Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại công ty cổ phần bluesofts, hà nội

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, giới nói chung Việt Nam nói riêng chuyển lên phát triển tiếp nhận thành tựu khoa học Từ nước ta nhập WTO,nền kinh tế bước sang trang mới, kinh tế mở cửa giao lưu hàng hố thơng thương với tất nước Bên cạnh học hỏi cách quản lý hàng hoá luật quản lý hàng hoá Với sách nhà nước đầu tư nước ngoài, kinh tế nước ta phát triển cách nhanh chóng Vì vậy, hoạt động kinh doanh thương nghiệp tiêu thụ hàng hóa nhỏ lẻ vấn đề quan trọng Trong thời kỳ mà kinh tế phát triển việc mua bán trao đổi diễn nhiều hình thức, hình thức mở cửa hàng để thực việc trao đổi mua bán Để thực q trình mua bán người mua cửa hàng, cửa hàng nhà cung cấp phải có cơng tác quản lý tốt, để đáp ứng công tác cần ứng dụng tin học, mà đặc biệt phần mềm quản lý phần mềm quản lý bán hàng Trong đợt khóa luận tốt nghiệp này, xuất phát từ lý trên, em lựa chọn đề tài: “Xây dựng chương trình quản lý bán hàng Cơng ty cổ phần Bluesofts, Hà Nội.” Mục đích đề tài - Khảo sát mơ hình quản lý bán hàng hàng Công ty cổ phần Bluesofts, Hà Nội - Nghiên cứu lý thuyết : Về sở liệu, Microsoft Excel - Xây dựng chương trình quản lý bán hàng - Tìm hiểu, phân tích xây dựng báo cáo toán quản lý bán hàng doanh nghiệp trình thực tập Phương pháp nghiên cứu - Khảo sát thu thập liệu, thông tin từ tài liệu sở liệu có liên quan - Tiếp cận số phần mềm quản lý bán hàng có sẵn - Đến cơng ty mà người ta có cách quản lý phương pháp mà em cần tìm hiểu học hỏi thêm - Dùng phương pháp phân tích thiết kế hệ thống để tiến hành thực đề tài Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Chương trình giúp cho người quản lý người sử dụng việc xem, cập nhật thơng tin hàng hóa cách đầy đủ, nhanh chóng, dễ dàng, xác tiện lợi Chương trình giảm bớt chi phí thời gian tiền bạc việc quản lý bán hàng doanh nghiệp Chương trình phải sát với thực tế, giao diện thân thiện dễ sử dụng Sau hồn thành phần mềm giúp cho doanh nghiệp cơng việcsau: Nhân viên bán hàng tìm kiếm hàng hóa, đơn giá Nhân viên lập hóa đơn bán hàng phiếu tốn cho kháchhàng Nhân viên cập nhật đơn giá cho hàng hóa, thêm, sửa, xóa thơng tin loại hàng hóa Cấu trúc đề tài Đề tài gồm phần: Chương 1: Tổng quan quản lý bán hàng Chương 2: Khảo sát phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng Chương 3: Chương trình quản lý bán hàng hàng Công ty cổ phần Bluesofts, Hà Nội DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT STT Kí Hiệu Ý nghĩa TTPH Thông tin phản hồi TT Thông tin NCC Nhà cung cấp Y/C Yêu cầu Chương TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG 1.1 Lý thuyết chung quản lý bán hàng 1.1.1 Sự cần thiết phải tổ chức công tác quản lý bán hàng  Khái niệm bán hàng Bán hàng khâu cuối trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đây trình chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa người mua doanh nghiệp thu tiền quyền thu tiền Xét góc độ kinh tế: Bán hàng trình hàng hóa doanh nghiệp chuyển từ hình thái vật chất (hàng) sang hình thái tiền tệ (tiền) Quá trình bán hàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp thương mại nói riêng có đặc điểm sau đây: Có trao đổi thỏa thuận người mua người bán, người bán đồng ý bán, người mua đồng ý mua, họ trả