8.7 8.7 y trung lap 25 16.7 16.7 25.3 Valid dong y 74 49.3 49.3 74.7 rat dong y 38 25.3 25.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 cac goi dich vu da dang Frequency Percent Valid Percent Valid trung lap dong y rat dong y 75 71 2.7 50.0 47.3 SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing 2.7 50.0 47.3 Cumulative Percent 2.7 52.7 100.0 Chuyên đề tốt nghiệp Total GVHD: Th.S Lê Quang Trực 150 100.0 100.0 toc duong truyen nhanh Frequency Percent Valid Percent Valid trung lap dong y rat dong y Total 54 93 150 2.0 36.0 62.0 100.0 Cumulative Percent 2.0 38.0 100.0 2.0 36.0 62.0 100.0 One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean xu ly kip thoi co su co ve dich vu xay 150 4.03 612 050 dich vu cham soc khach hang tot 150 3.91 874 071 cac goi dich vu da dang 150 4.45 550 045 toc duong truyen nhanh 150 4.60 531 043 One-Sample Test Test Value = t df Sig Mean (2- Differenc tailed) e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper xu ly kip thoi co su co ve dich vu xay dich vu cham soc khach hang tot cac goi dich vu da dang 533 149 595 027 -.07 13 -1.214 149 227 -.087 -.23 05 9.946 149 000 447 36 54 toc duong truyen nhanh 13.841 149 000 600 51 69 4.2 Giá khach hang co nhieu lua chon ve gia goi cuoc Frequency Percent Valid Percent Valid trung lap dong y rat dong y Total 14 101 35 150 9.3 67.3 23.3 100.0 SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing 9.3 67.3 23.3 100.0 Cumulative Percent 9.3 76.7 100.0 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực gia cuoc dau noi hoa mang, lap dat ban dau hop ly Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.7 78.0 100.0 trung lap 16 10.7 10.7 101 67.3 67.3 Vali dong y d rat dong y 33 22.0 22.0 Total 150 100.0 100.0 gia cua cac goi cuoc (cung toc do) re hon cac nha cung cap khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 4.0 4.0 4.0 trung lap 33 22.0 22.0 26.0 Vali dong y 85 56.7 56.7 82.7 d rat dong y 26 17.3 17.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 muc gia toi chi tra phu hop voi nhung gi ma toi nhan duoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 3.3 3.3 3.3 111 74.0 74.0 77.3 Vali dong y d rat dong y 34 22.7 22.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 One-Sample Statistics N Mean khach hang co nhieu lua chon ve gia goi cuoc gia cuoc dau noi hoa mang, lap dat ban dau hop ly gia cua cac goi cuoc (cung toc do) re hon cac nha cung cap khac muc gia toi chi tra phu hop voi nhung gi ma toi nhan duoc Std Deviation Std Error Mean 150 4.14 556 045 150 4.11 562 046 150 3.87 735 060 150 4.19 473 039 One-Sample Test Test Value = SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực t khach hang co nhieu lua chon ve gia goi cuoc df 3.084 Sig (2Mean tailed) Differenc e 149 002 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 140 05 23 gia cuoc dau noi hoa mang, lap dat ban dau hop 2.469 149 015 113 02 20 ly gia cua cac goi cuoc (cung toc do) re hon cac nha -2.109 149 037 -.127 -.25 -.01 cung cap khac muc gia toi chi tra phu hop voi nhung gi ma toi nhan 5.002 149 000 193 12 27 duoc 4.3 Phân phối hinh thuc dang ky dich vu da dang (tai phong giao dich, tai dia chi khach hang yeu cau, truc tiep qua tong dai, mang internet) Frequency Valid trung lap dong y rat dong y Total 26 53 71 150 Percent Valid Percent 17.3 35.3 47.3 100.0 17.3 35.3 47.3 100.0 co nhieu phong giao dich de phuc vu khach hang Frequency Percent Valid Percent Valid trung lap dong y rat dong y Total 25 52 73 150 16.7 34.7 48.7 100.0 16.7 34.7 48.7 100.0 Cumulative Percent 17.3 52.7 100.0 Cumulative Percent 16.7 51.3 100.0 vi tri phong giao dich thuan tien cho khach hang can lien he Frequency Valid trung lap dong y rat dong y Total 22 51 77 150 Percent Valid Percent 14.7 34.0 51.3 100.0 SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing 14.7 34.0 51.3 100.0 Cumulative Percent 14.7 48.7 100.0 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực One-Sample Statistics N Mean hinh thuc dang ky dich vu da dang (tai phong giao dich, tai dia chi khach hang yeu cau, truc tiep qua tong dai, mang internet) co nhieu phong giao dich de phuc vu khach hang vi tri phong giao dich thuan tien cho khach hang can lien he Std Std Error Deviation Mean 150 4.30 749 061 150 4.32 745 061 150 4.37 727 059 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2Mean tailed) Difference hinh thuc dang ky dich vu da dang (tai phong giao dich, tai dia chi khach hang yeu cau, truc tiep qua tong dai, mang internet) co nhieu phong giao dich de phuc vu khach hang vi tri phong giao dich thuan tien cho khach hang can lien he 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 4.908 149 000 300 18 42 5.263 149 000 320 20 44 6.174 149 000 367 25 48 4.4 Xúc tiến cac chuong trinh khuyen mai hap dan Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent rat khong 4.7 4.7 4.7 dong y khong dong y 18 12.0 12.0 16.7 60 40.0 40.0 56.7 Valid trung lap dong y 57 38.0 38.0 94.7 rat dong y 5.3 5.