Luận văn thạc sỹ - Quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của Công ty cổ phần Vinhomes

LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thị trường bất động sản luôn được đánh giá là một trong những thị trường quan trọng của một quốc gia kể cả là quốc gia phát triển hay đang phát triển. Đối với các quốc gia đang phát triển, tài sản thuộc khối ngành này thường chiếm 40 – 70% và bằng ít nhất là 20% GDP của các nước này. Việc phát triển thị trường này mang làm tăng trưởng đầu tư đối với cả các nhà đầu tư trong nước và nước ngoài. Đối với thị trường bất động sản nội địa, trong những năm vừa qua luôn được đánh giá là giàu tiềm năng, đóng góp rất tích cực vào việc phát triển kinh tế, phát triển xã hội. Tuy vậy thị trường này tại Việt Nam vẫn còn bất ổn và khá nhảy cảm và chưa được phát triển một cách toàn diện. Thị trường này rất dễ chịu ảnh hưởng từ các biến động trên thị trường chứng khoán, các chính sách mới của nhà nước, dòng vốn đầu từ từ nước ngoài,… Chính đặc điểm luôn luôn biến động và không thể lường trước nên giá bất động sản chưa phản ánh đúng được giá trị thật của nó. Tuy có nhiều chính sách đã được nhà nước áp dụng, có thể kể đến như là các chính sách tài chính để điều tiết thị trường đi đúng hướng, cố gắng biến bất động sản trở thành mũi nhọn nền kinh tế, nhưng những chính sách này thật sự vần còn tồn tại nhiều hạn chế. Những hạn chế này thường mang các đặc điểm như chưa đồng bộ, chưa thúc đẩy phát triển kinh doanh ngành, còn mang tính thời điểm. Đặc biệt là kể từ cuối năm 2019, đại dịch Covid 19 bùng phát lây lan khắp toàn cầu với diễn biến phức tạp khiến cho thị trường quốc tế nói chung và thị trường khu vực nói riêng chịu những ảnh hưởng không nhỏ. Sự biến đổi này ảnh hưởng rất lớn đến các chỉ tiêu như doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp bất động sản. Việt Nam đang từng bước hội nhập với nền kinh tế thế giới. Cùng với tiến trình hội nhập đó, bất động sản có vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của nền kinh tế, là nhân tố góp phần đẩy mạnh huy động vốn đầu tư, thúc đẩy sản xuất phát triển, tăng thu ngân sách nhà nước, mở rộng các thị trường, góp phần ổn định kinh tế - xã hội. Tuy nhiên, để các doanh nghiệp bất động sản phát huy hết lợi thế vốn có thì cần sự quản lý và hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (DVHTKD). DVHTKD có tác động tích cực tới tăng trưởng và khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp bất động sản, HTKD nói chung tham gia vào mọi công đoạn trong quá trình kinh doanh của mỗi dự án bất động sản như: Hồ sơ pháp lý dự án, quy hoạch sản phẩm, định giá bất động sản, truyền thông, chăm sóc khách hàng… Vì vậy, DVHTKD được nâng cao và phát triển toàn diện sẽ tạo động lực thu hút đầu tư và phát triển doanh nghiệp bất động sản. Công ty cổ phần Vinhomes là doanh nghiệp trực thuộc Tập đoàn Vingroup với nhiệm vụ thực hiện chiến lược phát triển các đô thị và nhà ở tại các thành phố lớn và các tỉnh thành trên khắp cả nước, trong đó tập trung phát triển nhà ở phân khúc cao cấp. Công ty cổ phần Vinhomes tham gia lĩnh vực bất động sản từ những năm 2008, có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản với các dự án lớn, nổi tiếng như: Vinhomes Royal City, Vinhomes Times City – Park Hill, Vinhomes Đồng Khởi, Vinhomes Center Park… và các đại đô thị: Vinhomes Smart City, Vinhomes Ocean Park. Đứng trước thực trạng thị trường bất động sản có nhiều biến động như hiện nay, để phát triển bền vững đòi hỏi những cách thức quản lý dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phù hợp. Với mong muốn nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy phát triển, Công ty Vinhomes đã thành lập bộ phận hỗ trợ kinh doanh để phục vụ các hoạt động kinh doanh bất động sản, tuy nhiên vẫn chưa được đầu tư đồng bộ và chú trọng phát triển. Chính vì vậy, việc chọn đề tài: “Quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của Công ty cổ phần Vinhomes” làm đề tài luận văn thạc sỹ là một việc làm thiết thực. Thông qua nghiên cứu này, học viên hy vọng có những đóng góp nhất định vào việc phát triển và hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản tại Công ty, qua đó góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả kinh doanh bất động sản tại Công ty cổ phần Vinhomes nói riêng và các doanh nghiệp trong ngành bất động sản nói chung. 2. Tổng quan nghiên cứu Trên thế giới, từ những năm cuối thể kỷ 20, dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đã trở thành một lĩnh vực quan trọng, đóng vai trò không thể thiếu đối với sự phát triển của các doanh nghiệp. Các dịch vụ này được cung cấp để giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và phát triển kinh doanh, thúc đẩy khả năng tiếp cận thị trường của doanh nghiệp. Chính vì vai trò quan trọng của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, ở nước ngoài có nhiều quan điểm và tài liệu liên quan đến dịch vụ này: O. Miehlbradt và M. McVay (2002), nghiên cứu về “Phát triển thị trường thương mại cho dịch vụ phát triển kinh doanh”. Nghiên cứu rút ra kết luận rằng phát triển thực sự dịch vụ trong mô hình DVHTDN hiện tại cần phải rút ngắn “khoảng trống” của phương pháp tiếp cận hiện tại theo hướng đưa ra dịch vụ, tập trung vào doanh số và lợi nhuận ngắn hạn được tạo ra thông qua các giao dịch thị trường trong ngắn hạn. Quan điểm gợi ý một cách tiếp cận mới, được xây dựng trên sự thừa nhận rằng việc phát triển dịch vụ cần thông qua đổi mới DVHTDN liên tục và có sự tương tác giữa các bên trên thị trường. Trong mô hình thay thế này, doanh nghiệp sử dụng DVHT không chỉ được coi là người mua các dịch vụ mà còn là người đồng phát triển và hợp tác sản xuất dịch vụ mới trong quan hệ đối tác với các bên cung cấp. Các doanh nghiệp sử dụng DVHT quyết định các dịch vụ sẽ được cung cấp bằng cách trả tiền cho bên cung cấp DVHT, phương pháp tiếp cận này được gọi là cung cấp DVHTDN hướng theo nhu cầu. Các nhà cung cấp DVHTDN phát triển sản phẩm dịch vụ mới, tìm kiếm thị trường mới, thiết lập tiêu chuẩn, hoặc ảnh hưởng đến chính sách của Chính phủ. DV mới cần nhanh chóng chứng tỏ giá trị của mình trên thị trường thông qua sự sẵn sàng chi trả cho các DV mới này của một số các doanh nghiệp nhỏ. Các dịch vụ mà không vượt qua thử nghiệm này trong một khoảng thời gian ngắn sau khi ra đời sẽ tự động biến mất. Ngoài ra, còn có các nghiên cứu quan tâm tới sự phát triển lâu dài và bền vững cho các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh: Nghiên cứu của Field, Hitchin & Bear (2000) tập trung xem xét điều kiện phát triển DVHTKD cho các doanh nghiệp thông qua các yếu tố của cung và cầu, từ đó có những can thiệp cần thiết. Hay quan điểm của Parker (2005), bằng việc xây dựng hàm tổng cầu tiềm ẩn với biến là thu nhập của một quốc gia, thành phố, tiểu bang, hộ gia đình, hay của cá nhân, nghiên cứu đã chỉ ra nhu cầu tiềm ẩn của DVHTKD với từng quốc gia, khu vực. Từ đầu những năm 1990, ở Việt Nam đã bắt đầu làm quen với thuật ngữ “dịch vụ hỗ trợ kinh doanh”, tuy nhiên đến nay với nhiều doanh nghiệp khái niệm này vẫn còn khá mới mẻ. Các tổ chức cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh còn ít về số lượng, hạn chế về năng lực doanh nghiệp. Việc phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phục vụ nhu cầu doanh nghiệp vẫn chưa được đầu tư và quan tâm đúng mực. Các nghiên cứu tại Việt Nam vẫn còn rất ít. Nghiên cứu của Dorothy Riddle và Trần Vũ Hoài (1998) về Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở Việt Nam, Chuyên đề nghiên cứu kinh tế tư nhân đã xác định các loại dịch vụ cần bổ sung cũng như thay đổi cho phù hợp hơn với định hướng chiến lược phát triển chung ở Việt Nam. Nghiên cứu cho rằng khi tương lai khu vực tư nhân ở Việt Nam phát triển như một tất yếu thì sự hỗ trợ từ các DVHT nhằm nâng cao khả năng của của doanh nghiệp là không thể thiếu. Trong đó, có 7 dịch vụ kinh doanh then chốt, là yếu tố quyết định tạo nên một khu vực tư nhân lớn mạnh và hiệu quả gồm: kế toán, dịch vụ máy tính, tư vấn, thiết kế và bao bì sản phẩm, phân phối, nghiên cứu thị trường và đào tạo cần được xem xét nghiên cứu Nghiên cứu của Hà Sơn Tùng (2013) về “Phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (BSS) trong các khu công nghiệp ở tình Bắc Ninh”, Đại học Kinh tế Quốc dân chỉ ra sự tác động thuận chiều, nghịch chiều của một số các nhân tố bên cung và bên cầu tới xu hướng phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp. Các nhân tố được chỉ ra gồm (1) các nhân tố bên cung cấp dịch vụ HTKD: năng lực giải quyết vấn đề và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, cam kết của bên cung ứng dịch vụ HTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp; (2) các nhân tố bên sử dụng dịch vụ HTKD: nhận thức về tầm quan trọng của dịch vụ HTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN, mức độ sẵn sàng chi trả của doanh nghiệp sử dụng dịch vụ HTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN, Chất lượng cảm nhận về dịch vụ HTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN, Giá trị cảm nhận về dịch vụ HTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN. Các nghiên cứu đã đưa ra các bài học kinh nghiệm khác nhau về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh ở các quốc gia, hoặc phát triển dịch vụ hỗ trợ cho một đối tượng doanh nghiệp cụ thể. Nhìn chung, các tài liệu nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đều khẳng định đây là một loại hình dịch vụ quan trọng và cần thiết đối với mọi doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, từ mới thành lập đến hoạt động lâu năm cũng như các doanh nghiệp hoạt động trong các ngành nghề khác nhau. Các nghiên cứu đều hướng tới việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh để phát huy tiềm năng của doanh nghiệp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội chung của vùng, miền, quốc gia…Đó là các bài học kinh nghiệm quý giá cho các cấp chính quyền, các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại Việt Nam tham khảo để phát triển và hoàn thiện dịch vụ, tạo tiền đề cho sự phát triển của doanh nghiệp, góp phần tăng trưởng kinh tế và phát triển chung của xã hội. Khoảng trống nghiên cứu và hướng nghiên cứu của đề tài: Hệ thống các nghiên cứu đã góp phần hình thành cơ sở lý thuyết cho việc phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cho một ngành/một lĩnh vực cụ thể. Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nào một cách toàn diện và hệ thống về quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đối với doanh nghiệp bất động sản. Do đặc thù của ngành bất động sản là luôn luôn chịu ảnh hưởng bởi các biến động trên thị trường chứng khoán, tài chính ngân hàng, chính sách mới của Nhà nước, dòng vốn đầu tư nước ngoài…, vì vậy, tác giả mong muốn có những nghiên cứu để phát triển và hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ kinh doanh dành riêng cho đối tượng là doanh nghiệp bất động sản trong điều kiện ngày nay. Đây là khoảng trống nghiên cứu để học viên lựa chọn đề tài “Quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của Công ty cổ phần Vinhomes” làm đề tài luận văn thạc sĩ. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Trên cơ sở phân tích, đánh giá đúng thực trạng cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại Công ty cổ phần Vinhomes, luận văn đưa ra các giải pháp hoàn thiện quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản tại Công ty, nhằm góp phần giúp Công ty hoàn thành tốt nhiệm vụ bán hàng nới riêng và đảm bảo hiệu quả kinh doanh nói chung. Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt được mục tiêu trên, luận văn sẽ tập trung thực hiện một số nhiệm vụ sau: Một là, tổng hợp và hệ thống các lý thuyết cơ bản về dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản; nội dung và các phương pháp quản lý dịch vụ hỗ trợ kinh doanh; phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến cung ứng DVHTKD, cơ sở kiểm soát, đánh giá, phân tích hoạt động cung ứng hỗ trợ kinh doanh bất động sản tại Công ty Cổ phần Vinhomes. Hai là, phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản tại Công ty Cổ phần Vinhomes. Ba là, đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản ở Công ty cổ phần Vinhomes. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1.Đối tượng nghiên cứu: Luận văn hướng vào việc nghiên cứu nội dung, phương pháp và tổ chức quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại doanh nghiệp bất động sản, chủ yếu tập trung vào các hoạt động dịch vụ hỗ trợ hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp như: tổ chức quy hoạch bất động sản, định giá bất động sản,.. 4.2.Phạm vi nghiên cứu * Về không gian: Công ty cổ phần Vinhomes với các dự án bất động sản trải dài trên khắp cả nước, phạm vi cung ứng DVHTKD là rất rộng. Trong khuôn khổ đề tài, luận văn tập trung nghiên cứu DVHTKD của Công ty chi các dự án thực hiện trên địa bàn thành phố Hà Nội. * Về thời gian: Luận văn nghiên cứu hiện trạng phát triển và quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại Công ty cổ phần Vinhomes trong thời gian qua, tập trung vào các năm 2017 – 2020, phỏng vấn điều tra thực hiện trong năm 2021 và đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản giai đoạn 2021 – 2025. * Về nội dung: Hoạt động của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản là rất rộng. Trong khuôn khổ đề tài, luận văn tập trung nghiên cứu một số hoạt động HTKD chủ yếu như: quy hoạch sản phẩm bất động sản, kế hoạch truyền thông và định vị sản phẩm, định giá bất động sản, chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1.Phương pháp nghiên cứu tổng quan Luận văn tiếp cận theo cách nghiên cứu mô tả, chủ yếu sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh có kết hợp với phương pháp nghiên cứu tình huống (lấy một số tình huống thực tế về việc quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tại Công ty cổ phần Vinhomes để minh họa); điều tra phỏng vấn khách hàng và thống kê mô tả. 5.2. Phương pháp thu thập tài liệu Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Luận văn sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp có uy tín như các báo cáo, số liệu thống kê được công bố trong các tài liệu chuyên ngành trong và ngoài nước như: báo cáo thị trường bất động sản thực hiện hàng năm của Savills; báo cáo tài chính doanh nghiệp (Vietnam finance)…Ngoài ra để phục vụ nghiên cứu, luận văn thu thập số liệu báo cáo doanh nghiệp hàng năm của Hiệp hội bất động sản như VNReal và của Công ty Cổ phần Vinhomes. 5.3. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu Luận văn tập trung sử dụng phương pháp phân tích định tính và bảng thống kê mô tả. Trong phương pháp phân tích định tính, nghiên cứu sinh sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu tại bàn (Desk research) và phương pháp nghiên cứu tình huống (case study). Từ các thông tin và tài liệu thu thập được sẽ được tập hợp theo phương pháp thống kê mô tả để đánh giá và phân tích thực trạng cung ứng DVHTKD tại doanh nghiệp. 6. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm 03 chương: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về quản lý dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh tại doanh nghiệp kinh doanh bất động sản Chương 2: Thực trạng quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của Công ty cổ phần Vinhomes Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh của Công ty cổ phần Vinhomes

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - ĐỖ THU TRANG QUẢN LÝ CUNG ỨNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - ĐỖ THU TRANG QUẢN LÝ CUNG ỨNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ CƠNG HOA HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn đề tài “Giải pháp quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh cơng ty Vinhomes.” cơng trình nghiên cứu cá nhân thời gian qua Mọi số liệu sử dụng phân tích luận văn kết nghiên cứu tơi tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố hình thức Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021 Học viên Đỗ Thu Trang LỜI CẢM ƠN Xin trân trọng cảm ơn thầy hướng dẫn PSG.TS Lê Công Hoa, thầy tận tình hướng dẫn tơi q trình học tập việc hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Học Kinh tế Quốc dân tận tình giảng dạy cho tơi thời gian học tập Do giới hạn kiến thức khả lý luận thân cịn nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong dẫn đóng góp Thầy, Cơ để luận văn tơi hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng: Hinh: Hình 1.1: Các loại hình dịch vụ hỗ trợ bán hàng 30 Hình 2.1: Sơ đồ rút gọn cấu quản lý máy công ty .54 Hình 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Vinhomes giai đoạn 2017 – 2020 .58 Hình 2.3: Chỉ số lợi nhuận gộp Công ty Cổ phần Vinhomes giai đoạn 2017 – 2020 59 Hình 2.4: Tổng hợp báo cáo kết kinh doanh công ty giai đoạn (2017 – 2020) .60 Hình 2.5: Chính sách bán hàng mua hàng – tặng xe dự án Vinhomes Ocean Park Quý năm 2020 72 Hình 2.6: Chính sách tốn dự án Vinhomes Ocean Park Quý năm 2020 73 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - ĐỖ THU TRANG QUẢN LÝ CUNG ỨNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã