Xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại công ty SSOFT

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn cô giáo Nguyễn Thị Thu Thủy hướng dẫn tận tình, bảo em suốt thời gian thực đề tài để em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc tới quý công ty Công ty CP công nghệ phần mềm SSOFT, Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty tạo điều kiện cho em tìm hiểu, nghiên cứu suốt trình thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Thương Mại đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn thể thầy cô trường thầy cô khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao đổi kiến thức chuyên môn thực tế suốt trình học tập trường Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn với tất nỗ lực thân, Khóa luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong q Thầy Cơ tận tình bảo Một lần nữa, em xin chân thành cảm ln mong nhận tình cảm chân thành tất người Sinh viên thực Võ Thị Hiền MỤC LỤC 1 DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng Bảng so sánh đặc điểm phương pháp phân tích thiết kế hệ thống Bảng 2.Cơ cấu nhân thức Cơng ty Cơng nghệ Phần mềm SSOFT năm 2017 Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty SSOFT từ 2015-2017 Bảng 4: Bảng mô tả Usecase tổng quát Bảng Bảng csdl quản lý thông tin nhân viên Bảng 6.CSDL quản lý thông tin Khách hàng Bảng 7.CSDL quản lý thông tin hợp đồng Bảng CSDL Phần mềm Bảng 9.CSDL quản lý báo cáo 2 DANH SÁCH BIỂU ĐỒ,HÌNH VẼ Hình 1.Sơ đồ tổng quát thành phần HTTT Hình Một ví dụ biểu đồ usecase UML Hình 3.Một ví dụ biểu đồ lớp UML Hình Một ví dụ sơ đồ UML Hình Một ví dụ biểu đồ trạng thái UML Hình Một ví dụ biểu đồ hoạt động trơng UML Hình Sơ đồ khối cấu máy Công ty cơng nghệ phần mềm SSOFT Hình Sơ đồ quy trình bán hàng cơng ty SSOFT Hình Biểu đồ usecase tổng quát Hình 10 biểu đồ usecase quản lý thơng tin khách hàng Hình 11 biểu đồ usecase quản lý phần mềm Hình 12.Biểu đồ usecase quản lý hợp đồng Hình 13.Biểu đồ usecase quản lý báo cáo Hình 14 Biểu đồ lớp chi tiết Hình 16 Biểu đồ cho chức thêm thông tin hợp đồng Hình 17 Biểu đồ cho chức sửa thơng tin hợp đồng Hình 18 Biểu đồ cho chức xem thông tin hợp đồng Hình 19 Biểu đồ hoạt động Hình 20 Biểu đồ hoạt động đăng nhập Hình 21 Biểu đồ hoạt động thêm thơng tin Khách hàng Hình 22 Biểu đồ hoạt động sửa,xóa thơng tin khách hàng Hình 23 Biểu đồ hoạt động xem thơng tin phần mềm Hình 24 Biểu đồ hoạt động cập nhật thông tin phần mềm Hình 25 Biểu đồ thêm cập nhật thơng tin hợp đồng Hình 26 Biểu đồ hoạt động báo cáo Hình 27 giao diện đăng nhạp hệ thống Hình 28 Giao diện chương trình hệ thống Hình 29 Giao diện quản lý thông tin khách hàng thệ thống Hình 30.Giao diện quản lý phần mềm hệ thống Hình 31 Giao diện quản lý báo cáo hệ thống DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải thích 3 4 CNTT HTTT KH PTTK TT Công nghệ thông tin Hệ thống thơng tin Khách hàng Phân tích thiết kế Thông tin 10 11 TNHH CP PM CSDL QLBH ĐH Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ Phần mềm Cơ sở liệu Quản lý bán hàng Đại học PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tầm quan trọng, ý nghĩa việc xây dựng httt bán hàng cho công ty SSOFT Ngày với phát triển công nghệ thơng tin, kinh tế giới có thay đổi nhận thức tư duy.