tiền chấp nhận trả tiền Có thay đổi quyền sở hữu hàng hóa: Người bán quyền sở hữu, người mua có quyền sở hữu hàng hóa mua bán Trong q trình tiêu thụ hàng hóa, doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng khối lượng hàng hóa nhận lại khách hàng khoản gọi doanh thu bán hàng Số doanh thu sở để doanh nghiệp xác định kết kinh doanh Bán hàng q trình người bán tìm hiểu, khám phá, khơi gợi nhu cầu người mua, sau tiếp cận, phát triển quan hệ, chuyển giao giá trị, hỗ trợ chăm sóc sau bán hàng Là trìnhchuyển giao giá trị từ người bán sang người mua, thông qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, nhằm nhận lại giá trị tương xứng, tiền, quan hệ, lời nói tốt, lời giới thiệu với người khác, Quản lý bán hàng: hoạt động quản trị người nhóm người thực thuộc lực lượng bán hàng gồm người liên quan đến hoạt động liên quan như: Giao hàng, dịch vụ khách hàng, đội trưng bày, nhóm sales audit, trade marketing, bảo hành, bảo trì người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng bán hàng nhắm triển khai việc cung cấp sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp sở chiến lược kinh doanh, nguồn lực doanh nghiệp mơi trường kinh doanh có liên quan Để bán hàng hiệu thời buổi cạnh tranh nay, khách hàng có vơ số lựa chọn nhà cung cấp vừa ý, người bán hàng nhiều kinh nghiệm nghề khơng cần nắm rõ quy trình bán hàng họ hiểu rõ thời gian bắt đầu công việc, vào nghề bán hàng, giống biết đường đến đích hỏi họ qua đường nào, tên đường đâu họ khơng biết Dù cách hay cách khác hoạt động bán hàng dẫn đến hợp đồng ký kết người mua người bán, người mua người bán giúp đỡ lẫn nhau, người bán giúp người mua tìm sản phẩm, dịch vụ phù hợp, người mua giúp người bán đạt mục tiêu, giải lượng hàng sản xuất ra,…  Vai trò quản lý bán hàng Hoạt động sản xuất kinh doanh phải lấy phục vụ sản xuất làm mục đích Yêu cầu đòi hỏi hoạt động q trình bán hàng phải hướng tới mục tiêu chiến lược doanh nghiệp, đồng thời phải phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh kích thích khả sản xuất, nâng cao chất lượng sản xuất doanh nghiệp Hoạt động bán hàng phải đảm bảo nâng cao uy tín khơng ngừng nâng cao uy tín sản phẩm Cơng ty Hoạt động bán hàng phải tổ chức cách khoa học hợp lý có kế hoạch Phân cơng vụ thể thường xuyên theo dõi, đạo, kiểm tra đánh giá Hơn phải biết tổ chức cách khoa học nghệ thuật trình tổ chức hoạt động bán hàng Đối với thân doanh nghiệp, bán hàng vấn đề sống định tới tồn phát triển doanh nghiệp Thơng qua bán hàng giá trị giá trị sử dụng sản phẩm thể Sản phẩm tiêu thụ tạo doanh thu để bù đắp tồn chi phí (chi phí ngun vật liệu trực tiếp, chi phí nhân cơng trực tiếp, chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí bán hàng chi phí sản xuất chung) từ doanh nghiệp tiếp tục chu kỳ sản xuất Việc tăng nhanh trình bán hàng( tăng số lượng rút ngắn thời gian) đồng thời với việc tăng nhanh vòng quay vốn giúp tiết kiệm vốn cho doanh nghiệp, đảm bảo thu hồi vốn nhanh chóng thực tái sản xuất giản đơn tái sản xuất mở rộng tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nâng cao đời sống vật chất cho người lao động thực đầy đủ nghĩa vụ thuế với nhà nước Do việc tổ chức tốt công tác bán hàng mở rộng thị trường tiêu thụ tăng doanh thu khẳng định vị trí doanh nghiệp thị trường Đối với người tiêu dùng: thơng qua q trình bán hàng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng người sử dụng đồng thời qua giá trị sử dụng hàng hóa thực Thông qua kết bán hàng doanh nghiệp kiểm tra, giám sát tình hình thực kế hoạch bán hàng, kế hoạch lợi nhuận, kiểm tra tình hình quản lý tiền thu bán hàng tình hình chấp hành kỷ luật toán đồng thời Nhà nước dựa số liệu kế tốn cung cấp nắm bắt tình hình kinh doanh tình hình tài doanh nghiệp, từ thực chức quản lý kiểm sốt vĩ mơ kinh tế, kiểm tra việc thực nghĩa vụ với Nhà nước Bán hàng điều kiện vô quan trọng để doanh nghiệp đứng vững thị trường Thông qua kết bán hàng doanh nghiệp kiểm tra tính thích ứng sản phẩm thị trường sức cạnh tranh, chất lượng sản phẩm mẫu mã, giá thị hiếu từ có kế hoạch sản xuất kinh doanh hiệu Do cơng tác bán hàng cần nắm bắt, theo dõi chặt chẽ, thường xuyên trình bán hàng từ khâu mua hàng, dự trữ, bán hàng, toán, thu nộp kịp thời đảm bảo xác định kết kinh doanh tránh tượng lãi giả, lỗ thật Hiệu hoạt động bán hàng ngày nâng cao với chi phí thấp lợi nhuận ngày tăng Đây mục tiêu mà doanh nghiệp phải theo đuổi, lợi nhuận mục tiêu trước mắt quan trọng, mà hoạt động hoạt động bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận Để đạt mục tiêu này, cơng tác bán hàng phải ý phân phối lượng hàng, luồng hàng Đảm bảo vận động hàng hoá hược hợp lý, giảm bớt chi phí lưu thơng, đồng thời phát triển dịch vụ để phục vụ tốt yêu cầu khách hàng nhằm thu hút khách hàng làm tăng lợi nhuận  Nhiệm vụ quản lý bán hàng Đế đáp ứng kịp thời yêu cầu quản lý bán hàng phải thực tốt nhiệm vụ sau: - Ghi chép đầy đủ, kịp thời biến động (nhập – xuất) loại hàng hóa hai - mặt vật giá trị Theo dõi, phản ánh giám sát chặt chẽ trình bán hàng, ghi chép kịp thời, đầy đủ khoản chi phí, thu nhập bán hàng xác định kết qủa kinh doanh thông qua doanh thu - bán hàng cách xác Cung cấp thơng tin xác, kịp thời, trung thực, đầy đủ tình hình bán hàng loại hàng hóa phục vụ hoạt động quản lý doanh nghiệp Yêu cầu nhân viên bán hàng phải giám sát chặt chẽ hàng hoá tiêu thụ tất phương diện: số lượng, chất lượng… Tránh tượng mát hư hỏng tham lãng phí, kiểm tra tính hợp lý khoản chi phí đồng thời phân bổ xác cho hàng bán để xác định kết kinh doanh Phải quản lý chăt chẽ tình hình tốn khách hàng u cầu tốn hình thức thời gian tránh mát ứ đọng vốn Để thực tốt nhiệm vụ trên, quản lý bán hàng xác định kết bán hàng cần ý yêu cầu sau: Xác định thời điểm hàng hoá coi bán để kịp thời lập báo cáo bán hàng phản ánh doanh thu Báo cáo thường xuyên kịp thời tình hình bán hàng tốn với khách hàng chi tiết theo loại, hợp đồng kinh tế nhằm giám sát chặt chẽ hàng bán số lượng, chất lượng, thời gian…Đôn đốc việc thu tiền khách hàng nộp quỹ Tổ chức hạch toán chứng từ ban đầu trình tự ln chuyển chứng từ hợp lí Các chứng từ ban đầu phải đầy đủ, hợp pháp, ln chuyển khoa học, hợp lí khơng q phức tạp mà đảm bảo yêu cầu quản lí, nâng cao hiệu công tác bán hàng Xác định tập hợp đầy đủ chi phí bán hàng, chi phí quản lí doanh nghiệp, kết chuyển chi phí để xác định kết kinh doanh xác  Yêu cầu quản lý bán hàng Bán hàng xác định kết kinh doanh có ý nghĩa sống doanh nghiệp Kế toán doanh nghiệp với tư cách công cụ quản lý kinh tế, thu nhận xử lý cung cấp tồn thơng tin tài sản vận động tài sản doanh nghiệp nhằm kiểm tra, giám sát tồn