số: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2021 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI: Công ty cổ phần Vinhomes doanh nghiệp trực thuộc Tập đoàn Vingroup với nhiệm vụ thực chiến lược phát triển đô thị nhà thành phố lớn tỉnh thành khắp nước, tập trung phát triển nhà phân khúc cao cấp Công ty cổ phần Vinhomes tham gia lĩnh vực bất động sản từ năm 2008, có bề dày kinh nghiệm lĩnh vực bất động sản với dự án lớn, tiếng như: Vinhomes Royal City, Vinhomes Times City – Park Hill, Vinhomes Đồng Khởi, Vinhomes Center Park… đại đô thị: Vinhomes Smart City, Vinhomes Ocean Park Đứng trước thực trạng thị trường bất động sản có nhiều biến động nay, để phát triển bền vững đòi hỏi cách thức quản lý dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phù hợp Với mong muốn nâng cao lực cạnh tranh thúc đẩy phát triển, Công ty Vinhomes thành lập phận hỗ trợ kinh doanh để phục vụ hoạt động kinh doanh bất động sản, nhiên chưa đầu tư đồng trọng phát triển Chính vậy, việc chọn đề tài: “Quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Công ty cổ phần Vinhomes” làm đề tài luận văn thạc sỹ việc làm thiết thực Thông qua nghiên cứu này, hy vọng có đóng góp định vào việc phát triển hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản Cơng ty, qua góp phần nâng cao chất lượng, hiệu kinh doanh bất động sản Cơng ty cổ phần Vinhomes nói riêng doanh nghiệp ngành bất động sản nói chung NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ CUNG ỨNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN Chương tác giả đưa khái niệm quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh bất động sản Khái niệm DVHTKD: loại hình dịch vụ tạo nhằm cải thiện hoạt động doanh nghiệp thông qua việc hỗ trợ DN thực chức kinh doanh; bao gồm dịch vụ mang tính chiến lược dịch vụ tác nghiệp Đối tượng sử dụng doanh nghiệp Các loại hình DVHTKD: dịch vụ tư vấn quản lý, dịch vụ tư vấn pháp lý, dịch vụ marketing, dịch vụ đào tạo, dịch vụ cung cấp thơng tin, dịch vụ tư vấn sở hữu trí tuệ, dịch vụ hỗ trợ phát triển công nghệ thông tin… Khái niệm doanh nghiệp kinh doanh bất động sản: Kinh doanh bất động sản việc đầu tư vốn để thực hoạt động xây dựng, mua, nhận chuyển nhượng để bán, chuyển nhượng; cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản; thực dịch vụ môi giới bất động sản; dịch vụ sàn giao dịch bất động sản; dịch vụ tư vấn bất động sản quản lý bất động sản nhằm mục đích sinh lợi Doanh nghiệp kinh doanh bất động sản chủ thể thực hoạt động kinh doanh bất động sản có tính liên tục mang tính chất nghề nghiệp Khái niệm quản lý cung ứng dịch vụ HTKD doanh nghiệp kinh doanh BĐS: Quản lý cung ứng DVHTKD việc thực hành vi hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt q trình cung ứng để trì, phát triển cơng việc cung ứng dịch vụ doanh nghiệp Quản lý cung ứng DVHTKD q trình tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích cấp quản lý doanh nghiệp kinh doanh BĐS cách khoa học, có hiệu nhằm tối đa hóa tiềm nguồn lực doanh nghiệp, tổi thiểu hóa chi phí để đạt chiến lược đề Việc tổ chức quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bước thiết yếu trình quản trị doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp BĐS trạng thái đầy biến động THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CUNG ỨNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES Thực trạng công tác quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh công ty: Bước 1: Tổ chức quy hoạch sản phẩm bất động sản: Giai đoạn 1: Bộ phận Phát triển Dự án Cơng ty có trách nhiệm xác định dự án tiềm năng, thu thập thông tin thực sàng lọc sơ Bộ phận Pháp chế Dự án thực đánh giá sơ tình trạng pháp lý dự án để Bộ phận Phát triển Dự án tổng hợp xem xét có tiếp tục thực giai đoạn hay không Giai đoạn 2: Khi dự án tiềm qua giai đoạn sàng lọc sơ bộ, Bộ phận Phát triển Dự án với Bộ phận Thiết kế, Quản lý Xây dựng, Kinh doanh, Marketing, Tài chính, Pháp chế tiến hành phân tích chuyên sâu dự án, tập trung vào vị trí, xu hướng phát triển sở hạ tầng, dân số, xu hướng tiêu dùng, cung cầu khu vực đó, quy hoạch, tình trạng pháp lý, khả đền bù tiêu kinh tế khác Giai đoạn 3: Nghiên cứu khả thi đề xuất thức trình lên Hội đồng Quản trị Cơng ty để xem xét phê duyệt cuối Giai đoạn 4: Trường hợp Hội đồng Quản trị Công ty phê duyệt việc mua lại dự án đó, phận liên quan tiến hành thủ tục cần thiết để trở thành chủ đầu tư phát triển dự án Bước 2: Xây dựng kế hoạch truyền thông định vị sản phẩm Tùy vào dự án, Ma trận SWOT cơng ty xây dựng để có kế hoạch trun thơng phù hợp Tuy nhìn chung chiến lược truyền thông định vị sản phẩm bao gồm: Gắn liền với yếu tố thương hiệu Vingroup; Tổ chức chuyến tham quan nhà mẫu cho khách hàng tiềm tới dự án BĐS Công ty; Tổ chức kiện bán hàng, tiệc ca nhạc với ca sĩ hàng đầu Bước 3: Định giá bất động sản Công ty sử dụng kết hợp phương pháp định giá để hoàn thiện định giá bán cho sản phẩm bất động sản bao gồm: tiếp cận thị trường, tiếp cận từ chi phí tiếp cận từ thu nhập, phương pháp chiết trừ phương pháp thặng dư Bước 4: Xây dựng sách bán hàng Cơng ty bán dự án BĐS thông qua đại lý bán hàng (bên thứ ba) không trực tiếp bán dự án BĐS đến khách hàng cuối Các đại lý bán hàng định sở không độc quyền Công ty sử dụng nhiều đại lý bán hàng cho dự án để tiếp cận khối lượng khách hàng đa dạng Công ty thường tương tác với đại lý bán hàng có uy tín, đặc biệt đại lý có nhiều thành tích doanh số bán hàng với sở liệu khách hàng lớn Với việc bán buôn, Vinhomes nắm tay hàng trăm sàn đại lý, hàng chục nghìn nhân viên bất động sản sẵn sàng phân phối giỏ hàng Điều đồng thời làm giảm gánh nặng giảm giá nguồn cung ạt thời gian ngắn Bước 5: Quản lý chăm sóc khách hàng Vinhomes sử dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp SAP để hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) Ngồi ra, Vinhomes cịn áp dụng mơ hình O2O (Online-to-Offline) cho thị trường thứ cấp, hoàn thiện trọn dịch vụ từ bán - cho thuê - chuyển nhượng bất động sản Thành tựu hạn chế: • Thành tựu: Về cơng tác xây dựng kế hoạch quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh: Công ty thu thập thông tin, điều tra khảo sát để đưa kế hoạch quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh phù hợp với lực cơng ty tình trạng kinh tế vi vĩ mô Vậy nên tránh việc sa lầy vào khủng hoảng BĐS hay chịu ảnh hưởng tiêu cực đột ngột đến từ thị trường Điển hình đại dịch Covid – 19 vừa qua Về công tác tra kiểm tra hoạt động: Công tác tra kiểm tra hoạt động Công ty thực chuyên trách phân riêng biệt Khối tra Chính việc chuyên biệt hóa hoạt động tra, kiểm tra, khơng cịn nằm ban quản lý giúp cho việc tra kiểm tra thực cách bản, sát kịp thời Về công tác tổ chức triển khai thực kế hoạch cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh: Xây dựng mô hình tổ chức quản lý dịch vụ hỗ trợ kinh doanh BĐS phân tầng Ủy quyền phân cấp quản lý rõ ràng theo trách nhiệm quyền lợi vị trí quản lý; Xây dựng ban hành quy định, quy trình hợp lý nhận thức, nội dung, phương pháp, quy cách công cụ quản lý Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, truyền thơng nội xuất sắc, nâng cao tự hào cán công nhân viên; Triển khai hiệu chuỗi giá trị bất động sản • Hạn chế: Trong công tác xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh: Kế hoạch quản lý cung ứng công ty phải nằm định hướng chiến lược chung tập đồn Vingroup, từ hạn chế khả sáng tạo, đổi công tác quản lý Trong công tác triển khai thực quản lý cung ứng dịch vụ kinh doanh BĐS: Cấu tạo máy quản lý nhiều phân lớp nên dẫn đến việc xét duyệt qua nhiều bước, tạo độ trễ định công tác triển khai chiến lược Trong công tác kiểm tra đánh giá quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh BĐS: công ty áp dụng phương pháp quản lý thực công việc cách sử dụng thẻ điểm cân BSC kết hợp việc đề số KPIs Phương pháp chưa phù hợp cịn mang nhiều tính bất cập: Chưa thể liên kết chặt chẽ KPIs cá nhân KPIs phòng ban; phòng ban với với mục tiêu chung cơng ty Mang tính chiều, áp đặt từ xuống (từ quản lý cấp xuống cấp dưới) nên khơng thể đánh giá xác hiệu làm việc đơi dẫn tới bất bình nhân viên Ví dụ áp KPIs cao người quản lý không thực thấu hiểu công việc nhân viên KPIs thực phù hợp với phòng ban phòng kinh doanh đo lường kết định tính (như doanh thu, số bán, ) cịn cơng việc phòng ban khác phòng quy hoạch dự án, phịng tra KPIs khơng thể đánh giá hết kết thực công việc GIẢI PHÁP Giải pháp hỗ trợ công tác xây dựng kế hoạch: Nâng cao chất lượng quản lý vốn đầu tư đặc biệt công tác đầu tư vào dự án; Liên tục nghiên cứu đưa kế hoạch phát triển dự án có tính khả thi; Rà sốt lại tồn danh mục đầu tư, phát kịp thời dự án hiệu quả; Hoàn thiện cập nhật văn quy trình, quy định đầu tư kinh doanh BĐS Giải pháp hỗ trợ triển khai thực quản lý cung ứng dịch vụ kinh Kế thừa phát huy chiến lược quản trị đào tạo nhân giai đoạn trước đây, công ty tiếp tục phát triển hồn thiện mơ hình hoạt động định hướng chiến lược rõ ràng quản lý chặt chẽ máy quản lý Trước hết công tác quản lý nội bộ: Đẩy mạnh phân cấp, phần quyền cho cấp điều hành quản lý theo quy tắc hạt nhân hóa Cụ thể đề cao vai trò quan trọng yếu tố người, đặc biệt người lãnh đạo Để phát triển bền vững công ty chọn lọc cán xuất sắc lớp kế thừa có tiềm để đầu tư, đào tạo chuyên môn kinh nghiệm lãnh đạo, đưa thử thách cho cán lãnh đạo lãnh đạo tiềm với chế đãi ngộ gắn liền với kết công việc Ứng dụng chuyển đổi số quản trị tất phịng ban, tăng cường ứng dụng cơng nghệ – kỹ thuật nhằm tạo đột phá Nhằm nâng cao hiệu chất lượng quản trị, góp phần thúc đẩy mục tiêu chung đơn giản hóa, tinh gọn máy tổ chức Đẩy mạnh cơng tác quản trị theo định hướng “chuẩn hóa” quy trình, tiêu chuẩn, hướng tới mục tiêu “tự động hóa” cơng đoạn thực “Hiệu hóa” để tăng doanh thu, tối ưu hóa chi phí nhằm nâng cao suất hiệu hệ thống Hệ thống kiểm soát hoạt động, quản trị rủi ro phân theo cấp bậc trung ương sở để tổ chức nguồn nhân chuyên môn, sâu sát với thực tế Về công tác đào tạo, tuyển dụng nhân sự: Để bảo đảm nguồn nhân lực ổn định đạt chất lượng cao liên tục mở rộng, bứt phá quy mô hoạt động, công ty tiếp tục triển khai sâu rộng chương trình đào tạo trọng tâm, đào tạo nâng cao, chiến dịch thi đua học tập Ngồi ra, chương trình đào tạo phát triển đội ngũ cán lãnh đạo nguồn, chuyên gia ngành đầu tư thiết kế, triển khai bản, thu hút quan tâm tham gia cán nhân viên cấp Bên cạnh đó, Cơng ty tăng cường tuyển dụng nhân có chun mơn cao, chuyên gia đầu ngành lĩnh vực trọng điểm nhằm bổ sung không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Công ty cổ phẩn Vinhomes Trên sở mục tiêu định hướng phát triển Công ty cổ phần Vinhomes ngắn hạn dài hạn việc quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, cộng với ưu – nhược điểm có, để hồn thiện quản lý cung ứng dịch vụ, cơng ty Cổ phần Vinhomes cần thực số giải pháp sau Một là, giải pháp hỗ trợ công tác xây dựng kế hoạch: Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý vốn đầu tư đặc biệt công tác đầu tư vào dự án: Liên tục nghiên cứu đưa kế hoạch phát triển dự án có tính khả thi, phù hợp với quy hoạch, kế hoạch phát triển đô thị nhà địa phương, đặc biệt xu hướng thị trường Trong giai đoạn tới, cần tập trung vào xu hướng phát triển bất động sản tỉnh lẻ xu hướng đầu tư bất động sản công nghiệp; Tuy chịu ảnh hưởng dịch Covid – 19, tầng lớp trung lưu Việt Nam có nhu cầu cao phân khúc nhà trung bình, cầu thị trường cịn khan hiếm, cắt giảm chi phí đầu tư danh mục hiệu