Quản Lý Kinh Doanh Online Tại Trung Tâm Kinh Doanh Vnpt - Thái Bình.docx

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự phát triển của khoa học kỹ thuật, của công nghệ thông tin và viễn thông, đặc biệt là sự ra đời và những tiến bộ trong kết nối, truy cập vào mạng Internet, mạng điện thoại di động,... giúp cho việc mua bán hàng hóa trực tuyến thuận tiện và phổ biến hơn bao giờ hết. Hơn nữa, khi dịch Covid-19 bùng nổ trên nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam với tốc độ lây lan nhanh chóng thì kinh doanh online là giải pháp tối ưu thay thế cho phương pháp mua bán truyền thống. Chính vì những thay đổi này của môi trường khách quan, kinh doanh online ngày càng được mở rộng và đa dạng về hình thức cũng như nội dung. Với kinh doanh online, mọi giao dịch đều thông qua môi trường mạng chỉ với một vài từ khóa đơn giản người tiêu dùng có thể tra cứu và tìm mua sản phẩm/ mặt hàng mình yêu thích trong vài phút mà không phải mất thời gian đi đến tận cửa hàng. Môi trường kinh doanh online phổ biến hiện nay chủ yếu thông qua các kênh như Google, mạng xã hội Facebook, Zalo, Youtube, Tik Tok, … Thông qua các kênh Marketing Online này, nhà cung cấp sẽ có cách thức tiếp cận các sản phẩm, mặt hàng của mình nhanh chóng đến khách hàng. Hiện nay trên thế giới, ước tính số người dùng Internet đạt 2.9 tỉ người và trung bình có khoảng 650 triệu đô được giao dịch trên nền tảng Internet với mục đích kinh doanh online mỗi ngày. Báo cáo chỉ ra rằng, trong vòng 1 thập kỷ nữa, có thêm 3 tỉ người được sử dụng Internet thường xuyên, và chắc chắn số lượng này sẽ đóng góp không nhỏ cho nền kinh tế online này. Theo Báo cáo của Google-Temasek năm 2018, thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ bùng nổ vào năm 2025, với doanh thu ở mức 7,5 tỷ USD. Đây là con số rất hấp dẫn để các doanh nghiệp bán lẻ thúc đẩy kênh bán hàng online, đón đầu sự phát triển của thị trường. Còn theo số liệu của Bộ Công Thương, doanh thu thương mại điện tử tiếp tục tăng trưởng ổn định 20%/năm; dự kiến đến năm 2020, doanh số bán hàng thương mại điện tử đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng của cả nước; và khoảng 30% dân số sẽ mua sắm online và đạt mốc 350 USD/người/năm. Để bắt nhịp xu thế của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, nắm bắt cơ hội trong bối cảnh hiện nay, đòi hỏi tất yếu với mỗi doanh nghiệp cần thích nghi nhanh chóng, chuyển đổi số các hoạt động SXKD theo phương thức kinh doanh online, cụ thể là chuyển đổi phương thức truyền thông, bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn trình trên môi trường số thông qua các nền tảng online. VNPT hiện là doanh nghiệp viễn thông hàng đầu tại Việt Nam. Kế thừa hơn 75 năm xây dựng, phát triển và gắn bó trên thị trường viễn thông Việt Nam, VNPT vừa là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sự phát triển của ngành Bưu chính, Viễn thông Việt Nam, vừa là tập đoàn có vai trò chủ chốt trong việc đưa Việt Nam trở thành 1 trong 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu chính Viễn thông nhanh nhất toàn cầu và được Chính phủ xác định là tập đoàn đóng vai trò tiên phong trong dẫn dắt công cuộc chuyển đổi số quốc gia. Với vai trò, sứ mệnh trên, trước hết VNPT cần phải chuyển đổi thành một doanh nghiệp số, trong đó kinh doanh online là phương thức chiến lược cạnh tranh và là điều kiện để tồn tại, phát triển bền vững và bứt phá mạnh mẽ cho VNPT. So với các chi nhánh khác trong hệ thống, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thái Bình tham gia vào lĩnh vực kinh doanh online muộn hơn, nhưng bước đầu đã thu được những kết quả nhất định. Song thực tế công tác kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thái Bình vẫn còn nhiều khó khăn, hạn chế. Việc tìm ra biện pháp nhằm quản lý, triển khai công tác kinh doanh online là một vấn đề đã và đang đặt ra rất bức thiết. Tuy nhiên, từ trước đến nay chưa có một nghiên cứu, khảo sát nào đánh giá về lĩnh vực kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thái Bình . Từ những lý do trên, tôi đã lựa chọn nghiên cứu đề tài “Quản lý kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Thái Bình”, nhằm đánh giá thực trạng kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT - Thái Bình trong thời gian qua có những thành tựu, hạn chế gì; phân tích, đánh giá yếu tố ảnh hưởng và từ đó đưa ra giải pháp để nâng cao hiệu quả công tác kinh doanh online. 2. Tổng quan nghiên cứu 2.1. Các nghiên cứu ngoài nước Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 bắt đầu từ năm 2011 dựa trên nền tảng công nghệ số - đây cũng là sự khởi phát mạnh mẽ của kinh doanh online. Các nghiên cứu về kinh doanh online cũng được bắt đầu nghiên cứu được tiến hành từ những năm đầu của thập kỷ thứ 2 thế kỷ 21. Những nghiên cứu nổi bật có thể kể đến như: * Johnathan P. Allen (2019) đã phân tích các mô hình kinh doanh kỹ thuật số khác nhau, đưa ra kỹ năng phân tích cho các dự án kỹ thuật số và sự tự tin để chuyển từ nguyên mẫu sang sản phẩm; phân tích tập trung theo hướng tiếp cận đến đối tượng các nhà khởi nghiệp, cung cấp các kiến thức cơ bản cũng như những hướng dẫn thực tế cho các nhà khởi nghiệp sử dụng các nền tảng công nghệ số đúng hướng vào kinh doanh online. * Russell Bruson (2015) đã đưa ra những chỉ dẫn để xây dựng một doanh nghiệp online bền vững đích thực; cung cấp những hiểu biết sâu sắc về một cấu trúc marketing để khách hàng tìm đến sản phẩm và tăng giá trị mỗi đơn hàng. Đó chính là hệ thống phễu bán hàng, với đặc tính ưu việt là mọi thứ sẽ đi vào guồng quay và tự động vận hành mà không cần quá nhiều thao tác thủ công của con người. Tác giả đi từ những khái niệm cơ bản về thang và phễu, đến cách xây dựng kịch bản để dẫn dắt khách hàng đi hết phễu bán hàng; nêu rõ cách thức xác định khách hàng mục tiêu và thiết kế chuỗi sản phẩm; cách thức xây dựng thông điệp một cách lôi cuốn, mạnh mẽ; các yếu tố cấu thành một hệ thống phễu Marketing Online; cách thức xây dựng chuỗi email chăm sóc và bán hàng tự động; 07 mô hình hiệu quả để kiếm tiền từ internet mà các chuyên gia đang dùng. 2.2. Các nghiên cứu trong nước Kinh doanh online là một trong những nội dung của chuyển đổi số doanh nghiệp, các nghiên cứu về nó trong nước hầu như chưa có. * Vũ Đình Năm (2021) đã phân tích chi tiết các quy định liên quan đến kinh doanh trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội, từ đó làm sáng tỏ những vướng mắc, hạn chế của những quy định pháp luật hiện hành và đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao hệ thống pháp luật về kinh doanh trực tuyến. * Nguyễn Thu Hồng (2020) đã đánh giá tổng quan về xu thế kinh doanh bán hàng trực tuyến hiện nay, cùng những nỗ lực đẩy mạnh bán hàng trực tuyến của các doanh nghiệp bán lẻ trong và ngoài nước trên thị trường Việt Nam, bên cạnh đó đưa ra một số tồn tại hạn chế trong hoạt động của loại hình này và đề xuất những giải pháp phát triển kinh doanh bán hàng trực tuyến trong tương lai. Luận văn thạc sĩ đến thời điểm hiện nay cũng chưa có nghiên cứu cụ thể tiến hành tại Trung tâm kinh doanh -VNPT Thái Bình về kinh doanh online.Vì vậy, thông qua đề tài nghiên cứu này, tôi muốn tìm hiểu và nghiên cứu kỹ hơn về thực trạng kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh -VNPT Thái Bình, từ đó có thể đề xuất một số giải pháp phù hợp với thực tế để nâng cao hiệu quả kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh -VNPT Thái Bình. 3. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nhằm đạt được những mục tiêu nghiên cứu sau: - Xác định cơ sở lý luận về quản lý kinh doanh online tại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông. - Phân tích thực trạng quản lý kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Thái Bình giai đoạn 2019-2021; - Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Thái Bình trên địa bàn tỉnh Thái Bình. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Quản lý kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình. 4.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Quản lý kinh doanh online bao gồm lập kế hoạch kinh doanh online , tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh online và kiểm soát thực hiện kế hoạch kinh doanh online. - Phạm vi không gian: Trên địa bàn tỉnh Thái Bình - Phạm vi thời gian: Dữ liệu sử dụng trong luận văn được thu thập cho giai đoạn 2019 – 2021; dữ liệu sơ cấp thu thập vào tháng 6 năm 2021; đề xuất các giải pháp cho giai đoạn đến năm 2025. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Khung nghiên cứu Hình 1. Khung nghiên cứu 5.2. Quy trình nghiên cứu Bước 1: Nghiên cứu các lý thuyết và tài liệu liên quan kinh doanh online từ đó đưa ra khung lý thuyết về kinh doanh online. Bước 1 sử dụng phương pháp tổng hợp hóa. Bước 2: Thu thập số liệu thứ cấp của Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình trong giai đoạn 2019-2021 để làm rõ tình hình kinh doanh online Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình: các số liệu của quá trình sản xuất kinh doanh, báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh, kế hoạch sản xuất kinh doanh các năm 2019, 2020 và 2021. Các số liệu thứ cấp khác được tác giả sử dụng: số liệu của các cơ quan thống kê về tình hình kinh tế xã hội, chuyển đổi số, dữ liệu của các công ty viễn thông về kết quả tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động nghiên cứu thị trường, các thông tin trên các website, cổng thông tin điện tử. Các xuất bản liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Các bài viết đăng trên báo hoặc các tạp chí khoa học chuyên ngành. Sau khi thu thập, số liệu thứ cập được tiến hành phân loại sắp xếp vào nội dung nghiên cứu, lập các bảng biểu, sơ đồ. Bước 3: Thu thập số liệu sơ cấp thông qua khảo sát hoạt động kinh doanh online, phân tích thực trạng quản lý kinh doanh online của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Thái Bình. Bước 3 sử dụng phương pháp nghiên cứu được sử dụng là thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp. Đối tượng điều tra: (1) Cán bộ quản lý của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Thái Bình (20 người). Số phiếu phát đi 20, số phiếu thu về 20, không có phiếu không hợp lệ. (2) Khách hàng của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Thái Bình (100 người). Số phiếu phát đi 100, số phiếu thu về 100, không có phiếu không hợp lệ. Thời điểm điều tra: tháng 03/2022 Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua điều tra bằng bảng hỏi: + Bảng hỏi dành cho cán bộ quản lý tại TTKD VNPT-Thái Bình . + Bảng hỏi dành cho Khách hàng của TTKD VNPT-Thái Bình . Thang đánh giá: Bảng hỏi được xây dựng trên thang đo Likert 5 cấp độ. Người được hỏi sẽ chọn khoanh tròn vào ô thích hợp. + Bảng hỏi dành cho cán bộ quản lý tại TTKD VNPT-Thái Bình: Thang đánh giá: Mức độ 1: Rất không phù hợp. Mức độ 2: Không phù hợp. Mức độ 3: Bình thường. Mức độ 4: Phù hợp. Mức độ 5: Hoàn toàn Phù hợp. Nội dung điều tra về quản lý kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh. + Bảng hỏi dành cho Khách hàng của TTKD VNPT-Thái Bình .Thang đánh giá. Mức độ 1: Rất không hài lòng. Mức độ 2: Không hài lòng. Mức độ 3: Bình thường. Mức độ 4: Khá hài lòng. Mức độ 5: Hoàn toàn hài lòng. Nội dung điều tra về độ hài lòng khách hàng. Khi phiếu điều tra hoàn thành sẽ được nhập vào chương trình excel của máy tính để xử lý. Bước 4: Tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng quản lý kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình. Từ đó nhận xét về ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế quản lý kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình. Bước 5: Trên cơ sở kết quả nghiên cứu bước 4, tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình. 7. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 3 chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý kinh doanh online tại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thái Bình giai đoạn 2019 - 2021 Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thái Bình đến năm 2025

