Thứ nhất, luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh của dịch vụ thông tin di động viễn thông. Xây dựng được các chỉ tiêu để đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ. Rút ra được bài học kinh nghiệm trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ Vinaphone cho TTKD VNPT Thừa Thiên Huế. Thứ hai, luận văn thực hiện phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ thông tin di động Vinaphone do Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cung cấp tại địa bàn Thành phố Huế giai đoạn 2018 – 2020. Đánh giá được những kết quả được, hạn chế và chỉ ra được nguyên nhân hạn chế. Thứ ba, luận văn đã đề xuất được 6 nhóm giải pháp để năng lực cạnh tranh của dịch vụ Vinaphone trên địa bàn thành phố Huế đến năm 2025.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN NGUYỄN NGUYÊN THẢO NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG QUANG THÀNH HUẾ, 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Hoàng Quang Thành Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Tác giả luận văn Phan Nguyễn Nguyên Thảo LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy, giáo cán cơng chức Phịng Sau đại học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Hoàng Quang Thành - người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể ban Giám đốc, cán nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành chương trình học trình thu thập liệu cho luận văn Xin cảm ơn người thân gia đìnhtơi tạo điều kiện để tơi đủ thời gian n tâm lo hồn tất chương trình học Cuối cùng, xin cảm ơn bạn lớp góp ý giúp tơi q trình thực luận văn Tác giả luận văn Phan Nguyễn Nguyên Thảo TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Phan Nguyễn Nguyên Thảo Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2017 - 2019 Người hướng dẫn khoa học: TS Hoàng Quang Thành Tên đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Vinaphone Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế địa bàn Thành phố Huế Mục đích đối tượng nghiên cứu Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đơn vị thời gian tới Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế Phương pháp nghiên cứu Quá trình nghiên cứu tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu: Thu thập dự liệu (Sơ cấp, thứ cấp); Thống kê mô tả; so sánh tổng hợp; Phương pháp phân tích độ tin cậy thang đo Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động viễn thông Xây dựng tiêu để đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Rút học kinh nghiệm việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Vinaphone cho TTKD VNPT Thừa Thiên Huế Thứ hai, luận văn thực phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cung cấp địa bàn Thành phố Huế giai đoạn 2018 – 2020 Đánh giá kết được, hạn chế nguyên nhân hạn chế Thứ ba, luận văn đề xuất nhóm giải pháp để lực cạnh tranh dịch vụ Vinaphone địa bàn thành phố Huế đến năm 2025 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Từ viết tắt CBNV CNTT CSKH DN ĐHNV GSM IM KH KH TCDN KHKT MMS NLCT SMS SWOT THNS TTKD VNPT VT-CNTT Giải nghĩa Cán nhân viên Công nghệ thơng tin Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Điều hành nghiệp vụ Dịch vụ nhắn tin toàn cầu Nhắn tin nhanh qua di động Khách hàng Khách hàng tổ chức doanh nghiệp Kế hoạch kế toán Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện Năng lực cạnh tranh Dịch vụ tin nhắn ngắn Điểm mạnh - Điểm yếu - Cơ hội - Thách thức Tổng hợp nhân Trung tâm kinh doanh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Viễn thông - công nghệ thông tin DANH MỤC BẢNG Bảng Trang DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Trang PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt nay, thành bại doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào lực cạnh tranh trước đối thủ Tạo dựng lợi cạnh tranh vốn khó, việc trì nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp lại khó khăn Các biện pháp quảng cáo, khuyến mại, giảm giá phát huy lợi thời, dài hạn, doanh nghiệp phải làm để có chiến lược kinh doanh hiệu quả, giúp phát huy tối đa mạnh, khắc phục tồn tại, bảo đảm sản phẩm dịch vụ ln có tính cạnh tranh cao thị trường ln mối quan tâm nhà quản trị Cũng lĩnh vực khác đời sống xã hội, bước vào kỷ nguyên cách mạng 4.0, thông tin di động trở thành ngành kinh tế sôi động, bên cạnh hội mở ln phải đối mặt với khơng thách thức mới.Trong bối cảnh xu hướng đó, vốn lĩnh vực có tính cạnh tranh cao khả mang lại lợi nhuận đáng kể cho nhà khai thác, mức độ cạnh tranh thị trường thơng tin di động lại có xu hướng trở nên gay gắt khốc liệt Thừa Thiên Huế địa phương có số “Mức độ ứng dụng CNTT, phát triển phủ” tính năm 2019 dẫn đầu nước, có hệ thống sở vật chất, mạng lưới VT – CNTT phủ khắp địa bàn toàn tỉnh Đây thị trường trọng điểm với có mặt hầu hết nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam TTKD VNPT Thừa Thiên Huế đại điện cung cấp dịch vụ thông tin di động Vinaphone địa phương có nhiều bước chuyển mạnh mẽ, từ việc tái cấu trúc cấu tổ chức thay đổi mơ hình kinh doanh với mục tiêu đưa Vinaphone trở thành dịch vụ mũi nhọn, chiếm vị trí chủ lực cấu sản phẩm dịch vụ Mặc dù có lợi nhà cung cấp dịch vụ VT – CNTT hàng đầu địa bàn, thị trường thơng tin di động, Vinaphone cịn yếu trước đối thủ lớn Mobifone Viettel Đứng trước sức ép từ nhiều phía, yêu cầu đặt cho TTKD VNPT Thừa Thiên Huế phải không ngừng đổi công nghệ, tối ưu hệ thống quản lý điều hành đặc biệt cần quan tâm đến chuyển biến nhu cầu xã hội, hành vi tiêu dùng khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh để củng cố phát triển vị Xuất phát từ thực tế đó, tơi chọn nghiên cứu đề tài:"Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Vinaphone Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế địa bàn Thành phố Huế" làm luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ đơn vị thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể Luận văn nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động viễn thơng - Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế cung cấp địa bàn Thành phố Huế giai đoạn 2018 – 2020 - Đề xuất giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone địa bàn Thành phố Huế năm Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Các vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian: Thực trạng vấn đề phân tích, đánh giá giai đoạn 2018 - 2020; Định hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh đề xuất áp dụng cho giai đoạn đến năm 2025; số liệu sơ cấp thu thập qua điều tra 10 Cronbach's Alpha 755 N of Items Scale Mean if Item Deleted CLM1 CLM2 CLM3 CLM4 CLM5 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 15.9570 16.0161 15.7312 15.3495 15.7419 8.344 7.746 7.733 12.304 7.468 551 624 676 033 692 Cronbach's Alpha if Item Deleted 701 671 651 825 642 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 825 Scale Mean if Item Deleted CLM1 CLM2 CLM3 CLM5 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 11.6075 11.6667 11.3817 11.3925 7.796 7.294 7.167 7.040 572 629 707 695 Cronbach's Alpha if Item Deleted 814 790 754 759 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 791 Scale Mean if Item Deleted HA1 HA2 HA3 HA4 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 8.8871 8.7258 8.7688 8.8441 12.328 13.141 13.119 13.267 650 575 584 589 Cronbach's Alpha if Item Deleted 713 752 747 744 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 817 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 117 Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 HL2 HL3 HL4 10.1270 10.1799 9.9735 9.9577 10.941 11.170 12.526 12.211 708 606 605 648 736 790 786 768 Thống kê mô tả đánh giá khách hàng N SPTI1 SPTI2 SPTI3 SPTI4 GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 KM1 KM2 KM3 DVKH1 DVKH2 DVKH3 DVKH4 DVKH5 CLM1 CLM2 CLM3 CLM4 CLM5 HA1 HA2 HA3 HA4 HL1 HL2 HL3 HL4 Valid N (listwise) 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 186 189 189 189 189 186 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 2,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 3,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 Mean 3,8505 3,3161 3,6022 3,4903 3,5269 4,1290 3,5538 3,4946 3,2097 3,2688 3,3118 