Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC

Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng tại Công ty cổ phần SmartOSC

LỜI CẢM ƠN Trong thời gian bốn năm học trường Đại học Thương Mại, em làm quen với kiến thức chuyên ngành Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Kết thúc bốn năm học đại học, em có hội làm khóa luận Khóa luận giúp em có hội để vận dụng kiến thức học vào thực tế doanh nghiệp thực tập Để hồn thành khóa luận này, em xin cảm ơn giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, giảng viên khác trường Đại học Thương mại giảng dạy giúp đỡ em suốt trình học đại học Em xin cảm ơn Công ty cổ phần SmartOSC tạo điều kiện để em có hội thực tập cơng ty Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh/chị nhân viên công ty Em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty tin tưởng cho em hội thử sức với công việc Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô PGS TS Nguyễn Thị Thu Thủy trực tiếp giúp đỡ em q trình thực khóa luận Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình, tâm huyết Em cố gắng hồn thiện khóa luận với trình độ, khả thân Nhưng thân nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tiễn nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em kính mong giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, anh/chị nhân viên Công ty cổ phần SmartOSC giúp đỡ bảo để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Bùi Thị Hồng Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC HÌNH vi LỜI MỞ ĐẦU 1 TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Hệ thống 1.1.2 Hệ thống thông tin 1.1.3 Hệ thống thông tin quản lý 1.1.4 Khái niệm quản lý khách hàng hệ thống thông tin quản lý khách hàng 1.2 Một số lý thuyết phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng 1.2.1 Quy trình phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng 1.2.2 Các phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý 12 1.2.3 Những vấn đề liên quan đến quản lý khách hàng phần mềm quản lý khách hàng 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống thông tin 21 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 21 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành .22 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội 22 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SMARTOSC 24 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần SmartOSC .24 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 24 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh năm gần 28 2.2 Thực trạng ứng dụng HTTT quản lý khách hàng Công ty cổ phần SmartOSC.29 2.2.1 Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT công ty 29 2.2.2 Thực trạng ứng dụng hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty cổ phần SmartOSC .31 2.2.3 Đánh giá thực trạng HTTT quản lý khách hàng Công ty cổ phần SmartOSC 35 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SMARTOSC 37 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần SmartOSC 37 3.2 Phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng Công ty cổ phần SmartOSC 37 3.2.1 Đặc tả yêu cầu toán 37 3.2.2 Mơ hình ca sử dụng .41 3.2.3 Mơ hình phân tích biểu đồ 49 3.2.4 Thiết kế sở liệu 63 3.2.5 Thiết kế giao diện 66 3.3 Một số đề xuất kiến nghị 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải CNTT Công nghệ thông tin CRM Customer Relationship Management Quản lý quan hệ khách hàng CSDL Cơ sở liệu KH Khách hàng HTTT Hệ thống thông tin QLKH Quản lý khách hàng QLGD Quản lý giao dịch QLHĐ Quản lý hoạt động SmartOSC Công ty Cổ phần SmartOSC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Biểu đồ 2.1: Doanh thu Công ty SmartOSC từ năm 2017 đến 2019 (tỷ) .28 Bảng 1.1: Tình hình kinh doanh SmartOSC từ năm 2017 đến 2019 .28 Bảng 2.1: Các thiết bị phần cứng sử dụng Công ty SmartOSC 29 Bảng 2.2: Các hệ thống phần mềm sử dụng Công ty SmartOSC 30 Bảng 3.1 Bảng thống kê danh sách chức nghiệp vụ .39 Bảng 3.2: Mô tả ca sử dụng “Đăng nhập hệ thống” .43 Bảng 3.3: Mô tả ca sử dụng “Quản lý thông tin khách hàng” 44 Bảng 3.4: Mô tả ca sử dụng “Quản lý hoạt động” 45 Bảng 3.5: Mô tả ca sử dụng “Quản lý giao dịch” 46 Bảng 3.6: Mô tả ca sử dụng “Quản lý tài khoản” 47 Bảng 3.7: Mô tả ca sử dụng “Báo cáo, thống kê” 48 Bảng 3.8 Bảng nhân viên CSDL 63 Bảng 3.9 Bảng khách hàng CSDL .63 Bảng 3.10 Bảng giao dịch CSDL 64 Bảng 3.11 Bảng hợp đồng CSDL 64 Bảng 3.12 Bảng hoạt động CSDL .65 Bảng 3.13 Bảng phân cấp khách hàng CSDL 65 Bảng 3.14 Bảng tài khoản đăng nhập CSDL .65 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình hệ thống thơng tin .6 Hình 1.2 Sơ đồ tổng quát thành phần HTTT .8 Hình 2.1 Hiệu cơng tác quản lý khách hàng 33 Hình 2.2 Tiêu chí HTTT Quản lý khách hàng 33 Hình 2.3 Nhu cầu xây dựng HTTT quản lý khách hàng cho công ty 34 Hình 3.1 Biểu đồ Usecase tổng quát .42 Hình 3.2 Biểu đồ Usecase Đăng nhập hệ thống 42 Hình 3.3 Biểu đồ Usecase Quản lý thông tin khách hàng .44 Hình 3.4 Biểu đồ Usecase Quản lý hoạt động 45 Hình 3.5 Biểu đồ Usecase Quản lý giao dịch .46 Hình 3.6 Biểu đồ Usecase Quản lý tài khoản .47 Hình 3.7 Biểu đồ Usecase Báo cáo, thống kê .48 Hình 3.8 Biểu đồ Quản lý khách hàng 49 Hình 3.9 Biểu đồ Thực hoạt động .50 Hình 3.10 Biểu đồ Quản lý giao dịch .51 Hình 3.11 Biểu đồ Quản lý hoạt động 52 Hình 3.12 Biểu đồ Đăng nhập 53 Hình 3.13 Biểu đồ trạng thái Đánh giá khách hàng 54 Hình 3.14 Biểu đồ trạng thái Cập nhật/xóa thơng tin khách hàng 55 Hình 3.15 Biểu đồ trạng thái Thêm hợp đồng .55 Hình 3.16 Biểu đồ trạng thái Thêm giao dịch .56 Hình 3.17 Biểu đồ trạng thái Thay đổi trạng thái giao dịch 56 Hình 3.18 Biểu đồ trạng thái Tham gia hoạt động 57 Hình 3.19 Biểu đồ hoạt động Quản lý giao dịch 58 Hình 3.20 Biểu đồ hoạt động Quản lý hoạt động 58 Hình 3.21 Biểu đồ hoạt động Quản lý khách hàng .59 Hình 3.22 Biểu đồ hoạt động Đăng nhập 59 Hình 3.23 Biểu đồ lớp 61 Hình 3.24 Biểu đồ thành phần 62 Hình 3.25 Biểu đồ triển khai 62 Hình 3.26 Giao diện đăng nhập hệ thống .66 Hình 3.27 Giao diện Quản lý hoạt động .67 Hình 3.28 Giao diện Quản lý khách hàng .67 Hinh 3.29 Giao diện Quản lý giao dịch 67 Hinh 3.30 Giao diện Báo cáo, thống kê 68 LỜI MỞ ĐẦU TẦM QUAN TRỌNG, Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Ngày nay, khoa học công nghệ phát triển hệ thống thơng tin chiếm lĩnh vị trí quan trọng, việc ứng dụng cơng nghệ thông tin vào doanh nghiệp cần thiết Cụ thể triển khai hệ thống thông tin việc quản lý doanh nghiệp, giúp cho việc quản lý dễ dàng hơn, nâng cao hiệu sản xuất, tiết kiệm thời gian công sức Việc sử dụng hệ thống thông tin quản lý khách hàng nhu cầu cần thiết doanh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng hệ thống thơng tin thủ cơng thơng tin khách hàng, đối tác, giao dịch, hợp đồng khơng liên kết chặt chẽ tình trạng thơng tin, số liệu khơng đầy đủ Vì mà việc tìm kiếm, quản lý thơng tin liên quan đến khó khăn Nếu doanh nghiệp sử dụng hệ thống quản lý khách hàng giúp vấn đề giải quyết, giúp giảm chi phí hoạt động doanh nghiệp, hỗ trợ giao dịch hợp đồng, nâng cao nâng suất hiệu công việc, hỗ trợ nhà quản