Để tìm kiếm nguồn thơng tin việc xây dựng hệ thống thông tin tốt nhằm khai thác tốt luồng thông tin công việc cần phải làm doanh nghiệp kinh doanh Một hệ thống thông tin tốt trở thành sức mạnh trợ giúp đắc lực cho hệ thống tất định đề Ứng dụng CNTT mang lại hiệu vô to lớn lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khi hoạt động tác nghiệp, giao dịch hàng hoá, dịch vụ tin học hố việc nâng cao hiệu quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị trở nên dễ dàng nhằm nâng cao doanh số bán hàng đặc biệt công ty cung cấp dịch vụ Các doanh nghiệp hàng đầu giới nước phát triển đạt nhiều thành công phần không ngừng đầu tư, cải tiến giải pháp, sản phẩm phần cứng, phần mềm cho doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quản lý hoạt động sản xuất - kinh doanh Việc phát triển ứng dụng CNTT vào quản lý hoạt động sản xuất - kinh doanh Việt Nam xu tất yếu Có khơng doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng sản phẩm phần mềm để tiến hành quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh thu lại kết bất ngờ Trong HTTT quản lý doanh nghiệp HTTT quản lý bán hàng có tầm quan trọng ý nghĩa to lớn Thực tế,doanh thu bán hàng sản phẩm chịu ảnh hưởng không nhỏ quản lý chiến lược bán hàng Hệ thống quản lý đầu vào, đầu hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Đánh giá xác hiệu sản xuất kinh doanh, lợi nhuận doanh nghiệp Đồng thời, Hệ thống quản lý bán hàng cho biết tình hình tồn kho hàng hóa doanh nghiệp, từ có hướng giải phương án sản xuất hàng hóa phù hợp Hệ thống tổng hợp cho doanh nghiệp lượng thông tin khách hàng cần thiết, thông tin mang tính chất sống tồn phát triển doanh nghiệp Vai trò hệ thống quản lý bán hàng giúp doanh nghiệp tăng cường công tác quản lý hoạt động bán hàng: quản lý nhập hàng, quản lý kho hàng, quản lý bán 5 hàng CSDL cho phép người quản lý có thơng tin tức thời nhanh chóng hàng hoá: số lượng bán,số lượng tồn kho,cạnh tranh mức giá Bên cạnh đó, thơng tin khách hàng lưu trữ sở liệu giúp cho việc chăm sóc khách hàng tốt Qua thời gian thực tập công ty CP công nghệ phần mềm, nhận thấy thời điểm quý công ty chưa xây dựng httt quản lý bán hàng mà hoạt động phương pháp thủ công việc bán hàng,còn nhiều thời gian để theo dõi tổng hợp tình hình kinh doanh sách chăm sóc khách hàng chưa trọng Đây xem bước cải tiến mang tính đột phá cho phát triển Công ty sau Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty SSOFT” đề xuất cho doanh nghiệp với mục tiêu sau: Hệ thống hóa kiến thức HTTT quản lý bán hàng nói chung cơng ty SSOFT nói riêng,hệ thống có khả tích hợp mở rộng tương lai Trên sở nghiên cứu thực trạng tình hình quản lý bán hàng cơng ty SSOFT ,nghiên cứu phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng từ đưa số đề xuất giải pháp để tạo hệ thống thơng tin quản lý bán hàng phù hợp,vừa mang tính thiết thực hoạt động quản lý bán hàng vừa đem lại hiệu cơng việc Từ đó, nhận thấy điểm mạnh ,điểm yếu hệ thống,nhu cầu quan tâm khách hàng lĩnh vực 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận hệ thống thông tin, hệ thống thông tin quản lý, hệ thống thông tin quản lý bán