quả, tập trung đầu tư vào sản phẩm có giá trung bình để đáp ứng nhu cầu thị trường; Rà sốt lại tồn danh mục đầu tư, phát kịp thời dự án hiệu để có kế hoạch điều chỉnh phù hợp, tập trung trọng điểm vào dự án có khả thu hồi vốn nhanh cao; Hoàn thiện cập nhật văn quy trình, quy định đầu tư kinh doanh BĐS Rà sốt lại tồn quy trình, liên tục thực nghiên cứu để xây dựng, bổ sung điều chỉnh quy định chưa phù hợp không rõ ràng Quy định ban hành phải phù hợp với đặc thù doanh nghiệp kinh doanh BĐS, xây dựng ban hành thêm quy trình để hỗ trợ hoạt động cung ứng dịch vụ HTKD quy trình quảng cáo BĐS; quy trình đấu giá BĐS; quy trình tư vấn BĐS;… Hai là, giải pháp hỗ trợ triển khai thực quản lý cung ứng dịch vụ kinh doanh BĐS: Giải pháp sử dụng phát huy tối đa nguồn lực công ty: - Giải pháp phát huy nguồn lực mối tương quan với Tổng công ty Vingroup: Thực tế cho thấy hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản Công ty Vingroup mũi nhọn, mang lại lợi nhuận chủ yếu cho tổng Công ty mẹ tập đồn Vingroup Vì việc đồng hóa mục tiêu chiến lược có chế quan hệ phối hợp công ty tập đoàn điều cần thiết; Ban quản lý cần ban hành đồng nhất, đồng quan hệ phối hợp theo chiều dọc, Tổng công ty với đại lý bán lẻ phía dưới; Xây dựng hệ thống sách nội tài chính, nhân sự, lương thưởng tuân theo nguyên tác quán với tập đoàn; Sửa đổi hoàn thiện quy trinh nội theo hướng hạt nhân hóa, tăng cười phân cấp tinh gọn máy theo định hướng chung quản lý nhân tập đồn; - Giải pháp phát huy nguồn lực cơng ty: Liên tục rà soát, kiểm tra minh bạch hoạt động cơng ty để đưa đánh giá phù hợp hiệu suất làm việc nhân viên; Tiếp tục kế hoạch khóa đào tạo nhân lực, đặc biệt trọng với đội ngũ nhân lực quản lý Có lộ trình phù hợp giai đoạn để nâng cao trình độ nhân lực; Nâng cao công tác thực thi phối hợp đội ngũ quản lý nhân viên việ triển khai chiến lược kế hoạch kinh doanh BĐS Đảm bảo phối hợp liên kết chặt chẽ phịng ban cơng ty theo chiều ngang chiều dọc để phát huy mục tiêu chiến lược cách hiệu nhất; Hiện công ty Vingroup có sơ đồ phịng ban quy trình hợp tác quán vậy, trình hoạt động chưa nhịp nhàng để đạt hiệu tốt Ban quản lý cần rà soát để cải thiện quy trình, cụ thể chi tiết trách nhiệm Ban, phận, tránh chồng chéo, tạo nên môi trường làm việc minh bạch doanh nghiệp; Quy trình cần phân định rõ bước phịng ban thực hiện, tiếp đến phối hợp với phịng ban khác; Tạo mơi trường làm việc thoải mái, tránh tác động tiêu cực trị doanh nghiệp; chia bè kéo phái; cạnh tranh tiêu cực phòng ban; phận làm ảnh hưởng đến kết hoạt động công ty Giải pháp ứng dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh để nâng cao hiệu công việc: Trên thực tế, cơng ty Vinhomes có quan tâm đến việc ứng dụng khoa học công nghệ việc quản lý tổ chức cung ứng dịch vụ HTKD thời gian qua Diễn biến phức tạp dịch Covid năm 2020 tạo đà giúp công ty có hành động cụ thể cơng tác áp dụng khoa học kỹ thuật công tác quản lý điều hành Điển hình hoạt động động mở trang thương mại điện thử để hỗ trợ bán giai đoạn dịch Covid năm 2020 Cộng với việc phát triển sở tảng làm việc từ xa để nhân viên làm việc online, họp ảo qua ứng dụng Teams, Zoom,… Ngoài giải pháp cấp thiết giai đoạn dịch bệnh, công ty giai đoạn phát triển có áp dụng khoa học kĩ thuật sử dụng hệ thống mạng nội bộ, hệ thống lưu trữ thông tin, bảo mật,… Ngoài ứng dụng đưa vào thực tế, công ty cần liên tục nghiên cứu để cập nhật quy trình, chỉnh đổi bổ sung để đưa ứng dụng phù hợp với tình hình công ty Ba là, giải pháp đặt mục tiêu quản lý mục tiêu hiệu theo phương pháp mục tiêu kết then chốt OKRs Thay phương pháp quản lý thực công việc thẻ điểm cân BSC tiêu KPIs phương pháp mục tiêu kết then chốt OKRs Phương pháp khắc phục hạn chế cịn tồn q trình trình sử dụng BSC KPIs Phương pháp tạo Andy Grove sau phổ biến nhà đầu tư mạo hiểm John Doerr sách bán chạy Measure What Matters ông tờ New York Times Các công ty từ Google đến Adobe triển khai OKR để tăng tốc phát triển thúc đẩy đổi cách giúp nhóm làm việc thấy mục tiêu công việc họ phù hợp với mục tiêu chung công ty Phương pháp OKR phương pháp tạo lập khuôn khổ hợp tác, thiết lập mục tiêu giúp nhóm tổ chức đạt mục tiêu chung thông qua kết xác định đo lường Theo thiết kế, khung OKR hoạt động nhóm để tạo tiêu chuẩn mà công ty áp dụng OKR mang lại mục đích cho nhóm tổ chức tổ chức Theo triết lý quản lý OKR, quản lý giao việc chiều từ xuống, mà tương tác hai chiều nhà quản lý nhân viên, hai xây dựng mục tiêu cam kết đạt mục tiêu thơng qua kết then chốt cụ thể Trong doanh nghiệp, việc nhân biết khả tới đâu, biết làm đến đâu, cịn phát triển hay không điều quan trọng Thơng qua việc đặt mục tiêu, nhà quản lý khai thác tiềm đội ngũ nhân mình, đồng thời giúp nhân viên làm việc có mục tiêu, có động lực để phát triển Các nhà lãnh đạo sử dụng OKR để lên mục tiêu hàng quý hàng năm, mục tiêu đảm bảo tính chất truyền cảm hứng cho người thực Sau đó, họ kiểm sốt đo lường bước nhằm đạt kết then chốt Khi hồn thành kết then chốt, tổ chức tiến dần đền mục tiêu ban đầu đề Nội dung đề xuất: Cấu trúc mô hình OKR bao gồm O - Objective (Mục tiêu) KRs - Key results (Các kết then chốt để đạt mục tiêu đó) Đối với Objective: • Mỗi cấp độ tổ chức (cơng ty, phịng ban cá nhân) nên có – mục tiêu • Objective cần có đích đến rõ ràng thay để mập mờ • Objective thường thiết lập vượt khả đạt được, phải tạo cảm giác thách thức, khó khăn Đối với Key Result: Có kết then chốt cho mục tiêu • Key Result cần phải đo đếm • Key Result tổng hợp bước nhỏ để thực mục tiêu, nên đạt kết then chốt có giá trị đạt mục tiêu • Key Result cần miêu tả cụ thể sản phẩm đầu thay hành động đơn Các lưu ý thiếp lập OKRs: Tập trung vào việc đạt mục tiêu (Object) thay tập trung vào đạt kết (Key Results) Object hồn