Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST chi nhánh hà nội

LỜI CẢM ƠN Công nghệ thông tin giai đoạn có bước phát triển mạnh mẽ hoạt động toàn giới Ở Việt Nam, công nghệ thông tin dần bước phát triển, nhiên bước phát triển đem lại cho Việt Nam trở thành nước có tiềm cơng nghệ thơng tin Trong đó, phát triển hệ thống thông tin mạnh đất nước Với việc ứng dụng nghành kinh tế, hệ thống thông tin giúp cho công việc quản lý dễ dàng hơn, nâng cao hiểu sản xuất, tiết kiệm thời gian công việc Xã hội ngày phát triển, nhu cầu sử dụng phần mềm tin học ngày cao, dường trở thành phần thiếu tổ chức Việc sử dụng phần mềm giúp tăng hiệu việc xử lý thông tin phức tạp, đem đến tiện ích nhanh chóng hiệu việc điều khiển hoạt động quản lý, kinh doanh, làm hẹp khơng gian lưu trữ, cụ thể hóa thông tin đáp ứng nhu cầu người sử dụng Trong trình thực tập, em tìm hiểu q trình quản lý khách hàng Cơng ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST chi nhánh Hà Nội, thấy nhiều điều bất hợp lý, chưa thực tin học hóa Vì em thực đề tài : “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST chi nhánh Hà Nội” Mục đích đề tài làm rõ đưa giải pháp phân tích thiết kế hệ thống lý khách hàng công ty nhằm giảm bớt công việc thủ công tạo doanh thu lợi ích tốt cho cơng ty Để thực đề tài này, em xin chân thành cảm ơn nhân viên công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST nhiệt tình giúp đỡ em q trình tìm hiểu cơng ty Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo Đỗ Thị Thu Hiền – Người trực tiếp hướng dẫn em thực đề tài khóa luận Em xin cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ em hồn thiện khóa luận tạo điều kiện tốt cho em để em vừa làm khóa luận vừa làm Do lực thân hạn chế thời gian làm khóa luận có hạn, khóa luận em nhiều thiết sót Em mong thầy, góp ý cho em để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy cô! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tầm quan trọng ý nghĩa đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1.Một số khái niệm hệ thống thông tin quản lý 1.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Lý thuyết hệ thống thông tin .4 1.2.2 Lý thuyết phân tích thiết kế hệ thống thông tin 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 10 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 11 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HTTT QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM FAST 13 2.1 Tổng quan công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST .13 2.1.1 Thông tin chung .13 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển công ty cổ phần phần mềm FAST .13 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động công ty 15 2.1.4 Cơ cấu hoạt động công ty 15 2.2 Tổng quan công ty cổ phần phần mềm FAST- chi nhánh Hà Nội 15 2.2.1.Cơ cấu tổ chức nhân công ty cổ phần phần mềm FAST- Hà Nội giai đoạn 2014-2018 16 2.2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cppm quản lý doanh nghiệp FAST Hà Nội giai đoạn 2014-2018 17 2.3 Thực trạng HTTT quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm FAST – Hà Nội 17 2.3.1 Thực trạng sở hạ tầng quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm FAST- Hà Nội 17 2.2.2 Thực trạng quy trình quản lý khách hàng công ty .22 2.2.3 Nhược điểm 23 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST - HÀ NỘI 24 3.1.Phân tích hệ thống .24 3.1.1.Yêu cầu hệ thống 24 3.1.2 Sơ đồ chức kinh doanh BFD .24 3.1.3 Sơ đồ luồng liệu 25 3.2.Thiết kế .29 3.2.1 Thiết kế liệu 29 3.2.2 Thiết kế giải thuật 36 3.3.