Xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại trung tâm kinh doanh di động viettel

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp1 Khoa Tin học Kinh tÕ LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Ngày giới ngành công nghệ thông tin phát triển vũ bão nhiều phát kiến đời để đáp ứng yêu cầu ngày cao người Việt Nam nước nghèo, khoa học cơng nghệ cịn lạc hậu.Các doanh nghiệp gặp khó khăn mặt vốn, nguyên vật liệu dùng cho sản xuất, vấn đề lớn đặt việc tổ chức để doanh nghiệp nâng cao lợi nhuận áp dụng thành tựu khoa học giới, để gia tăng sản xuất để tiếp thu thành tựu khoa học giới doanh nghiệp Việt Nam cần có thay đổi mặt tổ chức, phương pháp làm việc Đối với doanh nghiệp việc làm để đạt lợi nhuận, doanh thu lớn vấn đề lớn đặt lên hàng đầu, doanh thu, lợi nhuận lớn có khả mở rộng quy mơ sản xuất Để tăng doanh thu doanh nghiệp ln phải cải tiến kỹ thuật sản xuất đặc biệt phải cải thiện công tác quản lý Ngay từ hình thành Cơng ty Di động Viettel nắm bắt cần thiết Công ty đưa công nghệ thông tin vào việc quản lý để công việc lưu trữ xử lý thông tin cách nhanh chóng, xác Nhưng cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn việc quản lý bán hàng, nhiều mạng cục Cơng ty khơng ổn định, có nhiều vấn đề việc bán hàng thay đổi, để đáp ứng yêu cầu ngày cao xã hội mà công ty cần phải phát triển hệ thống thông tin quản lý, để phù hợp với yêu cầu quản lý giúp việc bán hàng trở nên nhanh chóng, thực nhiều giao dịch mua bán hàng, tạo doanh thu cao nht, t li nhun cao Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp2 Khoa Tin häc Kinh tÕ Thấy tầm quan trọng vấn đề trên, qua thời gian tìm hiểu nghiên cứu lý luận trường thời gian thực tập tìm hiểu , giúp đỡ anh chị Ban Kế hoạch bán hàng Trung tâm Kinh doanh Di động Viettel đặc biệt hướng dẫn thầy giáo PGS.TS Hàn Viết Thuận Em chọn đề tài “ Xây dựng Hệ thống thông tin quản lý bán hàng Trung tâm Kinh doanh Di động Viettel” Mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài Mục đích đề tài áp dụng Hệ thống thông tin quản lý bán hàng vào thực tiễn Công ty Giúp công việc bán hàng Công ty thuận tiện nhanh chóng, giảm chi phí quản lý công văn giấy tờ Công ty, giúp nhà lãnh đạo đưa định nhanh chóng xác,gia tăng doanh thu, lợi nhuận Công ty, chiến thắng cạnh tranh với đối thủ Vươn xa thị trường quốc tế Kết cấu đề tài Với đề tài “ Xây dựng hệ thống thông tin quản lý Trung tâm Kinh doanh Di động Viettel”: chuyên đề chia làm phần: Phần Giới thiệu tổng quan Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Công ty Điện thoại Di động Viettel Phần Một số phương pháp luận công cụ xây dựng Hệ thống thông tin quản lý bán hàng Trung tâm Kinh doanh Di động Viettel Phần Xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng Trung tâm Kinh doanh Di ng Viettel Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp3 Khoa Tin häc Kinh tÕ CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VÀ CÔNG TY ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIETTEL I: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 1.1 Q trình hình thành Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội Trong xu hội nhập nhanh chóng sâu rộng Việt Nam, nhu cầu thông tin liên lạc ngày trở nên thông dụng cấp thiết tất nguời Để đáp ứng yêu cầu thực tế đó, thị trưịng viễn thơng Việt Nam chứng kiến đời phát triển công ty cung cấp dịch vụ viễn thông Tổng Công ty Viễn thông Quân đội số công ty tham gia vào thị trường với mục tiêu: “ Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu Viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới “ Trụ sở chính: Tại Hà Nội : Số Giang Văn Minh – Ba Đình Điện thoại : (84) – 4.2556789 Website : http:// www Viettel.com.vn Fax: (84) – 4.2996789 Đại diện phía Nam: Địa : Số 270 Lý Thường Kiệt – Quận Tân Bình – TP HCM Điện thoại : (84) - 8.2911111 Website : http://www Viettel.com.vn Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A Fax: (84) 8.2935430 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp4 Khoa Tin häc Kinh tÕ Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp Nhà nước thuộc Bộ quốc phòng Được thành lập ngày 01/06/1898 theo nghị định số 08/HĐBT với tên gọi Tổng Công ty Thiết bị thông tin - Ngày 20/06/1989 Bộ trưởng Bộ quốc phòng Quyết định số 189/QĐ – QP quy định nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức tổng công ty Công ty chụi quản lý trực tiếp Tổng cục Cơng nghiệp quốc phịng - Ngày 27/07/1993 Bộ quốc phịng ký định sơ 336/QĐ – QP Công ty điện thoại thiết bị thông tin thuộc Bộ tư lệnh thông tin liên lạc - Ngày 14/07/1995 Bộ quốc phịng đổi tên cơng ty Thiết bị thơng tin thành Công ty Điện thoại viễn thông quân đội Và quy định cấu tổ chức công ty Điện thoại di động Viễn thông Quân đội - Ng ày19/04/1996 Công ty Điện thoại Viễn thông Quân đội thành lập theo Quyết định số522/QĐ-QP sở có đơn vị: + Công ty Điện thoại Viễn thông Quân đội + Công ty Điện thoai thiết bị thông tin + Công ty Điện thoại thiết bị thông tin - Ngày 26/10/2003 Bộ Quốc phòng số 262/QP- BQP Công ty điện thoại Viễn thông Quân đội chuyển thành Công ty Viễn thông quân đội (Viettel) bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh Công ty trải qua nhiều bước phát triển trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam ( sau tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT ), công ty đứng thứ cấp đầy đủ giấy phép kinh doanh lĩnh vực Bưu Viễn thơng Với phát triển mạnh mẽ không ngừng, vào ngày 02/03/2005 Công ty đựoc Chính Phủ phê duyệt vào định thành lập Tổng cơng ty, Bộ Quốc Phịng ký định vào ngày 06/04/2005 Cơng ty triển khai hồn thin c cu t chc ca Tng Cụng ty Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp5 Khoa Tin häc Kinh tÕ 1.2 Q trình phát triển Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Được hình thành từ năm 1989 đến năm 1995 Cơng ty tham gia vào thị trường viễn thông trở thành nhà khai thác viễn thông thứ Việt Nam - Năm 1989: Thiết lập mạng bưu công cộng dịch vụ chuyển tiền nước, thiết lập mạng cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến - Năm 2000: thiết lập mạng cung cấp dịch vụ bưu quốc tế, kinh doanh thử nghiêm dịch vụ điện thoại đường dài nước sử dụng cơng nghệ VOIP - Năm 2001: Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế sử dụng công nghệ VOIP cung cấp dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt đường dài nước - Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy cập Internet ISP dịch vụ kết nối Internet IXP - Năm 2003: Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại cố định PSTN triển khai thiết lập mạng thông tin di động, thiết lập cửa ngõ quốc tế cung cấp dịch vụ thuê kênh tài - Năm 2004: Chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động toàn quốc với mạng Viettel Mobile 098 Trải qua 15 năm, với bước vững Viettel bước củng cố phát triển ngày lớn mạnh, với 5000 cán công nhân viên, gồm