trị để đưa định đắn cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần SmartOSC sử dụng hệ thống thông tin quản lý khách hàng để quản lý thông tin khách hàng Hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty chưa đáp ứng nhu cầu quản lý với số lượng khách hàng nhu cầu quản lý thêm khách hàng Trước tình hình này, em đề xuất đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công ty cổ phần SmartOSC” Mục đích đề tài làm rõ đưa giải pháp phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty nhằm tạo công cụ hỗ trợ cho công ty việc quản lý khách hàng, giảm bớt công việc lập sổ sách; nắm bắt nhanh, xác tình trạng hợp đồng với khách hàng; theo dõi doanh thu theo khách hàng từ đem đến cho khách hàng phục vụ tốt nhất, tiện lợi hiệu TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Cơng tác quản lý khách hàng nhu cầu cấp thiết tổ chức, doanh nghiệp Trước tầm quan trọng việc phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng, nước có nhiều cơng trình nghiên cứu quản lý khách hàng Trong trình làm đề tài nghiên cứu em có tìm hiểu tham khảo kiến thức số giáo trình có nội dung liên quan như: Theo PGS.TS Đàm Gia Mạnh [1], Giáo trình “ Hệ thống thơng tin quản lý ”, Nhà xuất Thống Kê, năm 2017 cho thấy nhìn chung hệ thống thơng tin quản lý, tảng công nghệ thông tin hệ thống thơng tin quản lý Bên cạnh đó, sách cịn giới thiệu đến cho người đọc công đoạn để xây dựng hệ thống thông tin, quản lý thông tin, hệ thống thông tin doanh nghiệp áp dụng phổ biến Từ kiến thức quý báu giúp em có kiến thức HTTT sử dụng để xây dựng sở lý thuyết chương để áp dụng vào phân tích thiết kế mục 3.2 chương Luận văn tốt nghiệp Trần Ngọc Tuân [7], năm 2013, đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Dữ liệu & Truyền thông Đại Việt” Bài luận làm rõ, đưa vấn đề tồn hệ thống thông tin cũ công ty cổ phần liệu truyền thơng Đại Việt Bài luận cịn đưa giải pháp phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng cho công ty Cụ thể giảm bớt công việc lập sổ sách, nắm bắt xác tình hình hợp đồng với khách hàng, theo dõi doanh thu Trong báo “5 xu hướng CRM bật năm 2018” trang brandsvietnam.com, tác giả Trần Đạt [6] nêu lên xu hướng CRM năm 2018 là: khả tự động nhận diện khách hàng, phần mềm trả lời tự động trí tuệ nhân tạo, kết nối đa chiều với hệ thống bán hàng đa kênh CRM, tự động hóa quy trình nhập liệu vào CRM giải pháp CRM tự động Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Văn Quý [4], đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần công nghệ Hồng Hải Đề tài sâu làm rõ tầm quan trọng cơng tác quản lý khách hàng, phân tích thiết kế theo hướng đối tượng sử dụng UML Bên cạnh điều làm hai đề tài hạn chế giống Các chức đơn giản, sở liệu lưu máy nội nên có khả cao mát liệu Một số chức dư thừa phần thiết kế giao diện phức tạp 2.2 Tình hình nghiên cứu giới Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu đề tài đánh giá cao áp dụng, kể tới: Vicki A Benge [9], Article “The advantages of using System analysic & design to improve business quality”, Chorn online newspaper, năm 2012 Bài báo khẳng định lợi ích mà việc phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng mang lại cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Theo Choi Sang Long, Raha Khalafi Nezhad, Wan Khairuzzaman Wan Ismail & Siti Zaleha Abd Rasidn [2], “Impact of CRM Factors on Customer Satisfaction and Loyalty”, Canadian Center of Science and Education, năm 2013 Tài liệu nghiên cứu tác động nhân tố CRM tới thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Các