Đề xuất kiến nghị 39 3.3.1 Kết đạt .39 3.3.2 Các phần chưa thực 39 3.3.3 Đề xuất hướng phát triển .39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt CRM CSKH HTTT ERP CNTT CPPM Tên tiếng anh Customer Relationship Nghĩa Quản lý quan hệ Management khách hàng Chăm sóc khách hàng Hệ thống thông tin Giải pháp quản trị Enterprise Resource Planning doanh nghiệp Công nghệ thông tin Cổ phần phần mềm DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Các yếu tố cấu thành HTTT Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty 15 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức nhân công ty chi nhánh Hà Nội 16 Bảng 2.1 Tăng trưởng nhân công ty FAST Hà Nội giai đoạn 2014-2018 16 Bảng 2.2 Kết kinh doan công ty FAST Hà Nội giai đoạn 2014-2018 .17 Hình 2.3 Mức độ hài lòng quy trình chăm sóc khách hàng công ty 18 Bảng 2.3 bảng thể lý nhân viên khơng hài lòng với quy trình chăm sóc khách hàng 19 Bảng 2.4 bảng thể phấn mềm, ứng dụng dùng để lưu trữ thông tin khách hàng công ty .19 Bảng 2.5: Bảng thể phương thức truyền tải thông tin thời điểm nhân viên Công ty 20 Bảng 2.6: Bảng thể khó khăn nhân viên sử dụng phương thức truyền tải thông tin thời điểm phận CSKH với phòng ban Cơng ty 21 Bảng 2.7: Bảng thể mức độ hài lòng nhân viên phương thức truyền tải thông tin thời điểm phận CSKH với phòng ban Cơng ty 21 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ phân cấp chức hệ thống 25 Sơ đồ 3.2 sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh 25 Sơ đồ 3.3.sơ đồ luồng liệu mức 26 Sơ đồ 3.4 Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình quản lý thơng tin khách hàng 27 Sơ đồ 3.5 Sơ đồ liệu mức tiến trình quản lý hợp đồng 27 Sơ đồ 3.6 Sơ đồ luồng liệu mức tiến trình quản lý giao dịch 28 Sơ đồ 3.7 sơ đồ luồng liệu mức tiến trình báo cáo/tổng hợp 29 Sơ đồ 3.8 Sơ đồ quan hệ thực thể .31 Sơ đồ 3.9 Sơ đồ cấu trúc liệu 32 Sơ đồ 3.10.Giải thuật thêm ghi 36 Sơ đồ 3.11 Giải thuật sửa ghi 37 Sơ đồ 3.12 giải thuật xóa ghi .38 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tầm quan trọng ý nghĩa đề tài Qua trình thực tập doanh nghiệp, thấy trạng cơng tác tổ chức thông tin liên quan đến khách hàng doanh nghiệp có số đặc điểm sau: Thứ nhất: Số khách hàng, đối tác, giao dịch tăng nhanh Các thông tin không kết nối cách logic với nhau, việc tìm kiếm thơng tin liên quan đến khó tốn nhiều thời gian Thứ hai: Công tác tổ chức quản lý thông tin khách hàng, góc độ tin học hóa chậm loại hình cộng tác quản lý chun mơn khác Mặc dù trang bị hệ thống quản lý phương pháp làm việc chủ yếu làm thủ cơng giấy bút Tình trạng thơng tin số liệu thiếu xác , khơng đầy đủ Một nguyên nhân dẫn đến tình trạng việc không cập nhật thông tin cá nhân thường xuyên đặc biệt tầm nhìn dường họ cảm thấy khơng có ảnh hưởng đến cơng việc tại, người ta không cảm thấy cần thiết việc quản lý hồ sơ bổ sung thơng tin Với tình trạng đó, để có thơng tin diện rộng việc liên kết lấy thông tin từ hồ sơ lưu trữ chuyện bất khả thi Nghiên cứu cải tiến cấu tổ chức hoạch định sách việc khó khăn vất vả Trong tình vậy, việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác tổ chức , quản lý thông tin khách hàng việc làm cần thiết cấp bách để thực tốt chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Việc xây dựng hệ thống quản trị khách hàng giúp đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty Làm giảm chi phí hoạt động doanh nghiệp, nâng cao suất, hiệu công việc trợ giúp định 2.Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu với mục tiêu chính: Thứ nhất: Nghiên cứu tổng quan về công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Thứ hai: Nghiên cứu sở lý thuyết việc phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty FAST Thứ ba: Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm FAST Thứ tư: Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty FAST Thứ năm: Đưa số đinh hướng, giải pháp quản lý khách hàng công ty FAST Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu ứng dụng phương pháp cơng cụ phân tích, thiết kế HTTT đại vào việc xây dựng HTTT quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm doanh nghiệp FAST 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu quy mô doanh nghiệp, cụ thể Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST với thời gian vòng hai tháng Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Trong trình tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng quy trình quản lý khách hàng Công ty, liệu thu thập từ tài liệu, văn bản, báo cáo tài Cơng ty từ nguồn tham khảo khác qua mạng internet, luận văn thạc sỹ, khóa luận tốt nghiệp anh chị khóa trước Bên cạnh đó, em tiến hành phát phiếu điều tra tới cán bộ, nhân viên Công ty nhằm thu thập thơng tin xác, đáng tin cậy phục vụ cho việc tìm hiểu, nghiên cứu đề tài khóa luận Thu thập thông tin qua nguồn thứ cấp Thông tin từ tài liệu, văn bản, báo cáo tài cụ thể, gắn với hoạt động kinh doanh Công ty nguồn thơng tin có tính khả dụng cao Vì vậy, điều đảm bảo tính xác mức độ tin cậy thông tin thu lớn Đối với liệu thu thập qua mạng internet, sách báo hay qua cơng trình khoa học, luận văn thực có tính chun sâu có hạn chế tính cập nhật yếu tố chưa kiểm chứng đầy đủ đặc biệt thông tin từ internet Sau thời gian tìm hiểu vấn đề, em chọn lọc nguồn thơng tin đáng tin cậy có tính xác thực cao Thu thập thông tin qua nguồn sơ cấp Nhằm thu thập thơng tin mang tính khách quan nhất, em có tiến hành phương pháp thu thập sau: Phát phiều điều tra bảng hỏi: Là phương pháp thông tin dùng hệ thống câu hỏi chuẩn bị sẵn giấy theo nội dung xác định Người hỏi trả lời câu hỏi theo hình thức trực tiếp viết câu trả lời vào phiếu thu thập thông tin câu trả lời người hỏi ghi lại phiếu thu thập thông tin Hiệu phương pháp thu thập thông tin phiếu điều tra, khảo sát phụ thuộc lớn vào việc thiết kế bảng hỏi chuẩn, có khả đem lại cho người thu thập thơng tin đầy đủ, xác đối tượng Mặt khác, bảng hỏi thiết kế chuẩn giúp cho việc tổng hợp, thống kê, xử lý thông tin thu thập dễ dàng, thuận lợi 4.2 Phương pháp xử lý dữ liệu Sau thu thập liệu, em tiến hành thống kê, sắp xếp lại thông tin, số liệu nguyên thủy để làm rõ mối quan hệ chúng Tiếp theo đó, em sử dụng cơng cụ Microsoft Excel nhằm tính tốn đưa bảng số liệu tinh chỉnh, biểu đồ tương ứng Kết cấu khóa luận Ngồi lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết luận tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận kết cấu thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống thông tin quản lý khách hàng Chương 2: Kết phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Chương 3: Định hướng phát triển đề xuất hoàn thiện hệ thống quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST – Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1.Một số khái niệm hệ thống thông tin quản lý Thông tin: Chúng ta sống thời đại mà thuật ngữ thông tin đề cập lúc, mói nơi: thơng tin, công nghiệp thông tin, xã hội thông tin, thông tin nguồn lực phát triển, thông tin lợi nhuận… Từ Latin “Informatio”, gốc từ đại “Information” (thông tin) cho rằng, thuật ngữ thơng tin hiểu theo hai hướng nghĩa: thứ nhất, thơng tin nói hành động cụ thể để tạo hình dạng; thứ hai, thơng tin nói truyền đạt ý tưởng, khái niệm hay biểu tượng.