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực chuong trinh quang cao da dang (qua truyen hinh, bao chi, internet, to roi, bang ron ) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 7 12 55 67 15 150 8.0 36.7 44.7 10.0 100.0 8.0 36.7 44.7 10.0 100.0 8.7 45.3 90.0 100.0 khach hang thuong xuyen nhan dduoc thong tin cac chuong trinh khuyen mai thong qua email va cac phuong tien phuong tien truyen thong dai chung Frequency rat khong dong y Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Percent Valid Percent 14 9.3 9.3 9.3 30 51 40 15 150 20.0 34.0 26.7 10.0 100.0 20.0 34.0 26.7 10.0 100.0 29.3 63.3 90.0 100.0 thuong xuyen tai tro cho cac hoat dong xa hoi Frequency Percent Valid Percent khong dong y Valid trung lap dong y rat dong y Total Cumulative Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 70 66 11 150 46.7 44.0 7.3 100.0 46.7 44.0 7.3 100.0 48.7 92.7 100.0 One-Sample Statistics SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực N Mean cac chuong trinh khuyen mai hap dan 150 Std Std Error Deviation Mean 3.27 911 074 khach hang thuong xuyen nhan dduoc thong tin cac chuong trinh khuyen mai thong qua email va cac phuong tien phuong tien truyen thong dai chung 150 3.08 1.114 091 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2Mean 95% Confidence tailed) Differenc Interval of the e Difference Lower Upper cac chuong trinh khuyen mai hap dan khach hang thuong xuyen nhan dduoc thong tin cac chuong trinh khuyen mai thong qua email va cac phuong tien phuong tien truyen thong dai chung 3.673 149 000 273 13 42 879 149 381 080 -.10 26 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean chuong trinh quang cao da dang (qua truyen hinh, bao chi, internet, to roi, bang ron ) 150 3.55 807 066 thuong xuyen tai tro cho cac hoatj dong xa hoi 150 3.57 660 054 SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực One-Sample Test Test Value = df Sig Mean 95% Confidence (2- Differenc Interval of the tailed e Difference ) Lower Upper t chuong trinh quang cao da dang (qua truyen hinh, bao chi, -6.778 149 internet, to roi, bang ron ) 000 -.447 thuong xuyen tai tro cho cac -8.046 149 000 -.433 hoatj dong xa hoi 4.5 Con người nhan vien thu cuoc lich su, nha nhan Frequency Percent Valid Percent Valid trung lap dong y rat dong y Total 25 103 22 150 16.7 68.7 14.7 100.0 -.58 -.32 -.54 -.33 Cumulative Percent 16.7 85.3 100.0 16.7 68.7 14.7 100.0 co su co xay nhan vien ky thuat xy ly kip thoi, chuyen nghiep Frequency Valid trung lap dong y rat dong y Total Percent 17 84 49 150 Valid Percent 11.3 56.0 32.7 100.0 11.3 56.0 32.7 100.0 Cumulative Percent 11.3 67.3 100.0 nhan vien ban hang tu van ro rang, de hieu Frequency Percent Valid Percent khong dong y Valid trung lap dong y rat dong y Total Cumulative Percent 7 7 68 74 150 4.7 45.3 49.3 100.0 4.7 45.3 49.3 100.0 5.3 50.7 100.0 One-Sample Statistics N Mean SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing Std Deviation Std Error Mean Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực nhan vien thu cuoc lich su, nha nhan 150 3.98 561 046 co su co xay nhan vien ky thuat xy ly kip thoi, chuyen nghiep 150 4.21 630 051 nhan vien ban hang tu van ro rang, de hieu 150 4.43 618 050 One-Sample Test Test Value = t df Sig Mean (2- Difference tailed) nhan vien thu cuoc lich su, nha nhan co su co xay nhan vien ky thuat xy ly kip thoi, chuyen nghiep nhan vien ban hang tu van ro rang, de hieu 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.436 149 663 -.020 -.11 07 4.146 149 000 213 11 32 8.593 149 000 433 33 53 4.6 Phương tiện hữu hình ben cac phong giao dich duoc thiet ke hop ly va rat thuan tien Frequency trung lap dong y Valid rat dong y Total 12 95 43 150 Percent 8.0 63.3 28.7 100.0 Valid Percent 8.0 63.3 28.7 100.0 Cumulative Percent 8.0 71.3 100.0 cac phong giao dich khang trang, rong rai Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid trung lap 6.0 6.0 6.0 dong y 84 56.0 56.0 62.0 rat dong y 57 38.0 38.0 100.0 SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Total GVHD: Th.S Lê Quang Trực 150 100.0 100.0 cac phong giao dich duoc trang bi may moc va cong nghe hien dai Frequency trung lap dong y Valid rat dong y Total 71 71 150 Percent 5.3 47.3 47.3 