hàng phân tích, thiết kế hệ thống - Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác QLBH Cơng ty CP SSOFT - Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin QLBH Công ty SSOFT - Đưa số định hướng, giải pháp QLBH Công ty SSOFT 6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản lý bán hàng công ty SSOFT Phạm vi nghiên cứu - Không gian + Về mặt lý luận: Tiến hành nghiên cứu thông tin, HTTT, HTTT quản lý thông qua tài liệu, cơng trình nghiên cứu + Về mặt thực tiễn: Tiến hành nghiên cứu hoạt động bán hàng hệ thống thông tin bán hàng công ty SSOFT Thời gian + Về mặt lý luận: Nghiên cứu tài liệu hoạt động bán hàng hệ thống thông tin bán hàng công ty SSOFT giai đoạn 2014- 2017 + Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu cấu trúc, thực trạng hoạt động bán hàng, ứng dụng CNTT vào HTTT quản lý bán hàng công ty SSOFT giai đoạn 2014- 2017 Phương pháp nghiên cứu Đây phương pháp thu thập thông tin, liệu (sơ cấp thứ cấp) đối tượng cần tìm hiểu Từ nguồn tài liệu thu thập được, sử dụng phương pháp phân tích, xử lý tổng hợp số liệu khác ta tạo nguồn thơng tin xác cần thiết Q trình giai đoạn tạo đầu vào cho q trình biến đổi liệu thành nguồn thơng tin hữu ích -Thu thập liệu thứ cấp : + lý thuyết httt quản lý phân tích thiết kế hệ thống, thông tin website, nghiên cứu, tìm hiểu cơng ty cổ phần công nghệ phần mềm SSOFT +nghiên cứu tài liệu qua báo, internet, tin cơng ty để tìm hiểu tình hình chung cơng ty nghiệp vụ quản lý bán hàng công ty + sưu tầm sách, tài liệu liên quan đến sở lý luận, lý thuyết hệ thống thông tin phân tích thiết kế hệ thống (ở thư viện trường đại học Thương mại) -Thu thập liệu sơ cấp : + gửi phiếu vấn: chuẩn bị câu hỏi vấn gửi tới phòng ban cơng ty để tìm hiểu nội dung liên quan ý kiến cá nhân thực trạng hệ thống thông tin quản lý bán hàng nhu cầu xây dựng hệ thống thông tin quản lý 7 bán hàng công ty.Phương pháp giúp em có nhìn khách quan tình hình hoạt động công ty năm qua,tuy nhiên gặp phải ý kiến trái chiều từ nhũng phòng ban khác công ty.(Phiếu điều tra bổ sung phần cuối khoá luận ) + quan sát trực tiếp sở hạ tầng, môi trường làm việc công ty SSOFT để nắm bắt nghiệp vụ quản lý bán hàng công ty Thời gian thực tập cơng ty SSOFT phương tiện khách quan nhất,đựơc đúc kết từ thân nên khơng tránh khỏi cảm tính cá nhân 4.2 Phương pháp xử lý liệu Sau thu thập số liệu (sơ cấp, thứ cấp) tiến hành tổng hợp, phân tích, so sánh, đánh giá liệu thu thập được, để rút số đánh giá thực trạng công tác quản lý bán hàng tình hình hệ thống thơng tin quản lý bán hàng công ty CP công nghệ phần mềm SSOFT Từ đó, ta nhận thấy tính cấp thiết đề tài khóa luận Đồng thời, từ kết khảo sát, lựa chọn phương pháp quy trình phân tích thiết kế hệ thống cho phù hợp, đảm bảo đáp ứng mục tiêu đặt đề tài Các cơng cụ sử dụng việc hồn thành đề tài Rational Rose Rational Rose công cụ sử dụng cho phát triển hệ phần mềm hướng đối tượng theo ngôn ngữ UML Rational Rose cho phép tạo,sửa đổi quản lý biểu đồ cách trực quan Sử dụng Rational Rose để thiết kế sơ đồ : Sơ đồ use case, sơ đồ lớp, sơ đồ tuần tự, sơ đồ hoạt động Kết cấu khố luận Nội dung đề tài khóa luận chia thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận việc