( Philipe Breton, Serge Proulx, “Bùng nổ truyền thơng”, Nxb Văn hóa – Thơng tin, Hà Nội, 1996.) Hệ thống: Là tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ tương tác, ràng buộc lẫn nhau, phối hợp hoạt động để đạt mục tiêu chung Các phần tử hệ thống vật chất phi vật chất người, máy móc, thông tin, liệu, phương pháp xử lý, quy tắc hoạt động, quy trình xử lý,… (Đàm Gia Mạnh, 2017,giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, NXB Thống Kê, trang 27) Hệ thống thông tin: Là tập hợp kết hợp phần cứng, phần mềm hệ mạng truyền thông xây dựng sử dụng để thu thập, tạo, tái tạo, phân phối chia sẻ liệu, thông tin tri thức nhằm phục vụ mục tiêu tổ chức (Nguyễn Văn Ba, 2003, Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội) Hệ thống thông tin quản lý: Là hệ thống chức thực việc thu nhập, xử lý, lưu trữ cung cấp thông tin hỗ trợ việc định, điều khiển phân tích vấn đề hiển thị vấn đề phức tạp tổ chức hay doanh nghiệp Hệ thống thơng tin bao gồm thông tin cụ thể đặc biệt người, địa điểm khác nhau, kiện bên tổ chức mơi trường xung quanh ( Hùng Lê, Bài giảng hệ thống thông tin quản lý 2016) 1.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Lý thuyết hệ thống thông tin  Sơ đồ cấu trúc liệu Sau có sơ đồ quan hệ thực thể ta chuyển thành tập hợp tệp có sơ đồ cấu trúc liệu Sơ đồ 3.9 Sơ đồ cấu trúc liệu  Bảng HopDong Bảng HopDong có chức lưu thông tin hợp đồng ký với khách hàng: số hợp đồng, mã khách hàng, mã sản phẩm, giá trị hợp đồng, ngày ký kết, ngày kết thúc Thuộc tính “số hợp đồng” xác định hợp đồng Cấu trúc bảng: Tên trường Kiểu liệu Kích thước Mơ tả #SoHD Text 10 Số hợp đồng #MaKH Text 10 Mã khách hàng #MaSP Text 10 Mã sản phẩm GiaTri Currency NgayKy Date/Time dd/mm/yyy y Ngày ký hợp đồng NgayKT Date/Time dd/mm/yyy y Ngày kết thúc Giá trị hợp đồng  Bảng NhanVatCC Bảng NhanVatCC có chức lưu thơng tin nhân vật chủ chốt doanh nghiệp ký hợp đồng với công ty như: mã nhân vật chủ chốt, họ tên nhân vật chủ chốt, chức vụ, phòng ban, số điện thoại, email, mã khách hàng Thuộc tính “mã nhân vật chủ chốt” xác định người Cấu trúc bảng: Tên trường Kiểu liệu Kích thước Mơ tả #MaNVCC Text 15 Mã nhân vật chủ chốt HoTen Text 50 Tên nhân vật chủ chốt ChucVu Text 25 Chức vụ PhongBan Text 50 Phòng ban SDT Number Integer Số điện thoại Email Text 25 Email #MaKH Text 10 Mã khách hàng  Bảng KhachHang Bảng KHACHHANG có chức lưu thông tin khách hàng công ty như: mã khách hàng, tên khách hàng, người đại diện, địa chỉ, số điện thoại, fax, số tài khoản, lĩnh vực kinh doanh Thuộc tính “mã khách hàng” xác định khách hàng Cấu trúc bảng: Tên trường Kiểu liệu Kích thước Mơ tả #MaKH Text 10 Mã khách hàng TenKH Text 50 Tên khách hàng NgDaiDien Text 50 Người đại diện Địa chỉ Text 50 Địa chỉ SDT Number Integer Số điện thoại Fax Number Integer Fax STK Number Integer Số tài khoản 50 Lĩnh vực kinh doanh LinhVucKD Text  Bảng GiaoDich Bảng GiaoDich có chức lưu thơng tin giao dịch mà nhân viên thực với khách hàng: mã giao dịch, mã khách hàng, mã nhân viên thực giao dịch, nội dung giao dịch, ngày bắt đầu, ngày kết thúc Thuộc tính “mã giao dịch” xác định giao dịch Cấu trúc bảng: Tên trường Kiểu liệu Kích