LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thị trường bất động sản luôn được đánh giá là một trong những thị trường quan trọng của một quốc gia kể cả là quốc gia phát triển hay đang phát triển. Đối với các quốc gia đang phát triển, tài sản thuộc khối ngành này thường chiếm 40 – 70% và bằng ít nhất là 20% GDP của các nước này. Việc phát triển thị trường này mang làm tăng trưởng đầu tư đối với cả các nhà đầu tư trong nước và nước ngoài. Đối với thị trường bất động sản nội địa, trong những năm vừa qua luôn được đánh giá là giàu tiềm năng, đóng góp rất tích cực vào việc phát triển kinh tế, phát triển xã hội. Tuy vậy thị trường này tại Việt Nam vẫn còn bất ổn và khá nhảy cảm và chưa được phát triển một cách toàn diện. Thị trường này rất dễ chịu ảnh hưởng từ các biến động trên thị trường chứng khoán, các chính sách mới của nhà nước, dòng vốn đầu từ từ nước ngoài,… Chính đặc điểm luôn luôn biến động và không thể lường trước nên giá bất động sản chưa phản ánh đúng được giá trị thật của nó. Tuy có nhiều chính sách đã được nhà nước áp dụng, có thể kể đến như là các chính sách tài chính để điều tiết thị trường đi đúng hướng, cố gắng biến bất động sản trở thành mũi nhọn nền kinh tế, nhưng những chính sách này thật sự vần còn tồn tại nhiều hạn chế. Những hạn chế này thường mang các đặc điểm như chưa đồng bộ, chưa thúc đẩy phát triển kinh doanh ngành, còn mang tính thời điểm. Đặc biệt là kể từ cuối năm 2019, đại dịch Covid 19 bùng phát lây lan khắp toàn cầu với diễn biến phức tạp khiến cho thị trường quốc tế nói chung và thị trường khu vực nói riêng chịu những ảnh hưởng không nhỏ. Sự biến đổi này ảnh hưởng rất lớn đến các chỉ tiêu như doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp bất động sản. Việt Nam đang từng bước hội nhập với nền kinh tế thế giới. Cùng với tiến trình hội nhập đó, bất động sản có vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của nền kinh tế, là nhân tố góp phần đẩy mạnh huy động vốn đầu tư, thúc đẩy sản xuất phát triển, tăng thu ngân sách nhà nước, mở rộng các thị trường, góp phần ổn định kinh tế - xã hội. Tuy nhiên, để các doanh nghiệp bất động sản phát huy hết lợi thế vốn có thì cần sự quản lý và hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (DVHTKD). DVHTKD có tác động tích cực tới tăng trưởng và khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp bất động sản, HTKD nói chung tham gia vào mọi công đoạn trong quá trình kinh doanh của mỗi dự án bất động sản như: Hồ sơ pháp lý dự án, quy hoạch sản phẩm, định giá bất động sản, truyền thông, chăm sóc khách hàng… Vì vậy, DVHTKD được nâng cao và phát triển toàn diện sẽ tạo động lực thu hút đầu tư và phát triển doanh nghiệp bất động sản. Công ty cổ phần Vinhomes là doanh nghiệp trực thuộc Tập đoàn Vingroup với nhiệm vụ thực hiện chiến lược phát triển các đô thị và nhà ở tại các thành phố lớn và các tỉnh thành trên khắp cả nước, trong đó tập trung phát triển nhà ở phân khúc cao cấp. Công ty cổ phần Vinhomes tham gia lĩnh vực bất động sản từ những năm 2008, có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản với các dự án lớn, nổi tiếng như: Vinhomes Royal City, Vinhomes Times City – Park Hill, Vinhomes Đồng Khởi, Vinhomes Center Park… và các đại đô thị: Vinhomes Smart City, Vinhomes Ocean Park. Đứng trước thực trạng thị trường bất động sản có nhiều biến động như hiện nay, để phát triển bền vững đòi hỏi những cách thức quản lý dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phù hợp. Với mong muốn nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy phát triển, Công ty Vinhomes đã thành lập bộ phận hỗ trợ kinh doanh để phục vụ các hoạt động kinh doanh bất động sản, tuy nhiên vẫn chưa được đầu tư đồng bộ và chú trọng phát triển. Chính vì vậy, việc chọn đề tài: “Quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của Công ty cổ phần Vinhomes” làm đề tài luận văn thạc sỹ là một việc làm thiết thực. Thông qua nghiên cứu này, học viên hy vọng có những đóng góp nhất định vào việc phát triển và hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản tại Công ty, qua đó góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả kinh doanh bất động sản tại Công ty cổ phần Vinhomes nói riêng và các doanh nghiệp trong ngành bất động sản nói chung. 2. Tổng quan nghiên cứu Trên thế giới, từ những năm cuối thể kỷ 20, dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đã trở thành một lĩnh vực quan trọng, đóng vai trò không thể thiếu đối với sự phát triển của các doanh nghiệp. Các dịch vụ này được cung cấp để giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và phát triển kinh doanh, thúc đẩy khả năng tiếp cận thị trường của doanh nghiệp. Chính vì vai trò quan trọng của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, ở nước ngoài có nhiều quan điểm và tài liệu liên quan đến dịch vụ này: O. Miehlbradt và M. McVay (2002), nghiên cứu về “Phát triển thị trường thương mại cho dịch vụ phát triển kinh doanh”. Nghiên cứu rút ra kết luận rằng phát triển thực sự dịch vụ trong mô hình DVHTDN hiện tại cần phải rút ngắn “khoảng trống” của phương pháp tiếp cận hiện tại theo hướng đưa ra dịch vụ, tập trung vào doanh số và lợi nhuận ngắn hạn được tạo ra thông qua các giao dịch thị trường trong ngắn hạn. Quan điểm gợi ý một cách tiếp cận mới, được xây dựng trên sự thừa nhận rằng việc phát triển dịch vụ cần thông qua đổi mới DVHTDN liên tục và có sự tương tác giữa các bên trên thị trường. Trong mô hình thay thế này, doanh nghiệp sử dụng DVHT không chỉ được coi là người mua các dịch vụ mà còn là người đồng phát triển và hợp tác sản xuất dịch vụ mới trong quan hệ đối tác với các bên cung cấp. Các doanh nghiệp sử dụng DVHT quyết định các dịch vụ sẽ được cung cấp bằng cách trả tiền cho bên cung cấp DVHT, phương pháp tiếp cận này được gọi là cung cấp DVHTDN hướng theo nhu cầu. Các nhà cung cấp DVHTDN phát triển sản phẩm dịch vụ mới, tìm kiếm thị trường mới, thiết lập