hoạt động kinh tế, tài doanh nghiệp, có vai trò quan trọng việc phục vụ quản lý bán hàng xác định kết kinh doanh doanh nghiệp Quản lý bán hàng quản lý kế hoạch thực kế toán tiêu thụ thời kỳ, khách hàng, hợp đồng kinh tế Yêu cầu kế toán bán hàng phải 10 3.2 Xây dựng chươngtrình 3.2.1 Giao diện chươngtrình Hình 3.1: Giao diện chương trình Giao diện cho người dùng thấy chương trình gồm sheet Từ giao diện ta thấy chương trình gồm có 11 sheet : Khách hàng, nhà cung cấp, kho hàng, nhập hàng, tồn kho, doanh số bán hàng, cơng nợ, nhật kí nhập hàng, hàng hố, bán hàng, nhật kí bán hàng 54 3.2.2 Danh mục kháchhàng Hình 3.2: Danh mục khách hàng Ý nghĩa:Danh mục có tác dụng dùng để quản lý danh sách khách hàng Khách hàng người (có thể cá nhân, tập thể, tổ chức…) thực giao dịch mua bán hàng hóa hay dịch vụ với sở sản xuất, dịch vụ, cửa hàng Theo quan điểm Marketing khách hàng cá nhân hay tổ chức có điều kiện định mua sắm mà doanh nghiệp hướng nỗ lực Marketing vào Khách hàng bao gồm nhiều đối tượng ngành nghề kinh doanh, sản phẩm có đối tượng khách hàng khác nhau.Tuy nhiên khách hàng thường phân loại thành hai nhóm chính: Khách hàng tiêu dùng: Là cá nhân mua sản phẩm, dịch vụ với mục đích thỏa mãn nhu cầu cho thân gia đình mua hàng khơng mang tính chất thương mại Khách hàng cơng nghiệp: tổ chức mua hàng nhằm phục vụ cho hoạt động sản xuất doanh nghiệp để phục vụ cho phòng ban tổ chức Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu cách thức mua hàng khác Do doanh nghiệp cần tìm hiểu nhu cầu, cách thức mua hàng yếu tố ảnh hưởng tới nhóm khách hàng để nắm bắt thỏa mãn nhu cầu riêng dối tượng khách hàng Danh mục khách hàng bao gồm: STT, mã khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, fax, email, người liên hệ, chức vụ, nhóm khách hàng, ghi chú,… 3.2.3 Danh mục nhà cungcấp Hình 3.3: Danh mục nhà cung cấp Giao diện cung cấp nguyên vật liệu – công cụ dụng cụ bao gồm thông tin tên, mã số thuế, địa liên lạc công ty Mỗi nhà cung cấp tạo mã số riêng để tiện cho việc theo dõi đối chiếu 3.2.4 Danh mục khohàng Hình 3.4: Danh mục kho hàng Danh mục kho hàng bao gồm: - Số thứ tự - Mã kho - Tên kho - Địa - Người quản lý 3.2.5 Danh mục hànghoá Hình 3.5: Danh mục hàng hố Danh mục hàng hố bao gồm: - Số thứ tự - Mã hàng hoá - Tên hàng hố - Đơn vị tính - Kho hàng 3.2.6 Phiếu nhậpkho – xuất kho Hình 3.6: Phiếu nhập kho Hình 3.7: Phiếu xuất kho Danh mục phiếu nhập kho bao gồm: - Mã hàng hoá - Tên hàng hố - Đơn vị tính - Số lượng nhập - Đơn giá sản phẩm - Thành tiền - Chiết khấu ( có) - Tổng tiền Đối với tên hàng hoá, ta sử dụng hàm IF lồng Vlookup Cơng thức sau: =IF([@[Mã $B$10:$H$277,2,0)) Hàng]]="","",VLOOKUP([@[Mã Hàng]],'Hàng Hóa'! Rồi kéo xuống để add hàm cho tên hàng hoá Đối với Đơn giá, ta sử dụng hàm IF lồng Vlookup Công thức sau: =IF([@[Mã $B$10:$H$277,4,0)) Hàng]]="","",VLOOKUP([@[Mã Hàng]],'Hàng Thành tiền ta sử dụng hàm If Hàm có cơng thức sau: =IF([@[Mã Hàng]]="","",[@[SL Nhập]]*[@[Đơn giá]]) Đối với chiết khấu, sử dụng hàm If Với công thức sau: =IF([@[CK(%)]]="","",([@[CK(%)]])/100*[@[Thành Tiền]]) Để tính tổng tiền, ta có cơng thức sau: =IF([@[CK(%)]]="","",[@[Thành Tiền]]-[@[Chiết khẩu]]) 3.2.7 Bảng kê nhập – xuất hàng hóa Hóa'! Hình 3.8: Bảng kê nhập – xuất kho Danh mục nhật kí nhập hàng bao gồm: - Số phiếu