1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng

111 8 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Phát Triển Dịch Vụ Băng Thông Rộng Của VNPT Cao Bằng
Tác giả Đỗ Nông Mai Ly
Người hướng dẫn PGS. TS Phan Tố Uyên
Trường học Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành Quản Lý Kinh Tế Và Chính Sách
Thể loại luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế
Năm xuất bản 2021
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 111
Dung lượng 338,24 KB

Nội dung

VNPT Cao Bằng là đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), đơn vị có truyền thống, chủ lực cung cấp các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Cao Bằng. Trong năm 2020, VNPT Cao Bằng đã chú trọng nâng cấp băng thông rộng, tăng chất lượng đường truyền nhằm hỗ trợ toàn diện ngành giáo dục Tỉnh, các tổ chức, doanh nghiệp học tập và làm việc tại nhà trong giai đoạn khó khăn vì dịch Covid19. Tuy nhiên, thực tế việc phát triển dịch vụ băng thông rộng (BTR) của VNPT Cao Bằng còn những hạn chế như thị phần doanh thu dịch vụ BTR có xu hướng giảm từ 31,1% năm 2018 xuống còn 30,7% vào năm 2020; Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ BTR rời bỏ VNPT Cao Bằng có xu hướng tăng từ 1,96% năm 2018 lên 3,03% vào năm 2020; Chất lượng dịch vụ BTR chưa đảm bảo theo yêu cầu của khách hàng, tốc độ truyền tải dữ liệu còn chậm,vẫn xẩy ra nhiều trường hợp khách hàng không truy cập được mạng … Trước thực tiễn đó, với mong muốn tìm ra giải pháp phát triển dịch vụ băng thông rộng trong thời gian tới, học viên đã lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ của mình.

Ngày đăng: 29/05/2022, 01:02

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
16. Dương Thị Hằng Nga (2019), “Quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tại Mobifone tỉnh Bắc Ninh”, luận văn thạc sĩ trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông tạiMobifone tỉnh Bắc Ninh
Tác giả: Dương Thị Hằng Nga
Năm: 2019
17. Hoàng Thị Nhẫn (2018). “Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông di động tại Công ty Thông tin viễn thông Điện lực – EVN Telecom”. Luận văn thạc sỹ kinh doanh và quản lý, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông di động tạiCông ty Thông tin viễn thông Điện lực – EVN Telecom
Tác giả: Hoàng Thị Nhẫn
Năm: 2018
19. Trần Thị Thập (2010), Quản trị kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông, Học viện bưu chính viễn thông Việt Nam Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông
Tác giả: Trần Thị Thập
Năm: 2010
21. Trung tâm Thông tin Bưu điện (2001), Những xu hướng cải tổ viễn thông trên thế giới, Nhà xuất bản Bưu điện Sách, tạp chí
Tiêu đề: Những xu hướng cải tổ viễn thông trênthế giới
Tác giả: Trung tâm Thông tin Bưu điện
Nhà XB: Nhà xuất bản Bưu điện
Năm: 2001
20. Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam, Báo cáo đánh giá công tác 2020, mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm năm 2021 (Lưu hành nội bộ) Khác
22. UBND tỉnh Cao Bằng, Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội Tỉnh Cao Bằng đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Khác
24. VNPT Cao Bằng (2018-2020), Báo cáo Tổng kết năm 2018, 2019; 2020 Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: Khung nghiên cứu - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Hình 1.1 Khung nghiên cứu (Trang 11)
Hình 1.1. Quy trình cung cấp dịch vụ băng thông rộng - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Hình 1.1. Quy trình cung cấp dịch vụ băng thông rộng (Trang 18)
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của VNPT Cao Bằng - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của VNPT Cao Bằng (Trang 38)
Bảng 2.3. Lợi nhuận của VNPT Cao Bằng giai đoạn 2018 – 2020 - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Bảng 2.3. Lợi nhuận của VNPT Cao Bằng giai đoạn 2018 – 2020 (Trang 41)
Bảng 2.4. Mạng lưới cung ứng dịch vụ băngrộng của VNPT Cao Bằng giai đoạn 2018 – 2020 - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Bảng 2.4. Mạng lưới cung ứng dịch vụ băngrộng của VNPT Cao Bằng giai đoạn 2018 – 2020 (Trang 43)
Hình 2.2. Quy trình cung cấp dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Hình 2.2. Quy trình cung cấp dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng (Trang 44)
Bảng 2.5. Kế hoạch phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng giai đoạn 2018 – 2020 - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Bảng 2.5. Kế hoạch phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng giai đoạn 2018 – 2020 (Trang 45)
Hình 2.3: Bộ máy phát triển dịch vụ băng thông rộng tại VNPT Cao Bằng - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Hình 2.3 Bộ máy phát triển dịch vụ băng thông rộng tại VNPT Cao Bằng (Trang 46)
Bảng 2.6. Tình hình nhân lực trực thuộc bộ máy phát triển các dịch vụ BTR của VNPT Cao Bằng năm giai đoạn 2018 – 2020 - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Bảng 2.6. Tình hình nhân lực trực thuộc bộ máy phát triển các dịch vụ BTR của VNPT Cao Bằng năm giai đoạn 2018 – 2020 (Trang 47)
Các loại hình dịch vụ được cung cấp: Dịch vụ MegaWAN nội tỉnh; Dịch vụ MegaWAN liên tỉnh;  Dịch vụ MegaWAN quốc tế - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
c loại hình dịch vụ được cung cấp: Dịch vụ MegaWAN nội tỉnh; Dịch vụ MegaWAN liên tỉnh; Dịch vụ MegaWAN quốc tế (Trang 50)
Bảng 2.8. Tình hình phát triển số lượng dịch vụ BTR di động của VNPT Cao Bằng năm giai đoạn 2018 - 2020 - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Bảng 2.8. Tình hình phát triển số lượng dịch vụ BTR di động của VNPT Cao Bằng năm giai đoạn 2018 - 2020 (Trang 51)
Hình 2.4. Độ khả dụng của dịch vụ BTR của VNPT Cao Bằng 2018 – 2020 - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Hình 2.4. Độ khả dụng của dịch vụ BTR của VNPT Cao Bằng 2018 – 2020 (Trang 52)
GÓI ĐƠN LẺ TÍCH HỢP FIBER ECO1+MyTV - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
1 +MyTV (Trang 54)
Bảng 2.10. Giá cước dịch vụ FiberVNN và MyTV của VNPT Cao Bằngnăm 2020 - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Bảng 2.10. Giá cước dịch vụ FiberVNN và MyTV của VNPT Cao Bằngnăm 2020 (Trang 54)
Bảng 2.13. Giá cước hàng tháng của dịch vụ Gói ECO90/125/145/195 của VNPT Cao Bằng trong giai đoạn 2018 – 2020  - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Bảng 2.13. Giá cước hàng tháng của dịch vụ Gói ECO90/125/145/195 của VNPT Cao Bằng trong giai đoạn 2018 – 2020 (Trang 56)
Bảng 2.14. Giá cước cho khách hàng đăng ký gói gia đình của VNPT Cao Bằng giai đoạn 2018 - 2020 - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Bảng 2.14. Giá cước cho khách hàng đăng ký gói gia đình của VNPT Cao Bằng giai đoạn 2018 - 2020 (Trang 56)
Bảng 2.15. Số đợt giảm giá của VNPT Cao Bằng - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Bảng 2.15. Số đợt giảm giá của VNPT Cao Bằng (Trang 57)
2 Truyền hình Lần 23 27 31 - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
2 Truyền hình Lần 23 27 31 (Trang 61)
Hình 2.5. Kinh phí chăm sóc khách hàng của VNPT Cao Bằng 2018 – 2020 - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Hình 2.5. Kinh phí chăm sóc khách hàng của VNPT Cao Bằng 2018 – 2020 (Trang 63)
Bảng 2.18. Sốlượng thuê bao dịch vụ BTR qua các kênh phân phối của VNPT Cao Bằng - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Bảng 2.18. Sốlượng thuê bao dịch vụ BTR qua các kênh phân phối của VNPT Cao Bằng (Trang 66)
Bảng 2.19. Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ băng thông rộng khiếu nại về chất lượng dịch vụ BTR, chất lượng phục vụ của nhân viên và giao dịch viên, - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Bảng 2.19. Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ băng thông rộng khiếu nại về chất lượng dịch vụ BTR, chất lượng phục vụ của nhân viên và giao dịch viên, (Trang 70)
Bảng 2.20. Tình hình tăng trưởng khách hàng thuê bao dịch vụ BTR của VNPT Cao Bằng giai đoạn 2018 - 2020 - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Bảng 2.20. Tình hình tăng trưởng khách hàng thuê bao dịch vụ BTR của VNPT Cao Bằng giai đoạn 2018 - 2020 (Trang 71)
Qua bảng số liệu cho thấy, số lượng khách hàng thuê bao của VNPT cao bằng tăng mạnh trong giai đoạn 2018 – 2020: năm 2019 tổng số khách hàng thuê bao dịch vụ BTR của Công ty là 132.712 khách hàng, tăng 19.471 khách hàng, tương ứng với tốc độ tăng 17,19% s - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
ua bảng số liệu cho thấy, số lượng khách hàng thuê bao của VNPT cao bằng tăng mạnh trong giai đoạn 2018 – 2020: năm 2019 tổng số khách hàng thuê bao dịch vụ BTR của Công ty là 132.712 khách hàng, tăng 19.471 khách hàng, tương ứng với tốc độ tăng 17,19% s (Trang 72)
Bảng 2.23. Bảng chất lượng dịch vụ BTR của VNPT Cao Bằngnăm 2020 - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Bảng 2.23. Bảng chất lượng dịch vụ BTR của VNPT Cao Bằngnăm 2020 (Trang 74)
Bảng 2.24. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ BTR của VNPT Cao Bằng - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
Bảng 2.24. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ BTR của VNPT Cao Bằng (Trang 75)
Về nội dung bảng hỏi gồm những câu hỏi liên quan đến dịch vụ BTR tại Công ty , theo thang đo Likert 5 mức độ từ mức độ thấp rất không đồng ý đến mức độ cao: rất đồng ý - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
n ội dung bảng hỏi gồm những câu hỏi liên quan đến dịch vụ BTR tại Công ty , theo thang đo Likert 5 mức độ từ mức độ thấp rất không đồng ý đến mức độ cao: rất đồng ý (Trang 75)
6. Hình thức thanh toán cước - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
6. Hình thức thanh toán cước (Trang 76)
6. Hình thức thanh toán cước đa dạng, tiện lợi - Luận văn: Phát triển dịch vụ băng thông rộng của VNPT Cao Bằng
6. Hình thức thanh toán cước đa dạng, tiện lợi (Trang 111)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w