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ KINH DOANH ONLINE TẠI

Kinh doanh online tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông

1.1.1 Khái niệm kinh doanh online

Theo từ điển Oxford, định nghĩa “kinh doanh” là hoạt động sản xuất, mua, bán và cung cấp sản phẩm hay dịch vụ để tạo ra tiền.

Quốc hội (2020) quy định về kinh doanh như sau: “Kinh doanh là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả công đoạn của quá trình từ đầu tư, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận.”

Thuật ngữ “online” (trực tuyến) là từ ngữ dùng trong thời đại Internet, có ý nghĩa cụ thể liên quan đến công nghệ máy tính và viễn thông Theo định nghĩa trên Wikipedia, “online” (trực tuyến) là trạng thái kết nối với mạng Internet toàn cầu.

Tổng hợp các khái niệm trên, trong luận văn này tác giả sử dụng định nghĩa kinh doanh online là hoạt động sản xuất, mua, bán và cung cấp sản phẩm, dịch vụ để tìm kiếm lợi nhuận thông qua việc sử dụng kết nối với mạng Internet toàn cầu.

Kinh doanh online liên quan đến các quá trình doanh nghiệp trong toàn bộ chuỗi dây chuyền giá trị: mua bán điện tử, quản lý dây chuyền cung ứng, quá trình đặt hàng điện tử, quản lý dịch vụ khách hàng, và cộng tác với đối tác thương mại Các chuẩn kỹ thuật áp dụng cho kinh doanh điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi dữ liệu giữa các công ty Các giải pháp phần mềm kinh doanh điện tử cho phép tích hợp các quy trình kinh doanh liên hoàn nội bộ Kinh doanh online có thể được tiến hành bằng cách dùng World Wide Web, Internet, mạng nội bộ, extranet và một số cách kết hợp các hình thức này.

1.1.2 Vai trò kinh doanh online

Kinh doanh online đang ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong thị trường kinh doanh và nền kinh tế, trở thành một xu thế mới của xã hội:

- Giúp mở rộng thị trường mà chỉ cần một lượng vốn tối thiểu: Cùng với độ phủ của internet ngày càng rộng, tốc độ đường truyền ngày càng cao, thông tin quảng cáo trên internet ngày càng tiếp cận được lượng khách hàng lớn hơn Doanh nghiệp kinh doanh online muốn mở rộng thị trường không phải tốn chi phí cho việc đầu tư quầy kệ cho các đại lý, các cửa hàng, cũng không cần nhiều nhân viên khai thác thị trường như trong kinh doanh truyền thống.

- Giúp tăng thêm khách hàng và các nhà cung cấp có chất lượng: khi thông tin về doanh nghiệp được truyền đi dễ dàng hơn nhờ internet, cũng có nghĩa là khả năng doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng và nhà cung cấp cũng tăng lên. Chỉ cần ngồi một chỗ với chiếc máy tính nối mạng, nhà điều hành doanh nghiệp kinh doanh online cũng có thể nhận được các lời mời hợp tác đáng giá.

- Nhằm giảm chi phí phát sinh và giảm thiểu chi phí nhận thông tin: hầu hết các dịch vụ trên internet hiện nay như công cụ tìm kiếm, email, mạng xã hội, đám mây điện tử, công cụ trò chuyện trực tuyến đều cho phép sử dụng miễn phí Doanh nghiệp kinh doanh online có điều kiện tốt để tận dụng những tiện ích này.

- Tạo khả năng chuyên môn hóa trong kinh doanh: trong những năm gần đây, rất nhiều doanh nghiệp hậu cần cho kinh doanh online như công ty chuyển phát, công ty chăm sóc khách hàng, đã ra đời, hướng đến chuyên môn hóa trong kinh doanh.

- Giảm mức tồn kho và các chi phí quản lý: nhà kinh doanh online có thể tạo ra các gian hàng ảo, có nghĩa là đưa hình ảnh và thông tin về hàng hóa trước khi nhập hàng do vậy giảm thiểu được lượng hàng tồn kho và chi phí quản lý kho bãi.

- Giảm thời gian thực hiện quá trình mua bán: cả người mua và người bán có thể ngồi tại nhà hoặc văn phòng với chút ít thời gian để thực hiện quá trình này.

- Tăng khả năng quảng cáo, giảm lưu trữ bằng giấy tờ, làm đơn giản hóa các quy trình trong giao dịch.