thành mà khơng thiết phải hồn thành hết Key Results Ln cơng khai OKRs phịng ban, cấp với Việc công khai OKRs giúp cho phận có gắn kết chặt chẽ với với mục tiêu chung cơng ty Từ hiểu rõ vị trí thân Ngồi vào việc tham khảo chéo OKRs phòng ban giúp cho OKRs mang tính thực tế hơn, dễ dàng đạt Đặt số lượng O – mục tiêu phù hợp Nếu nhiều, đặc biệt cấp quản lý cao dẫn đến phân bổ nguồn lực không đều, mục tiêu quan trọng lại khơng hồn thành hạn Đặt OKR phù hợp với lực Trong O mục tiêu phải cao lực có để thúc đẩy nhân viên cố gắng làm việc Tuy nhiên đặt mục tiêu thực được, xa so với lực hành, điều làm nhân viên chán nản Đề xuất bước xây dựng triển khai OKR: Bước 1: Xác định mục tiêu kết then chốt doanh nghiệp Dựa giá trị cốt lõi, sứ mệnh tầm nhìn cơng ty, nhà lãnh đạo cấp cao (tổng giám đốc, phó giám đốc) đề – mục tiêu cốt lõi cho công ty giai đoạn quý năm tới Đây mục tiêu chung toàn doanh nghiệp, nên biến động linh hoạt từ thực tiễn doanh nghiệp Với sứ mệnh mà Vinhomes hướng tới, mục tiêu xác lập năm tới “Trở thành nhà cung cấp bất động sản thông minh số Việt Nam” Sau mục tiêu chung tồn cơng ty ban lãnh đạo xác định, quản lý khối phòng ban (trưởng phòng kinh doanh, trường phòng marketing,…) cần xác định kết then chốt mà phòng phải thực để hồn thành mục tiêu Tại Vinhomes, phòng kinh doanh đạt mục tiêu chung công ty “Trở thành nhà cung cấp bất động sản thơng minh số Việt Nam” kết then chốt cần đạt “Giảm tỉ lệ hàng tồn kho dự án Vinhomes Smart City xuống cịn 10%” Để hồn thành kết then chốt này, phịng kinh doanh tuyển thêm đại lý sale thực triển khai thêm sách bán hàng để kích thích tiêu dùng Bước 2: Xác định hệ thống để tổ chức quản lý OKR Trước hết phải thực phổ biến cách OKR với trưởng phòng ban, phận để phác thảo mục tiêu phòng ban phận Tiếp đến cần lên lịch họp với ban lãnh đạo cấp trung để vạch kế hoạch cho OKR công ty Cuộc họp cần đem thảo luận vấn đề sau: Khái quát OKR: Khái niệm vai trò OKR? Tại ban lãnh đạo muốn sử dụng hệ thống này? Cách áp dụng OKR cơng việc? Lợi ích mặt hạn chế phương pháp OKR? Thảo luận OKR công ty: Nhà quản lý cấp cao cần thảo luận với trưởng phòng ban phận OKR công ty mà ban quản trị thống để lấy ý kiến phản hồi Kết thúc bước này, người đứng đầu phòng ban hiểu rõ ràng OKR công ty, đồng thời lên sẵn kế hoạch cho mục tiêu kết then chốt phòng ban họ Bước 3: Phổ biến OKR tới tồn cơng ty Sau họp nhà quản lý trên, đến thời điểm để triển khai OKR tồn cơng ty Từng phịng ban tổ chức nhóm họp riêng để triển khai OKR Trong buổi họp cần đảm bảo hệ thống OKR truyền tải cách đắn cặn kẽ, giải thích lý phải thay thay đổi hệ thống, cách áp dụng OKR tới cơng ty Bước 4: Trưởng khối, trường phịng ban, trưởng phận làm việc với nhân viên để phác thảo mục tiêu cá nhân Sau buổi họp trên, cá nhân có buổi gặp mặt ngắn với lãnh đạo trực tiếp để thực lên ý tưởng OKR cho người Đây phải buổi trao đổi hai chiều tức nhà quản lý phải nêu lên muốn nhân viên làm chiều ngược lại nhân viên cần bày tỏ nguyện vọng riêng Kết thúc buổi trao đổi, nhà quản lý chốt lại kì vọng nhân viên kì vọng cơng ty với nhân viên Duy trì thảo luận theo chu kỳ, theo quý giúp cho nhân viên cảm thấy có quyền nêu lên ý kiến công việc ngày họ Bước 5: Kết nối, phân tầng trình bày OKR Sau thảo luận xong với nhân viên cơng ty lại cần có họp đội ngũ quản lý bao gồm lãnh đạo phịng ban lãnh đạo cơng ty để xem lại lượt ý kiến thành viên ảnh hưởng đến OKR phịng ban công ty hay không Sau thống OKR cho quý năm, đến lúc để quản lý trình bày OKR buổi họp tồn thể công ty thống hướng giai đoạn tới Bước 7: Theo dõi quản lý OKR cá nhân Các cấp quản lý nên liên tục theo dõi sát trình thực OKR nhân viên quý năm, để đảm bảo công ty định hướng ban đầu Phương pháp đánh giá OKR: OKR chấm thang đo từ 0.0 đến 1.0 Trong đó, điểm không thực phần mục tiêu, từ 0.6-0.7 hướng hoàn thành mục tiêu điểm hoàn thành Khi đánh giá OKR, có 02 loại kết then chốt: Những hoạt động không định lượng triển khai quy hoạch dự án bất động sản đánh thang điểm nhị phân (0 - khơng hồn thành - hoàn thành) Những hoạt động đo lường (như liên hệ với 10 khách hàng) tính điểm theo tỉ lệ % hoàn thành: 0.6 – 0.7 thành cơng: điểm thấp có nghĩa tổ chức hoạt động chưa tốt, điểm cao có nghĩa OKR thiết lập chưa đủ cao Việc áp dụng mức mục tiêu cao ban đầu không thoải mái cho lắm, áp dụng giúp tổ chức đạt kết vượt trội Dưới 0.4 khơng có nghĩa thất bại: mức điểm thấp phản ánh mục tiêu cao nhân viên làm việc thiếu hiệu – dù hiểu theo cách nào, liệu tốt để phân bậc nhân viên thứ tự ưu tiên cơng việc cho phịng ban, để cải thiện công việc quý Buổi họp chốt lại OKR: Vào đầu quý, công ty ngồi lại thảo luận tiến độ hoàn thành OKR Tại họp này, lãnh đạo phịng ban phân tích mức điểm OKR đạt đưa đề xuất thay đổi cho q Bằng việc rà sốt lại tồn q trình, nhà quản lý có liệu cần thiết hiệu suất làm việc công ty, học từ thách thức tối ưu hoá cho tương lai Kết kỳ vọng: Nội công ty liên kết chặt chẽ: Ngay từ trình xây dựng, OKR phải tích hợp mục tiêu phòng ban, cấp quản lý nhân viên,… Cùng với việc ln kết nối 02 chiều, chức số đánh giá không áp đặt từ cấp quản lý xuống mà nhân viên phản hồi đóng góp lại cho phù hợp Chính 02 yếu tố thể khả kết nối hiệu suất làm việc cá nhân phòng ban với mục tiêu chung cơng ty Từ đội ngũ quản lý đảm bảo người có chung định hướng Tập trung đảm bảo nỗ lực công ty hướng tới việc đạt mục tiêu quan trọng: Chỉ đưa 3-5 mục tiêu cho cấp độ cơng ty, từ giúp cơng ty biết cách phân bổ nguồn lực nhân viên biết cách ưu tiên vào mục tiêu hệ trọng cơng ty Tăng tính minh bạch: Các số OKR chia sẻ toàn hệ thống doanh nghiệp, giúp cho nhân viên thấy rõ mục tiêu trọng yếu Căn vào đó, cá nhân tập trung vào nhiệm vụ quan trọng thân, hạn chế sa đà vào nhiều công việc quan