nhập - Ngày nhập - Mã nhập - Tên nhà cung cấp - Mã hàng hoá - Tên hàng hố - Đơn vị tính - Số lượng - Đơn giá - Thành tiền - Người nhập - Ghi ( Nếu có) 3.2.8 Báo cáo thơng tin nhập – xuất – tồn vật tư hàng hóa Hình 3.9: Báo cáo thông tin nhập – xuất – tồn vật tư hàng hóa Nhật kí bán hàng bao gồm mục sau: - Mã hàng - Tên hàng hoá - Đơn vị tính - Số lượng - Đơn giá - Thành tiền Chú ý: Dữ liệu tự động lấy từ trang tính khác phân loại theo kho Bản báo cáo chia làm phần cụ thể Tồn đầu – Nhập – Xuất – Tồn cuối để người sử dụng dễ dàng theo dõi 3.2.9 Báo cáo tổng hợp kế bán hàng Hình 3.10.Báo cáo tổng hợp kế bán hàng Báo cáo tổng hợp lại doanh số bán hàng tất mặt hàng khoảng thời gian Bao gồm: giá bán, giá vốn từ tính tốn lợi nhuận từ hoạt động bán hàng công ty KẾT LUẬN  Ưu điểm Quản lý bán hàng excel việc sử dụng excel vào việc quản lý nghiệp vụ bán hàng thiết lập báo giá, đơn hàng bán, hợp đồng bán, thống kê doanh số Việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng excel có ưu nhược điểm riêng, tìm hiểu theo đánh giá sau đây: Ưu điểm phần mềm quản lý bán hàng excel: Đơn giản, dễ sử dụng Chi phí thấp Tính đại trà cao, tải dùng miễn phí Có thể chủ động thêm bớt trường liệu, tự tạo báo cáo theo yêu cầu Thích hợp cho doanh nghiệp nhỏ, quản lý bán hàng đơn giản Nhược điểm phần mềm quản lý bán hàng excel: Dữ liệu khơng đảm bảo an tồn bảo mật: Khi quản lý việc bán hàng phần mềm Excel, tất thông tin hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lưu tập tin Khi tập tin bị lỗi, bị vô ý hay nhiễm virus làm ảnh hưởng đến liệu quan trọng Quy trình xuất hàng bán, điều chuyển hàng nội phức tạp cồng kềnh Khi file Excel có dung lượng lớn làm chậm tốc độ máy tính, ảnh hưởng đến tiến độ cơng việc Thường có tính quản lý hàng hóa, khách hàng, nhập xuất kho, thu chi, hàng tồn kho… người quản dùng phải nhiều thời gian để lập thống kê, báo cáo chi tiết Thường tiện cho việc ghi chép việc báo cáo người dùng phải tốn nhiều công sức, thời gian Do đó, nhà quản lý gặp nhiều khó khăn việc kiểm tra hiệu kinh doanh doanh nghiệp gian làm việc Ngồi ra, hàm, cơng thức excel phức tạp, người dùng phải thực hiểu biết excel sử dụng tốt, hiệu Không vậy, excel giúp lập hóa đơn hạn chế liên kết với thiết bị bán hàng… Dữ liệu bán hàng lưu trữ rời rạc file Excel không đảm bảo tính an tồn logic để phục vụ cho việc tập hợp báo cáo tổng hợp tham chiếu ràng buộc liệu Việc liên kết số liệu nghiệp vụ để tập hợp báo cáo tức thời chưa thực được, muốn làm nhiều thời gian (Báo cáo bán hàng, báo cáo thống kê doanh số theo nhiều tiêu theo nhóm hàng, mặt hàng, theo nhân viên kinh doanh, báo cáo công nợ đến hạn, ) Với doanh nghiệp lớn, nghiệp vụ bán hàng phức tạp, số lượng mặt hàng nhiều, số lượng khách hàng nhiều sử dụng phần mềm excel khó đáp ứng, thơng tin liệu khó theo dõi, thiếu logics rời rạc Và việc liên kết số liệu nghiệp vụ để tập hợp báo cáo tức thời chưa thực được, muốn làm nhiều thời gian cơng sức, lại khơng đảm bảo độ xác tuyệt đối Hệ thống giúp cho người quản lý cách dễ dàng hơn, số liệu đưa vào lớn cần tính tốn nhiều hệ thống xử lý truy xuất liệu với thời gian nhanh đáp ứng nhu cầu thị trường với phương châm “ Nhanh – xác – kịp thời” Hệ thống dễ cài đặt số phần mềm quản lý khơng đòi hỏi máy tính phải có cấu hình cao  Hạn chế Do thời gian tiến hành công việc không nhiều nên tránh khỏi thiếu sót chủ quan, tốn thực tế tương đối lớn nên em chưa quản lý hết chức mà em quản lý số chức quan trọng Hướng phát triển: đề nảy sinh mà đề tài chưa đáp ứng thức tế sở kết đạt nhu cầu tối ưu dự trữ doanh nghiệp với định hướng nghiên cứu sau: Xây dựng đầy đủ chức cho chương trình Thiết lập CSDL đầy đủ phục vụ cho chương trình Có thể ứng dụng cho vào thực tế Xây dựng hệ thống quản lý bán hàng ngơn ngữ C++ Khi tin học chưa đời việc bán hàng vànhững công việc khác thực cách khó khăn đòi hỏiphải nắm vững chun mơn nghiệp vụ , tốn nhân lực thời gian, chiphí cho việc thực Ngày tin học phát triển, nhu cầu tin họchóa cơng việc chun mơn lặp lặp lại yêu cầu cấp thiết.Tin học hóa mang lại lợi ích to lớn mặt : nhân cơng, chi phí tài chí trình độ chun mơn người thựchiện ( khơng đòi hỏi có chun mơn nghiệp vụ cao) thao tác máy đơn giản Tin học hóa bắt buộc phải cótrong thời đại ngày công ty, cửa hàng lớnhay chí cửa hàng vừa nhỏ Tuy nhiên đầu tư để xây dựng hệ thống phục vụ cơng việc tính khoảng thời gian ngắn tốn xét lâu dài lợi ích mang lại to lớn ảnh hưởng đến vận mệnh công ty Xét phía ngườixây dựng hệ thống vấn đề giải cáchtrọn vẹn chương trình cho hình thức, phục vụ vàochun mơn nghiệp vụ, yêu cầu thực tế đặt ra, khó nếukhơng muốn nói khơng thể thực cách tổng quátvấn đề Tùy thuộc vào yêu cầu đặt hoàncảnh ta có cách giải khác tạm thời khoảng thờigian định đáp ứng yêu cầu đề hệ thống Xuất phát từ nhu cầu thực tế với hướng dẫn củagiáo viên hướng dẫn em chọn đề tài có tên là: “Xây dựng chương trình quản lý bán hàng Cơng ty cổ phần Bluesofts, Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Với thời gian thực tập hạn chế hiểu biết thực tế cònnhiều bỡ ngỡ cộng với vốn kiến thức phải học hỏi nhiều lạichưa có kinh nghiệm phân tích thiết kế lập trình,nên chương trình em khơng tránh khỏi thiếu sót Bởivậy em kính mong thầy, giáo xem xét , bảo đónggóp ý kiến cho báo cáo thực tập em hồn chỉnh để có thểáp dụng thực tế Cuối em xin chân thành cảm ơn cô giáo Phan Thị Thanh Huyền thầy khoa tận tình giúp đỡ em suốt thờigian thực tập để em hoàn thành báo cáo thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Tấn Bình, Phân tích hoạt động doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh [2] Đỗ Trọng Danh, Nguyễn Vũ Ngọc Tùng, Giáo trình tự học Microsoft Excel 2010, Nhà xuất văn hóa thơng tin [3].Phạm Văn Dược, Đặng Thị Kim Cương, Phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh [4].Trần Mạnh Hà, Giáo trình Excel 2010 hàm ví dụ minh họa, Nhà xuất văn hóa thơng tin [5] Nguyễn Trọng Hồi (2009), Giáo trình Dự báo phân tích liệu kinh tế tài chính, Nhà xuất thống kê ... biệt phần mềm quản lý phần mềm quản lý bán hàng Trong đợt khóa luận tốt nghiệp này, xuất phát từ lý trên, em lựa chọn đề tài: Xây dựng chương trình quản lý bán hàng Công ty cổ phần Bluesofts, Hà. .. Y/C Yêu cầu Chương TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG 1.1 Lý thuyết chung quản lý bán hàng 1.1.1 Sự cần thiết phải tổ chức công tác quản lý bán hàng  Khái niệm bán hàng Bán hàng khâu cuối trình hoạt... Hà Nội. ” Mục đích đề tài - Khảo sát mơ hình quản lý bán hàng hàng Cơng ty cổ phần Bluesofts, Hà Nội - Nghiên cứu lý thuyết : Về sở liệu, Microsoft Excel - Xây dựng chương trình quản lý bán hàng