- Cho phép tăng khả năng lựa chọn các nhà cung cấp và thị trường khác nhau về loại sản phẩm mà họ quan tâm, giúp người mua mua được hàng hóa có giá hợp lý.

- Lợi nhuận của kinh doanh online cũng đã tăng thêm phúc lợi xã hội

- Tạo thuận lợi khi phân phối các dịch vụ công cộng như giáo dục, y tế.

- Thanh toán điện tử được áp dụng trong việc trả thuế, lương hưu, phúc lợi xã hội góp phần giảm thiểu chi phí chung, đảm bảo an toàn, nhanh chóng, có khả năng chống thất thoát và gian lận.

- Kinh doanh online còn có thể đáp ứng được các dịch vụ, sản phẩm tới những nơi xa xôi, do vậy góp phần rút ngắn khoảng chênh lệch về sự phát triển giữa các khu vực địa lý.

1.1.3 Đặc điểm kinh doanh online

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, kinh doanh online ngày càng phát triển Đi cùng với tốc độ phát triển đó, sự khác biệt giữa kinh doanh online và kinh doanh truyền thống ngày càng có sự phân hóa, tách biệt rõ rệt. Để làm rõ đặc điểm kinh doanh online, chúng ta sẽ so sánh với kinh doanh truyền thống ở các khía cạnh sau:

Quản lý kinh doanh online tại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 16 1 Khái niệm và mục tiêu quản lý kinh doanh online

- Dịch vụ Hóa đơn điện tử là giải pháp hóa đơn điện tử, đáp ứng đầy đủ các thông tư, nghị định và điều kiện pháp lý để thay thế hóa đơn giấy theo quy định hiện hành của Bộ Tài chính và Tổng Cục thuế

- Dịch vụ kê khai bảo hiểm xã hội trực tuyến là giải pháp giao dịch điện tử giữa các Tổ chức, Doanh nghiệp, các đơn vị hành chính sự nghiệp, trường học với cơ quan bảo hiểm xã hội trên toàn quốc

- Các dịch vụ quản trị doanh nghiệp: phần mềm quản trị nhân sự, phần mềm kế toán, quảng cáo thông minh, hội nghị truyền hình, phần mềm quản lý nhà hàng,

1.2 Quản lý kinh doanh online tại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông

1.2.1 Khái niệm và mục tiêu quản lý kinh doanh online

1.2.1.1 Khái niệm quản lý kinh doanh online

Theo Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2016) :

“Quản lý là một quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát”; “Quản lý là quá trình làm việc với người khác hoặc thông qua người khác để đạt được mục tiêu” hoặc “Quản lý là quá trình huy động và sử dụng nguồn lực để đạt được mục tiêu”.

Kinh doanh online là hoạt động sản xuất, mua, bán và cung cấp sản phẩm, dịch vụ để tìm kiếm lợi nhuận, thông qua việc sử dụng kết nối với mạng Internet toàn cầu.

Từ hai khái niệm trên, tác giả khẳng định:

Quản lý kinh doanh online tại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát hoạt động sản xuất, mua, bán và cung cấp sản phẩm, dịch vụ để tìm kiếm lợi nhuận, thông qua việc sử dụng kết nối với mạng Internet toàn cầu tại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông

1.2.1.2 Mục tiêu quản lý kinh doanh online

Quản lý kinh doanh online tại doanh nghiệp viễn thông hướng tới các mục tiêu sau:

- Thu hút, gia tăng khách mới: Lượng khách hàng tiềm năng là rất nhiều, đó là những người đang có mong muốn, nhu cầu và có thể thỏa mãn, đáp ứng bằng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp viễn thông đang cung cấp Tuy nhiên đối tượng này lại chưa biết hoặc chưa quyết định sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp Do đó, việc áp dụng phương thức kinh doanh online là một chiến lược hiệu quả để tiếp cận khách hàng, giúp gia tăng cơ hội tiếp cận, thu hút khách hàng, từ đó gia tăng thêm doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp.

- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Trải nghiệm khách hàng là cảm nhận của khách hàng về một thương hiệu theo thời gian, đó là kết quả sau nhiều tương tác mà khách hàng có với doanh nghiệp tại nhiều điểm tiếp xúc khác nhau Khách hàng muốn đạt được giá trị tốt nhất từ số tiền mà họ bỏ ra mua sản phẩm, dịch vụ, do đó trải nghiệm tích cực giúp tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo dựng lòng tin của khách hàng, duy trì thói quen mua hàng và biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu Với ý nghĩa quan trọng đó, các điểm tương tác với khách hàng của kênh online (bao gồm: website, webshop, mạng xã hội, app bán hàng) có xu hướng ngày càng tăng và đóng vai trò trọng yếu nhờ sự tiện lợi và độ lan tỏa trong cộng đồng.

- Giảm các rủi ro trong quá trình kinh doanh online: Bên cạnh những mặt thuận lợi của kinh doanh online, những rủi ro kèm theo cũng rất nhiều, bao gồm: rủi ro xung đột kênh phân phối do những chương trình khuyến mại các kênh khác nhau,xung đột, tạo ấn tượng xấu với khách hàng, có thể gây tổn hại sự phát triển bền vững của thương hiệu; rủi ro về tài chính do kiểm soát dòng tiền thu nộp online không tốt; rủi ro về lãng phí chi phí cho hoạt động kinh doanh online; rủi ro sai phạm về quy định nhà nước về quản lý dịch vụ viễn thông, quản lý thông tin thuê bao;…

- Gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp: kinh doanh online với tính ưu việt, thuận lợi, dễ dàng tương tác với số đông khách hàng, không bị cản trở bởi giới hạn không gian, thời gian, do đó cơ hội gia tăng, tạo sự đột phá về đột phá là rất lớn, tuy nhiên để có lợi nhuận cao và bền vững thì việc quản lý kinh doanh online đòi hỏi phải kiểm soát tốt dòng doanh thu thực đến từ khách hàng, tối ưu được chi phí để làm sao có doanh thu cao nhưng chi phí là phù hợp, không bị lãng phí.

1.2.2 Bộ máy quản lý kinh doanh online

Cơ cấu bộ máy quản lý kinh doanh online tại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông chịu trách nhiệm và được thực hiện bởi vị trí và những bộ phận cơ bản sau:

Giám đốc doanh nghiệp viễn thông là người trực tiếp quản lý, điều hành tổ chức và chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước cơ quan quản lý cấp trên về mọi hoạt động của doanh nghiệp: Quyết định chiến lược phát triển của doanh nghiệp; quyết định phương án đầu tư phát triển của doanh nghiệp; quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ thông qua hợp đồng mua bán, vay, cho vay và hợp đồng khác; xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện, giám sát, đánh giá kết quả thực hiện các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp; bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức cán bộ thuộc bộ máy quản lý của doanh nghiệp; quyết định cơ cấu tổ chức, cơ chế quản lý nội bộ của doanh nghiệp; quản lý nguồn vốn, tài sản của doanh nghiệp.

Phó giám đốc doanh nghiệp viễn thông là người giúp Giám đốc trong việc quản lý, điều hành các hoạt động của doanh nghiệp Nhiệm vụ, quyền hạn của Phó giám đốc doanh nghiệp theo theo phân công hoặc ủy quyền quản lý; trực tiếp phụ trách một số lĩnh vực công tác theo sự phân công của giám đốc và giải quyết công việc do giám đốc giao Khi giải quyết công việc được giám đốc giao, Phó giám đốc chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về kết quả công việc được giao

Các bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ: Giám đốc doanh nghiệp quyết định việc thành lập các bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ thuộc doanh nghiệp; nhiệm vụ cụ thể của bộ phận chuyên môn, nghiệp vụ do giám đốc trung tâm quy định. Để đảm bảo hiệu lực hiệu quả quản lý kinh doanh online thì nhân lực phải đủ về số lượng, hợp lý về cơ cấu và phải có năng lực thực hiện nhiệm vụ thỏa mãn những yêu cầu cơ bản: có nhận thức đầy đủ về kinh doanh online, có hiểu biết nhất định về công nghệ thông tin; có tư duy hệ thống, nắm bắt tổng thể và toàn diện đối với quy trình làm việc của doanh nghiệp cùng với tư duy, kỹ năng sắp xếp để vận hành doanh nghiệp hiệu quả; có tầm nhìn chiến lược với năng lực nhận biết nhu cầu khách hàng và sự phát triển thị trường; có kỹ năng quản lý sự thay đổi; có kỹ năng quản lý dự án để triển khai kinh doanh online tại doanh nghiệp đồng bộ. Đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp: cần phải được đào tạo kiến thức về kinh doanh online và hiểu biết nghiệp vụ trên nền tảng online.