tiêu chuẩn, hoặc ảnh hưởng đến chính sách của Chính phủ. DV mới cần nhanh chóng chứng tỏ giá trị của mình trên thị trường thông qua sự sẵn sàng chi trả cho các DV mới này của một số các doanh nghiệp nhỏ. Các dịch vụ mà không vượt qua thử nghiệm này trong một khoảng thời gian ngắn sau khi ra đời sẽ tự động biến mất. Ngoài ra, còn có các nghiên cứu quan tâm tới sự phát triển lâu dài và bền vững cho các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh: Nghiên cứu của Field, Hitchin & Bear (2000) tập trung xem xét điều kiện phát triển DVHTKD cho các doanh nghiệp thông qua các yếu tố của cung và cầu, từ đó có những can thiệp cần thiết. Hay quan điểm của Parker (2005), bằng việc xây dựng hàm tổng cầu tiềm ẩn với biến là thu nhập của một quốc gia, thành phố, tiểu bang, hộ gia đình, hay của cá nhân, nghiên cứu đã chỉ ra nhu cầu tiềm ẩn của DVHTKD với từng quốc gia, khu vực. Từ đầu những năm 1990, ở Việt Nam đã bắt đầu làm quen với thuật ngữ “dịch vụ hỗ trợ kinh doanh”, tuy nhiên đến nay với nhiều doanh nghiệp khái niệm này vẫn còn khá mới mẻ. Các tổ chức cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh còn ít về số lượng, hạn chế về năng lực doanh nghiệp. Việc phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phục vụ nhu cầu doanh nghiệp vẫn chưa được đầu tư và quan tâm đúng mực. Các nghiên cứu tại Việt Nam vẫn còn rất ít. Nghiên cứu của Dorothy Riddle và Trần Vũ Hoài (1998) về Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở Việt Nam, Chuyên đề nghiên cứu kinh tế tư nhân đã xác định các loại dịch vụ cần bổ sung cũng như thay đổi cho phù hợp hơn với định hướng chiến lược phát triển chung ở Việt Nam. Nghiên cứu cho rằng khi tương lai khu vực tư nhân ở Việt Nam phát triển như một tất yếu thì sự hỗ trợ từ các DVHT nhằm nâng cao khả năng của của doanh nghiệp là không thể thiếu. Trong đó, có 7 dịch vụ kinh doanh then chốt, là yếu tố quyết định tạo nên một khu vực tư nhân lớn mạnh và hiệu quả gồm: kế toán, dịch vụ máy tính, tư vấn, thiết kế và bao bì sản phẩm, phân phối, nghiên cứu thị trường và đào tạo cần được xem xét nghiên cứu Nghiên cứu của Hà Sơn Tùng (2013) về “Phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (BSS) trong các khu công nghiệp ở tình Bắc Ninh”, Đại học Kinh tế Quốc dân chỉ ra sự tác động thuận chiều, nghịch chiều của một số các nhân tố bên cung và bên cầu tới xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp. Các nhân tố được chỉ ra gồm (1) các nhân tố bên cung cấp dịch vụ HTKD: năng lực giải quyết vấn đề và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, cam kết của bên cung ứng dịch vụ HTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp; (2) các nhân tố bên sử dụng dịch vụ HTKD: nhận thức về tầm quan trọng của dịch vụ HTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN, mức độ sẵn sàng chi trả của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ HTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN, Chất lượng cảm nhận về dịch vụ HTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN, Giá trị cảm nhận về dịch vụ HTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN. Các nghiên cứu đã đưa ra các bài học kinh nghiệm khác nhau về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở các quốc gia, hoặc phát triển dịch vụ hỗ trợ cho một đối tượng doanh nghiệp cụ thể. Nhìn chung, các tài liệu nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đều khẳng định đây là một loại hình dịch vụ quan trọng và cần thiết đối với mọi doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, từ mới thành lập đến hoạt động lâu năm cũng như các doanh nghiệp hoạt động trong các ngành nghề khác nhau. Các nghiên cứu đều hướng tới việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh để phát huy tiềm năng của doanh nghiệp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội chung của vùng, miền, quốc gia…Đó là các bài học kinh nghiệm quý giá cho các cấp chính quyền, các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại Việt Nam tham khảo để phát triển và hoàn thiện dịch vụ, tạo tiền đề cho sự phát triển của doanh nghiệp, góp phần tăng trưởng kinh tế và phát triển chung của xã hội. Khoảng trống nghiên cứu và hướng nghiên cứu của đề tài: Hệ thống các nghiên cứu đã góp phần hình thành cơ sở lý thuyết cho việc phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho một ngành/một lĩnh vực cụ thể. Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nào một cách toàn diện và hệ thống về quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đối với doanh nghiệp bất động sản. Do đặc thù của ngành bất động sản là luôn luôn chịu ảnh hưởng bởi các biến động trên thị trường chứng khoán, tài chính ngân hàng, chính sách mới của Nhà nước, dòng vốn đầu tư nước ngoài…, vì vậy, tác giả mong muốn có những nghiên cứu để phát triển và hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ kinh doanh dành riêng cho đối tượng là doanh nghiệp bất động sản trong điều kiện ngày nay. Đây là khoảng trống nghiên cứu để học viên lựa chọn đề tài “Quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của Công ty cổ phần Vinhomes” làm đề tài luận văn thạc sĩ. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Trên cơ sở phân tích, đánh giá đúng thực trạng cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại Công ty cổ phần Vinhomes, luận văn đưa ra các giải pháp hoàn thiện quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản tại Công ty, nhằm góp phần giúp Công ty hoàn thành tốt nhiệm vụ bán hàng nới riêng và đảm bảo hiệu quả kinh doanh nói chung. Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt được mục tiêu trên, luận văn sẽ tập trung thực hiện một số nhiệm vụ sau: Một là, tổng hợp và hệ thống các lý thuyết cơ bản về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản; nội dung và các phương pháp quản lý dịch vụ hỗ trợ kinh doanh; phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến cung ứng DVHTKD, cơ sở kiểm soát, đánh giá, phân tích hoạt động cung ứng hỗ trợ kinh doanh bất động sản tại Công ty Cổ phần Vinhomes. Hai là, phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản tại Công ty Cổ phần Vinhomes. Ba là, đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản ở Công ty cổ phần Vinhomes. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1.Đối tượng nghiên cứu: Luận văn hướng vào việc nghiên cứu nội dung, phương pháp và tổ chức quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại doanh nghiệp bất động sản, chủ yếu tập trung vào các hoạt động dịch vụ hỗ trợ hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp như: tổ chức quy hoạch bất động sản, định giá bất động sản,.. 4.2.Phạm vi nghiên cứu * Về không gian: Công ty cổ phần Vinhomes với các dự án bất động sản trải dài trên khắp cả nước, phạm vi cung ứng DVHTKD là rất rộng. Trong khuôn khổ đề tài, luận văn tập trung nghiên cứu DVHTKD của Công ty chi các dự án thực hiện trên địa bàn thành phố Hà Nội. * Về thời gian: Luận văn nghiên cứu hiện trạng phát triển và quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại Công ty cổ phần Vinhomes trong thời gian qua, tập trung vào các năm 2017 – 2020, phỏng vấn điều tra thực hiện trong năm 2021 và đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản giai đoạn 2021 – 2025. * Về nội dung: Hoạt động của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản là rất rộng. Trong khuôn khổ đề tài, luận văn tập trung nghiên cứu một số hoạt động HTKD chủ yếu như: quy hoạch sản phẩm bất động sản, kế hoạch truyền thông và định vị sản phẩm, định giá bất động sản, chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1.Phương pháp nghiên cứu tổng quan Luận văn tiếp cận theo cách nghiên cứu mô tả, chủ yếu sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh có kết hợp với phương pháp nghiên cứu tình huống (lấy một số tình huống thực tế về việc quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại Công ty cổ phần Vinhomes để minh họa); điều tra phỏng vấn khách hàng và thống kê mô tả. 5.2. Phương pháp thu thập tài liệu Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Luận văn sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp có uy tín như các báo cáo, số liệu thống kê được công bố trong các tài liệu chuyên ngành trong và ngoài nước như: báo cáo thị trường bất động sản thực hiện hàng năm của Savills; báo cáo tài chính doanh nghiệp (Vietnam finance)…Ngoài ra để phục vụ nghiên cứu, luận văn thu thập số liệu báo cáo doanh nghiệp hàng năm của Hiệp hội bất động sản như VNReal và của Công ty Cổ phần Vinhomes. 5.3. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu Luận văn tập trung sử dụng phương pháp phân tích định tính và bảng thống kê mô tả. Trong phương pháp phân tích định tính, nghiên cứu sinh sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu tại bàn (Desk research) và phương pháp nghiên cứu tình huống (case study). Từ các thông tin và tài liệu thu thập được sẽ được tập hợp theo phương pháp thống kê mô tả để đánh giá và phân tích thực trạng cung ứng DVHTKD tại doanh nghiệp. 6. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm 03 chương: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về quản lý dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh tại doanh nghiệp kinh doanh bất động sản Chương 2: Thực trạng quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của Công ty cổ phần Vinhomes Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của Công ty cổ phần Vinhomes
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ CUNG ỨNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN
Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại doanh nghiệp kinh doanh bất động sản
Nhiều nghiên cứu khoa học về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (DVHTKD) đã được thực hiện cả trong nước và quốc tế, mang đến những góc nhìn đa dạng nhằm nâng cao hiểu biết về lĩnh vực này Luận văn này tập trung vào việc quản lý cung ứng DVHTKD tại doanh nghiệp kinh doanh bất động sản, với ba chủ đề chính: (1) Các vấn đề cơ bản trong quản lý dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại doanh nghiệp bất động sản; (2) Thực trạng quản lý cung ứng DVHTKD tại Công ty cổ phần Vinhomes; và (3) Giải pháp cải thiện quản lý cung ứng DVHTKD tại Công ty cổ phần Vinhomes.
1.1.1 Khái niệm và phân loại các DVHTKD
Thế kỉ 21 đánh dấu thời kỳ toàn cầu hóa, trong đó ngành dịch vụ đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển kinh tế quốc tế và quốc dân Tại các quốc gia đang phát triển, lao động trong ngành dịch vụ có thể chiếm tới 70% tổng lao động, ví dụ như ở Úc, tỷ lệ này lên đến 76% và đóng góp hơn một nửa GDP Việt Nam, mặc dù đang phát triển, cũng không nằm ngoài xu thế này, với tỷ trọng ngành dịch vụ trong GDP ngày càng tăng, đặc biệt từ khi chuyển sang nền kinh tế thị trường Các loại hình dịch vụ ngày càng phong phú, trong đó dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đã trở thành một lĩnh vực quan trọng, góp phần tích cực vào sự phát triển kinh tế và doanh nghiệp, được nghiên cứu rộng rãi cả trong và ngoài nước.
Từ cuối thế kỷ 20, Việt Nam đã chuyển mình sang nền kinh tế thị trường, dẫn đến sự gia tăng nhu cầu về các ngành dịch vụ Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (DVHTKD) đã ra đời và trở thành lĩnh vực thiết yếu cho sự phát triển kinh tế Các doanh nghiệp lớn không thể tự đảm nhận tất cả hoạt động sản xuất kinh doanh mà cần thuê ngoài các dịch vụ hỗ trợ Điều này thúc đẩy sự phân công lao động sâu sắc và xu hướng hiện đại là tối ưu hóa việc sử dụng công nghiệp hỗ trợ cùng các dịch vụ trợ giúp.
DVHTKD được phát triển để hỗ trợ các tổ chức kinh doanh bên ngoài, thay vì yêu cầu các doanh nghiệp tự mở rộng quy mô Các loại hình dịch vụ này bao gồm: tư vấn quản lý, tư vấn pháp lý, marketing, đào tạo, cung cấp thông tin, tư vấn sở hữu trí tuệ và hỗ trợ phát triển công nghệ thông tin.