3,3602 3,4140 3,4140 3,9505 3,8376 3,5215 3,6720 3,7258 3,7742 3,7903 3,7204 3,7419 3,6828 3,9677 4,3495 3,9570 2,8548 3,0161 2,9731 2,8978 3,5857 3,6328 3,9392 3,9550 Std, Deviation 1,31166 1,27439 1,33266 1,15974 1,33227 ,85394 1,30687 1,34866 1,33725 1,25754 1,47394 1,51544 1,30513 1,30927 1,29089 1,19059 1,17269 1,36163 1,21035 1,27452 1,24948 1,18427 1,05935 1,11084 1,05985 ,62508 1,09952 1,51583 1,48679 1,47569 1,44271 1,42278 1,51895 1,27694 1,27761 SPTI1 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 14 33 20 56 63 Percent 7.5 17.7 10.8 30.1 33.9 Valid Percent 7.5 17.7 10.8 30.1 33.9 186 100.0 100.0 SPTI2 118 Cumulative Percent 7.5 25.3 36.0 66.1 100.0 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 19 25 28 69 45 Percent 10.2 13.4 15.1 37.1 24.2 Valid Percent 10.2 13.4 15.1 37.1 24.2 186 100.0 100.0 Frequency 21 24 18 68 55 Percent 11.3 12.9 9.7 36.6 29.6 Valid Percent 11.3 12.9 9.7 36.6 29.6 186 100.0 100.0 Frequency 13 19 13 90 51 Percent 7.0 10.2 7.0 48.4 27.4 Valid Percent 7.0 10.2 7.0 48.4 27.4 186 100.0 100.0 Frequency 17 35 22 57 55 Percent 9.1 18.8 11.8 30.6 29.6 Valid Percent 9.1 18.8 11.8 30.6 29.6 186 100.0 100.0 Cumulative Percent 10.2 23.7 38.7 75.8 100.0 SPTI3 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 11.3 24.2 33.9 70.4 100.0 SPTI4 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 7.0 17.2 24.2 72.6 100.0 GC1 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 9.1 28.0 39.8 70.4 100.0 GC2 Valid Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 30 75 72 Percent 4.8 16.1 40.3 38.7 Valid Percent 4.8 16.1 40.3 38.7 186 100.0 100.0 Cumulative Percent 4.8 21.0 61.3 100.0 GC3 Valid Rất không đồng ý Frequency 15 Percent 8.1 Valid Percent 8.1 119 Cumulative Percent 8.1 Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total 36 20 61 54 19.4 10.8 32.8 29.0 19.4 10.8 32.8 29.0 186 100.0 100.0 Frequency 18 35 26 51 56 Percent 9.7 18.8 14.0 27.4 30.1 Valid Percent 9.7 18.8 14.0 27.4 30.1 186 100.0 100.0 Frequency 28 32 33 59 34 Percent 15.1 17.2 17.7 31.7 18.3 Valid Percent 15.1 17.2 17.7 31.7 18.3 186 100.0 100.0 Frequency 14 47 39 47 39 Percent 7.5 25.3 21.0 25.3 21.0 Valid Percent 7.5 25.3 21.0 25.3 21.0 186 100.0 100.0 Frequency 31 35 18 49 53 Percent 16.7 18.8 9.7 26.3 28.5 Valid Percent 16.7 18.8 9.7 26.3 28.5 186 100.0 100.0 Percent 17.7 16.7 Valid Percent 17.7 16.7 27.4 38.2 71.0 100.0 GC4 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 9.7 28.5 42.5 69.9 100.0 GC5 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 15.1 32.3 50.0 81.7 100.0 PP1 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 7.5 32.8 53.8 79.0 100.0 PP2 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 16.7 35.5 45.2 71.5 100.0 PP3 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Frequency 33 31 120 Cumulative Percent 17.7 34.4 Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total 19 42 61 10.2 22.6 32.8 10.2 22.6 32.8 186 100.0 100.0 Frequency 10 45 49 22 60 Percent 5.4 24.2 26.3 11.8 32.3 Valid Percent 5.4 24.2 26.3 11.8 32.3 186 100.0 100.0 Frequency 12 46 35 39 54 Percent 6.5 24.7 18.8 21.0 29.0 Valid Percent 6.5 24.7 18.8 21.0 29.0 186 100.0 100.0 Frequency 20 16 30 63 57 Percent 10.8 8.6 16.1 33.9 30.6 Valid Percent 10.8 8.6 16.1 33.9 30.6 186 100.0 100.0 Frequency 11 32 32 68 43 Percent 5.9 17.2 17.2 36.6 23.1 Valid Percent 5.9 17.2 17.2 36.6 23.1 186 100.0 100.0 Percent 6.5 16.7 15.1 Valid Percent 6.5 16.7 15.1 44.6 67.2 100.0 PP4 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 5.4 29.6 55.9 67.7 100.0 PP5 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 6.5 31.2 50.0 71.0 100.0 KM1 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 10.8 19.4 35.5 69.4 100.0 KM2 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 5.9 23.1 40.3 76.9 100.0 KM3 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Frequency 12 31 28 121 Cumulative Percent 6.5 23.1 38.2 đồng ý Rất đồng ý Total 78 37 41.9 19.9 41.9 19.9 186 100.0 100.0 Frequency 20 26 14 61 65 Percent 10.8 14.0 7.5 32.8 34.9 Valid Percent 10.8 14.0 7.5 32.8 34.9 186 