1.2.3 Nội dung quản lý kinh doanh online

Nội dung quản lý kinh doanh online được xây dựng như sau:

1.2.3.1 Lập kế hoạch kinh doanh online

Kế hoạch kinh doanh online xác định mục tiêu, chỉ tiêu, nội dung công việc, các trình tự thực hiện, giai đoạn thực hiện, phân bổ nguồn lực và các giải pháp thực hiện để đạt mục tiêu, chỉ tiêu đã đề ra.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KINH DOANH ONLINE TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- THÁI BÌNH 2019-2021

Giới thiệu về Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình

Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình là chi nhánh của Tổng Công ty Dịch vụ viễn thông đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam.

Trong quá trình thực hiện công tác tái cơ cấu của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình đã được thành lập theo quyết định số 839/QĐ-VNP ngày 28/09/2015 của Chủ tịch Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT - Thái Bình được thành lập trên cơ sở tổ chức lại các đơn vị kinh doanh dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin (CÔNG NGHỆ THÔNG TIN) và các đơn vị trực thuộc khác của Viễn thông Thái Bình cũ ngày 01.05.2014

Bộ phận kinh doanh và một số bộ phận chuyên môn nghiệp vụ của Viễn thông Thái Bình đã được Tập đoàn Bưu chính viễn điều chuyển sang Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình

Với lịch sử 67 năm xây dựng và phát triển, tiền thân là Bưu điện tỉnh Thái Bình, sau đến Viễn thông Thái Bình, hiện nay Trung tâm kinh doanh VNPT - Thái Bình là doanh nghiệp có mạng lưới Viễn thông - công nghệ thông tin rộng lớn trên địa bàn tỉnh Thái Bình Cơ sở hạ tầng Viễn thông công nghệ thông tin của đơn vị hiện đại và đồng bộ cung cấp đầy đủ các dịch vụ chất lượng cao của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam cho các cơ quan nhà nước và nhân dân trong tỉnh

2.1.2 Sản phẩm dịch vụ của Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình

Các sản phẩm đang cung cấp của VinaPhone Thái Bình

Các loại dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin

- Dịch vụ thoại: DV điện thoại cố định; DV điện thoại di động

- DV Internet: Internet Băng rộng cáp quang FTTH (FiberVnn); Internet Trực tiếp

- Dịch vụ truyền dẫn: Kênh thuê riêng (Leased Line); Mạng riêng ảo (VNP)

- DV truyền thông và truyền hình: DV truyền hình đa phương tiện IPTV (MyTv); DV SMS BRANDNAME

- Dịch vụ công nghệ thông tin - Hạ Tầng công nghệ thông tin.

- Dịch vụ công nghệ thông tin An toàn bảo mật (VNPT-CA).

- Dịch vụ công nghệ thông tin Phần Mềm: Mạng giáo dục VNPT EDU; Quản lý Bệnh viện (VNPT-HIS); Quản lý văn bản và điều hành (VNPT-eOffice); Một cửa điện tử (VNPT-iGate); Hóa đơn điện tử (VNPT-INVOICE) v.v.

- DV Tích hợp VT và công nghệ thông tin: Giám sát hành trình VNPT Tracking;

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình

Cơ cấu tổ chức của Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình như sau:

Ban giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình bao gồm 1 Giám đốc và 1 Phó Giám đốc.

Giám đốc TTKD: là người trực tiếp quản lý, điều hành tổ chức và chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước cơ quan quản lý cấp trên về mọi hoạt động của Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình Quyết định chiến lược phát triển, phương án đầu tư phát triển, giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ Xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện, giám sát, đánh giá kết quả thực hiện các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức cán bộ thuộc bộ máy quản lý. Quyết định cơ cấu tổ chức, cơ chế quản lý nội bộ Quản lý nguồn vốn, tài sản của doanh nghiệp.

Phó giám đốc TTKD là người giúp Giám đốc trong việc quản lý, điều hành các hoạt động của Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình.

Nhiệm vụ, quyền hạn của Phó giám đốc doanh nghiệp theo theo phân công hoặc ủy quyền quản lý; trực tiếp phụ trách một số lĩnh vực công tác theo sự phân công của giám đốc và giải quyết công việc do giám đốc giao.

Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình chia làm 2 bộ phận: bộ phận quản lý và bộ phận sản xuất, trong đó bao gồm các phòng ban sau:

Phòng Điều hành nghiệp vụ: Tham mưu giúp việc cho Giám đốc TTKD VNPT- Thái Bình về chính sách sản phẩm, chính sách giá cước; Quản lý, phát triển, điều hành kênh bán hàng; Điều phối hoạt động giữa các kênh bán hàng; Xây dựng, triển khai, kiểm soát, đánh giá chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại phục vụ bán hàng.

Phòng Nhân sự Tổng hợp: Tham mưu cho Giám đốc tổng hợp, pháp chế, đối ngoại, lễ tân, khánh tiết; Văn thư – lưu trữ; Mua sắm, sửa chữa, trang thiết bị cho hoạt động quản lý, điều hành của đơn vị; Mua sắm, cung ứng vật tư, công cụ dụng cụ cho hoạt động kinh doanh; Công tác tổ chức lao động- Tiền lương; Thi đua- Khen thưởng và giải quyết về các chế độ chính sách cho người lao động Công tác đào tạo, nâng bậc lương người lao động.

* Phòng Kế toán Kế hoạch: Tham mưu cho Giám đốc trong lĩnh vực Kế hoạch và Kế toán Triển khai thực hiện công tác tài chính kế toán, Tổng hợp số liệu tài chính kế toán; Phân tích và đánh giá tình hình tài chính; Kiểm soát các chứng từ kế toán, hạch toán kế toán Tổ chức phân tích hiệu quả kinh tế về hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.

Phòng khách hàng Tổ chức doanh nghiệp:Tham mưu cho Giám đốc trong công tác quản lý và phát triển tập khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp Triển khai các chính sách dành cho khách hàng Tổ chức doanh nghiệp trên toàn địa bàn tỉnh.

* Phòng Bán hàng 0nline: Tham mưu cho Giám đốc trong công tác quản lý và phát triển kinh doanh trên kênh online; triển khai các chính sách kinh doanh online trên toàn địa bàn tỉnh; bán hàng và phát triển kênh bán hàng online; thực hiện công tác outbound telesales; outbound gọi kiểm và phê duyệt thông tin thuê bao.

* Phòng bán hàng huyện/Thành phố: Thực hiện các chương trình chính sách phát triển khách hàng, chăm sóc khách hàng Tư vấn trực tiếp ký kết hợp đồng với khách hàng đồng với khách hàng chuyển sang Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái

Phòng Điều hành nghiệp vụ

Phòng Nhân sự - Tổng hợp

Phòng Kế toán- Kế hoạch

KHTCDN Phòng Bán hàng online

Phòng bán hàng Thành phố Phòng bán hàng huyện Vũ Thư Phòng bán hàng huyện Hưng Hà Phòng bán hàng huyện Quỳnh Phụ Phòng bán hàng huyện Thái Thụy Phòng bán hàng huyện Tiền Hải Phòng bán hàng huyện KiễnXương Phòng bán hàng huyện Đông Hưng

Bình Viễn thông các huyện thi công sau đó nghiệm thu xuất hóa đơn và thu tiền. Quản lý phát triển kênh phân phối cung cấp đầy đủ Sim, thẻ đến các Điểm bán để cung cấp tới người tiêu dùng Các bộ phận trong Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình đều có nhiệm vụ riêng, cùng phối hợp để đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị để doanh nghiệp tồn tại và phát triển.

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của TTKD VNPT- Thái Bình

Nguồn: Phòng Nhân sự - Tổng hợp

2.1.4 Kết quả hoạt động của Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình

Trong quá trình phát triển, Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình đã thực hiện được các kế hoạch đặt ra, cũng như thể hiện bảng 2.1.

Thực trạng kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình giai đoạn 2019-2021

2.2.1 Trải nghiệm khách hàng trên kênh online

Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình đã thực hiện số hóa tập khách hàng cá nhân (di động), cung cấp công cụ cho khách hàng tự tương tác với VNPT trên App My VNPT và website mang đến cho khách hàng trải nghiệm toàn trình.

Xếp hạng hàng tháng tăng trưởng số lượng app cài đặt nằm trong top 30 của Tổng công ty Các chỉ tiêu số kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin trên địa bàn đạt kết quả tốt thể hiện được vai trò chiến lược của VNPT trên địa bàn.

Các chức năng chính trên My VNPT hiện tại đang cung cấp cho khách hàng bao gồm: (1) Seflcare: Quản lý dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, phản ánh chất lượng, loyalty (2) Tin tức, khuyến mại: Các tin tức liên quan đến doanh nghiệp, các chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng (3) Marketting: Các thông tin quảng cáo và các app khác của VNPT.(4) Sefl service: Đăng ký dịch vụ, mua gói cước, tạo gói cước trên App (4) Quản lý tài khoản/gói cước: Thông tin cá nhân, quản lý tài khoản, tra cứu lịch sử (5) Tiện ích: Nạp thẻ, mua thẻ, hỗ trợ thanh toán qua ví VNPT Pay, thẻ nội địa, thẻ quốc tế, QR code

Bảng 2.2 Doanh thu phát sinh qua App MyVNPT ĐVT: triệu đồng

T Nội dung 2019 2020 2021 Tốc độ phát triển (%)

1 Doanh thu qua App My

Năm 2021, doanh thu phát sinh qua App My VNPT chủ yếu từ nạp thẻ và bán gói là 980 triệu đồng đạt 109% kế hoạch; bằng 264,2% so cùng kỳ 2020 Quy mô doanh thu tăng 609 triệu đồng so với năm 2020, xếp hạng doanh thu đứng thứ 35/63 trong Tổng công ty

Bảng 2.3 Số lượng tải và cài đặt App MyVNPT ĐVT: thuê bao

STT Nội dung 2019 2020 2021 Tốc độ phát triển (%)

Năm 2021, số App cài đặt 140.002 thuê bao đạt 125% kế hoạch; bằng 137% so cùng kỳ 2020 Quy mô tăng 74.257 thuê bao, xếp hạng thứ 32 trong toàn Tổng công ty (theo số liệu xếp hạng 11 tháng năm 2021 của Tổng công ty), cải thiện 8 bậc so với xếp hạng 2 tháng đầu năm 2020 của Tổng công ty.

Bảng 2.4 Số lượng người dùng App MyVNPT có hoạt động (có tương tác) ĐVT: Thuê bao

1 Số lượng tải và cài đặt App My VNPT 50.578 65.745 140.002 129,99 212,95 171,47 2

Số lượng người dùng App My

VNPT có giao dịch thanh toán

Năm 2021, số lượng tải và cài đặt App My VNPT đã đạt quy mô lên tới 140.002 thuê bao, đạt 165% kế hoạch, bằng 212,95% so với năm 2020; số lượng người dùng App My VNPT có hoạt động 75.236 thuê bao đạt 180% kế hoạch, bằng 231,35 % so với năm 2020; tỷ lệ số lượng người dùng App My VNPT có hoạt động / số lượng tải và cài đặt App My VNPT năm 2021 là 53,7%, tỷ lệ số lượng người dùng App My VNPT có giao dịch thanh toán/số lượng người dùng App My VNPT có hoạt động là 48,5%.

Bảng 2.5 Mức độ tương tác của khách hàng qua App My VNPT ĐVT: %

1 Tỷ lệ phát sinh thanh toán 39,22 44,82 48,51 112,33 108,23 110,28

2 Tỷ lệ phát sinh thanh toán liên tục 3 tháng 18,92 23,67 30,78 125,11 130,04 127,57

3 Tỷ lệ phát sinh thanh toán liên tục 6 tháng 11,22 19,80 20,50 176,47 103,54 140,00

Số lượng người dùng giao dịch thường xuyên còn thấp từ năm 2019-2021, tỷ lệ người dùng giao dịch thường xuyên từ 39% đến 48% chủ yếu là nạp thẻ, mua gói, thanh toán hóa đơn Tỷ trọng thuê bao băng rộng cố định được quản lý trên App ứng với tỷ lệ Selfserive là rất nhỏ, năm 2019 là 2,2% năm 2020 là 2,23%, năm 2021 là 3,34%; gần như toàn bộ các hoạt động tương tác của khách hàng gắn với việc selfcare các dịch vụ di động.

Cùng với kênh tương tác trên App MyVNPT, Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình cũng thực hiện việc thống nhất các kênh hỗ trợ online qua web

Bảng 2.6 Mức độ tương tác của khách hàng qua các loại hình kênh khác ĐVT: lượt người

Qua các năm, mức độ tương tác của khách hàng trên hệ thống website và webshop đã đạt được sự tăng trưởng lớn, năm sau so với năm trước đạt từ 151% tới 182%; về số lượt người truy cập đọc thông tin trên website đã đạt trên 1,5 triệu lượt, lượt người đặt đơn đã đạt trên 15.000 người, đã vượt mục tiêu kỳ vọng đặt ra.

Số lượng khách hàng tăng thêm của Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình gia tăng đáng kể từ 2019 đến 2021 với số lượng tăng lên năm sau cao hơn năm trước, trong đó ghi nhận đóng góp của kênh online với tỷ trọng gia tăng ngày càng lớn so với các năm và đã bù đắp được lượng khách hàng tìm kiếm trên kênh trực tiếp có số lượng gia tăng không nhiều, thậm chí năm 2021 còn bị sụt giảm so với năm 2020 ở các dịch vụ di động và dịch vụ băng rộng cố định.

-Với dịch vụ di động: Năm 2019, khi bắt đầu triển khai kinh doanh dịch vụ di động trên kênh online, tỷ trọng khách hàng mới do kênh online đem lại đã tăng dần,với năm 2019 là 6,3%, năm 2020 là 7,7%, và năm 2021 đã lên tới 20,4%

-Với dịch vụ băng rộng cố định: Năm 2020, trên kênh online mở rộng thêm dịch vụ băng rộng cố định đã đạt tỷ trọng 5,3% trong năm đầu tiên, và sang năm

2021 đã gia tăng tỷ trọng hơn 3 lần (chiếm tỷ trọng 16,7%)

-Với dịch vụ truyền hình số: Năm 2020, trên kênh online mở rộng thêm dịch vụ truyền hình số đã đạt tỷ trọng 7,0% trong năm đầu tiên, và sang năm 2021 đã gia tăng tỷ trọng hơn 2 lần (chiếm tỷ trọng 16,4%)

-Với dịch vụ công nghệ thông tin: Năm 2021, trên kênh online tiếp tục mở rộng thêm dịch vụ công nghệ thông tin, kết quả đã đạt tỷ trọng 7,3% trong năm đầu tiên và dự kiến sẽ còn gia tăng mạnh trong năm 2022.

Bảng 2.7 Kết quả gia tăng sản lượng khách hàng Đơn vị tính: thuê bao

TT Dịch vụ Sản lượng Tỷ trọng sản lượng của kênh/Tổng sản lượng (%) 2,019 2,020 2,021 2,019 2,020 2,021

2 Sản lượng băng rộng cố định 38.907 38.520 36.813 100,0 94,7 83,3

3 Sản lượng truyền hình số 35.064 35.541 37.986 100,0 93,0 83,6

4 Sản lượng công nghệ thông tin 1.695 1.833 3.429 100,0 100,0 92,7

2 Sản lượng băng rộng cố định 2.148 7.365 - 5,3 16,7

3 Sản lượng truyền hình số 2.655 7.446 - 7,0 16,4

4 Sản lượng công nghệ thông tin 270 - - 7,3

2.2.3 Kết quả doanh thu, lợi nhuận kinh doanh online trong giai đoạn 2019-2021

Phương thức kinh doanh online được triển khai tại Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình bắt đầu từ năm 2019 Qua 3 năm triển khai, kết quả kinh doanh online đã có những bước tăng trưởng mạnh mẽ ở các chỉ số đo lường về doanh thu, lợi nhuận, thể hiện ở bảng dưới đây

Bảng 2.8 Kết quả doanh thu, lợi nhuận kinh doanh online trong giai đoạn

Tỉ lệ so với năm trước (%)

I Tổng Doanh thu 739,4 2.544,8 344,17 7.509,4 295,09 1.1 Doanh thu dịch vụ di động 739,4 1.926,7 260,57 5.819,2 302,03

1.2 Doanh thu dịch vụ băng rộng cố định - 580,7 1.466,8 252,60

1.3 Doanh thu dịch vụ truyền hình số - 37,4 131,4 351,17

1.4 Doanh thu dịch vụ công nghệ thông tin - - 92,0

III Lợi nhuận trước thuế 45,2 1.181,3 2.611,79 4.902,6 415,03

Phương thức kinh doanh online được triển khai tại Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình bắt đầu từ năm 2019 Qua 3 năm triển khai, kết quả kinh doanh online đã có những bước tăng trưởng mạnh mẽ ở các chỉ số đo lường về doanh thu, lợi nhuận, cụ thể:

Thực trạng quản lý kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình giai đoạn 2019-2021

2.3.1 Bộ máy quản lý kinh doanh online

Bộ máy kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình được tổ chức theo mô hình chung của Tập đoàn và Tổng công ty dịch vụ viễn thông, gồm có: Ban giám đốc và các phòng chuyên môn, nghiệp vụ.