Do tính chất đa dạng của dịch vụ và sự phức tạp của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (DVHTKD), việc đưa ra một khái niệm thống nhất về DVHTKD là điều không đơn giản Mỗi định nghĩa về DVHTKD có thể khác nhau tùy thuộc vào các yếu tố và hoàn cảnh cụ thể Dưới đây là một số quan niệm về DVHTKD được chấp nhận và sử dụng phổ biến tại Việt Nam cũng như trên thế giới.
Theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (DVHTKD) là những dịch vụ mà doanh nghiệp sử dụng để cải thiện hoạt động kinh doanh DVHTKD bao gồm hai loại chính: dịch vụ tác nghiệp và dịch vụ chiến lược Những dịch vụ này được thiết kế để hỗ trợ các tổ chức kinh doanh từ bên ngoài, giúp các doanh nghiệp nhỏ không cần phải tự mình mở rộng quy mô phục vụ.
Hai là, theo báo cáo thường niên của Doanh nghiệp Việt Nam năm 2015
Dịch vụ phát triển kinh doanh (Business Development Services) bao gồm các dịch vụ phi tài chính mà nhà cung cấp cung cấp cho doanh nghiệp Mục tiêu của những dịch vụ này là tổ chức và quản lý doanh nghiệp một cách hợp lý, nâng cao hiệu quả hoạt động, mở rộng quy mô sản xuất, phát triển thị trường, tăng cường khả năng cạnh tranh và đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Dịch vụ phát triển kinh doanh khác biệt với dịch vụ thông thường, vì đối tượng sử dụng chủ yếu là các doanh nghiệp thay vì cá nhân Mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và tổ chức sử dụng dịch vụ thuộc loại hình doanh nghiệp với doanh nghiệp, thường được gọi là B2B (Business to Business).
Ba là, nhóm nghiên cứu của Viện nghiên cứu kinh tế Quản lý trung ương ở
Việt Nam đã xác định dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (DVHTKD) là các dịch vụ phi tài chính mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu kinh doanh hoặc thúc đẩy sự tăng trưởng.
Trong nghiên cứu của Phan Hồng Giang (2006), dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh (DVHTKD) được phân biệt với dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh (DVHTPTKD) Cụ thể, DVHTKD là những dịch vụ mang tính chất lợi nhuận, nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, trong khi DVHTPTKD hướng đến mục tiêu phi lợi nhuận.
Các tổ chức tài trợ quốc tế đã phân loại Dịch vụ hỗ trợ Kinh doanh thành 7 nhóm chính, bao gồm: Cơ chế thay thế dịch vụ tài chính, Vận động chính sách, Dịch vụ tiếp cận thị trường, Dịch vụ cung cấp đầu vào, Đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn, Cơ sở hạ tầng, cùng với Công nghệ và phát triển sản phẩm.
1.1.2 Đặc điểm của doanh nghiệp kinh doanh bất động sản
Khái niệm bất động sản đã có từ lâu, bắt nguồn từ luật lệ cổ của người La Mã Trong đó, "bất động" có nghĩa là không di chuyển, còn "sản" ám chỉ tài sản Vì vậy, bất động sản được hiểu là những tài sản không thể di chuyển, như đất đai và các công trình xây dựng.
Những tài sản này bao gồm đất đai, các công trình xây dựng, của cải trong lòng đất,
Bất động sản bao gồm tất cả các tài sản liên quan đến đất đai và các bộ phận cấu thành lãnh thổ Mỗi quốc gia có những quy định và khái niệm riêng về bất động sản, phụ thuộc vào hoàn cảnh cụ thể Tại Việt Nam, theo Điều 174 Bộ luật Dân sự năm 2005, bất động sản được định nghĩa là các tài sản như đất đai, nhà, công trình xây dựng gắn liền với đất, cũng như các tài sản khác liên quan đến đất đai theo quy định của pháp luật.
Trong lĩnh vực pháp luật kinh tế, kinh doanh là khái niệm cơ bản liên quan đến các chủ thể kinh doanh Tại Việt Nam, kinh doanh được hiểu đơn giản là hành vi kiếm lợi nhuận thông qua các hoạt động như sản xuất, buôn bán và cung cấp dịch vụ.
Bất động sản có những đặc điểm nổi bật như tính cục bộ và khu vực, tính lâu dài và tính ảnh hưởng lẫn nhau, tạo nên sự khác biệt trong hoạt động kinh doanh bất động sản so với các lĩnh vực kinh doanh khác.
Một là, đối tượng của kinh doanh bất động sản là bất động sản, loại tài sản có giá trị cao;
Quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại doanh nghiệp bất động sản
Khái niệm quản lý cung ứng DVHTKD tại doanh nghiệp kinh doanh bất động sản
Thị trường bất động sản (BĐS) là một trong những lĩnh vực quan trọng nhất, đóng vai trò thiết yếu trong nền kinh tế quốc dân Trong từng giai đoạn, tỷ trọng của BĐS trong nền kinh tế sẽ thay đổi, nhưng tại Việt Nam, trong thời kỳ phát triển của nền kinh tế thị trường, BĐS đã đóng góp hơn 70% tổng giá trị tài sản cố định Hơn nữa, thị trường BĐS không chỉ ảnh hưởng đến nền kinh tế mà còn tác động trực tiếp đến các lĩnh vực khác như thị trường lao động và thị trường tài chính.
Thị trường bất động sản (BĐS) được định nghĩa là nơi diễn ra các giao dịch liên quan đến hàng hóa bất động sản, với sự tham gia của nhiều bên liên quan Các giao dịch này bao gồm mua bán, cho thuê, thế chấp, chuyển nhượng, cùng với các dịch vụ trung gian như môi giới và tư vấn Vai trò của quản trị nhà nước trong thị trường BĐS có ảnh hưởng quyết định đến sự phát triển hoặc kìm hãm thị trường này.
