Quản Lý Kinh Doanh Online Tại Trung Tâm Kinh Doanh Vnpt - Thái Bình.docx

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự phát triển của khoa học kỹ thuật, của công nghệ thông tin và viễn thông, đặc biệt là sự ra đời và những tiến bộ trong kết nối, truy cập vào mạng Internet, mạng điện thoại di động,... giúp cho việc mua bán hàng hóa trực tuyến thuận tiện và phổ biến hơn bao giờ hết. Hơn nữa, khi dịch Covid-19 bùng nổ trên nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam với tốc độ lây lan nhanh chóng thì kinh doanh online là giải pháp tối ưu thay thế cho phương pháp mua bán truyền thống. Chính vì những thay đổi này của môi trường khách quan, kinh doanh online ngày càng được mở rộng và đa dạng về hình thức cũng như nội dung. Với kinh doanh online, mọi giao dịch đều thông qua môi trường mạng chỉ với một vài từ khóa đơn giản người tiêu dùng có thể tra cứu và tìm mua sản phẩm/ mặt hàng mình yêu thích trong vài phút mà không phải mất thời gian đi đến tận cửa hàng. Môi trường kinh doanh online phổ biến hiện nay chủ yếu thông qua các kênh như Google, mạng xã hội Facebook, Zalo, Youtube, Tik Tok, … Thông qua các kênh Marketing Online này, nhà cung cấp sẽ có cách thức tiếp cận các sản phẩm, mặt hàng của mình nhanh chóng đến khách hàng. Hiện nay trên thế giới, ước tính số người dùng Internet đạt 2.9 tỉ người và trung bình có khoảng 650 triệu đô được giao dịch trên nền tảng Internet với mục đích kinh doanh online mỗi ngày. Báo cáo chỉ ra rằng, trong vòng 1 thập kỷ nữa, có thêm 3 tỉ người được sử dụng Internet thường xuyên, và chắc chắn số lượng này sẽ đóng góp không nhỏ cho nền kinh tế online này. Theo Báo cáo của Google-Temasek năm 2018, thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ bùng nổ vào năm 2025, với doanh thu ở mức 7,5 tỷ USD. Đây là con số rất hấp dẫn để các doanh nghiệp bán lẻ thúc đẩy kênh bán hàng online, đón đầu sự phát triển của thị trường. Còn theo số liệu của Bộ Công Thương, doanh thu thương mại điện tử tiếp tục tăng trưởng ổn định 20%/năm; dự kiến đến năm 2020, doanh số bán hàng thương mại điện tử đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng của cả nước; và khoảng 30% dân số sẽ mua sắm online và đạt mốc 350 USD/người/năm. Để bắt nhịp xu thế của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, nắm bắt cơ hội trong bối cảnh hiện nay, đòi hỏi tất yếu với mỗi doanh nghiệp cần thích nghi nhanh chóng, chuyển đổi số các hoạt động SXKD theo phương thức kinh doanh online, cụ thể là chuyển đổi phương thức truyền thông, bán hàng và chăm sóc khách hàng toàn trình trên môi trường số thông qua các nền tảng online. VNPT hiện là doanh nghiệp viễn thông hàng đầu tại Việt Nam. Kế thừa hơn 75 năm xây dựng, phát triển và gắn bó trên thị trường viễn thông Việt Nam, VNPT vừa là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sự phát triển của ngành Bưu chính, Viễn thông Việt Nam, vừa là tập đoàn có vai trò chủ chốt trong việc đưa Việt Nam trở thành 1 trong 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu chính Viễn thông nhanh nhất toàn cầu và được Chính phủ xác định là tập đoàn đóng vai trò tiên phong trong dẫn dắt công cuộc chuyển đổi số quốc gia. Với vai trò, sứ mệnh trên, trước hết VNPT cần phải chuyển đổi thành một doanh nghiệp số, trong đó kinh doanh online là phương thức chiến lược cạnh tranh và là điều kiện để tồn tại, phát triển bền vững và bứt phá mạnh mẽ cho VNPT. So với các chi nhánh khác trong hệ thống, Trung tâm Kinh doanh VNPT Thái Bình tham gia vào lĩnh vực kinh doanh online muộn hơn, nhưng bước đầu đã thu được những kết quả nhất định. Song thực tế công tác kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thái Bình vẫn còn nhiều khó khăn, hạn chế. Việc tìm ra biện pháp nhằm quản lý, triển khai công tác kinh doanh online là một vấn đề đã và đang đặt ra rất bức thiết. Tuy nhiên, từ trước đến nay chưa có một nghiên cứu, khảo sát nào đánh giá về lĩnh vực kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thái Bình . Từ những lý do trên, tôi đã lựa chọn nghiên cứu đề tài “Quản lý kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Thái Bình”, nhằm đánh giá thực trạng kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT - Thái Bình trong thời gian qua có những thành tựu, hạn chế gì; phân tích, đánh giá yếu tố ảnh hưởng và từ đó đưa ra giải pháp để nâng cao hiệu quả công tác kinh doanh online. 