QUẢN LÝ CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- CAO BẰNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ********** BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- CAO BẰNG Học viên: PHAN THỊ HỒNG NHUNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGƠ TRẦN ÁNH Hà Nội, Năm 2021 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Việt Nam thị trường viễn thơng có tốc độ tăng trưởng nhanh khu vực giới Trong DV viễn thông di động mặt đất mảng kinh doanh ngành viễn thơng Cùng với địi hỏi khơng ngừng thay đổi DV cung cấp mạng di động VinaPhone đối mặt với nhiều khó khăn thách thức có phổ biến ứng dụng OTT cung cấp nội dung Trong năm gần Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng- đơn vị kinh tế trực thuộc Tổng công ty DV Viễn thông VNPT VinaPhone, tách từ VNPT Cao Bằng từ năm 2015, doanh thu DV viễn thông di động mặt đất có xu hướng giảm Tác giả lựa chọn đề Tác giả lựa chọn đề tài “Quản lý cung cấp tài “Quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di dịch vụ viễn thông di động mặt đất Trung động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPTtâm kinh doanh VNPTCao Bằng” làm đối Cao Bằng” làm đối tượng nghiên cứu luận tượng nghiên cứu luận văn tốt nghiệp thạc sĩ văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản lý chuyên ngành Quản lý kinh tế sách kinh tế sách - Xác định khung lý thuyết quản lý cung cấp DV viễn thông di động mặt đất DN viễn thơng - Phân tích thực trạng quản lý cung cấp DV viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng giai đoạn MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2018- 2020 Từ đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, giải thích nguyên nhân dẫn đến điểm yếu hoạt động quản lý cung cấp DV viễn thông di động mặt đất - Đề xuất số phương hướng giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện quản lý cung cấp DV viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng đến năm 2025 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương Cơ sở lý luận quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất doanh nghiệp viễn thơng Chương Phân tích thực trạng quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng Chương Phương hướng giải pháp hoàn thiện quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT TẠI DOANH NGHIỆP VIỄN THƠNG Dịch vụ cung cấp dịch vụ viễn thơng di động mặt đất doanh nghiệp viễn thơng • Tổng quan dịch vụ viễn thông di động mặt đất doanh nghiệp viễn thơng • Cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất doanh nghiệp viễn thông Quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất doanh nghiệp viễn thơng • Khái niệm mục tiêu quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất doanh nghiệp viễn thơng • Ngun tắc quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất doanh nghiệp viễn thơng • Nội dung quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất doanh nghiệp viễn thông Những nhân tố ảnh hưởng đến quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất doanh nghiệp viễn thơng • Nhóm nhân tố thuộc doanh nghiệp viễn thơng • Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp viễn thơng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- CAO BẰNG Giới thiệu Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng:  Quá trình hình thành phát triển  Chức năng, nhiệm vụ  Cơ cấu tổ chức tình hình nhân  Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm giai đoạn 2018- 2020 Một số tiêu tài phản ánh kết hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng giai đoạn 2018- 2020 ĐVT: Tỷ đồng Stt Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp Lợi nhuận sau thuế 2018 2019 2020 221,59 238,39 243,39 193,64 27,95 7,69 20,26 199,51 38,88 5,47 33,41 188,89 54,50 5,86 48,64 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- CAO BẰNG Thực trạng lập kế hoạch cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất Thực trạng tổ chức thực kế hoạch cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất Kiểm soát cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất Kết đánh giá việc thực kế hoạch cung cấp DV viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng Stt I                     II III IV V VI Chỉ tiêu Chỉ tiêu phát triển khách hàng/ thuê bao DV thông tin di động mặt đất (thuê bao) - Thuê bao phát triển di động trả trước - Thuê bao phát triển di động trả sau - Thuê bao MNP (Chuyển mạng giữ số) - Thuê bao hủy bỏ - Thuê bao sử dụng Data - Thuê bao trì phát sinh cước - Tỷ lệ thuê bao Smartphone Data (%) DV trung kế vô tuyến (thuê bao) - Khách hàng phát triển - Khách hàng chấm dứt hợp đồng DV nhắn tin - Thuê bao sử dụng tin nhắn (thuê bao) Chỉ tiêu doanh thu (tỷ đồng) Doanh thu DV thông tin di động mặt đất Doanh thu DV trung kế vô tuyến DV nhắn tin Chỉ tiêu phát triển kênh bán hàng (tỷ đồng) Doanh thu kênh bán hàng trực tiếp qua nhân viên cộng tác viên Doanh thu kênh hợp tác hệ thống Chuỗi giới di động Doanh thu kênh Cộng tác viên xã hội hóa Doanh thu kênh bán hàng Online Doanh thu kênh bán hàng Telesales Doanh thu kênh bán hàng liên kết Chỉ tiêu kênh, điểm cung cấp DV viễn thông điểm bán lẻ phân phối thẻ cào (tỷ đồng) Doanh thu kênh, điểm cung cấp DV viễn thông Doanh thu bán thẻ cào thẻ số hóa điểm bán lẻ Chỉ tiêu độ phủ kênh phân phối điểm bán thẻ VinaPhone (%) Chỉ tiêu thị phần (%) Thị phần DV viễn thông di động mặt đất Chỉ tiêu số hóa khách hàng (khách hàng) Khách hàng chuyển đổi toán cước di động trả sau không sử dụng tiền mặt Khách hàng sử dụng ứng dụng số hóa 2018     78.048 4.263   53.443 50.623 229.298 46% 2019 2020     61.460 5.148 5.285 49.557 58.345 230.350 53%     46.269 20.224 3.509 74.182 69.976 222.016 62% Hiện không kinh doanh dịch vụ     75.583 52.372     127 139 Hiện không kinh doanh 0.358 0.271     96.5 104 20,5 22 0 5     35 27,5 133 133 90% 89%     38% 42%     30% 32% 15% 17%   55.908   132 228   79 24 10 12   24,5 130 88%   43%   35% 20% Đánh giá quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng Điểm mạnh quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng Lập kế hoạch cung cấp DV viễn thông di động mặt đất: Trung tâm chủ động thực hàng năm với quy trình thực tuân thủ theo quy định Tổng công ty DV Viễn thông VNPT VinaPhone Tổ chức thực kế hoạch cung cấp DV viễn thông di động mặt đất: Trung tâm triển khai thực nghiêm túc, đầy đủ, bám sát hướng dẫn Tổng công ty DV Viễn thông VNPT VinaPhone đạo, điều hành Ban Giám đốc Trung tâm Kiểm sốt cung cấp DV viễn thơng di động mặt đất: Trung tâm triển khai thường xuyên, kết giúp hoạt động cung cấp DV theo quỹ đạo, định hướng kế hoạch, đảm bảo hạn chế sai sót q trình cung cấp DV đội ngũ nhân viên Trung tâm Đánh giá quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng Điểm yếu quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng  Lập kế hoạch cung cấp DV viễn thông di động mặt đất: Phương pháp lập kế hoạch từ xuống cho thấy nhiều hạn chế  Tổ chức thực kế hoạch cung cấp DV viễn thông di động mặt đất: Nhiều nội dung cịn thực mang tính hình thức, chưa có kế hoạch rõ ràng  Kiểm soát cung cấp DV viễn thông di động mặt đất: Trung tâm thực chưa thật sát tỉ mỉ, chưa thực cách hệ thống toàn đơn vị Nguyên nhân điểm yếu quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng Nguyên nhân thuộc Trung tâm kinh doanh VNPTCao Bằng Nguyên nhân thuộc mơi trường bên ngồi Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng • Trình độ quản trị DN viễn thơng cịn hạn chế • Chất lượng nguồn nhân lực DN chưa cao • Việc triển khai cơng tác truyền thông quảng cáo chi nhánh huyện cịn hạn chế • Việc sử dụng sách gói cước đồng từ Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam đến Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông xuống đơn vị VNPT tỉnh, thành phố dẫn đến sách mang tính đặc thù riêng vùng miền • Cơ chế quản lý Nhà nước DN viễn thông hoạt động cung cấp DV viễn thơng cịn bất cập • Do đặc thù việc cung cấp DV viễn thông di động mặt đất phụ thuộc vào dân cư, tình trạng kinh tế, hay nói khác phụ thuộc vào mật độ, mức thu nhập dân cư • Thị trường dịch vụ di động ngày khốc liệt, nhà mạng khác liên tục tăng cường chế sách thu hút khách hàng lôi kéo khách hàng nhà mạng khác sang • Khách hàng ngày chuyển dịch sang phương thức nhắn tin gọi điện miễn phí thơng qua ứng dụng trị chuyện mạng xã hội Facebook, Zalo, Viber, CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- CAO BẰNG Dự báo tình hình thị trường thơng tin di động nước quốc tế đến năm 2025 Phương hướng hoàn thiện quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng đến năm 2025 - Thực tốt công tác lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm tra, kiểm sốt quản lý cung cấp DV thơng tin di động - Với kế hoạch trang bị sở hạ tầng VNPT Cao Bằng - Đảm bảo hoàn thành tiêu phát triển kênh bán hàng, số hóa khách hàng Tập trung giải pháp tăng cường việc triển khai toán di động Mobile Money - Thực tốt quy trình quản lý cung cấp DV, phục vụ khách hàng Hồn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng bán hàng - Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên, thường xuyên mở khóa đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ nhân viên - Xử lý triệt để phản ánh khách hành Triển khai giải pháp nghiên cứu thị trường khảo sát độ hài lòng khách hàng cung cấp DV - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, đánh giá hoạt động cung cấp DV viễn thông di động mặt đất đơn vị Giải pháp hoàn thiện quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng • Giải pháp lập kế hoạch cung cấp dịch vụ viễn thơng di động mặt đất • Giải pháp tổ chức thực kế hoạch cung cấp dịch vụ viễn thơng di động mặt đất • Giải pháp kiểm soát cung cấp dịch vụ viễn thơng di động mặt đất • Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ • Giải pháp khác MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Đối với Sở Thông tin truyền thông Cao Bằng Đối với Tổng công ty dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone KẾT LUẬN  DV viễn thông di động mặt đất có vai trị đặc biệt quan trọng nghiệp trị, quốc phịng, an ninh phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội đất nước địa phương Với vai trò kinh doanh DV viễn thông di động mặt đất VinaPhone địa bàn tỉnh Cao Bằng, giai đoạn 2018- 2020, Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng tổ chức triển khai nhiều hoạt động, sách, qua gia tăng số lượng khách hàng, doanh thu, lợi nhuận cho DN, đồng thời đóng góp phần quan trọng cho phát triển địa phương Trong q trình đó, nhiều nội dung quản lý cung cấp DV viễn thông di động mặt đất Trung tâm bộc lộ điểm yếu nó, địi hỏi Trung tâm cần có giải pháp hữu hiệu tương lai  Luận văn: “Quản lý cung cấp DV viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng” cơng trình nghiên cứu tương đối toàn diện hoạt động quản lý cung cấp DV viễn thông di động mặt đất Trung tâm giai đoạn 2018- 2020  Do hạn chế nguồn lực nghiên cứu lực nghiên cứu thân tác giả, mà luận văn khó tránh khỏi thiếu sót  Với tinh thần cầu thị cao, tác giả mong muốn nhận ý kiến góp ý từ phía Q thầy, cô giáo, Quý chuyên gia, anh chị em đồng nghiệp, để luận văn hoàn thiện EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! ... Đánh giá quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng Điểm mạnh quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng. .. Trung tâm Đánh giá quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao Bằng Điểm yếu quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất Trung tâm kinh doanh VNPT- Cao. .. Cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất doanh nghiệp viễn thông Quản lý cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất doanh nghiệp viễn thông • Khái niệm mục tiêu quản lý cung cấp dịch vụ viễn