Thị trường bất động sản (BĐS) không chỉ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố kinh tế khác mà còn tác động mạnh mẽ đến nhiều lĩnh vực, đặc biệt là dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (DVHTKD) Sự bùng nổ của thị trường BĐS trong những năm gần đây đã tạo ra nhu cầu cao từ các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ, về việc xây dựng hệ thống cung ứng dịch vụ BĐS chuyên nghiệp Chất lượng dịch vụ gắn liền với quá trình thực hiện và chuyển giao dịch đến khách hàng, do đó, cách thức phục vụ và triển khai dịch vụ sẽ quyết định đến sự hài lòng của khách hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng doanh số, các nhà cung cấp dịch vụ cần tập trung cải thiện các yếu tố nội tại, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong hoạt động cung ứng dịch vụ.
Quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bao gồm việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát quy trình cung ứng Mục tiêu chính là duy trì và phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp.
Quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh là quá trình có tổ chức và liên tục của cấp quản lý trong doanh nghiệp bất động sản, nhằm tối đa hóa tiềm năng và nguồn lực, đồng thời giảm thiểu chi phí để thực hiện chiến lược đã đề ra một cách khoa học và hiệu quả.
Việc tổ chức và quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh là một yếu tố quan trọng trong quản trị doanh nghiệp, đặc biệt đối với lĩnh vực bất động sản, nơi mà sự biến động diễn ra liên tục.
Nội dung và phương pháp quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại
Quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trong lĩnh vực bất động sản là một quá trình có tổ chức và liên tục, nhằm tối ưu hóa tiềm năng và nguồn lực của doanh nghiệp, đồng thời giảm thiểu chi phí để thực hiện chiến lược đã đề ra Quy trình này dựa trên lý thuyết quản trị và được áp dụng trong doanh nghiệp bất động sản, bao gồm các bước như tổ chức quy hoạch sản phẩm bất động sản, xây dựng kế hoạch truyền thông và định vị sản phẩm, định giá bất động sản, phát triển chính sách bán hàng, quản lý chăm sóc khách hàng và quy hoạch sản phẩm.
Hình 1.1: Các loại hình dịch vụ hỗ trợ bán hàng
Bước 1: Tổ chức quy hoạch sản phẩm bất động sản;
Quy hoạch là quá trình sắp xếp và phân bổ các yếu tố sản xuất, dịch vụ và đời sống trên một địa bàn, bao gồm huyện, tỉnh, vùng và quốc gia Quy hoạch được chia thành ba giai đoạn: ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, với các mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn, tất cả đều hướng tới một mục đích chung Quy hoạch không chỉ cụ thể hóa các chiến lược phát triển kinh tế - xã hội theo thời gian mà còn là cơ sở để xây dựng các kế hoạch phát triển hiệu quả.
Quy hoạch sản phẩm Bất Động Sản là quá trình tổ chức, thiết kế và phân vùng đất đai nhằm phục vụ mục đích sử dụng của nhà đầu tư Để thực hiện quy hoạch này một cách hợp pháp, nhà quản lý dự án cần tiến hành quy hoạch 1/500 và nộp hồ sơ cho các cơ quan nhà nước để được phê duyệt Một dự án bất động sản hợp pháp là dự án đã có quy hoạch 1/500 được chấp thuận Một số yếu tố quan trọng trong quy hoạch chi tiết 1/500 bao gồm việc xác định chức năng sử dụng đất, mật độ xây dựng và hạ tầng kỹ thuật.
Dịch vụ hỗ trợ bán hàng
Tổ chức quy hoạch sản phẩm BĐS
Xây dựng kế hoạch truyền thông và định vụ sản phẩm Định giá Bất Động Sản
Xây dựng chính sách bán hàng
Quản lý chăm sóc khách hàng
- Tổng diện tích dự án;
- Mật độ xây dựng tại dự án;
- Vị trí bất động sản và tiện ích tại dự án;
- Ranh giới hành chính, địa giới hành chính;
- Hình thể của dự án bất động sản;
- Đường đi vào dự án hoặc đi qua dự án;
Bước 2: Xây dựng kế hoạch truyền thông và định vị sản phẩm;
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường bất động sản, người mua nhà trở nên khó tính hơn Để thành công, doanh nghiệp bất động sản không chỉ cần có dự án chất lượng mà còn phải xây dựng kế hoạch truyền thông và định vị sản phẩm phù hợp với thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu.
Sản phẩm bất động sản, đặc biệt là nhà đất, có những đặc thù riêng biệt so với các sản phẩm kinh doanh khác, dẫn đến việc xây dựng kế hoạch truyền thông và định vị sản phẩm BĐS cũng cần có sự khác biệt Do cung BĐS phản ứng chậm hơn cầu, quá trình này trở nên phức tạp hơn Hơn nữa, sản phẩm bất động sản phụ thuộc vào niềm tin của khách hàng vào chủ đầu tư, vì họ không thể tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm Vì vậy, các hoạt động truyền thông marketing và phân phối cũng mang tính đặc trưng riêng Kế hoạch truyền thông cần được hình thành ngay từ khi doanh nghiệp có ý tưởng về dự án, và việc định vị sản phẩm cũng cần bắt đầu sớm để đạt hiệu quả tối đa Nhà quản lý trong lĩnh vực truyền thông bất động sản cần có sự hiểu biết và tầm nhìn dài hạn.
Theo Philip Kotler, trong kỉ nguyên tiêu dùng mới, kế hoạch truyền thông cần tập trung vào khách hàng thay vì sản phẩm Việc xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải giải quyết vấn đề của khách hàng, từ đó hiểu rõ nhu cầu và hành vi mua sắm của họ Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường bất động sản, giúp phân tích cơ hội và thách thức trong môi trường marketing Nghiên cứu kỹ lưỡng giai đoạn này cho phép doanh nghiệp đánh giá khả năng thành công hoặc thất bại của dự án, đồng thời xây dựng kế hoạch truyền thông phù hợp với năng lực và môi trường hoạt động Mặc dù đối tượng mục tiêu có thể khác nhau tùy theo từng dự án, một số chỉ tiêu cơ bản vẫn cần được thực hiện để hỗ trợ quyết định.
- Nghiên cứu thị trường: Xác định quy mô, cơ cấu và tốc độ tăng trưởng của thị trường, xác định thị phần.
- Nghiên cứu hành vi mua sắm của người sử dụng: Tìm hiểu thói quen sử dụng, mức độ thích ứng đối với sản phẩm BĐS của khách hàng.