- Ban Giám đốc: 02 người (01 Giám đốc và 01 phó giám đốc);

- Phòng Điều hành nghiệp vụ: 10 người (01 trưởng phòng, 09 chuyên viên nghiệp vụ kinh doanh chuyên quản);

- Phòng Nhân sự Tổng hợp: 06 người (01 trưởng phòng; 01 chuyên viên nguồn nhân lực, 01 chuyên viên pháp chế thanh tra, 01 chuyên viên lao động tiền lương, 01 văn thư, 02 lái xe);

- Phòng Kế toán Kế hoạch: 06 người (01 trưởng phòng; 01 phó phòng, 01 kế toán tổng hợp, 01 thủ kho thủ quỹ, 05 kế toán viên)

- Phòng bán hàng online: 10 người (01 giám đốc, 9 chuyên viên kinh doanh).

- Các phòng bán hàng huyện/thành phố: 16 người (01 giám đốc và 1 nhân viên kinh doanh online của mỗi đơn vị)

Phòng Điều hành nghiệp vụ

Phòng Nhân sự - Tổng hợp

Phòng Kế toán- Kế hoạch

Phòng Bán hàng online

P hò n g b án h àn g T h àn h P hố (2 n h ân sự ) P hò n g b án h àn g V ũ T hư (2 n h ân sự ) P h òn g b án h àn g H ư ng H à ( 2 n hâ n sự ) P h òn g b án h àn g Q uỳ n h P h ụ (2 n hâ n sự ) Phụ P h òn g b án h àn g T há i T hụ y ( 2 n hâ n sự ) Thụy P h òn g b án h àn g T iề n H ải (2 n hâ n sự ) P h òn g b án h àn g K iế n X ư ơn g ( 2 n h ân sự ) Xương P hò n g b án h àn g Đ ôn g H ư n g ( 2 n h ân sự )

Hình 2.2: Sơ đồ bộ máy quản lý kinh doanh online của TTKD VNPT- Thái Bình

Nguồn: Phòng Nhân sự - Tổng hợp

Bảng 2.10: Tổng hợp đội ngũ quản lý kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPT-Thái Bình Đơn vị tính: người

3 Phòng Điều hành nghiệp vụ 8 8 10

4 Phòng Nhân sự Tổng hợp 5 6 6

5 Phòng Kế toán Kế hoạch 9 9 9

7 Các phòng bán hàng huyện/thành phố 16 16 16

IV Trình độ chuyên môn

2 Trình độ cao đẳng, trung cấp 5 5 7

3 Trình độ chuyên môn CNTT 3 4 6

4 Tham gia các khóa bồi dưỡng về kinh doanh online 20 35 46

Nguồn: Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình

Bảng trên cho thấy trình độ năng lực của đội ngũ quản lý kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPT - Thái Bình cơ bản khá tốt với trình độ đại học chiếm đa số với khoảng hơn 90%, trình độ cao đẳng, trung cấp chỉ có một tỉ lệ nhân sự rất nhỏ sẽ rất thuận lợi cho việc tiếp cận với sự chuyển đổi nhận thức và kỹ năng phục vụ kinh doanh online Phần lớn các nhân sự tham gia vào quá trình quản lý kinh doanh online cũng đã được tham gia các khóa đào tạo bồi dưỡng về chuyển đổi để nâng cao nhận thức và kỹ năng chuyên môn Tuy nhiên, lực lượng nhân sự có trình độ chuyên môn chính là công nghệ thông tin còn mỏng với tỷ lệ khoảng từ 7- 11%

Kết quả khảo sát cho thấy khả năng, trình độ, sự hiểu biết của các cán bộ kinh doanh online về chuyên môn ở mức độ phù hợp và khá tốt với 90-95% Công tác đào tạo kiến thức kinh doanh online cho đội ngũ cũng được tiến hành thường xuyên và liên tục, đã trang bị các kiến thức và kỹ năng cho đội ngũ làm công tác quản lý hoạt động kinh doanh online

Bảng 2.11 Đánh giá bộ máy quản lý kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh

VNPT-Thái Bình Đơn vị tính: Người

STT Nội dung Mức độ đánh giá

Sự phân công trách nhiệm trong hoạt động kinh doanh online của Lãnh đạo, của các phòng chức năng đảm bảo giữa các cấp quản lý đều được thiết lập các mối quan hệ hợp lý, mang tính năng động cao.

2 Khả năng, trình độ, sự hiểu biết của các cán bộ quản lý về kinh doanh online

3 Công tác đào tạo, tập huấn nghiệp vụ 80 20 3,2

Nguồn: Điều tra của tác giả

2.3.2 Lập kế hoạch kinh doanh online Để đạt mục tiêu trong hoạt động sản xuất kinh doanh, mỗi mục tiêu đều phải có kế hoạch cụ thể, có chiến lược phù hợp và có các giải pháp để thực hiện

* Các loại kế hoạch kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình bao gồm: Chiến lược kinh doanh online, chương trình kinh doanh online theo chương trình của Tổng công ty, các kế hoạch trung hạn, kế hoạch năm, kế hoạch quý, kế hoạch tháng.

* Quy trình lập kế hoạch năm của Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình được tiến hành như sau:

Bước 1: Phân tích thực trạng kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình.

- Phân tích thực trạng bên trong Trung tâm kinh doạnh VNPT-Thái Bình:Nhân lực, hạ tầng kinh doanh online, số hóa dữ liệu, nguồn lực tài chính, quy trình bán hàng và quản lý dữ liệu khách hàng của nhân viên.

+ Số lượng đội ngũ cán bộ nhân viên của Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình trên từng địa bàn thuộc huyện/thành phố với trình độ, năng lực bước đầu đáp ứng được với công tác kinh doanh online: sử dụng thành thạo các ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản để bán hàng, tiếp cận khách hàng và quản lý dữ liệu khách hàng.

Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình đã chủ động nghiên cứu và ban hành các quy định kịp thời và phù hợp tạo điều kiện để thực hiện việc kinh doanh online: các quy định quy trình về cung cấp dịch vụ, bộ quy trình về việc vận hành khai thác, xử lý phản ánh khách hàng; Quy định tạm thời công tác chăm sóc khách hàng trên nền tảng online; Quy chế đánh giá, xử lý trách nhiệm đối với các cá nhân liên quan khi xảy ra các lỗi nghiêm trọng; Quy trình quản trị rủi ro; quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông; quy trình quản trị trải nghiệm khách hàng

+ Cơ sở hạ tầng số: Chất lượng các App tiện ích, website, hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng hiện có đã được xây dựng và tiếp tục hoàn thiện theo hướng đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, phục vụ khách hàng tốt hơn, gia tăng tiện ích, phát triển bền vững trên nền tảng công nghệ mới, quản trị điều hành tiên tiến, tối ưu hóa hoạt động chuyên môn nghiệp vụ, cung cấp dịch vụ theo hướng tự động hóa. Đơn vị đã sử dụng các giải pháp kỹ thuật, công nghệ mới trong hoạt động cung ứng dịch vụ cho khách hàng cá nhân cũng như khách hàng doanh nghiệp, số hóa nhiều nghiệp vụ: nạp thẻ, thanh toán cước di động cố định, đổi gói cước giúp đơn giản hóa quy trình thủ tục, rút ngắn thời gian chờ đợi cùa khách hàng.

- Việc xây dựng kế hoạch hàng năm của Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình trên cơ sở định hướng xây dựng của Tập đoàn và Tổng công ty với các nội dung cụ thể trong việc kinh doanh online

- Phân tích thực trạng bên ngoài Trung tâm kinh doanh – VNPT Thái Bình:

+ Khách hàng: Cơ sở số liệu khách hàng hiện hữu sử dụng các dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin của doanh nghiệp (Băng rộng, cố định, di động ) và khách hàng sử dụng kênh online để tương tác với doanh nghiệp (CácApp, website, tổng đài chăm sóc khách hàng ).Dữ liệu khách hàng trên hệ thống Điều hành sản xuất kinh doanh của đơn vị được Phòng Kế toán Kế hoạch tổng hợp, từ đó xây dựng triển khai kế hoạch kinh doanh online phù hợp

+ Xu hướng và nhu cầu của khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng cũng được phân tích để xây dựng kế hoạch

+ Đối thủ cạnh tranh: Xác định nhà mạng khác trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin: MobiFone, Viettel, FPT.