tiến sỹ, Thạc sỹ, Kỹ sư…có nhiều kinh nghiệm thực tế công tác quản lý kinh doanh, đến Viettel vươn lên trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phạm vi ton quc v quc t Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp6 Khoa Tin häc Kinh tÕ 1.3 Cơ cấu tổ chức Tổng Công ty Viễn thông Quân đội 1.3.1: Ban Giám đốc Tổng công ty Viettel Viettel doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc Bộ Quốc phòng Bộ máy lãnh đạo có chức quản lý cao Ban giám đốc Tổng công ty gồm người:  Thiếu tướng Hoàng Anh Xuân – Tổng Giám đốc phụ trách chung  Đại tá Dương Văn Tính – Bí thư đảng uỷ, phó tổng giám đốc tri, điều hàn phịng trị, phụ trách cơng tác đảng, cơng tác trị, cơng tác cơng đồn quần chúng, niên… Phịng hành tổng giám đốc uỷ quyền thêm số công tác cần thiết  Đại tá Nguyễn Mành Hùng – Phó Tổng giám đốc, trực tiếp điều hành Công ty Điện thoại Di động, trung tâm Cơng nghệ thơng tin, Cơng ty Bưu chính, phòng kỹ thuật Tổng Giám đốc uỷ quyền thêm số công tác cần thiết  Thượng tá Lê Đăng Dũng – Phó Tổng Giám đốc, điều hành cơng ty điện thồi đường dài, Cơng ty mạng truyền dẫn Cơng ty xuất nhập khẩu, phịng đầu tư Tổng giám đốc uỷ quyền thêm số công việc khác cần thiết  Đại tá Tống Thành Đại – Phó tổng giám đốc, trực tiếp điều hành công ty khảo sát thiết kế, công ty xây lắp cơng trình, Trung tâm kỹ thuật dịch vụ viễn thơng, Phịng xây dựng sở hạ tầng cơng việc khác Tổng giám đốc giao phó Trực tiếp chụi điều hành lãnh đạo ban Tổng Giám đốc có phịng ban chức năng, công ty, Trung tâm thực nhiệm vụ sản xut kinh doanh ca Tng Cụng ty Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp7 Khoa Tin häc Kinh tÕ 1.3.2: Các phòng ban Tổng cơng ty Viettel  Phịng trị: Tham mưu giúp Đảng ủy, Ban giám đốc Tổng công ty việc tổ chức thực công tác Đảng, công tác trị…  Phịng kế hoạch: Giúp tham mưu cho ban giám đốc lập kế hoạch, theo dõi thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, đảm bảo khâu quản lý vật tư tồn Tổng cơng ty  Phịng đầu tư phát triển: Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ bưu viễn thơng Quản lý việc đầu tư dự án viễn thông Kiểm tra giám sát đôn đốc thực việc đầu tư phát triển dự án viễn thơng  Phịng tổ chức lao động: Tham mưu trợ giúp xây dựng kế hoạch tuyển dụng lao động quản lý lao động, thực sách, chế độ lao động  Phòng Kinh doanh: Xây dựng chiến lược kinh doanh cac loại hình dịch vụ cơng ty Phát hiện, dánh giá hội thách thức môi trường Kinh doanh, nhăm đưa chiến lược kinh doanh  Phịng tài chính: Quản lý tài tổng công ty Thừa lệnh giám đốc điều hành, tổ chức quản lý mặt hoạt động tài quan đơn vị Kiểm tra giám sát đôn đốc thực hoạt động tài  Phịng kỹ thuật: Hoạch định chiến lược phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ Quản lý mặt kỹ thuật, công nghệ, chất lượng dịch vụ, sản phẩm mặt quản lý chức khác  Phòng xây dựng bản: Nghiên cứu, lập kế hoạch xây dựng sở hạ tầng cho tổng công ty tỉnh thành  Ban sách BCVT : Nghiên cứu sách nhà nước  Văn phòng: Phụ trách tổng hợp, hành chính, văn thư lưu trữ, tổ chức quản lý tài sản văn phịng, đón tiếp, diều hành quản lý xe phc v cụng tỏc Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp8 Khoa Tin häc Kinh tÕ Ngồi cịn có đơn vị trực thuộc dịch vụ kinh doanh Tổng công ty 1.3.3: Các đơn vị trực thuộc dịch vụ kinh doanh Tổng công ty Viettel  Công ty truyền dẫn Viettel  Địa chỉ: - Tại Hà Nội : 36 Nguyên Hồng, Quận Đống Đa - Tại Đà Nẵng: 548 Trưng Nữ Vương - Hải Châu - Tại TPHCM: 21 Đống Đa, phường 12, Quận Tân Bình  Các chức Cơng ty - Tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh dịch vụ thuê kênh truyền dẫn nước quốc tế, - Tổ chức xây dựng phát triển mạng truyền dẫn tỉnh thành phố nước, xây dựng thiết lập vòng ring nội hạt Thành phố Hà Nội, Đà nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh… triển khai kết nối mạng doanh nghiệp viễn thông khác - Phục vụ nhu cầu kênh truyền dẫn nội Tổng Công ty - Các dịch vụ truyền dẫn gồm có: + Kênh thuê riêng nội hạt đường dài, nước + Kênh thuê riêng quốc tế qua cáp quang, vệ tinh, VSAT + Truyền hình trực tiếp, hội nghị truyền hình + Dịch vụ truyền báo( giấy phép số 891/2001/GO – TCBĐ ngày 26/10/2001 )  Công ty điện thoại di động Viettel  Điạ chỉ: - Tại Hà Nội: Số Giang Văn Minh – Ba Đình – Hà Nội - Tại Đà Nẵng: 27 Nguyn Thnh Hón, Qun Hi Chõu Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp9 Khoa Tin häc Kinh tÕ - Tại TPHCM: 718B Hùng Vương, Phường 13, Quận Tân Bình  Chức năng: - Thiết lập quản lý mạng, tổ chức cung cấp dịch vụ Di động phạm vi toàn quốc dựa công nghệ GSM Theo giấy phép số111/1998/GP – TVBĐ ngày 24/01/1998 Công ty Điện thoại Di động phép cung cấp dịch vụ điện thoại di động Viettel 098 với gói trả trước, trả sau dịch vụ tin nhắn toàn quốc - Mạng di động Viettel sử dụng công nghệ GMS – 900 tảng 2,5G nâng cấp lên 3G, kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ thông tin mặt đất phạm vi toàn quốc Viettel cung cấp dịch vụ điện thoại di động từ đầu năm 2004 thức khai trương mạng vào ngày 15/10/2004 Mạng di động Viettel phủ sóng 64 tỉnh thành nước  Cơng ty đường dài, Internet Viettel  Địa chỉ: - Tại Hà Nội: 22 Láng Hạ, Quận Đống Đa - Tại TPHCM: 105 Cộng Hồ, Phường 12, Quận Tân Bình  Chức năng: - Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại nội hạt, đường dài nước quốc tế - Thiết kế thi công hệ thống mạng công nghệ thông tin - Lập hồ sơ thầu dự án CNTT vừa nhỏ - Lắp đặt thiết bị viễn thông công nghệ cao - Định hướng phát triển ứng dụng CNTT, lắp đặt, quản lý, bảo dưỡng, đảm bảo hệ học, viễn thông ni b cụng ty Đào Thị Minh Thủy Tin học 45A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp1 Khoa Tin học Kinh tÕ  Cơng ty bưu Viettel thống thiết bị tin  Địa chỉ: - Tại Hà Nội: 196 Thái Thịnh, Đống Đa - Tại Đà Nẵng: 248 Đống Đa, Hải Châu - Tại TPHCM: 270 Lý Thường Kiệt, phường 6, Quận Tân Bình  Chức năng: Triển khai thiết lập mạng bưu nước quốc tế, Triển khai dịch vụ bưu dịch vụ gia tăng  Cơng ty bưu kinh doanh dịch vụ: - Phát hành báo chí, Dịch vụ chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện - Phát chuyển tìên, quảng cá, giới thiệu sản phẩm.trên mạng bưu Hiện mạng lưới bưu Viettel mở rộng đến tất tỉnh thành toàn quốc trở thành đại lý nhiều hãng bưu giới  Công ty TM XNL Viettel  Địa chỉ: - Tại Hà Nội: Lô 2, Khu B, Hoàng Cầu, Đống Đa - Tại TPHCM: 270 Lý Thường Kiệt, Phường 6, Quận Tân Bình  Chức năng: Xuất nhập thiết bị đồng cho công trình thơng tin phục vụ quốc phịng xuất nhập uỷ thác loại thiết bị cho ngành kinh tế quốc dân, lắp ráp kinh doanh máy tính, thiết bị viễn thơng như: Các tổng đài cơng cộng, quan Viba, thiết bị cáp, thiết bị điện, điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, đo lường lắp ráp, sản xuất kinh doanh mát tính thương hiệu VCOM, đại lý phân phối độc quyền cho số hãng điện thoại Acaltel, Sony Ericsson cỏc thit b vin thụng Đào Thị Minh Thủy Tin häc 45A