100.0 Valid Percent 5.3 47.3 47.3 100.0 nhan vien co trang phuc dep, gon gang, de nhan biet Frequency Percent Valid Percent trung lap 2.0 2.0 dong y 99 66.0 66.0 Valid rat dong y 48 32.0 32.0 Total 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 5.3 52.7 100.0 Cumulative Percent 2.0 68.0 100.0 duong truyen on dinh, it bi su co Frequency Percent Valid Percent khong dong y Valid trung lap dong y rat dong y Total Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 71 74 150 2.0 47.3 49.3 100.0 2.0 47.3 49.3 100.0 3.3 50.7 100.0 One-Sample Statistics N Mean ben cac phong giao dich duoc thiet ke hop ly va rat thuan tien cac phong giao dich khang trang, rong rai cac phong giao dich duoc trang bi may moc va cong nghe hien dai nhan vien co trang phuc dep, gon gang, de nhan biet duong truyen on dinh, it bi su co Std Std Error Deviation Mean 150 4.21 571 047 150 4.32 583 048 150 4.42 594 048 150 4.30 502 041 150 4.45 608 050 SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực One-Sample Test t ben cac phong giao dich duoc thiet ke hop ly va rat thuan tien cac phong giao dich khang trang, rong rai cac phong giao dich duoc trang bi may moc va cong nghe hien dai nhan vien co trang phuc dep, gon gang, de nhan biet duong truyen on dinh, it bi su co df Test Value = Sig Mean 95% (2Differ Confidence tailed) ence Interval of the Difference Lower Upper 4.432 149 000 207 11 30 6.723 149 000 320 23 41 8.662 149 000 420 32 52 7.324 149 000 300 22 38 8.998 149 000 447 35 54 4.7 Quy trình thoi gian thuc hien giao dich ky hop dong dang ky dich vu nhanh chong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 6.0 6.0 6.0 dong y 85 56.7 56.7 62.7 Valid rat dong y 56 37.3 37.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 thu tuc dang ky dich vu don gian, nhanh chong Frequency Percent Valid Percent Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 31 92 25 20.7 61.3 16.7 20.7 61.3 16.7 22.0 83.3 100.0 SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing Chuyên đề tốt nghiệp Total GVHD: Th.S Lê Quang Trực 150 100.0 100.0 thoi gian lap dat dich vu nhanh chong Frequency Percent Valid Percent Valid trung lap dong y rat dong y Total 17 11.3 103 68.7 30 20.0 150 100.0 One-Sample Statistics N Mean ben cac phong giao dich duoc thiet ke hop ly va rat thuan tien cac phong giao dich khang trang, rong rai cac phong giao dich duoc trang bi may moc va cong nghe hien dai nhan vien co trang phuc dep, gon gang, de nhan biet duong truyen on dinh, it bi su co 11.3 68.7 20.0 100.0 Cumulative Percent 11.3 80.0 100.0 Std Std Error Deviation Mean 150 4.21 571 047 150 4.32 583 048 150 4.42 594 048 150 4.30 502 041 150 4.45 608 050 One-Sample Test t ben cac phong giao dich duoc thiet ke hop ly va rat thuan tien cac phong giao dich khang trang, rong rai cac phong giao dich duoc trang bi may moc va cong nghe hien dai nhan vien co trang phuc dep, gon gang, de nhan biet duong truyen on dinh, it bi su co df Test Value = Sig Mean 95% (2Differ Confidence tailed) ence Interval of the Difference Lower Upper 4.432 149 000 207 11 30 6.723 149 000 320 23 41 8.662 149 000 420 32 52 7.324 149 000 300 22 38 8.998 149 000 447 35 54 SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực 4.8 Đánh giá chung hai long voi chat luong dich vu internet cap quang cua FPT Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent rat khong 7 dong y khong dong y 12 8.0 8.0 8.7 55 36.7 36.7 45.3 Valid trung lap dong y 67 44.7 44.7 90.0 rat dong y 15 10.0 10.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 FPT dap ung ky vong cua khach hang Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent khong dong 2.0 2.0 2.0 y trung lap 70 46.7 46.7 48.7 Valid dong y 66 44.0 44.0 92.7 rat dong y 11 7.3 7.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 FPT khong co khac biet nhieu doi voi cac nha mang khac Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent rat khong 14 9.3 9.3 9.3 dong y khong dong y 30 20.0 20.0 29.3 51 34.0 34.0 63.3 Valid trung lap dong y 40 26.7 26.7 90.0 rat dong y 15 10.0 10.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Quang Trực Phân tích ý định tương lai khách hàng anh/chi co tiep tuc su dung dich vu internet cap quang cua FPT thoi gian toi khong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tiep tuc su dung 150 100.0 100.0 100.0 anh/chi co y dinh gioi thieu dich vu internet cap quang cua FPT cho ban be nguoi than khong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 141 94.0 94.0 94.0 Valid khong 6.0 6.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 SVTH: Đỗ Nguyễn Hữu Nghĩa – K46 Marketing