xay dựng htt quản lý bán hàng cho công ty SSOFT Chương : Kết phân tích,đánh giá thực trạng việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty Chương : Phân tích thiết kế httt quản lý bán hàng công ty SSOFT 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC XAY DỰNG HTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY SSOFT 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm quản trị kinh doanh - Quản trị ? Quản trị khái niệm rộng bao gồm nhiều lĩnh vực.Ví dụ quản trị hành - (trong tổ chức xã hội), quản trị kinh doanh (trong tổ chức kinh doanh) Có nhiều quan niệm quản trị: + Quản trị hoạt động thực nhằm bảo đảm hồn thành cơng việc qua hướng dẫn người khác; quản trị cơng tác phối hợp có hiệu hoạt động người cộng khác chung tổ chức + Quản trị tác động cách khách quan chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu đề môi trường công việc luôn biến động + Quản trị tiến trình hoạch định,, lãnh đạo, tổ chức kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực sẵn có tổ chức,doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu đề Quản trị doanh nghiệp hay tổ chức kinh tế tồn hệ thống bao gồm khâu, phần, phận có mối liên hệ liên quan với nhau, tác động qua lại lẫn thúc đẩy phát triển (Nguồn : Giáo trình quản trị học trường Đại học Thương mại ) 1.1.2 Khái niệm quản trị kinh doanh -Trong lĩnh vực quản trị kinh doanh lại chia nhiều lĩnh vực: Quản trị tài chính, quản trị hành ,quản trị nhân sự, quản trị Marketing, quản trị chiến lược -Quản trị kinh doanh quản lý doanh nghiệp Nó bao gồm tất khía cạnh việc kiểm tra,giám sát hoạt động kinh doanh lĩnh vực liên quan bao gồm Kế tốn, Tài Tiếp thị Cụ thể công việc thực quản lý hoạt động kinh doanh từ định tổ chức hiệu người nguồn lực khác để đạo hoạt động hướng tới mục tiêu tập thể 1.1.3 Các khái niệm hệ thống thông tin - Thông tin ý nghĩa rút từ liệu thông qua q trình xử lý (phân tích, tổng hợp, so sánh ), phù hợp với mục đích cụ thể người sử dụng hay người tìm 9 kiếm Thơng tin gồm nhiều giá trị liệu tổ chức cho mang lại ý nghĩa cho đối tượng cụ thể,trong công việc cụ thể - Dữ liệu giá trị phản ánh vật, tượng lĩnh vực.Dữ liệu giá trị thô, chưa qua xử lý chưa có ý nghĩa với người sử dụng hay người tìm kiếm Có thể tập hợp giá trị mà liên quan chúng - Hệ thống tập hợp thành phần,dữ liệu phạm vi xác định có tương tác phụ thuộc lẫn tạo thành thể thống nhất, nhằm đạt đến mục đích xác định trước Vd: Hệ thống tư tưởng, hệ thống quy tắc ngữ pháp, hệ thống đường sắt, hệ thống tín hiệu giao thông, … - Hệ thống thông tin tập hợp người, liệu nguồn lực để thu thập, xử lý, truyền phát thông tin tổ chức doanh nghiệp, tổ chức thống từ xuống dưới, có chức xử lý, phân tích, tổng hợp thông tin, nhằm hổ trợ hoạt động định, kiểm soát tổ chức Mỗi hệ thống thơng tin có phần phần cứng, phần mềm, sở liệu, mạng người Hình 1.Sơ đồ tổng quát thành phần HTTT (Nguồn: Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, Đại học Thương mại) - Hệ thống thông tin quản lý nguồn nhiên liệu hệ cung cấp thông tin cho cơng tác quản lý tổ chức Nó bao gồm người, thiết bị quy trình thu thập, phân 10 10 Biểu diễn kịch cho use case “bao cao doanh thu” Tác nhân Nhân viên Mức Điều kiện bắt