- Nghiên cứu giá bán: Phân tích chi phí, giá cạnh tranh, mức độ nhạy cảm về giá của người sử dụng.
- Nghiên cứu phân phối: Phân tích các trung gian thương mại hiện có, đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh phân phối hiện tại.
- Nghiên cứu xúc tiến bán hàng: Xác định các thông điệp quảng cáo, phương tiện quảng cáo hiệu quả.
Trong bước tiếp theo, nhà quản lý cần phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên các tiêu thức chung Mục tiêu của công đoạn này là xác định các nhóm khách hàng có đặc điểm chung về nhu cầu và hành vi sử dụng bất động sản Trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản, việc phân đoạn thị trường thường dựa trên một số tiêu chí nhất định.
- Tiêu thức địa lý bao gồm khu vực địa lý, quy mô mật độ dân cư, đặc tính dân cư, đặc điểm khí hậu.
Tiêu thức nhân chủng học bao gồm những đặc điểm quan trọng như độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, dân tộc, quốc tịch, tình trạng hôn nhân, thu nhập bình quân của gia đình và nghề nghiệp Những yếu tố này giúp xác định các đặc điểm xã hội và kinh tế của một cộng đồng, từ đó hỗ trợ trong việc nghiên cứu và phân tích các xu hướng nhân khẩu học.
- Tiêu thức lối sống bao gồm địa vị trong xã hội và tính cách
- Tiêu thức hành vi tiêu dùng: người tiêu dùng đang tìm kiếm lợi ích gì từ sản phẩm, lý do mua sản phẩm là gì,…
Sau khi hoàn thành phân đoạn thị trường, việc xác định thị trường mục tiêu cho từng nhóm sản phẩm bất động sản là rất quan trọng Lựa chọn thị trường mục tiêu cần dựa trên các tiêu chuẩn như khả năng đo lường, quy mô đủ lớn và khả năng thực hiện marketing Doanh nghiệp thường cân nhắc yếu tố phù hợp với nguồn lực hiện có, tốc độ tăng trưởng bền vững và nhu cầu thực tế từ người tiêu dùng khi lựa chọn thị trường mục tiêu.
Sau khi xác định thị trường mục tiêu, nhà quản lý cần lập kế hoạch truyền thông dựa trên nghiên cứu thị trường và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Đối với sản phẩm bất động sản, cần có chiến lược truyền thông phân biệt cho từng phân khúc thị trường, như chiến lược cho nhà ở cao cấp khác với nhà ở trung cấp, do sự khác biệt trong đối tượng nhận tin và hành vi tiêu dùng Việc áp dụng chiến lược riêng biệt giúp doanh nghiệp gia tăng khả năng chiếm lĩnh thị phần và mở rộng hoạt động kinh doanh Để xây dựng hệ thống chiến lược truyền thông hiệu quả, cần phân tích môi trường nội bộ của doanh nghiệp để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, sử dụng ma trận SWOT như một công cụ phân tích chiến lược và định hướng cho hoạt động marketing.
Bảng 1.1: Cấu trúc chính của ma trận SWOT
MA TRẬN SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
Trong bước cuối cùng của kế hoạch truyền thông, nhà quản lý cần xây dựng kế hoạch Marketing – mix, bao gồm chính sách về sản phẩm, giá, phân phối, giao tiếp và khuyếch tán Việc áp dụng hiệu quả các phương thức này giúp đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu marketing Nhà quản lý cần linh hoạt theo dõi biến động thị trường để điều chỉnh chính sách kịp thời Doanh thu của doanh nghiệp bất động sản phụ thuộc lớn vào sự thành công của kế hoạch marketing mix.
Bước 3: Định giá Bất động sản;
Theo Điều 4 của Pháp lệnh Giá số 40, thẩm định giá là quá trình đánh giá hoặc định giá lại giá trị tài sản dựa trên điều kiện thị trường tại một địa điểm và thời điểm cụ thể, phù hợp với tiêu chuẩn Việt Nam hoặc thông lệ quốc tế.
Định giá bất động sản là quá trình ước tính giá trị quyền sử dụng đất, công trình gắn liền và quyền sở hữu nhà trên thị trường vào thời điểm thẩm định Việc này cần phải được thực hiện với mục đích rõ ràng và sử dụng các phương pháp phù hợp trong từng điều kiện thị trường cụ thể.
Trong nền kinh tế thị trường, giá bất động sản chủ yếu phụ thuộc vào mối quan hệ cung – cầu Khi cầu thấp hơn cung, giá bất động sản có xu hướng giảm và ngược lại Ngoài yếu tố cung cầu, giá còn chịu ảnh hưởng từ các khiếm khuyết thị trường như độc quyền, cạnh tranh không lành mạnh và đầu cơ từ người mua Hơn nữa, sự can thiệp của nhà nước thông qua quy hoạch đô thị, nâng cấp hạ tầng và di chuyển hành chính cũng tác động lớn đến giá cả sản phẩm trên thị trường bất động sản.
Giá sản phẩm bất động sản đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của dự án Sau khi nghiên cứu, chủ đầu tư điều chỉnh giá bán phù hợp với chiến lược công ty, tạo ra các mức giá khác nhau cho từng phân khúc, từ cao cấp đến trung cấp.
Các nhân tố ảnh hưởng đến việc cung ứng DVHTKD tại doanh nghiệp
Thị trường bất động sản thường xuyên biến động, ngay cả với những thay đổi nhỏ, do nhiều yếu tố như quan hệ cung cầu, sự can thiệp của chính phủ, cạnh tranh và tâm lý thị trường Sự năng động và biến đổi liên tục của thị trường này đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp bất động sản.
1.4.1 Nhân tố ảnh hưởng từ bên trong
Một là, nhóm nhân tố liên quan đến chủ thể quản lý
Bộ máy quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, quyết định hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Nó không chỉ đảm nhiệm việc hoạch định kế hoạch và chiến lược cung ứng mà còn triển khai và giám sát kế hoạch, điều chỉnh để phù hợp với tình hình doanh nghiệp và môi trường bên ngoài Để đảm bảo hiệu quả kinh doanh tối ưu, bộ phận này cần nắm vững thông tin về hoạt động của doanh nghiệp, quy mô thị trường và thực hiện nghĩa vụ đối với Nhà nước, từ đó có những điều chỉnh kịp thời.