tác giả yếu tố then chốt CRM, phân tích mối quan hệ CRM, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành khách hàng Vani Haridasan & Shathi Venkatesh [8], “CRM Implementation in Indian Telecom Industry – Evaluating the Effectivêns of Mobile Service Providers Using Data Envelopment Analysis”, International Journal of Business Research and Management, năm 2011 Bài viết tập trung nghiên cứu việc thực CRM công nghiệp viễn thông Ấn Độ Tác giả nêu rõ lợi ích CRM, phương pháp luận nghiên cứu vấn đề, q trình phân tích kết thực CRM Từ đánh giá hiệu triển khai CRM nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng nói chung dịch vụ điện thoại di động nói riêng Ấn Độ Qua báo, đề tài nghiên cứu thấy xu hướng đầu tư, xây dựng phần mềm quản lý khách hàng doanh nghiệp phổ biến quan tâm nước Việc nên xây dựng phần mềm quản lý khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp đánh giá có ích việc định, tăng doanh thu khả cạnh tranh Tuy nhiên, việc đặt câu hỏi, nên xây dựng phần mềm quản lý khách hàng phương pháp để phù hợp với quy mô lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp cụ thể, để việc đầu tư thời gian, tiền bạc trí lực người có hiệu mong đợi Nhìn chung nghiên cứu đề tài quản lý khách hàng xây dựng phần mềm quản lý khách hàng đa dạng, phong phú Các nghiên cứu nguồn tài liệu tham khảo quý giá để em hồn thành nghiên cứu Tuy nhiên, chưa có cơng trình trực tiếp nghiên cứu vấn đề xây dựng phần mềm quản lý khách hàng Cơng ty cổ phần SmartOSC Vì vậy, đề tài em lựa chọn làm luận văn tốt nghiệp MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đưa giải pháp xây dựng hệ thống thông tin thơng quan phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng cho Công ty cổ phần SmartOSC 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu với nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu sở lý thuyết phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng - Nghiên cứu tổng quan Công ty cổ phần SmartOSC tình hình ứng dụng CNTT cơng ty - Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản lý khách hàng Công ty cổ phần SmartOSC - Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Công ty cổ phần SmartOSC - Đưa số định hướng, giải pháp hệ thống quản lý khách hàng Công ty cổ phần SmartOSC thông quan phân tích thiết kế HTTT quản lý khách hàng ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty cổ phần 1.5 Biểu đồ Tìm kiếm khách hàng Biểu đồ 1.5 Biểu đồ Tìm kiếm khách hàng 1.6 Biểu đồ Thay đổi trạng thái hoạt động Biểu đồ 1.6 Biểu đồ Thay đổi trạng thái hoạt động Biểu đồ trạng thái 2.1 Biểu đồ trạng thái Đăng nhập Biểu đồ 2.1 Biểu đồ trạng thái Đăng nhập 2.2 Biểu đồ trạng thái Thêm khách hàng Biểu đồ 2.2 Biểu đồ trạng thái Thêm khách hàng 2.3 Biểu đồ trạng thái Cập nhật/xóa thơng tin khách hàng Biểu đồ 2.3 Biểu đồ trạng thái Cập nhật/xóa thơng tin khách hàng 2.4 Biểu đồ trạng thái Tìm kiếm giao dịch Biểu đồ 2.4 Biểu đồ trạng thái Tìm kiếm giao dịch 2.5 Biểu đồ trạng thái Thêm tài khoản Biểu đồ 2.5 Biểu đồ trạng thái Thêm tài khoản 2.6 Biểu đồ trạng thái Cập nhật tài khoản Biểu đồ 2.6 Biểu đồ trạng thái Cập nhật tài khoản 2.7 Biểu đồ trạng thái Cập nhật thông tin giao dịch Biểu đồ 2.7 Biểu đồ trạng thái Cập nhật thông tin giao dịch 2.8 Biểu đồ trạng thái Thêm hoạt động Biểu đồ 2.8 Biểu đồ trạng thái Thêm hoạt động Thiết kế giao diện 3.1 Giao diện Chi tiết hoạt động Hình 3.1 Giao diện Chi tiết hoạt động 3.2 Giao diện Chi tiết giao dịch Hình 3.2 Giao diện Chi tiết giao dịch 3.3 Giao diện tạo giao dịch Hình 3.3 Giao diện tạo giao dịch 3.4 Giao diện tạo hoạt động Hình 3.4 Giao diện tạo hoạt động PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SMARTOSC Thơng tin liên hệ người điền phiếu Họ tên: ……………… ……… Nam/ nữ: ………………………………… Năm sinh: …… ……………………………………………………… Vị trí cơng tác: …………………… ……………………… .