thước Mơ tả #MaGD Text 10 Mã giao dịch #MaKH Text 10 Mã khách hàng #MaNV Text 10 Mã nhân viên NoiDung Text 50 Nội dung giao dịch NgayBD Date/Time dd/mm/yyy y Ngày bắt đầu NgayKT Date/Time dd/mm/yyy y Ngày kết thúc  Bảng NhanVien Bảng NhanVien lưu thông tin nhân viên phòng kinh doanh mã nhân viên, họ tên nhân viên, chức vụ Thuộc tính “mã nhân viên” xác định nhân viên phòng Cấu trúc bảng: Tên trường Kiểu liệu Kích thước Mô tả #MaNV Text 10 Mã nhân viên HoTen Text 50 Họ tên nhân viên ChucVu Text 25 Chức vụ  Bảng SanPham Bảng SanPham lưu thông tin sản phẩm công ty: mã sản phẩm, tên sản phẩm Thuộc tính “mã sản phẩm” xác định sản phẩm Cấu trúc bảng: Tên trường #MaSP TenSP Kiểu liệu Text Text Kích thước 10 50 Mô tả Mã sản phẩm Tên sản phẩm 3.2.2 Thiết kế giải thuật  Giải thuật sửa ghi Bắt đầu Vào form cần làm việc Chọn chức sửa ghi Chọn ghi cần sửa Điền thơng tin cần thiết Có lỗi? Đ Thơng báo lỗi xảy S S Có chắc chắn sửa? Đ Cập nhật vào bảng sở liệu Thông báo cập nhật thành công Kết thúc Sơ đồ 3.10.Giải thuật thêm ghi  Giải thuật sửa ghi Bắt đầu Vào form cần làm việc Chọn chức sửa ghi Chọn ghi cần sửa Điền thông tin cần thiết Có lỗi? Đ S Có chắc chắn sửa? S Đ Cập nhật vào bảng sở liệu Thông báo cập nhật thành công Kết thúc Sơ đồ 3.11 Giải thuật sửa ghi Thông báo lỗi xảy  Giải thuật xóa ghi Bắt đầu Vào form cần làm việc Chọn chức xoá ghi Chọn ghi cần xố Có lỗi? Đ S S Có chắn chắn xoá? Đ Xoá ghi, cập nhật vào CSDL Cập nhật vào bảng sở liệu Kết thúc Sơ đồ 3.12 giải thuật xóa ghi Thơng báo lỗi xảy Khơng xố 3.3.Đề xuất kiến nghị 3.3.1 Kết đạt  Về công nghệ: + Tìm hiểu nắm bắt cơng cụ phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý + Hệ quản trị sở liệu SQL Server 2005  Ứng dụng sở lý thuyết vào việc xây dựng hệ thống: + Tìm hiểu nghiệp vụ quản lý thông tin liên quan tới khách hàng + Phân tích thiết kế xây dựng sở liệu hệ thống 3.3.2 Các phần chưa thực + Chưa thiết kế giao diện hệ thống + Chưa cho phép người quản lý tra cứu, cập nhật thơng tin, thống kê báo cáo + Hệ thống chưa thử nghiệm áp dụng vào thực tế nên chưa có tính thực tế cao + Phân quyền chưa chặt chẽ + Hệ thống chỉ giải vấn đề số chức nâng cao, chưa thực tất công việc quản lý quan hệ khách hàng 3.3.3 Đề xuất hướng phát triển + Tích hợp hệ thống trở thành hệ thống cao cấp, chạy song song hệ thống khác quản lý nhân sự, hệ thống kế toán… + Do vài lý do, khóa luận chưa đáp ứng hết yêu cầu đề mắc số sai sót Em mong thầy chỉ bảo thêm góp ý để đề tài em ngày hoàn thiện KẾT LUẬN Vấn đề quản lý khách hàng vấn đề quan trọng cơng ty nói chung công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp nói riêng Trong đợt thực tập cơng ty FAST, em lựa chọn đề tài ‘ Xây dựng thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST’ bới thấy đề tài có giá trị thực tế khả ứng dụng cao Qua q trình tìm hiểu thực tế cơng ty, em xây dựng hệ thống thơng tin chương trình quản lý khách hàng phù hợp với yêu cầu quản lý mà thực tế đặt Tuy nhiên , thời gian trình độ có hạn nên chương trình em nhiều hạn chế Vì vậy, em mong nhận đóng góp thầy để chương trình hồn thiện Cuối cùng, lần em xin cảm ơn anh/chị công ty FAST cảm ơn cô giáo hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thiện đề tài TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương mại, 2011, Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý [2] Nguyễn Văn Ba, 2010, Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý – NXB Đại học Quốc gia Hà Nội [3] Trường Đại học Thương