trọng hay không liên quan, gây ảnh hưởng tới ý vào nhiệm vụ Thơng qua việc chia sẻ thơng tin rõ ràng, hỗ trợ doanh nghiệp phân công đồng mục tiêu cá nhân, phòng ban Ứng dụng OKR trở thành nhân tố định việc xây dựng môi trường làm việc mở với tảng văn hoá minh bạch, gắn kết nhân viên doanh nghiệp Trao quyền tới nhân viên: Không cấp quản lý có quyền áp đặt số đánh giá hiệu công việc mà nhân viên thực trao đổi ngược lên Từ quản lý có nhìn thấu hiểu với nhân viên, đồng thời giúp cho việc đánh giá hiệu suất làm việc làm khen thưởng hiệu xác Đo lường tiến độ hoàn thiện mục tiêu: Kết then chốt KRs dấu mốc cụ thể để đo lường tiến trình thực cơng việc Nhà quản lý cách theo dõi tiến độ hoàn kết then chốt mà xác định xác vị trí thời q trình phát triển Việc có nhìn rõ nét tình hình hoạt động thực nhân viên giúp đưa thay đổi kịp thời để phù hợp với hoàn cảnh mới, gia tăng tối đa hiệu suất làm việc Đạt kết vượt bậc: Các mục tiêu thiết lập cao ngưỡng lực Điều giúp cho mục tiêu trở thành đòn bẩy, thúc đẩy nhân viên không ngừng cố gắng, nâng cao hiệu suất hiệu làm việc Phân chia mục tiêu chiến lược lớn thành kết cần đạt ngắn hạn, tạo chu kỳ nỗ lực nhanh địi hỏi quy trình nhẹ nhàng Từ kích thích nhân viên bước đạt mục tiêu đề KẾT LUẬN Hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bất động sản lĩnh vực thực chất tồn thị trường bất động sản Việt Nam từ trước Trong khuôn khổ luận văn, tác giả nghiên cứu đưa định nghĩa rõ nét cho hoạt động cung ứng dịch vụ này, từ áp dụng vào thực trạng cơng ty Cổ phần Vinhomes để đề xuất giải pháp phù hợp nhằm cải thiện quy trình quản lý Cụ thể hơn: Trong chương 1, tác giả hệ thống hóa vấn đề quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp bất động sản; Trong chương 2, khảo sát thực tế kết hợp với vấn nghiên cứu liệu thứ cấp, nghiên cứu đánh giá cách khách quan thực trạng quản lý công ty Cổ phần Vinhomes; Trong chương cuối, dựa sở tảng lý thuyết từ chương trạng chương 2, tác giải đưa giải pháp để hồn thiện quy trình quản lý, nâng cao hiệu làm việc công ty bao gồm giải pháp giải pháp đặt mục tiêu quản lý mục tiêu hiệu theo phương pháp mục tiêu kết then chốt để thay cho phương pháp cũ sử dụng thẻ điểm cân BSC tiêu KPIs Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả đưa mơ hình giải pháp chưa áp dụng vào thực tế để đánh giá tính hiệu hay độ khả thi giải pháp Những nghiên cứu sau tập trung nghiên cứu sâu mức độ hiệu thực thi giải pháp tác giả nêu, đồng thời áp dụng giải pháp mơ hình doanh nghiệp khác ngồi Cơng ty cổ phần Vinhomes DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Savills (2020) - Báo cáo Thị trường Bất động sản Hà Nội (2020H1VN) - Cơ hội & Thách thức: 2) https://vn.savills.com.vn/research_articles/164027/183532-0 Savills (2020) - Báo cáo Thị trường Bất động sản Tp.HCM (2020H1VN) - 3) Cơ hội & Thách thức: https://vn.savills.com.vn/research_articles/164027/183344-0 Lê Đăng Doanh (2005) – “Tầm quan trọng ngành dịch vụ trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam” – Tạp chí nghiên cứu kinh tế, số 4) 321 Phan Hồng Giang (2005) – “Một số dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh 5) doanh” Tạp chí Ngân hàng, số 10 Phan Hồng Giang (2006), Luận án tiến sĩ kinh tế - Đề tài “Hoàn thiện hệ thống dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh phịng thương mại cơng 6) nghiệp Việt Nam”, bảo vệ Đại học kinh tế Quốc dân Viện Nghiên cứu Quản lý Kinh tế Trung ương (2006), Sách Chính sách thu 7) hút đầu tư vào thị trường bất động sản Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia Diễn đàn bất động sản 2020 - Cơ hội từ sách thị trường bất động sản hậu Covid-19: http://moc.gov.vn/vn/tin-tuc/1173/63359/co-hoi- 8) moi-tu-chinh-sach-va-thi-truong-bat-dong-san-hau-covid-19.aspx Phòng Thương mại công nghiệp Việt Nam - VCCI (2020), Báo cáo phát 9) triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh 2020, Hà Nội Hà Sơn Tùng (2013), Luận án tiến sĩ kinh doanh quản lý, đề tài “Phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (BSS) khu công nghiệp tỉnh Bắc Ninh”, bảo vệ Đại học Kinh tế Quốc dân; 10) Nguyễn Ngọc Huyền (2009), Thay đổi phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất Phụ nữ, Hà Nội 11) Nguyễn Thị Phương Thu (2017), Luận án tiến sỹ kinh tế, đề tài “Phát triển dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam”, bảo vệ Đại học Kinh tế Quốc dân; 12) Riddle D., Trần Vũ Hoài (1998), dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Việt Nam, Chuyên đề nghiên cứu kinh tế tư nhân số 13) Phương pháp thẩm định giá bất động sản – thông tư số 145/2016/TTBTC ngày 06/10/2016 Bộ trưởng tài 14) Hoàng Văn Hải (2005) – Đề tài NCKH MS01X-07-2004-2 “Giải pháp đồng nhắm phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh địa bàn Hà Nội trình hội nhập kinh tế quốc tế”, Sở khoa học công nghệ Hà Nội 15) Luật đầu tư 2020 – Quốc hội ban hành ngày 17/6/2020, luật số: 61/2020/QH14 16) Luật kinh doanh bất động sản 2014 – Quốc hội ban hành ngày 25/11/2014, luật số: 66/2014/QH13 ... cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Công ty cổ phần Vinhomes CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ CUNG ỨNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Dịch vụ hỗ trợ kinh. .. đầy biến động THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CUNG ỨNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES Thực trạng công tác quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh công ty: Bước 1: Tổ chức quy hoạch... lý dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh doanh nghiệp kinh doanh bất động sản; (2) Thực trạng quản lý cung ứng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Công ty cổ phần Vinhomes; (3) Giải pháp hoàn thiện quản lý cung