… Điện thoại: ………… .…………… Email…………………………… Thông tin doanh nghiệp 1/ Số lượng nhân viên: …………………………………………………………………………… 2/ Trình độ học vấn bạn ? ( ) Đại học ( ) Cao đẳng ( ) Trung cấp ( ) Trung học Phổ thơng • Khác: 3/ Ngành sản xuất kinh doanh chính: ………………………………………………………………………………… … 4/ Các sản phẩm tiêu biểu công ty: ………………………………………………………………………………… 5/ Thị trường kinh doanh ( ) Trong nước ( ) Ngồi nước Tình hình ứng dụng CNTT HTTT cơng ty 1/ Cơng ty có áp dụng CNTT HTTT vào hoạt động kinh doanh không? ( ) Có ( ) Khơng 2/ Anh/chị có quan tâm tới việc ứng dụng CNTT HTTT công ty không? ( ) Quan tâm ( ) Không quan tâm 3/ Khả đáp ứng nhu cầu công việc hệ thống CNTT ? ( ) Tốt ( ) Chưa tốt 4/ Công ty sử dụng mạng cục quan (LAN) có hệ thống an ninh mạng chưa ? (tường lửa, phòng chống virus, bảo mật, v.v…) ( ) Đã có ( ) Chưa có 2.1 Phần cứng STT Tên phần cứng Máy chủ Máy tính, laptop Tivi Máy in, máy photo Máy chiếu Đang sử dụng Hỏng không sử dụng 1/ Các thiết bị khác (nếu có): ……………………………………………………………………………… 2/ Anh/chị đánh giá mức độ đầy đủ thiết bị phần cứng công ty ( ) Đầy đủ ( ) Chưa đầy đủ 3/ Anh/chị đánh giá mức độ hài lòng thiết bị phần cứng cơng ty ( ) Hài lịng ( ) Khơng hài lòng 2.2 Phần mềm: Phần mềm sử dụng công ty: STT … Phần mềm Bộ phận sử dụng Nhà sản xuất Loại phần mềm 2.3 Hệ thống sở liệu 1/ Cơng ty có hệ thống sở liệu chưa ? ( ) Có ( ) Khơng 2/ Hệ thống sở liệu sử dụng khơng? ( ) Có ( ) Khơng 3/ Anh/chị có hài lịng hệ thống sở liệu ? ( ) Có ( ) Khơng 3.Quản lý khách hàng Công ty SmartOSC 1/ Công ty sử dụng hình thức quản lý khách hàng nào? ( ) Phần mềm quản lý nhân ( ) Excel ( ) Sổ sách, giấy tờ ( ) Tôi 2/ Hiệu công tác quản lý khách hàng công ty? ( ) Rất tốt ( ) Tốt ( ) Bình thường ( ) Khơng tốt ( ) Rất không tốt 3/ Mức độ hài lịng hệ thống quản lý khách hàng Cơng ty? ( ) Rất hài lòng ( ) Hài lòng ( ) Bình thường ( ) Chưa hài lịng 4/ Nhu cầu xây dựng hệ thống quản lý khách hàng khác? ( ) Rất cần thiết ( ) Cần thiết ( ) Khơng cần thiết 5/ Lý mà công ty chưa xây dựng hệ thống quản lý khách hàng? ( ) Chí phí xây dựng cao ( ) Trình độ nhân viên cịn thấp ( ) Phần mềm không ổn định ( ) Không phù hợp với doanh nghiệp 6/ Nếu công ty sử dụng hệ thống để quản lý khách hàng, anh(chị) muốn hệ thống đáp ứng tiêu chí nào? ( ) Dễ sử dụng, độ xác cao ( ) Giao diện thân thiện với người dùng ( ) Có chi phí thấp ( ) Đầy đủ chức cần thiết 7/ Nếu công ty sử dụng hệ thống để quản lý khách hàng, anh(chị) thấy tiêu chí quan trọng ? ( ) Tính dễ sử dụng ( ) Tính hữu ích ( ) Tính hiệu ( ) Tính thuận tiện ( ) Kỹ thuật, công nghệ ( ) Khác: ... 1.3 Sơ đồ quy trình quản lý khách hàng 1.2.3.2 Những vấn đề liên quan đến phần mềm quản lý khách hàng Phần mềm quản lý khách hàng hay phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, phần mềm CRM chung kết... khách hàng Cơng ty cổ phần SmartOSC - Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Công ty cổ phần SmartOSC - Đưa số định hướng, giải pháp hệ thống quản lý khách hàng Công ty cổ phần SmartOSC. .. tin quản lý khách hàng Cơng ty cổ phần SmartOSC? ?? Mục đích đề tài làm rõ đưa giải pháp phân tích, thiết kế hệ thống quản lý khách hàng công ty nhằm tạo công cụ hỗ trợ cho công ty việc quản lý khách