đầu Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống Điều kiện kết thúc Hệ thống đưa báo cáo doanh thu Diễn biến : Nhân viên chọn chức báo cáo doanh thu Hệ thống hiển thị form báo cáo doanh thu yêu cầu nhân viên chọn hình thức báo cáo Nhân viên chọn hình thức báo cáo Hệ thống hỏi nhân viên có muốn in báo cáo doanh thu không Nhân viên yêu cầu hệ thống in báo cáo Nhân viên thoát khỏi chức báo cáo doanh thu Ngoại lệ : Nhân viên không yêu cầu hệ thống in báo cáo 3.3.2 Biểu đồ lớp chi tiết Hình 14 Biểu đồ lớp chi tiết 3.3.3 Biểu đồ - Biểu đồ cho chức thêm thơng tin khách hàng 42 42 Hình 15 Biểu đồ cho chức thêm thông tin khách hang - Biểu đồ cho chức thêm thơng tin hợp đồng Hình 16 Biểu đồ cho chức thêm thông tin hợp đồng -Biểu đồ cho chức sửa thông tin hợp đồng 43 43 Hình 17 Biểu đồ cho chức sửa thông tin hợp đồng - Biểu đồ cho chức xem thông tin hợp đồng Hình 18 Biểu đồ cho chức xem thông tin hợp đồng 3.3.4 Biểu đồ hoạt động - Biểu đồ hoạt động 44 44 - Hình 19 Biểu đồ hoạt động Biểu đồ hoạt động đăng nhập - Hình 20 Biểu đồ hoạt động đăng nhập Biểu đồ hoạt động thêm thông tin Khách hàng 45 45 Hình 21 Biểu đồ hoạt động thêm thơng tin Khách hàng -Biểu đồ hoạt động sửa,xóa thơng tin khách hàng - Hình 22 Biểu đồ hoạt động sửa,xóa thơng tin khách hàng Biểu đồ hoạt động xem thông tin phần mềm 46 46 Hình 23 Biểu đồ hoạt động xem thông tin phần mềm - Biểu đồ hoạt động cập nhật thơng tin phần mềm - Hình 24 Biểu đồ hoạt động cập nhật thông tin phần mềm Biểu đồ thêm cập nhật thông tin hợp đồng 47 47 Hình 25 Biểu đồ thêm cập nhật thơng tin hợp đồng - Biểu đồ hoạt động báo cáo Hình 26 Biểu đồ hoạt động báo cáo 3.4 Thiết kế hệ thống 3.4.1 Thiết kế csdl cho hệ thống -CSDL quản lý thông tin nhân viên 48 48 STT Tên trường Kiểu Độ rộng Giải thích MaNV Text 10 Mã nhân viên TenNV Text 30 Chucvu Text 30 Tên nhân viên Chức vụ SĐT Number 20 Số điện thoại Bảng Bảng csdl quản lý thông tin nhân viên -CSDL Quản lý thông tin khách hàng STT Tên trường MaKH Kiểu Text Độ rộng 10 TenKH Text 20 ĐiaChi SĐT STT Tên trường MaHĐ TenHĐ MaKH Kiểu Text Text Text Độ rộng 10 20 10 Ngaygiaodich Date 20 Tongtien HinhthucTT Number Text 20 20 ThoigianTT Date 20 Ghichu Text 50 Text 40 Nu 20 mber Bảng 6.CSDL quản lý thông tin Khách hàng -CSDL quản lý hợp đồng Giải thích Mã khách hàng Tên khách hàng Địa Số điện thoại Giải thích Mã hợp đồng Tên hợp đồng Mã khách hàng Ngày giao dịch Tổng tiền Hình thức tốn Thơi gian tốn Ghi Bảng 7.CSDL quản lý thông tin hợp đồng -CSDL Quản lý phần mềm 49 STT Tên trường MaPM Kiểu Text Độ rộng 10 TenPM Text 20 GiaPM Number 20 49 Giải thích Mã phần mềm Tên phần mềm Giá phần PhanloaiPM Text 20 Ghichu Text 50 mềm Phân loai phần mềm Ghi Bảng CSDL Phần mềm -CSDL quản lý báo cáo STT 2 Tên trường MaBC TenBC ThongkePM Kiểu Text Text Text Độ rộng 10 20 50 BaocaoDT Text 50 Bảng 9.CSDL quản lý báo cáo 3.4.2 Thiết kế giao diện Một số giao diện hệ thống  Form đăng nhập 50 50 Giải thích Mã báo cáo Tên báo cáo Thống kê phần mềm Báo cáo doanh thu Hình 27 giao diện đăng nhạp hệ thống  Form chương trình Hình 28 Giao diện chương trình hệ thống Hình giao diện chương trình hệ thống 51 51  Form quản lý tt KH Hình 29 Giao diện quản lý thông tin khách