Để cung ứng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho các doanh nghiệp bất động sản một cách hiệu quả, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận và ngành liên quan như tài chính, ngân hàng Điều này yêu cầu cơ chế quản lý phải được tổ chức hợp lý với một bộ máy quản lý thống nhất, hoạt động xuyên suốt từ cấp trên xuống cấp dưới.
Hai là, nhóm nhân tố liên quan đến đối tượng quản lý. Đối tượng quản lý là người lao động trong các doanh nghiệp kinh doanh
BĐS chịu sự tác động của nhà quản lý cung ứng DVHTKD để thỏa mãn mục tiêu quản trị.
Thông qua các hoạt động thanh tra, kiểm tra và giám sát, các cơ quan quản trị có thể hiểu rõ nguyện vọng và yêu cầu của người lao động Điều này giúp họ điều chỉnh chính sách và chiến lược phát triển doanh nghiệp, từ đó tạo ra một môi trường làm việc thông thoáng và lành mạnh Kết quả là, sự đóng góp của người lao động vào sự phát triển của doanh nghiệp sẽ được gia tăng.
Thị trường bất động sản hiện nay đang chứng kiến sự gia tăng của nhiều doanh nghiệp, cả trong và ngoài nước, với các hình thức quản trị đa dạng Điều này tạo ra áp lực lớn đối với đội ngũ quản trị, khiến họ có thể rời bỏ công việc nếu điều kiện không đáp ứng yêu cầu Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và dấu hiệu trầm lắng của thị trường, các yếu tố này càng ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định của các nhà quản trị, dẫn đến khả năng họ chuyển sang lĩnh vực khác để tìm kiếm cơ hội mới.
1.4.2 Nhân tố ảnh hưởng từ bên ngoài
Một là, môi trường trong nước
Môi trường vĩ mô và vi mô trong nước đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp bất động sản Các yếu tố như nhân khẩu học, luật pháp, cơ chế và chính sách đều ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động này.
Môi trường nhân khẩu học ảnh hưởng đến sự phân bố dân số, độ tuổi và giới tính, đặc biệt là sự chênh lệch mật độ dân số giữa các thành phố lớn và nhỏ Sự gia tăng lượng người di cư từ các tỉnh về các thành phố lớn như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh để tìm kiếm việc làm đã tạo ra nhu cầu cao về nhà ở tại đây, trong khi nhu cầu ở các tỉnh khác lại thấp Nhu cầu về nhà ở này có tác động trực tiếp đến thị trường bất động sản (BĐS) và các chiến lược đầu tư của doanh nghiệp BĐS, từ đó ảnh hưởng đến việc cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
Môi trường chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại các doanh nghiệp bất động sản Nhà nước đã ban hành nhiều luật nhằm điều chỉnh việc thành lập và hoạt động của các cơ sở kinh doanh bất động sản trên thị trường.
+ Luật kinh doanh BĐS, Luật nhà ở, Luật doanh nghiệp, Luật thương mại, Luật cạnh tranh là những đạo luật quan trọng trong việc điều chỉnh thị trường.
Các sắc luật thuế như thuế thu nhập cá nhân, thuế giá trị gia tăng và thuế thu nhập doanh nghiệp được thiết lập nhằm khuyến khích hoặc hạn chế hoạt động kinh doanh, đồng thời giám sát việc thực hiện nghĩa vụ của các chủ thể kinh doanh đối với Nhà nước.
Các quy định liên quan đến tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm hàng hóa và pháp lệnh giám sát chất lượng hàng hóa lưu thông trên thị trường nhằm đảm bảo an toàn và hiệu quả Chính phủ có quyền bình ổn giá cho một số mặt hàng thiết yếu, bao gồm bất động sản, để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và duy trì sự ổn định của thị trường.
Các chính sách tài chính tín dụng, quy định về giá bán và điều kiện kinh doanh, cùng với chính sách hỗ trợ thông tin thị trường, đều ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh bất động sản trên thị trường.
Hệ thống văn bản pháp luật và cơ chế chính sách của các cơ quan quản trị có thể thúc đẩy hoạt động kinh doanh và quản lý dịch vụ hỗ trợ tại doanh nghiệp BĐS nếu các quy định phù hợp với thực tế Ngược lại, nếu các quy định không tương thích, sẽ cản trở sự phát triển của các doanh nghiệp và gây khó khăn cho việc quản lý dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.
Các chính sách kinh tế và quy hoạch sử dụng đất của Chính phủ đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút đầu tư từ các tổ chức và cá nhân trong và ngoài nước Những chính sách này không chỉ tạo điều kiện cho việc xây dựng cơ sở hạ tầng mà còn khuyến khích phát triển nhà ở để bán hoặc cho thuê Sự thay đổi trong các chính sách này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến cầu về bất động sản, từ đó tác động đến sự phát triển của thị trường bất động sản.
Môi trường kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của bất động sản, khi nhu cầu về đất đai và nhà ở tăng cao nhằm phục vụ cho sản xuất công nghiệp và nhu cầu sinh sống của người dân Sự gia tăng này không chỉ thúc đẩy thị trường bất động sản mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế quốc gia.
Sự gia tăng nhu cầu sử dụng đất cho mục đích công nghiệp, thương mại và dịch vụ đã dẫn đến việc chuyển đổi đất nông nghiệp và lâm nghiệp, từ đó thúc đẩy các giao dịch đất đai và sự phát triển mạnh mẽ của thị trường bất động sản Hơn nữa, do tính chất của bất động sản thường xuyên được mua bán, mật độ giao dịch trong lĩnh vực này ngày càng gia tăng.
Đánh giá kết quả và hiệu quả quản lý cung ứng DVHTKD tại doanh nghiệp kinh doanh bất động sản
Sau khi hoàn thành kế hoạch quản lý cung ứng, nhà quản trị cần đánh giá kết quả và hiệu quả của quá trình này Việc này giúp họ thực hiện các điều chỉnh kịp thời trong kế hoạch để thích ứng với sự thay đổi của thị trường, từ đó nâng cao kết quả kinh doanh cho công ty.