2. Tổng quan nghiên cứu 2.1. Các nghiên cứu ngoài nước Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 bắt đầu từ năm 2011 dựa trên nền tảng công nghệ số - đây cũng là sự khởi phát mạnh mẽ của kinh doanh online. Các nghiên cứu về kinh doanh online cũng được bắt đầu nghiên cứu được tiến hành từ những năm đầu của thập kỷ thứ 2 thế kỷ 21. Những nghiên cứu nổi bật có thể kể đến như: * Johnathan P. Allen (2019) đã phân tích các mô hình kinh doanh kỹ thuật số khác nhau, đưa ra kỹ năng phân tích cho các dự án kỹ thuật số và sự tự tin để chuyển từ nguyên mẫu sang sản phẩm; phân tích tập trung theo hướng tiếp cận đến đối tượng các nhà khởi nghiệp, cung cấp các kiến thức cơ bản cũng như những hướng dẫn thực tế cho các nhà khởi nghiệp sử dụng các nền tảng công nghệ số đúng hướng vào kinh doanh online. * Russell Bruson (2015) đã đưa ra những chỉ dẫn để xây dựng một doanh nghiệp online bền vững đích thực; cung cấp những hiểu biết sâu sắc về một cấu trúc marketing để khách hàng tìm đến sản phẩm và tăng giá trị mỗi đơn hàng. Đó chính là hệ thống phễu bán hàng, với đặc tính ưu việt là mọi thứ sẽ đi vào guồng quay và tự động vận hành mà không cần quá nhiều thao tác thủ công của con người. Tác giả đi từ những khái niệm cơ bản về thang và phễu, đến cách xây dựng kịch bản để dẫn dắt khách hàng đi hết phễu bán hàng; nêu rõ cách thức xác định khách hàng mục tiêu và thiết kế chuỗi sản phẩm; cách thức xây dựng thông điệp một cách lôi cuốn, mạnh mẽ; các yếu tố cấu thành một hệ thống phễu Marketing Online; cách thức xây dựng chuỗi email chăm sóc và bán hàng tự động; 07 mô hình hiệu quả để kiếm tiền từ internet mà các chuyên gia đang dùng. 2.2. Các nghiên cứu trong nước Kinh doanh online là một trong những nội dung của chuyển đổi số doanh nghiệp, các nghiên cứu về nó trong nước hầu như chưa có. * Vũ Đình Năm (2021) đã phân tích chi tiết các quy định liên quan đến kinh doanh trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội, từ đó làm sáng tỏ những vướng mắc, hạn chế của những quy định pháp luật hiện hành và đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao hệ thống pháp luật về kinh doanh trực tuyến. * Nguyễn Thu Hồng (2020) đã đánh giá tổng quan về xu thế kinh doanh bán hàng trực tuyến hiện nay, cùng những nỗ lực đẩy mạnh bán hàng trực tuyến của các doanh nghiệp bán lẻ trong và ngoài nước trên thị trường Việt Nam, bên cạnh đó đưa ra một số tồn tại hạn chế trong hoạt động của loại hình này và đề xuất những giải pháp phát triển kinh doanh bán hàng trực tuyến trong tương lai. Luận văn thạc sĩ đến thời điểm hiện nay cũng chưa có nghiên cứu cụ thể tiến hành tại Trung tâm kinh doanh -VNPT Thái Bình về kinh doanh online.Vì vậy, thông qua đề tài nghiên cứu này, tôi muốn tìm hiểu và nghiên cứu kỹ hơn về thực trạng kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh -VNPT Thái Bình, từ đó có thể đề xuất một số giải pháp phù hợp với thực tế để nâng cao hiệu quả kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh -VNPT Thái Bình. 3. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nhằm đạt được những mục tiêu nghiên cứu sau: - Xác định cơ sở lý luận về quản lý kinh doanh online tại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông. - Phân tích thực trạng quản lý kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Thái Bình giai đoạn 2019-2021; - Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Thái Bình trên địa bàn tỉnh Thái Bình. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Quản lý kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT- Thái Bình. 4.2. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Quản lý kinh doanh online bao gồm lập kế hoạch kinh doanh online , tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh online và kiểm soát thực hiện kế hoạch kinh doanh online. - Phạm vi không gian: Trên địa bàn tỉnh Thái Bình - Phạm vi thời gian: Dữ liệu sử dụng trong luận văn được thu thập cho giai đoạn 2019 – 2021; dữ liệu sơ cấp thu thập vào tháng 6 năm 2021; đề xuất các giải pháp cho giai đoạn đến năm 2025. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Khung nghiên cứu Hình 1. Khung nghiên cứu 5.2. Quy trình nghiên cứu Bước 1: Nghiên cứu các lý thuyết và tài liệu liên quan kinh doanh online từ đó đưa ra khung lý thuyết về kinh doanh online. Bước 1 sử dụng phương pháp tổng hợp hóa. Bước 2: Thu thập số liệu thứ cấp của Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình trong giai đoạn 2019-2021 để làm rõ tình hình kinh doanh online Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình: các số liệu của quá trình sản xuất kinh doanh, báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh, kế hoạch sản xuất kinh doanh các năm 2019, 2020 và 2021. Các số liệu thứ cấp khác được tác giả sử dụng: số liệu của các cơ quan thống kê về tình hình kinh tế xã hội, chuyển đổi số, dữ liệu của các công ty viễn thông về kết quả tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động nghiên cứu thị trường, các thông tin trên các website, cổng thông tin điện tử. Các xuất bản liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Các bài viết đăng trên báo hoặc các tạp chí khoa học chuyên ngành. Sau khi thu thập, số liệu thứ cập được tiến hành phân loại sắp xếp vào nội dung nghiên cứu, lập các bảng biểu, sơ đồ. Bước 3: Thu thập số liệu sơ cấp thông qua khảo sát hoạt động kinh doanh online, phân tích thực trạng quản lý kinh doanh online của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Thái Bình. Bước 3 sử dụng phương pháp nghiên cứu được sử dụng là thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp. Đối tượng điều tra: (1) Cán bộ quản lý của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Thái Bình (20 người). Số phiếu phát đi 20, số phiếu thu về 20, không có phiếu không hợp lệ. (2) Khách hàng của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Thái Bình (100 người). Số phiếu phát đi 100, số phiếu thu về 100, không có phiếu không hợp lệ. Thời điểm điều tra: tháng 03/2022 Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua điều tra bằng bảng hỏi: + Bảng hỏi dành cho cán bộ quản lý tại TTKD VNPT-Thái Bình . + Bảng hỏi dành cho Khách hàng của TTKD VNPT-Thái Bình . Thang đánh giá: Bảng hỏi được xây dựng trên thang đo Likert 5 cấp độ. Người được hỏi sẽ chọn khoanh tròn vào ô thích hợp. + Bảng hỏi dành cho cán bộ quản lý tại TTKD VNPT-Thái Bình: Thang đánh giá: Mức độ 1: Rất không phù hợp. Mức độ 2: Không phù hợp. Mức độ 3: Bình thường. Mức độ 4: Phù hợp. Mức độ 5: Hoàn toàn Phù hợp. Nội dung điều tra về quản lý kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh. + Bảng hỏi dành cho Khách hàng của TTKD VNPT-Thái Bình .Thang đánh giá. Mức độ 1: Rất không hài lòng. Mức độ 2: Không hài lòng. Mức độ 3: Bình thường. Mức độ 4: Khá hài lòng. Mức độ 5: Hoàn toàn hài lòng. Nội dung điều tra về độ hài lòng khách hàng. Khi phiếu điều tra hoàn thành sẽ được nhập vào chương trình excel của máy tính để xử lý. Bước 4: Tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng quản lý kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình. Từ đó nhận xét về ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế quản lý kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình. Bước 5: Trên cơ sở kết quả nghiên cứu bước 4, tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình. 7. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 3 chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý kinh doanh online tại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thái Bình giai đoạn 2019 - 2021 Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý kinh doanh online tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Thái Bình đến năm 2025

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN ĐỨC QUANG QUẢN LÝ KINH DOANH ONLINE TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPTTHÁI BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội, năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - NGUYỄN ĐỨC QUANG QUẢN LÝ KINH DOANH ONLINE TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPTTHÁI BÌNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH MÃ NGÀNH: 340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS MAI ANH BẢO Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam kết cơng trình nghiên cứu tơi tự thực hiện, kết trình bày luận văn trung thực, khách quan không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2022 Tác giả luận văn NGUYỄN ĐỨC QUANG LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn, nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn chân thành tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tồn thể thầy giáo Nhà trường thầy cô trực tiếp giảng dạy tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Mai Anh Bảo tận tình hướng dẫn, dành nhiều cơng sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi q trình nghiên cứu thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể Lãnh đạo, cán công nhân viên Trung tâm kinh doanh Thái Bình giúp đỡ tôi, cung cấp tài liệu, thông tin suốt q trình thực hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn NGUYỄN ĐỨC QUANG MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ KINH DOANH ONLINE TẠI DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Kinh doanh online doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 1.1.1 Khái niệm kinh doanh online 1.1.2 Vai trò kinh doanh online 1.1.3 Đặc điểm kinh doanh online 10 1.2 Quản lý kinh doanh online doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 16 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý kinh doanh online 16 1.2.2 Bộ máy quản lý kinh doanh online 18 1.2.3 Nội dung quản lý kinh doanh online 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh online doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 25 1.3.1 Yếu tố thuộc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 25 1.3.2 Yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 276 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KINH DOANH ONLINE TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- THÁI BÌNH 2019-2021 31 2.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPTThái Bình 31 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình .31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình .32 2.1.4 Kết hoạt động Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình 35 2.2 Thực trạng kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình giai đoạn 2019-2021 36 2.2.1 Trải nghiệm khách hàng kênh online 36 2.2.2 Tăng khách hàng 39 2.2.3 Kết doanh thu, lợi nhuận kinh doanh online giai đoạn 2019-2021 40 2.2.4 Tăng suất lao động .42 2.3 Thực trạng quản lý kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPTThái Bình giai đoạn 2019-2021 43 2.3.1 Bộ máy quản lý kinh doanh online 43 2.3.2 Lập kế hoạch kinh doanh online 46 2.3.3 Tổ chức thực kinh doanh online 52 2.3.4 Kiểm soát thực kế hoạch kinh doanh online 60 2.4 Đánh giá chung quản lý kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình giai đoạn 2019-2021 62 2.4.1 Đánh giá thực mục tiêu quản lý kinh doanh online .62 2.4.2 Ưu điểm quản lý kinh doanh online 65 2.4.3 Hạn chế quản lý hoạt động kinh doanh online 67 2.4.4 Nguyên nhân hạn chế 70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝHOẠT ĐỘNG KINH DOANH ONLINE TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-THÁI BÌNH ĐẾN 2025 73 3.1 Định hướng hoàn thiện quản lý kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình đến 2025 .73 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình đến 2025 73 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình đến 2025 .74 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình đến 2025 .76 3.2.1 Hoàn thiện máy quản lý kinh doanh online 76 3.2.2 Hoàn thiện lập kế hoạch kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình 77 3.2.3 Hoàn thiện tổ chức thực kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình .78 3.2.4 Hồn thiện kiểm sốt kinh doanh online 82 3.2.5 Các giải pháp khác 83 3.3 Một số kiến nghị 84 3.3.1 Đối với Tổng công ty Dịch vụ viễn thông 84 3.3.2 Đối với Tập đồn bưu Viễn thông Việt Nam .85 3.3.3 Đối với Bộ Thông tin truyền thông 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 Từ viết tắt CBCNV CNTT CTV KH NLĐ NVKD/BH SPDV SXKD TTKD VNPT Nghĩa đầy đủ Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Cộng tác viên Khách hàng Người lao động Nhân viên kinh doanh/ bán hàng Sản phẩm dịch vụ Sản xuất kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Thái Bình 36 Bảng 2.2 Doanh thu phát sinh qua App MyVNPT .37 Bảng 2.3 Số lượng tải cài đặt App MyVNPT 37 Bảng 2.4 Số lượng người dùng App MyVNPT có hoạt động (có tương tác) 38 Bảng 2.5 Mức độ tương tác khách hàng qua App My VNPT 38 Bảng 2.6 Mức độ tương tác khách hàng qua loại hình kênh khác 39 Bảng 2.7 Kết gia tăng sản lượng khách hàng 40 Bảng 2.8 Kết doanh thu, lợi nhuận kinh doanh online giai đoạn 2019-2021 41 Bảng 2.9 Năng suất lao động (sản lượng thuê bao phát triển) .42 Bảng 2.10: Tổng hợp đội ngũ quản lý kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPT-Thái Bình 45 Bảng 2.11 Đánh giá máy quản lý kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPT-Thái Bình 46 Bảng 2.12: Mục tiêu khách hàng phát triển kênh online 49 Bảng 2.13: Mục tiêu khách hàng sử dụng kênh online để tương tác với doanh nghiệp 49 Bảng 2.14 : Các tiêu cụ thể cần đạt thực kinh doanh online Trung tâm kinh doanh VNPT-Thái Bình 49 Bảng 2.15 Phương án tổ chức thực tiêu kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPT- Thái Bình năm 2021 50 Bảng 2.16: Phương án thực mục tiêu quản lý kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPT-Thái Bình 51 Bảng 2.17 Đánh giá việc lập kế hoạch hoạt động kinh doanh online Trung tâm Kinh doanh VNPT-Thái Bình 52 Bảng 2.18: Kết tập huấn, đào tạo giai đoạn 2019-2021 54