hàng thệ thống  Form Quản lý Phần mềm Hình 30.Giao diện quản lý phần mềm hệ thống  Form Quản lý Báo cáo 52 52 Hình 31 Giao diện quản lý báo cáo hệ thống 3.5 Một số kiến nghị giải pháp nhằm hồn thiện HTTT quản lý bán hàng cơng ty SSOFT Ngày nay, khoa học công nghệ phát triển không ngừng, đa dạng công nghệ hệ thống quản lý, phần mềm quản lý Những nhà quản lý, chun gia kỹ thuật phải ln tìm hiểu để lựa chọn công nghệ xây dựng cổng thông tin quản lý hệ thống thơng tin cho hiểu Thường xuyên phân tích, đánh giá hệ thống để rút ưu, nhược điểm hệ thống, kịp thời chỉnh sửa, định hướng phát triển tốt Đối với thực trạng hệ thống cần nhìn nhận đánh giá xác để nâng cấp, xử lý bất cập hệ thống, đồng thời tránh tình trạng khơng tận dụng hết nguồn tài ngun có sẵn gây lãng phí tài ngun dẫn đến hoang phí nguồn lực cơng ty Trong cơng ty cần đầu tư nguồn nhân lực cho hệ thống thông tin phù hợp để quản lý thơng tin, nâng cấp thơng tin cách nhanh chóng, đạt hiệu cao Trong q trình làm việc, mở lớp học gửi nhân viên học nhằm bồi dưỡng thêm kiếm thức, đào tạo giúp cho công việc xử lý nhanh Đồng thời trọng đến hoạt động quản trị hệ thống cấp quản lý cơng ty để có chiến lược đắn Cần đầu tư thêm máy móc, trang thiết bị phần cứng để phục vụ cho hoạt động quản lý hệ thống bán hàng tốt 53 53 Trong q trình hệ thống hoạt động, nhân viên cơng ty ban quản trị phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra, giám sát để thúc đẩy cơng việc theo tiến độ Đồng thời kịp thời phát lỗi để khác phục kịp thời Áp dụng phần mềm, hệ thống quản lý, hệ quản trị sở liệu vào hoạt động quản lý bán hàng giúp cho cán bộ, nhân viên ban giám đốc dễ dàng quản lý Cơng việc tự động hóa từ khâu thu thập, nhập liệu đế xử lý, lưu trữ, tìm kiếm nhanh chóng cho báo cáo xác giúp tiết kiệm thời gian chi phí KẾT LUẬN Qua thời gian tiến hành làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài:”Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty CP Công nghệ phần mềm SSOFT” Bên cạnh kết đạt trên, hệ thống thông tin quản lý bán hàng nhiều hạn chế.Vì vậy, thời gian tới em cố gắng tìm hiểu nghiên cứu để xây dựng hệ thống hoàn thiện Trong tương lai, hệ thống phát triển thêm mặt: tương tác với máy Fax, gửi mail trực tiếp tới khách hàng,có thể đọc liệu từ văn như: Microsoft Word, Notepad, Do eo hẹp thời gian hạn chế tài liệu trình độ hạn chế, nên khóa luận chưa thể sâu vào phân tích đầy đủ nghiệp vụ 54 54 phát sinh thực tế, nên không tránh khỏi thiếu sót chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu thực tế nên em mong góp ý thầy để khóa luận hồn thiện hơn, có tính thực tế cao 55 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Trần Thị Thùy Dung (2009)-Giáo trình quản trị học trường ĐH Thương mại 2.Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin trường Đh Thương mại Ths.Tôn Thất Hải (2009), Bài giảng Quản trị bán hàng, Trường Đại học mở thành phố Hồ Chí Minh Đồn Văn Ban(2001), Giáo trình UML, Hà Nội Trang web tài liệu trực tuyến: http://www.tailieu.vn http://123doc.org Thư viện trực tuyến http://vi.wikipedia.org Một số thảo luận nhóm mơn học phân tích thiết kế hệ thống thơng tin Khoa Hệ thống thông tin Thương mại điện tử trường Đh Thương mại