Luận văn này áp dụng mô hình PDCA (Lập kế hoạch – Thực hiện – Kiểm tra – Cải tiến) để đánh giá khả năng quản lý Tiêu chí đầu tiên, P (Kế hoạch), tập trung vào khả năng lập kế hoạch của nhà quản lý, yêu cầu bản kế hoạch phải bao gồm các quy định rõ ràng Những quy định này đóng vai trò là chuẩn mực cho các bộ phận thực hiện, đánh giá, kiểm tra và cải tiến Tiêu chí này cũng xem xét liệu doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đã thiết lập hệ thống quy trình quản lý hay chưa, và nếu chưa, cần xác định các quy định cần thiết cũng như cách thức xây dựng chúng.
Nếu đã đưa ra quy định quản lý - các quy định đó đã phù hợp hay chưa.
Tiêu chí thứ hai, D (Do - Thực hiện), nhằm đánh giá tính phù hợp của các quy định đã được đưa ra Nó cũng xem xét mức độ hiểu biết và nhận thức của nhân viên về những quy định này, cũng như cách thức duy trì việc tuân thủ chúng trong tổ chức.
Tiêu chí thứ ba, C (Check - Kiểm tra, đánh giá, xử lý), nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát hiện sự không phù hợp trong các bộ phận và dây chuyền sản xuất một cách kịp thời Doanh nghiệp cần đưa ra các biện pháp xử lý hợp lý để đảm bảo hiệu quả sản xuất kinh doanh và loại bỏ lãng phí do sự không phù hợp, bao gồm công việc, sản phẩm và dịch vụ không đạt yêu cầu Để đáp ứng tiêu chí này, doanh nghiệp phải xác định chuẩn mực và tần suất đánh giá, kiểm tra công việc và sản phẩm, đồng thời đảm bảo nguồn lực tham gia có đủ kỹ năng cần thiết.
Tiêu chí thứ 4 là A (Action – Cải tiến) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm tra và đánh giá để phát hiện sự không phù hợp kịp thời Điều này giúp doanh nghiệp có thể đưa ra các biện pháp xử lý thích hợp, đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững Thông thường, một doanh nghiệp chỉ đạt mức độ 03 sẽ chỉ đủ để duy trì hoạt động mà không thể tiến xa hơn.
Sự thành công và phát triển của một doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào việc cải tiến chất lượng công việc và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Những yếu tố này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả hoạt động mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.
1.5.2 Nội dung và phương pháp đánh giá
Dựa trên các tiêu chí đánh giá đã nêu, nhà quản lý tiến hành đánh giá hiệu quả quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại doanh nghiệp bất động sản thông qua các chỉ tiêu định lượng và định tính.
Chất lượng của công tác quản lý cung ứng DVHTKD thể hiện ở kết quả kinh doanh của công ty, luận văn sử dụng một số chỉ tiêu như:
- Giá trị sản xuất kinh doanh
Giá trị sản xuất kinh doanh là tổng giá trị bằng tiền của các kết quả từ hoạt động lao động hữu ích mà doanh nghiệp tạo ra trong một khoảng thời gian nhất định, thường là trong vòng một năm.
Xét về mặt giá trị, giá trị sản xuất được tính theo công thức: C + V + M Trong đó:
+ C: Chi phí lao động quá khứ, tức chi phí cho quá trình sản xuất, bao gồm C1 – chi phí đầu tư, khấu hao; C2 – chi phí trung gian.
Chi phí lao động sống là các khoản tiền mà doanh nghiệp phải chi trả cho người lao động, bao gồm tiền công, tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp có tính lương và tiền nộp bảo hiểm xã hội (chỉ tính phần doanh nghiệp trả cho người lao động, không bao gồm phần trích từ tiền công của người lao động).
Giá trị thặng dư của doanh nghiệp bao gồm các khoản thu nhập như thuế sản xuất, lãi trả tiền vay ngân hàng (không tính chi phí dịch vụ ngân hàng), phần thu trên vốn đối với doanh nghiệp nhà nước, mua bảo hiểm nhà nước (không bao gồm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp cho cán bộ công nhân viên), thuế thu nhập doanh nghiệp, và lãi ròng từ hoạt động sản xuất kinh doanh.
Khi tính giá trị sản xuất kinh doanh, cần tuân thủ các nguyên tắc quan trọng để đảm bảo tính chính xác Đầu tiên, cần đưa toàn bộ kết quả về giá trị để có thể tổng hợp một cách hiệu quả.
+ Phản ánh đúng và đủ giá trị sản phẩm bao gồm cả C, V, M.
+ Chỉ được tính kết quả do lao động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp làm ra trong kì.
Tất cả kết quả hoàn thành trong kỳ báo cáo sẽ được tính, bao gồm cả sản phẩm tự sản xuất, sản phẩm tự tiêu, sản phẩm chính và sản phẩm phụ được sản xuất trong kỳ.
+ Được tính chênh lệch của sản phẩm dở dang và bán thành phẩm.
Chỉ tiêu giá trị sản xuất kinh doanh giúp cho nhà quản lý đánh giá được:
Kết quả thực tế trong sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp giúp xác định mức lỗ và lãi, đồng thời thống kê giá trị GO dựa trên giá hiện hành của giá sử dụng cuối cùng.
So sánh kết quả sản xuất và kinh doanh với việc loại trừ ảnh hưởng của yếu tố giá cả, đồng thời thống kê chỉ số GO dựa trên giá so sánh của giá sử dụng cuối cùng.
Doanh thu được tính theo giá trị hợp lý của các khoản đã thu hoặc sẽ thu được Công thức tính như sau:
Doanh thu được xác định bằng giá trị hợp lý của các khoản đã thu hoặc sẽ thu, sau khi trừ các khoản chiết khấu thương mại, giảm giá hàng bán và giá trị hàng bán bị trả lại Đối với các khoản tiền hoặc tương đương tiền chưa nhận ngay, doanh thu sẽ được tính theo giá trị danh nghĩa quy đổi theo tỉ lệ lãi suất hiện hành, và giá trị thực tế tại thời điểm ghi nhận doanh thu có thể thấp hơn giá trị danh nghĩa sẽ thu được trong tương lai.