+ Đối tác cung cấp: Các đối tác cung cấp nền tảng mạng xã hội, thiết bị đầu cuối, vật phẩm, ấn phẩm phục vụ cho phát triển dịch vụ.

+ Môi trường pháp lý, kinh tế, xã hội trong giai đoạn lập kế hoạch.

Bước 2: Xác định mục tiêu kinh doanh online

Mục tiêu tổng quát của Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình trên cơ sở mục tiêu tổng quát của Tập đoàn và Tổng công ty chuyển dịch kinh doanh truyền thống sang kinh doanh online đến năm 2025 với tỷ trọng trên 20%, đến năm 2030 với tỷ trọng trên 60% Thay đổi và dịch chuyển dần những hoạt động điều hànhSXKD, hoạt động kinh doanh các nhóm sản phẩm, dịch vụ số cho khách hàng từ môi trường truyền thống đến mô hình tại các điểm chạm số, hành trình trải nghiệm khách hàng một cách toàn trình thông qua việc đồng bộ thông tin giữa các kênh online với khách hàng Tạo lập phương thức kinh doanh online trên nền tảng số lấy khách hàng làm trung tâm, theo hành trình trải nghiệm của khách hàng từ sản phẩm,tiếp cận, phân phối, thanh toán, truyền thông và chăm sóc khách hàng.

Bảng 2.12: Mục tiêu khách hàng phát triển mới trên kênh online Đơn vị tính: Thuê bao

2 Dịch vụ băng rộng cố định 1.500 1.800

3 Dịch vụ truyền hình số 1.500 1.800

4 Dịch vụ công nghệ thông tin 100

Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình

Bảng 2.13: Mục tiêu khách hàng sử dụng kênh online để tương tác với doanh nghiệp Đơn vị tính: lượt người

Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình 2019-2021

Bảng 2.14 : Các chỉ tiêu cụ thể cần đạt được khi thực hiện kinh doanh online tại

Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình.

STT Tiêu chí Đơn vị tính Mục tiêu

1 Lượng khách hàng tiếp cận

2 Lượng Data khách hàng thu thập được (leads) Người 49.400 130.000 291.00

3 Lượng khách hàng mua sản phẩm

4 Tỷ lệ lấy Data khách hàng trên kênh online % 10 20 30

5 Tỷ lệ chốt sale khách hàng trên kênh online % 3 5 8

6 Doanh thu đến từ hoạt động kinh doanh online triệu đồng 950 2.500 5.600

7 Độ hài lòng khách hàng Mức hoàn thành 3 4 4.5

Nguồn: TTKD VNPT Thái Bình (2019-2021) Bước 3 Xây dựng phương án hành động đối với thực hiện mục tiêu kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Thái Bình.

Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình xác định rõ bộ phận, người chịu trách nhiệm thực hiện các phương án triển khai nhằm đạt được mục tiêu đề ra Thời gian và các nguồn lực cần huy động sử dụng để thực hiện về quản lý hoạt động tương tác của khách hàng với doanh nghiệp, quản lý nguồn lực và hoạt động tác nghiệp của nhân viên trong quá trình kinh doanh online và tiến hành kiểm tra đánh giá được xây dựng rõ ràng, chi tiết.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝHOẠT ĐỘNG

Định hướng hoàn thiện quản lý kinh doanh online tại Trung tâm Kinh

3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình đến 2025

Phát huy các kết quả đã đạt được của giai đoạn 2019-2021, giai đoạn tiếp theo 2022-2025, định hướng mục tiêu của Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình tiếp tục theo mục tiêu chung của Tập đoàn và Tổng công ty là tập trung hoàn thiện kinh doanh online phù hợp với Chiến lược VNPT 4.0, nâng cao tỷ trọng kinh doanh online.

Mục tiêu tổng quát là thực hiện công tác kinh doanh online đảm bảo tính tổng thể, hệ thống, đồng bộ, năng động, liên tục đổi mới, sáng tạo đảm bảo tính kế thừa và phát huy hơn nữa hiệu quả trên cơ sở đổi mới mô hình kinh doanh từ truyền thống sang mô hình kinh doanh số theo lĩnh vực, sản phẩm, dịch vụ phù hợp với xu thế và bối cảnh mới

Kinh doanh online là khía cạnh đầu tiên của chuyển đổi số nội bộ giai đoạn 2021-2025 theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm bao gồm: (1) Khách hàng số: Khách hàng hoàn toàn có thể tương tác với VNPT online qua App/Web, Online toàn trình các trải nghiệm khách hàng bao gồm từ nhận biết đến mua , sử dụng, hỗ trợ giải quyết khiếu nại, (2) Tác nghiệp số: Đội ngũ nhân viên của Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình có thể làm việc hoàn toàn trên môi trường số qua mobile.

(3) Nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán, xuyên suốt trên toàn bộ các điểm chạm

Doanh thu từ khách hàng qua các điểm chạm số chiếm 30% tổng doanh thu.Chiếm lĩnh 45-50% thị phần số lượng hộ dân, gia đình, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ Phát triển 500.000 người dùng App My VNPT.

Quản trị điều hành hoạt động kinh doanh online: Chuyển việc điều hành sản xuất kinh doanh bằng văn bản, tin nhắn sang điều hành sản xuất kinh doanh thông qua hệ thống, tự động Hệ thống tự động thống kê, đánh giá phạm vi thực hiện, mức độ triển khai, hiệu quả, chất lượng, tiến độ đối với từng mệnh lệnh, xác định vước mắc, trở ngại ở khâu nào, điểm nào để kịp thời tháo gỡ, xử lý Quản lý tiến độ công việc online Đồng thời quá trình đề xuất, xin ý kiến, phê duyệt, tổ chức triển khai và các báo cáo định kỳ/đột xuất theo mẫu từ cấp dưới lên cấp trên cũng được thực hiện qua hệ thống để tăng hiệu quả, tốc độ xử lý điều hành Theo dõi được tiến độ công việc trực quan và phân bổ nguồn lực hợp lý

Cải thiện năng suất làm việc và giảm thiểu rủi ro Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên minh bạch và công bằng Thúc đẩy văn hóa nội bộ và trao đổi thông tin linh hoạt Các nghiệp vụ văn phòng được số hóa, tự động hóa và quản lý linh hoạt trên hệ thống công nghệ thông tin.

3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình đến 2025 Để quản lý hoạt động kinh doanh online trong giai đoạn tiếp theo từ 2021 -

2025 thành công, Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình cần định hướng và vận dụng sáng tạo đường lối đổi mới theo xu hướng cách mạng công nghiệp 4.0 phù hợp với thực tế của đơn vị Lãnh đạo đơn vị cần đổi mới triệt để tư duy và xây dựng kế hoạch hành động với những khâu đột phá, những mục tiêu cần ưu tiên và có các giải pháp chiến lược để phát huy nội lực của đơn vị.

Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình cần đổi mới bộ máy tổ chức và công tác quản lý phù hợp để nâng cao chất lượng nguồn lực, có chiến lược xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu của kinh doanh online.Tạo được sự đoàn kết và đồng thuận trong tập thể Lãnh đạo, cán bộ chủ chốt cũng như tập thể người lao động để phát huy sức mạnh của cả hệ thống chính trị trong doanh nghiệp: Đảng - Chuyên môn- Công đoàn- Đoàn thanh niên Cần tối ưu hóa nguồn nhân lực tại địa bàn, ưu tiên nguồn lực cho các nhiệm vụ triển khai phục vụ khách hàng, chuyển dịch hệ thống công nghệ thông tin nội bộ về tập trung

Công tác quản lý kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình cần triển khai quyết liệt và linh hoạt trên cơ sở nguyên tắc đảm bảo hiệu quả, công bằng, minh bạch đúng người đúng việc.

Với mục tiêu kinh doanh online lấy khách hàng làm trung tâm, Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình áp dụng mẫu của Tập đoàn một cách linh hoạt trong mô hình hoạt động, quy chế hoạt động, quy trình quản lý, quy trình nghiệp vụ

Với xu hướng phổ biến của thiết bị đầu cuối smartphone, nhu cầu tương tác qua mobile app sefl-care của khách hàng là rất lớn, đặc biệt là khách hàng băng rộng cố định với các mong muốn tự quản lý thiết bị đầu cuối, kiểm soát việc sử dụng của các thành viên trong gia đình, quản lý việc sử dụng dịch vụ, thanh toán, tương tác với nhà mạng qua kênh số hóa, Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình nói riêng và Tập đoàn nói chung cần tiếp tục bổ sung hoàn thiện các chức năng của App My VNPT, tăng cường việc triển khai số hóa khách hàng gắn với hoạt động phát triển thuê bao, chăm sóc khách hàng, chuyển dịch tương tác của khách hàng.