100.0 100.0 Frequency 14 19 27 70 56 Percent 7.5 10.2 14.5 37.6 30.1 Valid Percent 7.5 10.2 14.5 37.6 30.1 186 100.0 100.0 Frequency 16 20 20 64 66 Percent 8.6 10.8 10.8 34.4 35.5 Valid Percent 8.6 10.8 10.8 34.4 35.5 186 100.0 100.0 Frequency 15 20 18 69 64 Percent 8.1 10.8 9.7 37.1 34.4 Valid Percent 8.1 10.8 9.7 37.1 34.4 186 100.0 100.0 Percent 4.8 15.6 11.8 38.2 Valid Percent 4.8 15.6 11.8 38.2 80.1 100.0 DVKH1 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 10.8 24.7 32.3 65.1 100.0 DVKH2 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 7.5 17.7 32.3 69.9 100.0 DVKH3 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 8.6 19.4 30.1 64.5 100.0 DVKH4 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 8.1 18.8 28.5 65.6 100.0 DVKH5 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Frequency 29 22 71 122 Cumulative Percent 4.8 20.4 32.3 70.4 Rất đồng ý Total 55 29.6 29.6 186 100.0 100.0 Frequency 22 38 72 49 Percent 2.7 11.8 20.4 38.7 26.3 Valid Percent 2.7 11.8 20.4 38.7 26.3 186 100.0 100.0 Frequency 11 15 42 72 46 Percent 5.9 8.1 22.6 38.7 24.7 Valid Percent 5.9 8.1 22.6 38.7 24.7 186 100.0 100.0 Frequency 13 20 81 64 Percent 4.3 7.0 10.8 43.5 34.4 Valid Percent 4.3 7.0 10.8 43.5 34.4 186 100.0 100.0 100.0 CLM1 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 2.7 14.5 34.9 73.7 100.0 CLM2 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 5.9 14.0 36.6 75.3 100.0 CLM3 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 4.3 11.3 22.0 65.6 100.0 CLM4 Valid Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 15 91 80 Percent 8.1 48.9 43.0 Valid Percent 8.1 48.9 43.0 186 100.0 100.0 Cumulative Percent 8.1 57.0 100.0 CLM5 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 13 23 73 68 Percent 4.8 7.0 12.4 39.2 36.6 Valid Percent 4.8 7.0 12.4 39.2 36.6 186 100.0 100.0 123 Cumulative Percent 4.8 11.8 24.2 63.4 100.0 HA1 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 42 60 33 42 Percent 22.6 32.3 4.8 17.7 22.6 Valid Percent 22.6 32.3 4.8 17.7 22.6 186 100.0 100.0 Frequency 37 49 17 40 43 Percent 19.9 26.3 9.1 21.5 23.1 Valid Percent 19.9 26.3 9.1 21.5 23.1 186 100.0 100.0 Frequency 37 53 14 42 40 Percent 19.9 28.5 7.5 22.6 21.5 Valid Percent 19.9 28.5 7.5 22.6 21.5 186 100.0 100.0 Frequency 42 46 18 49 31 Percent 22.6 24.7 9.7 26.3 16.7 Valid Percent 22.6 24.7 9.7 26.3 16.7 186 100.0 100.0 Cumulative Percent 22.6 54.8 59.7 77.4 100.0 HA2 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 19.9 46.2 55.4 76.9 100.0 HA3 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 19.9 48.4 55.9 78.5 100.0 HA4 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 22.6 47.3 57.0 83.3 100.0 HL1 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 18 34 14 61 59 Percent 9.68 18.28 7.53 32.80 31.72 Valid Percent 9.68 18.28 7.53 32.80 31.72 186 100.0 100.0 HL2 124 Cumulative Percent 9.68 27.96 35.48 68.28 100.0 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 20 34 63 64 Percent 10.75 18.28 2.69 33.87 34.41 Valid Percent 10.75 18.28 2.69 33.87 34.41 186 100.0 100.0 Cumulative Percent 10.75 29.03 31.72 65.59 100.00 HL3 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 11 15 33 60 67 Percent 5.91 8.06 17.74 32.26 36.02 Valid Percent 5.91 8.06 17.74 32.26 36.02 186 100.0 100.0 Cumulative Percent 5.91 13.98 31.72 63.98 100.00 HL4 Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập đồng ý Rất đồng ý Total Frequency 13 35 18 74 46 Percent 6.99 18.82 9.68 39.78 24.73 Valid Percent 6.99 18.82 9.68 39.78 24.73 186 100.0 100.0 125 Cumulative Percent 6.99 25.81 35.48 75.27 100.00 126 ... phố Thừa Thiên Huế 40 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 Giới thiệu tổng quan Trung. .. học Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế Từ học kinh nghiệm số đơn vị kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ thông tin di động, số học kinh nghiệm rút cho Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa. .. tiễn lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Vinaphone Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh