II. Đối với gói cước đã bao gồm STB (KH sử dụng STB, không tự trang bị được miễn phí thiết bị ban đầu):
3 tháng 6 tháng 9 tháng 11 tháng 12 tháng
2.3.2. Kết quả đạt được
Một là, VNPT Cao Bằng đã thực hiện cung ứng dịch vụ BTRđảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông theo quy định của Ngành và tập đoàn;
Hai là, công tác lập kế hoạch, tổ chức thực hiên, kiểm tra đánh giá phát triển dịch vụ băng thông rộng theo đúng kế hoạch của cấp trên
Ba là, VNPT Cao Bằng đã Xây dựng được hệ thống kênh bán hàng, chất lượng dịch vụ BTR tại nhiều huyện/xã trong tỉnh, tiếp cận với khách hàng ở mọi nơi. Khoảng cách từ khách hàng tới địa điểm cung cấp dịch vụ ngắn. Hệ thống cửa hàng của VNPT Cao Bằng đã được đồng bộ hóa thương hiệu, tạo dấu ấn cho khách
hàng sử dụng dịch vụ.
Bốn là, VNPT Cao Bằng đã chú trọng đến việc đa dạng hóa các gói dịch vụ nhằm tăng tính lựa chọn cho khách hàng phù hợp với điều kiện sử dụng của khách hàng. Bên cạnh đó, VNPT Cao Bằng luôn coi trọng chất lượng dịch vụ thể hiện ở hầu hết các tiêu chuẩn về mặt kỹ thuật dịch vụ của VNPT luôn cao hơn các tiêu chí của Bộ Thông tin truyền thông.
Năm là, VNPT Cao Bằng là doanh nghiệp phát triển khá nhanh mạng lưới cung ứng dịch vụ BTR tới khách hàng. Đây cũng là một lợi thế rất lớn của VNPT Cao Bằng so với các đối thủ cạnh tranh. Đội ngũ nhân viên bán hàng và đại lý, cộng tác viên phát triển dịch vụ đông đảo, rộng khắp trên toàn tỉnh với 126 nhân viên tham gia phát triển dịch vụ các loại để có thể phát triển được nhiều khách hàng mới trong tương lai. Hệ thống kinh doanh dịch vụ băng rộng ngày càng phát triển. Đến năm 2020 toàn tỉnh Cao Bằng đã có 10 chi nhánh, 20 điểm giao dịch trực tiếp và 1480 đại lý. Đến nay về cơ bản đã bao phủ được toàn thị trường Cao Bằng.
Sáu là, VNPT Cao Bằng đã có các chính sách hỗ trợ khách hàng bao gồm các chính sách về kinh tế, chính sách về hỗ trợ kỹ thuật cho các đối tượng khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng có doanh thu cao.
Bảy là, Hàng năm VNPT Cao Bằng đều tổ chức Hội nghị khách hàng để lắng nghe các ý kiến phản ánh từ phía khách hàng từ đó có giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng.Thường niên đều tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng nhân dịp đầu năm mới âm lịch; Các hoạt động chăm sóc khách hàng nhân các ngày quan trọng của khách hàng (ngày sinh nhật, ngày thành lập, ngày hiếu, hỉ ... của khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng có doanh thu cao) đều được các đơn vị triển khai thực hiện.
Tám là, Số lượng khách hàng thuê bao dịch vụ BTR tăng nhanh, tốc độ tăng trưởng thuê bao dịch vụ BTR lớn, doanh thu dịch vụ BTR và tỷ lệ doanh thu dịch vụ BTR trên tổng doanh thu của VNPT ngày càng lớn.
Bên cạnh những kết quả đạt được trong phát triển dịch vụ băng thông rộng thì tại VNPT Cao Bằng vẫn còn những hạn chế trong công tác phát triển dịch vụ BTR, cụ thể như sau:
- Công tác lập kế hoạch phát triển dịch vụ BTR còn chung chung, chưa khảo sát chính xác nhu cầu sử dụng dịch vụ BTR của thị trường tỉnh Cao Bằng nên kế hoạch chưa sát với thực tiễn.
- Hiện nay, khách hàng thuê bao dịch vụ BTR của VNPT Cao Bằng chủ yếu là từ kênh phân phối trực tiếp, Công ty chưa khai thác tối ưu phát triển khách hàng thuê bao qua kênh gián tiếp.
- Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ BTR rời bỏ VNPT Cao Bằng có xu hướng tăng từ 1,96% năm 2018 lên 3,03% vào năm 2020
- Thị phần doanh thu dịch vụ BTR có xu hướng giảm từ 31,1% năm 2018 xuống còn 30,7% vào năm 2020.
- Chất lượng dịch vụ BTR chưa đảm bảo theo yêu cầu của khách hàng, tốc độ truyền tải dữ liệu còn chậm, vẫn xẩy ra nhiều trường hợp khách hàng không truy cập được mạng hoặc truy cập rất yếu đặc biệt là vào ngày lễ, tết hoặc mùa mưa bão.
- Công tác kiểm tra phát triển dịch vụ băng thông rộng chỉ mới dừng lại ở việc kiểm tra trên cơ sở khiếu nại của khách hàng, hoạt động kiểm tra chưa được thực hiện thường xuyên, qua kiểm tra còn phát hiện nhiều sai phạm của nhân viên.