Trong giai đoạn 2019-2021, bộ công cụ cho các đối tượng nhân viên để tác nghiệp đã tương đối hoàn thiện, giai đoạn tiếp theo, đơn vị cần áp dụng một cách triệt để, có kỷ luật đối với hoạt động tác nghiệp của các đối tượng nhân viên trên địa bàn nhằm ứng dụng và triển khai các hoạt động phân tích dữ liệu, định hướng, hỗ trợ các nhân viên trên địa bàn hiệu quả hơn, từ đó nâng cao năng suất lao động.

Hệ thống Dashboard đã triển khai cần hoàn thiện, áp dụng các kỹ thuật phân tích dữ liệu, dự báo, cảnh báo để nâng cao hiệu quả kiểm soát để điều hành, Cần tiếp tục chuẩn hóa, làm giàu các dữ liệu, các báo cáo, biểu đồ để khai thác hiệu quả hơn.

Công tác truyền thông nội bộ cần phải được triển khai tốt để tuyên truyền,phổ biến cho toàn thể CBCNV hiểu được các mục tiêu, nhiệm vụ và sự cần thiết phải thay đổi để phù hợp với tình hình mới; giúp CBCNV nhận thức được các khó khăn, thách thức của đơn vị để nâng cao tinh thần trách nhiệm, tạo niềm tin cho người lao động trong quá trình thực hiện kinh doanh online.

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình đến 2025

3.2.1 Hoàn thiện bộ máy quản lý kinh doanh online

Một số kiến nghị

3.3.1 Đối với Tổng công ty Dịch vụ viễn thông

Ban hành chính sách khuyến khích sự phát triển của nền tảng số - nó chính là giải pháp đột phá để thúc đẩy việc kinh doanh online nhanh hơn, giảm chi phí, tăng hiệu quả Bên cạnh việc phát triển nền tảng số cần chú trọng đến công tác bảo đảm an toàn, an ninh mạng để chuyển đổi thành công và bên vững Các sản phẩm ứng dụng phục vụ trải nghiệm khách hàng đều phải đảm bảo an toàn, an ninh mạng

Hoàn thiện hệ thống công cụ cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng, chương trình ưu đãi tập trung Công cụ hỗ trợ quản trị thông tin tập trung và thống nhất (không có vênh lệch thông tin giữa các kênh), bất kỳ thay đổi thông tin về sản phẩm, chính sách phải được thực hiện tập trung và đồng bộ trên tất cả các kênh online, cẩm nang điện tử để khách hàng thuận tiện và dễ dàng truy cập. Đồng nhất chính sách bán hàng trên tất cả các kênh, nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các kênh, giảm thiểu việc chuyển kênh, chiếm kênh

Website bán hàng trực tuyến đáp ứng các yêu cầu về trải nghiệm khách hàng: đảm bảo các thao tác đơn giản, minh bạch … Cụ thể: các thông tin tương tác rõ ràng, khách hàng được thông báo tiến trình triển khai đơn hàng, các tương tác của khách hàng trên website được ghi nhận và khách hàng được hỗ trợ khi đơn hàng chưa hoàn thành/không thành công, thông tin về hóa đơn điện tử được gửi đến khách hàng sau khi đơn hàng hoàn thành, có lịch sử các giao dịch thực hiện với thông tin minh bạch/rõ ràng về các khoản thanh toán, hỗ trợ hoàn tiền với thời gian nhanh nhất có thể và hoàn theo phương thức khách hàng đã thanh toán với những đơn hàng hủy đã được xác nhận hủy thành công, có kết nối hỗ trợ khi khách hàng cần hỏi/trao đổi thông tin về đơn hàng (chat, call center)

Hoàn thiện nền tảng bán hàng Online, tiếp tục nâng cấp và tối ưu web, app selfcare, quy hoạch thống nhất, hợp nhất hệ thống tổng , hợp tác liên kết với các Sàn thương mại điện tử, đẩy mạnh sự hiện diện sản phẩm dịch vụ VNPT trên môi trường số Đơn giản và số hoá quá trình tương tác của khách hàng tại các điểm chạm số phù hợp xu thế.

Hoàn thiện các App My VNPT và VNPT Pay phù hợp hơn để hỗ trợ tương tác cho khách hàng sử dụng các loại dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin bao gồm cả khách hàng Băng rộng cố định và các mạng di động khác chứ không chỉ riêng cho khách hàng di động Vinaphone.

3.3.2 Đối với Tập đoàn bưu chính Viễn thông Việt Nam

Hoàn thiện chuyển dịch hệ thống cơ sở hạ tầng, nền tảng công nghệ số và hệ sinh thái kinh doanh online trên các lĩnh vực giáo dục, y tế, nông nghiệp, thành phố thông minh đáp ứng nhu cầu khách hàng, có thể cạnh tranh với các nhà cung cấp dịch vụ khác

Xây dựng hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ theo hướng phù hợp, tạo bứt phá về đổi mới sáng tạo và tận dụng cơ hội của cách mạng công nghiệp lần thứ 4 Nghiên cứu, bổ sung sửa đổi, đa dạng hóa các hình thức hỗ trợ với hoạt động sáng tạo Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, công nghệ mới vào quá trình phân tích để thiết kế ra sản phẩm, phát triển sản phẩm để đưa ra thị trường những sản phẩm thông minh, tạo sự đột phá trong kinh doanh, đem lại nhiều cơ hội để mở rộng thị trường cho VNPT, biến mỗi khách hàng là người đồng sáng tạo, là một phần của quá trình tạo ra giá trị cho VNPT.

Tăng cường triển khai hình thức hợp tác kinh doanh với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ, giải pháp công nghệ thông tin để cung cấp các dịch vụ cốt lõi của VNPT tạo thành một sản phẩm trọn gói tới khách hàng.

Triển khai số hóa dữ liệu và các ứng dụng công nghệ thông tin để tối ưu hóa quy trình làm việc Xác định các quy trình cần số có ảnh hưởng nhanh và rộng đến hoạt động của doanh nghiệp nhằm giảm chi phí, tăng trải nghiệm khách hàng.

3.3.3 Đối với Bộ Thông tin và truyền thông

Bộ Thông tin và Truyền thông cần có các cơ chế, quy định về công tác đảm bảo an toàn an ninh an ninh mạng cho hệ thống công nghệ thông tin của các doanh nghiệp để thực hiện kinh doanh online nói chung và kinh doanh online khách hàng nói riêng.

Tăng cường tuyên truyền phổ biến các quy định nhà nước về quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ như Luật Viễn thông của nhà nước đối với xã hội và người tiêu dùng, để mọi khách hàng sẽ nắm được quyền lợi của mình khi sử dụng dịch vụ và đồng thời sẽ hiểu được nghĩa vụ của mình khi sử dụng dịch vụ trên nền tảng công nghệ số.

Sớm hoàn thiện khung pháp lý về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong sử dụng dịch vụ đặc biệt là dịch vụ tài chính trên nền tảng số, bảo vệ tính riêng tư của dữ liệu người dùng.

Mục tiêu và định hướng phát triển của đất nước giai đoạn 2021-2030 là phát triển nền kinh tế số trên nền tảng khoa học và công nghệ, đẩy mạnh kinh doanh online quốc gia Viễn thông - công nghệ thông tin là một ngành tác động chung đến nền kinh tế và ảnh hưởng sâu rộng đến các ngành khác Trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới, việc kinh doanh online là tất yếu, Viễn thông - công nghệ thông tin phải thực hiện kinh doanh online trước với vai trò là tiên phong, chủ lực để kinh doanh online quốc gia.

Với vị trí doanh nghiệp đi đầu trong kinh doanh online, VNPT tập trung mọi nguồn lực để xây dựng hệ sinh thái các giải pháp số nhằm cung cấp đầy đủ nhu cầu số hàng ngày của đời sống kinh tế - xã hội.

Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình thuộc Tổng Công ty Dịch vụ viễn thông nằm trong hệ thống Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - Tập đoàn viễn thông chủ lực của quốc gia quản lý và kinh doanh dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh Thái Bình Với những nỗ lực trong công tác quản lý kinh doanh online trong những năm vừa qua từ 2019-2021, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thái Bình đã đạt những một số kết quả nhất định, bước đầu đã thực hiện kinh doanh online cơ bản đáp ứng với yêu cầu chung của Tập đoàn

Định dạng
Số trang	127
Dung lượng	410,27 KB