mại (2019), Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp [4] Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, PGS TS Đàm Gia Mạnh, NXB Thống Kê 2017 [5] Philipe Breton, Serge Proulx, “Bùng nổ truyền thơng”, Nxb Văn hóa – Thông tin, Hà Nội, 1996 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST Họ tên: Nguyễn Thị Thu Hải Khoa: Hệ thống thông tin kinh tế TMĐT Điện thoại: 0399570777 E-mail: Nguyenhai98dhtm@gmail.com (Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng cơng ty dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng hợp để làm báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp) A THƠNG TIN CHUNG DOANH NGHIỆP Thơng tin doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp:………………………………………………………………… Địa chỉ trụ sở chính:…………………………………………………………… … Năm thành lập:………………………………………………………………………… Vốn điều lệ:…………………………………………………………… ……………… Số điện thoại:…………………………………………………………………………… Thông tin người liên hệ: Họ tên: Giới tính: Nam/Nữ Năm sinh: Dân tộc: Địa chỉ: Vị trí cơng tác: Số lượng nhân viên: ☐ Dưới 20 người ☐ Từ 20 – 50 người ☐ Từ 50 – 200 người ☐ Trên 200 người Anh/chị có thường xun sử dụng máy tính cơng việc? ☐ Có ☐ Khơng Anh/chị có chứng chỉ tin học khơng? ☐ Có ☐ Khơng Loại hình doanh nghiệp công ty: ☐ Doanh nghiệp tư nhân ☐ Công ty TNHH ☐ Công ty cổ phần ☐ Công ty hợp danh ☐ Công ty nhà nước ☐ Loại hình khác Ngành sản xuất chính: ☐ Cơ khí, xây dựng ☐ Công nghiệp nhẹ hàng tiêu dùng ☐ Nông lâm thủy sản ☐ Thủ công mỹ nghệ ☐ Thiết bị điện tử viễn thông ☐ Thương mại dịch vụ PHẦN MỀM QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Anh/ Chị có biết khái niệm CRM ? ☐ Có ☐ Khơng Doanh nghiệp có sử dụng phần mềm quản trị khách hàng khơng ? ☐ Có( Ghi rõ tên phần mềm ) : ☐ Không Mức độ hài lòng nhân viên phần mềm chăm sóc khách hàng thời điểm Cơng ty ☐ Rất hài lòng ☐ Hài lòng ☐Bình thường ☐ Khơng hài lòng ☐Khơng quan tâm Trong quy trình chăm sóc khách hàng thời điểm tại, Cơng ty gặp phải những khó khăn gì?”(Anh/Chị chọn nhiều lựa chọn) ☐ Cập nhật liệu bị trùng lặp, sai sót ☐ Phân tích liệu loại khách hàng chưa tối ưu ☐ Tri ân khách hàng hạn chế ☐ Giải khiếu nại khách hàng chưa nhanh chóng ☐ Khác : ……………………………………………………… Phần mềm nào, phương thức Công ty sử dụng cho việc lưu trữ, cập nhật, phân tích dữ liệu quản lý chăm sóc khách hàng ☐ Word, Excel ☐ Phần mềm chuyên dụng ☐ Access ☐ Trên giấy tờ, số sách ☐ Khác : ……………………………………………………… Phương thức truyền tải thông tin thời điểm nhân viên Công ty ☐ Qua điện thoại ☐ Qua văn bản, giấy tờ ☐ Qua email ☐ Khơng có phương thức ☐ Khác : ……………………………………………………… Những khó khăn Anh/Chị phương thức truyền tải thông tin thời điểm giữa phận CSKH với phòng ban Cơng ty ☐ Mất nhiều thời gian ☐ Tốc độ xử lý liệu chậm ☐ Cập nhật thông tin chưa nhanh ☐ Dễ mát, trùng lặp liệu ☐ Khác : ……………………………………………………… ... tác quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm FAST Thứ tư: Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty FAST Thứ năm: Đưa số đinh hướng, giải pháp quản lý khách hàng công ty FAST. .. hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp Chương 3: Định hướng phát triển đề xuất hoàn thiện hệ thống quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST – Hà Nội CHƯƠNG... việc xây dựng HTTT quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm doanh nghiệp FAST 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu quy mô doanh nghiệp, cụ thể Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp